Do find out how to submit a complaint, the channels for submitting it and the time frame for handling it, please read the following article "How to submit a complaint";

Do submit a complaint or receive immediate assistance, you can access the Assistance section, or contact our customer service on (+39)06.88938232; one of our operators will reply as soon as possible.

Kako podnijeti pritužbu

Ako vam pomoć na putovanju nije potrebna, ali želite podnijeti pritužbu jer ste utvrdili da naša usluga nije u skladu s jednim ili više zahtjeva definiranih europskim ili nacionalnim zakonodavstvom, općim uvjetima prodaje i prijevoza ili ugovorom o prijevozu, molimo pošaljite sljedeće informacije:

   - identifikacijske podatke putnika i bilo kojeg predstavnika, putovanje koje je obavljeno ili planirano te ugovor o prijevozu ili kopiju karte

   - opis neusklađenosti usluge s jednim ili više zahtjeva definiranih referentnim zakonodavstvom ili Itabus općim uvjetima prijevoza.

Imajte na umu da je, kako bi vaša pritužba bila ispravno obrađena, važno provjeriti jesu li sve navedene informacije uključene. 

Svoju pritužbu možete podnijeti na talijanskom ili engleskom jeziku unutar tri mjeseca od datuma kada je usluga prijevoza pružena ili trebala biti pružena, putem sljedećih kanala

   - web stranica, odjeljak za online pritužbe

   - Odjeljak za prijavu na papirnate prijave, - preporučenu dostavu/običnu poštu.

Unutar mjesec dana od primitka, bit ćete obaviješteni o primitku vaše žalbe i njezinom ishodu. Vrijeme potrebno za konačni odgovor ne smije prelaziti tri mjeseca od primitka pritužbe.

U slučaju neodgovaranja na pritužbu unutar propisanih rokova, moguće je pribjeći se postupcima rješavanja sporova izvan suda ili podnijeti pritužbu Agenciji za regulaciju prometa.

U slučaju nepoštivanja gore navedenih uvjeta ili u slučaju odbijanja, pravo na automatsku naknadu u skladu s cijenom karte iznosi se u iznosu ne manjem od

   a) 10% u slučaju odgovora dostavljenog između devedeset prvog i sto dvadesetog dana od primitka pritužbe;

   b) 20% u slučaju neodgovora unutar 120. dana od primitka pritužbe.

Treba napomenuti da takva naknada nije dočekivana u slučajevima kada je iznos zahtjeva manji od 4 €, zahtjev nije podnesen na propisan način od strane putnika, s minimalnim elementima za obradu i u propisanom roku, ili je putnik već primio naknadu za zahtjev vezan uz isto putovanje.