Često postavljana pitanja
Kako mogu upravljati svojim putovanjem?
Ako ste registrirani korisnik, možete upravljati svojim putovanjem iz svog osobnog područja.
Ako niste registrirani, možete se registrirati sada! Registrirajte se.
Inače, možete upravljati svojim putovanjem iz područja za upravljanje rezervacijama: samo unesite kod karte,
Vaše ime i prezime.
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici, pogledajte relevantne Uvjete prijevoza.
Mogu li promijeniti sjedalo?
Automatski će vam biti dodijeljeno mjesto na brodu besplatno. Alternativno, možete odabrati svoje sjedalo tijekom procesa kupnje na Itabus web stranici i aplikaciji, iz raznih vrsta sjedala, od panoramskih do onih blizu vrata, uz dodatak na vašu kartu. Također vas podsjećamo da možete promijeniti dodijeljeno/odabrano sjedalo čak i nakon kupnje, putem osobnog prostora, ako ste registrirani korisnik, ili kroz odjeljak "Upravljanje rezervacijama", unosom broja rezervacije, imena i prezimena.
Osim toga, u dvokatnim autobusima možete rezervirati i mjesta na vrhu ili u Table Area.
Za više informacija pogledajte relevantnu stranicu.
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici, pogledajte relevantne Uvjete prijevoza.
Mogu li promijeniti ime putnika?
Da, naravno. Ime jednog ili više putnika uključenih u vašu rezervaciju možete promijeniti do 15 minuta prije polaska, pristupom osobnom području ili odjeljku za upravljanje rezervacijama .
Za više informacija o promjenama uvjeta, kliknite ovdje.
Imate li kartu s međunarodnim polazištem i/ili odredištem?
Imena na karti ne mogu se mijenjati: ime na karti mora biti isto kao ono na identifikacijskom dokumentu.
Niste sigurni hoćete li moći otići?
Ne brinite, ako ste kartu kupili putem Itabus web stranice ili aplikacije, lako je možete otkazati pristupom osobnom području ili odjeljku Upravljanje rezervacijom.
Za informacije o uvjetima otkazivanja kliknite ovdje.
Za sve ostale kanale kupnje, ne zaboravite kontaktirati svog trgovca kako biste provjerili uvjete otkazivanja.
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici, pogledajte relevantne Uvjete prijevoza.
Kako mogu dodati dodatne usluge svom putovanju?
Možete prilagoditi svoje putovanje dodavanjem dodatnih usluga prilikom kupnje karte, putem stranice Passenger Data, odjeljka Dodatne usluge ili kasnije, kroz osobni prostor, ako ste registrirani korisnik, ili kroz odjeljak "Upravljanje rezervacijama" unosom šifre karte, imena i prezimena. Usluge se mogu dodati putem Itabus web stranice ili aplikacije.
Među njima možete odabrati:
- Dodatna ili posebna prtljaga;
- Površina na vrhu ili stolu (samo na dvokatnim autobusima);
Mogu li promijeniti datum svog putovanja ili ga otkazati?
Da, ako ste kupili kartu na Itabus web stranici ili aplikaciji, možete promijeniti datum/vrijeme pristupom svom osobnom području ili u odjeljku za upravljanje rezervacijama.
Do cancel your ticket, go to your Personal Area, or in the Booking Management section.
Za više informacija o promjenama i uvjetima otkazivanja kliknite ovdje.
Za sve ostale kanale kupnje kontaktirajte svog preprodavača kako biste provjerili koji uvjeti i odredbe o otkazivanju vrijede.
Imate li kartu s međunarodnim polazištem i/ili odredištem?
Da, ako ste kupili kartu na Itabus web stranici ili aplikaciji, možete sami promijeniti cijelu rezervaciju ili samo odlazno/dolazno putovanje, s nekoliko jednostavnih koraka:
- Provjeriti je li novo rješenje za putovanja dostupno,
- Otkažite putovanje koje ste prethodno kupili i primite vaučer koji možete iskoristiti na web stranici ili u Itabus aplikaciji
- Rezervirajte svoje novo putovanje
Vaučer se ne može pretvoriti u gotovinu, već se može koristiti samo za kupnju Itabus usluga.
Do cancel your ticket, go to your Personal Area, or in the Manage the Booking section.
Za više informacija o uvjetima otkazivanja kliknite ovdje.
Za sve ostale kanale kupnje kontaktirajte svog preprodavača kako biste provjerili koji uvjeti i odredbe o otkazivanju vrijede.
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici, pogledajte relevantne Uvjete prijevoza.
Mogu li promijeniti rutu ili otkazati putovanje?
Možete sami mijenjati svoje putovanje putem web stranice ili aplikacije pristupom osobnom području ili odjeljku za upravljanje rezervacijama , ili u PUNTOLIS tobacconistima, ovlaštenim blagajnama i našoj korisničkoj službi.
Svoje putovanje možete otkazati putem Itabus web stranice ili aplikacije pristupom
Osobni prostor, ili u odjeljku za upravljanje rezervacijama.
Za više informacija o promjenama i uvjetima otkazivanja kliknite ovdje.
Za sve ostale kanale kupnje kontaktirajte svog preprodavača kako biste provjerili koji uvjeti i odredbe o otkazivanju vrijede.
Imate li kartu s međunarodnim polazištem i/ili odredištem?
Da, ako ste kupili kartu na Itabus web stranici ili aplikaciji, možete sami promijeniti cijelu rezervaciju ili samo odlazno/dolazno putovanje, s nekoliko jednostavnih koraka:
- Provjeriti je li novo rješenje za putovanja dostupno,
- Otkažite putovanje koje ste prethodno kupili i primite vaučer koji možete koristiti na Itabus web stranici ili aplikaciji
- Rezervirajte svoje novo putovanje
Vaučer se ne može pretvoriti u gotovinu, već se može koristiti samo za kupnju Itabus usluga.
Za otkazivanje karte, idite u svoj osobni prostor ili u odjeljak Upravljanje rezervacijom.
Za više informacija o uvjetima otkazivanja kliknite ovdje.
Za sve ostale kanale kupnje kontaktirajte svog preprodavača kako biste provjerili koji uvjeti i odredbe o otkazivanju vrijede.
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici, pogledajte relevantne Uvjete prijevoza.
Mogu li dodati putnika na svoje putovanje?
Nakon što rezervirate putovanje, broj putnika se ne može mijenjati.
Želite li putovati uz prijatelja ili člana obitelji? Nema problema: prilikom kupnje karte možete odabrati sjedala jedno uz drugo, ako su još dostupna.
Osobe koje prate putnike s ograničenom pokretljivošću ili invaliditetom putuju besplatno našim autobusima: samo prijavite njihovu prisutnost tako da odem na stranicu Upiti i obavijesti, odaberete "Putnici s invaliditetom" i ispunite polja za obrazac.
Mogu li urediti e-mail adresu unesenu prilikom rezervacije?
E-mail unesen prilikom registracije povezan je s kartom i stoga se ne može mijenjati.
Međutim, ako želite primiti ulaznicu koju ste kupili na drugu e-mail adresu, pišite nam ovdje. Postavit ćemo vam nekoliko pitanja kako bismo provjerili jeste li zaista vlasnik ulaznice.
Trebaš pomoć? Kliknite ovdje.
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici, pogledajte relevantne Uvjete prijevoza.
Otkazao sam putovanje, ali nisam dobio elektronički vaučer
Kako biste bili sigurni da je otkazivanje putovanja uspješno, posjetite svoj osobni prostor ili odjeljak za upravljanje rezervacijama.
Ako niste primili vaučer, provjerite nije li e-mail završio u vašoj mapi za neželjenu poštu.
Trebaš pomoć? Kliknite ovdje.
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici, pogledajte relevantne Uvjete prijevoza.
Itabus mi je učinio nepravdu. Što da radim?
Itabus operativna soba, aktivna 24/7, stalno na poslu kako bi vas podržala na najbolji mogući način. Ako ste obaviješteni o kašnjenju dužem od 120 stopa ili bilo kojoj drugoj nepravdi koja se može pripisati Itabusu, slijedite upute iz e-maila ili SMS poruke koju smo vam poslali.
Ako niste spremni prihvatiti ponuđeno alternativno rješenje putovanja, obavijestite Odjel za korisničku podršku do vremena novog polaska, telefonom ili putem odgovarajućeg obrasca odabirom kategorije "Odbijanje novog putničkog rješenja". Moći ćete birati hoćete li dobiti povrat novca u gotovini ili putem vaučera koji će se koristiti za kupnju novih Itabus usluga.
Trebaš pomoć? Kliknite ovdje.
Provjerite opravdava li vas nepravda koju ste doživjeli pravo na zahtjev za povrat novca ovdje.
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici, pogledajte relevantne Uvjete prijevoza.