Opredelitve
Naslednji izrazi imajo naslednje pomene:
»vozilo«: vozilo, avtobus ali drugo prevozno sredstvo, ki ga zagotovi Terravision in s katerim bodo potniki potovali;
»Potovanje«: potovanje, ki je potnikom dovoljeno na podlagi podatkov, navedenih na njihovi vozovnici;
»potnik« ali »uporabnik« ali »potnik« ali »stranka«: oseba, ki kupi vozovnico prek spleta;
»Vozovnica«: potovalna vozovnica, ki jo je mogoče kupiti na spletni strani »terravision.eu« ali na spletnih straneh Terravisionovih partnerjev;
»Storitev«: dejavnost, ki jo opravlja družba;
»Prtljaga«: vsak predmet, ki ga potnik nosi s seboj v zvezi s potovanjem.
Terravision: podjetje, ki se ukvarja s spletnim trženjem prevoznih podjetij;
Prevozniško podjetje ali prevoznik: prevozna podjetja, ki opravljajo avtobusne prevoze;
Dostop do storitve
Potniki morajo za uporabo prevozne storitve imeti pri sebi veljavno vozovnico in jo hraniti ves čas vožnje. Vožnja se šteje za zaključeno, ko potnik zapusti vozilo; v primeru povratne vozovnice se vožnja zaključi, ko potnik zapusti vozilo po povratni vožnji.
Ponujene storitve
Prevoz
Terravision prodaja prevoze cestnih prevoznikov in prevoznikov, ki sprejemajo le potnike s standardno vozovnico. Vozovnica je pisni dokaz o sporazumu med družbo in potnikom. Vozovnica ostane last družbe Terravision in jo je treba na zahtevo prevoznika predložiti. Vozovnico je treba na zahtevo predati tudi prevozniku.
Potniki s posebnimi potrebami
Če nas ob rezervaciji ne obvestite o invalidnosti, lahko to povzroči, da storitev ne bo na voljo in da potnik ne bo mogel potovati. Potnikom priporočamo, da se obrnejo na podjetje vsaj en teden pred odhodom. Za dodatne informacije pišite na naslednji e-poštni naslov: customerservices@terravision.eu
Otroci kot potniki
Terravision ne zagotavlja prevoza za mladoletnike brez spremstva (mlajše od 14 let). Spremstvo ali druge posebne storitve niso na voljo. Otroke, mlajše od 14 let, mora spremljati potnik, starejši od 18 let, ki mora vozovnico rezervirati istočasno. Otroci, ki na dan odhoda ne dopolnijo 4 let, lahko potujejo brezplačno v skladu s standardnimi cenami vozovnic. Otroci, starejši od 4 let, morajo plačati običajno ceno vozovnice. Otroški sedeži v avtobusih niso dovoljeni.
Prevoz živali.
Dovoljena je prevoz majhnih in srednje velikih živali, če so v prenosni kletki. Če potnik kletko drži na kolenih, se žival prevaža brezplačno. Če je zaradi kletke potrebno zasedati še en sedež, je treba kupiti vozovnico po polni ceni.
Vstopnice in rezervacije
Veljavnost vozovnice
Vozovnica vam omogoča uporabo storitve, ki jo ponuja podjetje Terravision, ter opravljanje potovanja, navedenega na njej. Če je vozovnica spremenjena ali poškodovana, ni veljavna za potovanje, navedeno na njej.
Papirnate vstopnice
Papirnate vstopnice so veljavne 3 mesece od datuma nakupa.
Elektronske vstopnice
Tiskanje e-vozovnic ni obvezno; kopijo preprosto shranite na svoj pametni telefon ali tablico. E-vozovnice je treba predložiti osebju prevoznega podjetja ob vkrcanju. Če potnik zamuja in zamudi prevoz, naveden na spletno kupljeni vozovnici, bo vozovnica še vedno veljavna za naslednji prevoz, odvisno od razpoložljivosti sedežev. Prednostno vkrcanje je zagotovljeno le za rezervirane odhodne čase, navedene na vozovnici, pod pogojem, da potnik prispe na postajo 15 minut pred odhodom.
Rezervacija sedežev
Potniki, ki želijo rezervirati sedež na določeni vožnji, morajo to storiti prek našega spletnega rezervacijskega sistema pred samim datumom odhoda. Rezervacije so odvisne od razpoložljivosti sedežev na posameznih progah.
Spremembe vstopnic
Potniki lahko brez dodatnih stroškov zaprosijo za spremembo vrste vozovnice ali destinacije, če potujejo na isti progi. Spremembe je treba zahtevati najmanj deset (10) dni pred odhodom prevoza, navedenim na vozovnici.
Spremembe vozovnice lahko izvede le podjetje Terravision ali njegovi pooblaščeni zaposleni. Če sprememba vozovnice povzroči višjo ceno v primerjavi s plačano ceno, mora potnik doplačati razliko.
Potniki lahko spremenijo datum in uro svojih spletnih rezervacij tako, da se prijavijo v svoj račun »My Terravision«. Vozovnic, kupljenih osebno pri osebju podjetja Terravision, ni mogoče spremeniti ali prilagoditi.
Odgovornost potnikov
Potniki morajo pred potrditvijo nakupa vedno preveriti podatke o rezervaciji (kraj odhoda in prihoda, datume, ure, število potnikov itd.). Podobno morajo potniki pri nakupu e-vstopnic pred nadaljevanjem s plačilom preveriti, ali so podatki na zaslonu pravilni.
Neveljavne vstopnice
Potniki morajo potovati z veljavno vozovnico. Potniki, pri katerih se ugotovi, da imajo neveljavno vozovnico, morajo zapustiti avtobus ali pa kupiti novo vozovnico neposredno pri vozniku.
Ponarejene elektronske vstopnice
Družba Terravision ali prevozniki, ki opravljajo prevoz, si pridržujejo pravico, da potniku odvzamejo in zadržijo elektronsko vozovnico ali naredijo njeno fotokopijo, če imajo utemeljene razloge za sum, da je ponarejena. Prav tako lahko potniku, pri katerem ugotovijo, da je v posesti takšne vozovnice, preprečijo uporabo svojih storitev in sprožijo pravne ukrepe.
Izgubljene vstopnice
Družba Terravision ni dolžna nadomestiti vozovnic v primeru izgube ali kraje. Če pride do izgube ali kraje vozovnic, morajo potniki, ki še vedno želijo uporabiti storitev, ki jo ponuja družba, kupiti novo vozovnico.
Pogoji odpovedi
Strankam, ki želijo odpovedati svojo rezervacijo, bomo izdali bon v višini 100 % zneska rezervacije, veljaven 12 mesecev, ki ga je mogoče unovčiti za storitve prevoza Terravision Electric spa na letališčih Milano Malpensa, Bergamo Orio al Serio, Rim Ciampino in Rim Fiumicino. Terravision ni dolžan povrniti stroškov vozovnic zaradi napačnih rezervacij, sprememb potovalnih načrtov, zamud ali odpovedi letov ali zaradi višje sile.
Dostop do vozil
Postanki
Vstopanje in izstopanje iz avtobusov poteka izključno na pooblaščenih avtobusnih postajališčih, ki so označena s stebrički vzdolž prog. Voznikov ni mogoče prositi, da ustavijo kjer koli drugje razen na postajališčih, ki jih določa zakon. Potniki so odgovorni, da se odpravijo do najprimernejšega postajališča in tako zagotovijo, da vstopijo na pravi avtobus. Zemljevid vseh naših postajališč je na voljo na spletni strani www.terravison.eu.
Zamuda potnika
Potniki morajo na dan potovanja priti na avtobusno postajo vsaj 15 minut pred predvidenim časom odhoda. Terravision ne odgovarja za zamujene prevoze, če so posledica zamude potnika, in ni dolžan odložiti odhoda, da bi počakal na potnika.
Prevoz iz mesta do letališča Potnikom priporočamo, da rezervirajo prevoz, ki jim omogoča prihod na letališče vsaj štiri (4) ure pred predvidenim odhodom leta.
Podjetje Terravision ali prevoznik ne odgovarjata za nesreče, prometne ovire ali kakršne koli okoliščine višje sile, na katere nimamo vpliva in ki preprečujejo normalno izvajanje naših storitev. Uporabniki, ki ne upoštevajo danih navodil in izberejo storitev, ki ne zagotavlja dovolj časa za običajne postopke vkrcanja (prijava, varnostni pregledi itd.), nimajo pravice do povračila stroškov.
Povezave Potniki so odgovorni za načrtovanje potovanja tako, da imajo dovolj časa za zagotovitev povezav z drugimi prevoznimi sredstvi. Če potniki izberejo povezavo, ki jim ne omogoča pravočasnega prihoda na vstopno vrata, ne bodo prejeli nobenega nadomestila.
Prtljaga
Dovoljena količina prtljage
Terravision ne zaračunava dodatnih stroškov za prtljago in ne omejuje števila kosov prtljage, če je v prtljažniku dovolj prostora.
Glede na razpoložljivi prostor na avtobusu je po presoji osebja posameznega prevoznika in ob upoštevanju veljavnih tarif mogoče na avtobus vnesti tudi smučarsko opremo, drsalke, kolesa in druge »posebne« predmete. Krhki predmeti, kot so električni aparati, prenosni televizorji in radii, se lahko prevažajo le, če so primerne velikosti. Majhne glasbene instrumente, kot so kitare, čela, violine ali violi, je mogoče prevažati na avtobusu le, če je rezerviran sedež in plačana vozovnica. Oprema za mobilnost (zložljivi invalidski vozički in druga pomoč) se prevaža brezplačno.
Če potniki niso prepričani, ali naj določen predmet vzamejo s seboj ali ne, naj se obrnejo na Terravision na customerservices@terravision.eu in se pozanimati, ali je predmet, ki ga želijo vzeti s seboj, primeren za prevoz.
Vozniki avtobusov bodo potnikom pomagali s prtljago, vendar niso dolžni je dvigniti.
Zaradi varnostnih in zdravstvenih razlogov družba Terravision ne sprejema predmetov, ki tehtajo več kot 32 kg in so višji od 81 cm, daljši od 119 cm ter globlji od 119 cm. Omejitev teže ne velja za pripomočke za gibanje invalidnih oseb.
Terravision ne prevzema odgovornosti za neustrezno zapakirane, pokvarljive ali krhke predmete ter za manjše poškodbe na zunanji površini prtljage (npr. praske, madeže, umazanijo, vdolbine), ki so posledica običajne obrabe.
Prepovedana prtljaga
Prevoznik ni dolžan prevažati naslednjih predmetov: strelno orožje, noži ali kateri koli oster predmet; topi predmeti, ki lahko povzročijo poškodbe; eksplozivne snovi; kemične snovi, droge ali topila (razen zdravil); strupene ali nalezljive snovi, kot so rodenticidi, okužena kri ali radioaktivno gradivo; jedke snovi, kot so živo srebro ali avtomobilske baterije; ali kateri koli predmet, za katerega prevoznik meni, da je nevaren, da lahko povzroči poškodbe ali da ni primeren za vrsto prevoza zaradi svoje teže, oblike, izjemne krhkosti ali pokvarljivosti. Vsi predmeti, navedeni zgoraj kot prepovedana prtljaga, ki se najdejo na vozilu, bodo takoj odstranjeni iz vozila.
Pakiranje in označevanje prtljage
Vsa potnikova prtljaga mora biti ustrezno zapakirana in opremljena z identifikacijsko etiketo, na kateri so navedeni osebni podatki in telefonska številka potnika-lastnika. Terravision si pridržuje pravico, da zavrne vnos prtljage na avtobus, če ugotovi, da ta ne izpolnjuje teh zahtev. Vsa prtljaga, razen ročne prtljage, bo shranjena v prtljažnih prostorih avtobusa.
Ročna prtljaga
Ročno prtljago je mogoče vzeti na vozilo le, če je majhna in se prilega v predale nad sedeži. Odločitev o tem, ali je vaša prtljaga dovolj majhna, da se prilega v predal nad sedežem, je prepuščena vozniku ali prodajnemu predstavniku. Odgovornost za izgubo ali poškodbo nosi izključno potnik.
Če bo ročna prtljaga ostala v avtobusu, bo takoj predana mejni kontroli. Družba zato ne prevzema nobene odgovornosti.
Odgovornost za izgubljeno prtljago
Če potnik v avtobusu pozabi prtljago, jo bo prevozniško podjetje zadržalo. Potniku bo zaračunana pristojbina za to storitev, ki vključuje, če je to mogoče, tudi posredovanje izgubljene prtljage. Prtljaga, na kateri ni navedena telefonska številka in naslov, bo uničena v roku enega meseca od odkritja. Vsebina prtljage bo pregledana in, če bo ocenjena kot nevarna ali pokvarljiva, odstranjena v 48 urah od odkritja. Prtljaga, ki jo najdejo drugi potniki in jo takoj predajo prevoznemu podjetju, bo prav tako shranjena.
Izgubo prtljage je treba nemudoma prijaviti po elektronski pošti na naslov customerservices@terravision.eu in potrditi v roku 72 ur po koncu potovanja, pri čemer je treba navesti podrobnosti o vseh izgubljenih predmetih. Terravision priporoča, da prtljago zavarujete pri ustrezni zavarovalnici za vse škode, povezane s pogodbo o prevozu.
Obveznosti podjetja Terravision
Prevoz
Prevozniki, s katerimi je družba Terravision sklenila poslovno pogodbo, so dolžni prevažati potnike z veljavno vozovnico in njihovo prtljago v skladu z določbami iz tega dokumenta. Poleg tega se družba zavezuje, da bo v največji možni meri zmanjšala motnje in nevšečnosti, povezane s potovanjem.
Zamuda ali odpoved storitev
Vozni redi, objavljeni na www.terravision.eu so približni. Terravision ali prevozniki si pridržujejo pravico do njihove spremembe, pri čemer uporabnike obvestijo o razlogih za spremembo in morebitnih nadomestnih storitvah. Terravision ali prevozna podjetja lahko storitve tudi začasno ustavijo ali odpovejo in so dolžna o tem obvestiti potnike. V slednjem primeru imajo Terravision ali prevozna podjetja možnost, da dodajo novo storitev, ki nadomesti odpovedano, ali podaljšajo veljavnost potnikove vozovnice. Terravision ni odgovoren za kakršno koli izgubo, škodo ali stroške, ki jih utrpijo potniki zaradi zamud ali odpovedi storitve. Terravision nima nobenih obveznosti do potnikov, ki niso rezervirali potovanja.
Odpoved po začetku izvajanja storitve
Če avtobus, s katerim potujejo potniki, ne more priti do cilja, ki ga je izbral potnik, razen če je vzrok zunaj prevoznikovega nadzora, si prevoznik pridržuje pravico, da izbere eno od naslednjih možnosti: a) izbere nadomestno prevozno sredstvo, ki zagotavlja, da potniki prispejo do cilja; b) zagotovi nadomestni avtobus; c) povrne stroške, ki jih je imel potnik; d) izda potniku kupon.
Izključitev odgovornosti
Terravision ne odgovarja za okoliščine, na katere nima razumnega vpliva. Primeri dogodkov, na katere Terravision nima vpliva, so: pandemija; vojna ali nevarnost vojne; nesreče na progi; izjemne vremenske razmere; požar in/ali poškodbe avtobusne postaje ali na progi; vandalizem; terorizem; nepričakovani prometni zastoji; nemiri, tehnične težave ali lokalni nemiri; kraja ali izguba.
Telesne poškodbe in smrt
Če se potnik poškoduje ali umre zaradi lastne malomarnosti prevoznika, mora prevoznik plačati odškodnino za nastalo škodo.
Letalske družbe in prevozna podjetja
Terravision ne prevzema odgovornosti za kakovost storitev, ki jih zagotavljajo letalske družbe ali prevozniki v primeru zamud ali odpovedi prevozov.
Pritožbe
Postopek
Potniki morajo pritožbe vložiti osebno, po elektronski pošti ali prek vozovnice ter na zahtevo predložiti dokazilo o identiteti in letalsko dokumentacijo. Če je na vozovnici navedenih več potnikov, morajo vsi vložiti pritožbo hkrati. Pritožbo je treba poslati po elektronski pošti na naslov customerservices@terravision.eu
Rok za vložitev reklamacije je 7 dni od datuma odhoda. Priložiti je treba kupljeno vozovnico.
Potniški kuponi
Značilnosti
Kuponi so: osebni; prenosljivi na tretje osebe; veljavni šest (6) mesecev od datuma izdaje, navedenega na kuponu. Kupone je mogoče uporabiti za katero koli storitev, ki jo ponuja podjetje Terravision na letališčih Rim Ciampino, Rim Fiumicino, Bergamo Orio al Serio in Milano Malpensa.
Potek veljavnosti kupona
Če potniki želijo izkoristiti storitev, ki stane več kot vrednost kupona, morajo doplačati razliko v ceni; če pa je cena nižja, razlike ne bodo dobili povrnjene.
Ravnanje potnikov
Zahtevano vedenje
Potniki morajo tako na avtobusnih postajah kot tudi na avtobusih ravnati primerno in razumno ter natančno upoštevati navodila osebja izbranega prevoznika.
Zaradi zdravstvene krize zaradi Covid-19 morajo potniki nositi masko FFP2 in imeti pri sebi razširjeni zeleni potni list; če teh zahtev ne upoštevajo, ima prevoznik pravico potniku prepovedati potovanje, da bi zaščitil zdravje drugih potnikov.
Prepovedano ravnanje
Potniki se ne smejo obnašati neprimerno, kar vključuje, vendar ni omejeno na:
-grožnje osebju Terravision ali osebju izbranega prevoznega podjetja;
- odlaganje prtljage na način, ki ovira druge potnike, saj blokira zasilne izhode ali osrednji prehod v avtobusu;
- uporaba radijskih sprejemnikov, igranje glasnih iger, igranje na glasbila ali uporaba drugih avdio naprav, ki bi lahko motile druge potnike;
- uživanje hrane ali pijače na krovu;
- prenašanje alkohola ali drog na avtobusu;
- biti pod vplivom alkohola ali drog;
Terravision in izbrani prevoznik si pridržujeta pravico, da potnikom preprečita vstop na avtobus ali, če je to mogoče, poskrbita za njihovo izstopanje z avtobusa, če so se vedli na način, ki ga predpisi prepovedujejo.
Odgovornost za ravnanje drugih potnikov
Terravision in izbrani prevoznik ne odgovarjata za dejanja ali opustitve drugih potnikov na avtobusu ali na avtobusnih postajah. Prevoznik pa je dolžan nadzorovati vedenje vseh potnikov.
Terravision Communications
V primeru sprememb voznega reda, splošnih obvestil ali odpovedi potovalnih načrtov bo podjetje Terravision potnikom posredovalo informacije po elektronski pošti na naslov, ki so ga navedli ob rezervaciji. Pošiljanje elektronskega sporočila se šteje za dokaz o prejemu. Potniki, ki podjetju Terravision niso posredovali veljavnega elektronskega naslova, naj preverijo spletno stran www.terravision.eu ali poklicali pisarno družbe med 24 in 72 urami pred odhodom, da se prepričajo, da ni bilo nobenih obvestil ali sprememb voznega reda.
Zaključek
Opombe
Prevozna pogodba, sklenjena s podjetjem Terravision, je podvržena veljavnim splošnim pogojem prevoza potnikov in prtljage ter ustreznim predpisom, določbam in/ali pravilom, ki se nanašajo na posamezne predmete. Pogoji in predpisi podjetja Terravision se s tem vključijo v pogodbo in postanejo njen sestavni del s sklicevanjem na to obvestilo.
Upoštevajte, da je Terravision London Finance Ltd podjetje, ki se ukvarja s preprodajo vozovnic za letališke prevoze za tretja podjetja in ne odgovarja za škodo, ki jo osebam ali premoženju povzročijo tretja podjetja, ki opravljajo prevozne storitve.