Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich meine Reise organisieren?
Wenn Sie ein registrierter Nutzer sind, können Sie Ihre Reise in Ihrem persönlichen Bereich verwalten.
Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie sich jetzt registrieren! Registrieren.
Ansonsten können Sie Ihre Reise im Bereich „Buchungsverwaltung“ verwalten: Geben Sie einfach den Ticketcode ein,
Ihr Vor- und Nachname.
Für Reisen, die von Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden, gelten die jeweiligen Beförderungsbedingungen.
Kann ich meinen Sitzplatz wechseln?
Ihnen wird an Bord automatisch und kostenlos ein Sitzplatz zugewiesen. Alternativ können Sie Ihren Sitzplatz während des Kaufvorgangs auf der Itabus-Website und in der App aus einer Auswahl verschiedener Sitzplatztypen – von Panorama- bis hin zu Türsitzplätzen – gegen einen Aufpreis zu Ihrem Ticket auswählen. Wir möchten Sie außerdem daran erinnern, dass Sie den zugewiesenen/ausgewählten Sitzplatz auch nach dem Kauf ändern können, und zwar über den persönlichen Bereich, wenn Sie ein registrierter Nutzer sind, oder über den Bereich „Buchungsverwaltung“, indem Sie Ihre Buchungsnummer sowie Ihren Vor- und Nachnamen eingeben.
Außerdem kannst du in Doppeldeckerbussen auch Plätze im oberen Deck oder im Tischbereich buchen.
Weitere Informationen finden Sie auf der entsprechende Seite.
Für Reisen, die von Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden
Für Reisen, die von Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden, beachten Sie bitte die entsprechenden Beförderungsbedingungen.
Kann ich den Namen des Beifahrers ändern?
Ja, natürlich. Sie können den Namen eines oder mehrerer Passagiere in Ihrer Buchung bis zu 15 Minuten vor Abflug ändern, indem Sie auf den Persönlichen Bereich oder die Buchungsverwaltung .
Weitere Informationen zu den Umtauschbedingungen finden Sie klicken Sie hier.
Haben Sie ein Ticket mit einem internationalen Abflug- und/oder Zielort?
Die Namen auf dem Ticket können nicht geändert werden: Der Name auf dem Ticket muss mit dem Namen im Ausweisdokument übereinstimmen.
Bist du dir nicht sicher, ob du gehen kannst?
Keine Sorge, wenn Sie Ihr Ticket über die Itabus-Website oder -App gekauft haben, können Sie es ganz einfach stornieren, indem Sie auf den Persönlichen Bereich oder unter Buchung verwalten stornieren.
Um mehr über die Stornierungsbedingungen zu erfahren, klicken Sie hier.
Bei allen anderen Kaufkanälen sollten Sie sich bitte an Ihren Händler wenden, um die Stornierungsbedingungen zu erfragen.
Für Reisen, die von Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden, beachten Sie bitte die entsprechenden Beförderungsbedingungen.
Wie kann ich meiner Reise weitere Leistungen hinzufügen?
Sie können Ihre Reise individuell gestalten, indem Sie beim Kauf Ihres Tickets beim Kauf Ihres Tickets, auf der Seite „Passagierdaten“ im Abschnitt „Zusatzleistungen“ oder späterüber den „Persönlichen Bereich“, falls Sie ein registrierter Nutzer sind, oder über die „Buchungsverwaltung“ unter Angabe Ihres Ticketcodes, Ihres Vor- und Nachnamens. Zusatzleistungen können über die Itabus-Website oder die App hinzugefügt werden.
Darunter können Sie wählen:
- Zusätzliches oder Sondergepäck;
- Oberdeck oder Tischbereich (nur bei Doppeldeckerbussen);
Kann ich das Datum meiner Reise ändern oder die Reise stornieren?
Ja, wenn Sie Ihr Ticket auf der Itabus-Website oder in der App gekauft haben, können Sie das Datum und die Uhrzeit ändern, indem Sie sich in Ihrenpersönlichen Bereich oder in den Bereich„Buchungsverwaltung“einloggen.
Um Ihr Ticket zu stornieren, gehen Sie in Ihrenpersönlichen Bereich oder in den Bereich„Buchungsverwaltung“.
Weitere Informationen zu den Umbuchungs- und Stornierungsbedingungenfinden Sie hier.
Für alle anderen Vertriebskanäle wenden Sie sich bitte an Ihren Händler, um zu erfahren, welche Stornierungsbedingungen gelten.
Haben Sie ein Ticket mit einem internationalen Abflug- und/oder Zielort?
Ja, wenn Sie Ihr Ticket auf der Itabus-Website oder in der Itabus-App gekauft haben, können Sie die gesamte Buchung oder nur die Hinfahrt bzw. Rückfahrt in wenigen einfachen Schritten selbst ändern:
- Prüfen Sie, ob die neue Reiselösung verfügbar ist,
- Stornieren Sie die von Ihnen zuvor gebuchte Reise und erhalten Sie einen Gutschein, den Sie auf der Website oder in der Itabus-App einlösen können
- Buchen Sie Ihre nächste Reise
Der Gutschein kann nicht in Bargeld umgetauscht werden und ist ausschließlich für den Kauf von Itabus-Dienstleistungen einlösbar.
Um Ihr Ticket zu stornieren, gehen Sie in Ihrenpersönlichen Bereich oder in den Abschnitt„Buchung verwalten“.
Weitere Informationen zu den Stornierungsbedingungenfinden Sie hier.
Für alle anderen Vertriebskanäle wenden Sie sich bitte an Ihren Händler, um zu erfahren, welche Stornierungsbedingungen gelten.
Für Reisen, die von Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden, gelten die jeweiligenBeförderungsbedingungen.
Kann ich eine Route ändern oder meine Reise stornieren?
Sie können Ihre Reise selbstständig über die Website oder die App ändern, indem Sie auf den „Persönlichen Bereich“ oder die Buchungsverwaltung oder bei PUNTOLIS-Tabakgeschäften, autorisierten Vorverkaufsstellen und unserem Kundenservice.
Sie können Ihre Fahrt über die Itabus-Website oder -App stornieren, indem Sie auf die
Persönlicher Bereichoder im Buchungsverwaltung .
Weitere Informationen zu den Änderungs- und Stornierungsbedingungen finden Sie klicken Sie hier.
Für alle anderen Vertriebskanäle wenden Sie sich bitte an Ihren Händler, um zu erfahren, welche Stornierungsbedingungen gelten.
Haben Sie ein Ticket mit einem internationalen Abflug- und/oder Zielort?
Ja, wenn Sie Ihr Ticket auf der Itabus-Website oder in der Itabus-App gekauft haben, können Sie die gesamte Buchung oder nur die Hinfahrt bzw. Rückfahrt in wenigen einfachen Schritten selbst ändern:
- Prüfen Sie, ob die neue Reiselösung verfügbar ist,
- Stornieren Sie die von Ihnen zuvor gebuchte Reise und erhalten Sie einen Gutschein, den Sie auf der Itabus-Website oder in der Itabus-App einlösen können
- Buchen Sie Ihre nächste Reise
Der Gutschein kann nicht in Bargeld umgetauscht werden und ist ausschließlich für den Kauf von Itabus-Dienstleistungen einlösbar.
Um Ihr Ticket zu stornieren, gehen Sie zu Ihrem persönlichen Bereichoder im Abschnitt „Buchung verwalten“ .
Weitere Informationen zu den Stornierungsbedingungen finden Sie klicken Sie hier.
Für alle anderen Vertriebskanäle wenden Sie sich bitte an Ihren Händler, um zu erfahren, welche Stornierungsbedingungen gelten.
Für Reisen, die von Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden, beachten Sie bitte die entsprechenden Beförderungsbedingungen.
Kann ich einen Mitfahrer zu meiner Reise hinzufügen?
Sobald Sie die Reise gebucht haben, kann die Anzahl der Reisenden nicht mehr geändert werden.
Möchten Sie neben einem Freund oder Familienmitglied sitzen? Kein Problem: Beim Kauf des Tickets können Sie nebeneinander liegende Plätze auswählen, sofern diese noch verfügbar sind.
Begleitpersonen von Fahrgästen mit eingeschränkter Mobilität oder Behinderungen fahren in unseren Bussen kostenlos mit: Geben Sie einfach ihre Anwesenheit an, indem Sie auf die Seite „Anfragen und Benachrichtigungen“ gehen, dort „Fahrgäste mit Behinderungen“ auswählen und die Felder des Formulars ausfüllen.
Kann ich die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse ändern?
Die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse ist mit dem Ticket verknüpft und kann daher nicht geändert werden.
Wenn Sie das von Ihnen gekaufte Ticket jedoch an eine andere E-Mail-Adresse erhalten möchten, schreiben Sie uns bitte hier. Wir werden Ihnen einige Fragen stellen, um zu überprüfen, ob Sie tatsächlich der Ticketinhaber sind.
Benötigen Sie Hilfe? Klicken Sie hier.
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Ich habe meine Reise storniert, aber den elektronischen Gutschein noch nicht erhalten
Um sicherzustellen, dass die Stornierung der Reise erfolgreich war, gehen Sie zu Ihrem persönlichen Bereich oder zum Buchungsverwaltung .
Falls Sie Ihren Gutschein noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob die E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
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Itabus hat mir eine Benachrichtigung über eine Dienstleistungsstörung geschickt. Was soll ich tun?
Die Itabus-Leitstelle ist rund um die Uhr im Einsatz und stets bemüht, Ihnen bestmöglich zu helfen. Falls Sie über eine Verspätung von mehr als 120 Minuten oder eine andere, Itabus zuzuschreibende Unannehmlichkeit informiert wurden, befolgen Sie bitte die Anweisungen in der E-Mail oder SMS, die wir Ihnen gesendet haben.
Sollten Sie die angebotene alternative Reiselösung nicht annehmen wollen, benachrichtigen Sie bitte den Kundenservice bis zum Zeitpunkt der neuen Abfahrt telefonisch oder über das entsprechende Formular, indem Sie die Kategorie „Ablehnung der neuen Reiselösung“ auswählen. Sie können wählen, ob Sie eine Rückerstattung in bar oder in Form eines Gutscheins für den Kauf neuer Itabus-Dienstleistungen erhalten möchten.
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Prüfen Sie hier, ob Sie aufgrund der Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
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