OVAJ TEKST SLUŽI ISKLJUČIVO U INFORMATIVNE SVRHE! U SLUČAJU SUMNJE, PREVLADAVA TALIJANSKA VERZIJA.
Opći uvjeti I UVJETI PRODAJE I PRIJEVOZA
SADRŽAJ
1 RECITALI, DEFINICIJE I OPSEG PRIMJENE
ODJELJAK A – UVJETI I ODREDBE PRODAJE
2 KUPNJA ITABUS USLUGA
3 PLAĆANJE
4 Karta
5 OPSEG PRIMJENE
ODJELJAK B – UVJETI PRIJEVOZA
6 OPSEG PRIMJENE
7 UGOVOR O PRIJEVOZU
8 PRIJAVA I UKRCAJ
9 PROMJENE REZERVACIJA I OTKAZIVANJA PUTNIKA
10 OTKAZIVANJA USLUGA I POVRATI NOVCA
11 PRAVA PUTNIKA
12 NIŽI RANGOVI
13 PUTNICI S INVALIDITETOM ILI SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU
14 OBVEZE PUTNIKA
15 PRTLJAGA
16 ŽIVOTINJE
17 ODGOVORNOST
ODJELJAK C – RAZNO
18 PRITUŽBE
19 PROMJENE
20 INFORMACIJE U SKLADU SA ZAKONOM O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA
21 PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA
22 OSTALE RELEVANTNE ODREDBE
SEKCIJA D – MEĐUNARODNE PROMETNE USLUGE
23 OBVEZE PUTNIKA I PUTNI DOKUMENTI
1 RECITALI, DEFINICIJE I OPSEG PRIMJENE
1.1 Za potrebe ovih općih uvjeta prodaje i prijevoza koji se odnose na usluge navedene u članku 1.2 dolje (dalje "Opći uvjeti"), sljedeće znači:
"Dodatne usluge" imaju značenje navedeno u članku 1.2 ovih Općih uvjeta;
"Dodatna prtljaga za prtljagu " ima značenje navedeno u članku 15.3 ovih Općih uvjeta;
"Prekidi" imaju značenje navedeno u članku 14.3 ovih Općih uvjeta;
„ autobus “ ima značenje utvrđeno u članku 7.1 ovih Općih uvjeta;
"Ugovor" ima značenje navedeno u članku 7.1 ovih Općih uvjeta;
"Vozačko osoblje" ima značenje navedeno u članku 4.6 ovih Općih uvjeta;
"Kuponi za razmjenu" imaju značenje navedeno u članku 3.5.1 ovih Općih uvjeta;
"GDPR" ima značenje navedeno u članku 20.1 ovih Općih uvjeta;
„ Zajednička Karta “ ima značenje utvrđeno u članku 4.12 ovih Općih uvjeta;
"Putovanje" ima značenje navedeno u članku 4.1 ovih Općih uvjeta;
„ Itabus “ je dioničko društvo prema talijanskom zakonu, sa sjedištem u Rim (RM), Via Casilina 1, PDV broj, porezni kod i broj registracije u Trgovačkom registru Rim 15232291003;
"Itabus usluge" imaju značenje navedeno u članku 1.2 ovih Općih uvjeta;
"Itabus web stranica" ima značenje navedeno u članku 1.3 ovih Općih uvjeta;
"Putnik" ima značenje navedeno u članku 7.1 ovih Općih uvjeta;
"Putnici s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću" ima značenje navedeno u članku 13.1 ovih Općih uvjeta;
"Osobni podaci" imaju značenje navedeno u članku 20.1 ovih Općih uvjeta;
"Promotivni kuponi" imaju značenje navedeno u članku 3.4.1 ovih Općih uvjeta;
"Prodajni kanali" imaju značenje navedeno u članku 2.1 ovih Općih uvjeta;
"Kuponi za namirenje" imaju značenje navedeno u članku 3.3.1 ovih Općih uvjeta;
"Jedno putovanje" ima značenje navedeno u članku 4.1 ovih Općih uvjeta;
"Posebna prtljaga" ima značenje navedeno u članku 15.4 ovih Općih uvjeta;
"Standardna prtljaga" ima značenje navedeno u članku 15.2.1 ovih Općih uvjeta;
"Usluge trećih prijevoznika" imaju značenje navedeno u članku 5.2. ovih Općih uvjeta;
„ Karta “ ima značenje utvrđeno u članku 4.1 ovih Općih uvjeta;
"Prometne usluge" imaju značenje navedeno u članku 1.2 ovih Općih uvjeta;
"Međunarodne prometne usluge" imaju značenje navedeno u članku 1.2 ovih Općih uvjeta.
1.2 Usluge koje Itabus obavlja kao prijevoznik („Prijevozne usluge“) uključuju prijevoz putnika autobus prijevozne usluge na domaćim i unutarregionalnim rutama („Prijevozne usluge“), putnički autobus prijevozne usluge čije se polazište i odredište nalaze u različitim državama („Međunarodne prijevozne usluge“), također regulirane Odjeljkom D i druge dodatne usluge koje su dodatne, povezane ili pomoćne Prijevoznim uslugama („Dodatne usluge“ i zajedno s Prijevoznim uslugama „Itabus usluge“).
1.3 Ovi Opći uvjeti dostupni su i mogu se konzultirati na Itabus web stranici www.itabus.it ("Itabus web stranica"). Opći uvjeti na snazi su oni objavljeni na Itabus web stranici na dan kupnje Itabus usluge.
1.4 Pojmovi i izrazi označeni velikim slovom imaju značenja dodijeljena im u odgovarajućim odredbama koje se na njih odnose, pri čemu se razumije da će, kada se definiraju u jednini, imati isto značenje kao i u množini i obrnuto.
1.5 Ovi Opći uvjeti smatraju se poznatima i prihvaćenima, bez ograničenja ili rezervi, u trenutku kupnje Itabus usluge ili, u svakom slučaju, u trenutku kada putnik koristi Itabus uslugu.
ODJELJAK A – UVJETI I ODREDBE PRODAJE
2 KUPNJA ITABUS USLUGA
2.1 Prijevozne usluge mogu se kupiti putem sljedećih prodajnih kanala („Prodajni kanali“): (i) Itabus web stranica; (ii) Itabus aplikacija za mobilne uređaje; (iii) Služba za korisnike Itabusa; (iv) specijalizirane tražilice koje omogućuju kupnju Karte putem pojedinačnih ovlaštenih online trgovaca; (v) Karta uredi na autobusnim kolodvorima, gdje su dostupni; (vi) izravno na autobus putem Itabusovog osoblja opremljenog odgovarajućim mobilnim uređajima; ili (vii) drugih ovlaštenih prodavača diljem zemlje. Kupnja određenih Dodatnih usluga možda neće biti dostupna putem svih prodajnih kanala. Kupac potvrđuje da Itabusove usluge možda neće biti istovremeno dostupne na svim prodajnim kanalima i da Itabus ne preuzima nikakvu odgovornost u vezi s dostupnošću različitih opcija kupnje na prodajnim kanalima kojima ne upravlja Itabus.
2.2 Dodatne usluge su posebno one usluge koje su dodatne, povezane s Prijevoznim uslugama, a time i s Putovanjem, koje Itabusove ponude svojim putnicima uz naknadu. Dodatne usluge tvrtke Itabus uključuju dodatnu predanu prtljagu, posebnu prtljagu, odabir sjedala i bilo koju drugu uslugu označenu kao „Dodatna usluga“ na prodajnim kanalima.
2.3 Cijene dodatnih usluga dostupne su u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici ili, u svakom slučaju, tijekom procesa kupnje na prodajnim kanalima.
2.4 Kupnja na Itabus web stranici i na Itabus aplikaciji
2.4.1 Itabus usluge opisane su u online katalogu i dostupne su putem Itabus web stranice i mobilne aplikacije.
2.4.2 Zabranjeno je koristiti Itabus web portale u svrhe osim konzultiranja online kataloga za kupnju Itabus usluga. Posebno je zabranjeno korištenje automatiziranih sustava za izvlačenje podataka s Itabus web stranice i/ili Itabus aplikacije za mobilne uređaje za komercijalnu upotrebu (tzv. "Screen Scraping"). Itabus zadržava pravo poduzeti odgovarajuće mjere i pokrenuti bilo kakav pravni lijek u vezi s takvim kršenjem.
2.4.3 Trenutna najsuvremenija tehnologija ne može jamčiti da će se online prijenos podataka obavljati u stvarnom vremenu, bez prekida i/ili bez grešaka; stoga, osim u slučajevima prijevare ili grube nepažnje, Itabus ne preuzima nikakvu odgovornost za opciju kupnje koju je odabrao kupac do izdavanja Karta .
2.4.4 Putnik priznaje da, sukladno članku 47., stavku 1., slovu (m), Zakonodavnog dekreta br. 206 iz 2005. s izmjenama, odredbe o pravu na povlačenje ugovora sklopljenih na daljinu neće vrijediti. Međutim, to ne narušava pravo putnika da promijeni ili se odrekne putovanja, kako je definirano u nastavku, u skladu s člankom 9.
2.4.5 Karta izdana kao rezultat kupnje u skladu s ovim člankom 2.4 daje nositelju pravo na primanje usluge Itabus i, u slučaju imenovanog Karta , to je imenovani Karta i daje pravo samo putniku čije je ime navedeno na Karta za primanje Itabus usluge.
2.5 Kupnja na autobusnom kolodvoru Karta uredi, agencije i drugi ovlašteni trgovci
2.5.1 Putnik također može kupiti Karte od ovlaštenih online trgovaca
2.5.1 i domaće Karta uredi i trgovci osim Itabus web stranice i Itabus aplikacije. Međutim, takvi ovlašteni prodavači trećih strana mogu naplatiti dodatne naknade za rezervaciju ili otkazivanje Itabus usluge.
2.5.2 Osim toga, ovi trgovci trećih strana imaju pravo izdati Karta isključivo u papirnatom obliku, koji se mora sačuvati kako bi se pokazao vozačkom osoblju. Stoga Putnik potvrđuje da Karta u elektroničkom obliku možda neće biti dostupno kod određenih trećih strana.
2.6 Kupnja preko Vozača
Čim usluga bude dostupna, nakon što su korisnici obaviješteni na Itabusovoj web stranici, vozačko osoblje u vozilu autobus imat će pravo izdati nominaciju Karta putem mobilnih uređaja u njihovom posjedu koji prihvaćaju samo elektroničke metode plaćanja, kako je detaljnije opisano u članku 3. u nastavku. Kupac potvrđuje da Karta izdane od strane vozačkog osoblja mogu se kupiti po cijeni predviđenoj za kupnju u vozilu koja će biti naznačena na Itabusovoj web stranici kada usluga postane dostupna.
2.7 Kupnja putem Itabus korisničke službe
Putnici mogu kupiti putem Itabus korisničke službe. Putnici mogu kupiti putem Itabus korisničke službe. Za rezervacije preko naše korisničke službe očekuje se plaćanje naknade za aktivnost rezervacije. Cijene i uvjeti dostupni su na našoj web stranici.
3 PLAĆANJE
3.1 Plaćanje za Itabus usluge može se izvršiti sljedećim metodama:
(i) online na Itabus web stranici i Itabus aplikaciji: PayPal, kreditna kartica (Visa/Mastercard), debitna kartica (Visa/Mastercard), prepaid kartica, kupon, osim ako takav način plaćanja nije izričito isključen ovim uvjetima;
(ii) Karta uredi na autobusnim kolodvorima, agencije i ovlašteni trgovci diljem zemlje: svi načini plaćanja koje nudi trgovac kod kojeg se obavlja kupnja;
(iii) Vozačko osoblje: kreditna kartica (Visa/Mastercard), debitna kartica (Visa/Mastercard), prepaid kartica;
(iv) Itabus korisnička služba: kreditna kartica (Visa/Mastercard), debitna kartica (Visa/Mastercard), prepaid kartica, kupon, osim ako takav način plaćanja nije izričito isključen ovim uvjetima.;
(v) ovlašteni internetski trgovci: svi načini plaćanja koje nudi pojedini trgovac.
3.2 Plaćanje online kupnji
3.2.1 U slučaju online kupnji, informacije vezane uz način plaćanja koji koristi kupac upravljaju se pomoću šifriranih protokola u skladu sa sigurnosnim kriterijima postavljenim pojedinačnim načinima plaćanja.
3.2.2 U slučaju online kupnje elektroničkim instrumentima plaćanja (npr. kreditnom karticom ili PayPalom), postupak kupnje predviđa prethodnu autorizaciju iznosa i naknadnu naplatu na način plaćanja koji je kupac odabrao istovremeno s rezervacijom. Prilikom kupnje Karta , kupac mora odmah provjeriti točnost podataka sadržanih u njemu. Itabus neće biti odgovoran za bilo kakve pogreške koje se mogu pripisati samom kupcu, a u vezi s podacima o putovanju ili osobnim podacima putnika navedenima u Karta ispravno izdano od strane Itabusa, koje se iz tog razloga ne mogu refundirati.
3.2.3 U slučaju bilo kakvih oprostivih administrativnih pogrešaka koje je kupac napravio na Karta , the Karta ostaje važeći i može se ispraviti na brodu autobus od strane vozačkog osoblja, bez potrebe za daljnjim formalnim prilagođavanjem i bez dodatnih troškova.
3.3 Kuponi za nagodbu
3.3.1 Kupon za namirenje je elektronički kredit generiran radi povrata cijene kupljene Karta i izdaje se na zahtjev Putnika u slučaju da su Prijevozne usluge i/ili Dodatne usluge otkazane ili kasne dulje od 120 (sto dvadeset) minuta, kao i u slučaju da je prihvaćeno više rezervacija nego raspoloživih mjesta („Kupon za namirenje“). U skladu s člankom 19. stavkom 5. Uredbe EU br. 181 iz 2011., Putnik može prihvatiti Kupon za namirenje kao alternativnu metodu povrata novca plaćanju u gotovini. Kupon za namirenje može se koristiti za kupnju Itabus usluga u skladu s postupcima navedenima u člancima 3.3.2, 3.3.3, 3.3.4, 3.3.5 u nastavku.
3.3.2 Kuponi za namirenje vrijede za kupnju: (i) prijevoza i/ili dodatnih usluga, čak i ako cijena takvih usluga premašuje vrijednost kupona za nagodbu, uz istovremenu uplatu razlike u cijeni Itabusu; i (ii) prijevoz i/ili dodatne usluge, čak i ako je cijena niža od vrijednosti kupona za nagodbu; u tom slučaju, ostatak može koristiti putnik za kupnju druge Itabus usluge.
3.3.3 Kuponi za poravnanje ne mogu se koristiti za isplatu bilo kakvih provizija ili dodatnih naknada u vezi s promjenama rezervacije, kako je opisano u odjeljcima 9.2, 9.3 i 9.4.
3.3.4 Kuponi za poravnanje su djeljivi i mogu se koristiti u više transakcija; nije dopušteno pretvarati u novac kupone za nagodbu koje je putnik prihvatio kao naknadu, zbog otkazivanja prijevoznih usluga, kašnjenja većih od sto dvadeset minuta, kao i u slučaju prihvaćanja rezervacija koje premašuju broj raspoloživih sjedala.
3.3.5 Kuponi za nagodbu ne mogu se koristiti zajedno s drugim kuponima za nagodbu ili s različitim vrstama kupona.
3.4 Promotivni kuponi
3.4.1 Promotivni kuponi su popustni kuponi koje Itabus, kao dio specifičnih promotivnih kampanja ili drugih komercijalnih inicijativa, može dodijeliti putniku za kupnju Itabus usluga ("Promotivni kuponi").
3.4.2 Vrijednost promotivnih kupona povremeno će određivati Itabus.
3.4.3 Promotivni kuponi vrijedit će za kupnju: (i) prijevoza i/ili dodatnih usluga, čak i ako cijena premašuje vrijednost promotivnog kupona, uz istovremenu uplatu Itabusu nastale razlike u cijeni; i (ii) prijevoz i/ili dodatne usluge, čak i ako je cijena niža od vrijednosti promotivnog kupona, bez povrata preostalog iznosa istog kupona.
3.4.4 Promotivni kuponi podliježu pravilima koja određuje i identificira Itabus prilikom izdavanja i objave na Itabus web stranici.
3.4.5 Promotivni kuponi ne mogu se koristiti zajedno s drugim promotivnim kuponima ili s različitim vrstama kupona.
3.4.6 Promotivni kuponi ne smiju se koristiti za plaćanje bilo kakvih provizija ili dodatnih naknada u vezi s promjenama rezervacije, kako je opisano u odjeljcima 9.2, 9.3 i 9.4.
3.4.7 Itabus može ograničiti korištenje promotivnih kupona na kupnju određene vrste Karta , na kupnju ili izvršenje Putovanja u određenom razdoblju ili na kupnju Prijevoznih usluga za određene rute, okruženja Putovanja i/ili Autobuse.
3.4.8 Promotivni kuponi se ne mogu zamijeniti za gotovinu niti ih putnik može na drugi način iskoristiti; stoga na kraju relevantne promotivne kampanje putnik može izgubiti prava predviđena u njoj.
3.4.9 Putnik korisnik ne može prenijeti promotivne kupone ni uz naknadu ni besplatno. Itabus će sankcionirati svako kršenje blokiranjem Karte kupljeno s promotivnim kuponima i/ili zahtjeva za naknadu štete.
3.4.10 Transportne usluge i/ili dodatne usluge kupljene putem promotivnog kupona podliježu istim uvjetima korištenja, nadoknade i zamjene kao i druge vrste kupljenih Itabus usluga.
3.5 Kuponi za razmjenu
3.5.1 Kupon za zamjenu je elektronički kredit koji Itabus izdaje, u skladu s pravilima određivanja cijena kupljene Usluge prijevoza, Putniku koji je zatražio otkazivanje valjane Karta , u skladu s postupcima opisanim u članku 9. u nastavku („Zamjenski kupon“).
3.5.2 Kuponi za razmjenu vrijede za kupnju: (i) prijevoza i/ili dodatnih usluga po cijeni višoj od vrijednosti kupona za razmjenu, uz istovremenu uplatu Itabusu stanja cijene; i (ii) prijevoz i/ili dodatne usluge po cijeni nižoj od vrijednosti kupona za razmjenu; u tom slučaju, ostatak može iskoristiti putnik za drugu kupnju Itabus usluga.
3.5.3 Kuponi za zamjenu su djeljivi i mogu se koristiti u više transakcija te se stoga mogu koristiti za kupnju više od jednog Karta i/ili Dodatne usluge, do 12 (dvanaest) mjeseci od izdavanja ili do nominalne vrijednosti Kupona za zamjenu. Kuponi za zamjenu ne mogu se unovčiti. Dodatne specifikacije dostupne su na našoj web stranici.
3.5.4 Kuponi za razmjenu ne mogu se koristiti zajedno ili s različitim vrstama kupona.
3.5.5 Kuponi za razmjenu ne mogu se koristiti za isplatu bilo kakvih provizija ili dodatnih naknada u vezi s promjenama rezervacije, kako je opisano u odjeljcima 9.2, 9.3 i 9.4.
3.5.6 Uvjeti korištenja, povrata i zamjene za vrstu kupljenih Itabus usluga primjenjuju se na Transportnu uslugu i/ili Dodatne usluge kupljene putem kupona za razmjenu.
3.6 Zajedničke odredbe vezane uz kupone
3.6.1 Itabus ima pravo zahtijevati plaćanje ili, prema Itabusovoj diskreciji, otkazati Karte izdani, u cijelosti ili djelomično, izdavanjem jednog od kupona iz članaka 3.3, 3.4 i 3.5 gore, koji su kupljeni kao rezultat kaznenog djela poput prijevare, pokušaja prijevare ili dokazanog pokušaja drugih nezakonitih aktivnosti. To ne utječe na pravo Itabusa da poduzme mjere za naknadu bilo kakve pretrpljene štete.
3.6.2 Korištenje svakog kupona od strane osobe koja se čini legitimnim vlasnikom kupona također će osloboditi Itabusa odgovornosti ili bilo kakvih obveza prema osobi koja bi kasnije trebala dokazati da je stvarni vlasnik, ako je Itabus postupio u dobroj vjeri.
3.7 Fakturiranje
Ako Putnik kupi Karta putem prodajnih kanala kojima upravlja Itabus, izdavanje računa (ili porezne dokumentacije vezane uz Karta ) kupac može zatražiti tijekom procesa kupnje Karta i bit će dostavljena u elektroničkom obliku na adresu e-pošte koju je naveo kupac.
4 Karta
4.1 The Karta sastoji se od elektroničkog zapisa podataka koji se odnose na Itabus uslugu koju je Putnik kupio i koji su dostupni u čitljivom i ispisivom obliku („ Karta “). Karta izdaje se na kraju postupka kupnje za putovanje s polaskom iz mjesta polazišta i dolaskom na odredište među onima koje nudi Itabus („ Putovanje “). U slučaju kupnje usluga prijevoza u oba smjera, Karta vrijedi za cijelo Putovanje, uključujući i odlazni i povratni put. Kupnja Usluga prijevoza u vezi s tim smatrat će se jednim putovanjem, od mjesta polaska do konačnog odredišta navedenog na Putnom nalogu. Karta („ Jedno putovanje “).
4.2 Kupnja Itabus usluge može se provesti putem Prodajnih kanala, kako je detaljnije opisano u članku 2. Ovisno o Prodajnom kanalu odabranom za kupnju Prijevoznih usluga, Karta bit će poslana u elektroničkom obliku i/ili putem e-pošte na adresu navedenu prilikom kupnje ili tiskana u papirnatom obliku i dostavljena Putniku.
4.3 Prilikom kupnje, Putnik je dužan unijeti ili ispravno navesti svoje osobne podatke i provjeriti točnost podataka navedenih na Karta (tj. ime, datum i vrijeme polaska i dolaska).
4.4 The Karta generirani kao rezultat kupnje na prodajnim kanalima kojima upravlja Itabus prenose se isključivo u elektroničkom obliku.
4.5 Karta generirani nakon kupnje na prodajnim kanalima koji se nalaze diljem nacionalnog i međunarodnog teritorija mogu se diskrecijsko (i) prenijeti u elektroničkom obliku i/ili putem e-pošte na adresu koju je Putnik naveo prilikom kupnje ili (ii) ispisati i dostaviti u tiskanom obliku od strane osoblja u prodavaonici.
4.6 Karta generirane u skladu s člancima 4.4 i 4.5 gore, Putnik je dužan čuvati radi pokazivanja osoblju zaduženom za Prijevoznu uslugu („ Vozačko osoblje “) na elektroničkim uređajima (pametnim telefonima, tabletima i slično) ili prikazati u tiskanom obliku.
4.7 Potvrda o kupnji i izdavanje odgovarajućeg Karta je konačan. Svaka promjena sadržaja koju zatraži Putnik stoga će dovesti do promjene ili otkazivanja pod uvjetima navedenima u članku 9.
4.8 Putnik je dužan, na jednostavan zahtjev vozačkog osoblja, pokazati autobus , the Karta a u slučaju imenovanog Karta , također zajedno s važećim identifikacijskim dokumentom s fotografijom kako bi se potvrdilo vlasništvo Karta , kako je predviđeno u članku 8.
4.9 Putnik ima pravo na Transportnu uslugu i sve dodatne usluge pod uvjetima da:
(i) izdana mu/joj je važeća Karta za Itabus usluge i za putovanje navedeno u njima;
(ii) on/ona posjeduje relevantne Karta .
4.10 The Karta je registriran i ne može ga prenijeti ili na drugi način koristiti nitko osim Putnika. Putniku nije dopušten ukrcaj i/ili izlazak autobus na mjestima koja nisu navedena na Karta .
4.11 Ako Putnik odluči prekinuti svoje Putovanje silaskom iz autobus i ponese li svoju prtljagu sa sobom, neće imati pravo na povrat novca i/ili naknadu za neiskorišteni dio Putovanja.
4.12 Dopušteno je kupiti Usluge prijevoza u jednoj transakciji za maksimalno 25 (dvadeset pet) Putnika. U tom slučaju, Itabus će izdati jednu Karta („ Zajednička Karta “) i generirat će zasebnu Karta za svakog putnika.
4.13 Svaki putnik kojemu je izdana važeća Karta izdano će biti dodijeljeno sjedalo. Prema diskreciji prodajnog kanala koji se koristi za kupnju Karta , Putnik može kupiti Dodatnu uslugu koja se odnosi na izbor sjedala (tj. prolaz ili prozor, red, stol), ovisno o raspoloživosti na brodu autobus u trenutku kupnje Dodatne usluge. Dodijeljeno sjedalo bit će prikazano na Karta Cijena takve Dodatne usluge izračunat će se na temelju cijene koja je na snazi na dan kupnje Usluge prijevoza za odgovarajuće Putovanje.
4.14 Bez obzira na pravo Itabusa prema članku 86.4(i), u slučaju gubitka, krađe, uništenja ili pogoršanja Karta , u svakom slučaju nemogućnosti da Putnik predoči Karta ili važeći identifikacijski dokument kojim se vodi korespondencija između putnika i vlasnika Karta Putnik će sam kupiti, po tarifi predviđenoj za kupnju putem Vozačkog osoblja u skladu s člankom 2.6. gore, novi Karta koristiti Prijevoznu uslugu. Putnik također snosi sve rizike povezane s bilo kakvim širenjem datoteke koja sadrži Karta u digitalnom formatu.
5 OPSEG PRIMJENE
5.1 Uvjeti prodaje primjenjuju se na svu prodaju Karte napravljeno putem itabusovih web stranica (uključujući mobilnu aplikaciju).
5.2 Treba napomenuti da se članci br. 2.4 (osim članka 2.4.4), 3.1(i), 3.2 (osim članka 3.2.3) ovih uvjeta prodaje također primjenjuju na prodaju Usluga prijevoza putnika koje nude prijevoznici trećih strana ovlašteni od strane Itabusa („ Usluge prijevoznika trećih strana “) putem web stranica Itabusa (uključujući mobilnu aplikaciju). Karte za Usluge prijevoznika trećih strana primjenjivat će se odredbe članaka 4.1., 4.3. i 4.4. ovih uvjeta prodaje, prema potrebi.
5.3 Kupnja usluga trećih prijevoznika ne podrazumijeva rezervaciju Transportne usluge Itabusa, budući da Itabus za takve usluge isključivo dopušta rezervaciju Transportne usluge putem web stranica Itabusa (uključujući mobilnu aplikaciju).
5.4 Karte Uvjeti prijevoza koji se odnose na usluge prijevoznika trećih strana koje se nude putem Itabusovih web stranica (uključujući mobilnu aplikaciju) ne mogu se mijenjati ili otkazati. Uvjeti prijevoza koji se odnose na usluge prijevoznika trećih strana koje se nude putem Itabusovih web stranica (uključujući mobilnu aplikaciju) u svakom će slučaju biti podložni specifičnim uvjetima koje primjenjuje relevantni prijevoznik treće strane. Uvjeti prijevoza koje primjenjuju prijevoznici trećih strana u vezi s uslugama prijevoznika trećih strana bit će pravilno navedeni na Itabusovim web stranicama (uključujući mobilnu aplikaciju) tijekom postupka pretraživanja i rezervacije te ih kupac mora prihvatiti.
ODJELJAK B – UVJETI PRIJEVOZA
6 OPSEG PRIMJENE
6.1 Uvjeti prijevoza primjenjuju se na Prometne službe.
6.2 Za usluge trećih strana, kao i one povezane s Itabus uslugama, treće strane su jedini pružatelji Transportne usluge; Stoga su treće strane isključivo odgovorne za izvršenje usluge, kao i za ugovor o prijevozu. U takvim slučajevima, stoga će se primjenjivati isključivo opći uvjeti prijevoza koje primjenjuju prijevoznici koji pružaju navedene usluge; takvi uvjeti bit će adekvatno naznačeni na Itabus web stranicama (uključujući mobilnu aplikaciju) i bit će prihvaćeni prilikom kupnje usluga trećih prijevoznika.
6.3 U slučaju kupnje putnih rješenja koja uključuju kombinaciju usluge prijevoza i usluge prijevoznika treće strane, putovanje Karte predstavljaju odvojene ugovore između kupca i svakog prijevoznika, od kojih je svaki isključivo odgovoran za izvršenje vlastitog ugovora o prijevozu. Kombinacija usluge prijevoza i usluge prijevoznika treće strane ne predstavlja jedno putovanje u smislu ovih Uvjeta; svaki segment kombinacije podliježe uvjetima prijevoza odgovarajućeg prijevoznika.
7 UGOVOR O PRIJEVOZU
7.1 Ugovor o uslugama tvrtke Itabus sklopljen je prihvaćanjem ovih Opći uvjeti i Uvjeti su ugovor o prijevozu u skladu s člankom 1678. talijanskog građanskog zakonika („Ugovor“), kojim se Itabus obvezuje prevesti bilo koju fizičku osobu s važećom Karta kako je definirano u nastavku („Putnik“) od mjesta polaska do mjesta odredišta navedenog u Karta koristeći vozila dostupna tvrtki Itabus („Autobusi“).
7.2 Itabus usluge obuhvaćene svakim Ugovorom i temeljnim ugovornim odnosom regulirane su, uz ove Opći uvjeti i Uvjete, talijanskim pravom, uključujući pravo Europske unije, ako i u mjeri u kojoj je primjenjivo u Italiji.
7.3 Svaki Ugovor sklapa se kao rezultat izdavanja relevantnog Karta nakon uplate pune cijene za Itabus usluge u skladu s postupcima navedenim u članku 3. u nastavku.
8 PRIJAVA I UKRCAJ
8.1 Kako bi se olakšale prijave, ukrcaj na prtljagu i osigurala usklađenost s vremenima polaska koje je odredio Itabus, kao i kako bi se osigurala sigurnost tijekom aktivnosti prije početka putovanja, putnik, osim ako Itabus ne naznači drugačije, mora biti na stanici ili autobusnoj stanici najmanje 15 (petnaest) minuta prije planiranog vremena polaska.
8.2 Osim ako Itabus ne obavijesti drugačije, putnik se mora ukrcati u autobus na mjestu polaska i u vrijeme navedeno u Karta U suprotnom, Putnik gubi pravo na korištenje Prijevoznih usluga i svih Dodatnih usluga koje je kupio.
8.3 Osim toga Karta U skladu s člankom 4., Putnik mora imati potrebnu dokumentaciju za putovanje, u skladu s važećim propisima; Putnici su dužni provjeriti ispravnost dokumentacije (npr. odgovarajuću identifikacijsku ispravu ili dokument za identifikaciju).
8.4 Itabus zadržava pravo odbiti ukrcaj putniku ili zatražiti od putnika da izađe tijekom putovanja ako je ispunjen jedan od sljedećih uvjeta:
(i) Putnik nema u svom posjedu važeću Karta koji mu/joj daje pravo na Uslugu prijevoza zajedno s važećim dokumentom za putovanje; u slučaju da kupac na vlastitu odgovornost izjavi da nema materijalnu dostupnost Karta unatoč tome što je propisno kupljen, pristup brodu bit će dopušten uz predočenje važećeg dokumenta kojim se potvrđuje kupnja Karta o računalnim uslugama tvrtke Itabus;
(ii) Putnik se ne pridržava važećih propisa ili obveza koje iz njih proizlaze Opći uvjeti i Uvjeti, posebno oni iz članka 12.; ili
(iii) ako prijevoz ili nastavak prijevoza putnika predstavlja jasan sigurnosni rizik.
8.5 U slučajevima detaljno opisanim u članku 8.4, Itabus nije obvezan nadoknaditi Karta u cijelosti ili djelomično, ili odobriti bilo kakvu vrstu naknade.
8.6 Osim ako Itabus ne obavijesti drugačije, Putnik mora zauzeti rezervirano sjedalo naznačeno u Karta Itabus može premjestiti sjedala iz operativnih ili sigurnosnih razloga, čak i nakon polaska. To se može dogoditi, na primjer, kada trudnice, maloljetnici i putnici s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću (kako je definirano u nastavku) trebaju premjestiti se na drugo sjedalo, a nema slobodnih odgovarajućih sjedala. U takvim slučajevima moraju se slijediti upute vozačkog osoblja. Sjedala se mogu premjestiti bez obzira na rasu, vjeru, politička uvjerenja, boju kože, nacionalnost ili spol.
8.7 Ako se rezervacija sjedala promijeni i nije moguće dodijeliti sjedalo u rezerviranoj ili superiornoj kategoriji, putnik može zatražiti povrat cijene rezervacije sjedala. Povrat novca neće biti isplaćen ako je sjedalo dodijeljeno ili kupljeno besplatno.
8.8 Unatoč odredbama članka 8.4. točke i), zabranjeno je ukrcavanje na autobus bez valjanog Karta podržano od strane relevantnih Karta zajedno s važećom identifikacijskom ispravom. Svaki putnik za kojeg se prilikom pregleda utvrdi da nema važeću Karta bit će potrebno, alternativno:
(a) odmah regulirati svoj položaj, ako na brodu ima slobodnih mjesta autobus , kupnjom Usluge prijevoza koja odgovara cijeni za već prijeđenu udaljenost plus cijeni za preostalu udaljenost do odredišta koje Putnik treba prijeći, plaćanjem povećane naknade za prijevoz u iznosu dvostruke cijene koja se duguje za Uslugu prijevoza za cijelo Putovanje, a u svakom slučaju ne manje od 50,00 (pedeset) eura, uz uvjet da se, ako nije moguće provjeriti već prijeđenu udaljenost, početna točka rute koristi za izračun povećanih naknada za prijevoz; bez utjecaja na pravo korisnika na podnošenje pritužbe, ispunjavanjem odgovarajućeg obrasca objavljenog na Itabusovoj web stranici u odjeljku posvećenom Pomoći, u roku od tri (3) mjeseca od datuma pružanja gore navedene Usluge prijevoza; Itabus (i) u roku od jednog (1) mjeseca od primitka pritužbe obavijestit će Putnika da je pritužba utemeljena, odbijena ili se još uvijek razmatra; (ii) najkasnije u roku od tri (3) mjeseca od primitka pritužbe, dostavit će Putniku konačan odgovor na istu.
(b) siđite na prvoj dostupnoj stanici duž autobus ruti ili na prvom sigurnom mjestu, bez obzira na plaćanje cijene za već prijeđenu udaljenost plus dodatnu naknadu u iznosu od 100% (sto posto) dospjelog iznosa, a u svakom slučaju ne manje od 50,00 (pedeset) eura, bez obzira na pravo korisnika da podnese pritužbu u skladu s postupkom navedenim u točki a) gore.
8.9 Svaki putnik koji koristi Karta nosi Karta sniženjem cijene bez prava na to ili tko koristi krivotvorenu, nepotpunu ili nečitljivu Karta također se smatra bez valjane Karta .
8.10 U slučaju kršenja propisa koji se odnose na predmete koje putnik ne smije nositi (npr. opasne predmete, eksplozivne ili zapaljive tvari), ili u bilo kojem slučaju kršenja članka 15.1.6 dolje, Itabus ima pravo odbiti izvršenje relevantnog prijevoza, kao i poduzeti dodatne mjere za jamčenje sigurnosti Itabus usluga i putnika.
9 PROMJENE REZERVACIJA I OTKAZIVANJA PUTNIKA
9.1 Putnik može slobodno i jednostrano mijenjati rezervaciju, u skladu sa sljedećim odredbama i putem prodajnih kanala navedenih u člancima 9.9 i 9.10 dolje. U svakom slučaju, promjena rezervacije nije dopuštena za međunarodne transportne usluge, za transportne usluge kupljene u kombinaciji s jednom ili više usluga trećih prijevoznika, za usluge trećih prijevoznika i/ili za neke cijene/proizvode/usluge navedene na Itabus web stranicama i u ovim uvjetima.
9.2 U slučaju imenovanog Karta Putnik može promijeniti ime i prezime jednog ili više putnika navedenih u rezervaciji do 15 (petnaest) minuta prije polaska. U slučaju rezervacije za povratno putovanje, promjena se automatski primjenjuje na obje dionice i moguća je samo prije izvršenja prve dionice. Promjena imena jednog ili više putnika podliježe plaćanju fiksne naknade za izmjenu, čiji se iznos može provjeriti na Itabusovoj web stranici u odjeljku "Pomoć" ili, u svakom slučaju, tijekom samog postupka promjene.
9.3 Putnik može promijeniti vrijeme i/ili datum putovanja. U slučaju rezervacije za povratnu rutu, datum povratne dionice uvijek je kasniji od datuma povratnog dijela. Promjene vremena i datuma putovanja mogu se izvršiti do 30 (trideset) minuta prije polaska i podliježu plaćanju naknade za izmjenu koja se računa kao postotak cijene plaćene za izvornu rezervaciju. U slučaju promjene u rezervaciji povratnog putovanja, ako promjena utječe na oba dijela, obračunat će se naknada za promjenu za svaki dio. Postotci vezani uz naknadu za izmjenu mogu se konzultirati na Itabus web stranici u odjeljku "Pomoć", a relativni iznosi mogu se provjeriti tijekom samog procesa izmjene. Ako promjena vremena ili datuma putovanja rezultira primjenom veće cijene, putnik će morati platiti odgovarajuću razliku.
9.4 Putnik može promijeniti rutu putovanja do 30 (trideset) minuta prije polaska. U slučaju rezervacije za povratnu vožnju, promjena se automatski primjenjuje na obje dionice i moguća je samo prije početka prve dionice. Promjena rute podliježe plaćanju naknade za izmjenu koja se izračunava kao postotak cijene plaćene za izvornu rezervaciju. U slučaju promjene na povratnu rezervaciju, obračunat će se naknada za promjenu za svaki dio. U slučaju promjene povezanog putovanja (jedno putovanje) s novom polazišnom ili odredišnom stanicom promjene izvorne rezervacije, najduži dio originalne rezervacije bit će podložan otkazivanju i odgovarajućem odbijanju otkazivanja. Postotci vezani uz naknadu za izmjenu (i otkazivanje) mogu se konzultirati na Itabus web stranici u odjeljku "Pomoć", a relativni iznosi mogu se provjeriti tijekom samog procesa izmjene. Ako izmjena rute rezultira primjenom više cijene od one plaćene za kupnju rute izvorne rezervacije, putnik će morati platiti razliku u cijeni.
9.5 U slučajevima predviđenim u člancima 9.3 i 9.4, cijena koju je putnik platio za kupnju bilo kojih dodatnih usluga u izvornoj rezervaciji služit će kao kredit kao naknada za razliku u cijeni, naknadu za izmjenu i sve dodatne troškove koje putnik duguje (kupnja novih dodatnih usluga). Kredit od prethodne rezervacije mora se u potpunosti iskoristiti tijekom procesa izmjene kako bi se transakcija pravilno dovršila.
9.6 Osim kako je predviđeno u člancima 9.2, 9.3 i 9.4 u vezi s rezervacijom povratnog putovanja, moguće je promijeniti jedan jedini element (ime(na), vrijeme i/ili datum, rutu) Karta istovremeno; promjena imena dvaju ili više putnika smatrat će se jednom operacijom.
9.7 Putnik može promijeniti, do vremena polaska, sjedalo odabrano/dodijeljeno prilikom rezervacije, unutar istog područja putovanja odabranog prilikom kupnje. Karta Promjena odabranog/dodijeljenog sjedala tijekom postupka rezervacije podliježe cijenama koje se mogu pronaći na Itabusovoj web stranici u odjeljku "Pomoć" ili, u svakom slučaju, tijekom samog postupka promjene.
9.8 Putnik može do vremena polaska mijenjati broj prtljažnih predmeta uključenih u Karta dodavanjem jedne ili više prtljaga u skladu s ograničenjima navedenima u članku 15. u nastavku. Promjena broja prtljage tijekom postupka rezervacije podliježe cijenama koje se mogu pronaći na Itabusovoj web stranici u odjeljku "Pomoć" ili, u svakom slučaju, tijekom samog postupka promjene.
9.9 Promjene navedene u člancima 9.2, 9.3 i 9.4 gore mogu se napraviti samo: (i) na Itabus web stranici, (ii) putem Itabus mobilne aplikacije za pametne telefone, (iii) putem korisničke službe; (iv) putem ovlaštenih prodavača diljem nacionalnog teritorija, ako i u mjeri u kojoj je ova usluga dostupna kod trgovca kojeg je odabrao putnik.
9.10 Promjene navedene u člancima 9.7 i 9.8 gore mogu se napraviti samo: na Itabus web stranici, (ii) putem Itabus mobilne aplikacije za pametne telefone, (iii) putem korisničke službe; (iv) Osoblje Itabusa opremljeno posebnim mobilnim uređajem, prisutno na brodu.
9.11 Promjene rezervacije osim onih izričito predviđenih u gore navedenim člancima podrazumijevaju prethodno otkazivanje rezerviranog putovanja od strane putnika.
9.12 Otkazivanje od strane Putnika može se izvršiti samo: (i) na Itabus web stranici, (ii) putem Itabus mobilne aplikacije za pametne telefone, (iii) putem korisničke službe i (iv) kod ovlaštenih prodavača, ako i u mjeri u kojoj je takva usluga dostupna kod trgovca kojeg je Putnik odabrao.
9.13 Za svaki postupak otkazivanja putovanja može se naplatiti odbitak od naknade za otkazivanje na temelju cijene/proizvoda kupljenog za svako Putovanje i pojedinog Putnika zbog Putnikove odluke. Svaki povrat novca koji se duguje Putniku bit će izvršen putem Zamjenskog kupona izdanog u iznosu jednakom cijeni prikazanoj na Karta , umanjeno za sve eventualne troškove postupka otkazivanja. Navedeno ne sprječava kupca da ostvari svoja prava ako je otkazivanje utemeljeno na višoj sili ili objektivnoj nemogućnosti (impossibilità sopravvenuta) zbog izvanrednih i nepredvidivih događaja.
9.14 U slučaju zgloba Karta , nije dopušteno otkazati putovanje samo za neke putnike u grupi.
9.15 Rezervacije prijevoznih usluga koje uključuju veze s presjedanjima (međusobne veze) tretiraju se kao jedno putovanje, od mjesta polaska do konačnog odredišta koje proizlazi iz Karta Stoga neće biti moguće otkazati jednu rutu Putovanja uz zadržavanje rezervacije za ostale rute; samo u slučaju da Putnik rezervira pojedinačne rute i kombinira ih kako bi formirao Putovanje koje uključuje presjedanja, te će se rute pojedinačno smatrati Putovanjem i bit će podložne otkazivanju neovisno o ostalima.
9.16 U slučaju rezervacije povratnog putovanja, Itabus daje putniku pravo otkazati odlazno ili povratno putovanje Karta .
9.17 Uvjeti otkazivanja razlikuju se ovisno o cijeni/proizvodu i prodajnom kanalu s kojeg je Itabus usluga kupljena.
9.18 U slučaju otkazivanja putovanja, putniku će biti izdan zamjenski kupon ili, u slučaju zajedničke karte Karta kontakt osobi (tj. osobi koja je kupila Joint Karta u skladu s člankom 4.12. gore), kako je opisano u članku 3.5. gore. Nadalje, ako je to predviđeno vrstom Karta kupljeno, Putnik može zatražiti povrat novca za Putovanje u skladu s postupcima navedenima u odjeljku „Pomoć“ na Itabusovoj web stranici.
10 OTKAZIVANJA USLUGA I POVRATI NOVCA
10.1 Bez obzira na odredbe navedene u članku 10.6 u nastavku, u slučaju otkazivanja ili kašnjenja Putovanja u odnosu na vrijeme polaska navedeno u Karta , pod uvjetom da se krivnja ne može pripisati putniku koji polazi s terminala, Itabus će obavijestiti putnika što je prije moguće putem Itabusove web stranice, a u svakom slučaju najkasnije 30 (trideset) minuta nakon predviđenog vremena polaska. Čim informacije budu dostupne, Itabus će objaviti novo vrijeme polaska. Gdje je to moguće, Itabus će ponuditi elektroničke informacije o otkazivanjima ili kašnjenjima (npr. putem e-pošte ili SMS poruke na adresu ili broj koji je putnik naveo prilikom kupnje) Karta ) onim putnicima, uključujući i one koji polaze s stajališta, koji su podnijeli zahtjev i dostavili potrebne kontaktne podatke.
10.2 U slučaju otkazivanja ili kašnjenja Prijevoza za više od 120 (sto dvadeset) minuta ili u slučaju prevelikog broja rezervacija, Putnik ima sljedeće mogućnosti: (i) nastaviti ili preusmjeriti svoje Putovanje u najkraćem mogućem roku drugom rutom koja vodi do odredišta navedenog u Ugovoru, bez dodatnih troškova, pod usporedivim uvjetima; ili (ii) zatražiti povrat troškova Karta i besplatnu povratnu uslugu prijevoza do mjesta polaska navedenog u Ugovoru što je prije moguće, ovisno o slučaju. Ovaj izbor putnik mora iskoristiti najkasnije do vremena polaska predložene alternativne putne ponude; ako se odbijanje predložene alternativne putne ponude ne objavi odmah, to se smatra prihvaćanjem iste.
10.3 U slučaju da Itabus nije u mogućnosti ponuditi Putniku izbor naveden u članku 10.2. gore, u skladu s člankom 19. Uredbe EU br. 181 iz 2011., Putnik će imati pravo na iznos jednak 50% (pedeset posto) plaćene cijene za Karta , uz naknadu iz članka 10.2(ii). Ovaj iznos će Itabus isplatiti u roku od 1 (jednog) mjeseca od podnošenja zahtjeva putnika u gotovini, osim ako putnik ne prihvati, kao alternativu, Kupon za namirenje kako je opisano u članku 3.3 gore.
10.4 U slučaju da autobus postane neupotrebljiv tijekom Putovanja, Itabus će Putnicima ponuditi nastavak Usluge prijevoza uz zamjenski autobus alternativno (i) nastavkom Putovanja od točke u kojoj je autobus postao neupotrebljiv, ili (ii) pružanjem Putnicima besplatnog prijevoza između mjesta na kojem je autobus postala neupotrebljiva i prikladna je čekaonica ili postaja s koje se putovanje može nastaviti.
10.5 U slučaju otkazivanja ili kašnjenja Prijevoznih usluga za više od 120 (sto dvadeset) minuta u odnosu na predviđeno vrijeme polaska iz autobus zaustavljanja dotičnog Putovanja, Putnik ima pravo na nastavak istog, preusmjeravanje ili povrat cijene po kojoj je Karta kupljen je u skladu s člankom 10.6 u nastavku.
10.6 Povrat troškova Karta Navedeno u člancima 108.2 i 108.5 gore pokriva dijelove Putovanja koji nisu dovršeni, kao i one dovršene ako Putnik nije u mogućnosti dovršiti Putovanje u skladu sa svojim izvornim planovima putovanja. Povrat novca isplaćuje se u novcu, osim ako Putnik ne prihvati drugi oblik plaćanja, koji se u svakom slučaju sastoji od Kupona za namirenje kako je opisano u članku 3.3. . Povrat novca izvršit će se bankovnim prijenosom na podatke koje je Putnik dostavio Itabusu ili uplatom na kreditnu karticu ili PayPal račun korišten u trenutku kupnje putem prodajnih kanala kojima upravlja Itabus. Isplata povrata izvršit će se u eurima u roku od 14 (četrnaest) dana od primitka zahtjeva. Itabus preuzima isključivo troškove vezane uz bankovni prijenos koji su poznati u trenutku bankovnog prijenosa. Plaćanje koje Itabus izvrši bankovnim prijenosom na bankovne podatke koje je Putnik dostavio imat će učinak razrješenja za Itabus. U svakom slučaju, Putnik ostaje odgovoran za davanje točnih i ažurnih bankovnih podataka u svrhu primanja povrata novca.
10.7 Svako otkazivanje putovanja na inicijativu Itabusa bit će regulirano važećim zakonom, a posebno Uredbom EU br. 181 iz 2011. Europskog parlamenta i Vijeća od 16. veljače 2011. o pravima putnika u autobus prijevoz.
11 PUTNIČKIH PRAVA
11.1 Putnici koji posjeduju važeću Karta imaju pravo na prijevoz na ruti navedenoj u Karta prema ugovornim uvjetima ponuđenim javnosti, bez ikakve izravne ili neizravne diskriminacije.
11.2 U skladu s odredbama Uredbe EU br. 181 iz 2011., putnicima koji koriste Itabus usluge jamčena su sljedeća prava:
(i) nediskriminaciju među putnicima u pogledu uvjeta prijevoza koje nude prijevoznici;
(ii) prava putnika u slučaju nesreća nastalih korištenjem autobusa koje rezultiraju smrću ili ozljedom putnika ili gubitkom ili oštećenjem prtljage;
(iii) nediskriminaciju i obveznu pomoć za putnike s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću;
(iv) prava putnika u slučaju otkazivanja ili kašnjenja;
(v) minimalne informacije koje se moraju pružiti putnicima;
(vi) postupanje s pritužbama;
(vii) opća pravila za osiguranje provedbe propisa.
11.3 Za više detalja, molimo pogledajte odjeljak "Prava putnika" na Itabus web stranici.
12 NIŽIH LIGA
12.1 Djeca u dobi između 0 (nula) i 3 (tri) godine smiju se prevoziti samo na autobus u odgovarajućim dječjim sjedalicama. Dječje sjedalice moraju biti osigurane na autobus od strane roditelja ili skrbnika djeteta, koji mora osigurati da dijete putuje u potpunoj sigurnosti, a također i u skladu s važećim zakonodavstvom. Itabus neće biti odgovoran za prikladnost i usklađenost sa zakonom dječjih sjedalica koje nose osobe u pratnji. U slučaju da nema sigurnosne sjedalice, ukrcaj neće biti dopušten.
12.2 Djeca starija od 3 (tri) godine i kraća od 1,50 metara moraju biti osigurana od strane putnika s dječjim sigurnosnim pojasevima smještenim na autobusima, samo ako je to odobreno i ako njihova upotreba nije nespojiva s njihovom visinom (čl. 172, stavak 6. talijanskog prometnog zakona).
12.3 Ako autobus nije opremljeno odobrenim sigurnosnim pojasevima za djecu kako je navedeno u članku 12.2. gore, maloljetnici se moraju prevoziti standardnim sigurnosnim pojasevima samo ako su kompatibilni s njihovom visinom. Ova se odredba odnosi samo na djecu nižu od 1,50 metara i težu manje od 36 kilograma.
12.4 U slučaju nepoštivanja ovih pravila, osoba odgovorna za nadzor djeteta na autobus je odgovoran. Putnici težine do 36 kilograma i niži od 1,50 metara koji putuju autobusima koji se koriste za redovne linije ne moraju biti vezani sigurnosnim pojasevima za djecu, pod uvjetom da ne zauzimaju prednje sjedalo i da su u pratnji barem jednog odraslog putnika.
12.5 Djeca mlađa od 14 godina (četrnaest) moraju biti u pratnji odrasle osobe na svim prijevoznim uslugama. Roditelji ili skrbnici djece mlađe od 14 (četrnaest godina) koja putuju na međunarodno odredište bez pratnje barem jedne od gore navedenih osoba i koji namjeravaju dati ovlaštenje trećoj punoljetnoj osobi moraju potpisati "izjavu o pratnji" koja će ostati u evidenciji Policijske uprave i koja se može preuzeti s sljedeće poveznice: https://www.poliziadistato.it/statics/31/modulo_dichiarazione_accompagnamento.pdf. Valjanost ovlaštenja za putovanje ograničena je na jedno putovanje (koje se treba shvatiti kao povratno putovanje) izvan mjesta prebivališta djeteta mlađeg od 14 godina (četrnaest), s određenom destinacijom.
12.6 Osobe u dobi između 14 (četrnaest) i 17 (sedamnaest) godina moraju imati pismeno ovlaštenje izdano od strane roditelja ili skrbnika, prema modelu dostupnom u odjeljku „Pomoć“ na web stranici Itabus, koje se prilaže uz Karta .
12.7 Na odobrenim nacionalnim rutama, osobe između 14 (četrnaest) i 17 (sedamnaest) godina mogu putovati bez pratnje odrasle osobe, pod uvjetom da imaju odobrenje navedeno u prethodnom članku i sve dok Putovanje: (a) se ne odvija noću autobus ; (b) ne uključuje promjenu autobus ; i (c) ne uključuje prelazak nacionalnih granica. U svakom slučaju, Itabus ne preuzima nikakvu obvezu nadzora maloljetnika/maloljetnika.
12.8 Na odobrenim međunarodnim rutama, maloljetnici mlađi od 16 (šesnaest) godina dopušteni su za prijevoz samo uz pratnju, dok maloljetnici između 16 (šesnaest) i 17 (sedamnaest) godina mogu putovati bez pratnje s važećim dokumentom i urednim pisanim odobrenjem roditelja ili skrbnika, prema obrascu dostupnom u odjeljku „Pomoć“ na web stranici Itabusa, koje se prilaže uz Karta Vozačko osoblje može zatražiti od putnika da pokaže važeći identifikacijski dokument.
13 PUTNIKA S INVALIDITETOM ILI SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU
13.1 Itabus usluge pružaju se bez diskriminacije prema osobama s tjelesnim invaliditetom (senzornim ili kretačkim, trajnim ili privremenim), mentalnim oštećenjima ili bilo kojim drugim uzrokom invaliditeta, ili zbog starosti, a čije stanje zahtijeva odgovarajuću pažnju i prilagodbu njihovim specifičnim potrebama usluge pružene svim putnicima ("Putnici s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću"). U tu svrhu, Itabus se pridržava odredbi Uredbe EU br. 181 iz 2011. godine i pruža usluge pomoći koje spadaju u opseg odgovornosti prijevoznika u skladu s Prilogom I navedene uredbe.
13.2 Kako bi se osigurala izvedivost prijevoza putnika s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, kao i njihovih pratećih pratitelja, potrebno je da putnik obavijesti Itabus o svojim potrebama prije rezervacije, koristeći obrazac dostupan u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici, a u svakom slučaju najkasnije 36 (trideset šest) sati prije početka putovanja.
13.3 Razumije se da Itabus ne može utjecati niti mijenjati infrastrukturno stanje autobusnih stajališta i stanica koje posjećuje Itabus, niti njihovu pristupačnost putnicima s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, stoga Itabus ne može jamčiti pristup niti biti odgovoran za njegovu nedostupnost.
13.4 Prijevoz putnika s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću može biti odbijen isključivo od strane Itabusa u sljedećim slučajevima:
(i) radi usklađivanja sigurnosnih obveza utvrđenih EU-om, međunarodnim i nacionalnim zakonodavstvom ili obvezama zdravlja i sigurnosti koje su uspostavile nadležne vlasti;
(ii) ako konfiguracija autobus ili infrastrukture ili čak stajališta ili kolodvora fizički onemogućuje ukrcaj, iskrcaj ili prijevoz putnika s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću na siguran i operativno izvediv način.
13.5 Ako putnik s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću koji ima redovnu Karta ako je ipak odbijen ukrcaj zbog invaliditeta ili smanjene pokretljivosti, toj osobi i svakoj osobi u pratnji nudi se izbor između:
(i) pravo na povrat troškova i, gdje je to relevantno, besplatnu povratnu uslugu do početne točke polaska, kako je utvrđeno u Karta , u najkraćem mogućem roku;
(ii) osim gdje nije izvedivo, nastavak putovanja ili preusmjeravanje razumnim alternativnim prijevoznim uslugama do odredišta navedenog u Karti.
13.6 Psi pomagači i pratitelji
13.6.1 Psi pomagači za slijepe osobe ili psi pomagači koji su obučeni za obavljanje određenih zadataka radi pomoći putnicima s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću prevoze se bez dodatnih troškova. Službene životinje moraju nositi brnjicu ako to zatraži vozačko osoblje ili drugi putnik.
13.6.2 Kako bi se osigurala izvedivost prijevoza priznatog psa pomagača putnika s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, putnik mora obavijestiti Itabus o svojim potrebama prije rezervacije, koristeći obrazac dostupan u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici, a u svakom slučaju najkasnije 36 (trideset šest) sati prije početka putovanja.
13.6.3 Prateći pratitelj putnika s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću putovat će besplatno kao putnik ako se utvrdi da putnik s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću zahtijeva kontinuiranu pratnju i, ako je moguće, bit će mu dodijeljeno sjedalo uz ili pored sjedala putnika s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću kojeg prati.
13.6.4 Kako bi se osigurala izvedivost prijevoza putnika s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, kao i njihovog pratećeg pratitelja, putnik mora obavijestiti Itabus o svojim potrebama prije rezervacije, koristeći obrazac dostupan u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici, i najkasnije 36 (trideset šest) sati prije početka putovanja.
13.7 Putovanje u invalidskim kolicima
13.7.1 Prijevoz u skladištu sklopivih invalidskih kolica i drugih pomagala za kretanje za putnike s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću je besplatan. Kako bi se provjerila mogućnost prijevoza invalidskih kolica u teretnom prostoru kao dio Transportne službe, točna konfiguracija invalidskih kolica ili drugog pomagala za kretanje mora se obavijestiti Itabusu, koristeći obrazac dostupan u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici, prije kupnje Transportne službe i najmanje 36 (trideset šest) sati prije polaska Transportne službe. Iz sigurnosnih razloga, invalidska kolica za koja se traži prijevoz u teretnom prostoru moraju biti sklopiva i neelektrična.
13.7.2 Za neke prometne usluge, Itabus omogućuje prijevoz invalidskih kolica u putničkom prostoru. Kako bi se provjerila mogućnost prijevoza invalidskih kolica u putničkom prostoru kao dio Transportne službe, točna konfiguracija invalidskih kolica ili drugog pomagala za kretanje mora biti obaviještena Itabusu, koristeći obrazac dostupan u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici, prije kupnje Transportne službe i najmanje 36 (trideset šest) sati prije datuma polaska. Da bi se invalidska kolica smjestila u putnički prostor, kolica, bez obzira na datum proizvodnje, moraju imati sigurnosne točke za pričvršćivanje (tzv. čvorove sile), u skladu s odredbama DIN 75078-2, kao i proizvođačko odobrenje u skladu s DIN EN 12183 ili 12184. Putnik s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću koji želi imati koristi od Transportne usluge smještajem svog invalidskog kolica u putnički prostor mora: (a) potvrditi usklađenost s propisima za prijevoz invalidskih kolica prilikom podnošenja obrasca dostupnog u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici radi provjere mogućnosti prijevoza invalidskih kolica, i (b) osigurati da su invalidska kolica funkcionalna i tehnički dizajnirana tako da se mogu sigurno koristiti tijekom putovanja.
13.7.3 Kolica moraju biti u skladu s važećim službenim sigurnosnim zahtjevima propisanim nacionalnim, EU i međunarodnim propisima. Ako se, isključivo po Itabusovom nahođenju, sigurnost Putovanja ugrozi, prijevoz invalidskih kolica u teretnom prostoru može biti odbijen. Itabus odbija svaku odgovornost za štetu nastalu zbog lošeg tehničkog stanja invalidskih kolica.
13.7.4 Podložno uvjetima iz članka 15., Itabus će biti odgovoran za svaki gubitak ili oštećenje invalidskih kolica, druge opreme za mobilnost ili pomagala za koje je odgovoran. Iznos naknade prema ovom članku 13.6.4 bit će jednak trošku zamjene ili popravka izgubljene ili oštećene opreme ili uređaja.
13.7.5 Ako je potrebno, Itabus će poduzeti sve razumne napore kako bi brzo i kad bude dostupna privremena zamjena opreme ili uređaja. Invalidska kolica, druga oprema za mobilnost ili pomoćni uređaji će, koliko je moguće, odgovarati tehničkim i funkcionalnim značajkama izgubljenih ili oštećenih invalidskih kolica ili druge opreme za mobilnost.
14 OBVEZA PUTNIKA
14.1 Na brodu autobus , Putnik se obvezuje ponašati se mirno i spokojno, poštujući ostale Putnike i Vozačko osoblje; stoga Putnik: (i) suzdržat će se od razgovora s Vozačkim osobljem tijekom vožnje, osim prijavljivanja hitnih slučajeva koji ugrožavaju sigurnost Putnika ili kada je to potrebno; (ii) nosit će i vezati sigurnosni pojas; (iii) ostat će sjediti na svom sjedalu tijekom Putovanja, izbjegavajući hodanje i zauzimanje središnje trake; (iv) pridržavat će se svih sigurnosnih uputa koje Itabus prenosi putem audio ili tekstualnih poruka i/ili koje daje Vozačko osoblje; (v) neće započeti Putovanje pod utjecajem alkohola ili u stanju opijenosti; (vi) neće konzumirati tvari koje bi mogle uznemiriti druge Putnike i/ili aktivirati signalne sustave u vozilu (zabranjeno je konzumiranje cigareta i sličnih proizvoda poput elektroničkih cigareta i neizgorenih zagrijanih duhanskih proizvoda, narkotika, alkohola i ilegalnih tvari u svim područjima autobus , uključujući toalete); (vii) poštivat će čistoću okoliša i objekata; (viii) neće koristiti mobitel na zvučniku; (ix) neće koristiti bučne ili glasne uređaje koje mogu čuti drugi putnici; (x) bit će u zdravstvenom stanju koje ne ugrožava zdravlje ostalih putnika i osigurat će da nije u stanju mentalnih ili fizičkih promjena zbog konzumacije droga i/ili alkohola ili zlouporabe lijekova; (xi) koristit će i upravljati sigurnosnim uređajima prisutnima na brodu autobus (npr. čekići za nuždu, vrata za nuždu) samo u situacijama nužde i nužde; i (xii) koristit će uređaje i opremu u vozilu (npr. automate za prodaju, stolove, oslonce za noge, naslone za ruke) prema njihovoj namjeni i na način da ne uzrokuju oštećenje, lom i/ili habanje ili ne ometaju druge putnike. Putnik koji prati maloljetnika preuzima punu odgovornost za maloljetnika kojeg prati, kako bi se zajamčilo potpuno poštivanje propisa o ponašanju i sigurnosti. Itabus se odriče svake odgovornosti u slučaju štete nanesene putnicima (ili trećim stranama) kao rezultat bilo kakvog kršenja gore navedenog.
14.2 Ako Putnik prekrši obveze i zabrane koje su mu/joj nametnute ovim Opći uvjeti i Uvjetima i/ili člancima 17. i dalje Naslova II. talijanske predsjedničke uredbe br. 753/1980, Itabus može odbiti pružiti uslugu prijevoza ili je obustaviti, uključujući i intervenciju policije, ako je potrebno, bez prava Putnika na povrat ukupnog iznosa plaćenog za uslugu prijevoza. Putnik će biti odgovoran za svu štetu koju Itabus i/ili treće strane pretrpe kao rezultat gore navedenih prekršaja.
14.3 Tijekom Putovanja, Vozačko osoblje ima puno diskrecijsko pravo zaustavljati se osim onih predviđenih za ukrcaj i iskrcaj Putnika, kako bi se pridržavalo sigurnosnih obveza i poštivali radni propisi koji se odnose na vožnju i pauze za vozače („Pauze“). Tijekom Pauza, Putnik se mora pridržavati sljedećih pravila: (i) napustiti autobus ako to zatraži vozačko osoblje ili bilo koja carinska vlast ili policija; (ii) ne vaditi prtljagu iz prtljažnog prostora, osim u opravdanim slučajevima i uz odobrenje vozačkog osoblja (npr. medicinska obveza); i (iii) vratiti se u vozilo autobus do kraja trajanja Pauza koje je najavilo Vozačko osoblje. Itabus zadržava pravo nastaviti Putovanje ako se Putnik ne vrati na autobus nakon isteka naznačenog vremena Pauze i ne može se smatrati odgovornim za odsutnost Putnika.
14.4 Putnik koristi Wi-Fi uslugu u zakonite svrhe i u skladu s uvjetima korištenja usluge, preuzimajući svu odgovornost prema Itabusu za bilo kakvu nezakonitu ili neprimjerenu upotrebu, uključujući radnje koje dovode do ugrožavanja ili oštećenja internetske mreže ili veza Itabus dobavljača.
15 PRTLJAGA
15.1 Uvjeti primjenjivi na sve vrste prtljage
15.1.1 Prijevoz prtljage putnika podliježe uvjetima navedenim u ovom članku 15. Ne smije se prevoziti nikakva druga prtljaga osim standardne prtljage, dodatne prtljage i posebne prtljage (kako je definirano u člancima 15.2, 15.3 i 15.4 dolje).
15.1.2 Putnik je odgovoran za utovar i istovar svoje prtljage. Moguća pomoć vozača bit će pružena samo u iznimnim slučajevima i ne opravdava nikakve zahtjeve za to, osim u slučajevima navedenim u članku 132.
15.1.3 Putnik je dužan dopustiti vozačkom osoblju Itabusa da izvrši potrebne provjere kako bi se osiguralo da je prtljaga prevezena u skladu s ovim Opći uvjeti i Uvjeti prodaje i prijevoza.
15.1.4 U slučaju da je Putnik ukrcao prtljagu koja nije u skladu s odredbama ovih Opći uvjeti i Uvjetima prodaje i prijevoza, putnik mora istovariti takve predmete na sljedećoj stanici.
15.1.5 Vrijedni predmeti, kao što su, ali ne ograničavajući se na gotovinu, nakit, plemenite metale, ključeve, naočale (sunčane naočale i/ili naočale za čitanje), elektroničke uređaje (prijenosna računala, tableti, MP3 playeri, mobiteli, kamere), kontaktne leće, proteze, lijekove, važne dokumente (diplome, druge potvrde, vjerodajnice, putovnice, vozačke dozvole, vrijednosne papire itd.) i lomljive predmete moraju se prevoziti u ručnoj prtljazi, a ne u predanoj prtljazi. i bit će predmet skrbništva putnika.
15.1.6 Opasne tvari i predmeti nisu dozvoljeni na brodu autobus , a posebno: (i) eksplozivne, zapaljive, radioaktivne, tvari neugodnog mirisa ili korozivne tvari; (ii) nepakirane ili nezaštićene predmete koji bi mogli ozlijediti putnike, oštetiti prtljagu ili autobus ; i (iii) tvari i predmeti čije je posjedovanje i/ili vlasništvo zabranjeno nacionalnim pravom, pravom Europske zajednice i/ili međunarodnim pravom, ili čije bi posjedovanje i/ili vlasništvo moglo biti izvor potencijalne opasnosti za sigurnost Autobusa, kao i za sigurnost drugih Putnika. U pravilu, namještaj, namještaj ili njegovi dijelovi i kućanski aparati isključeni su iz prijevoza.
15.1.7 Putnici moraju poduzeti sve potrebne mjere opreza kako bi spriječili da njihova prtljaga uzrokuje smetnje ili neugodnosti drugim putnicima, kao i oštećenje prtljage drugih putnika ili nastavak putovanja pod sigurnim uvjetima.
15.1.8 Putnici ne smiju nositi oružje i streljivo, osim policajaca i drugih osoba koje su im ekvivalentne.
15.1.9 Iz sigurnosnih razloga i/ili na zahtjev nadležnih, putnici mogu biti zamoljeni da dopuste pregled svoje prtljage. Ako putnik odbije udovoljiti ovom zahtjevu, Itabus može odbiti prijevoz putnika i njegove/njezine prtljage.
15.1.10 Gubitak ili oštećenje prtljage zbog nesreće nastale korištenjem autobus daje putniku pravo na naknadu od Itabusa za svaku opravdanu štetu za koju se smatra odgovornim, u iznosima utvrđenim Uredbom EU br. 181 iz 2011.
15.1.11 Uz izuzetak nesreća koje proizlaze iz upotrebe autobus Sukladno članku 15.1.10, u slučaju gubitka ili oštećenja prtljage pohranjene u prtljažniku, Itabus će biti odgovoran u granicama i u skladu s važećim zakonima.
15.2 Standardna prtljaga
15.2.1 Prijevoz prtljage uključen u cijenu Karta ograničen je na 1 (jednu) ručnu torbicu i 1 (jednu) predanu prtljagu dimenzija i težina navedenih u sljedećim člancima, za ukupnu težinu po putniku ne veću od 20 kilograma (zajedno „Standardna prtljaga“). Osim u slučaju kupnje Dodatnih usluga, Dodatne predane prtljage i Posebne prtljage, Itabus neće biti obvezan prevesti prtljagu putnika koja ne udovoljava standardima Standardne prtljage navedenima u ovom članku i može odbiti njezin utovar.
15.2.2 Torba se treba spremiti na osigurane police za prtljagu ili staviti ispod sjedala ispred putnika, s maksimalnom veličinom 42 x 30 x 18 cm.
15.2.3 Torbica i njezin sadržaj ostaju pod skrbi putnika tijekom cijelog putovanja i moraju biti pravilno nadzirani kako bi se osigurala sigurnost na brodu i ne bi uznemiravali drugi putnici.
15.2.4 Prtljaga u prtljažniku mora imati maksimalnu veličinu 80 x 50 x 30 cm.
15.2.5 Svaki putnik može prevesti najviše 20 kilograma prtljage, prema parametrima utvrđenim u članku 15.2.1.
15.2.6 Sva predana prtljaga mora biti pravilno spakirana u kofere, zaštitne navlake, torbe ili druge prikladne spremnike. Pakiranje prtljage isključiva je odgovornost putnika.
15.2.7 Putnici su dužni označiti svoju prtljagu svojim imenom, brojem mobitela i adresom. Označavanje takve prtljage isključiva je odgovornost putnika.
15.3 Dodatna prtljaga za prtljagu
15.3.1 Ako putnik želi prevoziti dodatnu prtljagu osim standardne prtljage, mora kupiti odgovarajuću dodatnu uslugu (ako je dostupna), koja mu omogućuje prijevoz dodatnog predmeta prtljage maksimalne veličine 80 x 50 x 30 cm i maksimalne težine 20 kilograma ("Dodatni prtljag").
15.3.2 Prijevoz dodatne prtljage ovisi o dostupnosti prostora; ne postoji pravo na prijevoz više od jedne dodatne prtljage po putniku.
15.3.3 Dodatna prtljaga za prtljagu mora se rezervirati unaprijed, najkasnije na polasku. Za prijevoz dodatne prtljage bit će naplaćena dodatna naknada. Naknada za pomoćnu uslugu koja uključuje dodatnu prtljagu bit će prikazana prilikom kupnje, ovisno o dostupnosti mjesta.
15.3.4 Prijevoz dodatne prtljage ograničen je na 1 (jedan) po putniku i ovisi o dostupnosti.
15.4 Posebna prtljaga
15.4.1 Ako putnik namjerava prevoziti prtljagu koja prelazi dimenzije standardne i dodatne prtljage, mora kupiti odgovarajuću dodatnu uslugu (ako je dostupna), koja mu omogućuje da dobije prijevoz prtljage koji prelazi ograničenja težine i volumena uobičajene predane prtljage, a u svakom slučaju ne prelazi 240 cm što je rezultat zbroja visine + širine + dubine, i 30 kilograma ("Posebna prtljaga"). Posebna prtljaga podložna je prethodnoj rezervaciji i potvrdi mogućnosti ukrcaja. Putnik nema jamstvo dostupnosti dodatne usluge Posebne prtljage.
15.4.2 Prijevoz posebne prtljage ograničen je na 1 (jedan) po putniku i ovisi o dostupnosti mjesta.
15.4.3 Posebna prtljaga mora se rezervirati unaprijed, najkasnije na polasku. Za prijevoz posebne prtljage bit će naplaćena dodatna naknada. Naknada za Dodatnu uslugu koja uključuje Posebnu prtljagu bit će prikazana prilikom kupnje, ovisno o dostupnosti mjesta.
15.4.4 Podložno iznimkama, oduzećima i posebnim odredbama navedenim u nastavku, sljedeće se uvijek smatra posebnom prtljagom i stoga podliježe odredbama ovog članka 15.4:
(i) bicikle; prijevoz bicikala odvija se samo na određenim rutama, uz uvjet rezervacije i dostupnosti; Nije dopušten prijevoz električnih bicikala, pedelec, tandem i trokotačnih bicikala;
(ii) skuteri; Da bi se mogao transportirati, skuter se mora presaviti i staviti u odgovarajuću ambalažu (npr. torba, futrola); skateboardovi, hoverboardovi i slični predmeti tretiraju se kao romobili; Nije dopušteno prevoziti električne skutere.
15.4.5 Ortopedska pomagala za putnike s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću nisu klasificirana kao posebna prtljaga i podliježu posebnim odredbama članka 13.
15.5 Glazbeni instrumenti
15.5.1 Glazbeni instrumenti čije su dimenzije (uključujući kućište) manje ili jednake maksimalnim dimenzijama za ručnu prtljagu mogu se besplatno prevoziti kao ručna prtljaga.
15.5.2 Glazbeni instrumenti čije dimenzije prelaze maksimalne dimenzije za ručnu prtljagu i ni u kojem slučaju ne prelaze 150 cm, što je rezultat zbroja visine + širine + dubine, te ne prelaze 10 kilograma težine, smiju se prevoziti samo kupnjom usluge prijevoza sa zajedničkim Karta rezerviranje mjesta na autobus za instrument koji putnik prevozi. Ako putnik namjerava rezervirati sjedalo na autobus za njegov/njen instrument, u slučaju imenovanog Karta On/ona mora ponoviti podatke putnika u poljima „ime“ i „prezime“ za dodatno rezervirano sjedalo.
15.6 Kolica
15.6.1 Prijevoz kolica ograničen je na 1 (jedan) po putniku. Kolica moraju biti sklopiva i prevožena besplatno.
16 ŽIVOTINJA
16.1 Putnik može nositi žive, neopasne kućne ljubimce (kao što su mali psi, mačke i drugi mali kućni ljubimci) težine ne više od 10 kilograma, uz predočenje zdravstvenog certifikata autobus , nakon kupnje usluge prijevoza sa zajedničkim Karta i rezerviranje mjesta na autobus za kućnog ljubimca koji putuje s putnikom, pored putnikovog sjedala. Ako putnik želi rezervirati sjedalo na autobus za njegovog/njezinog ljubimca, u slučaju imenovanog Karta On/ona mora ponoviti podatke putnika u poljima „ime“ i „prezime“ za dodatno rezervirano sjedalo.
16.2 Životinje se moraju prevoziti u posebnim spremnicima (carriers) koji moraju imati jasnu i čitljivu oznaku imena i adrese putnika. Dopušten je jedan spremnik za svakog putnika, s karakteristikama koje su prikladne za isključivanje ozljeda osoba i štete na imovini. Životinja mora biti zadržana unutar spremnika tijekom cijelog putovanja.
16.3 Za prijevoz pasa navedenih u članku 16.1, putnik mora imati potvrdu o registraciji u registru pasa. U slučaju putnika koji dolaze iz inozemstva, životinja mora imati identifikacijski sustav i putovnicu u skladu s Uredbom (EU) br. 576/2013, gdje je primjenjivo, koje se mogu predočiti na zahtjev vozača.
16.4 Putnik je odgovoran za nadzor životinja koje dovodi sa sobom tijekom cijelog putovanja. Putnik je odgovoran za svu štetu (na ljudima i/ili stvarima i/ili drugim životinjama) koju uzrokuje njegov ljubimac.
16.5 Prijevoz i prijevoz opasnih domaćih životinja ili životinja koje pate od bolesti prenosivih na ljude je isključen.
16.6 Uvjeti iz članaka 16.1, 16.2 i 16.3 ne primjenjuju se na pse pomagače koji prate putnike s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, na koje se primjenjuje članak 13.65 gore.
17 ODGOVORNOST
17.1 Itabus će biti odgovoran u slučaju utvrđenog kršenja jedne od ugovornih obveza navedenih u ovim Opći uvjeti i Uvjetima, Ugovorom ili proizlaze iz zakona, osim u slučaju nepredvidivog događaja ili događaja više sile koji sprječava ili ometa izvršenje usluga. Nepredvidivi događaj ili događaj više sile znači događaj koji Itabus nije mogao kontrolirati ili razumno predvidjeti u trenutku izdavanja Karta i čiji se učinci nisu mogli razumno izbjeći.
17.2 Osim u slučajevima grube nepažnje ili namjernog neprimjerenog ponašanja, Itabus je izuzet od bilo kakve odgovornosti za sljedeće slučajeve: (i) zamjena ili krađa prtljage; (ii) oštećenje ili povećanje štete nastale zbog neadekvatnog pakiranja prtljage od strane putnika; i (iii) štetu na prtljazi ili putniku nastalu zbog nemara putnika.
17.3 Putnici imaju pravo na naknadu za smrt i tjelesne ozljede, kao i za gubitak ili oštećenje prtljage zbog nesreće nastale korištenjem autobusa tijekom putovanja. Za uvjete i iznos naknade upućuje se na važeće nacionalno zakonodavstvo i članak 7. Uredbe EU br. 181 iz 2011. Ne postoji automatska naknada ili obeštećenje. Putnik - prema gore navedenom zakonodavstvu i u granicama predviđenim u njemu - ima pravo samo na naknadu za dokazanu štetu. Nakon nesreće nastale korištenjem autobus Tijekom Putovanja, Itabus će pružiti razumnu i proporcionalnu pomoć Putniku u njegovim neposrednim praktičnim potrebama nakon nesreće. Takva pomoć ni u kojem slučaju ne predstavlja priznanje ili preuzimanje odgovornosti.
ODJELJAK C – RAZNO
18 PRITUŽBI
18.1 Putnici mogu podnijeti pritužbe u slučaju navodnog kršenja odredbi Uredbe EU br. 181 iz 2011. o pravima putnika od strane tvrtke Itabus autobus prijevoz, ispunjavanjem odgovarajućeg obrasca u odjeljku „Pomoć“ na web stranici Itabusa.
18.2 U skladu s europskim i nacionalnim zakonodavstvom o pravima putnika u autobus prijevoz, razlozi za podnošenje pritužbe odnose se isključivo na:
(i) za redovne redovne usluge čija je udaljenost jednaka ili veća od 250 km, nacionalne ili međunarodne:
neizdavanje Karta ;
diskriminatorne ugovorne uvjete ili cijene karata;
nepoštivanje obveza zaštite osoba s invaliditetom ili osoba s ograničenom pokretljivošću;
nema alternativnog prijevoza u slučaju otkazivanja, kašnjenja ili prevelike rezervacije;
nedostatak i/ili netočne informacije u slučaju otkazivanja ili kasnog polaska;
nepružanje pomoći na stanici u slučaju otkazivanja ili kašnjenja polaska;
neobavještavanje Putnika o putovanju i njegovim pravima;
neusvajanja sustava za rješavanje pritužbi;
i
(ii) za redovne redovne usluge čija je udaljenost manja od 250 km, nacionalne ili međunarodne:
diskriminatorne ugovorne uvjete ili cijene karata;
nepoštivanje obveza zaštite osoba s invaliditetom ili osoba s ograničenom pokretljivošću;
informacije putniku o putovanju i njegovim/njezinim pravima;
neusvajanja sustava za rješavanje pritužbi; i
18.3 Sukladno članku 27. Uredbe EU br. 181 iz 2011., putnici moraju podnijeti pritužbe u roku od tri (3) mjeseca od datuma kada je redovna usluga pružena ili je trebala biti pružena.
18.4 Itabus će (i) u roku od jednog (1) mjeseca od primitka pritužbe obavijestiti putnika da je pritužba primljena; i (ii) najkasnije tri (3) mjeseca od primitka pritužbe daju putniku konačan odgovor na pritužbu.
18.5 U drugom slučaju, nakon 90 (devedeset) dana od slanja prve pritužbe tvrtki Itabus SpA, putnici mogu koristiti postupke izvansudskog rješavanja sporova ili mogu podnijeti pritužbu - u skladu s člankom 28. stavkom 3. Uredbe EU br. 181 iz 2011. i člankom 3. stavkom 5. Zakonske uredbe br. 169 od 4. studenog 2014. - Agenciji za regulaciju prometa zbog navodnih kršenja Pravilnika i u skladu s postupcima koje je utvrdila sama Agencija. Pritužba se posebno može podnijeti alternativno: (i) preporučenom poštom s povratnicom Agenciji za regulaciju prometa, Uredu za prava putnika - Via Nizza 230, 10126 Torino na adresu Via Nizza br. 230, 10126 Torino ; ili (ii) slanjem e-pošte na jednu od sljedećih ovjerenih e-mail adresa: pec@pec.autorita-trasporti.it ili reclami-bus@autorita-trasporti.it; korištenjem odgovarajućeg digitalnog pristupa (SiTe), dostupnog na web stranici Uprave. Za daljnje informacije posjetite web stranicu www.autorita-trasporti.it. Za rješavanje bilo kakvih sporova moguće je koristiti i ODR platformu, alat za izvansudsko rješavanje sporova dostupan ovdje.
18.6 Za podnošenje tužbe moguće je koristiti talijanski ili engleski jezik. Itabus će putnicima odgovoriti na istom jeziku kojim su podnijeli svoju žalbu.
18.7 Pritužbe se mogu podnijeti putem interneta (online pritužba) ili putem preporučene dostave/obične pošte (papirnata žalba).
18.8 Itabus će istovremeno ispitati pritužbe koje sadrže sljedeće elemente:
- identifikacijske reference putnika i bilo kojeg predstavnika;
- reference obavljenog ili planiranog putovanja i ugovor o prijevozu ili kopiju Karta ;
- opis neusklađenosti usluge s jednim ili više zahtjeva definiranih referentnim propisima ili općim uvjetima prijevoza Itabusa, redom.
18.9 Ako Itabus ne postupi u skladu s uvjetima iz stavka 18.4. gore, Putnik ima pravo na automatsku naknadu proporcionalnu cijeni Karta u iznosu od (i) najmanje 10% (deset posto) u slučaju odgovora danog između 91. i 120. dana nakon primitka pritužbe, ili (ii) 20% (dvadeset posto) u slučaju odgovora koji nije dostavljen do 120. dana nakon primitka pritužbe. Treba napomenuti da se takva naknada ne isplaćuje u slučajevima kada (a) iznos zahtjeva je manji od 4 (četiri) €, (b) putnik nije podnio zahtjev na način, s minimalnim elementima i u roku predviđenom u stavku 18.8. gore, ili (c) putnik je već primio naknadu za zahtjev koji se odnosi na isto putovanje.
18.10 U slučaju zahtjeva vezanih uz izvršenje usluga trećih prijevoznika, Itabus će putniku dati kontakt podatke prijevoznika koji pruža uslugu, a putnik će kontaktirati tog prijevoznika radi podnošenja zahtjeva.
19 PROMJENA
Itabus može izmijeniti Opće uvjete. Svaka promjena stupit će na snagu od datuma objave na Itabus web stranici. Opći uvjeti koji su na snazi u trenutku kupnje Itabus usluge primjenjivat će se na Karte izdao Itabus ako su napravljene prije objave gore navedenih izmjena.
20 INFORMACIJA PREMA ZAKONU O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA
20.1 Osobni podaci koji se odnose na putnike ili korisnike koji kupuju usluge trećih prijevoznika putem Itabus web stranica obrađivat će Itabus, kao upravitelj podataka, u svrhe strogo povezane s pružanjem usluge prijevoza i bilo kojih dodatnih usluga, u skladu s informacijama o obradi osobnih podataka, prema članku 13. Uredbe (EU) br. 679 iz 2016. Europskog parlamenta i Vijeća 27 travnja 2016. o zaštiti osoba u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju tih podataka te ukidanju Direktive 95/46/EZ, također poznate kao Opća uredba o zaštiti podataka ("GDPR"), a u svakom slučaju, u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka, pod kojim se podrazumijeva Zakonodavna uredba br. 196 iz 2003., kako je izmijenjeno Zakonodavnim dekretom br. 101 iz 2018., kao i mjerama koje povremeno donosi Jamstvo za zaštitu osobnih podataka. Polica je dostupna na poveznici www.itabus.it/it/privacy.html.
20.2 Itabus će obrađivati osobne podatke putem odgovarajućih papirnatih, elektroničkih i/ili telematskih instrumenata, s uporabom strogo povezanom s navedenim ciljevima i, u svakom slučaju, na način koji jamči sigurnost i povjerljivost povezanih osobnih podataka.
20.3 Putnici mogu ostvarivati svoja prava unutar granica i prema uvjetima članaka 7. i 15.-22. GDPR-a kontaktiranjem Itabusa na e-mail adresu privacy@itabus.it; Na ovaj zahtjev bit će odgovoreno bez odgode i, u svakom slučaju, unutar 1 (jednog) mjeseca od primitka zahtjeva.
21 PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA
21.1 Sva prava intelektualnog vlasništva vezana uz Itabus usluge pripadaju isključivo Itabusu, koji će zadržati vlasništvo nad njima čak i nakon sklapanja ugovora. Kupnja Itabus usluga ne daje putniku nikakve
pravo korištenja i/ili licenciranja u vezi s Pravima intelektualnog vlasništva vezanim uz Itabus usluge.
21.2 Za potrebe ovog članka, intelektualno vlasništvo na univerzalnoj razini znači sva sadašnja i buduća autorska prava, žigove, prepoznatljive znakove, know-how, patente, modele korisnosti, izume, domene, dizajne, modele i sva druga intelektualna i/ili industrijska prava priznata u bilo kojoj međunarodnoj jurisdikciji, uključujući sve povezane prijave i registracije te prava na podnošenje zahtjeva u vezi s Itabus uslugama.
22 OSTALE RELEVANTNE ODREDBE
Korištenje Itabus online prodajnih kanala od strane putnika za kupnju Transportne usluge automatski podrazumijeva potpuno prihvaćanje ovih Općih uvjeta i ostalih ovdje opisanih pravila (uključujući, ali ne ograničavajući se na, politike privatnosti i kolačića dostupne na stranici).
SEKCIJA D – MEĐUNARODNE PROMETNE USLUGE
23 OBVEZE PUTNIKA I PUTNE ISPRAVE
23.1 U kontekstu međunarodnih prijevoznih usluga, putnik je dužan pridržavati se svih nacionalnih i/ili lokalnih propisa, kao i svih internih propisa koji se odnose na predočavanje putnih dokumenata, viza i/ili dozvola za ulazak i boravak te ograničenja za prekogranični prijenos novca. Osim toga, putnik mora poštovati nacionalne i/ili lokalne carinske i administrativne zahtjeve kao i zdravstvene i prometne propise. Što se tiče carinskih procedura, putnik ne smije dovoziti robu ili robu potencijalno pogođenu uvoznim/izvoznim porezima i, nadalje, ne smije na bilo koji način ometati relevantne aktivnosti te, ako se to zatraži, mora aktivno surađivati s relevantnim tijelima. Treba napomenuti da Itabus ni na koji način neće biti odgovoran za ponašanje putnika, čak i ako je nenamjerno prekršio gore navedene odredbe. Putnik će biti odgovoran za svu štetu koju su pretrpjeli Itabus i/ili treće strane kao rezultat navedenih prekršaja. Osim ako nije ograničeno, državljani Europske unije unutar granica relevantnog geografskog područja mogu pokazati važeću osobnu iskaznicu. Državljani izvan EU moraju moći predočiti valjanu putovnicu zajedno s bilo kojom potrebnom vizom i/ili dozvolom, gdje je primjenjivo.
23.2 Putnik koji koristi međunarodnu prijevoznu uslugu mora pokazati Karta i važeće putne isprave vozaču. Ako Putnik nije u mogućnosti pokazati važeću dokumentaciju ili je odbije pokazati, Itabus, uz obavještavanje, gdje je potrebno, nadležnih tijela, ima pravo odbiti prijevoz izravno pri ukrcaju, bez ikakvog prava Putnika na povrat ukupnog iznosa plaćenog za uslugu prijevoza.
Za itinerare kupljene u okviru jednog prijevoza Karta ili jedan PNR koji uključuje jedan ili više međunarodnih segmenata, Itabus može provjeriti putnu dokumentaciju od prve točke ukrcaja uključene u itinerar, čak i ako se početni segment u cijelosti odvija unutar nacionalnog teritorija.
Za kupnje obavljene prije 05.08.2026., pogledajte ovu stranicu:Opći uvjeti prodaje i prijevoza za kupnje do 05.08.2026 .