Definicije
Sljedeće riječi trebaju imati sljedeće definicije:
"Vozilo": vozilo, autobus ili drugo prijevozno sredstvo, koje osigurava Terravision i kojim putnici putuju;
„Putovanje“: putovanje dopušteno putnicima na temelju informacija sadržanih u njihovim Karta ;
„Putnik“ ili „korisnik“ ili „putnik“ ili „kupac“: osoba koja kupuje Karta online;
" Karta ": putovanje Karta koje se mogu kupiti putem web stranice "terravision.eu" ili na web stranicama partnera tvrtke Terravision;
"Služba": aktivnost koju provodi Kompanija;
"Prtljaga": bilo koji predmet koji putnik nosi sa sobom u vezi s putovanjem.
Terravision: tvrtka koja se bavi online marketingom transportnih tvrtki;
Prijevozna tvrtka ili prijevoznik: prijevozne tvrtke koje pružaju autobusne usluge;
Prijem u službu
Putnici moraju imati važeću Karta koristiti uslugu prijevoza i mora je zadržati za vrijeme trajanja putovanja. Putovanje se smatra završenim nakon što putnik napusti vozilo; u slučaju povratka Karta , završava se kada putnik napusti vozilo nakon povratnog putovanja.
Pružene usluge
Promet
Terravision prodaje transfere od tvrtki za cestovni prijevoz i prijevoznika koji primaju samo putnike sa standardnom putnom dozvolom Karta . The Karta je pisani dokaz ugovora između Društva i putnika. Karta ostaje vlasništvo Terravisiona i mora se predočiti na zahtjev prijevozničke tvrtke. Karta također se mora predati prijevozniku na zahtjev.
Putnici s invaliditetom
Neobavještavanje o invaliditetu prilikom rezervacije može rezultirati time da usluga neće biti dostupna i da putnik ne može putovati. Putnicima se savjetuje da kontaktiraju tvrtku najmanje tjedan dana prije polaska. Za dodatne informacije pišite na sljedeću e-mail adresu: customerservices@terravision.eu
Dječji putnici
Terravision ne osigurava prijevoz za maloljetnike bez pratnje (mlađe od 14 godina). Pratnja ili druge posebne usluge nisu dostupne. Djeca mlađa od 14 godina moraju biti u pratnji putnika starijeg od 18 godina, koji istovremeno mora rezervirati Karta . Djeca do 4 godine starosti na dan polaska mogu putovati besplatno po standardnim cijenama. Djeca starija od 4 godine moraju platiti redovnu cijenu. Dječje sjedalice nisu dozvoljene u autobusima.
Prijevoz životinja.
Dozvoljene su male i srednje životinje, pod uvjetom da su u transporteru za kućne ljubimce. Ako se transporter drži u krilu putnika, životinja se može prevoziti besplatno. Ako je potrebno zauzeti drugo sjedalo s transporterom, Karta mora se kupiti po punoj cijeni.
Karte i rezervacije
Karta valjanost
The Karta omogućuje vam korištenje usluge koju nudi Terravision i obavljanje putovanja naznačenog na njoj. Ako Karta izmijenjena ili oštećena, neće biti važeća za planirano putovanje navedeno na njoj.
Papir Karte
Papir Karte vrijede 3 mjeseca od datuma kupnje.
E- Karte
Ispis e- Karte nije obavezno; jednostavno spremite kopiju na svoj pametni telefon ili tablet. E- Karte mora se predočiti osoblju prijevozničke tvrtke prisutnom u trenutku ukrcaja. Ako putnik kasni i propusti uslugu navedenu na Karta kupljeno online, Karta i dalje će vrijediti za sljedeću liniju, ovisno o raspoloživosti sjedala. Prioritetni ukrcaj zajamčen je samo za rezervirana vremena polaska prikazana na Karta , pod uvjetom da putnik stigne na stanicu 15 minuta prije vremena polaska.
Rezervacije mjesta
Putnici koji žele rezervirati sjedalo na određenom putovanju moraju ga rezervirati online putem našeg sustava za rezervacije prije samog datuma polaska. Rezervacije ovise o dostupnosti sjedala na pojedinim rutama.
Karta promjene
Putnici mogu zatražiti promjene svojih Karte u pogledu vrste i odredišta bez dodatnih troškova, pod uvjetom da putuju istim putovanjem. Promjene se moraju zatražiti najmanje deset (10) dana prije polaska usluge navedene na Karta .
Promjene u Karta mogu izvršiti samo Terravision ili njegovi ovlašteni zaposlenici. Ako je promjena Karta rezultira povećanjem cijene u odnosu na plaćenu cijenu, putnik mora platiti dodatni trošak.
Putnici mogu promijeniti datum i vrijeme svojih online rezervacija prijavom na svoj "Moj Terravision" račun. Karte kupljene izvan mreže putem osoblja Terravisiona ne mogu se mijenjati ili modificirati.
Odgovornost putnika
Putnici uvijek moraju provjeriti detalje rezervacije (mjesto polaska i dolaska, datume, vremena, broj putnika itd.) prije potvrde kupnje. Slično tome, prilikom kupnje e- Karte , putnici moraju provjeriti jesu li podaci na ekranu točni prije nego što nastave s plaćanjem.
Nevažeće Karte
Putnici moraju putovati s važećom Karta Putnici za koje se utvrdi da posjeduju invalidsku Karta morate napustiti autobus ili, alternativno, kupiti drugi Karta izravno od vozača.
Lažni e- Karte
Terravision ili prijevoznici koji obavljaju prijevoz zadržavaju pravo povlačenja i zadržavanja e- Karta koju putnik posjeduje ili napraviti fotokopiju iste ako imaju opravdane razloge smatrati je lažnom. Također mogu spriječiti putnika za kojeg se utvrdi da posjeduje takvu Karta od korištenja njihovih usluga i poduzimaju pravne mjere.
Izgubljeno Karte
Terravision nije obvezan zamijeniti Karte u slučaju gubitka ili krađe. Treba Karte biti izgubljena ili ukradena, putnici koji i dalje žele koristiti uslugu koju nudi Društvo moraju kupiti novu Karta .
Politika otkazivanja
Putnici koji žele otkazati rezervaciju dobit će vaučer u iznosu od 100% iznosa rezervacije, važeći 12 mjeseci, koji se može iskoristiti za usluge prijevoza do spa centra tvrtke Terravision Electric na adresi Milano Malpensa, Bergamo Orio al Serio, Rim Ciampino i Rim Zračne luke Fiumicino. Terravision nije obvezan vratiti novac Karte zbog netočnih rezervacija, promjena putnih planova ili kašnjenja/otkazivanja letova ili događaja više sile.
Pristup vozilima
Stajališta
Ukrcaj i izlazak iz autobusa odvija se isključivo na ovlaštenim autobusnim stajalištima označenim na postajama duž ruta. Vozači se ne smiju zaustavljati nigdje osim tamo gdje je zakon ovlašten. Putnici su odgovorni za dolazak do najprikladnije stanice, osiguravajući da se ukrcaju na pravi autobus. Karta svih naših stanica dostupna je na web stranici www.terravison.eu.
Kasni dolazak putnika
Putnici moraju stići na autobusnu stanicu najmanje 15 minuta prije planiranog vremena polaska na dan putovanja. Terravision nije odgovoran za propuštene usluge ako su rezultat kašnjenja putnika i nije obvezan odgoditi uslugu zbog čekanja putnika.
Karte od grada do zračne luke Putnicima se savjetuje da rezerviraju uslugu koja im omogućuje dolazak u zračnu luku najmanje četiri (4) sata prije predviđenog polaska leta.
Terravision ili prijevoznik ne mogu biti odgovorni u slučaju nesreća, prometa ili bilo kojeg uzroka više sile izvan naše kontrole koji sprječava normalan rad naših usluga. Korisnici koji ne slijede dane savjete i odaberu uslugu koja ne dopušta dovoljno vremena za uobičajene postupke ukrcaja (prijava, sigurnosne provjere itd.) neće imati pravo na povrat novca.
Veze Odgovornost putnika je da isplaniraju svoje putovanje tako da imaju dovoljno vremena za osiguranje povezanosti s drugim prijevoznim sredstvima. Ako putnici odaberu vezu koja im ne dopušta dolazak na izlaz na vrijeme za ukrcaj, neće dobiti nikakvu naknadu.
Prtljaga
Dozvoljena količina prtljage
Terravision ne naplaćuje dodatno za prtljagu niti ograničava broj komada prtljage sve dok ima slobodnog prostora u prtljažnom prostoru.
Ovisno o dostupnom prostoru na brodu, skijaška oprema, klizaljke, bicikli i drugi 'posebni' predmeti također mogu biti dopušteni na brodu, prema odluci osoblja svakog prijevoznika i uz odgovarajuće cijene karata. Lomljivi predmeti, poput električnih uređaja, prijenosnih televizora i radija, mogu se prevoziti samo ako su razumne veličine. Mali glazbeni instrumenti, poput gitara, violončela, violina ili viola, mogu se prevoziti u autobus samo ako je rezervirano sjedalo i karta plaćena. Oprema za mobilnost (sklopiva invalidska kolica i druga pomagala) nosi se besplatno.
Ako putnici imaju bilo kakve sumnje trebaju li ponijeti predmet sa sobom, trebali bi kontaktirati Terravision u customerservices@terravision.eu kako bi saznali je li predmet koji žele ponijeti sa sobom podoban za transport.
Vozači autobusa nude pomoć putnicima s prtljagom, ali nisu obvezni podizati ga.
Iz zdravstvenih i sigurnosnih razloga, Terravision ne prihvaća predmete teže od 32 kg i dimenzija veću od 81 cm, duljine 119 cm i dubine 119 cm. Ograničenje težine ne odnosi se na opremu za mobilnost osoba s invaliditetom.
Terravision ne preuzima odgovornost za nepravilno zapakirane, kvarljive ili lomljive predmete, niti za manja oštećenja vanjske površine prtljage (npr. ogrebotine, mrlje, prljavštinu, udubljenja) nastala uslijed normalnog trošenja.
Zabranjena prtljaga
Nositelj nije obvezan nositi sljedeće: vatreno oružje, noževe ili bilo koji oštar predmet; tupi predmeti koji mogu uzrokovati ozljede; eksplozivne tvari; kemijske tvari, lijekovi ili otapala (osim lijekova); toksične ili zarazne tvari, poput rodenticida, zaražene krvi ili radioaktivnog materijala; korozivne tvari, poput žive ili baterija za vozila; ili bilo koji predmet za koji prijevoznik smatra da je opasan, može uzrokovati ozljede ili nije prikladan za vrstu prijevoza zbog svoje težine, oblika, iznimne krhkosti ili kvarljivosti. Svi predmeti navedeni gore kao zabranjena prtljaga koji se nalaze u vozilu bit će odmah uklonjeni iz vozila.
Pakiranje i identifikacija prtljage
Sva putnička prtljaga mora biti pravilno upakirana i nositi identifikacijsku oznaku s osobnim podacima i telefonskim brojem vlasnika putnika. Terravision zadržava pravo odbiti dopuštanje prtljage u autobusu ako se utvrdi da krši ove zahtjeve. Sva prtljaga, osim ručne, bit će pohranjena u prtljažnim prostorima autobusa.
Ručna prtljaga
Ručna prtljaga smije se unijeti samo ako je mala i stane u pretince iznad glave. Na vozaču ili prodajnom predstavniku je da procijene je li vaša prtljaga veličine koja može stati u gornji pretinac. Odgovornost za gubitak ili štetu u potpunosti snosi putnik.
Ako se ručna prtljaga ostavi u autobusu, odmah će biti predana graničnoj kontroli. Stoga je društvo oslobođeno svake odgovornosti.
Odgovornost za izgubljenu prtljagu
Ako se prtljaga ostavi u autobusu, zadržava je prijevozna tvrtka. Putniku će se naplatiti naknada za ovu uslugu, uključujući, gdje je moguće, prijenos izgubljene prtljage. Prtljaga koja nema telefonski broj i adresu bit će zbrinuta unutar mjesec dana od pronalaska. Sadržaj prtljage bit će pregledan i, ako se smatra opasnim ili kvarljivim, zbrinut će se unutar 48 sati od pronalaska. Prtljaga pronađena od strane drugih putnika i odmah predana prijevozničkoj tvrtki također će biti pohranjena.
Gubitak prtljage mora se odmah prijaviti e-mailom customerservices@terravision.eu i potvrditi, s detaljima o svim izgubljenim predmetima, u roku od 72 sata od završetka putovanja. Terravision preporučuje osiguranje prtljage za svu štetu povezanu s ugovorom o prijenosu s odgovarajućom osiguravajućom kućom.
Obveze Terravisiona
Promet
Prijevoznici s kojima je Terravision sklopio komercijalni ugovor obvezni su prevoziti putnike s kartama i njihovu prtljagu u skladu s odredbama sadržanim ovdje. Osim toga, tvrtka se obvezuje minimizirati poremećaje i neugodnosti povezane s putovanjima.
Kašnjenje ili otkazivanje usluga
Vozni redovi objavljeni na www.terravision.eu su približni. Terravision ili prijevozničke tvrtke zadržavaju pravo izmjene voznog reda, obavještavajući korisnike o razlozima promjene i svim alternativnim uslugama. Terravision ili prijevozničke tvrtke također mogu obustaviti ili otkazati usluge i dužne su o tome obavijestiti putnike. U potonjem slučaju, Terravision ili prijevozničke tvrtke imaju mogućnost dodavanja nove usluge koja će zamijeniti otkazanu ili produžiti valjanost putničke Karta . Terravision nije odgovoran za bilo kakav gubitak, štetu ili troškove koje putnici pretrpe zbog kašnjenja ili otkazivanja usluge. Terravision nema nikakve obveze prema putnicima koji nisu rezervirali putovanje.
Otkazivanje nakon početka prometa
Ako autobus kojim putnici putuju ne može stići na odredište koje je putnik odabrao, osim ako uzrok nije pod kontrolom prijevoznika, prijevoznik zadržava pravo odabrati jedan od sljedećih koraka: a) odabrati alternativno prijevozno sredstvo koje jamči dolazak putnika na odredište; b) osigurati zamjenski autobus; c) nadoknaditi troškove koje je putnik imao; d) izdavanje vaučera putniku.
Odsutnost odgovornosti
Terravision neće biti odgovoran za okolnosti izvan svoje razumne kontrole. Primjeri događaja izvan kontrole Terravisiona su: pandemija; rat ili prijetnja ratom; nesreće na servisnoj liniji; teške i iznimne vremenske uvjete; požar i/ili štetu na autobusnom kolodvoru ili duž rute; vandalizam; terorizam; neočekivani promet; nerede, tehničke probleme ili lokalne nemire; Krađa ili gubitak.
Osobne ozljede i smrt
Ako je putnik ozlijeđen ili poginuo zbog vlastite nepažnje prijevoznika, prijevoznik će platiti naknadu za pretrpljenu štetu.
Zrakoplovne tvrtke i transportne tvrtke
Terravision nije odgovoran za kvalitetu usluge koju pružaju zrakoplovne tvrtke ili transportne tvrtke u slučaju kašnjenja ili otkazivanja transfera.
Pritužbe
Postupak
Putnici moraju podnijeti svoje pritužbe osobno, putem e-pošte ili Karta , te na zahtjev dostaviti dokaz o identitetu i dokumentaciju o letu. Ako Karta nosi imena više putnika, svi moraju podnijeti svoje zahtjeve istovremeno. Pritužba se mora poslati e-poštom na customerservices@terravision.eu.
Rok za podnošenje zahtjeva je 7 dana od datuma polaska. Karta Kupljeni proizvod mora biti priložen uz podnesenu reklamaciju.
Putnički vaučeri
Karakteristike
Kuponi su: osobni; prenosivi na treće strane; vrijede šest (6) mjeseci od datuma izdavanja navedenog na kuponu. Kuponi se mogu koristiti za bilo koju uslugu koju Terravision prodaje na zračnim lukama Rim Ciampino, Rim Fiumicino, Bergamo Orio al Serio i Milano Malpensa.
Isteak vaučera
Ako putnici žele koristiti uslugu koja košta više od vrijednosti vaučera, moraju platiti razliku u cijeni; Ako je trošak niži, neće biti kompenzirani za razliku.
Ponašanje putnika
Potrebno ponašanje
Putnici se moraju ponašati ispravno i razumno kako na terminalima, tako i u autobusima, pažljivo slušajući upute zaposlenika odabrane prijevozne tvrtke.
Zbog zdravstvene izvanredne situacije uzrokovane Covid-19, putnici moraju nositi FFP2 masku i posjedovati poboljšanu Zelenu propusnicu; Nepoštivanje ovih zahtjeva daje prijevozniku pravo da zabrani putniku putovanje radi zaštite zdravlja drugih putnika.
Zabranjeno ponašanje
Putnici se ne smiju ponašati neprimjereno, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- prijetnjama osoblju Terravisiona ili osoblju odabrane transportne tvrtke;
- postavljanje prtljage na način koji uzrokuje neugodnosti drugim putnicima blokiranjem izlaza za hitne slučajeve ili središnjeg prolaza autobusa;
- korištenje radija, igranje bučnih igara, glazbenih instrumenata ili drugih audio uređaja koji mogu ometati druge putnike;
- jedenje ili pijenje na brodu;
- nošenje alkohola ili droga u autobusu;
- pod utjecajem alkohola ili droga;
Terravision i odabrana prijevozna tvrtka zadržavaju pravo spriječiti putnike da uđu u autobus ili olakšati njihov izlazak iz autobusa, gdje god je to moguće, ako su se ponašali na način koji je zabranjen propisima.
Odgovornost za ponašanje drugih putnika
Terravision i odabrana prijevozna tvrtka nisu odgovorni za postupke ili propuste drugih putnika u autobusu ili na njegovim terminalima. Međutim, prijevozna tvrtka obvezna je pratiti ponašanje svih korisnika.
Terravision Communications
U slučaju promjena voznog reda, općih najava ili otkazivanja putnih itinerera, Terravision će putnicima dostaviti informacije putem e-pošte na adresu navedenu prilikom rezervacije. Slanje e-mail poruke smatra se dokazom primitka. Putnici koji nisu dali Terravisionu valjanu e-mail adresu trebaju provjeriti web stranicu www.terravision.eu ili nazvati ured tvrtke između 24 i 72 sata prije polaska kako bi bili sigurni da nije bilo obavijesti ili promjena u voznom redu.
Zaključci
Izlaganje
Ugovor o prijevozu sklopljen s Terravisionom podliježe važećim općim uvjetima prijevoza putnika i prtljage te relevantnim propisima, odredbama i/ili pravilima koja se odnose na određene objekte. Uvjeti i propisi Terravisiona ovime se uključuju u ugovor i čine njegovim dijelom pozivajući se na ovu obavijest.
Imajte na umu da je Terravision London Finance Ltd tvrtka koja se bavi preprodajom prijevoza od/do zračne luke Karte za tvrtke trećih strana i ne odgovara za bilo kakvu štetu uzrokovanu osobama ili imovini od strane tvrtki trećih strana koje pružaju uslugu transfera.