Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo gestionar mi viaje?
Si eres un usuario registrado, puedes gestionar tu viaje desde tu Área personal.
Si aún no te has registrado, ¡puedes hacerlo ahora! Regístrate.
Si no, puedes gestionar tu viaje desde el área de gestión de reservas: solo tienes que introducir el código del billete,
tu nombre y apellidos.
Para los viajes operados por compañías aéreas asociadas, consulte las condiciones de transporte correspondientes.
¿Puedo cambiar de asiento?
Se le asignará automáticamente un asiento a bordo de forma gratuita. Si lo prefiere, puede elegir su asiento durante el proceso de compra en la página web y la aplicación de Itabus, entre una variedad de tipos de asientos, desde los panorámicos hasta los situados cerca de la puerta, pagando un suplemento adicional a su billete. Te recordamos también que puedes cambiar el asiento asignado o seleccionado incluso después de la compra, a través del Área Personal, si eres usuario registrado, o a través de la sección «Gestión de reservas», introduciendo tu número de reserva, tu nombre y tus apellidos.
Además, en los autobuses de dos pisos, también puedes reservar asientos en la planta superior o en la zona de mesas.
Para más información, consulta la página correspondiente.
Para viajes operados por compañías aéreas asociadas
Para los viajes operados por compañías aéreas asociadas, consulte las Condiciones de transporte.
¿Puedo cambiar el nombre del acompañante?
Sí, por supuesto. Puede cambiar el nombre de uno o varios pasajeros incluidos en su reserva hasta 15 minutos antes de la salida, accediendo al Área personal o a la Gestión de reservas .
Para obtener más información sobre las condiciones de cambio, haga clic aquí.
¿Tienes un billete con origen y/o destino en el extranjero?
No se pueden modificar los nombres que figuran en el billete: el nombre que aparece en el billete debe coincidir con el del documento de identidad.
¿No estás seguro de si podrás irte?
No te preocupes, si has comprado tu billete en la página web o en la aplicación de Itabus, puedes cancelarlo fácilmente accediendo al Área personal o a Gestionar tu reserva .
Para conocer las condiciones de cancelación, haz clic aquí.
En el caso de los demás canales de compra, recuerda ponerte en contacto con tu distribuidor para consultar las condiciones de cancelación.
Para los viajes operados por compañías aéreas asociadas, consulte las Condiciones de transporte.
¿Cómo puedo añadir servicios adicionales a mi viaje?
Puedes personalizar tu viaje añadiendo servicios adicionales al comprar tu billete, en la página de datos del pasajero, sección de servicios adicionales o más tarde, a través del Área personal, si es un usuario registrado, o a través de la «Gestión de reservas», introduciendo el código de tu billete, tu nombre y tus apellidos. Los servicios se pueden añadir a través de la página web o la aplicación de Itabus.
Entre ellos, puedes elegir:
- Equipaje adicional o especial;
- Parte superior o zona de la mesa (solo en autobuses de dos pisos);
¿Puedo cambiar la fecha de mi viaje o cancelarlo?
Sí, si has comprado tu billete en la página web o en la aplicación de Itabus, puedes cambiar la fecha y la hora accediendo a tuÁrea personal o a la sección«Gestión de reservas».
Para cancelar tu billete, ve a tuÁrea personal o a la sección«Gestión de reservas».
Para obtener más información sobre las condiciones de modificación y cancelación,haz clic aquí.
Para el resto de canales de compra, ponte en contacto con tu distribuidor para consultar cuáles son las condiciones de cancelación aplicables.
¿Tienes un billete con origen y/o destino en el extranjero?
Sí, si has comprado tu billete en la página web o la aplicación de Itabus, puedes modificar toda la reserva o solo el trayecto de ida o de vuelta por tu cuenta, siguiendo unos sencillos pasos:
- Comprueba si la nueva solución de viaje está disponible,
- Cancela el viaje que compraste anteriormente y recibe un vale que podrás canjear en la página web o en la aplicación de Itabus
- Reserva tu próximo viaje
El vale no se puede canjear por dinero en efectivo y solo se puede utilizar para adquirir servicios de Itabus.
Para cancelar tu billete, ve a tuÁrea personal o a la sección«Gestionar la reserva».
Para obtener más información sobre las condiciones de cancelación,haz clic aquí.
Para el resto de canales de compra, ponte en contacto con tu distribuidor para consultar cuáles son las condiciones de cancelación aplicables.
Para los viajes operados por compañías aéreas asociadas, consulte lascondiciones de transporte correspondientes.
¿Puedo modificar una ruta o cancelar mi viaje?
Puedes modificar tu viaje por tu cuenta a través de la página web o la aplicación accediendo al Área personal o a la Gestión de reservas , o en los estancos PUNTOLIS, las taquillas autorizadas y nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Puedes cancelar tu viaje a través de la página web o la aplicación de Itabus accediendo a la
Área personal, o en la Gestión de reservas .
Para obtener más información sobre las condiciones de modificación y cancelación, haga clic aquí.
Para el resto de canales de compra, ponte en contacto con tu distribuidor para consultar cuáles son las condiciones de cancelación aplicables.
¿Tienes un billete con origen y/o destino en el extranjero?
Sí, si has comprado tu billete en la página web o la aplicación de Itabus, puedes modificar toda la reserva o solo el trayecto de ida o de vuelta por tu cuenta, siguiendo unos sencillos pasos:
- Comprueba si la nueva solución de viaje está disponible,
- Cancela el viaje que habías comprado y recibe un vale que podrás canjear en la página web o la aplicación de Itabus
- Reserva tu próximo viaje
El vale no se puede canjear por dinero en efectivo y solo se puede utilizar para adquirir servicios de Itabus.
Para cancelar tu entrada, ve a tu Área personalo, en la Gestionar la reserva .
Para obtener más información sobre las condiciones de cancelación, haga clic aquí.
Para el resto de canales de compra, ponte en contacto con tu distribuidor para consultar cuáles son las condiciones de cancelación aplicables.
Para los viajes operados por compañías aéreas asociadas, consulte las Condiciones de transporte.
¿Puedo añadir un acompañante a mi viaje?
Una vez reservado el viaje, no se puede modificar el número de pasajeros.
¿Quieres viajar junto a un amigo o familiar? No hay problema: al comprar el billete, puedes elegir asientos contiguos, si aún hay disponibles.
Los acompañantes de pasajeros con movilidad reducida o discapacidad viajan gratis en nuestros autobuses: solo tienes que informar de su presencia accediendo a la página «Consultas y avisos» , seleccionando «Pasajeros con discapacidad» y rellenando los campos del formulario.
¿Puedo modificar la dirección de correo electrónico que introduje al hacer la reserva?
La dirección de correo electrónico introducida en el momento del registro está vinculada al ticket y, por lo tanto, no se puede modificar.
No obstante, si deseas recibir la entrada que has comprado en otra dirección de correo electrónico, escríbenos aquí. Te haremos algunas preguntas para comprobar que eres realmente el titular de la entrada.
¿Necesitas ayuda? Haz clic aquí.
Para viajes operados por compañías aéreas asociadas
Para los viajes operados por compañías aéreas asociadas, consulte las condiciones de transportecorrespondientes .
He cancelado mi viaje, pero aún no he recibido el bono electrónico
Para asegurarte de que la cancelación del viaje se ha realizado correctamente, ve a tu Área personal o a la Gestión de reservas .
Si aún no has recibido tu cupón, comprueba que el correo electrónico no haya ido a parar a la carpeta de correo no deseado.
¿Necesitas ayuda? Haz clic aquí.
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Para los viajes operados por compañías aéreas asociadas, consulte las Condiciones de transporte.
Itabus me ha notificado un problema. ¿Qué hago?
La sala de operaciones de Itabus, operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, trabaja sin descanso para ofrecerte la mejor asistencia posible. Si se te ha notificado un retraso superior a 120 minutos, o cualquier otro inconveniente imputable a Itabus, sigue las instrucciones que te hemos enviado por correo electrónico o mensaje de texto.
Si no está dispuesto a aceptar la solución de viaje alternativa que se le ofrece, comuníquelo al Departamento de Atención al Cliente antes de la nueva hora de salida, ya sea por teléfono o a través del formulario correspondiente, seleccionando la categoría «Rechazo de la nueva solución de viaje». Podrá elegir si desea recibir un reembolso en efectivo o mediante un vale para adquirir nuevos servicios de Itabus.
¿Necesitas ayuda? Haz clic aquí.
Comprueba aquí si el inconveniente que has sufrido te da derecho a solicitar un reembolso.
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