TO BESEDILO JE SAMO INFORMATIVNE NARAVE! V PRIMERU DVEMA PREVAJA ITALIJANSKA VERZIJA.
KAZALO
1 UVODNEIZJAVE, OPREDELITVE POJMOV IN PODROČJE UPORABE
ODDELEK A – PRODAJNI POGOJI
2 NAKUPSTORITEV ITABUS
3 PLAČILO
4 VOZOVNICA
5 Področjeuporabe
ODDELEK B – PREVOZNI POGOJI
6 Področjeuporabe
7 PREVOZNAPOGODBA
8 PRIJAVAIN VSTOP
9 SPREMEMBEREZERVACIJ IN ODPOVEDI POTNIKOV
10 ODPOVEDSTORITEV IN VRAČILO NAKUPNE CENE
11 PRAVICEPOTNIKOV
12 MLADOLETNIKOV
13 INVALIDNIPOTNIKI ALI POTNIKI Z OMEJENO MOBILNOSTJO
14 OBVEZNOSTIPOTNIKOV
15 PRTLJAGA
16 ŽIVALI
17 ODGOVORNOST
ODDELEK C – RAZNO
18 PRITOŽBA
19 SPREMEMBE
20 INFORMACIJEV SKLADU Z ZAKONODAJO O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV
21 PRAVICEINTELEKTUALNE LASTNINE
22 DRUGEUSTREZNE DOLOČBE
ODDELEK D – MEDNARODNE PREVOZNE STORITVE
1 UVODNE IZJAVE, OPREDELITVE POJMOV IN PODROČJE UPORABE
1.1 Zanamene teh splošnih pogojev prodaje in prevoza, ki veljajo za storitve iz člena 1.2 spodaj (v nadaljevanju »Splošni pogoji«), to pomeni:
»Dodatne storitve« imajo pomen, ki je določen v členu 1.2 teh Splošnih pogojev;
»Dodatna oddana prtljaga« ima pomen, določen v členu 15.3 teh splošnih pogojev;
»Odmori« imajo pomen, določen v členu 14.3 teh splošnih pogojev;
»Trener« ima pomen, določen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;
»Pogodba« ima pomen, določen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;
»Vozniško osebje« ima pomen, določen v členu 4.6 teh splošnih pogojev;
»Menjalni kuponi« imajo pomen, določen v členu 3.5.1 teh splošnih pogojev;
»GDPR« ima pomen, ki je določen v členu 20.1 teh splošnih pogojev;
»Skupna vozovnica« ima pomen, določen v členu 4.12 teh splošnih pogojev;
»Potovanje« ima pomen, ki je določen v členu 4.1 teh splošnih pogojev;
»Mednarodne prevozne storitve« imajo pomen, določen v členu 1.2 teh splošnih pogojev;
»Itabus« je delniška družba po italijanskem pravu s sedežem v Rimu (RM), Via Casilina 1, z davčno številko, identifikacijsko številko za DDV in številko vpisa v trgovinski register v Rimu 15232291003;
»Storitve Itabus« imajo pomen, določen v členu 1.2 teh splošnih pogojev;
»Spletna stran Itabus« ima pomen, določen v členu 1.3 teh splošnih pogojev;
»Potnik« ima pomen, ki je določen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;
»Invalidni potniki ali potniki z omejeno mobilnostjo« ima pomen, določen v členu 13.1 teh splošnih pogojev;
»Osebni podatki« imajo pomen, ki je določen v členu 20.1 teh splošnih pogojev;
»Promocijski kuponi« imajo pomen, določen v členu 3.4.1 teh splošnih pogojev;
»Prodajni kanali« imajo pomen, opredeljen v členu 2.1 teh splošnih pogojev;
»Kuponi za poravnavo« imajo pomen, določen v členu 3.3.1 teh splošnih pogojev;
»Posebna prtljaga« ima pomen, določen v členu 15.4 teh splošnih pogojev;
»Standardna prtljaga« ima pomen, določen v členu 15.2.1 teh splošnih pogojev;
»Storitve tretjih prevoznikov« imajo pomen, določen v členu 5.2 teh splošnih pogojev;
»Vozovnica« ima pomen, določen v členu 4.1 teh splošnih pogojev;
»Prevozne storitve« imajo pomen, določen v členu 1.2 teh splošnih pogojev;
1.2 Storitve, ki jih družba Itabus opravlja kot prevoznik, vključujejo storitve avtobusnega prevoza potnikov na domačih in znotrajregionalnih progah (v nadaljnjem besedilu: prevozne storitve), avtobusne prevoze, katerih odhodna točka in točka prihoda se nahajata v različnih državah (»mednarodne prevozne storitve«), ki so urejene v oddelku D, in druge storitve, ki so dodatne, povezane ali pomožne prevoznim storitvam ali mednarodnim prevoznim storitvam (»Dodatne storitve« in skupaj s prevoznimi storitvami ali mednarodnimi prevoznimi storitvami »storitve Itabus«).
1.3 Tisplošni pogoji so na voljo in si jih lahko ogledate na spletni strani Itabus www.itabus.it („spletna stran Itabus“). Veljavni splošni pogoji so tisti, ki so objavljeni na spletni strani Itabus na dan nakupa storitve Itabus.
1.4 Izraziin izrazi, označeni z veliko začetnico, imajo pomen, ki jim je dodeljen v ustreznih določbah, na katere se nanašajo, pri čemer velja, da imajo, če so opredeljeni v ednini, enak pomen kot v množini in obratno.
1.5 Tisplošni pogoji se štejejo za znane in sprejete, brez omejitev ali pridržkov, v trenutku nakupa storitve Itabus ali v vsakem primeru v trenutku, ko potnik uporablja storitev Itabus.
ODDELEK A – PRODAJNI POGOJI
2 NAKUP STORITEV ITABUS
2.1 StoritveItabus je mogoče kupiti prek naslednjih prodajnih kanalov (»prodajni kanali«): (i) spletna stran Itabus; (ii) aplikacija Itabus za mobilne naprave; (iii) storitev za stranke Itabus; (iv) specializirane iskalnike, ki omogočajo nakup vozovnic prek posameznih pooblaščenih spletnih prodajalcev; (v) blagajne na avtobusnih postajah, če so na voljo; (vi) neposredno na avtobusu prek osebja Itabusa, opremljenega z ustreznimi mobilnimi napravami; ali (vii) druge pooblaščene prodajalce po vsej državi. Nakup nekaterih dodatnih storitev morda ne bo na voljo prek vseh prodajnih kanalov. Stranka se strinja, da storitve Itabusa morda niso hkrati na voljo na vseh prodajnih kanalih in da Itabus ne prevzema nobene odgovornosti glede razpoložljivosti različnih možnosti nakupa na prodajnih kanalih, ki jih Itabus ne upravlja.
2.2 Dodatne storitve so predvsem tiste storitve, ki so dodatne, povezane s prevoznimi storitvami in torej s potovanjem, ki jih družba Itabus ponuja svojim potnikom proti plačilu. Dodatne storitve podjetja Itabus vključujejo dodatno oddano prtljago, posebno prtljago, izbiro sedežev in vse druge storitve, ki so na prodajnih kanalih označene kot »dodatna storitev«.
2.3 Cenedodatnih storitev so na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus ali v vsakem primeru med postopkom nakupa prek prodajnih kanalov.
2.4 Nakup na spletni strani Itabus in v aplikaciji Itabus
2.4.1 StoritveItabus so opisane v spletnem katalogu in so na voljo prek spletne strani Itabus ter mobilne aplikacije.
2.4.2 Prepovedanaje uporaba spletnih portalov Itabus za druge namene kot za pregled spletnega kataloga za nakup storitev Itabus. Zlasti je prepovedana uporaba avtomatiziranih sistemov za pridobivanje podatkov s spletne strani Itabus in/ali aplikacije Itabus za mobilne naprave za komercialno uporabo (tako imenovano »strganje zaslona«). Itabus si pridržuje pravico, da ustrezno ukrepa in si prizadeva za kakršno koli pravno sredstvo v zvezi s takšno kršitvijo.
2.4.3 Trenutnanajsodobnejša tehnologija ne more zagotoviti, da bo spletni prenos podatkov potekal v realnem času, brez prekinitev in/ali brez napak; zato Itabus ne prevzema nobene odgovornosti za možnost nakupa, ki jo stranka izbere do izdaje vozovnice.
2.4.4 Potnikpotrjuje, da se v skladu s točko (m) odstavka 1 člena 47 zakonske uredbe št. 206 iz leta 2005, kakor je bila spremenjena, določbe o pravici do odstopa od pogodbe za pogodbe, sklenjene na daljavo, ne uporabljajo. Vendar to ne posega v pravico potnika, da spremeni ali odpove potovanje, kot je opredeljeno spodaj, v skladu s 9. členom.
2.4.5 Vozovnica, izdana na podlagi nakupa v skladu s tem členom 2.4, se imenuje imenska vozovnica in daje pravico do storitve Itabus izključno potniku, katerega ime je navedeno na vozovnici.
2.5 Nakup na avtobusnih postajah, v agencijah in pri drugih pooblaščenih prodajalcih
2.5.1 Potniklahko vozovnice kupi tudi pri pooblaščenih spletnih in fizičnih prodajalcih ter prodajalcih, ki niso spletna stran Itabus in aplikacija Itabus. Vendar pa lahko takšni pooblaščeni tretji prodajalci zaračunajo dodatne stroške za rezervacijo ali odpoved storitve Itabus.
2.5.2 Polegtega imajo ti zunanji prodajalci pravico izdati vozovnico izključno v papirni obliki, ki jo je treba obdržati in predložiti osebju na vozilu. Zato potnik priznava, da vozovnica v elektronski obliki pri nekaterih zunanjih prodajalcih morda ni na voljo.
2.6 Nakupprek voznega osebja
Takoj ko bo storitev na voljo, bo vozniško osebje na avtobusu po obvestilu uporabnikov na spletni strani Itabus upravičeno do izdaje imenske vozovnice prek mobilnih naprav, ki jih ima v lasti, in bo sprejemalo izključno elektronske načine plačila, kot je podrobneje opisano v členu 3 spodaj. Stranka je seznanjena s tem, da se vozovnico, ki jo izda vozniško osebje, lahko kupi po ceni, predvideni za nakup v vozilu, ki bo navedena na spletni strani Itabus, ko bo storitev na voljo.
2.7 Nakupprek storitve za pomoč uporabnikom Itabus
Potniki lahko vozovnice kupijo prek službe za pomoč uporabnikom Itabus. Potniki lahko vozovnice kupijo prek službe za pomoč uporabnikom Itabus. Za rezervacije, opravljene prek naše službe za pomoč uporabnikom, se zaračuna rezervacijska pristojbina. Cene in pogoji so na voljo na naši spletni strani.
3 PLAČILO
3.1 Plačiloza storitve Itabus je mogoče opraviti na naslednje načine:
(i) na spletni strani Itabus in v aplikaciji Itabus: PayPal, kreditna kartica (Visa/Mastercard), debetna kartica (Visa/Mastercard), predplačniška kartica, kupon, razen če je ta način plačila izrecno izključen s temi pogoji;
(ii) blagajne na avtobusnih postajah, agencije in pooblaščeni prodajalci po vsej državi: vsi načini plačila, ki jih ponuja prodajalec, pri katerem je bil opravljen nakup;
(iii) Vozniško osebje: kreditna kartica (Visa/Mastercard), debetna kartica (Visa/Mastercard), predplačniška kartica;
(iv) Služba za pomoč uporabnikom Itabus: kreditna kartica (Visa/Mastercard), debetna kartica (Visa/Mastercard), predplačniška kartica, kupon, razen če je tak način plačila izrecno izključen s temi pogoji.;
(v) Pooblaščeni spletni prodajalci: Vsi načini plačila, ki jih ponuja posamezni prodajalec.
3.2 Plačilo spletnih nakupov
3.2.1 Prispletnih nakupih se podatki v zvezi z načinom plačila, ki ga uporablja kupec, obdelujejo s šifriranimi protokoli v skladu z varnostnimi merili, določenimi za posamezne načine plačila.
3.2.2 V primeru spletnega nakupa z elektronskimi plačilnimi instrumenti (npr. kreditno kartico ali PayPal) postopek nakupa predvideva predavtorizacijo zneska in naknadno bremenitev na način plačila, ki ga kupec izbere ob rezervaciji. Ob nakupu vozovnice mora kupec nemudoma preveriti točnost podatkov, ki jih vsebuje. Itabus ne odgovarja za morebitne napake, ki jih je mogoče pripisati samemu kupcu in v zvezi s podatki o potovanju ali osebnimi podatki potnika, ki so navedeni na vozovnici, ki jo je pravilno izdal Itabus, ki jih iz tega razloga ni mogoče povrniti.
3.2.3 Vprimeru kakršnih koli opravičljivih administrativnih napak na vozovnici s strani potnika vozovnica ostane veljavna, vozniško osebje pa jo lahko popravi na avtobusu, brez potrebe po nadaljnjih formalnih prilagoditvah in brez dodatnih stroškov.
3.3 Poravnalni kuponi
3.3.1 Poravnalnikupon je elektronsko dobroimetje, izdano za povračilo cene kupljene vozovnice na zahtevo potnika v primeru, da so prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve in/ali dodatne storitve odpovedane ali zamujale več kot 120 (sto dvajset) minut, kot tudi v primeru, da je sprejetih več rezervacij, kot je razpoložljivih (»poravnalni kupon«). V skladu s 5. odstavkom 19. člena Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 lahko potnik sprejme poravnalni kupon kot alternativni način povračila plačila v gotovini. Poravnalni kupon se lahko uporabi za nakup storitev Itabus v skladu s postopki, določenimi v členu 3.3.2, 3.3.
3, 3.3.4, 3.3.5 spodaj.
3.3.2 Poravnalnikuponi veljajo za nakup: (i) prevoza, mednarodnega prevoza in/ali dodatnih storitev, tudi če cena takšnih storitev presega vrednost poravnalnega kupona, ob hkratnem plačilu razlike v ceni Itabusu; in (ii) prevoza, mednarodnega prevoza in/ali dodatnih storitev, tudi če je cena nižja od vrednosti poravnalnega kupona; v tem primeru lahko potnik preostanek uporabi za nakup druge storitve Itabus.
3.3.3 Nadomestnikuponi so deljivi in jih je mogoče uporabiti v več transakcijah; kuponov za poravnavo, ki jih je potnik prejel kot nadomestilo, ni dovoljeno zamenjati za denar zaradi odpovedi prevoznih storitev ali mednarodnih prevoznih storitev, zamud več kot sto dvajset minut, kot tudi v primeru sprejema rezervacij, ki presegajo število prostih sedežev.
3.3.4 Popustnihkuponov ni mogoče uporabiti skupaj z drugimi popustnimi kuponi ali z drugimi vrstami kuponov.
3.3.5 Kuponeza poravnavo ni mogoče uporabiti za plačilo kakršnih koli provizij ali doplačil v zvezi s spremembami rezervacije, kot je opisano v točkah 9.2, 9.3 in 9.4.
3.4 Promocijski kuponi
3.4.1 Promocijskikuponi so kuponi za popust, ki jih lahko Itabus v okviru posebnih promocijskih akcij ali drugih komercialnih pobud izda potniku za nakup storitev Itabus (»promocijski kuponi«).
3.4.2 Vrednostpromocijskih kuponov bo občasno določil Itabus.
3.4.3 Promocijskekupone je mogoče unovčiti v roku od njihove izdaje, ki ga bo družba Itabus občasno določila v okviru promocijskih akcij ali drugih komercialnih pobud, ki predvidevajo njihovo izdajo. Dodatne podrobnosti in pogoji so na voljo na spletni strani družbe Itabus.
3.4.4 Promocijskikuponi veljajo za nakup: (i) prevoza, mednarodnega prevoza in/ali dodatnih storitev, tudi če cena presega vrednost promocijskega kupona, ob sočasnem plačilu nastale razlike v ceni družbi Itabus; in (ii) prevoza, mednarodnega prevoza in/ali dodatnih storitev, tudi če je cena nižja od vrednosti promocijskega kupona, brez vračila preostalega zneska istega kupona.
3.4.5 Promocijskihkuponov ni mogoče uporabiti za plačilo provizij ali doplačil v zvezi s spremembami rezervacije, kot je opisano v točkah 9.2, 9.3 in 9.4.
3.4.6 Zapromocijske kupone veljajo pravila, ki jih določi in opredeli Itabus ob izdaji in objavi na spletni strani Itabus.
3.4.7 Promocijskihkuponov ni mogoče uporabiti skupaj z drugimi promocijskimi kuponi ali z drugimi vrstami kuponov.
3.4.8 Itabuslahko uporabo promocijskih kuponov omeji na nakup določene vrste vozovnice, na nakup ali izvedbo potovanja v določenem obdobju ali na nakup prevoznih storitev in/ali mednarodnih prevoznih storitev za določene proge, potovalna okolja in/ali avtobuse.
3.4.9 Promocijskihkuponov ni mogoče zamenjati za gotovino ali jih potnik kako drugače unovčiti; zato lahko potnik ob koncu zadevne promocijske akcije izgubi pravice, ki so v njej določene.
3.4.10 Upravičenecdo promocijskih kuponov jih ne sme prenesti niti proti plačilu niti brezplačno. Vse kršitve bo družba Itabus sankcionirala z blokado vozovnic, kupljenih s promocijskimi kuponi, in/ali z odškodninskimi zahtevki.
3.4.11 Zaprevozne storitve, mednarodne prevozne storitve in/ali dodatne storitve, kupljene s promocijskim kuponom, veljajo enaki pogoji uporabe, vračila in zamenjave kot za druge vrste kupljenih storitev Itabus.
3.5 Menjalni kuponi
3.5.1 Menjalni kupon je elektronsko dobroimetje, ki ga družba Itabus izda v skladu s pravili o cenah kupljene prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve potniku, ki je zahteval odpoved veljavne vozovnice v skladu s postopki, opisanimi v 9. členu spodaj („menjalni kupon“).
3.5.2 Menjalnikuponi veljajo za nakup: (i) prevoza, mednarodnega prevoza in/ali dodatnih storitev po ceni, ki je višja od vrednosti menjalnega kupona, ob hkratnem plačilu razlike v ceni Itabusu; in (ii) prevoza, mednarodnega prevoza in/ali dodatnih storitev po ceni, ki je nižja od vrednosti menjalnega kupona; v tem primeru lahko potnik preostanek uporabi za drug nakup storitev Itabusa.
3.5.3 Kuponiza zamenjavo se ne morejo uporabiti za plačilo provizij ali doplačil v zvezi s spremembami rezervacije, kot je opisano v točkah 9.2, 9.3 in 9.4.
3.5.4 Zamenljivi kuponiso deljivi in jih je mogoče uporabiti v več transakcijah, zato jih je mogoče uporabiti za nakup več kot ene vozovnice in/ali dodatnih storitev, in sicer do nominalne vrednosti zamenljivega kupona. Zamenljivih kuponov ni mogoče unovčiti za gotovino. Dodatne podrobnosti so na voljo na naši spletni strani.
3.5.5 Kuponi za menjavose lahko unovčijo v roku 12 (dvanajstih) mesecev; ta rok velja tudi kot rok za uporabo storitev iz točke 3.5.2 zgoraj.
3.5.6 Kuponeza zamenjavo ni mogoče uporabljati skupaj med seboj ali z drugimi vrstami kuponov.
3.5.7 Pogojiuporabe, vračila in zamenjave za vrsto kupljenih storitev Itabus veljajo za prevozne storitve, storitve mednarodnega prevoza in/ali dodatne storitve, kupljene prek kupona za zamenjavo.
3.6 Splošne določbe o kuponih
3.6.1 DružbaItabus ima pravico zahtevati plačilo ali po lastni presoji razveljaviti vozovnice, ki so bile v celoti ali delno izdane z izdajo enega od kuponov iz členov 3.3, 3.4 in 3.5 zgoraj, ki so bili kupljeni zaradi kaznivega ravnanja, kot so goljufija, poskus goljufije ali dokazan poskus drugih nezakonitih dejavnosti. To ne vpliva na pravico podjetja Itabus, da sproži postopek za odškodnino za kakršno koli nastalo škodo.
3.6.2 Uporabavsakega kupona s strani osebe, ki se zdi zakoniti imetnik kupona, bo imela tudi učinek oprostitve odgovornosti ali kakršnih koli obveznosti do osebe, ki bi se kasneje izkazala za dejanskega imetnika, če je Itabus ravnal v dobri veri.
3.7 Izdajanje računov
Če potnik kupi vozovnico prek prodajnih kanalov, ki jih upravlja družba Itabus, lahko kupec med nakupom vozovnice zahteva izdajo računa (ali davčne dokumentacije v zvezi z vozovnico), ki bo v elektronski obliki poslana na e-poštni naslov, ki ga je navedel stranka.
4 VOZOVNICA
4.1 Vozovnicaje sestavljena iz elektronskega zapisa podatkov, ki se nanašajo na storitev Itabus, ki jo kupi potnik, in je na voljo v berljivi in natisljivi obliki (»vozovnica«). Vozovnica se izda ob koncu postopka nakupa za potovanje, ki odhaja iz odhodnega kraja in prispe v cilj med tistimi, ki jih ponuja Itabus (»potovanje«). V primeru nakupa povratnih prevoznih storitev in/ali mednarodnih prevoznih storitev je vozovnica veljavna za celotno potovanje, vključno s potjo tja in nazaj.
4.2 Storitev Itabus je mogoče kupitiprek prodajnih kanalov, kot je podrobneje opisano v členu 2. Odvisno od prodajnega kanala, izbranega za nakup prevoznih storitev in/ali mednarodnih prevoznih storitev, bo vozovnica poslana v elektronski obliki in/ali po elektronski pošti na naslov, naveden ob nakupu, ali natisnjena v papirni obliki in dostavljena potniku.
4.3 Potnikmora ob nakupu vnesti ali pravilno navesti svoje osebne podatke ter preveriti točnost podatkov, navedenih na vozovnici (tj. ime, datum ter čas odhoda in prihoda).
4.4 Vozovnica, izdana ob nakupu prek prodajnih kanalov, ki jih upravlja Itabus, se prenaša izključno v elektronski obliki.
4.5 Vozovnica, izdana po nakupu prek prodajnih kanalov, ki se nahajajo po celotnem nacionalnem ozemlju, se lahko po lastni presoji (i) pošlje v elektronski obliki in/ali po elektronski pošti na naslov, ki ga potnik navede ob nakupu, ali (ii) natisne in dostavi v tiskani obliki s strani osebja pri prodajalcu.
4.6 Vozovnico, izdano v skladu s 4.4. in 4.5. členom zgoraj, potnik hrani z namenom, da jo predloži osebju, odgovornemu za prevozno storitev (»vozno osebje«), na elektronskih napravah (pametnih telefonih, tabličnih računalnikih in podobnem) ali v tiskani obliki.
4.7 Potrditevnakupa in izdaja ustrezne vozovnice sta dokončni. Vsaka sprememba vsebine, ki jo zahteva potnik, bo zato povzročila spremembo ali odpoved v skladu s pogoji iz 9. člena.
4.8 Potnikmora na zahtevo osebja v avtobusu predložiti vozovnico skupaj z veljavnim osebnim dokumentom s fotografijo, da se preveri lastništvo vozovnice, kot je določeno v 8. členu.
4.9 Potnikje upravičen do prevoznih storitev in/ali mednarodnih prevoznih storitev ter morebitnih dodatnih storitev, če:
(i) mi je bila izdana veljavna vozovnica za storitve Itabus in za potovanje, ki je na njej navedeno;
(ii) ima ustrezno vozovnico.
4.10 Vozovnicaje registrirana in je ne sme prenesti ali kako drugače uporabiti nihče razen potnika. Potnik se ne sme vkrcati in/ali izstopiti iz avtobusa na postajališčih, ki niso navedena na vozovnici.
4.11 Čese potnik odloči, da bo prekinil potovanje tako, da izstopi iz avtobusa in s seboj vzame prtljago, ni upravičen do povračila in/ali odškodnine za del potovanja, ki ni bil opravljen.
4.12 Dovoljenoje nakup prevoznih storitev in/ali mednarodnih prevoznih storitev z eno samo nakupno transakcijo za največ 25 (petindvajset) potnikov. V tem primeru bo družba Itabus izdala eno vozovnico (»skupna vozovnica«) in ustvarila ločeno vozovnico za vsakega potnika.
4.13 Vsakemupotniku, ki mu je bila izdana veljavna vozovnica, bo dodeljen sedež. Po presoji prodajnega kanala, ki je bil uporabljen za nakup vozovnice, lahko potnik kupi dodatno storitev, ki se nanaša na izbiro sedeža (tj. prehod ali okno, vrsta, miza), odvisno od razpoložljivosti v avtobusu v času nakupa dodatne storitve. Dodeljeni sedež bo prikazan na vozovnici. Cena takšne dodatne storitve bo izračunana na podlagi voznine, ki velja na dan nakupa prevozne storitve za zadevno potovanje.
4.14 Brezposeganja v pravico podjetja Itabus v skladu s členom 8.4(i) v primeru izgube, kraje, uničenja ali poškodbe vozovnice ter v vsakem primeru, ko potnik ne more predložiti vozovnice ali veljavnega osebnega dokumenta, s katerim se sproži korespondenca med potnikom in imetnikom vozovnice, potnik kupi novo vozovnico po ceni, ki je določena za nakup prek vozniškega osebja v skladu s členom 2.6 zgoraj, za uporabo storitve prevoza in/ali mednarodnih prevoznih storitev. Potnik nosi tudi vsa tveganja, povezana in posledična s kakršnim koli razširjanjem datoteke, ki vsebuje vozovnico v digitalni obliki.
5 Področje uporabe
5.1 Prodajnipogoji, navedeni v tem poglavju A, veljajo za vso prodajo vozovnic prek spletnih strani itabus (vključno z mobilno aplikacijo).
5.2 Treba je opozoriti, da se členi št. 2.4 (razen člena 2.4.4), 3.1(i), 3.2 (razen člena 3.2.3) in 3.7 teh prodajnih pogojev veljajo tudi za prodajo storitev potniškega prevoza, ki jih ponujajo tretji prevozniki, ki jih pooblasti družba Itabus („storitve tretjih prevoznikov“) prek spletnih strani podjetja Itabus (vključno z mobilno aplikacijo). Za vozovnice za storitve tretjih prevoznikov veljajo določbe členov 4.1., 4.3. in 4.4. teh prodajnih pogojev, kot je ustrezno.
5.3 Nakupstoritev drugih prevoznikov ne pomeni rezervacije prevozne storitve pri Itabusu, saj Itabus za takšne storitve dovoljuje rezervacijo izključno prek svojih spletnih strani (vključno z mobilno aplikacijo).
5.4 Vozovnic, ki se nanašajo na storitve tretjih prevoznikov, ki so na voljo prek spletnih strani Itabus (vključno z mobilno aplikacijo), ni mogoče spremeniti ali preklicati. Za prevozne pogoje, ki se nanašajo na storitve tretjih prevoznikov, ki so na voljo prek spletnih strani podjetja Itabus (vključno z mobilno aplikacijo), bodo v vsakem primeru veljali posebni pogoji, ki jih uporablja zadevni tretji prevoznik. Prevozni pogoji, ki jih uporabljajo tretji prevozniki v zvezi s storitvami tretjih prevoznikov, bodo med postopkom iskanja in rezervacije ustrezno navedeni na spletnih straneh podjetja Itabus (vključno z mobilno aplikacijo) in jih mora kupec sprejeti.
ODDELEK B – PREVOZNI POGOJI
6 Področje uporabe
6.1 Prevoznipogoji veljajo za prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve.
6.2 Zastoritve tretjih prevoznikov so tretji prevozniki edini ponudniki prevoznih storitev; zato so tretji prevozniki izključno odgovorni za izvedbo storitve in za prevozno pogodbo. V takih primerih se torej uporabljajo izključno ustrezni splošni prevozni pogoji, ki jih uporabljajo prevozniki, ki opravljajo zgoraj navedene storitve; takšni pogoji bodo ustrezno navedeni na spletnih straneh podjetja Itabus (vključno z mobilno aplikacijo) in bodo sprejeti ob nakupu storitev tretjih prevoznikov.
7 PREVOZNA POGODBA
7.1 Pogodbao storitvah družbe Itabus, sklenjena s sprejetjem teh splošnih pogojev, je prevozna pogodba v skladu s členom 1678 italijanskega civilnega zakonika (v nadaljnjem besedilu: pogodba), s katero se družba Itabus zavezuje, da bo prepeljala katero koli fizično osebo z veljavno vozovnico (»potnik«) od kraja odhoda do namembnega kraja, navedenega na vozovnici, z uporabo vozil, ki so mu na voljo (»avtobusi«).
7.2 Storitvedružbe Itabus, ki jih ureja posamezna pogodba in osnovno pogodbeno razmerje, urejajo poleg teh splošnih pogojev in določb italijansko pravo, vključno s pravom Evropske unije, če in v kolikor velja v Italiji.
7.3 Vsakapogodba se sklene z izdajo ustrezne vozovnice po plačilu polne cene za storitve Itabus v skladu s postopki, določenimi v členu 3 spodaj.
8 PRIJAVA IN VSTOP
8.1 Dabi olajšali prijavo, natovarjanje prtljage in zagotovili upoštevanje časa odhoda, ki ga je določil Itabus, kot tudi da bi zagotovili varnost med aktivnostmi pred začetkom potovanja, mora biti potnik, razen če Itabus ne določi drugače, na postaji ali avtobusni postaji vsaj 15 (petnajst) minut pred načrtovanim časom odhoda.
8.2 ČeItabus ne določi drugače, se mora potnik vkrcati na avtobus na kraju odhoda in ob času, ki je naveden na vozovnici. V nasprotnem primeru potnik izgubi pravico do prevoza in/ali mednarodnega prevoza ter morebitnih dodatnih storitev, ki jih je kupil.
8.3 Polegvozovnice v skladu s 4. členom mora potnik imeti pri sebi vso potrebno dokumentacijo za potovanje, v skladu z veljavnimi predpisi; Potniki morajo preveriti pravilnost dokumentacije (npr. ustreznega identifikacijskega ali osebnega dokumenta).
8.4 Itabussi pridržuje pravico, da potniku zavrne vkrcanje ali ga med vožnjo pozove, naj vstopi, če je izpolnjen eden od naslednjih pogojev:
(i) potnik nima veljavne vozovnice, ki bi mu omogočala opravljanje prevoznih storitev in/ali mednarodnih prevoznih storitev, skupaj z veljavnim potnim dokumentom; v primeru, da kupec na lastno odgovornost izjavi, da nima fizične vozovnice, čeprav jo je pravilno kupil, bo dostop na letalo dovoljen ob predložitvi veljavnega dokumenta, ki omogoča preverjanje nakupa vozovnice v računalniških sistemih Itabus;
(ii) Potnik ne ravna v skladu z veljavnimi predpisi ali obveznostmi, ki izhajajo iz teh Splošnih pogojev, zlasti tistih iz 12. člena; ali
(iii) če prevoz ali nadaljevanje prevoza potnika predstavlja očitno varnostno tveganje.
8.5 Vprimerih, ki so podrobno opisani v členu 8.4, družba Itabus ni dolžna v celoti ali delno povrniti cene vozovnice ali odobriti kakršno koli odškodnino.
8.6 ČeItabus ne sporoči drugače, mora potnik zasedati rezervirano sedežno mesto, navedeno na vozovnici. Itabus lahko sedežna mesta prerazporedi iz operativnih ali varnostnih razlogov, tudi po odhodu. To se lahko zgodi na primer, ko se morajo nosečnice, mladoletniki in potniki s posebnimi potrebami ali potniki z omejeno mobilnostjo (kot je opredeljeno spodaj) premakniti na drug sedež in ustrezni sedeži niso prosti. V takih primerih je treba upoštevati navodila voznega osebja. Sedeži se lahko dodelijo ne glede na raso, vero, politično prepričanje, barvo kože, narodnost ali spol.
8.7 Čese rezervacija sedeža spremeni in sedeža ni mogoče dodeliti v rezervirani ali višji kategoriji, lahko potnik zahteva povračilo cene rezervacije sedeža. Povračilo se ne dodeli, če je bil sedež dodeljen ali kupljen brezplačno.
8.8 Neglede na določbe člena 8.4, točka i), je prepovedano vkrcanje na avtobus brez veljavne vozovnice, ki jo dopolnjuje ustrezen vozovni list, skupaj z veljavnim osebnim dokumentom. Vsak potnik, za katerega se bo po pregledu ugotovilo, da nima veljavne vozovnice, mora tudi:
(a) nemudoma uredi svoj položaj, če so v avtobusu prosti sedeži, tako da kupi prevozno storitev in/ali mednarodne prevozne storitve, ki ustrezajo ceni prevoznine za že prevoženo razdaljo in ceni za preostalo razdaljo do namembnega kraja, ki jo bo potnik prepotoval, s plačilom povišane prevoznine, ki je enaka dvakratni ceni, dolgovani za prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve celotnega potovanja in v vsakem primeru, ki ni manjša od 50,00 EUR (petdeset), pri čemer se razume, da če že ni mogoče preveriti že prevožene razdalje, se za izračun povečanih prevoznin uporabi izhodišče poti; brez poseganja v pravico uporabnika, da vloži pritožbo z izpolnitvijo ustreznega obrazca, objavljenega na spletni strani Itabus v rubriki, namenjeni pomoči, v treh (3) mesecih od datuma, ko je bila opravljena zgoraj navedena prevozna storitev in/ali mednarodne prevozne storitve; Itabus (i) bo v enem (1) mesecu od prejema pritožbe obvestil potnika, da je pritožba utemeljena, zavrnjena ali da je še v obravnavi; (ii) najpozneje v treh (3) mesecih od prejema pritožbe bo potniku zagotovil dokončen odgovor na to.
(b) izstopite na prvi razpoložljivi postajališču na avtobusni progi ali na prvem varnem mestu, ne da bi to vplivalo na plačilo cene za že prevoženo razdaljo, ter doplačilo v višini 100 % (sto odstotkov) dolgovanega zneska, ki v nobenem primeru ne sme biti nižje od 50,00 (petdeset) evrov, brez poseganja v pravico uporabnika do vložitve pritožbe v skladu s postopkom iz točke a) zgoraj.
8.9 Zapotnika, ki uporablja vozovnico po znižani ceni, ne da bi bil do tega upravičen, ali ki uporablja ponarejeno, nepopolno ali nečitljivo vozovnico, velja, da nima veljavne vozovnice.
8.10 Vprimeru kršitve predpisov o predmetih, ki jih potnik ne sme prevažati (npr. nevarni predmeti, eksplozivne ali vnetljive snovi), ali v vsakem primeru v nasprotju s členom 15.1.6 spodaj, ima Itabus pravico zavrniti izvedbo zadevnega prevoza in sprejeti nadaljnje ukrepe za zagotovitev varnosti storitev Itabus in potnikov.
9 SPREMEMBE REZERVACIJ IN ODPOVEDI POTNIKOV
9.1 Potniklahko rezervacijo prosto in enostransko spremeni v skladu z naslednjimi določbami ter prek prodajnih kanalov iz členov 9.9 in 9.10 spodaj. V nobenem primeru sprememba rezervacije ni dovoljena za potovanja z mednarodnimi prevoznimi storitvami in/ali destinacijami in/ali nekaterimi cenami/izdelki/storitvami, navedenimi na spletnih straneh Itabus in v teh pogojih.
9.2 Potniklahko spremeni ime in priimek enega ali več potnikov, vključenih v rezervacijo. Pri rezervaciji povratne vožnje sprememba samodejno velja za obe etapi in je mogoča le pred izvedbo prve etape. Za spremembo imena enega ali več potnikov je treba plačati fiksno pristojbino za spremembo, katere znesek je na voljo na spletni strani Itabus v rubriki »Pomoč« ali v vsakem primeru med samim postopkom spremembe.
9.3 Potniklahko spremeni čas in/ali datum potovanja. Pri rezervaciji povratnega potovanja mora biti datum povratnega dela vedno poznejši od datuma odhodnega dela. Za spremembe časa in datuma potovanja je treba plačati pristojbino za spremembo, ki se izračuna kot odstotek cene, plačane za prvotno rezervacijo. V primeru spremembe rezervacije povratnega potovanja, če sprememba vpliva na obe etapi, se za vsako etapo obračuna pristojbina za spremembo. Odstotke, ki se nanašajo na pristojbino za spremembo, si lahko ogledate na spletni strani Itabus v razdelku »Pomoč«, relativne zneske pa si lahko ogledate med samim postopkom spremembe. Če sprememba časa ali datuma potovanja povzroči uporabo višje cene, bo potnik dolžan plačati ustrezno razliko.
9.4 Potniklahko spremeni pot potovanja. V primeru rezervacije za povratno vožnjo sprememba samodejno velja za obe etapi in je mogoča le pred izvedbo prve etape. Sprememba poti je pogojena s plačilom pristojbine za spremembo, ki se izračuna kot odstotek cene, plačane za prvotno rezervacijo. V primeru spremembe povratne vožnje se za vsako etapo zaračuna pristojbina za spremembo. V primeru spremembe povezovalnega potovanja (eno potovanje), pri katerem je postaja spremembe prvotne rezervacije nova odhodna točka ali destinacija, bo najdaljši del prvotne rezervacije predmet odpovedi in ustreznih stroškov odpovedi. Odstotke, ki se nanašajo na pristojbino za spremembo (in odpoved), si lahko ogledate na spletni strani Itabus v razdelku »Pomoč«, relativne zneske pa si lahko ogledate med samim postopkom spremembe. Če sprememba poti povzroči uporabo višje cene od tiste, ki je bila plačana za nakup poti prvotne rezervacije, bo potnik dolžan plačati razliko v ceni.
9.5 Vprimerih iz 9.3. in 9.4. člena bo cena, ki jo potnik plača za nakup dodatnih storitev v prvotni rezervaciji, služila kot dobropis v nadomestilo za morebitno razliko v ceni, pristojbino za spremembo in morebitne dodatne stroške, ki jih potnik dolguje (nakup novih dodatnih storitev). Dobropis iz prejšnje rezervacije je treba v celoti porabiti med postopkom spremembe, da se transakcija pravilno zaključi.
9.6 Razenče ni v členih 9.2, 9.3 in 9.4 v zvezi z rezervacijo povratnega potovanja določeno drugače, je mogoče naenkrat spremeniti le en element (ime(-a), čas in/ali datum, pot; sprememba imena dveh ali več potnikov se šteje za en sam postopek).
9.7 Potniklahko do odhoda spremeni sedež, ki ga je izbral ali mu je bil dodeljen ob rezervaciji, znotraj istega območja potovanja, ki je bilo izbrano ob nakupu vozovnice. Sprememba izbranega/dodeljenega sedeža med postopkom rezervacije je odvisna od cen, ki jih lahko preverite na spletni strani Itabus v rubriki »Pomoč« ali v vsakem primeru med samim postopkom spremembe.
9.8 Potniklahko do odhoda spremeni število kosov prtljage, vključenih v vozovnico, tako da doda enega ali več kosov v skladu z omejitvami iz člena 15 spodaj. Sprememba števila kosov prtljage med postopkom rezervacije je odvisna od cen, ki jih lahko preverite na spletni strani Itabus v rubriki »Pomoč« ali v vsakem primeru med samim postopkom spremembe.
9.9 Spremembe, navedene v zgornjih členih 9.2, 9.3 in 9.4, se lahko izvedejo le: (i) na spletni strani Itabus, (ii) prek mobilne aplikacije Itabus za pametne telefone, (iii) prek službe za stranke; (iv) prek pooblaščenih prodajalcev na celotnem nacionalnem ozemlju, če in v obsegu, v katerem je ta storitev na voljo pri prodajalcu, ki ga izbere potnik.
9.10 Spremembe, navedene v zgornjih členih 9.7 in 9.8, se lahko izvedejo le: na spletni strani Itabus, (ii) prek mobilne aplikacije Itabus za pametne telefone, (iii) prek službe za pomoč strankam; (iv) osebje Itabusa, opremljeno s posebno mobilno napravo, ki je prisotno na krovu.
9.11 Sprememberezervacije, ki niso izrecno navedene v zgornjih členih, pomenijo, da potnik vnaprej odpove rezervirano potovanje.
9.12 Stroškiodpovedi, ki temeljijo na ceni/izdelku, kupljenem za vsako potovanje in posameznega potnika, se lahko zaračunajo za vsak postopek odpovedi potovanja na podlagi odločitve potnika. Vsako povračilo potniku bo zagotovljeno prek nadomestnega kupona, izdanega za znesek, ki je enak ceni, prikazani na vozovnici, zmanjšan za morebitne stroške postopka odpovedi. Zgoraj navedeno kupcu ne preprečuje uveljavljanja njegovih pravic, če preklic temelji na višji sili ali objektivni nemožnosti (impossibilità sopravvenuta) zaradi izrednih in nepredvidljivih dogodkov.
9.13 Vprimeru skupinske vozovnice ni dovoljeno odpovedati potovanja le za nekatere potnike v skupini.
9.14 Rezervacije, ki vključujejo povezave z drugimi prevozi (prestopi), se obravnavajo kot eno potovanje, od kraja odhoda do končnega cilja, kot je navedeno na vozovnici. Zato ne bo mogoče odpovedati ene poti potovanja, medtem ko obdržite rezervacijo glede na druge poti; samo v primeru, da potnik rezervira posamezne poti in jih združi v potovanje, ki vključuje prestope, se te poti obravnavajo posamično kot potovanje in se lahko prekličejo neodvisno od drugih.
9.15 Vprimeru povratne rezervacije družba Itabus potniku omogoči, da prekliče enosmerno ali povratno vozovnico.
9.16 Pogojiodpovedi se razlikujejo glede na ceno/izdelek in prodajni kanal, prek katerega je bila storitev Itabus kupljena.
9.17 Vprimeru odpovedi se potniku ali, v primeru skupne vozovnice, kontaktni osebi (tj. osebi, ki je kupila skupno vozovnico v skladu s členom 4.12 zgoraj) izda nadomestni kupon, kot je opisano v členu 3.5 zgoraj. Poleg tega, če to določa vrsta kupljene vozovnice, lahko potnik zahteva vračilo za potovanje v skladu s postopki, določenimi v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus.
10 ODPOVED STORITEV IN VRAČILO NAKUPNE CENE
10.1 Brezposeganja v določbe iz člena 10.6 spodaj bo družba Itabus v primeru odpovedi ali zamude vožnje glede na čas odhoda, naveden na vozovnici, pod pogojem, da potniku, ki odhaja s postajnega terminala, ni mogoče pripisati napake, čim prej obvestil prek spletne strani Itabus, v vsakem primeru pa najpozneje 30 (trideset) minut po načrtovanem času odhoda. Takoj, ko bodo informacije na voljo, bo Itabus objavil nov čas odhoda. Kjer je mogoče, bo družba Itabus ponudila elektronske informacije o odpovedih ali zamudah (npr. po elektronski pošti ali SMS-sporočilu na naslov ali številko, ki jo je potnik navedel ob nakupu vozovnice) tistim potnikom, vključno s tistimi, ki odhajajo s postajališča, ki so vložili zahtevo in zagotovili potrebne kontaktne podatke.
10.2 Česo prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve odpovedane ali zamujajo več kot 120 (sto dvajset) minut ali v primeru prevelikega števila rezervacij, ima potnik naslednje možnosti: (i) v najkrajšem možnem času nadaljevati ali preusmeriti svoje potovanje na drugo pot, ki vodi do cilja, določenega v pogodbi, brez dodatnih stroškov, pod primerljivimi pogoji; ali (ii) čim prej zahtevati povračilo vozovnice in brezplačne storitve povratnega prevoza in/ali mednarodnih prevoznih storitev do kraja odhoda, določenega v pogodbi. Potnik mora to izbiro opraviti najpozneje ob odhodu predlagane nadomestne možnosti potovanja; če ne boste takoj sporočili zavrnitve predlagane alternativne potovalne rešitve, je to enakovredno njenemu sprejetju.
10.3 Čedružba Itabus potniku ne more ponuditi možnosti iz člena 10.2 zgoraj, bo potnik v skladu s členom 19 Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 upravičen do zneska, ki je enak 50 % (petdeset odstotkov) cene, plačane za vozovnico, poleg povračila iz člena 10.2(ii). Ta znesek bo družba Itabus izplačala v roku 1 (enega) meseca od predložitve potnikove zahteve v gotovini, razen če potnik kot alternativo sprejme poravnalni kupon, kot je opisano v členu 3.3 zgoraj.
10.4 Čeavtobus med vožnjo postane neuporaben, bo družba Itabus potnikom ponudila nadaljnje prevozne storitve z nadomestnim avtobusom, in sicer (i) z nadaljevanjem vožnje od točke, ko je avtobus postal neuporaben, ali (ii) z zagotavljanjem brezplačnega prevoza potnikom med točko, ko je avtobus postal neuporaben, in primernim čakalnim mestom ali postajo, od koder se lahko potovanje nadaljuje.
10.5 Česo prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve odpovedane ali zamujajo več kot 120 (sto dvajset) minut glede na načrtovani čas odhoda z avtobusne postaje zadevne poti, ima potnik pravico do nadaljevanja potovanja, do spremembe poti ali do povračila cene, po kateri je bila vozovnica kupljena v skladu s členom 10.6 spodaj.
10.6 Povračilovozovnice iz členov 10.2 in 10.5 zgoraj krije celotno ceno vozovnice po ceni, po kateri je bila kupljena, za del ali dele potovanja, ki ni bilo opravljeno, ter za del ali dele, ki so že opravljeni, če potovanje ne služi več nobenemu namenu v zvezi s prvotnim potovalnim načrtom potnika. Povračilo se izplača v denarju, razen če potnik sprejme drug način plačila, ki v vsakem primeru vključuje kupon za poravnavo, kot je opisano v členu 3.3. Povračilo v denarju bo izvedeno z bančnim nakazilom na podatke, ki jih potnik posreduje podjetju Itabus, ali z nakazilom na kreditno kartico ali račun PayPal, ki je bil uporabljen ob nakupu prek prodajnih kanalov, ki jih upravlja družba Itabus. Povračilo bo izvedeno v evrih v 14 (štirinajstih) dneh od prejema zahtevka. Itabus prevzame izključno stroške v zvezi z bančnim nakazilom, ki so znani v času bančnega nakazila.
10.7 Vsakaodpoved potovanja na pobudo podjetja Itabus se ureja v skladu z veljavno zakonodajo, zlasti z Uredbo EU št. 181 Evropskega parlamenta in Sveta iz leta 2011 z dne 16. februarja 2011 o pravicah potnikov v avtobusnem prometu.
11 PRAVICE POTNIKOV
11.1 Potnikiz veljavno vozovnico imajo pravico do prevoza na progi, navedeni na vozovnici, v skladu s pogodbenimi pogoji, ki so na voljo javnosti, brez kakršne koli neposredne ali posredne diskriminacije.
11.2 Vskladu z določbami Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 imajo potniki, ki uporabljajo storitve Itabus, naslednje pravice:
(i) nediskriminacijo potnikov glede pogojev prevoza, ki jih ponujajo prevozniki;
(ii) pravice potnikov v primeru nesreč, ki nastanejo zaradi uporabe avtobusov in imajo za posledico smrt ali poškodbo potnikov ali izgubo ali poškodbo prtljage;
(iii) nediskriminacija in obvezna pomoč invalidnim potnikom ali potnikom z omejeno mobilnostjo;
(iv) pravice potnikov v primeru odpovedi ali zamude;
(v) osnovne informacije, ki jih je treba zagotoviti potnikom;
(vi) obravnavanje pritožb;
(vii) splošna pravila za zagotovitev izvajanja uredbe.
11.3 Zaveč podrobnosti si oglejte razdelek »Pravice potnikov« na spletni strani podjetja Itabus.
12 MLADOLETNIKOV
12.1 Otroci, stari od 0 (nič) do 3 (tri) let, se v avtobusu lahko prevažajo le v ustreznih otroških varnostnih sedežih. Otroške varnostne sedeže mora v avtobusu zagotoviti otrokov starš ali skrbnik, ki mora poskrbeti, da otrok potuje popolnoma varno in tudi v skladu z veljavno zakonodajo. Itabus ne bo odgovoren za primernost in skladnost z zakonom otroških sedežev, ki jih prinesejo spremljevalci.
12.2 Otroke, starejše od 3 (treh) let in mlajše, ki so višji od 1,50 metra, morajo spremljevalci pritrditi z varnostnimi pasovi za otroke, nameščenimi na vagonih, samo če je to odobreno in če njihova uporaba ni nezdružljiva z njihovo višino (člen 172, odstavek 6 italijanskega cestnega zakonika).
12.3 Čeavtobus ni opremljen z odobrenimi varnostnimi pasovi za otroke, kot je določeno v členu 12.2 zgoraj, je treba mladoletnike prevažati z uporabo standardnih varnostnih pasov le, če je to skladno z njihovo višino. Ta določba velja samo za otroke, ki so nižji od 1,50 metra in tehtajo manj kot 36 kilogramov.
12.4 Vprimeru neupoštevanja teh pravil je odgovorna oseba, ki je zadolžena za nadzor otroka na avtobusu. Potniki, ki tehtajo do 36 kilogramov in so krajši od 1,50 metra, ki potujejo z avtobusi, ki se uporabljajo za redne prevoze, niso obvezni, da so zavarovani z varnostnimi pasovi za otroke, pod pogojem, da ne sedijo na sprednjem sedežu in so v spremstvu vsaj enega odraslega potnika.
12.5 Otroci, mlajši od 14 (štirinajst) let, morajo biti na vseh prevoznih storitvah in/ali mednarodnih prevoznih storitvah v spremstvu odrasle osebe. Starši ali skrbniki otrok, mlajših od 14 (štirinajst) let, ki potujejo na mednarodno destinacijo brez spremstva vsaj ene od zgoraj navedenih oseb in ki nameravajo izdati dovoljenje tretji odrasli osebi, morajo podpisati »izjavo o spremljanju«, ki ostane v spisu na policijski upravi in jo je mogoče prenesti s naslednje povezave: https://www.poliziadistato.it/statics/31/modulo_dichiarazione_accompagnamento.pdf. Veljavnost potovalnega dovoljenja je omejena na eno potovanje (ki se razume kot povratno potovanje) izven kraja stalnega prebivališča otroka, mlajšega od 14 (štirinajst) let, z določenim ciljem.
12.6 Osebe, stare od 14 (štirinajst) do 17 (sedemnajst) let, morajo imeti pisno dovoljenje, ki ga izdajo njihovi starši ali skrbniki v skladu z vzorcem, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, in ga je treba priložiti vozovnici.
12.7 Naodobrenih nacionalnih progah lahko osebe, stare od 14 (štirinajst) do 17 (sedemnajst) let, potujejo brez spremstva odrasle osebe, pod pogojem, da imajo dovoljenje iz prejšnjega člena in dokler potovanje: (a) ne poteka z nočnim avtobusom; (b) ne vključuje menjave avtobusa; in (c) ne vključuje prečkanja državnih meja. V vsakem primeru Itabus ne prevzema nobene obveznosti nadzora mladoletnika.
12.8 Nadovoljenih mednarodnih progah lahko mladoletne osebe, mlajše od 16 (šestnajst) let, potujejo le v spremstvu, medtem ko lahko mladoletniki med 16 (šestnajst) in 17 (sedemnajst) leti potujejo brez spremstva z veljavnim dokumentom in rednim pisnim dovoljenjem staršev ali skrbnikov, v skladu z vzorcem, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, ki se priloži vozovnici. Vozniško osebje lahko od potnika zahteva, da predloži veljaven osebni dokument.
13 INVALIDNI POTNIKI ALI POTNIKI Z OMEJENO MOBILNOSTJO
13.1 StoritveItabus se zagotavljajo brez diskriminacije oseb s telesnimi motnjami (senzoričnimi ali gibalnimi, trajnimi ali začasnimi), duševnimi motnjami ali drugimi vzroki invalidnosti ali zaradi starosti, katerih stanje zahteva ustrezno pozornost in prilagoditev storitev vsem potnikom (»Potniki z invalidnostjo ali potniki z omejeno mobilnostjo«”). V ta namen Itabus spoštuje določbe Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 in opravlja storitve pomoči, ki spadajo v pristojnost prevoznika v skladu s Prilogo I k navedeni uredbi.
13.2 Dabi zagotovili izvedljivost prevoza potnikov s posebnimi potrebami ali potnikov z omejeno mobilnostjo ter njihovih spremljevalcev, mora potnik pred rezervacijo obvestiti Itabus o svojih potrebah prek obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, v vsakem primeru pa najpozneje 36 (šestintrideset) ur pred začetkom potovanja.
13.3 Razume se, da Itabus ne more vplivati na/spremeniti infrastrukturnih razmer na avtobusnih postajah in avtobusnih postajališčih, ki jih obišče Itabus, ali njihove dostopnosti za potnike s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo, zato Itabus ne more zagotoviti nobenega jamstva za dostop ali biti odgovoren za njegovo nerazpoložljivost.
13.4 Itabus lahko prevozinvalidnih potnikov ali potnikov z omejeno mobilnostjo zavrne izključno v naslednjih primerih:
(i) za izpolnjevanje varnostnih obveznosti, določenih v zakonodaji EU, mednarodni in nacionalni zakonodaji, ali obveznosti na področju zdravja in varnosti, ki jih določijo pristojni organi;
(ii) če je zaradi konfiguracije avtobusa, infrastrukture ali celo postaj fizično nemogoče vkrcati, izstopiti ali prevažati invalidnega potnika ali potnika z omejeno mobilnostjo na varen in operativno izvedljiv način.
13.5 Čese invalidnemu potniku ali potniku z omejeno mobilnostjo, ki ima redno vozovnico, kljub temu zavrne vkrcanje zaradi njegove invalidnosti ali omejene mobilnosti, se tej osebi in morebitni spremljevalki ponudi izbira med:
(i) pravico do povračila stroškov in, kadar je to primerno, brezplačne storitve prevoza nazaj do prvega izhodišča, kot je navedeno na vozovnici, v najkrajšem možnem času;
(ii) razen če to ni izvedljivo, nadaljevanje potovanja ali sprememba poti z razumnimi nadomestnimi prevoznimi storitvami do namembnega kraja, navedenega na vozovnici.
13.6 Službeni psi in spremljevalci
13.6.1 Vodniškipsi za slepe osebe ali vodniški psi, ki so bili usposobljeni za opravljanje posebnih nalog pri pomoči invalidnim potnikom ali potnikom z omejeno mobilnostjo, se prevažajo brez dodatnih stroškov. Vodniški psi morajo nositi nagobčnik, če to zahteva osebje v vozilu ali drug potnik.
13.6.2 Dabi zagotovili izvedljivost prevoza priznanega pomočnega psa potnika s posebnimi potrebami ali potnika z omejeno mobilnostjo, mora potnik pred rezervacijo obvestiti Itabus o svojih potrebah z uporabo obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, v vsakem primeru pa najpozneje 36 (šestintrideset) ur pred začetkom potovanja.
13.6.3 Spremljevalecpotnika s posebnimi potrebami ali potnika z omejeno mobilnostjo potuje brezplačno kot potnik, če se ugotovi, da potnik s posebnimi potrebami ali potnik z omejeno mobilnostjo potrebuje stalno spremstvo, in če je mogoče, se mu dodeli sedež zraven ali v bližini sedeža potnika s posebnimi potrebami ali potnika z omejeno mobilnostjo, ki ga spremlja.
13.6.4 Dabi zagotovili izvedljivost prevoza potnika s posebnimi potrebami ali potnika z omejeno mobilnostjo ter njegovega spremljevalca, mora potnik pred rezervacijo obvestiti podjetje Itabus o svojih potrebah z uporabo obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani podjetja Itabus in najpozneje 36 (šestintrideset) ur pred začetkom potovanja.
13.7 Potovanje z invalidskim vozičkom
13.7.1 Prevozzložljivih invalidskih vozičkov in drugih pripomočkov za gibanje invalidnih potnikov ali potnikov z omejeno mobilnostjo v prtljažnem prostoru je brezplačen. Za preverjanje možnosti prevoza invalidskega vozička v prtljažniku v okviru prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve je treba Itabus pred nakupom prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve obvestiti družbo Itabus o natančni konfiguraciji invalidskega vozička ali drugega pripomočka za mobilnost z uporabo obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus in v vsakem primeru vsaj 36 (šestintrideset) ur pred odhodom prevozne službe. Iz varnostnih razlogov morajo biti invalidski vozički, za katere se zahteva prevoz v prtljažnem prostoru, zložljivi in neelektrični.
13.7.2 Za nekatere prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve Itabus omogoča prevoz invalidskih vozičkov v potniškem prostoru. Za preverjanje možnosti prevoza invalidskega vozička v potniškem prostoru v okviru prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve je treba Itabus pred nakupom prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve obvestiti družbo Itabus o natančni konfiguraciji invalidskega vozička ali drugega pripomočka za mobilnost z uporabo obrazca, ki je na voljo v razdelku »Pomoč« na spletni strani podjetja Itabus in v vsakem primeru vsaj 36 (šestintrideset) ur pred datumom odhoda. Da bi se invalidski voziček lahko namestil v potniški prostor, mora imeti, ne glede na datum izdelave, varnostne pritrdilne točke (t. i. vozlišča sile) v skladu z določbami DIN 75078-2, kot tudi odobritev proizvajalca v skladu z DIN EN 12183 ali 12184. Potnik z invalidnostjo ali oseba z omejeno mobilnostjo, ki želi izkoristiti storitev prevoza in/ali storitev mednarodnega prevoza z namestitvijo invalidskega vozička v potniški prostor, mora: (a) potrditi skladnost s predpisi za prevoz invalidskega vozička ob predložitvi obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, da preveri možnost prevoza invalidskega vozička, in (b) zagotoviti, da je invalidski voziček funkcionalen in tehnično zasnovan tako, da ga je mogoče varno uporabljati med potovanjem.
13.7.3 Invalidskivoziček mora izpolnjevati veljavne uradne varnostne zahteve, ki jih predpisujejo nacionalni, evropski in mednarodni predpisi. Če je po lastni presoji družbe Itabus ogrožena varnost potovanja, se lahko prevoz invalidskega vozička v prtljažnem prostoru zavrne. Itabus zavrača vso odgovornost za škodo, ki je posledica slabega tehničnega stanja invalidskega vozička.
13.7.4 Vskladu s pogoji iz 15. člena je družba Itabus odgovorna za kakršno koli izgubo ali poškodbo invalidskih vozičkov, druge opreme za gibanje ali pripomočkov, za katere je odgovorna. Znesek odškodnine iz tega člena 13.6.4 bo enak stroškom zamenjave ali popravila izgubljene ali poškodovane opreme ali naprav.
13.7.5 Čeje potrebno, si Itabus po najboljših močeh prizadeva za hitro in dostopno začasno zamenjavo opreme ali naprav. Invalidski vozički, druga oprema za gibanje ali pripomočki za mobilnost bodo, kolikor je to mogoče, ustrezali tehničnim in funkcionalnim značilnostim izgubljenega ali poškodovanega invalidskega vozička ali druge opreme za gibanje.
14 OBVEZNOSTI POTNIKOV
14.1 Potnikse v avtobusu zavezuje, da se bo obnašal mirno in tiho ter spoštoval druge potnike in vozniško osebje; zato se bo potnik: (i) med vožnjo vzdržal pogovorov z vozniškim osebjem, razen v primeru nujnih situacij, ki ogrožajo varnost potnikov, ali kadar je to potrebno; (ii) nosil in pripenjal varnostni pas; (iii) med vožnjo ostal sedeti na svojem sedežu, pri čemer se bo izogibal hoji in zasedel srednji pas; (iv) bo ravnal v skladu z vsemi varnostnimi navodili, ki jih posreduje Itabus z zvočnimi ali besedilnimi sporočili in/ali jih posreduje vozniško osebje; (v) ne bo začel potovanja pod vplivom alkohola ali v stanju zastrupitve; (vi) ne bo užival snovi, ki bi lahko motile druge potnike in/ali aktivirale signalne sisteme v vozilu (prepovedano je uživanje cigaret in podobnih izdelkov, kot so elektronske cigarete in nezgoreli tobačni izdelki, narkotiki, alkohol in prepovedane snovi v vseh prostorih avtobusa, vključno s stranišči); (vii) bo spoštoval čistočo okolja in objektov; (viii) ne bo uporabljal mobilnega telefona na zvočniku; (ix) ne bo uporabljal hrupnih ali glasnih naprav, ki jih slišijo drugi potniki; (x) bo v zdravstvenem stanju, ki ne ogroža zdravja drugih potnikov, in bo zagotovil, da ne bo v stanju duševnih ali fizičnih sprememb zaradi uživanja drog in/ali alkohola ali zlorabe zdravil; (xi) bo uporabljal in upravljal varnostne naprave, ki so prisotne v avtobusu (npr. zasilna kladiva, zasilna vrata), samo v nujnih in izrednih primerih; in (xii) bo naprave in opremo na krovu (npr. avtomate za prodajo, mize, naslone za noge, naslone za roke) uporabljal v skladu z njihovo namembnostjo in na tak način, da jim ne povzroča poškodb, zloma in/ali obrabe ali moti drugih potnikov. Potnik, ki spremlja mladoletnika, prevzame polno odgovornost za mladoletnika, ki ga spremlja, da bi zagotovil popolno skladnost z vedenjskimi in varnostnimi predpisi. Itabus zavrača vso odgovornost v primeru škode potnikom (ali tretjim osebam), ki bi nastala zaradi kakršne koli kršitve zgoraj navedenega.
14.2 Čepotnik krši obveznosti in prepovedi, ki mu jih nalagajo ti splošni pogoji in/ali člen 17 in naslednji naslova II italijanskega predsedniškega odloka št. 753/1980, lahko Itabus zavrne opravljanje prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve ali jo začasno prekine, tudi s posredovanjem policije, če je potrebno, ne da bi imel potnik pravico do povračila celotnega zneska, plačanega za prevozno storitev in/ali mednarodno prevozno storitev. Potnik bo odgovoren za vso škodo, ki jo utrpi družba Itabus in/ali tretje osebe zaradi zgoraj navedenih kršitev.
14.3 Medvožnjo ima vozniško osebje popolno diskrecijsko pravico, da opravi postanke, ki niso predvideni za vkrcavanje in izkrcavanje potnikov, da bi izpolnilo varnostne obveznosti in upoštevalo delovne predpise v zvezi z vožnjo in odmori za voznike (»odmori«). Med odmori mora potnik upoštevati naslednja pravila: (i) zapustiti avtobus, če to zahteva vozniško osebje ali kateri koli carinski organ ali policija; (ii) prtljage ne sme vzeti iz prtljažnega prostora, razen v ustrezno utemeljenih primerih in na podlagi dovoljenja voznega osebja (npr. zdravstvene obveznosti); in (iii) se mora vrniti na avtobus do konca trajanja počitkov, ki jih je objavilo vozno osebje. Itabus si pridržuje pravico do nadaljevanja potovanja, če se potnik po izteku navedenega časa odmora ne vrne na avtobus, in ne more biti odgovoren za odsotnost potnika.
14.4 Potnikuporablja storitev Wi-Fi za zakonite namene in v skladu s pogoji uporabe storitve, pri čemer prevzema vso odgovornost do Itabusa za kakršnokoli nezakonito ali nepravilno uporabo, vključno z dejanji, ki ogrožajo ali poškodujejo internetno omrežje ali povezave ponudnikov Itabusa.
15 PRTLJAGA
15.1 Pogoji, ki veljajo za vse vrste prtljage
15.1.1 Zaprevoz potnikove prtljage veljajo pogoji, določeni v tem 15. členu. Prevažati se ne sme nobena druga prtljaga, razen standardne oddane prtljage in posebne prtljage (kot je opredeljeno v členih 15.2, 15.3 in 15.4 spodaj).
15.1.2 Potnikje odgovoren za natovarjanje in raztovarjanje svoje prtljage. Morebitna pomoč voznega osebja bo zagotovljena le v izjemnih primerih in ne daje podlage za kakršne koli zahtevke do njih, razen v primerih iz člena 12.
15.1.3 Potnikje dolžan osebju prevoznika Itabus omogočiti, da opravi potrebne preglede in se prepriča, da je bila prtljaga prepeljana v skladu s temi splošnimi pogoji prodaje in prevoza.
15.1.4 Čeje potnik naložil prtljago, ki ni v skladu z določbami teh splošnih pogojev prodaje in prevoza, mora potnik te predmete raztovoriti na naslednji postaji.
15.1.5 Dragocenepredmete, kot so gotovina, nakit, plemenite kovine, ključi, očala (sončna očala in/ali očala za branje), elektronske naprave (prenosni računalniki, tablični računalniki, MP3 predvajalniki, mobilni telefoni, fotoaparati), kontaktne leče, proteze, zdravila, pomembni dokumenti (diplome, druga potrdila, potrdila, potni listi, vozniška dovoljenja, vrednostni papirji itd.) in krhki predmeti morajo biti prevažani v ročni prtljagi, ne pa v oddani prtljagi, in so v odgovornosti potnikov.
15.1.6 Nevarnesnovi in predmeti niso dovoljeni na avtobusu, zlasti: (i) eksplozivne, vnetljive, radioaktivne, smrdljive ali jedke snovi; (ii) nepakirani ali nezaščiteni predmeti, ki bi lahko poškodovali potnike, prtljago ali avtobus; in (iii) snovi in predmeti, katerih posedovanje in/ali lastništvo je prepovedano z nacionalnim pravom, pravom Evropske skupnosti in/ali mednarodnim pravom ali katerih posedovanje in/ali lastništvo bi lahko predstavljalo potencialno nevarnost za varnost avtobusov in varnost drugih potnikov. Praviloma so pohištvo, pohištvo ali njegovi deli ter gospodinjski aparati izključeni iz prevoza.
15.1.7 Potnikimorajo sprejeti vse potrebne varnostne ukrepe, da njihova prtljaga ne bi povzročala motenj ali neprijetnosti drugim potnikom, poškodb prtljage drugih potnikov ali ovirala varno nadaljevanje potovanja.
15.1.8 Potnikine smejo nositi orožja in streliva, razen policistov in drugih oseb, ki jim je dodeljena enaka pooblastila.
15.1.9 Izvarnostnih razlogov in/ali na zahtevo pristojnih organov se od potnikov lahko zahteva, da dovolijo pregled svoje prtljage. Če potnik zavrne izpolnitev te zahteve, lahko Itabus zavrne prevoz potnika in njegove prtljage.
15.1.10 Izgubaali poškodba prtljage zaradi nesreče, ki je posledica uporabe avtobusa, daje potniku pravico do odškodnine s strani podjetja Itabus za kakršno koli upravičeno škodo, za katero je odgovorno, v višini, določeni v Uredbi EU št. 181 iz leta 2011.
15.1.11 Z izjemo nesreč, ki nastanejo zaradi uporabe avtobusa v skladu s točko 15.1.10, bo v primeru izgube ali poškodbe prtljage, shranjene v prtljažnem prostoru, Itabus odgovoren v skladu z veljavno zakonodajo in zlasti v skladu s členom 2 zakona 450/1985.
15.2 Standardna prtljaga
15.2.1 Prevozprtljage, ki je vključen v ceno vozovnice, je omejen na 1 (eno) ročno torbico in 1 (eno) kos oddane prtljage z dimenzijami in težo, navedenimi v naslednjih členih, pri skupni teži potnika največ 20 kilogramov (skupaj »standardna prtljaga«). Razen v primeru nakupa dodatnih storitev, dodatne oddane prtljage in posebne prtljage, Itabus ni dolžan prevažati potnikove prtljage, ki ne ustreza standardnim standardom za prtljago, določenim v tem členu, in lahko zavrne njen natovarjanje.
15.2.2 Vrečkoje treba shraniti na predvidene police za prtljago ali namestiti pod sedeže pred potniki, pri čemer ne sme presegati velikosti 42 x 30 x 18 cm.
15.2.3 Torbain njena vsebina morata biti ves čas potovanja v posesti potnikov, ki ju morajo ustrezno nadzorovati, da se zagotovi varnost na krovu in da ne motita drugih potnikov.
15.2.4 Oddanprtljaga mora imeti dimenzije največ 80 x 50 x 30 cm.
15.2.5 Vsakpotnik lahko prevaža največ 20 kilogramov oddane prtljage v skladu s pogoji iz člena 15.2.1.
15.2.6 Vsaoddana prtljaga mora biti ustrezno zapakirana v kovčke, zaščitne prevleke, torbe ali druge primerne posode. Za pakiranje prtljage je odgovoren izključno potnik.
15.2.7 Potnikimorajo svojo oddano prtljago označiti s svojim imenom, številko mobilnega telefona in naslovom. Označevanje te prtljage je izključna odgovornost potnika.
15.3 Dodatna oddana prtljaga
15.3.1 Čeželi potnik prepeljati dodatno prtljago, ki ni standardna prtljaga, mora kupiti ustrezno dodatno storitev (če je na voljo), ki potniku omogoča prevoz dodatnega kosa prtljage z največjo velikostjo 80 x 50 x 30 cm in največjo težo 20 kilogramov (»dodatna oddana prtljaga«).
15.3.2 Prevozdodatne oddane prtljage je odvisen od prostora; potnik nima pravice do prevoza več kot enega kosa dodatne oddane prtljage.
15.3.3 Dodatnooddano prtljago je treba rezervirati vnaprej, najpozneje ob odhodu. Za prevoz dodatne oddane prtljage se zaračuna doplačilo. Stroški dodatne storitve, ki jo predstavlja dodatna oddana prtljaga, bodo prikazani ob nakupu, odvisno od razpoložljivosti prostora.
15.3.4 Prevozdodatne oddane prtljage je omejen na 1 (eno) kos na potnika in je odvisen od razpoložljivosti.
15.4 Posebna prtljaga
15.4.1 Čenamerava potnik prevažati prtljago, ki presega dimenzije standardne in dodatne oddane prtljage, mora kupiti ustrezno dodatno storitev (če je na voljo), ki potniku omogoča prevoz prtljage, ki presega omejitve teže in prostornine običajne oddane prtljage in v nobenem primeru ne presega 240 cm, kar izhaja iz vsote višina + širina + globina, in 30 kilogramov („posebna prtljaga“). Za posebno prtljago je potrebna vnaprejšnja rezervacija in potrditev možnosti vkrcanja. Potnik nima zagotovila za razpoložljivost dodatne storitve SpecialLuggage.
15.4.2 Prevozposebnega prtljaga je omejen na 1 (eno) kos prtljaga na potnika.
15.4.3 Posebnoprtljago je treba rezervirati vnaprej, najpozneje ob odhodu. Za prevoz posebne prtljage se zaračuna doplačilo. Strošek za dodatno storitev, ki jo predstavlja posebna prtljaga, bo prikazan ob nakupu, odvisno od razpoložljivosti prostora.
15.4.4 Obupoštevanju spodaj navedenih izjem, odstopanj in posebnih določb se za socialno prtljago vedno štejejo naslednje stvari, zato zanje veljajo določbe tega člena 15.4:
(i) Kolesa; prevoz koles je mogoč le na določenih progah, odvisno od rezervacije in razpoložljivosti; Prevoz električnih koles, koles s pomočjo pri pedalanju (pedelec), tandemov in triciklov ni dovoljen;
(ii) Skuterji; za prevoz je treba skuter zložiti in ga shraniti v ustrezno embalažo (npr. torbo, vrečko); rolke, hoverboardi in podobni predmeti se obravnavajo kot skuterji; Prevoz električnih skuterjev ni dovoljen.
15.4.5 Ortopedskepripomočke za invalide ali potnike z omejeno mobilnostjo se ne obravnavajo kot posebna prtljaga; zanje veljajo posebne določbe člena 13.
15.5 Glasbila
15.5.1 Glasbila, katerih mere (vključno z ohišjem) so manjše ali enake največjim meram ročne prtljage, se lahko brezplačno prevažajo kot ročna prtljaga.
15.5.2 Glasbila, katerih mere presegajo največje mere ročne prtljage in v nobenem primeru ne presegajo 150 cm, ki izhajajo iz vsote višine + širine + globine in ne presegajo 10 kilogramov teže, se lahko prevažajo le z nakupom prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve s skupno vozovnico, ki rezervira sedež v avtobusu za instrument, ki ga prevaža potnik. Če namerava potnik rezervirati sedež v avtobusu za svoj instrument, mora ponoviti podatke o potniku v poljih »ime« in »priimek« za dodatni rezervirani sedež.
15.6 Sprehodniki
15.6.1 Prevozotroških vozičkov je omejen na 1 (enega) na potnika. Vozički morajo biti zložljivi, njihov prevoz pa je brezplačen.
16 ŽIVALI
16.1 Potniklahko v avtobusu prevaža žive, nenevarne hišne ljubljenčke (kot so mali psi, mačke in drugi mali hišni ljubljenčki), ki tehtajo največ 10 kilogramov, z zdravstvenim spričevalom, po nakupu prevoza in/ali mednarodnega prevoza s skupno vozovnico in rezervaciji sedeža v avtobusu za hišnega ljubljenčka, ki potuje s potnikom, poleg sovoznikovega sedeža. Če želi potnik rezervirati sedež v avtobusu za svojega hišnega ljubljenčka, mora ponoviti podatke o potniku v poljih »ime« in »priimek« za dodatno rezerviran sedež.
16.2 Živali morajo biti prevažane v posebnih zabojnikih (nosilcih), na katerih mora biti jasno in čitljivo navedeno ime in naslov potnika. Za vsakega potnika je dovoljen en zabojnik z značilnostmi, ki so primerne za preprečevanje poškodb oseb in materialne škode. Žival mora biti ves čas potovanja v zabojniku.
16.3 Zaprevoz psov iz člena 16.1 mora potnik imeti potrdilo o vpisu psov v register psov. V primeru potnikov, ki prihajajo iz tujih držav, mora žival imeti identifikacijski sistem in potni list v skladu z Uredbo (EU) št. 576/2013, kjer je to primerno, ki ga je treba predložiti na zahtevo vozniškega osebja.
16.4 Potnikje odgovoren za nadzor nad živalmi, ki jih prinese s seboj, ves čas potovanja. Potnik je odgovoren za kakršno koli škodo (ljudi in/ali stvari in/ali drugim živalim), ki jo povzroči njegov/njen hišni ljubljenček.
16.5 Prevoznevarnih hišnih živali ali živali, ki trpijo zaradi bolezni, prenosljivih na ljudi, je prepovedan.
16.6 Pogojiiz členov 16.1, 16.2 in 16.3 ne veljajo za vodilne pse, ki spremljajo potnike s posebnimi potrebami ali potnike z omejeno mobilnostjo, za katere velja zgornji člen 13.6.
17 ODGOVORNOST
17.1 Družba Itabusje odgovorna v primeru ugotovljene kršitve katere koli pogodbene obveznosti, navedene v teh splošnih pogojih, pogodbi ali zakonu, razen v primeru nepredvidljivega dogodka ali dogodka višje sile, ki preprečuje ali ovira izvedbo storitev. Nepredvidljiv dogodek ali dogodek višje sile pomeni dogodek, ki ga družba Itabus ni mogla nadzorovati ali razumno predvideti v času izdaje vozovnice in čigar učinkom se ni bilo mogoče razumno izogniti.
17.2 Razenv primerih hude malomarnosti ali namerne kršitve družba Itabus ni odgovorna za naslednje primere: (i) izguba ali kraja prtljage; (ii) poškodbe ali povečanje škode, ki je posledica neustreznega pakiranja prtljage s strani potnika; in (iii) poškodbe prtljage ali potnika, ki je posledica malomarnosti potnika.
17.3 Potniki so upravičeni do odškodnine za smrt in telesne poškodbe ter za izgubo ali poškodbo prtljage zaradi nesreče, ki je posledica uporabe avtobusov med potovanjem. Za pogoje in znesek odškodnine se sklicuje na veljavno nacionalno zakonodajo in člen 7 Uredbe EU št. 181 iz leta 2011. Ni samodejne odškodnine ali odškodnine. Potnik je v skladu z zgoraj navedeno zakonodajo in v mejah, ki so v njej določene, upravičen le do odškodnine za dokazano škodo. Po nesreči, ki je posledica uporabe avtobusa med vožnjo, bo družba Itabus zagotovila razumno in sorazmerno pomoč potniku v primeru takojšnjih praktičnih potreb po nesreči. Takšna pomoč v nobenem primeru ne pomeni priznanja ali prevzema odgovornosti.
ODDELEK C – RAZNO
18 PRITOŽBA
18.1 Potnikilahko vložijo pritožbo v primeru domnevne kršitve določb Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 o pravicah potnikov v avtobusnem prometu s strani podjetja Itabus, in sicer tako, da izpolnijo ustrezen obrazec v rubriki »Pomoč« na spletni strani podjetja Itabus.
18.2 Vskladu z evropsko in nacionalno zakonodajo o pravicah potnikov v avtobusnem prometu se razlogi za vložitev pritožbe nanašajo izključno na:
(i) za redne linije, katerih razdalja je enaka ali večja od 250 km, nacionalne ali mednarodne:
neizdaja vozovnice;
diskriminatorne pogodbene pogoje ali vozovnice;
neizpolnjevanje obveznosti v zvezi z zaščito invalidnih oseb ali oseb z omejeno mobilnostjo;
ni nadomestnega prevoza v primeru odpovedi, zamude ali prevelikega števila rezervacij;
pomanjkanje in/ali napačne informacije v primeru odpovedi ali zamude pri odhodu;
ne zagotavljanje pomoči na postaji v primeru odpovedi ali zamude;
neobveščanje potnika o potovanju in njegovih pravicah;
nesprejetje sistema za obravnavo pritožb;
v
(ii) za redne prevoze, katerih razdalja je manjša od 250 km, nacionalne ali mednarodne:
diskriminatorne pogodbene pogoje ali vozovnice;
neizpolnjevanje obveznosti v zvezi z zaščito invalidnih oseb ali oseb z omejeno mobilnostjo;
obveščanje potnika o potovanju in njegovih pravicah;
nesprejetje sistema za obravnavo pritožb; in
18.3 Vskladu s členom 27 Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 morajo potniki vložiti pritožbo v treh (3) mesecih od datuma, ko je bil linijski prevoz opravljen ali bi moral biti opravljen.
18.4 Itabusmora (i) v enem (1) mesecu od prejema pritožbe obvestiti potnika, da je pritožba prejeta; in (ii) najpozneje v treh (3) mesecih od prejema pritožbe potniku zagotoviti končni odgovor na pritožbo.
18.5 Vdrugi stopnji lahko potniki 90 (devetdeset) dni po oddaji prve pritožbe podjetju Itabus S.p.A. uporabijo postopke izvensodnega reševanja sporov ali vložijo pritožbo – v skladu s členom 28(3) Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 in člena 3(5) zakonodajne uredbe št. 169 z dne 4. novembra 2014 – organu za regulacijo prometa zaradi domnevnih kršitev predpisov in v skladu s postopki, ki jih je določil sam organ. Pritožbo je mogoče vložiti zlasti na naslednje načine: (i) s priporočeno pošto na naslov Via Nizza n. 230, 10126 Torino; ali (ii) s pošiljanjem overjenega elektronskega sporočila na enega od naslednjih naslovov: pec@pec.autorita-trasporti.it; z uporabo ustreznega digitalnega dostopa (SiTe), ki je na voljo na spletni strani Agencije. Za več informacij obiščite spletno stran www.autorita-trasporti.it. Za reševanje morebitnih sporov je mogoče uporabiti tudi platformo SRS, orodje za izvensodno reševanje sporov, ki je na voljo tukaj.
18.6 Pritožbo je mogoče vložiti vitalijanščini ali angleščini. Itabus bo potnikom odgovoril v istem jeziku, ki so ga uporabili pri vložitvi pritožbe.
18.7 Pritožbese lahko vložijo prek spleta (spletna pritožba) ali s priporočeno pošto/navadno pošto (pisna pritožba).
18.8 Itabusbo hkrati preučil pritožbe, ki vsebujejo naslednje elemente:
- identifikacijske številke potnika in morebitnega zastopnika;
- podatke o opravljenem ali načrtovanem potovanju ter prevozno pogodbo ali kopijo vozovnice;
- opis neskladnosti storitve z eno ali več zahtevami, določenimi v referenčnih predpisih ali v teh splošnih pogojih.
18.9 Če družba Itabus ne ravna v skladu s pogoji iz odstavka 18.4 zgoraj, je potnik upravičen do samodejne odškodnine, sorazmerne s ceno vozovnice, v višini (i) najmanj 10 % (deset odstotkov) v primeru odgovora, ki ga dobi med 91. in 120. dnem po prejemu pritožbe, ali (ii) 20 % (dvajset odstotkov) v primeru odgovora, ki ni bil predložen do 120. dne po prejemu pritožbe. Treba je opozoriti, da takšna odškodnina ni upravičena v primerih, ko (a) je znesek zahtevka nižji od 4 EUR (štiri), (b) potnik zahtevka ne vloži na način, z minimalnimi elementi in v časovnem okviru, predvidenih v odstavku 18.8 zgoraj, ali (c) je potnik že prejel odškodnino za zahtevek v zvezi z istim potovanjem.
18.10 V primeru zahtevkov, ki se nanašajo na izvajanje storitev tretjih prevoznikov, bo Itabus potniku posredoval kontaktne podatke prevoznika, ki opravlja storitev, potnik pa mora stopiti v stik s tem prevoznikom, da vloži zahtevek.
19 SPREMEMBE
Itabus lahko spremeni te splošne pogoje. Vsaka sprememba začne veljati z dnem objave na spletni strani Itabus. Za vozovnice, ki jih je izdal Itabus, veljajo splošni pogoji, ki so veljali v času nakupa storitve Itabus, če so bile vozovnice izdane pred objavo zgoraj navedenih sprememb.
20 INFORMACIJE V SKLADU Z ZAKONODAJO O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV
20.1 Osebne podatke, ki se nanašajo na potnike ali uporabnike, ki prek spletnih strani podjetja Itabus kupujejo storitve tretjih prevoznikov, bo podjetje Itabus kot upravljavec podatkov obdelovalo za namene, ki so strogo povezani z zagotavljanjem prevoznih storitev in morebitnih dodatnih storitev, v skladu z informacijami o obdelavi osebnih podatkov, zagotovljenimi v skladu s členom 13 Uredbe (EU) št. 679 Evropskega parlamenta in Sveta iz leta 2016 z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter razveljavitvi Direktive 95/46/ES, imenovane tudi Splošna uredba o varstvu podatkov („GDPR“), v vsakem primeru pa v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, s katero je mišljena zakonska uredba št. 196 iz leta 2003, kakor je bila spremenjena z zakonsko uredbo št. 101 iz leta 2018, ter ukrepi, ki jih občasno izda organ za varstvo osebnih podatkov. Politika je na voljo na povezavi www.itabus.it/it/privacy.html.
20.2 Itabusbo osebne podatke obdeloval z ustreznimi papirnimi, elektronskimi in/ali telematskimi sredstvi, pri čemer bo njihova uporaba strogo omejena na zgoraj navedene namene in v vsakem primeru izvedena tako, da bo zagotovljena varnost in zaupnost zadevnih osebnih podatkov.
20.3 Potnikilahko uveljavljajo svoje pravice v okviru in pod pogoji iz členov 7 ter 15–22 Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR) tako, da se obrnejo na družbo Itabus na elektronski naslov privacy@itabus.it; Na to zahtevo bomo odgovorili takoj, v vsakem primeru pa v roku 1 (enega) meseca od prejema zahteve.
21 PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE
21.1 Vsepravice intelektualne lastnine, povezane s storitvami Itabus, pripadajo izključno družbi Itabus, ki bo ohranila lastništvo nad njimi tudi po sklenitvi pogodbe. Nakup storitev Itabus potniku ne podeljuje nobene pravice do uporabe in/ali licence v zvezi s pravicami intelektualne lastnine, povezanimi s storitvami Itabus.
21.2 Zanamene tega člena intelektualna lastnina na splošni ravni pomeni vse sedanje in prihodnje avtorske pravice, blagovne znamke, razlikovalne znake, strokovno znanje, patente, uporabne modele, izume, domene, modele in vse druge pravice intelektualne in/ali industrijske lastnine, priznane v kateri koli mednarodni jurisdikciji, vključno z vsemi povezanimi prijavami in registracijami ter pravicami do prijave za isto v zvezi s storitvami Itabus.
22 DRUGE USTREZNE DOLOČBE
Če potnik uporabi spletne prodajne kanale družbe Itabus za nakup prevozne storitve in/ali mednarodne prevozne storitve, to avtomatično pomeni, da v celoti sprejema te splošne pogoje in druga pravila, opisana v tem dokumentu (vključno z, vendar ne omejeno na, pravilniki o zasebnosti in piškotkih, ki so na voljo na spletni strani).
ODDELEK D – MEDNARODNI PREVOZ
23 MEDNARODNE PREVOZNE STORITVE
23.1 Neglede na določbe iz poglavij A, B in C zgoraj je potnik v okviru mednarodnih prevoznih storitev odgovoren za upoštevanje vseh nacionalnih in/ali lokalnih predpisov ter vseh notranjih predpisov, ki se nanašajo na predložitev potovalnih dokumentov, vizumov in/ali dovoljenj za vstop in prebivanje ter omejitve za čezmejni prenos gotovine. Poleg tega mora potnik upoštevati nacionalne in/ali lokalne carinske in upravne organe ter zdravstvene in prometne predpise. V zvezi s carinskimi postopki potnik ne sme prinašati blaga ali blaga, ki bi ga lahko prizadeli uvozni/izvozni davki, poleg tega pa ne sme na noben način ovirati ustreznih dejavnosti in mora na zahtevo aktivno sodelovati z ustreznimi organi. Itabus na noben način ne odgovarja za ravnanje potnika, tudi če je nenamerno kršil zgoraj navedena določila. Potnik bo odgovoren za vso škodo, ki jo utrpi družba Itabus in/ali tretje osebe zaradi zgoraj navedenih kršitev.
Glede na zgoraj navedeno potnikom svetujemo, naj sami preverijo vstopne in potovalne zahteve ciljne države oziroma tranzitnih držav, in sicer tako, da se obrnejo na ustrezna veleposlaništva ali konzulate ter obiščejo spletno stran europa.eu na naslovu: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/index_en.htm.
Razume se, da v primeru, če carinski ali policijski organi potniku ne dovolijo nadaljevanja potovanja, potnik nima pravice do povračila cene vozovnice ali kakršnega koli drugega nadomestila.
23.2 Potovalnidokumenti so vozovnica in veljaven osebni dokument za potovanje v tujino. Državljani Evropske unije, Norveške in Islandije lahko ob upoštevanju omejitev svojega geografskega območja predložijo veljavno osebno izkaznico. Državljani tretjih držav morajo predložiti veljaven potni list.
23.3 Potnik, ki uporablja mednarodno prevozno storitev, mora pred vsako vožnjo predložiti vozovnico in veljaven osebni dokument (po potrebi tudi za mladoletnike), da lahko vozniško osebje opravi skrajšani pregled. Če potnik ne more predložiti veljavnega osebnega dokumenta ali tega ne želi storiti, ima Itabus pravico zavrniti prevoz takoj ob vkrcanju, pri čemer potnik nima pravice do povračila celotnega zneska, plačanega za mednarodni prevoz.