Itabus legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden und wertet regelmäßig die Bewertungen der Fahrgäste aus .
Wir sammeln nämlich Feedback und Meinungen von Itabus-Reisenden, um die Qualität unseres Service kontinuierlich zu verbessern.
Jüngsten Umfragen* zufolge würden 92 % der Fahrgäste erneut mit Itabus reisen , und über 85 % der Befragten würden das Unternehmen Freunden oder Bekannten weiterempfehlen.
Der Komfort unserer Busse, die Sauberkeit sowie die Professionalität und Freundlichkeit des Bordpersonals gehören zu den am meisten geschätzten Merkmalen, ebenso wie die günstigen Preise und die einfache Buchung der Reise.
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Für Itabus ist der Prozess der kontinuierlichen Verbesserung das grundlegende Element, um Spitzenleistungen zu erzielen, indem das Unternehmenswachstum mit hohen Qualitäts- und Effizienzstandards der erbrachten Dienstleistungen sowie mit dem Schutz der Umwelt und der Gesundheit und Sicherheit der Arbeitnehmer in Einklang gebracht wird . Aus diesem Grund legen wir größten Wert darauf, dass die Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der erbrachten Dienstleistungen greifbare Vorteile für die verschiedenen Interessengruppen wie Nutzer, Mitarbeiter, Gesellschafter, Bürger, Lieferanten, Geldgeber, die Gemeinschaft und das Einzugsgebiet mit sich bringen.
Dieses Engagement hat zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems geführt, das sich an den Normen ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 39001:2016 und ISO 45001:2015 orientiert.
Itabus war unter anderem das erste Unternehmen im Mittel- und Fernbusverkehr, das die Zertifizierung nach ISO 39001 für Verkehrssicherheit erhalten hat.
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*Quelle: Itabus-Umfragen zur Kundenzufriedenheit | Februar 2023. Gesamtstichprobe: 944 Fälle