Če želite izvedeti, kako vložiti pritožbo, kakšni so načini za njeno vložitev in kakšen je rok za njeno obravnavo, preberite naslednji članek »Kako vložiti pritožbo«;

Če želite vložiti pritožbo ali potrebujete takojšnjo pomoč, obiščite rubriko »Pomoč« ali pokličite našo službo za pomoč strankam na številko (+39)06.88938232; eden od naših operaterjev vam bo odgovoril v najkrajšem možnem času.

Kako vložiti pritožbo

Če pri potovanju ne potrebujete pomoči, vendar želite vložiti pritožbo, ker menite, da naše storitve niso v skladu z eno ali več zahtevami, določenimi v evropski ali nacionalni zakonodaji, splošnih pogojih prodaje in prevoza ali listini o storitvah, nam prosimo posredujte naslednje podatke:

   - osebni podatki potnika in morebitnega zastopnika, opravljena ali načrtovana pot ter prevozna pogodba ali kopija vozovnice

   - opis neskladnosti storitve z eno ali več zahtevami, določenimi v referenčni zakonodaji ali v splošnih prevoznih pogojih družbe Itabus.

Upoštevajte, da je za pravilno obravnavo vaše pritožbe pomembno, da preverite, ali so vključeni vsi zgoraj navedeni podatki. 

Pritožbo lahko vložite v italijanščini ali angleščini v roku treh mesecev od datuma, ko je bila prevozna storitev opravljena ali bi morala biti opravljena, in sicer prek naslednjih kanalov

   - spletna stran, rubrika za spletne pritožbe

   - priporočena pošta/navadna pošta, oddelek za pisne pritožbe.

V roku enega meseca od prejema boste prejeli obvestilo o prejemu vaše pritožbe in o njenem izidu. Rok za podajanje končnega odgovora ne sme presegati treh mesecev od prejema pritožbe.

Če na pritožbo ni odgovora v predpisanem roku, se je mogoče zateči k izvensodnim postopkom reševanja sporov ali vložiti pritožbo pri Uradu za prometno regulacijo.

V primeru neizpolnitve zgornjih pogojev ali v primeru njihovega zavrnitve nastane pravica do samodejnega nadomestila v višini, ki ustreza ceni vozovnice, in sicer v znesku, ki ni nižji od

   a) 10 % v primeru odgovora, poslanega med devetindevetdesetim in stotim dvajsetim dnem od prejema pritožbe;

   b) 20 %, če v 120 dneh od prejema pritožbe ni odgovora.

Treba je opozoriti, da takšno odškodnino ni treba izplačati v primerih, ko je znesek zahtevka nižji od 4 evrov, ko potnik zahtevka ne vloži na predpisan način, z vsemi potrebnimi podatki za obravnavo in v predpisanem roku, ali ko je potnik že prejel odškodnino za zahtevek v zvezi z istim potovanjem.