Definicije
Sljedeće riječi trebaju imati sljedeće definicije:
"Vozilo": vozilo, autobus ili drugo prijevozno sredstvo, koje osigurava Terravision i kojim putnici putuju;
"Putovanje": putovanje dopušteno putnicima na temelju informacija sadržanih u njihovoj karti;
"Putnik" ili "korisnik" ili "putnik" ili "kupac": osoba koja kupuje kartu online;
"Ulaznica": putna karta koja se može kupiti putem web stranice "terravision.eu" ili na web stranicama partnera Terravisiona;
"Služba": aktivnost koju provodi Kompanija;
"Prtljaga": bilo koji predmet koji putnik nosi sa sobom u vezi s putovanjem.
Terravision: tvrtka koja se bavi online marketingom transportnih tvrtki;
Prijevozna tvrtka ili prijevoznik: prijevozne tvrtke koje pružaju autobusne usluge;
Prijem u službu
Putnici moraju imati važeću kartu za korištenje prijevozne usluge i moraju je čuvati tijekom cijelog putovanja. Putovanje se smatra završenim nakon što putnik napusti vozilo; u slučaju povratne karte, ona se završava kada putnik napusti vozilo nakon povratnog puta.
Pružene usluge
Promet
Terravision prodaje transfere od cestovnih prijevozničkih tvrtki i prijevoznika koji dopuštaju putnicima samo standardnu putnu kartu. Karta je pisani dokaz dogovora između tvrtke i putnika. Karta ostaje vlasništvo Terravisiona i mora se predati na zahtjev prijevozne tvrtke. Karta se također mora predati prijevozniku na zahtjev.
Putnici s invaliditetom
Neobavještavanje o invaliditetu prilikom rezervacije može rezultirati time da usluga neće biti dostupna i da putnik ne može putovati. Putnicima se savjetuje da kontaktiraju tvrtku najmanje tjedan dana prije polaska. Za dodatne informacije pišite na sljedeću e-mail adresu: customerservices@terravision.eu
Dječji putnici
Terravision ne pruža prijevoz za maloljetnike bez pratnje (mlađe od 14 godina). Nema pratnje niti drugih posebnih usluga. Djeca mlađa od 14 godina moraju biti u pratnji putnika starijeg od 18 godina, koji mora istovremeno rezervirati kartu. Djeca do 4 godine na dan polaska mogu putovati besplatno prema standardnim cijenama karata. Djeca starija od 4 godine moraju platiti uobičajenu cijenu vožnje. Dječja sjedala nisu dopuštena u autobusima.
Prijevoz životinja.
Dozvoljene su male i srednje životinje, pod uvjetom da su u transporteru za kućne ljubimce. Ako se prijevoznik drži u krilu putnika, životinja se može besplatno prevesti. Ako je potrebno zauzeti drugo sjedalo s prijevoznikom, karta se mora kupiti po punoj cijeni.
Ulaznice i rezervacije
Valjanost karata
Karta vam omogućuje korištenje usluge koju promovira Terravision i obavljanje putovanja navedenog na njoj. Ako je karta izmijenjena ili oštećena, neće vrijediti za planirano putovanje navedeno na njoj.
Papirnate ulaznice
Papirnate ulaznice vrijede 3 mjeseca od datuma kupnje.
E-ulaznice
Ispis e-karata nije obavezan; Jednostavno spremite kopiju na svoj pametni telefon ili tablet. Elektroničke karte moraju biti predane osoblju prijevozničke tvrtke koje je prisutno prilikom ukrcaja. Ako putnik kasni i propusti uslugu navedenu na kupljenoj online karti, karta će i dalje vrijediti za sljedeću uslugu, ovisno o dostupnosti sjedala. Prioritetno ukrcavanje zajamčeno je samo za rezervirana vremena polaska navedena na karti, pod uvjetom da putnik stigne na stajalište 15 minuta prije vremena polaska.
Rezervacije mjesta
Putnici koji žele rezervirati sjedalo na određenom putovanju moraju ga rezervirati online putem našeg sustava za rezervacije prije samog datuma polaska. Rezervacije ovise o dostupnosti sjedala na pojedinim rutama.
Promjene ulaznica
Putnici mogu zatražiti promjene na svojim kartama u pogledu vrste i odredišta bez dodatnih troškova, pod uvjetom da putuju na istom putovanju. Promjene se moraju zatražiti najmanje deset (10) dana prije polaska usluge navedene na karti.
Promjene na ulaznici mogu napraviti samo Terravision ili njegovi ovlašteni zaposlenici. Ako promjena karte rezultira povećanjem cijene u odnosu na plaćenu cijenu, putnik mora platiti dodatni trošak.
Putnici mogu promijeniti datum i vrijeme svojih online rezervacija prijavom na svoj "My Terravision" račun. Ulaznice kupljene offline putem osoblja Terravisiona ne mogu se mijenjati niti mijenjati.
Odgovornost putnika
Putnici uvijek moraju provjeriti podatke o svojoj rezervaciji (mjesto polaska i dolaska, datumi, vrijeme, broj putnika itd.) prije potvrde kupnje. Slično tome, prilikom kupnje e-karata, putnici moraju provjeriti da su podaci na ekranu točni prije nego što nastavljaju s plaćanjem.
Nevažeće karte
Putnici moraju putovati s važećom kartom. Putnici za koje se utvrdi da posjeduju nevažeću kartu moraju napustiti autobus ili, alternativno, kupiti drugu kartu izravno od vozača.
Lažne e-ulaznice
Terravision ili prijevoznici koji upravljaju prijevozom zadržavaju pravo povući i zadržati e-kartu koju je posjedovao putnik ili napraviti njezinu fotokopiju ako imaju opravdane razloge smatrati je lažnom. Također mogu spriječiti putnika koji posjeduje takvu kartu da koristi njihove usluge i pokrenuti pravne postupke.
Izgubljene ulaznice
Terravision nije obvezan zamijeniti ulaznice u slučaju gubitka ili krađe. Ako su karte izgubljene ili ukradene, putnici koji i dalje žele koristiti uslugu koju nudi tvrtka moraju kupiti novu kartu.
Politika otkazivanja
Kupci koji žele otkazati rezervaciju dobit će vaučer za 100% iznosa rezervacije, koji vrijedi 12 mjeseci, koji se može koristiti na Terravision Electric spa transferima na zračnim lukama Milan Malpensa, Bergamo Orio al Serio, Rome Ciampino i Rome Fiumicino. Terravision nije obvezan vratiti ulaznice zbog pogrešnih rezervacija, promjena planova putovanja ili kašnjenja/otkazivanja letova, ili događaja više instance.
Pristup vozilima
Stajališta
Ukrcaj i izlazak iz autobusa odvija se isključivo na ovlaštenim autobusnim stajalištima označenim na postajama duž ruta. Vozači se ne smiju zaustavljati nigdje osim tamo gdje je zakon ovlašten. Putnici su odgovorni za dolazak do najprikladnije stanice, osiguravajući da se ukrcaju na pravi autobus. Karta svih naših stanica dostupna je na web stranici www.terravison.eu.
Kasni dolazak putnika
Putnici moraju stići na autobusnu stanicu najmanje 15 minuta prije planiranog vremena polaska na dan putovanja. Terravision nije odgovoran za propuštene usluge ako su rezultat kašnjenja putnika i nije obvezan odgoditi uslugu zbog čekanja putnika.
Karte od grada do zračne luke Putnicima se savjetuje da rezerviraju uslugu koja im omogućuje dolazak na aerodrom najmanje četiri (4) sata prije planiranog polijetanja.
Terravision ili prijevoznik ne mogu biti odgovorni u slučaju nesreća, prometa ili bilo kojeg uzroka više sile izvan naše kontrole koji sprječava normalan rad naših usluga. Korisnici koji ne slijede dane savjete i odaberu uslugu koja ne dopušta dovoljno vremena za uobičajene postupke ukrcaja (prijava, sigurnosne provjere itd.) neće imati pravo na povrat novca.
Veze Odgovornost putnika je da isplaniraju svoje putovanje tako da imaju dovoljno vremena za osiguranje povezanosti s drugim prijevoznim sredstvima. Ako putnici odaberu vezu koja im ne dopušta dolazak na izlaz na vrijeme za ukrcaj, neće dobiti nikakvu naknadu.
Prtljaga
Dozvoljena količina prtljage
Terravision ne naplaćuje dodatno za prtljagu niti ograničava broj komada prtljage sve dok ima slobodnog prostora u prtljažnom prostoru.
Ovisno o dostupnom prostoru na brodu, skijaška oprema, klizaljke, bicikli i drugi 'posebni' predmeti također mogu biti dopušteni na brodu, prema odluci osoblja svakog prijevoznika i uz odgovarajuće cijene karata. Lomljivi predmeti, poput električnih uređaja, prijenosnih televizora i radija, mogu se prevoziti samo ako su razumne veličine. Mali glazbeni instrumenti, poput gitara, violončela, violina ili viola, mogu se prevoziti u autobus samo ako je rezervirano sjedalo i karta plaćena. Oprema za mobilnost (sklopiva invalidska kolica i druga pomagala) nosi se besplatno.
Ako putnici imaju bilo kakve sumnje trebaju li ponijeti predmet sa sobom, trebali bi kontaktirati Terravision u customerservices@terravision.eu kako bi saznali je li predmet koji žele ponijeti sa sobom podoban za transport.
Vozači autobusa nude pomoć putnicima s prtljagom, ali nisu obvezni podizati ga.
Iz zdravstvenih i sigurnosnih razloga, Terravision ne prihvaća predmete teže od 32 kg i dimenzija veću od 81 cm, duljine 119 cm i dubine 119 cm. Ograničenje težine ne odnosi se na opremu za mobilnost osoba s invaliditetom.
Terravision ne preuzima odgovornost za nepravilno zapakirane, kvarljive ili lomljive predmete, niti za manja oštećenja vanjske površine prtljage (npr. ogrebotine, mrlje, prljavštinu, udubljenja) nastala uslijed normalnog trošenja.
Zabranjena prtljaga
Nositelj nije obvezan nositi sljedeće: vatreno oružje, noževe ili bilo koji oštar predmet; tupi predmeti koji mogu uzrokovati ozljede; eksplozivne tvari; kemijske tvari, lijekovi ili otapala (osim lijekova); toksične ili zarazne tvari, poput rodenticida, zaražene krvi ili radioaktivnog materijala; korozivne tvari, poput žive ili baterija za vozila; ili bilo koji predmet za koji prijevoznik smatra da je opasan, može uzrokovati ozljede ili nije prikladan za vrstu prijevoza zbog svoje težine, oblika, iznimne krhkosti ili kvarljivosti. Svi predmeti navedeni gore kao zabranjena prtljaga koji se nalaze u vozilu bit će odmah uklonjeni iz vozila.
Pakiranje i identifikacija prtljage
Sva putnička prtljaga mora biti pravilno upakirana i nositi identifikacijsku oznaku s osobnim podacima i telefonskim brojem vlasnika putnika. Terravision zadržava pravo odbiti dopuštanje prtljage u autobusu ako se utvrdi da krši ove zahtjeve. Sva prtljaga, osim ručne, bit će pohranjena u prtljažnim prostorima autobusa.
Ručna prtljaga
Ručna prtljaga smije se unijeti samo ako je mala i stane u pretince iznad glave. Na vozaču ili prodajnom predstavniku je da procijene je li vaša prtljaga veličine koja može stati u gornji pretinac. Odgovornost za gubitak ili štetu u potpunosti snosi putnik.
Ako se ručna prtljaga ostavi u autobusu, odmah će biti predana graničnoj kontroli. Stoga je društvo oslobođeno svake odgovornosti.
Odgovornost za izgubljenu prtljagu
Ako se prtljaga ostavi u autobusu, zadržava je prijevozna tvrtka. Putniku će se naplatiti naknada za ovu uslugu, uključujući, gdje je moguće, prijenos izgubljene prtljage. Prtljaga koja nema telefonski broj i adresu bit će zbrinuta unutar mjesec dana od pronalaska. Sadržaj prtljage bit će pregledan i, ako se smatra opasnim ili kvarljivim, zbrinut će se unutar 48 sati od pronalaska. Prtljaga pronađena od strane drugih putnika i odmah predana prijevozničkoj tvrtki također će biti pohranjena.
Gubitak prtljage mora se odmah prijaviti e-mailom customerservices@terravision.eu i potvrditi, s detaljima o svim izgubljenim predmetima, u roku od 72 sata od završetka putovanja. Terravision preporučuje osiguranje prtljage za svu štetu povezanu s ugovorom o prijenosu s odgovarajućom osiguravajućom kućom.
Obveze Terravisiona
Promet
Prijevoznici s kojima je Terravision sklopio komercijalni ugovor obvezni su prevoziti putnike s kartama i njihovu prtljagu u skladu s odredbama sadržanim ovdje. Osim toga, tvrtka se obvezuje minimizirati poremećaje i neugodnosti povezane s putovanjima.
Kašnjenje ili otkazivanje usluga
Vozni redovi objavljeni na www.terravision.eu su približni. Terravision ili transportne tvrtke zadržavaju pravo mijenjati ih, informirajući korisnike o razlozima promjene i eventualnim alternativnim uslugama. Terravision ili prijevozne tvrtke također mogu obustaviti ili otkazati usluge te su obvezni obavijestiti putnike o tome. U potonjem slučaju, Terravision ili prijevozne tvrtke imat će izbor dodati novu uslugu umjesto otkazane ili produžiti valjanost putnikove karte. Terravision nije odgovoran za bilo kakav gubitak, štetu ili troškove koje putnici pretrpe zbog kašnjenja ili otkazivanja usluge. Terravision nema obvezu prema putnicima koji nisu rezervirali putovanje.
Otkazivanje nakon početka prometa
Ako autobus kojim putnici putuju ne može stići na odredište koje je putnik odabrao, osim ako uzrok nije pod kontrolom prijevoznika, prijevoznik zadržava pravo odabrati jedan od sljedećih koraka: a) odabrati alternativno prijevozno sredstvo koje jamči dolazak putnika na odredište; b) osigurati zamjenski autobus; c) nadoknaditi troškove koje je putnik imao; d) izdavanje vaučera putniku.
Odsutnost odgovornosti
Terravision neće biti odgovoran za okolnosti izvan svoje razumne kontrole. Primjeri događaja izvan kontrole Terravisiona su: pandemija; rat ili prijetnja ratom; nesreće na servisnoj liniji; teške i iznimne vremenske uvjete; požar i/ili štetu na autobusnom kolodvoru ili duž rute; vandalizam; terorizam; neočekivani promet; nerede, tehničke probleme ili lokalne nemire; Krađa ili gubitak.
Osobne ozljede i smrt
Ako je putnik ozlijeđen ili poginuo zbog vlastite nepažnje prijevoznika, prijevoznik će platiti naknadu za pretrpljenu štetu.
Zrakoplovne tvrtke i transportne tvrtke
Terravision nije odgovoran za kvalitetu usluge koju pružaju zrakoplovne tvrtke ili transportne tvrtke u slučaju kašnjenja ili otkazivanja transfera.
Pritužbe
Postupak
Putnici moraju podnijeti pritužbe osobno, putem e-maila ili karte, te dostaviti dokaz o identitetu i letnu dokumentaciju ako se to zatraži. Ako karta sadrži imena više putnika, svi moraju istovremeno podnijeti svoje zahtjeve. Žalba se mora poslati e-mailom na customerservices@terravision.eu
Rok za podnošenje zahtjeva je 7 dana od datuma odlaska. Kupljena ulaznica mora biti priložena uz podnesenu prijavu.
Putnički vaučeri
Karakteristike
Vaučeri su: osobni; prenosivo na treće strane; važeći šest (6) mjeseci od datuma izdavanja navedenog na vaučeru. Vaučeri se mogu koristiti za bilo koju uslugu koju Terravision prodaje na aerodromima u Rimu, Ciampinu, Rimu, Fiumicinu, Bergamu, Orio al Serio i Milanu Malpensi.
Isteak vaučera
Ako putnici žele koristiti uslugu koja košta više od vrijednosti vaučera, moraju platiti razliku u cijeni; Ako je trošak niži, neće biti kompenzirani za razliku.
Ponašanje putnika
Potrebno ponašanje
Putnici se moraju ponašati ispravno i razumno kako na terminalima, tako i u autobusima, pažljivo slušajući upute zaposlenika odabrane prijevozne tvrtke.
Zbog zdravstvene izvanredne situacije uzrokovane Covid-19, putnici moraju nositi FFP2 masku i posjedovati poboljšanu Zelenu propusnicu; Nepoštivanje ovih zahtjeva daje prijevozniku pravo da zabrani putniku putovanje radi zaštite zdravlja drugih putnika.
Zabranjeno ponašanje
Putnici se ne smiju ponašati neprimjereno, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- prijetnjama osoblju Terravisiona ili osoblju odabrane transportne tvrtke;
- postavljanje prtljage na način koji uzrokuje neugodnosti drugim putnicima blokiranjem izlaza za hitne slučajeve ili središnjeg prolaza autobusa;
- korištenje radija, igranje bučnih igara, glazbenih instrumenata ili drugih audio uređaja koji mogu ometati druge putnike;
- jedenje ili pijenje na brodu;
- nošenje alkohola ili droga u autobusu;
- pod utjecajem alkohola ili droga;
Terravision i odabrana prijevozna tvrtka zadržavaju pravo spriječiti putnike da uđu u autobus ili olakšati njihov izlazak iz autobusa, gdje god je to moguće, ako su se ponašali na način koji je zabranjen propisima.
Odgovornost za ponašanje drugih putnika
Terravision i odabrana prijevozna tvrtka nisu odgovorni za postupke ili propuste drugih putnika u autobusu ili na njegovim terminalima. Međutim, prijevozna tvrtka obvezna je pratiti ponašanje svih korisnika.
Terravision Communications
U slučaju promjena voznog reda, općih najava ili otkazivanja putnih itinerera, Terravision će putnicima dostaviti informacije putem e-pošte na adresu navedenu prilikom rezervacije. Slanje e-mail poruke smatra se dokazom primitka. Putnici koji nisu dali Terravisionu valjanu e-mail adresu trebaju provjeriti web stranicu www.terravision.eu ili nazvati ured tvrtke između 24 i 72 sata prije polaska kako bi bili sigurni da nije bilo obavijesti ili promjena u voznom redu.
Zaključci
Izlaganje
Ugovor o prijevozu sklopljen s Terravisionom podliježe važećim općim uvjetima prijevoza putnika i prtljage te relevantnim propisima, odredbama i/ili pravilima koja se odnose na određene objekte. Uvjeti i propisi Terravisiona ovime se uključuju u ugovor i čine njegovim dijelom pozivajući se na ovu obavijest.
Napominjemo da je Terravision London Finance Ltd tvrtka koja se bavi preprodajom karti za transfer na aerodrom za treće strane i nije odgovorna za štetu koju treće strane prouzroče osobama ili imovini koje pružaju usluge prijenosa.