Pogosta vprašanja
Kako lahko upravljam svoje potovanje?
Če ste registrirani uporabnik, lahko svoje potovanje upravljate v svojem osebnem profilu.
Če še niste registrirani, se lahko registrirate zdaj! Registrirajte se.
V nasprotnem primeru lahko potovanje upravljate v razdelku »Upravljanje rezervacij«: preprosto vnesite kodo vozovnice,
vaše ime in priimek.
Za potovanja, ki jih izvajajo partnerski prevozniki, si oglejte ustrezne prevozne pogoje.
Ali lahko zamenjam sedež?
Na avtobusu vam bo sedež dodeljen samodejno in brezplačno. Lahko pa si sedež izberete tudi med nakupom na spletni strani ali v aplikaciji Itabus, kjer imate na voljo različne vrste sedežev, od panoramskih do sedežev ob vratih, s doplačilom k vozovnici. Spominjamo vas tudi, da lahko dodeljeni/izbrani sedež spremenite tudi po nakupu, in sicer v Osebnem prostoru, če ste registrirani uporabnik, ali v rubriki »Upravljanje rezervacij«, tako da vnesete številko rezervacije, ime in priimek.
Poleg tega lahko na dvonadstropnih avtobusih rezervirate tudi sedeže v zgornjem nadstropju ali prostor z mizami.
Za več informacij glej ustrezno stran.
Za potovanja, ki jih izvajajo partnerski prevozniki
Za potovanja, ki jih izvajajo partnerski prevozniki, si oglejte ustrezne prevozne pogoje.
Ali lahko spremenim ime sopotnika?
Da, seveda. Ime enega ali več potnikov, vključenih v vašo rezervacijo, lahko spremenite največ 15 minut pred odhodom v Osebni profil ali Upravljanje rezervacij .
Za več informacij o pogojih sprememb kliknite tukaj.
Imate vozovnico z mednarodnim izhodiščem in/ali ciljem?
Imena na vozovnici ni mogoče spremeniti: ime na vozovnici mora biti enako imenu v osebnem dokumentu.
Nisi prepričan, ali boš lahko odšel?
Ne skrbite, če ste vozovnico kupili na spletni strani ali v aplikaciji Itabus, jo lahko enostavno prekličete v Osebni profil ali Upravljanje rezervacije .
Za več informacij o pogojih odpovedi kliknite tukaj.
Za vse druge nakupne kanale se obrnite na svojega prodajalca, da preverite pogoje odpovedi.
Za potovanja, ki jih izvajajo partnerski prevozniki, si oglejte ustrezne prevozne pogoje.
Kako lahko svojemu potovanju dodam dodatne storitve?
Potovanje si lahko prilagodite tako, da ob nakupu vozovnice dodate dodatne storitve med nakupom vozovnice, na strani Podatki o potniku, v razdelku Dodatne storitve ali kasnejeprek Osebni profil, če ste registrirani uporabnik, ali prek »Upravljanje rezervacij“ z vnosom kode vozovnice, imena in priimka. Storitve lahko dodate prek spletne strani ali aplikacije Itabus.
Med njimi lahko izberete:
- Dodatna ali posebna prtljaga;
- zgornji del ali prostor z mizami (samo v dvonadstropnih avtobusih);
Ali lahko spremenim datum potovanja ali ga odpovem?
Da, če ste vozovnico kupili na spletni strani ali v aplikaciji Itabus, lahko datum in uro spremenite v svojemosebnem profilu ali v rubriki»Upravljanje rezervacij«.
Če želite odpovedati svojo vozovnico, se prijavite v svojosebni profil ali odprite razdelek»Upravljanje rezervacij«.
Za več informacij o pogojih za spremembe in odpovedikliknite tukaj.
Za vse druge nakupne poti se obrnite na svojega prodajalca, da preverite, kateri pogoji odpovedi veljajo.
Imate vozovnico z mednarodnim izhodiščem in/ali ciljem?
Da, če ste vozovnico kupili na spletni strani ali v aplikaciji Itabus, lahko sami spremenite celotno rezervacijo ali samo potovanje v eno smer v nekaj preprostih korakih:
- Preverite, ali je nova potovalna rešitev na voljo,
- Prekličite že kupljeno potovanje in prejmite kupon, ki ga lahko uporabite na spletni strani ali v aplikaciji Itabus
- Rezervirajte novo potovanje
Kupona ni mogoče zamenjati za gotovino, uporabiti pa ga je mogoče le za nakup storitev podjetja Itabus.
Če želite odpovedati vozovnico, se prijavite v svojosebni profil ali odprite razdelek»Upravljanje rezervacije«.
Za več informacij o pogojih odpovedikliknite tukaj.
Za vse druge nakupne poti se obrnite na svojega prodajalca, da preverite, kateri pogoji odpovedi veljajo.
Za potovanja, ki jih izvajajo partnerski prevozniki, si oglejte ustrezneprevozne pogoje.
Ali lahko spremenim pot ali odpovem potovanje?
Svoje potovanje lahko spremenite sami prek spletne strani ali aplikacije, tako da odprete Osebni profil ali Upravljanje rezervacij , ali pa v trafikah PUNTOLIS, pooblaščenih prodajnih mestih in naši službi za pomoč strankam.
Potovanje lahko odpoveste prek spletne strani ali aplikacije Itabus tako, da odprete
Osebni prostorali v Upravljanje rezervacij .
Za več informacij o pogojih sprememb in odpovedi kliknite tukaj.
Za vse druge nakupne poti se obrnite na svojega prodajalca, da preverite, kateri pogoji odpovedi veljajo.
Imate vozovnico z mednarodnim izhodiščem in/ali ciljem?
Da, če ste vozovnico kupili na spletni strani ali v aplikaciji Itabus, lahko sami spremenite celotno rezervacijo ali samo potovanje v eno smer v nekaj preprostih korakih:
- Preverite, ali je nova potovalna rešitev na voljo,
- Prekličite že kupljeno potovanje in prejmite kupon, ki ga lahko uporabite na spletni strani ali v aplikaciji Itabus
- Rezervirajte novo potovanje
Kupona ni mogoče zamenjati za gotovino, uporabiti pa ga je mogoče le za nakup storitev podjetja Itabus.
Če želite odpovedati svojo vozovnico, obiščite svoj Osebni profilali v Upravljanje rezervacije .
Za več informacij o pogojih odpovedi kliknite tukaj.
Za vse druge nakupne poti se obrnite na svojega prodajalca, da preverite, kateri pogoji odpovedi veljajo.
Za potovanja, ki jih izvajajo partnerski prevozniki, si oglejte ustrezne prevozne pogoje.
Ali lahko na svojo potovanje dodam sopotnika?
Ko potovanje rezervirate, števila potnikov ni več mogoče spremeniti.
Želite potovati ob prijatelju ali družinskem članu? Ni problema: ob nakupu vozovnice lahko izberete sedeže drug ob drugem, če so še na voljo.
Spremljevalci potnikov z omejeno mobilnostjo ali invalidnostjo potujejo v naših avtobusih brezplačno: njihovo prisotnost nam morate le sporočiti tako, da obiščete stran »Povpraševanja in obvestila« , izberete možnost »Potniki z invalidnostjo« in izpolnite polja v obrazcu.
Ali lahko spremenim e-poštni naslov, ki sem ga vnesel ob rezervaciji?
E-poštni naslov, ki ste ga vnesli ob registraciji, je povezan z vstopnico, zato ga ni mogoče spremeniti.
Če pa želite prejeti kupljeno vstopnico na drug e-poštni naslov, nam pišite tukaj. Postavili vam bomo nekaj vprašanj, da preverimo, ali ste res lastnik vstopnice.
Potrebujete pomoč? Kliknite tukaj.
Za potovanja, ki jih izvajajo partnerski prevozniki
Za potovanja, ki jih izvajajo partnerski prevozniki, si oglejte ustrezne prevozne pogoje.
Potovanje sem odpovedal, vendar še nisem prejel elektronskega kupona
Da se prepričate, da je bila odpoved potovanja uspešna, odprite svoj Osebni profil ali v Upravljanje rezervacij .
Če kupona še niste prejeli, preverite, ali se e-poštno sporočilo ni znašlo v mapi za neželeno pošto.
Potrebujete pomoč? Kliknite tukaj.
Za potovanja, ki jih izvajajo partnerski prevozniki
Za potovanja, ki jih izvajajo partnerski prevozniki, si oglejte ustrezne prevozne pogoje.
Podjetje Itabus mi je poslalo obvestilo o motnji v prometu. Kaj naj naredim?
Operativni center Itabus, ki deluje 24 ur na dan, 7 dni v tednu, si nenehno prizadeva, da vam zagotovi najboljšo možno podporo. Če ste bili obveščeni o zamudi, daljši od 120 minut, ali kakršni koli drugi motnji v prometu, za katero je odgovoren Itabus, upoštevajte navodila v e-poštnem sporočilu ali SMS-sporočilu, ki smo vam ga poslali.
Če ponujene nadomestne potovalne rešitve ne želite sprejeti, o tem obvestite oddelek za podporo strankam najpozneje do časa novega odhoda, in sicer po telefonu ali prek ustreznega obrazca, tako da izberete kategorijo »Zavrnitev nove potovalne rešitve«. Izbirate lahko med vračilom denarja v gotovini ali kuponom, ki ga lahko uporabite za nakup novih storitev Itabus.
Potrebujete pomoč? Kliknite tukaj.
Preverite tukaj, ali vam zaradi neprijetnosti, ki ste jo doživeli, pripada zahtevek za vračilo denarja.
Za potovanja, ki jih izvajajo partnerski prevozniki
Za potovanja, ki jih izvajajo partnerski prevozniki, si oglejte ustrezne prevozne pogoje.