Foire aux questions
Comment puis-je organiser mon voyage ?
Si vous êtes un utilisateur inscrit, vous pouvez gérer votre voyage depuis votre espace personnel.
Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez vous inscrire dès maintenant ! S'inscrire.
Sinon, vous pouvez gérer votre voyage depuis l'espace de gestion des réservations: il vous suffit de saisir le code du billet,
votre prénom et votre nom.
Pour les voyages organisés par des compagnies aériennes partenaires, veuillez consulter les conditions de transport applicables.
Puis-je changer de place ?
Une place vous sera automatiquement attribuée à bord, sans frais supplémentaires. Vous pouvez également choisir votre place lors du processus d'achat sur le site web ou l'application Itabus, parmi différents types de places, allant des places panoramiques aux places près de la porte, moyennant un supplément sur votre billet. Nous vous rappelons également que vous pouvez modifier le siège attribué/sélectionné même après l'achat, via l'Espace personnel si vous êtes un utilisateur enregistré, ou via la section « Gestion des réservations » en saisissant votre numéro de réservation, votre prénom et votre nom.
De plus, dans les bus à deux étages, vous pouvez également réserver des places en haut ou dans l'espace avec tables.
Pour plus d'informations, consultez la page correspondante.
Pour les voyages organisés par des compagnies aériennes partenaires
Pour les voyages organisés par des transporteurs partenaires, veuillez consulter les Conditions de transport.
Puis-je modifier le nom du passager ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez modifier le nom d'un ou plusieurs passagers figurant sur votre réservation jusqu'à 15 minutes avant le départ, en accédant à l' Espace personnel ou la Gestion des réservations .
Pour plus d'informations sur les conditions de modification, cliquez ici.
Avez-vous un billet dont le point de départ et/ou la destination se situent à l'étranger ?
Les noms figurant sur le billet ne peuvent pas être modifiés : le nom indiqué sur le billet doit correspondre à celui figurant sur la pièce d'identité.
Vous ne savez pas si vous pourrez partir ?
Ne vous inquiétez pas : si vous avez acheté votre billet sur le site web ou l'application Itabus, vous pouvez facilement l'annuler en accédant à l' Espace personnel ou la rubrique Gérer votre réservation .
Pour en savoir plus sur les conditions d'annulation, cliquez ici.
Pour tous les autres canaux d'achat, pensez à contacter votre revendeur afin de vérifier les conditions d'annulation.
Pour les voyages organisés par des transporteurs partenaires, veuillez consulter les Conditions de transport.
Comment puis-je ajouter des services supplémentaires à mon voyage ?
Vous pouvez personnaliser votre voyage en ajoutant des services supplémentaires lors de l'achat de votre billet, depuis la page « Données du passager », section « Services supplémentaires » ou plus tard, via l' Espace personnel, si vous êtes un utilisateur enregistré, ou via la rubrique «Gestion de la réservation», en saisissant votre code de billet, votre prénom et votre nom. Des services peuvent être ajoutés via le site web ou l'application Itabus.
Parmi ceux-ci, vous pouvez choisir :
- Bagages supplémentaires ou spéciaux;
- Étage supérieur ou zone des tables (uniquement sur les bus à deux étages) ;
Puis-je modifier la date de mon voyage ou l'annuler ?
Oui, si vous avez acheté votre billet sur le site web ou l'application Itabus, vous pouvez modifier la date et l'heure en vous rendant dans votreEspace personnel ou dans la rubrique «Gestion des réservations».
À cancel your ticket, go to your Personal Area, or in the Booking Management section.
Pour plus d'informations sur les conditions de modification et d'annulation,cliquez ici.
Pour tous les autres canaux d'achat, veuillez contacter votre revendeur afin de connaître les conditions d'annulation applicables.
Avez-vous un billet dont le point de départ et/ou la destination se situent à l'étranger ?
Oui, si vous avez acheté votre billet sur le site web ou l'application Itabus, vous pouvez modifier l'intégralité de votre réservation ou uniquement le trajet aller ou retour par vous-même, en quelques étapes simples :
- Vérifiez si la nouvelle solution de voyage est disponible,
- Annulez le voyage que vous avez déjà acheté et recevez un bon d'achat que vous pourrez utiliser sur le site web ou sur l'application Itabus
- Réservez votre prochain voyage
Le bon ne peut pas être échangé contre de l'argent et ne peut être utilisé que pour l'achat de services Itabus.
À cancel your ticket, go to your Personal Area, or in the Manage the Booking section.
Pour plus d'informations sur les conditions d'annulation,cliquez ici.
Pour tous les autres canaux d'achat, veuillez contacter votre revendeur afin de connaître les conditions d'annulation applicables.
Pour les voyages organisés par des compagnies aériennes partenaires, veuillez consulter lesconditions de transport applicables.
Puis-je modifier un itinéraire ou annuler mon voyage ?
Vous pouvez modifier vous-même votre voyage via le site web ou l'application en accédant à la Espace personnel ou la Gestion des réservations , ou auprès des buralistes PUNTOLIS, des points de vente agréés et de notre Service Client.
Vous pouvez annuler votre trajet via le site web ou l'application Itabus en accédant à la
Espace personnel, ou dans la Gestion des réservations .
Pour plus d'informations sur les conditions de modification et d'annulation, cliquez ici.
Pour tous les autres canaux d'achat, veuillez contacter votre revendeur afin de connaître les conditions d'annulation applicables.
Avez-vous un billet dont le point de départ et/ou la destination se situent à l'étranger ?
Oui, si vous avez acheté votre billet sur le site web ou l'application Itabus, vous pouvez modifier l'intégralité de votre réservation ou uniquement le trajet aller ou retour par vous-même, en quelques étapes simples :
- Vérifiez si la nouvelle solution de voyage est disponible,
- Annulez le voyage que vous avez déjà acheté et recevez un bon d'achat à utiliser sur le site web ou l'application Itabus
- Réservez votre prochain voyage
Le bon ne peut pas être échangé contre de l'argent et ne peut être utilisé que pour l'achat de services Itabus.
Pour annuler votre billet, rendez-vous dans votre Espace personnel, ou dans la rubrique section « Gérer la réservation » .
Pour plus d'informations sur les conditions d'annulation, cliquez ici.
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Puis-je ajouter un passager à mon voyage ?
Une fois le voyage réservé, le nombre de passagers ne peut plus être modifié.
Vous souhaitez voyager à côté d'un ami ou d'un membre de votre famille ? Pas de problème : lors de l'achat de votre billet, vous pouvez choisir des sièges côte à côte, s'il en reste de disponibles.
Les accompagnateurs des passagers à mobilité réduite ou en situation de handicap voyagent gratuitement dans nos bus : il suffit de signaler leur présence en vous rendant sur la page « Demandes et alertes », en sélectionnant « Passagers en situation de handicap » et en remplissant les champs du formulaire.
Puis-je modifier l'adresse e-mail indiquée lors de la réservation ?
L'adresse e-mail indiquée lors de l'inscription est associée au billet et ne peut donc pas être modifiée.
Toutefois, si vous souhaitez recevoir le billet que vous avez acheté sur une autre adresse e-mail, écrivez-nous ici. Nous vous poserons quelques questions afin de vérifier que vous êtes bien le titulaire du billet.
Besoin d'aide ? Cliquez ici.
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J'ai annulé mon voyage, mais je n'ai pas reçu le bon d'échange électronique
Pour vérifier que l'annulation du voyage a bien été prise en compte, rendez-vous dans votre Espace personnel ou dans la Gestion des réservations .
Si vous n'avez pas reçu votre bon d'achat, vérifiez que l'e-mail ne s'est pas retrouvé dans votre dossier de courrier indésirable.
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Itabus m'a signalé un problème. Que dois-je faire ?
La salle des opérations d'Itabus, opérationnelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, travaille sans relâche pour vous offrir le meilleur service possible. Si vous avez été informé d'un retard supérieur à 120 minutes ou de tout autre incident imputable à Itabus, veuillez suivre les instructions figurant dans l'e-mail ou le SMS que nous vous avons envoyé.
Si vous ne souhaitez pas accepter la solution de remplacement proposée, veuillez en informer le service clientèle avant l'heure du nouveau départ, par téléphone ou via le formulaire prévu à cet effet en sélectionnant la catégorie « Refus de la nouvelle solution de voyage ». Vous pourrez alors choisir entre un remboursement en espèces ou un bon d'achat à utiliser pour l'achat de nouveaux services Itabus.
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Vérifiez ici si le problème que vous avez rencontré vous donne droit à une demande de remboursement.
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