Putovanje i odlazak

Da biste provjerili gdje se nalazi vaš autobus, idite na stranicu Pronađi moj autobus u stvarnom vremenu : unesite broj autobusa prikazan na vašoj karti kako biste potražili svoj autobus.

Ako vaš autobus kasni, pratite njegovu poziciju i stignite na stajalište prije novog vremena polaska.

Procijenjeno vrijeme je samo indikativno i može varirati; Zato vas molimo da ranije dođete na svoju autobusnu stanicu.

Ako kašnjenje prelazi 30 minuta, ne brinite: naša operativna soba aktivna je 24/7 i prati sve usluge i obavještavat će vas o statusu autobusa putem SMS-a i e-pošte.

Trebaš pomoć? Kliknite ovdje.

Itabus karte se ne mogu prenijeti, ali možete promijeniti ime putnika do 15 minuta prije polaska.

Za više informacija o promjenama uvjeta, kliknite ovdje.



Imate li kartu s međunarodnim polazištem i/ili odredištem?

ako niste sigurni možete li otići, imajte na umu da, ako ste kartu kupili putem web stranice ili Itabus aplikacije, možete je otkazati iz svog osobnog područja ili iz odjeljka Upravljanje rezervacijama.

Za više informacija o uvjetima otkazivanja kliknite ovdje.

Nakon što otkažete putovanje, dobit ćete e-mailom nemonetizirajući vaučer, koji možete koristiti samo za buduće kupnje unutar 12 mjeseci od datuma izdavanja. Vrijednost vaučera varira ovisno o tome kada je otkazivanje izvršeno.

Alternativno, možete posjetiti PUNTOLIS tobacconiste i ovlaštene blagajne.

Za sve ostale kanale kupnje kontaktirajte svog preprodavača kako biste provjerili koji uvjeti i odredbe o otkazivanju vrijede.

Itabus kontrolna soba, koja radi 24 sata dnevno, neprestano radi kako bi vam pomogla koliko god može. Ako ste primili obavijest da je vaše putovanje otkazano, pročitajteupute u e-mailu ili SMS poruci koju smo vam poslali. Ako ne prihvatite alternativno rješenje za putovanja, obavijestite korisničku službu do vremena novog polaska, telefonom ili putem odgovarajućeg obrasca odabirom kategorije "Odbijanje novog putnog rješenja predloženog nakon loše usluge". Možete odabrati hoćete li dobiti povrat novca u gotovini ili putem vaučera koji se koristi za kupnju novih Itabus usluga.

Trebaš li pomoć? Kliknite ovdje.

Ako autobus kasni, možete pratiti njegovu poziciju posjetom stranici Find my bus in real time i unosom broja autobusa prikazanog na vašoj karti.

Ako kašnjenje premaši 30 minuta, naša operativna soba aktivna 24/7 prati vaš autobus i obavještavat će vas o statusu autobusa putem SMS-a i e-pošte.

U slučaju promjena ili otkazivanja, bit ćete obaviješteni putem kontaktnog načina koji ste naveli prilikom kupnje karte.

Trebaš pomoć? Kliknite ovdje.

Ako je kašnjenje u polasku vašeg autobusa s vaše stanice više od 120 minuta, možete unutar planiranog vremena polaska odabrati između nastavka/preusmjeravanja do konačnog odredišta ili zahtjeva za povrat cijene karte i, gdje je moguće, povratka na prvu polaznu točku, kontaktiranjem Itabusa na broj 06.88938232 ili putem odgovarajućeg obrasca.

Trebaš li pomoć? Kliknite ovdje.

Morate biti na autobusnoj stanici 15 minuta prije vremena polaska.

Da biste provjerili gdje vam je autobus, idite na područje Find my bus in real time i unesite broj autobusa koji vidite na svojoj karti.

Iz sigurnosnih razloga, vaša karta vrijedi samo na stajalištima koja ste rezervirali. Ne možete ulaziti/izlaziti na različitim stajalištima.

Trebate li promijeniti stajalište putovanja?

Bez problema, iz svog osobnog područja ili na stranici za upravljanje rezervacijama možete promijeniti rutu putovanja.

Za više informacija o promjenama uvjeta, kliknite ovdje.

Posvećeni smo stići na odredište što je prije moguće, uz naglasak na maksimalnu sigurnost i izmjenjivanje vožnje i odmora za naše vozače.

Zato, u slučaju kašnjenja ili prometa, ako vozač prekorači dopušteno vrijeme vožnje, mora stati iz sigurnosnih razloga. Možete pitati vozača koliko dugo traje zaustavljanje.

Usluge na svim našim autobusima – poput toaleta i, na dvokatnim autobusima, automata s grickalicama i pićem – omogućuju nam da izbjegnemo bilo kakva neplanirana zaustavljanja, čak i na dužim rutama.

Kada putujete s djecom mlađom od 18 godina, primjenjuju se sljedeći uvjeti:

- Djeca između 0 i 3 godine mogu putovati našim autobusima na certificiranim autosjedalicama koje nosi odrasla osoba koja ih prati. U našim autobusima možete rezervirati bilo koju vrstu sjedala za djecu. Najbolja su sjedala 1, 2, 3 i 4.

- Djeca starija od 3 godine mogu putovati s certificiranim sigurnosnim sustavima ili sigurnosnim pojasevima.

- Djeca mlađa od 14 godina mogu putovati samo s odraslom osobom.

- Tinejdžeri između 14 i 17 godina mogu putovati samostalno, samo uz pismeno odobrenje roditelja ili tutora, uz priloženu kartu, te na dnevnim nacionalnim linijama (između 06 i 22 sata) bez presjedanja autobusa. Kliknite ovdje za pregled obrasca za autorizaciju maloljetnika. Ne zaboravite ga isprintati i ponijeti na brod!

Za dodatne informacije i pojašnjenja, pogledajte naše opće uvjete.

U našim autobusima pronaći ćete:

- Udobna sjedala s kožnim umetcima, dvostruki naslon za ruke (sa strane i u sredini), podesivi naslon za noge i sklopivi stol.

- Sjedala s produživim bočnim stranama, radi povećanja udobnosti putovanja

- Gornja sjedala s produživim naslonom za noge i više prostora za noge (na dvokatnim autobusima)

- Prostor za stolove koji se mogu rezervirati (na dvokatnim autobusima)

- Klimatizacija

- Besplatna 4/5G ultra-širokopojasna Wi-Fi veza

- Besplatni USB i utičnice za napajanje (220 V) na svakom sjedalu

- Veliki razmak između sjedala

- Dispenzeri za grickalice i pića

na svim dvokatnim autobusima;

- Toaleti

- Sjedala za putnike u invalidskim kolicima (na dvokatnim autobusima)

- Često čišćenje vozila.

Više informacija o našim sadržajima i uslugama možete pronaći na relevantnoj stranici 

Da, na svojim autobusima možete se besplatno spojiti na 4/5G ultra-širokopojasnu Wi-Fi mrežu, kako biste brzo i bez ograničenja surfali internetom.

Trebat će vam karta i osobni dokument, poput osobne iskaznice ili putovnice. Alternativno, možete pokazati osobni dokument s fotografijom nositelja.

Tinejdžeri u dobi od 14 do 17 godina mogu putovati sami, samo uz pisanu suglasnost roditelja ili tutora, uz priloženu kartu, te na dnevnim nacionalnim linijama (između 06 ujutro i 22 sata) bez presjedanja autobusa. Kliknite ovdje za pregled obrasca za autorizaciju maloljetnika. Ne zaboravite ispuniti, isprintati i ponijeti na brod!

Vaša sigurnost nam je prioritet.

Sva naša autobusna sjedala opremljena su sigurnosnim pojasom, koji morate koristiti tijekom putovanja. Djeca između 0 i 3 godine mogu putovati našim autobusima samo na certificiranim autosjedalicama koje nosi odrasla osoba koja ih prati.

Za siguran prijevoz prtljage, stavite prtljagu u poseban autobusni prostor, a bilo koju torbu u pretinac iznad glave ili ispod sjedala.

Naši autobusi slijede strogi i stalni raspored održavanja, kako za mehaničke dijelove, tako i za sadržaje na brodu.

Vozila se čiste i dezinficiraju na svakom putovanju, od strane specijaliziranih tvrtki, kako bi vam osigurale čisto vozilo, u svakom trenutku.

Kako bismo osigurali veću sigurnost za naše putnike, naša operativna soba aktivna 24/7 pomaže nam stalno pratiti promet, parametre i uvjete u autobusima.

Ako želite poslati zahtjev, molimo ispunite odgovarajući obrazac odabirom odgovarajuće kategorije među onima dostupnima u padajućem izborniku.



Ako želite podnijeti pritužbu, ispunite obrazac za usklađenost na našoj web stranici, u odjeljku Upiti i obavijesti, pododjeljak "Povratne informacije".

90 dana nakon podnošenja pritužbe na kršenje Uredbe (UE) br. 181/2011, možete pisati Agenciji za prometnu regulaciju (putem pošte, na adresu Via Nizza 230 – 10126 Torino, ili preporučenom e-poštom na pec@pec.autorita-trasporti.it, ili ispunjavanjem obrasca na web stranici Agencije za regulaciju prometa).