Definiciones
Los siguientes términos tendrán las definiciones que se indican a continuación:
«Vehículo»: el vehículo, autobús u otro medio de transporte proporcionado por Terravision en el que viajarán los pasajeros;
«Trayecto»: el trayecto que se permite a los pasajeros en función de la información que figura en su billete;
«Viajero», «usuario», «pasajero» o «cliente»: la persona que compra el billete por Internet;
«Billete»: billete de viaje que se puede adquirir a través del sitio web «terravision.eu» o en los sitios web asociados a Terravision;
«Servicio»: actividad prestada por la empresa;
«Equipaje»: cualquier objeto que un pasajero lleve consigo en relación con su viaje.
Terravision: empresa dedicada al marketing online de empresas de transporte;
Empresa de transporte o transportista: empresas de transporte que prestan servicios de autobús;
Acceso al servicio
Los viajeros deben llevar consigo un billete válido para utilizar el servicio de transporte y deben conservarlo durante todo el trayecto. Se considera que el trayecto ha finalizado cuando el pasajero abandona el vehículo; en el caso de un billete de ida y vuelta, finaliza cuando el pasajero abandona el vehículo tras el trayecto de vuelta.
Servicios ofrecidos
Transporte
Terravision comercializa traslados de empresas de transporte por carretera y transportistas que solo admiten pasajeros con un billete de viaje estándar. El billete constituye la prueba escrita del acuerdo entre la empresa y el pasajero. El billete sigue siendo propiedad de Terravision y debe presentarse cuando lo solicite la empresa de transporte. Asimismo, el billete debe entregarse al transportista cuando este lo solicite.
Pasajeros con discapacidad
Si no se nos informa de la discapacidad en el momento de la reserva, es posible que el servicio no esté disponible y que el pasajero no pueda viajar. Se recomienda a los pasajeros que se pongan en contacto con la empresa al menos una semana antes de la salida. Para más información, escriba a la siguiente dirección de correo electrónico: customerservices@terravision.eu
Niños pasajeros
Terravision no ofrece servicio de transporte para menores no acompañados (menores de 14 años). No se dispone de acompañantes ni de otros servicios especiales. Los menores de 14 años deben ir acompañados de un pasajero mayor de 18 años, quien deberá reservar un billete al mismo tiempo. Los niños de hasta 4 años de edad en la fecha de salida pueden viajar gratis según las tarifas estándar. Los niños mayores de 4 años deben pagar la tarifa normal. No se permiten sillas infantiles en los autobuses.
Transporte de animales.
Se admiten animales de tamaño pequeño y mediano, siempre que viajen en un transportín. Si el transportín se coloca en el regazo del pasajero, el animal puede viajar de forma gratuita. Si es necesario ocupar otro asiento con el transportín, deberá adquirirse un billete a tarifa completa.
Entradas y reservas
Vigencia del billete
El billete le permite utilizar el servicio comercializado por Terravision y realizar el trayecto indicado en el mismo. Si el billete presenta alteraciones o daños, no será válido para el trayecto previsto que figura en él.
Entradas en papel
Las entradas en papel tienen una validez de tres meses a partir de la fecha de compra.
Entradas electrónicas
No es obligatorio imprimir los billetes electrónicos; basta con guardar una copia en el smartphone o la tableta. Los billetes electrónicos deben presentarse al personal de la empresa de transporte presente en el momento del embarque. Si el pasajero llega tarde y pierde el servicio indicado en el billete comprado en línea, el billete seguirá siendo válido para el siguiente servicio, siempre que haya plazas disponibles. El embarque prioritario solo está garantizado para las horas de salida reservadas que figuran en el billete, siempre que el pasajero llegue a la parada 15 minutos antes de la hora de salida.
Reserva de asientos
Los pasajeros que deseen reservar un asiento para un trayecto concreto deben hacerlo en línea a través de nuestro sistema de reservas antes de la fecha de salida. Las reservas están sujetas a la disponibilidad de asientos en cada ruta.
Cambios en las entradas
Los pasajeros pueden solicitar cambios en sus billetes, tanto en lo que respecta al tipo como al destino, sin coste adicional, siempre que viajen en el mismo trayecto. Los cambios deben solicitarse al menos diez (10) días antes de la salida del servicio indicado en el billete.
Solo Terravision o sus empleados autorizados podrán realizar modificaciones en el billete. Si la modificación del billete supone un aumento del precio con respecto al importe abonado, el pasajero deberá abonar el coste adicional.
Los pasajeros pueden modificar la fecha y la hora de sus reservas online iniciando sesión en su cuenta «My Terravision». Los billetes comprados fuera de Internet a través del personal de Terravision no se pueden cambiar ni modificar.
Responsabilidad civil del pasajero
Los pasajeros deben comprobar siempre los datos de su reserva (lugar de salida y de llegada, fechas, horarios, número de pasajeros, etc.) antes de confirmar la compra. Del mismo modo, al adquirir billetes electrónicos, los pasajeros deben comprobar que los datos que aparecen en pantalla son correctos antes de proceder al pago.
Billetes no válidos
Los pasajeros deben viajar con un billete válido. Los pasajeros que sean sorprendidos con un billete no válido deberán bajar del autobús o, en su defecto, comprar otro billete directamente al conductor.
Entradas electrónicas falsas
Terravision o las compañías de transporte que operan el servicio se reservan el derecho a retirar y retener un billete electrónico en poder de un pasajero, o a realizar una fotocopia del mismo, si tienen motivos razonables para considerar que es falso. Asimismo, podrán impedir que un pasajero que se encuentre en posesión de dicho billete utilice sus servicios y emprender acciones legales.
Entradas perdidas
Terravision no está obligada a reemplazar los billetes en caso de pérdida o robo. En caso de pérdida o robo de los billetes, los pasajeros que deseen seguir utilizando el servicio ofrecido por la empresa deberán adquirir un nuevo billete.
Política de cancelación
A los clientes que deseen cancelar su reserva se les entregará un vale por el 100 % del importe de la reserva, válido durante 12 meses, que podrán canjear por los servicios de traslado en autobús eléctrico de Terravision en los aeropuertos de Milán-Malpensa, Bérgamo-Orio al Serio, Roma-Ciampino y Roma-Fiumicino. Terravision no está obligada a reembolsar los billetes en caso de reservas incorrectas, cambios en los planes de viaje, retrasos o cancelaciones de vuelos, o casos de fuerza mayor.
Acceso a los vehículos
Paradas
El embarque y el desembarque de los autobuses se realizan exclusivamente en las paradas autorizadas, señalizadas con postes a lo largo de los recorridos. No se puede pedir a los conductores que se detengan en ningún otro lugar que no sea el autorizado por la ley. Los pasajeros son responsables de dirigirse a la parada más adecuada, asegurándose de subir al autobús correcto. En la página web hay disponible un mapa con todas nuestras paradas www.terravison.eu.
Llegada tardía de un pasajero
Los pasajeros deben presentarse en la parada de autobús al menos 15 minutos antes de la hora de salida prevista el día del viaje. Terravision no se hace responsable de la pérdida del servicio si esta se debe a la llegada tardía del pasajero y no está obligada a retrasar su servicio para esperar al pasajero.
Billetes desde la ciudad al aeropuerto Se recomienda a los pasajeros que reserven un servicio que les permita llegar al aeropuerto al menos cuatro (4) horas antes de la hora prevista de salida de su vuelo.
Ni Terravision ni la compañía aérea se hacen responsables en caso de accidentes, problemas de tráfico o cualquier causa de fuerza mayor ajena a nuestro control que impida el funcionamiento normal de nuestros servicios. Los usuarios que no sigan las recomendaciones facilitadas y elijan un servicio que no prevea tiempo suficiente para los trámites habituales de embarque (facturación, controles de seguridad, etc.) no tendrán derecho a ningún reembolso.
Conexiones Es responsabilidad de los pasajeros planificar su viaje de tal manera que dispongan de tiempo suficiente para garantizar las conexiones con otros medios de transporte. Si los pasajeros eligen una conexión que no les permita llegar a la puerta de embarque con tiempo suficiente, no recibirán ninguna compensación.
Equipaje
Franja de equipaje
Terravision no cobra ningún suplemento por el equipaje ni limita el número de piezas, siempre que haya espacio disponible en el maletero.
En función del espacio disponible a bordo, también se podrá permitir el transporte de material de esquí, patines, bicicletas y otros artículos «especiales», a discreción del personal de cada compañía y sujeto a las tarifas aplicables. Los artículos frágiles, como aparatos eléctricos, televisores portátiles y radios, solo podrán transportarse si tienen un tamaño razonable. Los instrumentos musicales pequeños, como guitarras, violonchelos, violines o violas, solo pueden transportarse en el autobús si se reserva un asiento y se abona la tarifa correspondiente. El equipo de movilidad (sillas de ruedas plegables y otras ayudas) se transporta de forma gratuita.
Si los pasajeros tienen alguna duda sobre si pueden o no llevar consigo algún objeto, deben ponerse en contacto con Terravision en customerservices@terravision.eu para averiguar si el artículo que desean llevar es apto para su transporte.
Los conductores de autobús ayudarán a los pasajeros con el equipaje, pero no están obligados a levantarlo.
Por motivos de salud y seguridad, Terravision no acepta artículos que pesen más de 32 kg y midan más de 81 cm de altura, 119 cm de longitud y 119 cm de profundidad. El límite de peso no se aplica a los equipos de movilidad para personas con discapacidad.
Terravision no asume ninguna responsabilidad por artículos mal embalados, perecederos o frágiles, ni por daños leves en la superficie exterior del equipaje (por ejemplo, arañazos, manchas, suciedad o abolladuras) derivados del desgaste normal.
Equipaje prohibido
La compañía aérea no está obligada a transportar lo siguiente: armas de fuego, cuchillos o cualquier objeto punzante; objetos contundentes capaces de causar lesiones; sustancias explosivas; sustancias químicas, fármacos o disolventes (excepto medicamentos); sustancias tóxicas o infecciosas, como raticidas, sangre infectada o material radiactivo; sustancias corrosivas, como mercurio o baterías de vehículos; o cualquier artículo que el transportista considere peligroso, susceptible de causar lesiones o inadecuado para el tipo de transporte prestado debido a su peso, forma, extrema fragilidad o perecibilidad. Cualquier artículo especificado anteriormente como equipaje prohibido que se encuentre a bordo será retirado inmediatamente del vehículo.
Embalaje e identificación del equipaje
Todo el equipaje de los pasajeros debe estar debidamente embalado y llevar una etiqueta de identificación en la que figuren los datos personales y el número de teléfono del pasajero propietario. Terravision se reserva el derecho a denegar el acceso del equipaje al autobús si se comprueba que incumple estos requisitos. Todo el equipaje, excepto el equipaje de mano, se guardará en los maleteros del autobús.
Equipaje de mano
Solo se podrá subir a bordo equipaje de mano si es pequeño y cabe en los compartimentos superiores. Queda a criterio del conductor o del agente de ventas determinar si su equipaje tiene un tamaño adecuado para caber en el compartimento superior. La responsabilidad por cualquier pérdida o daño recae exclusivamente en el pasajero.
Si se deja equipaje de mano a bordo del autobús, este se entregará inmediatamente a las autoridades fronterizas. Por lo tanto, la empresa quedará exenta de cualquier responsabilidad.
Responsabilidad por la pérdida de equipaje
Si se olvida algún equipaje en el autobús, la empresa de transporte se hará cargo de él. Se cobrará al pasajero una tarifa por este servicio, que incluirá, cuando sea posible, el envío del equipaje perdido. El equipaje que no incluya un número de teléfono ni una dirección se eliminará en el plazo de un mes desde su hallazgo. Se examinará el contenido del equipaje y, si se considera peligroso o perecedero, se eliminará en un plazo de 48 horas desde su hallazgo. El equipaje encontrado por otros pasajeros y entregado sin demora a la empresa de transporte también se guardará en el almacén.
La pérdida de equipaje debe comunicarse inmediatamente por correo electrónico a customerservices@terravision.eu y confirmarse, con los detalles de todos los artículos perdidos, en un plazo de 72 horas tras la finalización del viaje. Terravision recomienda asegurar el equipaje contra cualquier daño relacionado con el contrato de traslado con una compañía de seguros adecuada.
Obligaciones de Terravision
Transporte
Las empresas de transporte con las que Terravision ha firmado un contrato comercial están obligadas a transportar a los pasajeros con billete y su equipaje de conformidad con las disposiciones aquí recogidas. Además, la empresa se compromete a minimizar las molestias y los inconvenientes relacionados con el viaje.
Retrasos o cancelaciones de los servicios
Los horarios publicados en www.terravision.eu son aproximados. Terravision o las empresas de transporte se reservan el derecho a modificarlos, informando a los usuarios de los motivos del cambio y de los servicios alternativos. Terravision o las empresas de transporte también pueden suspender o cancelar los servicios y están obligadas a informar de ello a los pasajeros. En este último caso, Terravision o las empresas de transporte podrán optar por añadir un nuevo servicio para sustituir al cancelado o por ampliar la validez del billete del pasajero. Terravision no se hace responsable de ninguna pérdida, daño o gasto sufrido por los pasajeros debido a retrasos o a la cancelación del servicio. Terravision no tiene ninguna obligación para con los pasajeros que no hayan reservado un viaje.
Cancelación tras el inicio del servicio
Si el autobús en el que viajan los pasajeros no puede llegar al destino elegido por el pasajero, salvo que la causa sea ajena a la voluntad del transportista, este se reserva el derecho a optar por una de las siguientes medidas: a) elegir un medio de transporte alternativo que garantice que los pasajeros lleguen a su destino; b) proporcionar un autobús de sustitución; c) reembolsar los gastos en que haya incurrido el pasajero; d) entregar un vale al pasajero.
Exención de responsabilidad
Terravision no se hace responsable de circunstancias que escapen a su control razonable. Entre los ejemplos de acontecimientos que escapan al control de Terravision se incluyen: pandemias; guerras o amenazas de guerra; accidentes en el recorrido del servicio; condiciones meteorológicas adversas y excepcionales; incendios y/o daños en una estación de autobuses o a lo largo del recorrido; actos de vandalismo; terrorismo; atascos imprevistos; disturbios, problemas técnicos o disturbios locales; robos o pérdidas.
Lesiones personales y fallecimiento
Si un pasajero sufre lesiones o fallece como consecuencia de la negligencia del transportista, este deberá indemnizarle por los daños sufridos.
Compañías aéreas y empresas de transporte
Terravision no se hace responsable de la calidad del servicio prestado por las compañías aéreas o las empresas de transporte en caso de retrasos o cancelaciones de los traslados.
Quejas
Procedimiento
Los pasajeros deben presentar sus reclamaciones en persona, por correo electrónico o mediante el billete, y facilitar un documento de identidad y la documentación del vuelo si así se les solicita. Si en el billete figuran los nombres de varios pasajeros, todos ellos deberán presentar sus reclamaciones al mismo tiempo. La reclamación debe enviarse por correo electrónico a customerservices@terravision.eu
El plazo para presentar una reclamación es de 7 días a partir de la fecha de salida. Se debe adjuntar el billete adquirido a la reclamación presentada.
Bonos para pasajeros
Características
Los vales son: personales; transferibles a terceros; y tienen una validez de seis (6) meses a partir de la fecha de emisión que figura en el vale. Los vales pueden utilizarse para cualquier servicio comercializado por Terravision en los aeropuertos de Roma-Ciampino, Roma-Fiumicino, Bérgamo-Orio al Serio y Milán-Malpensa.
Caducidad del vale
Si los pasajeros desean utilizar un servicio cuyo coste sea superior al valor del vale, deberán abonar la diferencia de precio; si el coste es inferior, no se les reembolsará la diferencia.
Comportamiento de los pasajeros
Comportamiento exigido
Los pasajeros deben comportarse de manera adecuada y razonable tanto en las terminales como a bordo de los autobuses, prestando especial atención a las instrucciones del personal de la empresa de transporte elegida.
Debido a la emergencia sanitaria provocada por la COVID-19, los pasajeros deben llevar una mascarilla FFP2 y estar en posesión de un «Pase Verde» ampliado; el incumplimiento de estos requisitos dará derecho a la compañía aérea a impedir que el pasajero viaje, con el fin de proteger la salud de los demás pasajeros.
Comportamientos prohibidos
Los pasajeros no deben comportarse de manera inadecuada, lo que incluye, entre otras cosas:
-amenazar al personal de Terravision o al personal de la empresa de transporte elegida;
- colocar el equipaje de tal manera que cause molestias a los demás pasajeros al bloquear las salidas de emergencia o el pasillo central del autobús;
- utilizar radios, participar en juegos ruidosos, tocar instrumentos musicales o utilizar otros dispositivos de audio que puedan molestar a los demás pasajeros;
- comer o beber a bordo;
- llevar alcohol o drogas a bordo del autobús;
- estar bajo los efectos del alcohol o las drogas;
Terravision y la empresa de transporte designada se reservan el derecho a impedir el acceso de los pasajeros al autobús o a facilitar su salida del mismo, siempre que sea posible, si se han comportado de una manera prohibida por la normativa.
Responsabilidad por el comportamiento de otros pasajeros
Ni Terravision ni la empresa de transporte seleccionada se hacen responsables de las acciones u omisiones de otros pasajeros en el autobús o en sus terminales. No obstante, la empresa de transporte está obligada a supervisar el comportamiento de todos los usuarios.
Terravision Communications
En caso de cambios en los horarios, anuncios generales o cancelaciones de itinerarios de viaje, Terravision proporcionará a los pasajeros la información correspondiente por correo electrónico a la dirección facilitada en el momento de la reserva. El envío del mensaje de correo electrónico se considerará prueba de recepción. Los pasajeros que no hayan facilitado a Terravision una dirección de correo electrónico válida deberán consultar el sitio web www.terravision.eu o llamar a una oficina de la empresa entre 24 y 72 horas antes de la salida para asegurarse de que no haya habido notificaciones ni cambios en el horario.
Para terminar
Observaciones
El contrato de transporte celebrado con Terravision está sujeto a las condiciones generales de transporte vigentes para pasajeros y equipaje, así como a las normativas, disposiciones y/o reglas pertinentes relativas a objetos específicos. Las condiciones y normativas de Terravision quedan incorporadas al presente contrato y forman parte del mismo por referencia a esta notificación.
Tenga en cuenta que Terravision London Finance Ltd es una empresa dedicada a la reventa de billetes de traslado al aeropuerto para otras empresas y no se hace responsable de los daños causados a personas o bienes por parte de las empresas que prestan el servicio de traslado.