Para saber cómo presentar una reclamación, cuáles son los canales disponibles para hacerlo y cuál es el plazo de tramitación, lea el siguiente artículo: «Cómo presentar una reclamación»;

Para presentar una reclamación u obtener ayuda inmediata, puede acceder a la sección «Asistencia» o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el (+39) 06 8893 8232; uno de nuestros operadores le responderá lo antes posible.

Cómo presentar una reclamación

Si no necesita asistencia durante su viaje, pero desea presentar una reclamación porque considera que nuestro servicio no cumple con uno o varios de los requisitos establecidos por la legislación europea o nacional, las condiciones generales de venta y transporte o la carta de servicios, le rogamos que nos envíe la siguiente información:

   - los datos de identificación del pasajero y de cualquier representante, el viaje realizado o previsto y el contrato de transporte o una copia del billete

   - descripción de la falta de conformidad del servicio con uno o varios de los requisitos establecidos en la legislación de referencia o en las condiciones generales de transporte de Itabus.

Tenga en cuenta que, para que su reclamación se tramite correctamente, es importante que compruebe que se ha incluido toda la información indicada anteriormente. 

Puede presentar su reclamación, en italiano o en inglés, en un plazo de tres meses a partir de la fecha en que se prestó o debería haberse prestado el servicio de transporte, a través de los siguientes canales

   - sitio web, sección de reclamaciones en línea

   - correo certificado/correo ordinario, sección de reclamaciones en papel.

En el plazo de un mes desde la recepción, se le notificará la recepción de su reclamación y el resultado de la misma. El plazo para dar una respuesta definitiva no superará los tres meses desde la recepción de la reclamación.

En caso de que no se responda a la reclamación dentro de los plazos establecidos, es posible recurrir a procedimientos extrajudiciales de resolución de litigios o presentar una reclamación ante la Autoridad Reguladora del Transporte.

En caso de incumplimiento de las condiciones anteriores, o en caso de rechazo de las mismas, se tendrá derecho a una indemnización automática equivalente al precio del billete, por un importe no inferior a

   a) un 10 % en caso de que la respuesta se envíe entre el nonagésimo primer y el centésimo vigésimo día a partir de la recepción de la reclamación;

   b) el 20 % en caso de que no se reciba respuesta en el plazo de 120 días a partir de la recepción de la reclamación.

Cabe señalar que dicha indemnización no se abonará en los casos en que el importe de la reclamación sea inferior a 4 €, la reclamación no haya sido presentada por el pasajero de la forma requerida, con los datos mínimos necesarios para su tramitación y dentro del plazo establecido, o el pasajero ya haya recibido una indemnización por una reclamación relativa al mismo viaje.