Begriffsbestimmungen
Die folgenden Begriffe haben folgende Bedeutung:
„Fahrzeug“: das von Terravision bereitgestellte Fahrzeug, der Bus oder ein anderes Transportmittel, mit dem die Fahrgäste befördert werden;
„Reise“: die Reise, zu der die Fahrgäste aufgrund der in ihrem Fahrschein enthaltenen Angaben berechtigt sind;
„Reisender“ oder „Nutzer“ oder „Passagier“ oder „Kunde“: die Person, die das Ticket online kauft;
„Ticket“: Fahrkarte, die über die Website „terravision.eu“ oder auf den Partner-Websites von Terravision erworben werden kann;
„Dienstleistung“: eine von der Gesellschaft erbrachte Leistung;
„Gepäck“: jeder Gegenstand, den ein Passagier im Zusammenhang mit seiner Reise mit sich führt.
Terravision: ein Unternehmen, das sich mit dem Online-Marketing für Transportunternehmen befasst;
Transportunternehmen oder Beförderer: Transportunternehmen, die Busdienste anbieten;
Zugang zum Dienst
Reisende müssen zur Nutzung des Verkehrsdienstes einen gültigen Fahrschein mit sich führen und diesen während der gesamten Fahrt aufbewahren. Die Fahrt gilt als beendet, sobald der Fahrgast das Fahrzeug verlässt; bei einer Hin- und Rückfahrkarte gilt sie als beendet, sobald der Fahrgast das Fahrzeug nach der Rückfahrt verlässt.
Angebotene Dienstleistungen
Transport
Terravision verkauft Transferfahrten von Transportunternehmen und Beförderungsunternehmen, die nur Fahrgäste mit einem regulären Fahrschein befördern. Der Fahrschein ist der schriftliche Nachweis der Vereinbarung zwischen dem Unternehmen und dem Fahrgast. Der Fahrschein bleibt Eigentum von Terravision und muss auf Verlangen des Transportunternehmens vorgelegt werden. Der Fahrschein ist außerdem auf Verlangen dem Beförderungsunternehmen auszuhändigen.
Fahrgäste mit Behinderung
Werden wir bei der Buchung nicht über die Behinderung informiert, kann dies dazu führen, dass die Dienstleistung nicht verfügbar ist und der Fahrgast nicht reisen kann. Fahrgästen wird empfohlen, sich mindestens eine Woche vor Abfahrt mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen. Für weitere Informationen schreiben Sie bitte an folgende E-Mail-Adresse: customerservices@terravision.eu
Kinder als Mitfahrer
Terravision bietet keinen Transport für unbegleitete Minderjährige (unter 14 Jahren) an. Es stehen keine Begleitpersonen oder andere Sonderleistungen zur Verfügung. Kinder unter 14 Jahren müssen von einer Person begleitet werden, die mindestens 18 Jahre alt ist und gleichzeitig ein Ticket buchen muss. Kinder, die am Tag der Abreise noch nicht 4 Jahre alt sind, können auf der Grundlage der Standardtarife kostenlos mitreisen. Kinder über 4 Jahre müssen den normalen Fahrpreis bezahlen. Kindersitze sind in den Bussen nicht erlaubt.
Tiertransport.
Kleine und mittelgroße Tiere sind erlaubt, sofern sie in einer Transportbox untergebracht sind. Wird die Transportbox auf dem Schoß des Fahrgastes gehalten, kann das Tier kostenlos befördert werden. Muss für die Transportbox ein weiterer Sitzplatz belegt werden, ist ein Ticket zum vollen Fahrpreis zu erwerben.
Tickets und Reservierungen
Gültigkeit der Fahrkarte
Das Ticket berechtigt Sie zur Nutzung der von Terravision angebotenen Dienstleistung und zur Durchführung der darauf angegebenen Fahrt. Ist das Ticket verändert oder beschädigt, ist es für die darauf angegebene Fahrt nicht gültig.
Papiertickets
Papiertickets sind ab Kaufdatum 3 Monate lang gültig.
E-Tickets
Das Ausdrucken von E-Tickets ist nicht zwingend erforderlich; speichern Sie einfach eine Kopie auf Ihrem Smartphone oder Tablet. E-Tickets müssen dem beim Einsteigen anwesenden Personal des Verkehrsunternehmens vorgelegt werden. Sollte der Fahrgast verspätet sein und die auf dem online gekauften Ticket angegebene Fahrt verpassen, bleibt das Ticket vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Sitzplätzen für die nächste Fahrt gültig. Das vorrangige Einsteigen ist nur für die auf dem Ticket angegebenen Abfahrtszeiten garantiert, sofern der Fahrgast 15 Minuten vor der Abfahrtszeit an der Haltestelle eintrifft.
Sitzplatzreservierungen
Passagiere, die einen Sitzplatz für eine bestimmte Fahrt reservieren möchten, müssen dies vor dem Abfahrtstag online über unser Reservierungssystem tun. Reservierungen sind abhängig von der Verfügbarkeit der Sitzplätze auf den einzelnen Strecken.
Änderungen an den Tickets
Passagiere können ohne zusätzliche Kosten Änderungen an der Art und dem Ziel ihrer Fahrkarten beantragen, sofern sie dieselbe Strecke zurücklegen. Änderungen müssen mindestens zehn (10) Tage vor der auf der Fahrkarte angegebenen Abfahrtszeit beantragt werden.
Änderungen am Fahrschein dürfen nur von Terravision oder deren befugten Mitarbeitern vorgenommen werden. Führt die Änderung des Fahrscheins zu einer Preiserhöhung gegenüber dem bereits bezahlten Preis, hat der Fahrgast die Mehrkosten zu tragen.
Passagiere können das Datum und die Uhrzeit ihrer Online-Buchungen ändern, indem sie sich in ihr „My Terravision“-Konto einloggen. Tickets, die offline über Terravision-Mitarbeiter gekauft wurden, können nicht geändert oder angepasst werden.
Haftung des Beförderten
Die Fahrgäste müssen vor der Kaufbestätigung stets ihre Buchungsdaten (Abfahrts- und Ankunftsort, Daten, Uhrzeiten, Anzahl der Fahrgäste usw.) überprüfen. Ebenso müssen die Fahrgäste beim Kauf von E-Tickets überprüfen, ob die Angaben auf dem Bildschirm korrekt sind, bevor sie mit der Zahlung fortfahren.
Ungültige Fahrkarten
Fahrgäste müssen mit einem gültigen Fahrschein reisen. Fahrgäste, die im Besitz eines ungültigen Fahrscheins sind, müssen den Bus verlassen oder alternativ direkt beim Fahrer einen neuen Fahrschein kaufen.
Gefälschte E-Tickets
Terravision oder die befördernden Unternehmen behalten sich das Recht vor, ein im Besitz eines Fahrgastes befindliches E-Ticket einzuziehen und einzubehalten oder eine Kopie davon anzufertigen, wenn sie berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass es gefälscht ist. Sie können zudem einem Fahrgast, der im Besitz eines solchen Tickets ist, die Nutzung ihrer Dienste verweigern und rechtliche Schritte einleiten.
Verlorene Fahrkarten
Terravision ist nicht verpflichtet, Tickets bei Verlust oder Diebstahl zu ersetzen. Sollten Tickets verloren gehen oder gestohlen werden, müssen Fahrgäste, die den von der Gesellschaft angebotenen Service weiterhin nutzen möchten, ein neues Ticket erwerben.
Stornierungsbedingungen
Kunden, die ihre Buchung stornieren möchten, erhalten einen Gutschein in Höhe von 100 % des Buchungsbetrags, der 12 Monate lang gültig ist und für die Spa-Transfers von Terravision Electric an den Flughäfen Milan , Bergamo-Orio al Serio, Rom-Ciampino und Rom-Fiumicino eingelöst werden kann. Terravision ist nicht verpflichtet, Tickets aufgrund von fehlerhaften Buchungen, Änderungen der Reisepläne, Flugverspätungen oder -ausfällen sowie Ereignissen höherer Gewalt zu erstatten.
Zugang zu Fahrzeugen
Haltestellen
Das Ein- und Aussteigen aus Bussen erfolgt ausschließlich an den zugelassenen Haltestellen, die durch Pfosten entlang der Strecken gekennzeichnet sind. Die Fahrer dürfen nicht aufgefordert werden, an anderen als den gesetzlich zugelassenen Haltestellen anzuhalten. Die Fahrgäste sind dafür verantwortlich, sich zur am besten geeigneten Haltestelle zu begeben, um sicherzustellen, dass sie in den richtigen Bus einsteigen. Eine Karte mit allen unseren Haltestellen ist auf der Website verfügbar www.terravison.eu.
Verspätete Ankunft eines Passagiers
Die Fahrgäste müssen am Reisetag mindestens 15 Minuten vor der planmäßigen Abfahrtszeit an der Bushaltestelle eintreffen. Terravision haftet nicht für verpasste Fahrten, wenn diese auf das verspätete Erscheinen eines Fahrgastes zurückzuführen sind, und ist nicht verpflichtet, die Fahrt zu verzögern, um auf den Fahrgast zu warten.
Fahrkarten von der Stadt zum Flughafen Passagieren wird empfohlen, einen Transfer zu buchen, der es ihnen ermöglicht, mindestens vier (4) Stunden vor dem geplanten Abflug am Flughafen anzukommen.
Terravision oder der Beförderer haften nicht für Unfälle, Verkehrsstörungen oder andere Fälle höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und den normalen Betrieb unserer Dienstleistungen verhindern. Nutzer, die die gegebenen Hinweise nicht befolgen und eine Verbindung wählen, bei der nicht genügend Zeit für die üblichen Abfertigungsabläufe (Check-in, Sicherheitskontrollen usw.) zur Verfügung steht, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Anschlüsse Es liegt in der Verantwortung der Passagiere, ihre Reise so zu planen, dass genügend Zeit für den Anschluss an andere Verkehrsmittel bleibt. Wenn Passagiere einen Anschluss wählen, der es ihnen nicht ermöglicht, rechtzeitig am Flugsteig einzutreffen, haben sie keinen Anspruch auf Entschädigung.
Gepäck
Freigepäckmenge
Terravision erhebt keine zusätzlichen Gebühren für Gepäck und begrenzt die Anzahl der Gepäckstücke nicht, solange im Gepäckraum Platz vorhanden ist.
Je nach verfügbarem Platz an Bord können Skiausrüstung, Schlittschuhe, Fahrräder und andere „Sondergegenstände“ nach Ermessen des Personals des jeweiligen Beförderungsunternehmens und vorbehaltlich etwaiger anfallender Gebühren ebenfalls mitgeführt werden. Zerbrechliche Gegenstände wie Elektrogeräte, tragbare Fernseher und Radios dürfen nur befördert werden, wenn sie eine angemessene Größe haben. Kleine Musikinstrumente wie Gitarren, Celli, Geigen oder Bratschen dürfen nur dann im Bus mitgeführt werden, wenn ein Sitzplatz reserviert und der Fahrpreis bezahlt wurde. Mobilitätshilfen (Klapprollstühle und andere Hilfsmittel) werden kostenlos befördert.
Sollten Passagiere unsicher sein, ob sie einen Gegenstand mitnehmen dürfen oder nicht, sollten sie sich unter customerservices@terravision.eu wenden, um zu erfahren, ob der Gegenstand, den sie mitnehmen möchten, transportiert werden darf.
Busfahrer helfen den Fahrgästen beim Gepäck, sind jedoch nicht verpflichtet, es zu heben.
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen akzeptiert Terravision keine Gegenstände, die mehr als 32 kg wiegen und eine Höhe von mehr als 81 cm, eine Länge von mehr als 119 cm und eine Tiefe von mehr als 119 cm aufweisen. Die Gewichtsbeschränkung gilt nicht für Mobilitätshilfen für Menschen mit Behinderung.
Terravision übernimmt keine Haftung für unsachgemäß verpackte, verderbliche oder zerbrechliche Gegenstände sowie für geringfügige Beschädigungen an der Außenfläche des Gepäcks (z. B. Kratzer, Flecken, Verschmutzungen, Dellen), die auf normale Abnutzung zurückzuführen sind.
Verbotene Gepäckstücke
Der Beförderer ist nicht verpflichtet, folgende Gegenstände zu befördern: Schusswaffen, Messer oder sonstige scharfe Gegenstände; stumpfe Gegenstände, die Verletzungen verursachen können; explosive Stoffe; chemische Stoffe, Drogen oder Lösungsmittel (mit Ausnahme von Arzneimitteln); giftige oder infektiöse Stoffe, wie z. B. Rodentizide, infiziertes Blut oder radioaktives Material; ätzende Stoffe, wie z. B. Quecksilber oder Fahrzeugbatterien; oder jegliche Gegenstände, die der Beförderer aufgrund ihres Gewichts, ihrer Form, ihrer extremen Zerbrechlichkeit oder ihrer Verderblichkeit als gefährlich, verletzungsgefährlich oder für die Art der Beförderung ungeeignet erachtet. Alle oben als verbotenes Gepäck aufgeführten Gegenstände, die an Bord gefunden werden, werden unverzüglich aus dem Fahrzeug entfernt.
Verpackung und Kennzeichnung von Gepäck
Das gesamte Reisegepäck muss ordnungsgemäß verpackt sein und mit einem Namensschild versehen sein, auf dem die persönlichen Daten und die Telefonnummer des Reisenden angegeben sind. Terravision behält sich das Recht vor, Gepäck nicht an Bord des Busses zu lassen, wenn es diesen Anforderungen nicht entspricht. Das gesamte Gepäck, mit Ausnahme des Handgepäcks, wird in den Gepäckfächern des Busses verstaut.
Handgepäck
Handgepäck darf nur mit an Bord genommen werden, wenn es klein ist und in die Gepäckfächer passt. Es liegt im Ermessen des Fahrers oder des Vertriebsmitarbeiters, zu entscheiden, ob Ihr Gepäck so groß ist, dass es in das Gepäckfach passt. Die Haftung für Verlust oder Beschädigung liegt ausschließlich beim Fahrgast.
Wird Handgepäck im Bus zurückgelassen, wird es unverzüglich der Grenzkontrolle übergeben. Das Unternehmen ist daher von jeglicher Haftung befreit.
Haftung für verlorenes Gepäck
Wird Gepäck in einem Bus zurückgelassen, wird es vom Verkehrsunternehmen verwahrt. Dem Fahrgast wird für diesen Service eine Gebühr in Rechnung gestellt, die, soweit möglich, auch die Weiterleitung des verlorenen Gepäcks umfasst. Gepäck, auf dem keine Telefonnummer und keine Adresse vermerkt ist, wird innerhalb eines Monats nach seinem Auffinden entsorgt. Der Inhalt des Gepäcks wird geprüft und, falls er als gefährlich oder verderblich eingestuft wird, innerhalb von 48 Stunden nach dem Auffinden entsorgt. Gepäck, das von anderen Fahrgästen gefunden und unverzüglich dem Verkehrsunternehmen übergeben wurde, wird ebenfalls verwahrt.
Der Verlust von Gepäck muss unverzüglich per E-Mail gemeldet werden an customerservices@terravision.eu gemeldet und innerhalb von 72 Stunden nach Beendigung der Reise unter Angabe aller verlorenen Gegenstände bestätigt werden. Terravision empfiehlt, das Gepäck für alle Schäden im Zusammenhang mit dem Transfervertrag bei einer geeigneten Versicherungsgesellschaft zu versichern.
Verbindlichkeiten von Terravision
Transport
Beförderungsunternehmen, mit denen Terravision einen Geschäftsvertrag abgeschlossen hat, sind verpflichtet, Fahrgäste mit gültigem Fahrschein und deren Gepäck gemäß den hierin enthaltenen Bestimmungen zu befördern. Darüber hinaus verpflichtet sich das Unternehmen, reisebedingte Störungen und Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten.
Verspätung oder Ausfall von Verbindungen
Die Fahrpläne, die veröffentlicht wurden am www.terravision.eu veröffentlichten Fahrpläne sind ungefähre Angaben. Terravision oder die Verkehrsunternehmen behalten sich das Recht vor, diese zu ändern, wobei sie die Nutzer über die Gründe für die Änderung und etwaige alternative Verbindungen informieren. Terravision oder die Verkehrsunternehmen können den Betrieb auch aussetzen oder streichen und sind verpflichtet, die Fahrgäste darüber zu informieren. Im letzteren Fall haben Terravision oder die Verkehrsunternehmen die Wahl, eine neue Verbindung als Ersatz für die gestrichene einzurichten oder die Gültigkeit des Fahrscheins des Fahrgastes zu verlängern. Terravision haftet nicht für Verluste, Schäden oder Kosten, die den Fahrgästen aufgrund von Verspätungen oder der Streichung der Verbindung entstehen. Terravision hat keine Verpflichtung gegenüber Fahrgästen, die keine Fahrt gebucht haben.
Stornierung nach Leistungsbeginn
Kann der Bus, mit dem die Fahrgäste reisen, den vom Fahrgast gewählten Zielort nicht erreichen – es sei denn, die Ursache liegt außerhalb der Kontrolle des Beförderers –, behält sich der Beförderer das Recht vor, eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen: a) ein alternatives Beförderungsmittel zu wählen, das gewährleistet, dass die Fahrgäste ihren Zielort erreichen; b) einen Ersatzbus bereitzustellen; c) die dem Fahrgast entstandenen Kosten zu erstatten; d) dem Fahrgast einen Gutschein auszustellen.
Haftungsausschluss
Terravision haftet nicht für Umstände, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen. Beispiele für Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle von Terravision liegen, sind: Pandemien; Krieg oder Kriegsgefahr; Unfälle auf der Fahrstrecke; schwere und außergewöhnliche Wetterbedingungen; Brand und/oder Schäden an einem Busbahnhof oder entlang der Strecke; Vandalismus; Terrorismus; unerwarteter Verkehr; Unruhen, technische Probleme oder lokale Unruhen; Diebstahl oder Verlust.
Körperverletzung und Tod
Wird ein Fahrgast infolge der eigenen Fahrlässigkeit des Beförderers verletzt oder getötet, so hat der Beförderer den entstandenen Schaden zu ersetzen.
Fluggesellschaften und Transportunternehmen
Terravision übernimmt keine Verantwortung für die Servicequalität der Fluggesellschaften oder Transportunternehmen im Falle von Verspätungen oder Ausfällen von Transfers.
Beschwerden
Vorgehensweise
Passagiere müssen ihre Beschwerden persönlich, per E-Mail oder über das Ticket einreichen und auf Verlangen einen Identitätsnachweis sowie ihre Flugunterlagen vorlegen. Sind auf dem Ticket die Namen mehrerer Passagiere vermerkt, müssen alle ihre Ansprüche gleichzeitig geltend machen. Die Beschwerde ist per E-Mail an customerservices@terravision.eu
Die Frist für die Einreichung einer Beschwerde beträgt 7 Tage ab dem Abreisedatum. Das gekaufte Ticket muss der eingereichten Beschwerde beigefügt werden.
Fahrgastgutscheine
Merkmale
Gutscheine sind: persönlich; auf Dritte übertragbar; sechs (6) Monate ab dem auf dem Gutschein angegebenen Ausstellungsdatum gültig. Gutscheine können für alle von Terravision an den Flughäfen Rom-Ciampino, Rom-Fiumicino, Bergamo-Orio al Serio und Milan angebotenen Dienstleistungen eingelöst werden.
Gültigkeitsdauer des Gutscheins
Wenn Passagiere eine Leistung in Anspruch nehmen möchten, deren Preis den Wert des Gutscheins übersteigt, müssen sie die Preisdifferenz bezahlen; liegt der Preis unter dem Wert des Gutscheins, wird die Differenz nicht erstattet.
Verhalten der Fahrgäste
Verhaltensregeln
Die Fahrgäste müssen sich sowohl in den Terminals als auch an Bord der Busse angemessen und vernünftig verhalten und die Anweisungen des Personals des gewählten Verkehrsunternehmens genau befolgen.
Aufgrund der Covid-19-Gesundheitskrise müssen Passagiere eine FFP2-Maske tragen und im Besitz eines erweiterten Grünen Passes sein; bei Nichteinhaltung dieser Vorschriften ist das Beförderungsunternehmen berechtigt, dem Passagier die Beförderung zu verweigern, um die Gesundheit der anderen Passagiere zu schützen.
Verbotenes Verhalten
Die Fahrgäste dürfen sich nicht unangemessen verhalten, unter anderem:
-das Personal von Terravision oder das Personal des ausgewählten Transportunternehmens bedrohen;
- ihr Gepäck so abzustellen, dass andere Fahrgäste dadurch behindert werden, indem Notausgänge oder der Mittelgang des Busses versperrt werden;
- das Betreiben von Radios, lauten Spielen, Musikinstrumenten oder anderen Audiogeräten, die andere Fahrgäste stören könnten;
- Essen oder Trinken an Bord;
- das Mitführen von Alkohol oder Drogen im Bus;
- unter Alkohol- oder Drogeneinfluss stehen;
Terravision und das beauftragte Transportunternehmen behalten sich das Recht vor, Fahrgäste am Einsteigen in den Bus zu hindern oder sie, sofern möglich, zum Aussteigen aufzufordern, wenn sie sich in einer Weise verhalten haben, die gemäß den Bestimmungen untersagt ist.
Haftung für das Verhalten anderer Fahrgäste
Terravision und das ausgewählte Transportunternehmen haften nicht für Handlungen oder Unterlassungen anderer Fahrgäste im Bus oder an den Haltestellen. Das Transportunternehmen ist jedoch verpflichtet, das Verhalten aller Fahrgäste zu überwachen.
Terravision Communications
Im Falle von Fahrplanänderungen, allgemeinen Ankündigungen oder Stornierungen von Reiseprogrammen informiert Terravision die Fahrgäste per E-Mail an die bei der Buchung angegebene Adresse. Der Versand der E-Mail gilt als Empfangsbestätigung. Fahrgäste, die Terravision keine gültige E-Mail-Adresse mitgeteilt haben, sollten die Website www.terravision.eu oder zwischen 24 und 72 Stunden vor Abfahrt bei einer Niederlassung des Unternehmens anrufen, um sicherzustellen, dass keine Benachrichtigungen oder Änderungen am Fahrplan vorliegen.
Abschließend
Anmerkungen
Der mit Terravision geschlossene Beförderungsvertrag unterliegt den geltenden Allgemeinen Beförderungsbedingungen für Personen und Gepäck sowie den einschlägigen Vorschriften, Bestimmungen und/oder Regeln für bestimmte Gegenstände. Die Bedingungen und Vorschriften von Terravision werden hiermit durch Verweis auf diesen Hinweis in den Vertrag aufgenommen und sind Bestandteil desselben.
Bitte beachten Sie, dass Terravision London Finance Ltd ein Unternehmen ist, das sich mit dem Weiterverkauf von Flughafentransfer-Tickets für Drittunternehmen befasst, und nicht für Personen- oder Sachschäden haftet, die durch Drittunternehmen verursacht werden, die den Transferdienst erbringen.