TO BESEDILO JE NAMENJENO IZKLJUČNO ZA INFORMATIVNE NAMENE! V PRIMERU DVOMA JE MERILNA ITALIJANSKA RAZLIČICA.
KAZALO
1. UVODNE OPOMBE , OPREDELITVE POJMOV IN PODROČJE UPORABE ODSTAVEK A – PRODAJNI POGOJI
2. NAROČANJE STORITEV ITABUS
3. PLAČILO
4. Prevozna listina
5. Področje veljavnosti oddelka B – Pogoji prevoza
6. Področje veljavnosti
7. PREVOZNA POGODBA
8. PRIJAVA IN VSTOP
9. SPREMEMBE REZERVACIJE IN ODSTOP POTNIKA OD POTOVALNE POGODBE
10. MOTNJE V DELOVANJU IN VRAČILA
11. PRAVICE POTNIKOV
12. MLADOLETNIKI
13. OSEBE S POSEBNIMI POTREBAMI ALI Z OMEJENO MOBILNOSTJO
14. OBVEZNOSTI POTNIKOV
15. PRTLJAGA
16. STEPE
17. ODGOVORNOST , ODSTAVEK C – DRUGE DOLOČBE
18. PRITOŽBE
19. SPREMEMBE
20. INFORMACIJE V SKLADU Z ZAKONODAJO O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV
21. PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE
22. DRUGE VELJAVNE DOLOČBE, ODSTAVEK D – MEDNARODNE PREVOZNE STORITVE
23. OBVEZNOSTI POTNIKA IN POTOVALNI DOKUMENTI
1. Uvodne opombe, opredelitve pojmov in področje uporabe
1.1 Za namene teh splošnih pogojev prodaje in prevoza, ki veljajo za storitve iz člena 1.2 (v nadaljevanju»splošni pogoji«), velja naslednje:
•Izraz »avtobus«ima pomen, ki je določen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;
•»Dodatna prtljaga«ima pomen, ki je določen v členu 15.3 teh splošnih pogojev;
•»Standardna prtljaga«ima pomen, ki je določen v členu 15.2 teh splošnih pogojev;
•»posebna prtljaga«ima pomen, ki je določen v členu 15.4 teh splošnih pogojev;
•Izraz »prodajni kanali«ima pomen, ki je določen v členu 2.1 teh splošnih pogojev;
•»Pogodba«ima pomen, ki je določen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;
•»Osebni podatki«imajo pomen, kot je opredeljen v členu 20.1 teh splošnih pogojev;
•„GDPR“(Splošna uredba o varstvu podatkov) ima pomen, kot je opredeljen v členu 20.1 teh splošnih pogojev;
•„Itabus“je delniška družba, ustanovljena v skladu z italijanskim pravom, s sedežem v Rimu (RM), Via Casilina 1, z davčno številko, identifikacijsko številko za DDV in vpisom v trgovinski register v Rimu pod št. 15232291003;
•Izraz »potnik«ima pomen, ki je določen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;
• Izraz»osebe s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo«ima pomen, ki je določen v členu 13.1 teh splošnih pogojev;
•Izraz »vozniško osebje«ima pomen, ki je določen v členu 4.6 teh splošnih pogojev;
•Izraz »dodatne storitve«ima pomen, ki je določen v členu 1.2 teh splošnih pogojev;
•»Storitve Itabus«imajo pomen, ki je določen v členu 1.2 teh splošnih pogojev;
•»Prevozne storitve«imajo pomen, ki je določen v členu 1.2 teh splošnih pogojev;
•»Mednarodne prevozne storitve«imajo pomen, ki je določen v členu 1.2 teh splošnih pogojev;
•»Prevozne storitve tretjih ponudnikov«imajo pomen, kot je opredeljen v členu 5.2 teh splošnih pogojev;
•»Itabus-Kundendienst«pomeni servisno službo podjetja Itabus;
•»Spletna stran Itabus«ima pomen, ki je določen v členu 1.3 teh splošnih pogojev;
•Izraz »vmesni postanki«ima pomen, ki je določen v členu 14.3 teh splošnih pogojev;
•»Kombinirana vozovnica«ima pomen, ki je določen v členu 4.12 teh splošnih pogojev;
•»Prevozni dokument«ima pomen, ki je določen v členu 4.1 teh splošnih pogojev;
•Izraz »potovanje«ima pomen, ki je določen v členu 4.1 teh splošnih pogojev;
•»bon za odpoved«ima pomen, ki je določen v členu 3.5.1 teh splošnih pogojev;
•»bon za nadomestilo«ima pomen, ki je določen v členu 3.3.1 teh splošnih pogojev;
•Izraz »promocijski bon«ima pomen, ki je določen v členu 3.4.1 teh splošnih pogojev.
1.2 Storitve, ki jih kot prevoznik opravlja družba Itabus (v nadaljevanju »prevozne storitve«), vključujejo prevoz potnikov v okviru medregionalnih, državno odobrenih linijskih prevozov, prevoz potnikov, katerih kraj odhoda in prihoda ležita v različnih državah (v nadaljevanju »mednarodne prevozne storitve«), ki so dodatno urejene v oddelku D, ter druge dopolnilne, povezane ali spremljajoče storitve v zvezi s prevoznimi storitvami ali mednarodnimi prevoznimi storitvami (v nadaljevanju »dodatne storitve« in skupaj s prevoznimi storitvami in mednarodnimi prevoznimi storitvami »storitve Itabus«).
1.3 Ti splošni pogoji so na voljo na spletni strani podjetja Itabus na naslovu www.itabus.it (v nadaljevanju »spletna stran Itabus«). Veljajo splošni pogoji, ki so ob nakupu storitve Itabus objavljeni na spletni strani Itabus.
1.4 Izrazi in pojmi , ki so zapisani z veliko začetnico, imajo pomen, ki jim je dodeljen v posameznih določbah. Če je izraz opredeljen v ednini, ta pomen velja tudi za množino in obratno.
1.5 S tem se šteje, da je potnik ob nakupu ali uporabi storitve Itabus v celoti in brez pridržkov seznanjen s temi splošnimi pogoji ter jih sprejel.
ODDELEK A – PRODAJNI POGOJI
2 NAROČANJE STORITEV ITABUS
2.1 Prevozne storitve je mogoče kupiti prek naslednjih prodajnih kanalov (v nadaljevanju »prodajni kanali«): (i) spletna stran Itabus; (ii) mobilna aplikacija Itabus za mobilne naprave; (iii) služba za pomoč uporabnikom Itabus; (iv) specializirani iskalniki, ki omogočajo nakup vozovnic prek posameznih pooblaščenih spletnih trgovcev; (v) blagajne na avtobusnih postajah, če so na voljo; (vi) osebje Itabus z ustrezno mobilno napravo na avtobusu; (vii) drugi pooblaščeni prodajalci v državi in v tujini.
Nakup nekaterih dodatnih storitev morda ni na voljo prek vseh prodajnih kanalov. Stranka se zaveda, da storitve Itabus niso nujno na voljo hkrati prek vseh prodajnih kanalov in da Itabus ne prevzema odgovornosti za razpoložljivost različnih možnosti nakupa prek prodajnih kanalov, ki jih Itabus ne upravlja.
2.2 Dodat ne storitve vključujejo zlasti dodatne storitve, ki so povezane s prevoznimi storitvami ali z njimi v povezavi
storitev, ki jih Itabus ponuja svojim potnikom za doplačilo. Dodatne storitve podjetja Itabus vključujejo zlasti prevoz dodatne prtljage, prevoz posebne prtljage, izbiro sedeža ter vse druge storitve, ki so v prodajnih kanalih označene kot »dodatne storitve«.
2.3 Cene dodatnih storitev so na voljo na spletni strani Itabus v rubriki »Storitve za stranke« ali pa jih je mogoče videti med nakupnim postopkom prek prodajnih kanalov.
2.4 Nakup prek spletne strani Itabus in prek aplikacije Itabus
2.4.1 Storitve podjetja Itabus so predstavljene v spletnem katalogu, ki je dostopen prek spletne strani podjetja Itabus in aplikacije za mobilne naprave.
2.4.2 Uporaba spletnih portalov podjetja Itabus za namene, ki niso povezani z ogledom spletnega kataloga in nakupom storitev podjetja Itabus, je prepovedana. Zlasti je prepovedana uporaba avtomatiziranih sistemov za pridobivanje podatkov s spletne strani Itabus in/ali aplikacije Itabus za mobilne naprave v komercialne namene (t. i. »screen scraping«). Itabus si pridržuje pravico, da v primeru takšne kršitve sproži pravne ukrepe.
2.4.3 Trenutna tehnologija ne more zagotoviti, da bo prenos podatkov prek interneta potekal neprekinjeno, brez motenj in/ali brez napak. Zato Itabus – razen v primeru namerne kršitve ali hude malomarnosti – ne prevzema nobene odgovornosti v zvezi z nakupno možnostjo, ki jo je izbral stranka, vse do dejanskega izdajanja vozovnice.
2.4.4 Potnik se zaveda, da v skladu s členom 47(1)(m) italijanskega zakonskega odloka št. 206/2005, kakor velja, določbe o pravici do odstopa od pogodbe pri pogodbah na daljavo ne veljajo. To pa ne vpliva na pravico potnika, da spremeni potovanje ali se mu odpove, kot je podrobneje določeno v členu 9 spodaj.
2.4.5 Prevozni list , izdan v skladu s tem členom 2.4, imetniku daje pravico do uporabe storitev družbe Itabus, v primeru imenskih prevoznih listov pa izključno potniku, navedenemu na prevoznem listu.
2.5 Nakup na blagajnah, v agencijah in pri drugih pooblaščenih prodajalcih
2.5.1 Potnik lahko vozovnice kupi tudi na blagajnah ter pri pooblaščenih spletnih ali fizičnih prodajalcih v državi in v tujini, ki so navedeni na spletni strani in v
so neodvisni od aplikacije Itabus. Ti pooblaščeni zunanji ponudniki imajo pravico zaračunati dodatne stroške za rezervacijo ali odpoved storitve Itabus.
2.5.2 Poleg tega so ti zunanji ponudniki upravičeni do izdaje vozovnice izključno v papirni obliki, ki jo je treba hraniti za predložitev vozniku. Potnik se zato zaveda, da pri nekaterih zunanjih ponudnikih elektronska vozovnica morda ni na voljo.
2.6 Nakup prek voznega osebja
Vozniki na avtobusih bodo – takoj ko bo ta storitev na voljo in bo ustrezno obvestilo objavljeno na spletni strani Itabus – lahko z mobilnimi napravami, ki jih imajo na voljo, izdajali vozovnice, in sicer izključno z uporabo elektronskih načinov plačila, kot je podrobneje opisano v členu 3. Stranka se zaveda, da je vozovnico, ki jo izda vozniški osebje, mogoče kupiti po tarifi, veljavni na avtobusu, ki je navedena na spletni strani Itabus, takoj ko bo ta storitev na voljo.
2.7 Nakup prek storitve za stranke Itabus
Potnik lahko vozovnice podjetja Itabus kupi tudi prek službe za pomoč uporabnikom Itabus.
3 PLAČILO
3.1 Plačilo za storitve Itabus je mogoče opraviti na naslednje načine:
(i) prek spletne strani Itabus in aplikacije Itabus: PayPal, kreditna kartica (Mastercard/Visa), debetne kartice (Visa/Mastercard), predplačniške kartice, kuponi, razen v primerih, ko je ta način plačila v teh pogojih izrecno izključen;
(ii) blagajne na avtobusnih postajah, agencije in pooblaščeni prodajalci v državi in v tujini: vsi načini plačila, ki jih ponuja posamezna prodajna točka;
(iii) Vozniško osebje: kreditne kartice (Mastercard/Visa), debetne kartice (Visa/Mastercard), predplačniške kartice;
(iv) Storitve: kreditne kartice (Mastercard/Visa), debetne kartice (Visa/Mastercard), predplačniške kartice, kuponi, razen v primerih, ko je ta način plačila v teh pogojih izrecno izključen;
(v) pooblaščeni spletni prodajalci: vsi načini plačila, ki jih ponuja posamezni prodajalec.
3.2 Plačilo pri spletnih nakupih
3.2.1 Pri spletnih nakupih se podatki o plačilni metodi, ki jo uporablja kupec, obdelujejo prek šifriranih protokolov v skladu z varnostnimi merili, določenimi za posamezne plačilne metode.
3.2.2 Pri spletnem nakupu z elektronskimi plačilnimi sredstvi (npr. kreditna kartica ali PayPal) postopek nakupa predvideva predhodno avtorizacijo zneska in naknadno obremenitev plačilnega sredstva, ki ga je izbral kupec, po uspešni rezervaciji. Ob nakupu vozovnice je kupec dolžan nemudoma preveriti pravilnost podatkov, navedenih na njej. Itabus ne odgovarja za morebitne napake, za katere je odgovoren kupec sam in ki se nanašajo na podatke o potovanju ali osebne podatke potnika na pravilno izdani vozovnici; v tem primeru vračilo ni mogoče.
3.2.3 V primeru opravičljivih vsebinskih napak, ki jih je kupec naredil na prevoznem listu, ta ostane veljaven, pri čemer ga lahko osebje na vlaku popravi, ne da bi bila potrebna dodatna uradna ureditev ali dodatni stroški.
3.3 Kuponi za nadomestilo
3.3.1 Kupon za nadomestilo je elektronski dobropis, ki se na zahtevo potnika izda za povračilo cene kupljene vozovnice in/ali cene dodatne storitve, če so prevozne storitve odpovedane, če je odhod zamujen za več kot 120 minut ali če so sprejete rezervacije, ki presegajo število razpoložljivih mest ( „kupon za nadomestilo“). V skladu s členom 19(5) Uredbe EU št. 181/2011 lahko potnik sprejme kupon za nadomestilo kot alternativno obliko povračila namesto gotovinskega plačila. Kupon za odškodnino se lahko uporabi za nakup storitev Itabus v skladu s členi 3.3.2, 3.3.3, 3.3.4 in 3.3.5.
3.3.2 Kuponi za nadomestilo se lahko uporabijo za nakup: (i) prevoznih storitev in/ali dodatnih storitev tudi po ceni, ki je višja od vrednosti bonusa za nadomestilo, pri čemer je treba razliko plačati v korist družbe Itabus; (ii) prevoznih storitev in/ali dodatnih storitev po ceni, ki je nižja od vrednosti bonusa za nadomestilo, pri čemer nastane preostanek dobroimetja, ki se lahko uporabi za nadaljnji nakup storitev družbe Itabus.
3.3.3 Kuponi za nadomestilo so deljivi in jih je mogoče unovčiti v več delih; izplačilo v gotovini za kupone za nadomestilo, ki jih je potnik sprejel v primeru odpovedi, zamude, daljše od 120 minut, ali prepolnitve, ni dovoljeno.
3.3.4 Nadomestni kuponi se ne morejo združevati med seboj ali z drugimi vrstami kuponov.
3.3.5 Kuponi za nadomestilo se ne morejo uporabiti za plačilo morebitnih pristojbin ali doplačil ob spremembah rezervacije, kot je opisano v odstavkih 9.2, 9.3 in 9.4.
3.4 Oglaševalski kuponi
3.4.1 Promocijski kuponi so kuponi za popust, ki jih lahko družba Itabus v okviru posebnih promocijskih akcij ali drugih komercialnih pobud izda potnikom za nakup storitev družbe Itabus (v nadaljevanju: »promocijski kuponi«).
3.4.2 Vrednost promocijskih kuponov določi družba Itabus.
3.4.3 Promocijske kupone je mogoče unovčiti v roku, ki ga določi družba Itabus v okviru posameznih promocijskih akcij ali drugih komercialnih pobud. Dodatne podrobnosti in pogoji so na voljo na spletni strani družbe Itabus.
3.4.4 Promocijske kupone je mogoče uporabiti za nakup: (i) prevoznih storitev in/ali dodatnih storitev tudi po ceni, ki je višja od vrednosti promocijskega kupona, pri čemer je treba razliko plačati v korist podjetja Itabus; (ii) prevoznih storitev in/ali dodatnih storitev po ceni, ki je nižja od vrednosti promocijskega kupona, pri čemer je vračilo neizkoriščene vrednosti kupona izključeno.
3.4.5 Promocijske kupone ni mogoče uporabiti za plačilo morebitnih pristojbin ali doplačil ob spremembah rezervacije, kot je opisano v odstavkih 9.2, 9.3 in 9.4.
3.4.6 Promocijski kuponi so podvrženi pravilom, ki jih je družba Itabus določila ob izdaji in objavila na spletni strani.
3.4.7 Oglaševalske kupone ni mogoče združevati med seboj ali z drugimi vrstami kuponov.
3.4.8 Itabus lahko uporabo promocijskega kupona pogojuje z nakupom določene vozovnice, opravljanjem potovanja v določenem časovnem obdobju ali nakupom storitev za določene proge, potovalne razmere in/ali avtobuse. Podrobnosti o omejitvah uporabe so objavljene na spletni strani Itabusa v okviru posamezne promocijske akcije ali pobude.
3.4.9 Promocijski kuponi niso zamenljivi za gotovino in jih potnik ne more unovčiti na drug način. Po izteku zadevne promocijske akcije pravice potnika prenehajo veljati.
3.4.10 Promocijske kupone upravičeni potnik ne sme prenesti niti proti plačilu niti brezplačno. Kršitve lahko družba Itabus kaznuje z blokado vozovnic, pridobljenih s prenesenimi promocijskimi kuponi, in/ali z zahtevki za odškodnino.
3.4.11 Za prevozne storitve in/ali dodatne storitve, ki so bile kupljene z oglaševalskim kuponom, veljajo pogoji uporabe, vračila in zamenjave, ki so določeni za zadevno vrsto storitve Itabus.
3.5 Bonusi za odpoved
3.5.1 Bon za odpoved je elektronski dobropis, ki ga družba Itabus izda v skladu s cenikom kupljene prevozne storitve v korist potnika, ki je zaprosil za odpoved veljavne vozovnice, v skladu z določbami iz člena 9 (v nadaljnjem besedilu: »bon za odpoved«).
3.5.2 Kuponi za odpoved se lahko uporabijo za nakup: (i) prevoznih storitev in/ali dodatnih storitev tudi po ceni, ki je višja od vrednosti bonusa za odpoved, pri čemer je treba razliko plačati v korist podjetja Itabus; (ii) prevoznih storitev in/ali dodatnih storitev po ceni, ki je nižja od vrednosti bonusa za odpoved, pri čemer se preostanek zneska lahko uporabi za nadaljnji nakup.
3.5.3 Kuponi za odpoved rezervacije se ne morejo uporabiti za plačilo morebitnih pristojbin ali doplačil ob spremembah rezervacije, kot je opisano v odstavkih 9.2, 9.3 in 9.4.
3.5.4 Kupone za nadomestilo je mogoče uporabiti v več korakih, torej tudi za nakup več vozovnic in/ali dodatnih storitev, vendar le do višine vrednosti kupona. Kuponov ni mogoče zamenjati za gotovino ali unovčiti na kakršen koli drug način. Dodatne podrobnosti in pogoji so na voljo na spletni strani Itabus.
3.5.5 Bon za nadomestilo je mogoče unovčiti v roku 12 (dvanajst) mesecev od izdaje; ta rok velja kot rok za koriščenje storitev iz točke 3.5.2.
3.5.6 Kuponi za povračilo niso združljivi med seboj ali z drugimi vrstami kuponov.
3.5.7 Za prevozne storitve in/ali dodatne storitve, ki so bile kupljene z bonom za odpoved, veljajo pogoji uporabe, vračila in zamenjave, ki so določeni za zadevno vrsto storitve Itabus.
3.6 Splošna določila o kuponih
3.6.1 Itabus ima pravico zahtevati plačilo izdanih vozovnic ali – po lastni presoji – v celoti ali delno razveljaviti izdajo teh vozovnic z izdajo kuponov iz členov 3.3, 3.4 in 3.5, če so bile te vozovnice unovčene na podlagi kaznivih dejanj, kot so goljufija, poskus goljufije ali dokazane druge nezakonite dejavnosti. Pravica družbe Itabus do uveljavljanja odškodnine ostaja nedotaknjena.
3.6.2 Uporaba kupona s strani osebe, ki se zdi zakoniti imetnik, razbremeni družbo Itabus vseh obveznosti, tudi do osebe, ki se kasneje izkaže za dejanskega imetnika, če je družba Itabus ravnala v dobri veri.
3.7 Izdajanje računov
3.7.1 Če potnik kupi vozovnico prek prodajnih kanalov, ki jih upravlja Itabus, lahko kupec med nakupom zahteva izdajo računa (ali davčne dokumentacije za vozovnico), ki se nato elektronsko pošlje na naslov, ki ga je navedel stranka.
4 NASLOV PREVOZA
4.1 Prevozni dokument je elektronski zapis podatkov v zvezi z
storitev Itabus, ki jo je potnik kupil, in je na voljo v berljivi in tiskljivi obliki (»prevozna vstopnica«). Prevozna kartica se izda po zaključku postopka rezervacije za potovanje iz izhodišča do cilja, ki ga ponuja Itabus (v nadaljevanju: »potovanje«). Pri nakupu povratne vozovnice je prevozna kartica veljavna za celotno potovanje, vključno s potjo tja in nazaj.
4.2 Storitev Itabus je mogoče kupiti prek prodajnih kanalov, ki so podrobneje opisani v členu 2. Glede na izbrani prodajni kanal se vozovnica posreduje v elektronski obliki in/ali po e-pošti na naslov, naveden ob nakupu, ali pa se natisne v papirni obliki in izroči potniku.
4.3 Ob nakupu je potnik dolžan pravilno vnesti oziroma navesti svoje podatke ter preveriti točnost podatkov, navedenih na prevozni listini (npr. ime, datum in čas odhoda ter prihoda).
4.4 Prevozni dokument , pridobljen prek prodajnih kanalov, ki jih upravlja Itabus, se posreduje izključno v elektronski obliki.
4.5 Vozovnica, kupljena prek nacionalnih in mednarodnih prodajnih mest, se lahko po lastni presoji: (i) posreduje v elektronski obliki in/ali po e-pošti na naslov, ki ga je potnik navedel ob nakupu, ali (ii) natisne v papirni obliki in izroči prodajno osebje.
4.6 Potnik mora vozovnico, izdano v skladu s členoma 4.4 in 4.5, hraniti, da jo lahko vozniku („vozniku“) predloži v elektronski obliki (na pametnem telefonu, tablici itd.) ali v papirni obliki.
4.7 Potrditev nakupa in izdaja ustreznega prevoznega dokumenta sta dokončni. Vsaka sprememba vsebine s strani potnika ima za posledico spremembo ali odpoved v skladu s členom 9.
4.8 Potnik je dolžan na zahtevo voznega osebja v avtobusu predložiti vozovnico; če je vozovnica izdana na ime, mora poleg tega predložiti tudi veljaven osebni dokument s sliko, da se preveri upravičenost do vozovnice v skladu s členom 8.
4.9 Potnik ima pravico do prevozne storitve in morebitnih dodatnih storitev, če:
(i) je bil na njegovo ime izdan veljaven prevozni list za storitve Itabus in za potovanje, navedeno na njem;
(ii) ima ustrezno vozovnico.
4.10 Prevozna kartica ni prenosljiva in je ne smejo uporabljati druge osebe. Potniku ni dovoljeno vstopiti in/ali izstopiti na drugih mestih, kot so navedena na prevozni kartici.
4.11 Če se potnik samovoljno odloči prekiniti potovanje tako, da zapusti avtobus in s seboj odnese svojo prtljago, nima pravice do povračila stroškov ali odškodnine za neizkoriščeni del potovanja.
4.12 V eni rezervaciji je mogoče rezervirati storitve družbe Itabus za največ 20 potnikov. V tem primeru družba Itabus izda eno skupno vozovnico („skupna vozovnica“) in za vsakega potnika ustvari ločeno vozovnico.
4.13 Vsakemu potniku, za katerega je bila izdana veljavna vozovnica, se dodeli sedež. Glede na izbrani prodajni kanal lahko potnik kupi dodatno storitev izbire sedeža (npr. sedež ob prehodu ali ob oknu, vrsta, miza), če je ta v avtobusu na voljo v trenutku nakupa. Cena te dodatne storitve je odvisna od tarife, veljavne na dan nakupa storitve Itabus za zadevno potovanje.
4.14 V primeru izgube, kraje, uničenja ali poškodbe vozovnice ali če potnik vozovnice ne more predložiti oziroma če ni mogoče dokazati, da sta potnik in imetnik vozovnice ista oseba, pravica družbe Itabus v skladu s členom 8.4 (i) ostane nespremenjena. V tem primeru mora potnik za uporabo prevozne storitve kupiti novo vozovnico po ceni, ki velja za nakup pri vozniku v skladu s členom 2.6. Potnik nosi tudi vsa tveganja v zvezi z morebitnim posredovanjem digitalne datoteke vozovnice.
5 PODROČJE UPORABE
5.1 Pogoji prodaje veljajo za vse prodaje vozovnic, opravljene prek spletnih portalov podjetja Itabus (vključno z mobilno aplikacijo).
5.2 Pojasnjuje se , da se členi 2.4 (z izjemo člena 2.4.4), 3.1 (i) in 3.2 (z izjemo člena 3.2.3) teh prodajnih pogojev uporabljajo tudi za prodajo storitev prevoza potnikov s strani tretjih ponudnikov, ki jih je pooblastil Itabus („storitve tretjih ponudnikov“), prek spletnih portalov Itabusa (vključno z mobilno aplikacijo). Prevozne listine v zvezi s storitvami tretjih ponudnikov so podvržene določbam členov 4.1, 4.3 in 4.4 teh prodajnih pogojev, če so ti uporabni.
5.3 Nakup storitev tretjih ponudnikov ne pomeni rezervacije prevozne storitve podjetja Itabus, saj Itabus za te storitve dopušča izključno rezervacijo prek svojih spletnih portalov (vključno z mobilno aplikacijo).
5.4 Prevozne vstopnice za storitve tretjih ponudnikov, ki se prodajajo prek spletnih portalov Itabus (vključno z mobilno aplikacijo), ni mogoče spreminjati niti odpovedati. Prevozni pogoji za storitve tretjih ponudnikov, ki se prodajajo prek spletnih portalov Itabus (vključno z mobilno aplikacijo), v vsakem primeru veljajo v skladu s posebnimi pogoji zadevnega tretjega ponudnika. Pogoji, ki jih tretji ponudnik uporablja za storitve tretjih ponudnikov, so jasno prikazani na spletnih portalih Itabus (vključno z mobilno aplikacijo) v okviru postopka iskanja in rezervacije in jih mora kupec sprejeti.
B – PREVOZNI POGOJI
6 PODROČJE UPORABE
6.1 Pogoji prevoza veljajo za prevozne storitve.
6.2 V primeru storitev tretjih ponudnikov, tudi v povezavi s storitvami Itabus, so tretji ponudniki edini izvajalci prevozne storitve; zato so izključno odgovorni za izvedbo storitve ter za pogoje in prevozne pogodbe. V teh primerih veljajo izključno splošni pogoji prevoza ponudnikov, ki opravljajo navedene storitve; ti pogoji so ustrezno prikazani na spletnih portalih Itabus (vključno z mobilno aplikacijo) in jih je treba sprejeti ob nakupu storitev tretjih ponudnikov.
7 PREVOZNA POGODBA
7.1 Pogodba o storitvah družbe Itabus, ki se sklene s sprejetjem teh splošnih pogojev poslovanja, je prevozna pogodba v smislu člena 1678 italijanskega civilnega zakonika (v nadaljevanju: »pogodba«), s katero se Itabus zavezuje, da bo vsako fizično osebo, ki je v posesti veljavne vozovnice, kot je opredeljena v nadaljevanju (v nadaljevanju: »potnik«), prepeljal z odhodnega kraja do namembnega kraja, navedenega na vozovnici, z uporabo vozil Itabus (v nadaljevanju: »avtobusi«).
7.2 Storitve podjetja Itabus , ki so predmet vsake pogodbe, ter z njimi povezano pogodbeno razmerje so poleg teh splošnih pogojev poslovanja podvrženi italijanskemu pravu, vključno s pravom Evropske unije, v obsegu, v katerem se to v Italiji uporablja.
7.3 Vsaka pogodba velja za sklenjeno takoj, ko je bil po popolnem plačilu cene za storitev Itabus v skladu s členom 3 izdan ustrezen prevozni list.
8 PRIJAVA IN VKRIVANJE
8.1 Da bi olajšali postopke prijave, natovarjanje prtljage in upoštevanje odhodnih časov, ki jih določi Itabus, ter zagotovili varnost pripravljalnih dejavnosti pred začetkom potovanja, mora potnik, če Itabus ne določi drugače, prispeti na železniško postajo ali na vstopno postajališče najmanj 15 (petnajst) minut pred predvidenim odhodom.
8.2 Če družba Itabus ne določi drugače, mora potnik vstopiti na avtobus na odhodnem mestu in ob uri, navedenih na vozovnici. V nasprotnem primeru potnik izgubi pravico do uporabe prevoznih storitev in morebitnih dodatnih storitev, ki jih je kupil.
8.3 Poleg vozovnice iz člena 4 mora potnik imeti pri sebi potrebne potovalne dokumente v skladu z veljavnimi predpisi; potnik je odgovoren za to, da potuje s pravimi dokumenti (npr. veljavno potno listino ali osebno izkaznico).
8.4 Itabus si pridržuje pravico, da potniku prepove vkrcanje ali ga med vožnjo izkrca, če je izpolnjen kateri koli od naslednjih pogojev:
(i) Potnik nima veljavnega prevoznega dokumenta, ki ga upravičuje do uporabe prevozne storitve, skupaj z veljavnim potnim dokumentom; če kupec na lastno odgovornost izjavi, da vozovnice fizično nima pri sebi, čeprav je bila pravilno kupljena, se mu dovoli vstop na vozilo ob predložitvi veljavnega dokumenta, ki dokazuje nakup vozovnice v sistemu Itabus;
(ii) potnik ne upošteva veljavnih predpisov ali obveznosti iz teh splošnih pogojev poslovanja, zlasti tistih iz člena 12; ali
(iii) prevoz ali nadaljevanje prevoza potnika predstavlja očitno varnostno tveganje.
8.5 V primerih iz člena 8.4 družba Itabus pod nobenim pogojem ni dolžna potniku odobriti celotnega ali delnega povračila stroškov ali priznati odškodnino.
8.6 Če Itabus ne določi drugače, mora potnik zasedati sedež, naveden na vozovnici. Itabus lahko iz operativnih ali varnostnih razlogov sedeže prerazporedi tudi po začetku vožnje. To je lahko potrebno npr. pri nosečnicah, mladoletnikih in osebah s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo (kot je opredeljeno v nadaljevanju), če ni na voljo ustreznih prostih sedežev. V tem primeru je treba upoštevati navodila osebja na vozilu. Ponovna dodelitev sedežev poteka brez diskriminacije na podlagi rase, vere, političnega prepričanja, barve kože, narodnosti ali spola.
8.7 Če pride do spremembe rezervacije sedeža in ni mogoče dodeliti sedeža v rezervirani kategoriji ali višji kategoriji, lahko potnik zahteva povračilo morebitnega plačila za rezervacijo sedeža. Povračilo ni mogoče, če je bil sedež že dodeljen ali je bil pridobljen brezplačno.
8.8 Ne glede na določbe člena 8.4(i) je vstop na vozilo brez veljavne vozovnice prepovedan. Kdor med pregledom na vozilu ne more predložiti veljavne vozovnice, je dolžan po lastni izbiri:
a) takoj urediti svoj položaj, če so v avtobusu prosta mesta, tako da kupi prevozno storitev za že prevoženo razdaljo ter za preostalo razdaljo do cilja, ob doplačilu v višini 100 % cene
Prevozna storitev za celotno potovanje, najmanj pa 50,00 EUR, pri čemer se, če prevožene razdalje ni mogoče preveriti, upošteva izhodišče avtobusa; potnik lahko v roku treh (3) mesecev od opravljene storitve vloži pritožbo v skladu z obrazcem, objavljenim na spletni strani Itabus; Itabus bo (i) v roku enega (1) meseca od prejema pritožbe potnika obvestil, ali je bila pritožba sprejeta, zavrnjena ali se še preučuje; (ii) v roku treh (3) mesecev od prejema pritožbe potniku posredoval končni odgovor;
b) izstopiti na naslednji primerni postaji ali na varnem mestu, pri čemer mora plačati ceno za že prevoženo razdaljo, povečano za 100 % zneska, ki ga je dolžan plačati, vendar najmanj 50 EUR, pri čemer ima potnik še vedno pravico vložiti pritožbo v skladu s točko a).
8.9 Za osebo, ki ima v lasti neveljaven prevozni list, se šteje tudi tisti, ki uporablja list s popustom, čeprav nima pravice do njega, ali pa uporablja ponarejen, nepopoln ali nečitljiv list.
8.10 V primeru kršitve predpisov glede predmetov, ki jih potnik ne sme prevažati (npr. nevarni predmeti, eksplozivna ali vnetljiva snov), ali v primeru katere koli druge kršitve člena 15.1.6 ima Itabus pravico zavrniti prevoz in sprejeti nadaljnje ukrepe za zagotovitev varnosti storitev Itabusa in potnikov.
9 SPREMEMBE REZERVACIJE IN ODPOVEDI S STRANI POTNIKA
9.1 Potnik lahko rezervacijo enostransko spremeni v skladu z naslednjimi določbami in prek kanalov, navedenih v členih 9.9 in 9.10. Spremembe rezervacije v nobenem primeru niso dovoljene za mednarodne prevozne storitve, za prevozne storitve v povezavi s storitvami tretjih oseb ter za določene tarife/produkte/storitve, ki so navedene na spletni strani Itabus in v teh pogojih.
9.2 Pri osebno imenovanem vozovnici lahko potnik spremeni ime in priimek enega ali več potnikov, vključenih v rezervacijo, največ 15 (petnajst) minut pred odhodom. Pri rezervaciji povratne vozovnice sprememba velja avtomatično za obe poti in je mogoča le pred izvedbo prve poti. Za spremembo imena enega ali več potnikov velja fiksna pristojbina, katere višina je na voljo na spletni strani Itabus pod »Assistenza« ali med postopkom spremembe.
9.3 Potnik lahko spremeni čas in/ali datum potovanja. Pri rezervaciji povratne vozovnice mora datum povratka vedno slediti datumu odhoda. Spremembe časa ali datuma potovanja je mogoče opraviti največ 30 (trideset) minut pred odhodom, za njih pa se zaračuna odstotna spremembna pristojbina od prvotno plačane cene rezervacije. Pri spremembi rezervacije za potovanje tja in nazaj, ki zadeva obe poti, se za vsako pot zaračuna ločena pristojbina za spremembo. Odstotki pristojbine za spremembo so na voljo na spletni strani Itabus pod »Assistenza«, ustrezni zneski pa med postopkom spremembe. Če sprememba povzroči višjo ceno, je potnik dolžan plačati razliko v ceni.
9.4 Potnik lahko spremeni pot potovanja največ 30 (trideset) minut pred odhodom. Pri rezervaciji povratne vožnje sprememba velja avtomatično za obe poti in je mogoča le pred izvedbo prve poti. Za spremembo poti se zaračuna odstotna pristojbina od prvotno plačane cene rezervacije; pri rezervaciji povratne vožnje se za vsako pot zaračuna ločena pristojbina za spremembo. Pri povezavi več poti (enotna pot), pri kateri je kot novo izhodišče ali cilj izbrana prestopna postaja prvotne rezervacije, se najdaljša pot prvotne rezervacije prekliče in se uporabi ustrezni zadržek. Odstotki pristojbine za spremembo so na voljo na spletni strani Itabus pod »Assistenza«; zneski pa med postopkom spremembe. Če sprememba proge povzroči višjo ceno od cene, ki je bila prvotno plačana za rezervirano progo, je potnik dolžan plačati razliko v ceni.
9.5 V primerih iz členov 9.3 in 9.4 se znesek, ki ga je potnik prvotno plačal za morebitne dodatne storitve, uporabi kot dobroimetje za poravnavo razlik v ceni, stroškov spremembe in morebitnih dodatnih stroškov (nakup novih dodatnih storitev). Dobroimetje iz prejšnje rezervacije je treba v celoti porabiti med postopkom spremembe, da se ta pravilno zaključi.
9.6 Ob upoštevanju določb členov 9.2, 9.3 in 9.4 v zvezi s potovanji v obe smeri je mogoče spremeniti le en element (ime, ura/datum, proga) posamezne rezervacije; sprememba imen dveh ali več potnikov se šteje za eno samo spremembo.
9.7 Potnik lahko do odhoda spremeni sedež, ki ga je izbral/bil mu dodeljen ob rezervaciji, znotraj iste potovalne cone, ki jo je izbral ob nakupu vozovnice. Za spremembe izbranega/dodeljenega sedeža veljajo tarife, ki so na voljo na spletni strani Itabus pod rubriko »Assistenza«, oziroma v vsakem primeru cene, prikazane med postopkom spremembe.
9.8 Potnik lahko do odhoda spremeni število kosov prtljage, navedenih v prevoznem listu, tako da doda enega ali več kosov, ob upoštevanju omejitev iz člena 15. Za spremembe števila kosov prtljage veljajo tarife, ki so na voljo na spletni strani Itabus pod rubriko »Assistenza«, oziroma v vsakem primeru cene, prikazane med postopkom spremembe.
9.9 Spremembe v skladu s členi 9.2, 9.3 in 9.4 se lahko izvedejo prek naslednjih kanalov: (i) spletna stran Itabus, (ii) mobilna aplikacija Itabus za pametne telefone, (iii) služba za stranke, (iv) pooblaščeni prodajalci na nacionalnem območju, če in v kolikor je ta storitev na voljo pri izbranem prodajalcu.
9.10 Spremembe v skladu s členoma 9.7 in 9.8 je mogoče opraviti le prek: (i) spletne strani Itabus, (ii) mobilne aplikacije Itabus za pametne telefone, (iii) službe za stranke, (iv) osebja Itabus z ustrezno mobilno napravo na avtobusu.
9.11 Vse spremembe rezervacije, ki niso izrecno navedene v prejšnjih členih, zahtevajo, da potnik predhodno odpove rezervirano potovanje.
9.12 Odpoved je mogoča le prek: (i) spletne strani Itabus, (ii) mobilne aplikacije Itabus za pametne telefone, (iii) službe za pomoč strankam in (iv) pooblaščenih prodajalcev, če in v kolikor je ta storitev na voljo pri izbranem prodajalcu.
9.13 Za vsako odpoved, ki jo potnik opravi prostovoljno, se lahko zaračuna odpovedni strošek v skladu s tarifo/produktom, kupljenim za posamezno potovanje in posameznega potnika. Morebitna vračila se izdajo v obliki odpovednega kupona (Voucher da Cancellazione) v višini cene, navedene na prevozni listini, z odbitkom morebitnih stroškov odpovednega postopka. To ne izključuje možnosti, da kupec uveljavi svoje pravice v primeru višje sile ali objektivne nemožnosti zaradi izjemnih in nepredvidljivih dogodkov.
9.14 Pri skupinski vozovnici (Titolo di Trasporto Cumulativo) odpoved potovanja za le del potnikov s skupinske vozovnice ni dovoljena.
9.15 Rezervacije , ki vključujejo povezana potovanja po več odsekih, se štejejo za eno samo potovanje od izhodišča do končnega cilja v skladu z vozovnico. Odpoved posameznih odsekov znotraj tega potovanja ni mogoča; to velja le, če je potnik rezerviral posamezne odseke
če potnik sam organizira povezavo, se lahko vsaka etapa obravnava kot ločeno potovanje in se neodvisno odpove.
9.16 Pri rezervacijah za potovanje v obe smeri družba Itabus potniku priznava pravico, da prekliče le eno od poti (tja ali nazaj) na prevozni listini.
9.17 Pogoji in postopki za odpoved se razlikujejo glede na tarifo/produkt in prodajni kanal, prek katerega je bila storitev Itabus kupljena.
9.18 V primeru odpovedi se potniku ali, v primeru skupnega vozovnice, referenčnemu uporabniku (tj. osebi, ki je kupila skupno vozovnico v skladu s členom 4.12) izda bon za odpoved (Voucher da Cancellazione), kot je opisano v členu 3.5. Poleg tega lahko potnik, če je to predvideno za kupljeno vozovnico, zahteva povračilo potovanja v rubriki »Assistenza« na spletni strani Itabus.
10 Preklici storitev in vračila
10.1 Ob upoštevanju določb iz člena 10.6 Itabus v primeru odpovedi ali zamude vožnje glede na čas odhoda, naveden na prevozni listini, za katero potnik ni odgovoren, čim prej, najpozneje pa 30 (trideset) minut po predvidenem času odhoda, obvesti potnika prek spletne strani Itabus. Takoj ko so informacije na voljo, Itabus sporoči nov čas odhoda. Če je mogoče, se obvestilo posreduje v elektronski obliki (npr. po e-pošti ali SMS-sporočilu na kontaktne podatke, ki jih je potnik navedel ob nakupu vozovnice), tudi potnikom, ki potujejo z avtobusne postaje in so zahtevali to obvestilo ter posredovali potrebne kontaktne podatke.
10.2 V primeru odpovedi, zamude, daljše od 120 (stodvajset) minut, ali sprejema rezervacij, ki presegajo razpoložljivo število sedežev, ima potnik pravico izbrati med (i) nadaljevanjem potovanja ali preusmeritvijo do končne postaje v skladu s pogodbo, brez dodatnih stroškov, pod primerljivimi pogoji in v najkrajšem možnem času; ali (ii) povračilom cene, plačane za prevozni list, in po potrebi brezplačnim povratnim prevozom do izhodišča potovanja v skladu s pogodbo. Potnik mora to izbiro opraviti najpozneje do časa odhoda predlaganega alternativnega potovanja; če pravočasno ne sporoči zavrnitve, se predlagana alternativa šteje za sprejeto.
10.3 Če družba Itabus potniku ne more ponuditi izbire v skladu s členom 10.2, mora potnik
v skladu s členom 19 Uredbe (EU) št. 181/2011 pravico do zneska v višini 50 % (petdeset odstotkov) cene, plačane za vozovnico, poleg povračila v skladu s členom 10.2 (ii). Itabus ta znesek izplača v gotovini v roku enega meseca od predložitve zahtevka za povračilo, razen če potnik namesto tega sprejme nadomestni bon (Voucher da Compensazione) v skladu s členom 3.3.
10.4 Če avtobus med vožnjo postane neuporaben, družba Itabus omogoči nadaljevanje prevoza z drugim avtobusom, in sicer (i) od točke, kjer je avtobus odpovedal, ali (ii) z brezplačnim prevozom potnikov od kraja okvare do primernega čakalnega prostora ali železniške postaje, od koder se lahko potovanje nadaljuje.
10.5 V primeru odpovedi ali zamude prevoza za več kot 120 (sto dvajset) minut od predvidenega odhoda na postajališču ima potnik pravico do nadaljevanja potovanja, preusmeritve poti ali povračila cene, plačane za vozovnico, v skladu s členom 10.6.
10.6 Vračilo prevoznega dokumenta v skladu s členoma 10.2 in 10.5 krije celotne stroške prevoznega dokumenta po tarifi, plačani ob nakupu, za tisti del ali dele potovanja, ki niso bili opravljeni, ter za že opravljene dele potovanja, če prevozni dokument ni več pomemben za prvotni potovalni načrt potnika. Vračilo se izvede v gotovini, razen če potnik sprejme drugo obliko plačila, v vsakem primeru pa v obliki nadomestnega kupona v skladu s členom 3.3. Vračilo v gotovini se izvede z bančnim nakazilom na račun, ki ga je navedel potnik, ali kot dobropis na kreditno kartico ali račun PayPal, uporabljen pri nakupu, prek prodajnih kanalov, ki jih upravlja Itabus. Plačilo se izvede v evrih v roku 14 (štirinajst) dni od prejema zahtevka za povračilo. Itabus krije izključno bančne stroške, ki so znani v trenutku izvedbe nakazila.
10.7 Vsaka odpoved potovanja s strani podjetja Itabus se ureja v skladu z veljavno zakonodajo, zlasti z Uredbo (EU) št. 181/2011 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 16. februarja 2011 o pravicah potnikov v avtobusnem prometu.
11 PRAVICE POTNIKOV
11.1 Potniki , ki imajo veljaven vozovnico, imajo pravico do prevoza na progi, navedeni na vozovnici, v skladu z javno objavljenimi pogodbenimi pogoji, brez kakršne koli neposredne ali posredne diskriminacije.
11.2 V skladu z Uredbo (EU) št. 181/2011 so potnikom, ki uporabljajo storitve podjetja Itabus, zagotovljene naslednje pravice:
(i) nobene diskriminacije med potniki glede prevoznih pogojev, ki jih ponujajo prevozniki;
(ii) pravice potnikov v primeru nesreč z avtobusi, ki povzročijo smrt ali poškodbe potnikov ali izgubo oziroma poškodovanje prtljage;
(iii) nediskriminacija in obvezna podpora invalidom ali osebam z omejeno mobilnostjo;
(iv) pravice potnikov v primeru odpovedi ali zamud;
(v) zagotavljanje minimalnih informacij za potnike;
(vi) obravnavanje pritožb;
(vii) splošna pravila za zagotavljanje izvajanja Uredbe.
11.3 Za več podrobnosti si oglejte poglavje »Pravice potnikov« na spletni strani Itabus.
12 mladoletnikov
12.1 Otroci , stari od 0 do 3 let, lahko v avtobusih potujejo le v odobrenih otroških sedežih. Starš otroka oziroma oseba, ki izvaja starševsko skrb nad otrokom, je odgovorna za to, da otroški sedež prinese na avtobus in poskrbi, da otrok potuje varno v skladu z veljavnimi zakonskimi predpisi. Itabus ne prevzema odgovornosti za primernost in skladnost otroških sedežev, ki jih prinesejo spremljevalci. Brez otroškega sedeža prevoz na avtobusu ni dovoljen.
12.2 Otroci , starejši od 3 let in nižji od 1,50 metra, morajo biti v avtobusu zavarovani s sistemom za zadrževanje otrok s strani spremljajočih polnoletnih potnikov, če so ti sistemi na voljo v avtobusu, so odobreni in ustrezajo telesni višini otroka.
12.3 Če avtobus ni opremljen z odobrenimi otroškimi varnostnimi sistemi v skladu s členom 12.2, morajo mladoletniki uporabljati standardne varnostne pasove, če so ti primerni za njihovo telesno višino. Ta določba velja izključno za otroke, ki so nižji od 1,50 metra in tehtajo manj kot 36 kilogramov.
12.4 V primeru neupoštevanja teh predpisov odgovarja oseba, ki je odgovorna za nadzor nad mladoletnikom na vozilu. Potniki, ki tehtajo do 36 kilogramov in so visoki do 1,50 metra ter potujejo z avtobusi rednega prometa, se lahko pritrdijo brez otroškega varnostnega sistema, če ne zasedajo sedeža v sprednjem delu vozila in jih spremlja vsaj en polnoleten potnik.
12.5 Mladoletniki , mlajši od 14 let, lahko potujejo le v spremstvu polnoletne osebe. Starši ali skrbniki mladoletnikov, mlajših od 14 let, ki potujejo v tujino in jih ne spremlja nobena od navedenih polnoletnih oseb, morajo podpisati »izjavo o spremstvu«, ki ostane pri policijskem organu. Obrazec je na voljo na naslednji povezavi: https://www.poliziadistato.it/statics/31/modulo_dichiarazione_accompagnamento.pdf. Potovalno dovoljenje velja le za posamezno potovanje (tja in/ali nazaj) zunaj kraja prebivališča 14-letnega mladoletnika do določene ciljne postaje.
12.6 Za osebe, stare od 14 do 18 let, je potrebno pisno soglasje staršev ali skrbnikov, ki mora biti sestavljeno v skladu z vzorcem, dostopnim na spletni strani Itabus v rubriki »Assistenza«, in priloženo vozovnici.
12.7 Na notranjih linijah lahko osebe, stare med 14 in 18 let, potujejo brez spremstva polnoletne osebe, če imajo dovoljenje v skladu s členom 12.6 in če potovanje: a) ne poteka z nočnim avtobusom; b) ne vključuje prestopa na drug avtobus; c) ne zahteva prečkanja državnih meja. Itabus v nobenem primeru ne prevzema dolžnosti nadzora nad mladoletnikom/mladoletniki.
12.8 Na mednarodnih linijah lahko mladoletniki, mlajši od 16 let, potujejo le v spremstvu, medtem ko lahko osebe, stare med 16 in 18 let, potujejo brez spremstva, če imajo veljaven osebni dokument in pisno soglasje staršev ali skrbnikov v skladu z vzorcem, ki je na voljo na spletni strani Itabus v rubriki »Assistenza«. Osebje na avtobusu lahko zahteva predložitev veljavnega osebnega dokumenta.
13 oseb z invalidnostjo ali omejeno mobilnostjo
13.1 Itabus opravlja prevozne storitve brez diskriminacije oseb, katerih mobilnost je omejena zaradi telesne (senzorične ali motorične, trajne ali začasne) invalidnosti, duševne prizadetosti ali iz drugih razlogov, vključno s starostjo, in katerih stanje zahteva ustrezno upoštevanje in prilagoditev prevozne storitve njihovim posebnim potrebam (»osebe s posebnimi potrebami ali osebe z omejeno mobilnostjo«). V ta namen Itabus upošteva določbe Uredbe (EU) št. 181/2011 in opravlja storitve pomoči, ki sodijo v odgovornost prevoznika v skladu s Prilogo I navedene uredbe.
13.2 Da se zagotovi izvedljivost prevoza osebe s posebnimi potrebami ali osebe z omejeno mobilnostjo ter po potrebi tudi njenega spremljevalca, mora potnik pred rezervacijo obvestiti družbo Itabus o svojih potrebah prek obrazca, ki je na voljo na spletni strani Itabus v rubriki »Assistenza«, in sicer najpozneje 36 (šestintrideset) ur pred začetkom potovanja.
13.3 Poudarjamo , da družba Itabus ne more vplivati na pogoje na avtobusnih postajah in postajališčih niti jih spreminjati, zato ne more zagotoviti dostopa za invalide ali osebe z omejeno mobilnostjo ter ne more biti odgovorna za morebitno nedostopnost.
13.4 Prevoz oseb s posebnimi potrebami ali oseb z omejeno mobilnostjo lahko družba Itabus zavrne izključno v naslednjih primerih:
(i) za izpolnjevanje varnostnih zahtev v skladu z evropskimi, mednarodnimi ali nacionalnimi predpisi ali zahtevami pristojnih organov na področju zdravja in varnosti;
(ii) če konfiguracija avtobusne linije, infrastrukture ali postajališč oziroma postaj fizično onemogoča varno vstopanje ali izstopanje ali prevoz osebe s posebnimi potrebami ali osebe z omejeno mobilnostjo.
13.5 Če se osebi z invalidnostjo ali omejeno mobilnostjo, ki ima veljavno vozovnico, zaradi njene invalidnosti ali omejene mobilnosti zavrne vstop, lahko ta oseba in njen morebitni spremljevalec izbirata med:
(i) pravico do povračila stroškov in, če je to potrebno, brezplačnega povratnega prevoza do izhodišča v skladu z vozovnico, in sicer v najkrajšem možnem času;
(ii) če je to mogoče, nadaljevanje potovanja ali preusmeritev prek ustreznih alternativnih prevoznih storitev do cilja, navedenega v prevoznem dokumentu.
13.6 Vodniški psi in pomožna živali
13.6.1 Vodniški psi ali priznani psi pomočniki, ki spremljajo osebo s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo, potujejo brezplačno. Ti psi morajo na zahtevo voznika ali drugega potnika nositi nagobčnik.
13.6.2 Da se zagotovi možnost prevoza pomožnega psa osebe s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo, mora potnik pred rezervacijo obvestiti družbo Itabus o svojih potrebah prek obrazca, ki je na voljo na spletni strani Itabus v rubriki »Assistenza«, in sicer najpozneje 36 ur pred začetkom potovanja.
13.6.3 Spremljevalec osebe s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo potuje brezplačno, če je ugotovljena potreba po stalnem spremljanju te osebe; če je mogoče, se mu dodeli sedež poleg osebe, ki jo spremlja.
13.6.4 Da se zagotovi izvedljivost prevoza osebe s posebnimi potrebami ali osebe z omejeno mobilnostjo ter njenega spremljevalca, mora potnik pred rezervacijo obvestiti družbo Itabus o svojih potrebah prek obrazca, ki je na voljo na spletni strani Itabus v rubriki »Assistenza«, in sicer najpozneje 36 ur pred začetkom potovanja.
13.7 Invalidske vozičke
13.7.1 Prevoz zložljivih invalidskih vozičkov in drugih pripomočkov za hojo, ki jih uporabljajo osebe s posebnimi potrebami ali osebe z omejeno mobilnostjo, v prtljažnem prostoru je brezplačen. Za preverjanje primernosti invalidskega vozička za prevoz v okviru prevozne storitve je treba natančno konfiguracijo invalidskega vozička ali pripomočka za hojo sporočiti družbi Itabus pred rezervacijo, najpozneje 36 ur pred odhodom. Iz varnostnih razlogov morajo biti prevažani invalidski vozički zložljivi in ne električni.
13.7.2 Za določene prevozne storitve družba Itabus ponuja prevoz invalidskih vozičkov v potniškem prostoru. Da se preveri možnost prevoza invalidskega vozička v potniškem prostoru, je treba družbi Itabus pred rezervacijo, najpozneje pa 36 ur pred odhodom, sporočiti natančno konfiguracijo invalidskega vozička ali pripomočka za hojo. Da se invalidski vozički lahko namestijo v potniški prostor, morajo ne glede na datum izdelave imeti varnostne pritrdilne točke (t. i. točke pritrditve) v skladu z DIN 75078-2 ter certifikat proizvajalca v skladu z DIN EN 12183 ali 12184. Oseba s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo mora: a) zagotoviti upoštevanje prevoznih zahtev pri
Potrdite oddajo obrazca v rubriki »Pomoč« in b) zagotovite, da je invalidski voziček delujoč in varen za uporabo.
13.7.3 Invalidski voziček mora izpolnjevati veljavne uradne varnostne zahteve v skladu z nacionalno, evropsko in mednarodno zakonodajo. Po lastni presoji lahko družba Itabus zavrne prevoz v prtljažnem prostoru, če je ogrožena varnost potovanja. Družba Itabus ne odgovarja za škodo, ki je posledica tehničnih napak na invalidskem vozičku.
13.7.4 Ob upoštevanju določb člena 15 Itabus odgovarja za izgubo ali poškodbo invalidskih vozičkov, drugih pripomočkov za mobilnost ali pripadajoče opreme. Odškodnina ustreza stroškom zamenjave ali popravila izgubljene ali poškodovane opreme.
13.7.5 Kadar je to potrebno, si bo družba Itabus prizadevala v okviru razumnih možnosti čim prej zagotoviti nadomestno opremo ali pripomočke. Ti morajo biti v čim večji meri tehnično in funkcionalno enakovredni izgubljeni ali poškodovani opremi.
14 DOLŽNOSTI POTNIKOV
14.1 Potnik se zavezuje, da se bo na avtobusu do drugih potnikov in voznega osebja vedel mirno in spoštljivo. Zlasti:
(i) med vožnjo ne bo govoril z voznikom, razen če bo poročal o nujnih primerih, ki ogrožajo varnost potnikov, ali iz drugih nujnih razlogov; (ii) si bo pripel varnostni pas in ga bo imel zapetega; (iii) bo med vožnjo ostal na svojem sedežu in se bo izogibal hoji po prehodu; (iv) bo upošteval vsa varnostna navodila družbe Itabus, ki bodo posredovana zvočno, pisno ali prek osebja; (v) ne bo potoval pod vplivom alkohola ali drog; (vi) ne bo užival snovi, ki bi motile druge potnike ali sprožile alarmne sisteme na vozilu (prepoved kajenja, elektronskih cigaret, segrevanih tobačnih izdelkov, drog, alkohola in nezakonitih snovi v vseh delih avtobusa, vključno s straniščem); (vii) bo spoštoval čistočo vozila in opreme; (viii) ne bo uporabljal mobilnega telefona v načinu prostoročnega klicanja; (ix) ne bo uporabljal glasnih ali motečih naprav, ki jih lahko zaznajo drugi potniki; (x) bo v brezhibnem zdravstvenem stanju, tako da ne bo ogrožal zdravja drugih potnikov, in ne bo v psihofizičnem stanju zaradi uživanja drog ali alkohola ali zlorabe zdravil; (xi) bo varnostne naprave na krovu (npr. zasilne kladive, zasilne izhode) uporabljal le v nujnih primerih
in jih uporabljal le, če je to resnično potrebno; (xii) bo opremo na krovu (npr. avtomate, mize, opore za noge, naslone za roke) uporabljal na ustrezen način, ne da bi pri tem povzročil poškodbe, zlome, obrabo ali motnje drugim potnikom.
Spremljevalec mladoletnika nosi polno odgovornost za otroka, ki ga spremlja, zlasti za zagotavljanje upoštevanja pravil ravnanja in varnostnih predpisov. Itabus ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki jo utrpijo potniki ali tretje osebe zaradi neupoštevanja zgoraj navedenih predpisov.
14.2 V primeru kršitve s strani potnika obveznosti, določenih v teh splošnih pogojih poslovanja ali v členih 17 in naslednjih naslova II D.P.R. št. 753/1980, lahko Itabus zavrne ali prekine prevoz, po potrebi s pomočjo policijskih sil, ne da bi imel potnik pravico do povračila celotnega zneska, plačanega za prevozno storitev. Potnik odgovarja za vse škode, ki zaradi takih kršitev nastanejo Itabusu ali tretjim osebam.
14.3 Med vožnjo ima vozniški osebje polno disciplinsko pristojnost pri izvajanju vmesnih postankov zunaj predvidenih postajališč za vstop in izstop, da se upoštevajo varnostne zahteve in predpisi o delovnem času za voznike (v nadaljevanju: »vmesni postanki«). Med takšnimi vmesnimi postanki mora potnik:
(i) na poziv voznika ali carinskih oziroma policijskih organov zapustiti avtobus; (ii) prtljage ne jemati iz prtljažnika, razen v utemeljenih primerih in po odobritvi voznika (npr. zaradi zdravstvenih razlogov); (iii) se vrniti na avtobus v času, ki ga je voznik napovedal kot trajanje postanka.
Itabus si pridržuje pravico, da nadaljuje vožnjo, če se potnik ne vrne na avtobus pravočasno, ne da bi bil odgovoren za njegovo odsotnost.
14.4 Potnik mora storitev Wi-Fi uporabljati izključno za zakonite namene in v skladu s pogoji uporabe ter nosi polno odgovornost do družbe Itabus za vsako nezakonito ali neprimerno uporabo, vključno z dejanji, ki bi lahko ogrozila ali poškodovala omrežno infrastrukturo ponudnikov storitev Itabus.
15 PRTLJAGA
15.1 Določila za vse vrste prtljage
15.1.1 Prevoz potniške prtljage se ureja v skladu z določbami tega člena 15.
Prevoz prtljage, ki ni opredeljena kot standardna prtljaga, dodatna prtljaga ali posebna prtljaga (glej člene 15.2, 15.3 in 15.4 v nadaljevanju), ni dovoljen.
15.1.2 Potnik je odgovoren za natovarjanje in prevzem svoje prtljage. Morebitna pomoč s strani voznega osebja je mogoča le v izjemnih primerih in ne daje pravice do pomoči, razen v primerih, določenih v členu 13.
15.1.3 Potnik je dolžan voznikom Itabusa omogočiti opravljanje potrebnih pregledov, da se zagotovi skladnost prevoza prtljage s splošnimi pogoji prevoza in prodaje.
15.1.4 Če prtljaga ne ustreza določbam splošnih prevoznih pogojev, mora potnik to prtljago na lastne stroške iztovoriti na naslednji postaji.
15.1.5 Dragocenosti , kot so gotovina, nakit, plemenite kovine, ključi, očala (sončna ali korekcijska), elektronske naprave (prenosni računalniki, tablični računalniki, MP3-predvajalniki, mobilni telefoni, fotoaparati), kontaktne leče, proteze, zdravila, pomembni dokumenti (diplome, potrdila, potni listi, vozniška dovoljenja, vrednostni papirji) itd. ter krhki predmeti morajo biti prevažani v ročni prtljagi in so v odgovornosti potnika.
15.1.6 Prepovedano je vnašati na avtobus nevarne ali nezakonite predmete, zlasti: (i) eksplozivne, vnetljive, radioaktivne, smrdljive ali jedke snovi; (ii) nezavarovane ali nezavarovane predmete, ki bi lahko poškodovali potnike, njihovo prtljago ali avtobus; (iii) predmeti, katerih posedovanje je prepovedano v skladu z nacionalno, evropsko ali mednarodno zakonodajo ali ki bi lahko predstavljali varnostno tveganje za avtobus in potnike.
Pohištvo, oprema za notranjo opremo ali gospodinjski aparati so praviloma izključeni iz prevoza.
15.1.7 Potnik je dolžan sprejeti vse potrebne varnostne ukrepe, da zagotovi, da njegova prtljaga ne moti drugih potnikov, da se njihova prtljaga ne poškoduje in da se vožnja lahko varno nadaljuje.
15.1.8 Potnikom je prepovedan prevoz orožja in streliva, razen policiji in enakovrednim organom.
15.1.9 Iz varnostnih razlogov ali na zahtevo pristojnih organov se lahko potnika zaprosi, da predstavi svojo prtljago v pregled. V primeru zavrnitve lahko družba Itabus zavrne prevoz potnika in njegove prtljage.
15.1.10 Izguba ali poškodba prtljage zaradi nesreče med vožnjo z avtobusom daje potniku pravico do odškodnine s strani družbe Itabus za dokazljivo škodo v skladu z Uredbo (EU) št. 181/2011.
15.1.11 Razen v primeru nesreče v skladu s členom 15.1.10 je družba Itabus za izgubo ali poškodbo prtljage v prtljažnem prostoru odgovorna v skladu z veljavnimi zakonskimi določbami, zlasti v skladu s členom 2 Zakona št. 450/1985.
15.2 Standardna prtljaga
15.2.1 Prevoz prtljage, vključen v ceno vozovnice, je omejen na 1 kos ročne prtljage in 1 kos oddane prtljage na potnika, s skupno težo največ 20 kg (»standardna prtljaga«). Itabus ni dolžan prevažati prtljage, ki ne ustreza zahtevam standardne prtljage, in lahko zavrne natovarjanje, razen v primeru nakupa dodatnih ali posebnih storitev za prtljago.
15.2.2 Ročno prtljago je mogoče shraniti v predalu nad sedežem ali pod sedežem potnika, njene mere pa ne smejo presegati 42 x 30 x 18 cm.
15.2.3 Ročna prtljaga in njena vsebina ostajata med celotno vožnjo v skrbi potnika, ki ju mora nadzorovati, da se zagotovi varnost na krovu in nepoškodovanost drugih potnikov.
15.2.4 Prtljaga v prtljažniku ne sme presegati dimenzij 80 x 50 x 30 cm.
15.2.5 Največja dovoljena teža oddane prtljage je 20 kg.
15.2.6 Vsa oddana prtljaga mora biti zapakirana v ustrezne kovčke, zaščitne prevleke, vrečke ali zaboje. Za pakiranje je odgovoren izključno potnik.
15.2.7 Oddana prtljaga mora biti označena s podatki potnika (ime, telefonska številka, naslov). Za označitev je odgovoren potnik.
15.3 Dodatna prtljaga
15.3.1 Potniki , ki želijo prevažati dodatno prtljago, morajo kupiti ustrezno dodatno storitev (če je na voljo), ki omogoča prevoz enega dodatnega kosa prtljage z največjimi dimenzijami 80 x 50 x 30 cm in težo 20 kg („dodatna prtljaga“).
15.3.2 Prevoz dodatne prtljage je odvisen od razpoložljivosti; potnik nima pravice do prevoza več kot enega kosa dodatne prtljage.
15.3.3 Dodatno prtljago je treba prijaviti najpozneje ob odhodu prek razpoložljivih kanalov za rezervacijo. Za prevoz se zaračuna doplačilo, ki je prikazano ob nakupu.
15.3.4 Prevoz dodatne prtljage je omejen na 1 kos na potnika in je odvisen od razpoložljivosti.
15.4 Posebna prtljaga
15.4.1 Za prtljago , ki presega mere ali težo standardne in dodatne prtljage, je treba vnaprej rezervirati dodatno storitev »posebna prtljaga« (če je na voljo), in sicer največ 240 cm (vsota višine, širine in globine) ter največ 30 kg. Rezervacijo je treba opraviti vnaprej; pravica do rezervacije ni zagotovljena.
15.4.2 Posebna prtljaga je omejena na 1 kos na potnika in je odvisna od razpoložljivosti.
15.4.3 Posebno prtljago je treba prijaviti najpozneje ob odhodu. Za prevoz se zaračuna doplačilo.
15.4.4 Za posebno prtljago se štejejo zlasti: (i) kolesa – le na določenih progah, le po predhodni rezervaciji, brez električnih koles, pedelecov, tandemov ali triciklov; (ii) skiroji – le zloženi in v primerni embalaži; enako velja za rolke, hoverboarde itd.; električni skiroji niso dovoljeni.
15.4.5 Ortopedska pripomočka za osebe s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo se ne štejejo za posebno prtljago in zanje veljajo določbe člena 13.
15.5 Glasbila
15.5.1 Pripomočke , katerih mere (vključno z embalažo) ustrezajo meram ročne prtljage, je mogoče brezplačno prevažati kot ročno prtljago.
15.5.2 Inštrumente , ki so večji od ročne prtljage, vendar ne presegajo 150 cm (vsota višine, širine in globine) in 10 kg, se lahko prevažajo le ob nakupu skupne vozovnice, pri čemer je treba za inštrument rezervirati sedež. Pri rezervaciji na ime je treba podatke o potniku za dodatni sedež vnesti še enkrat.
15.6 Otroški voziček
15.6.1 Število otroških vozičkov je omejeno na enega na potnika; vozički morajo biti zložljivi in se prevažajo brezplačno.
16. stopnja
16.1 Potnik lahko na avtobus vzame žive, neškodljive hišne živali (npr. majhne pse, mačke in druge majhne hišne živali) s težo največ 10 kg in veljavno zdravstveno knjižico, če je bil prevozni storitev kupljen s skupinsko vozovnico in je za žival rezerviran ustrezen prostor v avtobusu poleg potnikovega sedeža.
Pri rezervaciji na ime mora potnik za dodatno mesto ponovno izpolniti polji »Ime« in »Priimek« s svojimi podatki.
16.2 Živali je treba prevažati v posebnih prevoznih zabojih (prevoznih kletkah), na katerih morata biti jasno in čitljivo navedena ime in naslov potnika. Na potnika je dovoljen en zaboj, ki mora biti takšne zasnove, da je izključena možnost poškodb oseb in materialne škode. Žival mora med celotno vožnjo ostati v zaboju.
16.3 Za prevoz psov v skladu s členom 16.1 mora potnik imeti vpis v register psov. Potniki iz tujine morajo zagotoviti, da so njihove živali opremljene z identifikacijskimi sredstvi, predvidenimi v Uredbi (EU) št. 576/2013
in imeti potne listine, če je to potrebno, ter jih na zahtevo voznika predložiti.
16.4 Potnik je med celotno vožnjo odgovoren za nadzor nad živalmi, ki jih ima s seboj. Odgovarja za vso škodo, povzročeno osebam, stvarem ali živalim, ki jo povzroči njegova žival.
16.5 Nevarne hišne živali ali tiste, ki trpijo za boleznimi, prenosljivimi na človeka, so izključene iz prevoza.
16.6 Določbe členov 16.1, 16.2 in 16.3 ne veljajo za vodilne pse za slepe ali pse pomočnike oseb z invalidnostjo ali omejeno mobilnostjo; za te živali veljajo določbe člena 13.6.
17 ODGOVORNOST
17.1 Družba Itabus odgovarja v primeru dokazane kršitve katere koli pogodbene obveznosti v skladu s temi splošnimi pogoji poslovanja, pogodbo ali zakonskimi določbami, razen če izpolnitev obveznosti prepreči ali ovira naključni dogodek ali višja sila.
Pod pojmom naključnega dogodka ali višje sile se razume dogodek, nad katerim družba Itabus v trenutku izdaje vozovnice ni imela nadzora in ga ni mogla razumno predvideti ter katerega posledic ni mogoče razumno preprečiti.
17.2 Razen v primerih hude malomarnosti ali namerne kršitve je družba Itabus oproščena kakršne koli odgovornosti v naslednjih primerih: (i) zamenjava ali kraja prtljage; (ii) škoda ali povečanje škode zaradi neustrezne embalaže prtljage s strani potnika; (iii) škoda na prtljagi ali potniku, ki je posledica malomarnega ravnanja potnika.
17.3 Potniki imajo pravico do odškodnine v primeru smrti, telesnih poškodb ter izgube ali poškodbe prtljage, ki so posledica nesreče v zvezi z uporabo avtobusa med vožnjo. Pogoji in višina
Za odškodnino se sklicujemo na ustrezno nacionalno zakonodajo in na člen 7 Uredbe (EU) št. 181/2011.
Avtomatična pravica do odškodnine ali nadomestila ne obstaja. Potnik ima – v skladu z zgoraj navedenimi predpisi in v okviru tam določenih omejitev – pravico le do dokazane škode.
V primeru nesreče, povezane z uporabo avtobusa med vožnjo, družba Itabus zagotovi ustrezno in sorazmerno pomoč v skladu s praktičnimi in neposrednimi potrebami potnika, ki so nastale zaradi nesreče. Zagotovljena pomoč v nobenem primeru ne pomeni priznanja ali sprejetja odgovornosti.
18 PRITOŽBE
18.1 Potniki lahko v primeru domnevne kršitve določb Uredbe (EU) št. 181/2011 o pravicah potnikov v avtobusnem prometu s strani družbe Itabus vložijo pritožbo tako, da izpolnijo ustrezen obrazec na spletni strani družbe Itabus v rubriki »Assistenza«.
18.2 V skladu z evropsko in nacionalno zakonodajo o pravicah potnikov v avtobusnem prometu so razlogi za pritožbo omejeni izključno na:
(i) za redne linijske prevoze na razdalji 250 km ali več, bodisi na nacionalni ali mednarodni ravni:
• Neizdaja vozovnice;
• Diskriminatorni pogodbeni pogoji ali tarife;
• Neizpolnjevanje obveznosti glede zaščite invalidov ali oseb z omejeno mobilnostjo;
• Ni nadomestnega prevoza v primeru odpovedi, zamude ali prepolnitve;
• Manjkajoče ali napačne informacije v primeru odpovedi ali zamude;
• Na železniški postaji ni pomoči v primeru odpovedi ali zamude;
• Potnik ni bil obveščen o vožnji in svojih pravicah;
• Neizvajanje sistema za obravnavanje pritožb.
(ii) za redne linijske prevoze na razdalji manj kot 250 km, bodisi na nacionalni ali mednarodni ravni:
• Diskriminatorni pogodbeni pogoji ali tarife;
• Neizpolnjevanje obveznosti glede zaščite invalidov ali oseb z omejeno mobilnostjo;
• Obveščanje potnikov o vožnji in njihovih pravicah;
• Neizvajanje sistema za obravnavanje pritožb.
18.3 V skladu s členom 27 Uredbe (EU) št. 181/2011 morajo potniki pritožbe vložiti v treh (3) mesecih od datuma, ko je bila storitev opravljena ali bi morala biti opravljena.
18.4 Itabus bo (i) v roku enega (1) meseca od prejema pritožbe potnika obvestil o njenem prejemu in (ii) najpozneje tri (3) mesece po prejemu pritožbe potniku poslal končni odgovor.
18.5 V drugem koraku lahko potniki po preteku 90 dni od vložitve prve pritožbe pri družbi Itabus S.p.A. uporabijo postopke izvensodnega reševanja sporov ali vložijo pritožbo – v skladu s členom 28(3) Uredbe (EU) št. 181/2011 in členom 3(5) italijanskega zakonskega odloka št. 169 z dne 4. novembra 2014 – pri regulativnem organu za promet zaradi domnevnih kršitev Uredbe v skladu s pogoji, ki jih določi ta organ.
Pritožbo je mogoče vložiti zlasti na naslednje načine: (i) s priporočenim pismom s potrdilom o prejemu na naslov Urada za reguliranje prometa, Oddelek za pravice potnikov – Via Nizza 230, 10126 Torino; (ii) s potrjeno elektronsko pošto (PEC) na naslov: pec@pec.autorita-trasporti.it; (iii) prek posebnega elektronskega dostopa (SiTe) na spletni strani organa.
Več informacij najdete na: www.autorita-trasporti.it.
18.6 Pritožbo je mogoče vložiti v italijanščini ali angleščini. Itabus bo potniku odgovoril v istem jeziku, kot je bil uporabljen v pritožbi.
18.7 Pritožbe je mogoče vložiti tako prek spletnega obrazca („Reclamo Online“) kot tudi po pošti (priporočeno ali navadno).
18.8 Itabus obravnava le pritožbe, ki vsebujejo naslednje podatke: (i) identifikacijske podatke potnika in, če je to potrebno, njegovega zastopnika; (ii) podatke o opravljeni ali načrtovani vožnji ter o prevoznem pogodbi oziroma kopijo vozovnice; (iii) opis ugotovljenega odstopanja storitve od ene ali več opredeljenih zahtev v skladu z veljavnimi pravnimi predpisi ali Splošnimi pogoji prevoza družbe Itabus.
18.9 Če Itabus ne upošteva rokov iz odstavka 18.4, ima potnik pravico do samodejnega nadomestila v višini cene vozovnice, ki znaša najmanj: (i) 10 % v primeru odgovora med 91. in 120. dnem po prejemu pritožbe; (ii) 20 % v primeru neodgovora do 120. dneva po prejemu pritožbe.
Te odškodnine se ne izplačajo, če: (a) znesek znaša manj kot 4 evre; (b) pritožba ni bila vložena v skladu z minimalnimi zahtevami in roki iz odstavka 18.8; ali (c) je potnik že prejel odškodnino za pritožbo v zvezi z isto vozovnico.
18.10 V primeru pritožb v zvezi s storitvami tretjih ponudnikov bo družba Itabus potniku posredovala kontaktne podatke zadevnega prevoznika, na katerega se mora potnik obrniti za vložitev pritožbe.
19 SPREMEMBE
Itabus ima pravico spremeniti splošne pogoje prevoza. Te spremembe začnejo veljati na dan njihove objave na spletni strani Itabusa. Za vozovnice, izdane pred objavo navedenih sprememb, veljajo splošni pogoji prevoza, ki so veljali v trenutku nakupa storitve Itabus.
20 INFORMACIJE V SKLADU Z ZAKONODAJO O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV
20.1 Osebne podatke potnikov ali uporabnikov, ki prek portalov Itabus kupujejo storitve tretjih oseb, obdeluje družba Itabus kot upravljavec podatkov izključno za namene, povezane z izvajanjem prevozne storitve in morebitnih dodatnih storitev, v skladu z izjavo o varstvu osebnih podatkov v skladu s členom 13 Uredbe (EU) št. 679/2016 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov, ki razveljavlja Direktivo 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu podatkov, „GDPR“), ter v vsakem primeru ob upoštevanju veljavnih nacionalnih zakonov o varstvu podatkov, zlasti italijanskega zakonskega odloka št. 196/2003 v različici zakonskega odloka št. 101/2018, ter zadevnih odredb pristojnega organa za varstvo podatkov. Izjava o varstvu podatkov je na voljo na naslednji povezavi: www.itabus.it/it/privacy.html.
20.2 Podjetje Itabus obdeluje osebne podatke z ustreznimi papirnimi, elektronskimi in/ali telematskimi sredstvi, in sicer izključno za zgoraj navedene namene
omejeno in na način, ki zagotavlja varnost in zaupnost osebnih podatkov.
20.3 Vsak potnik lahko uveljavlja pravice, določene v členih 7 ter 15–22 Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR), tako da se obrne na družbo Itabus prek e-poštnega naslova privacy@itabus.it; ustrezen odgovor bo poslan nemudoma, vsekakor pa v roku enega meseca od prejema zahtevka.
21 PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE
21.1 Vse pravice intelektualne lastnine v zvezi s storitvami Itabus pripadajo izključno družbi Itabus, ki si te pravice pridržuje tudi po prenehanju pogodbe. Nakup storitev Itabus potniku ne podeljuje nobenih pravic do uporabe in/ali licenc za pravice intelektualne lastnine, ki se nanašajo na storitve Itabus.
21.2 V smislu tega člena »intelektualna lastnina« po vsem svetu zajema vse sedanje in prihodnje avtorske pravice, blagovne znamke, zaščitne znake, znanje, patente, uporabne vzorce, izume, domene, dizajne, modele ter vse druge priznane pravice intelektualne in/ali industrijske lastnine v kateri koli mednarodni jurisdikciji, vključno z vsemi ustreznimi prijavami in registracijami ter pravicami do njihovega uveljavljanja v povezavi s storitvami Itabus.
22 DRUGE POMEMBNE DOLOČBE
Če potnik uporabi spletne prodajne kanale družbe Itabus za nakup prevozne storitve, to pomeni, da se avtomatično in v celoti strinja s temi splošnimi pogoji poslovanja ter z vsemi dodatnimi določbami, ki so v njih navedene (vključno z, vendar ne omejeno na, politiko varstva osebnih podatkov in politiko piškotkov, ki sta na voljo na spletni strani).
ODDELEK D – MEDNARODNE PREVOZNE STORITVE
23 DOLŽNOSTI POTNIKA IN POTOVALNI DOKUMENTI
23.1 Pri mednarodnih prevoznih storitvah je potnik dolžan upoštevati vse nacionalne in/ali lokalne predpise ter notranja pravila v zvezi s predložitvijo potnih listin, vizumov in/ali dovoljenj za vstop in bivanje ter omejitve glede čezmejnega prevoza gotovine. Poleg tega mora potnik izpolnjevati nacionalne in/ali lokalne obveznosti carinskih in upravnih organov ter zdravstvene in prometne predpise. Glede carinskih postopkov potnik ne sme prevažati blaga,
ki so potencialno obdavčljivi, in ne sme ovirati ustreznih dejavnosti. Na zahtevo mora aktivno sodelovati s pristojnimi organi. Izrecno se poudarja, da družba Itabus v nobenem primeru ne odgovarja za ravnanje potnika, tudi če ta nehote krši zgoraj navedene določbe. Potnik odgovarja za vso škodo, ki jo zaradi navedenih kršitev utrpijo družba Itabus in/ali tretje osebe. Če ni omejitev, lahko državljani Evropske unije znotraj zadevnega geografskega območja predložijo veljavno osebno izkaznico. Državljani držav, ki niso članice EU, morajo predložiti veljaven potni list ter po potrebi potrebno vizo in/ali potrebno dovoljenje.
23.2 Potnik , ki uporablja mednarodno prevozno storitev, mora vozniku predložiti vozovnico ter potrebne potovalne dokumente. Če potnik ne more predložiti veljavnih potnih dokumentov ali če to zavrne, ima Itabus pravico, da mu takoj ob vstopu zavrne prevoz, po predhodnem obvestilu pristojnih organov, če je to potrebno, ne da bi potnik imel pravico do povračila celotne cene prevoza.