Potovanje in odhod

Če želite preveriti, kje se nahaja vaš avtobus, obiščite stran »Poišči moj avtobus v realnem času« : vnesite številko avtobusa, ki je navedena na vaši vozovnici, da poiščete svoj avtobus.

Če ima vaš avtobus zamudo, spremljajte njegov položaj in prispejte na avtobusno postajo pred novim časom odhoda.

Predvideni čas je zgolj okviren in se lahko spremeni; zato vas prosimo, da pridete na avtobusno postajo nekoliko prej.

Če zamuda traja več kot 30 minut, ne skrbite: naša operativna služba, ki deluje 24 ur na dan, 7 dni v tednu, spremlja vse storitve in vas bo prek SMS-sporočil in e-pošte obveščala o stanju vašega avtobusa.

Potrebujete pomoč? Kliknite tukaj.

Vozovnic Itabus ni mogoče prenesti na drugo osebo, lahko pa spremenite imena potnikov največ 15 minut pred odhodom.

Za več informacij o pogojih sprememb kliknite tukaj.



Imate vozovnico z mednarodnim izhodiščem in/ali ciljem?

Če niste prepričani, ali lahko odpotujete, ne pozabite, da lahko v primeru nakupa vozovnice prek spletne strani ali aplikacije Itabus vozovnico prekličete v svojem osebnega profila ali v Upravljanje rezervacije .

Za več informacij o pogojih odpovedi kliknite tukaj.

Ko boste potovanje odpovedali, boste po e-pošti prejeli bon, ki ga ni mogoče unovčiti in ga lahko uporabite le za nakupe v naslednjih 12 mesecih od datuma izdaje. Vrednost bona se razlikuje glede na to, kdaj je bila odpoved opravljena.

Lahko pa se odpravite tudi v trafike PUNTOLIS in pooblaščene prodajalne vstopnic.

Za vse druge nakupne poti se obrnite na svojega prodajalca, da preverite, kateri pogoji odpovedi veljajo.

Nadzorna soba podjetja Itabus, ki deluje 24 ur na dan, si nenehno prizadeva, da vam čim bolje pomaga. Če ste prejeli obvestilo, da je bila vaša vožnja odpovedana,upoštevajte navodila v e-poštnem sporočilu ali SMS-sporočilu, ki smo vam ga poslali. Če ne sprejmete nadomestne rešitve za potovanje, o tem obvestite službo za pomoč strankam do časa novega odhoda, po telefonu ali z izpolnitvijo ustreznega obrazca, pri čemer izberite kategorijo »Zavrnitev nove rešitve za potovanje, predlagane zaradi slabe storitve«. Izberete lahko, ali želite prejeti povračilo v gotovini ali v obliki kupona, ki ga lahko uporabite za nakup novih storitev Itabus.

Potrebujete pomoč? Kliknite tukaj. 

Če ima avtobus zamudo, lahko njegov položaj spremljate tako, da obiščete stran »Poišči moj avtobus v realnem času « in vnesete številko avtobusa, ki je navedena na vaši vozovnici.

Če zamuda traja več kot 30 minut, bo naša operativna služba, ki deluje 24 ur na dan, 7 dni v tednu, spremljala vaš avtobus in vas prek SMS-sporočil ter e-pošte obveščala o stanju avtobusa.

V primeru sprememb ali odpovedi boste obveščeni prek načina komunikacije, ki ste ga navedli ob nakupu vozovnice.

Potrebujete pomoč? Kliknite tukaj.

Če je zamuda pri odhodu avtobusa z vaše postaje daljša od 120 minut, se lahko v okviru predvidenega časa odhoda odločite med nadaljevanjem potovanja/spremenjeno potjo do končnega cilja ali zahtevo za povračilo cene vozovnice ter, če je to mogoče, vrnitvijo na prvo izhodišče, tako da se obrnete na Itabus na številko 06.88938232 ali prek ustreznega obrazca.

Potrebujete pomoč? Kliknite tukaj.

Na avtobusni postaji moraš biti 15 minut pred odhodom.

Če želite preveriti, kje se nahaja vaš avtobus, odprite rubriko »Poišči moj avtobus v realnem času« in vnesite številko avtobusa, ki je navedena na vaši vozovnici.

Zaradi varnostnih razlogov je vaša vozovnica veljavna le na postajah, ki ste jih rezervirali. Na drugih postajah ne morete vstopiti ali izstopiti.

Ali želite spremeniti postaje na poti?

Ni problema, v svojem osebnem profilu ali na strani za upravljanje rezervacij lahko spremenite pot potovanja.

Za več informacij o pogojih sprememb kliknite tukaj.

Zavezani smo, da čim prej prispejemo na cilj, pri tem pa posvečamo največjo pozornost varnosti ter zagotavljamo izmenično vožnjo in počitek za naše voznike.

Zato mora voznik v primeru zamud ali prometnih zastojev, če preseže dovoljeni čas vožnje, zaradi varnostnih razlogov ustaviti. Voznika lahko vprašate, kako dolgo bo trajal postanek.

Storitve na vseh naših avtobusih – kot so sanitarije ter, na dvonadstropnih avtobusih, avtomati s prigrizki in pijačami – nam omogočajo, da se izognemo kakršnim koli neplaniranim postankom, tudi na daljših progah.

Pri potovanju z otroki, mlajšimi od 18 let, veljajo naslednji pogoji:

- Otroci, stari od 0 do 3 let, lahko v naših avtobusih potujejo v certificiranih otroških avtomobilskih sedežih, ki jih nosi odrasla oseba, ki jih spremlja. V naših avtobusih lahko za otroke rezervirate kateri koli sedež. Najboljši so sedeži 1, 2, 3 in 4.

- Otroci, starejši od 3 let, lahko potujejo z odobrenimi varnostnimi sistemi ali varnostnimi pasovi.

- Otroci, mlajši od 14 let, lahko potujejo le v spremstvu odrasle osebe.

- Najstniki, stari od 14 do 17 let, lahko potujejo sami le s pisnim dovoljenjem staršev ali skrbnikov, ki ga je treba priložiti vozovnici, in sicer na dnevnih nacionalnih progah (med 6. in 22. uro) brez prestopanja. Kliknite tukaj, da si ogledate obrazec za dovoljenje za mladoletnike. Ne pozabite ga natisniti in prinesti s seboj na avtobus!

Za dodatne informacije in pojasnila si oglejte naše splošne pogoje.

Na naših avtobusih boste našli:

- Udobni sedeži z usnjenimi vstavki, dvojno naslonjalo za roke (na strani in v sredini), nastavljiva opora za noge in zložljiva mizica.

- Sedeži z raztegljivimi stranicami za večje udobje med potovanjem

- Najboljša sedežna mesta z izvlečljivo oporo za noge in več prostora za noge (v dvonadstropnih avtobusih)

- Prostor z mizami, ki ga je mogoče rezervirati (na dvonadstropnih avtobusih)

- Klimatska naprava

- Brezplačna ultraširokopasovna Wi-Fi povezava 4G/5G

- Brezplačne vtičnice USB in električne vtičnice (220 V) na vsakem sedežu

- Velik prostor med sedeži

- Avtomati za prigrizke in pijače

na vseh dvonadstropnih avtobusih;

- Sanitarije

- Sedeži za potnike na invalidskih vozičkih (v dvonadstropnih avtobusih)

- Pogosto čiščenje vozila.

Več informacij o naših ponudbah in storitvah najdete na ustrezni strani 

Da, na vaših avtobusih se lahko brezplačno povežete z ultraširokopasovnim omrežjem Wi-Fi 4G/5G in tako hitro ter brez omejitev brskate po spletu.

Potrebovali boste vozovnico in osebni dokument, na primer osebno izkaznico ali potni list. Lahko pa predložite tudi kateri koli osebni dokument s sliko imetnika.

Najstniki, stari med 14 in 17 let, lahko potujejo sami le s pisnim dovoljenjem staršev ali skrbnikov, ki ga je treba priložiti vozovnici, in sicer na dnevnih nacionalnih progah (med 6. in 22. uro) brez prestopanja. Kliknite tukaj, da si ogledate obrazec za dovoljenje za mladoletnike. Ne pozabite ga izpolniti, natisniti in prinesti s seboj na avtobus!

Vaša varnost je naša prednostna naloga.

Vsi sedeži v naših avtobusih so opremljeni z varnostnim pasom, ki ga morate med vožnjo uporabljati. Otroci, stari od 0 do 3 let, lahko v naših avtobusih potujejo le v certificiranih otroških avtomobilskih sedežih, ki jih nosi odrasla oseba, ki jih spremlja.

Da bi vaša prtljaga potovala varno, odložite prtljago za prevoz v posebnem prostoru v avtobusu, ročno prtljago pa v predal nad sedežem ali pod sedežem.

Naši avtobusi se držijo stroge in redne sheme vzdrževanja, tako kar zadeva mehanske dele kot tudi opremo v avtobusu.

Vozila po vsaki vožnji očistijo in razkužijo specializirana podjetja, da vam lahko vedno ponudimo čisto vozilo.

Da bi našim potnikom zagotovili večjo varnost, nam naša operativna soba, ki deluje 24 ur na dan, 7 dni v tednu, pomaga nenehno spremljati promet avtobusov, njihove parametre in stanje.

Če želite oddati zahtevek, prosimo, izpolnite ustrezni obrazec tako, da iz spustnega menija izberete ustrezno kategorijo.



Če želite vložiti pritožbo, izpolnite obrazec za pritožbe na naši spletni strani v rubriki »Vprašanja in obvestila «, podrubriki »Povratne informacije«.

90 dni po vložitvi pritožbe zaradi kršitve Uredbe (EU) št. 181/2011 se lahko obrnete na Urad za prometno regulacijo (po pošti na naslov Via Nizza 230 – 10126 Torino, prek priporočene elektronske pošte na naslov pec@pec.autorita-trasporti.it ali z izpolnitvijo obrazca na spletni strani Urada za prometno regulacijo).