Définitions
Les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :
« Véhicule » : le véhicule, l'autocar ou tout autre moyen de transport mis à disposition par Terravision et à bord duquel les passagers voyageront ;
« Trajet » : le trajet autorisé aux voyageurs sur la base des informations figurant sur leur billet ;
« voyageur », « utilisateur », « passager » ou « client » : la personne qui achète le billet en ligne ;
« Billet » : titre de transport pouvant être acheté sur le site web « terravision.eu » ou sur les sites web partenaires de Terravision ;
« Service » : activité exercée par la Société ;
« Bagages » : tout objet qu'un passager transporte avec lui dans le cadre de son voyage.
Terravision : entreprise spécialisée dans le marketing en ligne pour les sociétés de transport ;
Entreprise de transport ou transporteur : entreprises de transport proposant des services d'autobus ;
Accès au service
Les voyageurs doivent être en possession d'un titre de transport valide pour utiliser le service de transport et doivent le conserver pendant toute la durée du trajet. Le trajet est considéré comme terminé lorsque le passager descend du véhicule ; dans le cas d'un aller-retour, il est terminé lorsque le passager descend du véhicule à l'issue du trajet de retour.
Services proposés
Transports
Terravision commercialise des transferts proposés par des sociétés de transport routier et des transporteurs qui n'acceptent que les passagers munis d'un titre de transport standard. Ce titre de transport constitue la preuve écrite de l'accord conclu entre la société et le passager. Il reste la propriété de Terravision et doit être présenté à la demande de la société de transport. Il doit également être remis au transporteur lorsque celui-ci en fait la demande.
Passagers à mobilité réduite
Si vous ne nous signalez pas votre handicap au moment de la réservation, il se peut que le service ne soit pas disponible et que le passager ne puisse pas voyager. Il est conseillé aux passagers de contacter la compagnie au moins une semaine avant le départ. Pour plus d'informations, écrivez à l'adresse e-mail suivante : customerservices@terravision.eu
Enfants passagers
Terravision n'assure pas le transport des mineurs non accompagnés (âgés de moins de 14 ans). Aucun service d'accompagnement ni autre service spécial n'est proposé. Les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés d'un passager âgé d'au moins 18 ans, qui doit réserver son billet en même temps. Les enfants âgés de moins de 4 ans à la date du départ peuvent voyager gratuitement sur la base des tarifs standard. Les enfants de plus de 4 ans doivent payer le tarif normal. Les sièges enfants ne sont pas autorisés dans les bus.
Transport d'animaux.
Les animaux de petite et moyenne taille sont autorisés, à condition qu'ils soient placés dans une cage de transport. Si la cage est placée sur les genoux du passager, l'animal peut voyager gratuitement. S'il est nécessaire de réserver un siège supplémentaire pour la cage, un billet au tarif plein doit être acheté.
Billets et réservations
Validité du billet
Le billet vous permet d'utiliser le service proposé par Terravision et d'effectuer le trajet qui y est indiqué. Si le billet est altéré ou endommagé, il ne sera pas valable pour le trajet prévu qui y est indiqué.
Billets papier
Les billets papier sont valables pendant 3 mois à compter de la date d'achat.
Billets électroniques
Il n'est pas obligatoire d'imprimer les billets électroniques ; il suffit d'en enregistrer une copie sur votre smartphone ou votre tablette. Les billets électroniques doivent être présentés au personnel de la compagnie de transport présent au moment de l'embarquement. Si le passager est en retard et manque le service indiqué sur le billet acheté en ligne, celui-ci restera valable pour le service suivant, sous réserve de places disponibles. L'embarquement prioritaire n'est garanti que pour les horaires de départ indiqués sur le billet, à condition que le passager se présente à l'arrêt 15 minutes avant l'heure de départ.
Réservation de places
Les passagers souhaitant réserver une place pour un trajet spécifique doivent effectuer leur réservation en ligne via notre système de réservation avant la date de départ. Les réservations sont soumises à la disponibilité des places sur chaque ligne.
Modifications des billets
Les passagers peuvent demander à modifier leur billet (type et destination) sans frais supplémentaires, à condition qu'ils effectuent le même trajet. Les modifications doivent être demandées au moins dix (10) jours avant le départ du service indiqué sur le billet.
Seuls Terravision ou ses employés habilités sont autorisés à modifier le billet. Si la modification du billet entraîne une augmentation du prix par rapport au montant payé, le passager doit s'acquitter du supplément.
Les passagers peuvent modifier la date et l'heure de leurs réservations en ligne en se connectant à leur compte « My Terravision ». Les billets achetés hors ligne auprès du personnel de Terravision ne peuvent être ni modifiés ni changés.
Responsabilité civile des passagers
Les passagers doivent toujours vérifier les détails de leur réservation (lieux de départ et d'arrivée, dates, horaires, nombre de passagers, etc.) avant de valider leur achat. De même, lors de l'achat de billets électroniques, les passagers doivent vérifier que les informations affichées à l'écran sont correctes avant de procéder au paiement.
Billets non valides
Les passagers doivent être en possession d'un titre de transport valide. Les passagers en possession d'un titre de transport non valide doivent descendre du bus ou acheter un autre titre de transport directement auprès du conducteur.
Faux billets électroniques
Terravision ou les transporteurs assurant le service se réservent le droit de retirer et de conserver un billet électronique en possession d'un passager ou d'en faire une photocopie s'ils ont des motifs raisonnables de penser qu'il s'agit d'un faux. Ils peuvent également empêcher un passager en possession d'un tel billet d'utiliser leurs services et engager des poursuites judiciaires.
Billets perdus
Terravision n'est pas tenue de remplacer les billets en cas de perte ou de vol. En cas de perte ou de vol, les passagers qui souhaitent tout de même utiliser le service proposé par la société doivent acheter un nouveau billet.
Politique d'annulation
Les clients souhaitant annuler leur réservation se verront remettre un bon d'achat correspondant à 100 % du montant de la réservation, valable 12 mois, à utiliser pour les services de transfert en navette électrique de Terravision depuis les aéroports de Milan-Malpensa, Bergame-Orio al Serio, Rome-Ciampino et Rome-Fiumicino. Terravision n'est pas tenue de rembourser les billets en cas d'erreur de réservation, de modification des plans de voyage, de retard ou d'annulation de vol, ou en cas de force majeure.
Accès aux véhicules
Arrêts
La montée et la descente des bus s'effectuent exclusivement aux arrêts autorisés, signalés par des poteaux le long des itinéraires. Il n'est pas possible de demander aux conducteurs de s'arrêter ailleurs qu'aux arrêts autorisés par la loi. Il incombe aux passagers de se rendre à l'arrêt le plus approprié afin de s'assurer de monter dans le bon bus. Une carte de tous nos arrêts est disponible sur le site web www.terravison.eu.
Arrivée tardive d'un passager
Les passagers doivent se présenter à l'arrêt de bus au moins 15 minutes avant l'heure de départ prévue le jour du voyage. Terravision décline toute responsabilité en cas de service manqué si celui-ci résulte d'une arrivée tardive du passager et n'est pas tenue de retarder son départ pour attendre ce dernier.
Transports entre la ville et l'aéroport Il est conseillé aux passagers de réserver un service leur permettant d'arriver à l'aéroport au moins quatre (4) heures avant l'heure de départ prévue de leur vol.
Ni Terravision ni le transporteur ne peuvent être tenus pour responsables en cas d'accident, d'embouteillages ou de tout autre cas de force majeure indépendant de notre volonté qui empêcherait le bon déroulement de nos services. Les utilisateurs qui ne respecteraient pas les conseils prodigués et choisiraient un service ne laissant pas suffisamment de temps pour les procédures d'embarquement habituelles (enregistrement, contrôles de sécurité, etc.) ne pourront prétendre à aucun remboursement.
Correspondances Il incombe aux passagers de planifier leur voyage de manière à disposer de suffisamment de temps pour assurer leurs correspondances avec d'autres moyens de transport. Si les passagers choisissent une correspondance qui ne leur permet pas d'arriver à temps à la porte d'embarquement, ils ne recevront aucune indemnisation.
Bagages
Franchise bagages
Terravision ne facture pas de supplément pour les bagages et ne limite pas leur nombre, à condition qu'il y ait de la place disponible dans le coffre.
En fonction de l'espace disponible à bord, le matériel de ski, les patins, les vélos et autres objets « spéciaux » peuvent également être autorisés à bord, à la discrétion du personnel de chaque transporteur et sous réserve des tarifs applicables. Les objets fragiles, tels que les appareils électriques, les téléviseurs portables et les radios, ne peuvent être transportés que s'ils sont de taille raisonnable. Les petits instruments de musique, tels que les guitares, les violoncelles, les violons ou les altos, ne peuvent être transportés dans le bus que si un siège est réservé et que le tarif correspondant est payé. Les équipements de mobilité (fauteuils roulants pliants et autres aides) sont transportés gratuitement.
Si les passagers ont des doutes quant à la possibilité d'emporter un objet avec eux, ils doivent contacter Terravision à l'adresse customerservices@terravision.eu pour savoir si l'objet qu'ils souhaitent emporter est autorisé au transport.
Les chauffeurs de bus aideront les passagers à porter leurs bagages, mais ne sont pas tenus de les soulever.
Pour des raisons de santé et de sécurité, Terravision n'accepte pas les objets pesant plus de 32 kg et dont les dimensions dépassent 81 cm de hauteur, 119 cm de longueur et 119 cm de profondeur. La limite de poids ne s'applique pas aux équipements de mobilité destinés aux personnes handicapées.
Terravision décline toute responsabilité en cas d'articles mal emballés, périssables ou fragiles, ainsi qu'en cas de dommages mineurs sur la surface extérieure des bagages (par exemple, rayures, taches, salissures, bosses) résultant d'une usure normale.
Bagages interdits
Le transporteur n'est pas tenu de transporter les objets suivants : armes à feu, couteaux ou tout autre objet tranchant ; objets contondants susceptibles de causer des blessures ; substances explosives ; substances chimiques, drogues ou solvants (à l'exception des médicaments) ; substances toxiques ou infectieuses, telles que les rodenticides, le sang infecté ou les matières radioactives ; les substances corrosives, telles que le mercure ou les batteries de véhicules ; ou tout article que le transporteur estime dangereux, susceptible de causer des blessures ou inadapté au type de transport proposé en raison de son poids, de sa forme, de son extrême fragilité ou de sa nature périssable. Tout article mentionné ci-dessus comme bagage interdit et trouvé à bord sera immédiatement retiré du véhicule.
Emballage et identification des bagages
Tous les bagages des passagers doivent être correctement emballés et munis d'une étiquette d'identification indiquant les coordonnées et le numéro de téléphone du passager propriétaire. Terravision se réserve le droit de refuser l'embarquement de bagages à bord de l'autocar s'ils ne respectent pas ces exigences. Tous les bagages, à l'exception des bagages à main, seront rangés dans les compartiments à bagages de l'autocar.
Bagage à main
Les bagages à main ne peuvent être emportés à bord que s'ils sont de petite taille et peuvent être rangés dans les compartiments supérieurs. Il appartient au conducteur ou au représentant commercial de déterminer si vos bagages sont suffisamment petits pour être rangés dans ces compartiments. La responsabilité en cas de perte ou de dommage incombe exclusivement au passager.
Si des bagages à main sont laissés à bord du bus, ils seront immédiatement remis aux services de contrôle aux frontières. La société sera donc dégagée de toute responsabilité.
Responsabilité en cas de perte de bagages
Si des bagages sont oubliés dans un bus, ils seront conservés par la société de transport. Des frais seront facturés au passager pour ce service, y compris, dans la mesure du possible, l'acheminement des bagages perdus. Les bagages ne comportant ni numéro de téléphone ni adresse seront éliminés dans un délai d'un mois à compter de leur découverte. Le contenu des bagages sera examiné et, s'il est jugé dangereux ou périssable, éliminé dans les 48 heures suivant sa découverte. Les bagages trouvés par d'autres passagers et remis sans délai à la société de transport seront également conservés en dépôt.
Toute perte de bagages doit être immédiatement signalée par e-mail à customerservices@terravision.eu et confirmée, avec le détail de tous les objets perdus, dans les 72 heures suivant la fin du voyage. Terravision recommande de souscrire une assurance bagages auprès d'une compagnie d'assurance appropriée pour couvrir tous les dommages liés au contrat de transfert.
Responsabilité de Terravision
Transports
Les transporteurs avec lesquels Terravision a conclu un contrat commercial sont tenus d'assurer le transport des passagers munis d'un billet et de leurs bagages conformément aux dispositions des présentes. En outre, la Société s'engage à réduire au minimum les perturbations et les désagréments liés au voyage.
Retard ou annulation des services
Les horaires publiés sur www.terravision.eu sont approximatifs. Terravision ou les sociétés de transport se réservent le droit de les modifier, en informant les utilisateurs des raisons de ce changement et des services de remplacement éventuels. Terravision ou les compagnies de transport peuvent également suspendre ou annuler des services et sont tenues d'en informer les passagers. Dans ce dernier cas, Terravision ou les compagnies de transport auront le choix entre ajouter un nouveau service pour remplacer celui qui a été annulé ou prolonger la validité du billet du passager. Terravision n'est pas responsable des pertes, dommages ou frais subis par les passagers en raison de retards ou de l'annulation du service. Terravision n'a aucune obligation envers les passagers qui n'ont pas réservé de trajet.
Annulation après le début de la prestation
Si l'autocar dans lequel voyagent les passagers ne peut pas atteindre la destination choisie par le passager, sauf si la cause est indépendante de la volonté du transporteur, ce dernier se réserve le droit de choisir l'une des solutions suivantes : a) opter pour un autre moyen de transport garantissant l'arrivée des passagers à leur destination ; b) mettre à disposition un autre autocar ; c) rembourser les frais engagés par le passager ; d) délivrer un bon d'achat au passager.
Exclusion de responsabilité
Terravision ne saurait être tenue responsable des circonstances échappant à son contrôle raisonnable. Voici quelques exemples d'événements échappant au contrôle de Terravision : pandémie ; guerre ou menace de guerre ; accidents sur le trajet du service ; conditions météorologiques extrêmes et exceptionnelles ; incendie et/ou dommages causés à une gare routière ou le long du trajet ; vandalisme ; terrorisme ; circulation imprévue ; émeutes, problèmes techniques ou troubles locaux ; vol ou perte.
Blessures corporelles et décès
Si un passager est blessé ou décède à la suite d'une négligence imputable au transporteur, celui-ci est tenu de verser une indemnisation pour le préjudice subi.
Compagnies aériennes et entreprises de transport
Terravision décline toute responsabilité quant à la qualité du service fourni par les compagnies aériennes ou les sociétés de transport en cas de retard ou d'annulation des transferts.
Réclamations
Procédure
Les passagers doivent déposer leur réclamation en personne, par e-mail ou via leur billet, et fournir une pièce d'identité ainsi que les documents de voyage si cela leur est demandé. Si le billet mentionne les noms de plusieurs passagers, ceux-ci doivent tous déposer leur réclamation en même temps. La réclamation doit être envoyée par e-mail à customerservices@terravision.eu
Le délai pour déposer une réclamation est de 7 jours à compter de la date de départ. Le billet acheté doit être joint à la réclamation.
Bons pour les passagers
Caractéristiques
Les bons sont : nominatifs ; cessibles à des tiers ; valables pendant six (6) mois à compter de la date d'émission indiquée sur le bon. Les bons peuvent être utilisés pour tout service proposé par Terravision dans les aéroports de Rome Ciampino, Rome Fiumicino, Bergame Orio al Serio et Milan Malpensa.
Date d'expiration du bon
Si les passagers souhaitent bénéficier d'un service dont le coût est supérieur à la valeur du bon, ils doivent régler la différence ; si le coût est inférieur, la différence ne leur sera pas remboursée.
Comportement des passagers
Comportement requis
Les passagers doivent adopter un comportement correct et raisonnable tant dans les gares routières qu'à bord des bus, en respectant scrupuleusement les consignes données par le personnel de la compagnie de transport choisie.
En raison de la crise sanitaire liée à la Covid-19, les passagers doivent porter un masque FFP2 et être en possession d'un Passeport vert renforcé ; le non-respect de ces exigences autorisera le transporteur à refuser l'embarquement au passager afin de protéger la santé des autres passagers.
Comportements interdits
Les passagers ne doivent pas adopter un comportement inapproprié, notamment, mais sans s'y limiter :
-menacer le personnel de Terravision ou celui de la société de transport choisie ;
- de placer leurs bagages de manière à gêner les autres passagers en bloquant les issues de secours ou l'allée centrale de l'autobus ;
- utiliser des radios, jouer à des jeux bruyants, jouer d'un instrument de musique ou utiliser tout autre appareil audio susceptible de déranger les autres passagers ;
- manger ou boire à bord ;
- transporter de l'alcool ou des stupéfiants à bord du bus ;
- être sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants;
Terravision et la société de transport désignée se réservent le droit d'empêcher les passagers de monter à bord de l'autocar ou de les faire descendre de l'autocar, dans la mesure du possible, s'ils ont eu un comportement contraire au règlement.
Responsabilité quant au comportement des autres passagers
Terravision et la société de transport choisie ne peuvent être tenues responsables des actes ou omissions des autres passagers à bord du bus ou dans ses gares routières. Toutefois, la société de transport est tenue de veiller au comportement de tous les usagers.
Terravision Communications
En cas de modification des horaires, d'annonces générales ou d'annulation d'itinéraires, Terravision informera les passagers par e-mail à l'adresse fournie lors de la réservation. L'envoi de l'e-mail fera foi de réception. Les passagers qui n'ont pas fourni d'adresse e-mail valide à Terravision sont invités à consulter le site web www.terravision.eu ou appeler un bureau de la société entre 24 et 72 heures avant le départ afin de s'assurer qu'il n'y a pas eu de notifications ou de modifications d'horaires.
En conclusion
Remarques
Le contrat de transport conclu avec Terravision est soumis aux conditions générales de transport en vigueur pour les passagers et les bagages, ainsi qu'aux réglementations, dispositions et/ou règles applicables à des objets spécifiques. Les conditions et réglementations de Terravision sont par la présente intégrées au contrat et en font partie intégrante par référence à la présente notification.
Veuillez noter que Terravision London Finance Ltd est une société spécialisée dans la revente de billets de transfert aéroport pour le compte de sociétés tierces et qu'elle ne peut être tenue responsable des dommages causés aux personnes ou aux biens par les sociétés tierces fournissant le service de transfert.