TA BESEDILO JE NAMENJENO IZKLJUČNO ZA INFORMATIVNE NAMENE! V PRIMERU DVOMA JE ZA VELJAVNO ŠTEJE ITALIJANSKA RAZLIČICA.
KAZALO
1 OPREDELITVE IN PODROČJE UPORABE SPLOŠNIH POGOJEV
ODDELEK A – SPLOŠNI PRODAJNI POGOJI
2 NAROČANJE STORITEV ITABUS
3 PLAČILO
4 BILLET
5. PODROČJE UPORABE SPLOŠNIH PRODAJNIH POGOJEV
ODDELEK B – SPLOŠNI PREVOZNI POGOJI
6 PODROČJE UPORABE SPLOŠNIH PREVOZNIH POGOJEV
7 PREVOZNA POGODBA
8 PRIJAVA IN VKRIVANJE
9 SPREMEMBE REZERVACIJ IN ODPOVEDI S STRANI POTNIKOV
10 ZAMUD , RAZVELJAVITEV VOZOVNIC IN VRAČILO STROŠKOV STORITEV
11 PRAVICE POTNIKOV
12 mladoletnikov
13 POTNIKOV S POSEBNIMI POTREBAMI ALI Z OMEJENO MOBILNOSTJO
14 OBVEZNOSTI POTNIKA
15 kosov prtljage
16 ŽIVALI
17 ODGOVORNOST
ODDELEK C – RAZNE DOLOČBE
18 TOŽNIKOV
19 SPREMEMB
20 INFORMACIJE V SKLADU Z ZAKONODAJO O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV
21 PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE
22 DRUGE POMEMBNE DOLOČBE
ODDELEK D – MEDNARODNE PREVOZNE STORITVE
23 OBVEZNOSTI POTNIKOV IN POTOVALNI DOKUMENTI
1 OPREDELITVE IN PODROČJE UPORABE SPLOŠNIH POGOJEV
1.1 Za uporabo teh splošnih pogojev prodaje in prevoza, ki veljajo za storitve iz člena 1.2 v nadaljevanju (v nadaljevanju »Splošni pogoji«):
»Mobilna aplikacija « pomeni aplikacijo, ki jo je razvil Itabus za nakup in spremljanje storitev Itabus prek mobilnega telefona in ki je na voljo za prenos v »Apple Store« in »Google Play Store«;
Izraz »Autocar« ima pomen, ki mu je določen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;
»Prtljaga« pomeni celotno prtljago, in sicer dodatno prtljago v prtljažnem prostoru, posebno prtljago in standardno prtljago, kakor je opredeljeno v členih 15.3, 15.4 in 15.2.1 teh splošnih pogojev,
»Dodatna prtljaga v prtljažniku« ima pomen, ki ji je dodeljen v členu 15.3 teh splošnih pogojev; »posebna prtljaga« ima pomen, ki ji je dodeljen v členu 15.4 teh splošnih pogojev;
»Standardna prtljaga« ima pomen, ki ji je dodeljen v členu 15.2.1 teh splošnih pogojev;
»Billet« v pomenu, ki mu je dodeljen v členu 4.1 teh splošnih pogojev;
»skupinski vozovnici « v smislu člena 4.12 teh splošnih pogojev;
»Bon« pomeni vse bone, in sicer bone za vračilo denarja in promocijske bone, kakor so opredeljeni v členih 3.5.1 in 3.3.1 teh splošnih pogojev;
Izraz » Bon d’Échange « ima pomen, ki mu je dodeljen v členu 3.5.1 teh splošnih pogojev;
Izraz » Bon de Remboursement « ima pomen, ki mu je dodeljen v členu 3.3.1 teh splošnih pogojev;
Izraz »promocijska ponudba « ima pomen, ki mu je dodeljen v členu 3.4.1 teh splošnih pogojev;
Izraz »prodajni kanali« ima pomen, ki mu je dodeljen v členu 2.1 teh splošnih pogojev;
Izraz »pogodba« ima pomen, ki mu je določen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;
Izraz »Osebni podatki« ima pomen, ki mu je dodeljen v členu 20.1 teh Splošnih pogojev;
»Itabus« je delniška družba po italijanskem pravu s sedežem v Rimu (RM), Via Casilina 1, z davčno številko, davčnim identifikacijskim številom in številko vpisa v rimski trgovinski register 15232291003;
Izraz »potnik« ima pomen, ki mu je dodeljen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;
»Potnik z invalidnostjo ali omejeno mobilnostjo « ima pomen, ki mu je dodeljen v členu 13.1 teh splošnih pogojev;
»Prekinitve« imajo pomen, ki jim je dodeljen v členu 14.3 teh splošnih pogojev;
Iz raz »vozniški kader « ima pomen, ki mu je dodeljen v členu 4.6 teh splošnih pogojev;
„Uredba (EU) št. 181/2011 “: pomeni Uredbo (EU) št. 181/2011 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 16. februarja 2011 o pravicah potnikov v avtobusnem prometu in o spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004;
»RGPD« ima pomen, ki mu je dodeljen v členu 20.1 teh splošnih pogojev;
» Storitve za stranke Itabus « pomeni službo za stranke podjetja Itabus
Izraz »storitev zunanjega prevoznika « ima pomen, ki mu je dodeljen v členu 5.2. teh splošnih pogojev;
Izraz »prevozna služba « ima pomen, ki mu je dodeljen v členu 1.2 teh splošnih pogojev;
»Storitve Itabus« ima pomen, ki mu je dodeljen v členu 1.2 teh splošnih pogojev;
Izraz »dodatna storitev « ima pomen, ki mu je dodeljen v členu 1.2 teh splošnih pogojev;
»Spletna stran Itabus« ima pomen, ki ji je dodeljen v členu 1.3 teh splošnih pogojev;
Izraz »potovanje « ima pomen, ki mu je dodeljen v členu 4.1 teh splošnih pogojev.
1.2 Storitve, ki jih Itabus opravlja kot prevoznik, vključujejo avtobusni prevoz potnikov na medkrajevnih ali mednarodnih progah (v nadaljnjem besedilu: »prevozne storitve«) ter druge dodatne storitve, povezane s prevoznimi storitvami ali ki jih dopolnjujejo (v nadaljnjem besedilu: »dodatne storitve«; skupaj s prevoznimi storitvami pa »storitve Itabus«).
1.3 Ti splošni pogoji so na voljo in jih je mogoče kadar koli pregledati na spletni strani Itabus, dostopni na naslovu: www.itabus.it (v nadaljevanju: »spletna stran Itabus«). Nakup in uporaba storitve Itabus se urejata v skladu s splošnimi pogoji, ki veljajo v trenutku nakupa zadevne storitve Itabus.
1.4 Izrazi in besedne zveze, ki se začnejo z veliko začetnico, imajo pomen, ki jim je dodeljen v teh splošnih pogojih, pri čemer velja, da imajo, kadar so opredeljeni v ednini, enak pomen kot v množini in obratno.
1.5 Nakup in v vsakem primeru uporaba ene ali več storitev Itabus sta pogojena z brezpogojnim in brez pridržkov sprejetjem ter upoštevanjem teh splošnih pogojev.
ODDELEK A – SPLOŠNI PRODAJNI POGOJI
2 NAROČANJE STORITEV ITABUS
2.1 Prevozne storitve je mogoče kupiti prek naslednjih prodajnih kanalov (v nadaljevanju: »prodajni kanali«): (i) spletna stran Itabus; (ii) mobilna aplikacija; (iii) služba za pomoč uporabnikom Itabus; (iv) specializirani iskalniki, ki omogočajo nakup vozovnic prek pooblaščenih spletnih prodajalcev; (v) blagajne avtobusnih postaj, kjer so vozovnice naprodaj; (vi) neposredno v avtobusu prek osebja Itabus, opremljenega z ustreznimi mobilnimi napravami; ali (vii) pri drugih pooblaščenih prodajalcih po vsej državi.
Nekatere dodatne storitve morda niso na voljo za nakup prek vseh prodajnih kanalov. Storitve Itabus morda niso hkrati na voljo na vseh prodajnih kanalih. Itabus ne prevzema nobene odgovornosti za razpoložljivost različnih možnosti nakupa na prodajnih kanalih, ki jih upravljajo tretje osebe.
2.2 Dodatne storitve so dodatne storitve, povezane s prevoznimi storitvami in s tem s potovanjem, ki jih družba Itabus svojim potnikom ponuja za doplačilo. Dodatne storitve vključujejo dodatno oddano prtljago, posebno prtljago, izbiro sedeža in vse druge storitve, ki so kot take označene na prodajnih kanalih.
2.3 Cene dodatnih storitev so na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus ter v vsakem primeru tudi med celotnim nakupnim postopkom na različnih prodajnih kanalih.
2.4 Nakup na spletni strani Itabus in v mobilni aplikaciji
2.4.1 Storitve Itabus so opisane v spletnem katalogu in so dostopne prek spletne strani Itabus ter mobilne aplikacije.
2.4.2 Uporaba spletnih portalov družbe Itabus za namene, ki niso povezani s pregledovanjem kataloga in nakupom storitev družbe Itabus, je prepovedana. Zlasti je prepovedana uporaba avtomatiziranih sistemov za pridobivanje podatkov s spletne strani družbe Itabus in/ali mobilne aplikacije („screen scraping“) za komercialne namene ali namene, ki niso izrecno odobreni. Itabus si pridržuje pravico, da v primeru kršitve te prepovedi sprejme ustrezne ukrepe in uveljavi vse pravne sredstva.
2.4.3 Trenutno stanje tehnologije ne omogoča zagotovila, da bo spletni prenos podatkov, potrebnih za izdajo vozovnice, potekal v realnem času, brez prekinitev in/ali napak; zato Itabus ne prevzema nobene odgovornosti za nakupno možnost, ki jo je izbral stranka, vse do izdaje vozovnice, razen v primeru namerne kršitve ali hude malomarnosti s strani Itabusa.
2.4.4 V skladu s členom 47(1)(m) Zakonskega odloka št. 206 iz leta 2005, kakor je bil spremenjen, določbe o pravici potrošnikov do odstopa od pogodb, sklenjenih na daljavo, ne veljajo za pogodbe o prevozu potnikov. Itabus pa potniku omogoča, da pod določenimi pogoji in ob plačilu določenih stroškov, kot je opisano v členu 9, spremeni ali odpove svojo potovanje.
2.4.5 Vozovnica, izdana na podlagi nakupa na spletni strani Itabus ali v mobilni aplikaciji v skladu s tem členom 2.4, je imenska. Storitev Itabus lahko koristi le potnik, katerega ime je navedeno na vozovnici.
2.5 Nakup na blagajnah avtobusnih postaj, v agencijah in pri drugih prodajalcih
2.5.1 Vozovnice je mogoče kupiti tudi pri lokalnih pooblaščenih spletnih prodajalcih vozovnic in drugih prodajalcih, ki niso spletna stran Itabus ali mobilna aplikacija. Vendar pa ti zunanji prodajalci lahko zaračunajo dodatne stroške za rezervacijo ali odpoved storitev Itabus.
2.5.2 Ti zunanji prodajalci lahko vozovnico izdajo izključno v papirni obliki, ki jo je treba hraniti in predložiti voznemu osebju. Zato potnik priznava in sprejema, da elektronska vozovnica morda ne bo na voljo v primeru nakupa pri teh zunanjih prodajalcih.
2.6 Nakup pri voznem osebju
Takoj ko bo storitev Itabus na voljo in bodo uporabniki o tem obveščeni na spletni strani Itabus, bo vozniško osebje na avtobusu lahko izdajalo imenske vozovnice prek mobilnih naprav, ki jih imajo pri sebi, pri čemer bodo sprejemali izključno elektronska plačilna sredstva, kot je podrobneje opisano v 3. členu spodaj. Vozovnico, ki jo izda osebje na avtobusu, je mogoče kupiti po ceni, predvideni za nakup na avtobusu, ki bo navedena na spletni strani Itabus, ko bo storitev Itabus na voljo.
2.7 Nakup prek storitve za stranke Itabus
Vstopnice lahko kupite pri službi za stranke Itabus.
3 PLAČILO
3.1 Pla čilo za nakup storitev Itabus je mogoče opraviti na naslednje načine:
(i) prek spletne strani Itabus in mobilne aplikacije: PayPal, kreditna kartica (Visa/Mastercard), debetna kartica (Visa/Mastercard), predplačniška kartica, kupon, razen v primerih, ki so v teh splošnih pogojih izrecno izključeni;
(ii) na blagajnah avtobusnih postaj, v agencijah in pri pooblaščenih prodajalcih po vsej državi: vsi načini plačila, ki jih prodajalec ponuja ob nakupu;
(iii) pri osebju na vlaku: kreditna kartica (Visa/Mastercard), debetna kartica (Visa/Mastercard), predplačniška kartica;
(iv) prek storitve za stranke Itabus: kreditna kartica (Visa/Mastercard), debetna kartica (Visa/Mastercard), predplačniška kartica, kupon, razen v primerih, ki so izrecno izključeni v teh splošnih pogojih;
(v) pooblaščeni spletni trgovci: vsi načini plačila, ki jih trgovec ponuja ob nakupu.
3.2 Plačilo spletnih nakupov
3.2.1 Pri spletnem nakupu se podatki o načinu plačila, ki ga uporabi kupec, obdelujejo s pomočjo šifriranih protokolov v skladu z varnostnimi merili, ki jih določajo posamezni načini plačila.
3.2.2 Pri spletnem nakupu prek elektronskih plačilnih sredstev (tj. kreditne/debetne kartice ali PayPala) postopek nakupa vključuje predhodno odobritev zneska in naknadno bremenitev izbranega plačilnega sredstva kupca ob rezervaciji. Ob nakupu vozovnice mora kupec preveriti točnost vnesenih podatkov. Itabus ni odgovoren za napake na vozovnici v zvezi s podatki o potovanju ali informacijami o potniku, za katere je izključno odgovoren kupec. V tem primeru kupec ne more zahtevati vračila denarja za vozovnico.
3.2.3 V primeru materialnih napak, ki jih kupec stori ob nakupu vozovnice, ta ostane veljavna in jo lahko na avtobusu popravi vozniško osebje, ne da bi bilo potrebno izvesti dodatne formalne popravke in brez dodatnih stroškov.
3.3 Vrednostni boni
3.3.1 »Vračilo » je elektronski dobropis, ki se ustvari za povračilo cene kupljene vozovnice in se izda na zahtevo potnika v primeru odpovedi ali zamude prevoznih storitev in/ali dodatnih storitev za več kot sto dvajset (120) minut, pa tudi v primeru zavrnitve vkrcanja zaradi sprejetja več rezervacij, kot je na voljo sedežev. V skladu s členom 19(5) Uredbe (EU) št. 181/2011 lahko potnik sprejme bon za povračilo kot alternativni način povračila namesto gotovinskega plačila. Vrednostni bon se lahko uporabi enkrat ali večkrat za nakup storitev Itabus v skladu s postopki, navedenimi v členih 3.3.2, 3.3.3, 3.3.4 in 3.3.5.
3.3.2 Vrednostni boni so veljavni za nakup: (i) prevoznih storitev in/ali dodatnih storitev, katerih cena presega vrednost vrednostnega bona, pod pogojem, da se družbi Itabus hkrati plača razlika med ceno zadevne(-ih) storitve(-ev) družbe Itabus in vrednostjo vrednostnega bona; in (ii) prevozne storitve in/ali dodatne storitve, katerih cena je nižja od vrednosti kupona za povračilo; v tem primeru lahko potnik preostanek uporabi za nakup druge storitve Itabus v okviru veljavnosti kupona za povračilo.
3.3.3 Vračilni boni se ne smejo uporabiti za plačilo provizij ali doplačil v zvezi s spremembami rezervacije, kot je opisano v členih 9.2, 9.3 in 9.4.
3.3.4 Kuponi za povračilo so deljivi in jih je mogoče uporabiti v več transakcijah; kuponov za povračilo, ki jih je potnik sprejel kot nadomestilo, ni dovoljeno zamenjati za denar.
3.3.5 Kuponi za vračilo denarja se ne morejo seštevati z drugimi kuponi za vračilo denarja ali z drugimi vrstami kuponov.
3.4 Promocijski boni
3.4.1 » Promocijski kuponi« so popustni kuponi, ki jih lahko družba Itabus v okviru posebnih promocijskih akcij ali drugih poslovnih pobud podeli strankam za nakup storitev družbe Itabus.
3.4.2 Vrednost promocijskih bonov bo Itabus določil za vsak primer posebej.
3.4.3 Promocijske kupone je mogoče unovčiti v določenem roku od datuma izdaje, ki ga določi družba Itabus za vsak primer posebej v okviru promocijskih akcij ali drugih poslovnih pobud, v okviru katerih se izdajajo. Več informacij in pogoji so na voljo na spletni strani družbe Itabus.
3.4.4 Promocijski kuponi veljajo za nakup: (i) prevoznih storitev in/ali dodatnih storitev, katerih cena presega vrednost promocijskega kupona, pod pogojem, da se družbi Itabus hkrati plača razlika med ceno zadevne(-ih) storitve(-ev) Itabus in vrednostjo promocijskega kupona; in (ii) prevozne storitve in/ali dodatne storitve, katerih cena je nižja od vrednosti promocijskega kupona, v tem primeru pa razlika ne bo predmet nobenega povračila.
3.4.5 Promocijske kupone urejajo posebna pravila, ki jih določi Itabus in bodo objavljena na spletni strani Itabus ali v mobilni aplikaciji, če bo to potrebno.
3.4.6 Promocijskih kuponov ni mogoče združevati z drugimi promocijskimi kuponi ali drugimi vrstami kuponov.
3.4.7 Promocijskih bonov ni mogoče uporabiti za plačilo provizij ali dodatnih stroškov, povezanih s spremembami rezervacije, kot je opisano v členih 9.2, 9.3 in 9.4.
3.4.8 Itabus lahko uporabo promocijskih kuponov omeji na nakup določene vrste vozovnice, na nakup ali izvedbo potovanja v določenem obdobju ali na nakup prevoznih storitev za določene proge, potovanja in/ali avtobuse. Te posebne uporabe bodo natančno opredeljene v pogojih uporabe promocijskih kuponov, ki jih določi Itabus.
3.4.9 Promocijski kuponi niso zamenljivi za denar ali kakršno koli drugo obliko nadomestila v korist potnika; zato lahko potnik ob koncu zadevne promocijske akcije izgubi pravice, ki mu jih ti kuponi zagotavljajo.
3.4.10 Prejemnik promocijskih kuponov jih ne sme prenesti niti za plačilo niti brezplačno. Vsako kršitev bo družba Itabus kaznovala z blokiranjem vozovnic, kupljenih z zadevnimi promocijskimi kuponi, in/ali z zahtevkom za odškodnino, če bo to potrebno.
3.4.11 Prevozne storitve in/ali dodatne storitve, kupljene s promocijskim kuponom, zanje veljajo enaki pogoji uporabe, vračila in zamenjave kot za storitve Itabus, kupljene na drug način.
3.5 Menjalni boni
3.5.1 »Bon d'Échange« je elektronski dobropis, ki ga izda družba Itabus v skladu s cenikom kupljene prevozne storitve potniku, ki je zahteval preklic veljavne vozovnice, v skladu s pogoji iz člena 9.
3.5.2 Kuponi so veljavni za nakup: (i) prevoznih storitev in/ali dodatnih storitev, katerih cena presega vrednost kupona, pod pogojem, da se Itabusu hkrati plača razlika med ceno zadevne(-ih) storitve(-ev) Itabusa in vrednostjo kupona; in (ii) prevozne storitve in/ali dodatne storitve, katerih cena je nižja od vrednosti kupona, v tem primeru pa se lahko razlika uporabi za nakup ene ali več drugih storitev Itabus.
3.5.3 Kuponi so deljivi in jih je mogoče uporabiti v več delih. Zato jih je mogoče uporabiti za nakup ene ali več prevoznih storitev in/ali dodatnih storitev v roku dvanajstih (12) mesecev od izdaje ali do izčrpanja nominalne vrednosti kupona. Kuponi se ne morejo zamenjati za denar.
3.5.4 Kuponov ni mogoče seštevati med seboj ali z drugimi vrstami kuponov.
3.5.5 Kuponov ni mogoče uporabiti za plačilo provizij ali doplačil v zvezi s spremembami rezervacije, kot je opisano v členih 9.2, 9.3 in 9.4.
3.5.6 Pogoji uporabe, vračila in zamenjave, ki veljajo za vrsto kupljene storitve Itabus, veljajo tudi za prevozne storitve in/ali dodatne storitve, kupljene z darilnim bonom.
3.6 Splošne določbe v zvezi z boni
3.6.1 Družba Itabus lahko zahteva plačilo v gotovini ali, glede na resnost ugotovljene kršitve, razveljavi vozovnice, ki so bile v celoti ali delno kupljene z enim ali več kuponi iz členov 3.3, 3.4 in 3.5 zgoraj, če se izkaže, da so bili navedeni kuponi pridobljeni z nezakonitim ravnanjem, kot je goljufija, poskus goljufije ali dokazan poskus drugih nezakonitih dejavnosti, ne da bi to vplivalo na možnost, da Itabus vloži tožbo za povrnitev utrpljene škode.
3.6.2 Če kupon uporabi oseba, ki se v odnosu do družbe Itabus predstavlja kot njegov zakoniti imetnik, se družba Itabus s tem razreši vsake odgovornosti ali obveznosti do osebe, ki se kasneje izkaže za pravega imetnika, če je družba Itabus ravnala v dobri veri.
3.7 Izstavljanje računov
Ob nakupu vozovnice prek prodajnih kanalov, ki jih upravlja Itabus, lahko kupec med nakupnim postopkom zaprosi za izdajo računa (ali davčne dokumentacije v zvezi z vozovnico), ki bo v elektronski obliki poslan na e-poštni naslov, ki ga je navedel stranka.
4 BILLET
4.1 Vozovnica je elektronski zapis podatkov o storitvi Itabus, ki jo je potnik kupil in je na voljo v berljivi in natisnjivi obliki (v nadaljevanju: »vozovnica«). Vozovnica se izda po zaključku postopka nakupa potovanja z odhodom iz kraja odhoda in prihodom v kraj prihoda med tistimi, ki jih ponuja Itabus (»potovanje«). V primeru nakupa prevozne storitve v obe smeri je vozovnica veljavna za celotno potovanje, vključno s potjo tja in nazaj.
4.2 Nakup storitve Itabus je mogoč prek prodajnih kanalov, kot je podrobneje opisano v členu 2. Glede na prodajni kanal, izbran za nakup prevoznih storitev, bo vozovnica poslana v elektronski obliki in/ali po e-pošti na naslov, naveden ob nakupu, ali natisnjena v papirni obliki in izročena potniku.
4.3 Ob nakupu mora potnik pravilno vnesti ali navesti svoje osebne podatke ter preveriti točnost podatkov, navedenih na vozovnici (tj. ime, datum ter uro odhoda in prihoda).
4.4 Vozovnica, izdana ob nakupu prek prodajnih kanalov, ki jih upravlja Itabus, se posreduje izključno v elektronski obliki.
4.5 Vozovnica, izdana ob nakupu prek drugih prodajnih kanalov na celotnem ozemlju države, se lahko (i) posreduje v elektronski obliki in/ali po e-pošti na naslov, ki ga je potnik navedel ob nakupu, ali (ii) natisne in izroči v papirni obliki s strani osebja prodajnega mesta.
4.6 Vozovnico, izdano v skladu s členoma 4.4 in 4.5 zgoraj, mora potnik hraniti, da jo lahko predloži osebju, odgovornemu za prevozno storitev (v nadaljevanju: »vozniško osebje«), na elektronskih napravah (pametnih telefonih, tablicah ali podobnih napravah) ali v papirni obliki.
4.7 Potrditev nakupa in izdaja ustrezne vozovnice sta dokončni. Vsaka sprememba vsebine, ki jo zahteva potnik, se šteje za spremembo ali odpoved, ki ju je treba izvesti v skladu s pogoji iz člena 9.
4.8 Potnik je dolžan na zahtevo osebja v vozilu predložiti vozovnico skupaj z veljavnim osebnim dokumentom s fotografijo, da se preveri lastništvo vozovnice v skladu s pogoji iz 8. člena.
4.9 Potnik je upravičen do prevozne storitve in vseh dodatnih storitev, če:
(i) je prejel veljavno vozovnico za storitve Itabus in za potovanje, navedeno na njej;
(ii) ima pri sebi ustrezno vozovnico in lahko svojo identiteto potrdi osebju na vlaku.
4.10 Vozovnica je registrirana in jo potnik ne sme prenesti na drugo osebo ali uporabiti na kakršen koli drug način. Potnik nima pravice vstopiti v avtobus in/ali izstopiti iz njega na drugih postajališčih, kot so navedena na vozovnici.
4.11 Če se potnik odloči prekiniti potovanje tako, da izstopi iz avtobusa in s seboj odnese svojo prtljago, nima pravice do povračila stroškov in/ali odškodnine za neizvedeni del potovanja.
4.12 Prevozne storitve je mogoče kupiti v enem samem nakupnem postopku za največ petindvajset (25) potnikov. V tem primeru bo Itabus izdal eno samo vozovnico (»skupinska vozovnica«) in za vsakega potnika ustvaril ločeno vozovnico.
4.13 Vsakemu potniku, ki mu je bila izdana veljavna vozovnica, bo dodeljen sedež. Po lastni presoji prodajnega kanala, ki je bil uporabljen za nakup vozovnice, lahko potnik kupi dodatno storitev v zvezi z izbiro sedeža (tj. sedež ob prehodu ali ob oknu, vrsta, miza), če je ta na avtobusu na voljo v trenutku nakupa dodatne storitve. Dodeljeni sedež bo naveden na vozovnici. Cena te dodatne storitve se izračuna na podlagi tarife, veljavne na dan nakupa prevozne storitve za zadevno potovanje.
4.14 V primeru izgube, kraje, uničenja ali poškodbe vozovnice ali če potnik ne more predložiti vozovnice ali veljavnega osebnega dokumenta, s katerim bi bilo mogoče preveriti, da je potnik isti oseba kot imetnik vozovnice, se potnik zavezuje, da bo kupil novo vozovnico za uporabo prevozne storitve po ceni, predvideni za nakup prek voznega osebja, kot je določeno v členu 2.6 zgoraj, ob upoštevanju preostale razpoložljivosti mest v avtobusu za potovanje.
Podjetje Le Passager prevzema vsa tveganja, povezana z in izhajajoča iz tega, da tretjim osebam posreduje datoteko z vozovnico v digitalni obliki.
5. PODROČJE UPORABE SPLOŠNIH PRODAJNIH POGOJEV
5.1 Splošni pogoji prodaje, na katere se nanaša ta poglavje, veljajo za vse prodaje vozovnic, opravljene prek spletne strani Itabus in mobilne aplikacije.
5.2 Treba je opozoriti, da se členi 2.4 (z izjemo člena 2.4.4), 3.1(i) in 3.2 (razen člena 3.2.3) teh Splošnih pogojev veljajo tudi za prodajo storitev prevoza potnikov, ki jih ponujajo tretji prevozniki, pooblaščeni s strani Itabusa („storitve tretjih prevoznikov“), prek spletne strani Itabus in mobilne aplikacije. Vozovnice za storitve tretjih prevoznikov so podvržene členoma 5.3. in 5.4. teh splošnih pogojev.
5.3 Nakup storitev zunanjih prevoznikov ne pomeni rezervacije prevozne storitve Itabus, saj Itabus za te storitve omogoča rezervacijo izključno prek spletne strani Itabus in mobilne aplikacije.
5.4 Vozovnice za storitve zunanjih prevoznikov, ki so na voljo na spletni strani Itabus in v mobilni aplikaciji, ni mogoče spremeniti ali odpovedati. Storitve tretjih prevoznikov, ponujene prek spletne strani Itabus in mobilne aplikacije, so podvržene posebnim prevoznim pogojem, ki jih uporablja zadevni tretji prevoznik, ki bodo jasno navedeni na spletni strani Itabus in v mobilni aplikaciji med postopkom iskanja in rezervacije ter jih mora kupec sprejeti.
ODDELEK B – SPLOŠNI PREVOZNI POGOJI
6 PODROČJE UPORABE SPLOŠNIH PREVOZNIH POGOJEV
6.1 Splošni prevozni pogoji , na katere se nanaša ta poglavje, veljajo za prevozne storitve, ki jih opravlja družba Itabus.
6.2 Za storitve zunanjih prevoznikov, vključno s tistimi, povezanimi s storitvami Itabus
Zunanji prevozniki so edini izvajalci storitve. Zato so ti zunanji prevozniki edini odgovorni za izvedbo storitve ter za izpolnjevanje prevozne pogodbe. V tem primeru veljajo izključno splošni prevozni pogoji, ki jih uporabljajo prevozniki, ki opravljajo navedene storitve. Ti pogoji bodo jasno navedeni na spletni strani Itabus in v mobilni aplikaciji, uporabnik pa jih mora sprejeti ob nakupu storitev tretjih prevoznikov.
7 PREVOZNA POGODBA
7.1 Nakup ene ali več storitev Itabus predstavlja prevozne pogodbe v smislu člena 3(c) Uredbe (EU) št. 181/2011 (v nadaljnjem besedilu: »Pogodba«), s katero se Itabus zavezuje, da bo prevažal vsako fizično osebo, ki ima veljavno vozovnico, kakor je opredeljeno v nadaljevanju (» potnik«) z odhodnega kraja do namembnega kraja, navedenega na vozovnici, z avtobusi podjetja Itabus (»avtobusi«).
7.2 Pravice in obveznosti družbe Itabus ter potnika v okviru pogodbe so podrobno opredeljene v teh splošnih pogojih. Pogodba se ureja po italijanskem pravu, vključno s pravom Evropske unije, če in v kolikor se to v Italiji uporablja, zlasti pa v skladu z Uredbo (EU) št. 181/2011.
8 PRIJAVA IN VKRIVANJE
8.1 Da bi olajšali postopke prijave, natovarjanja prtljage in vkrcavanja ter zagotovili upoštevanje odhodnih časov, ki jih določi Itabus, ter zaradi zagotavljanja varnosti med postopki pred začetkom potovanja, mora potnik, razen če Itabus ne določi drugače, prispeti na avtobusno postajo ali avtobusno postajališče najpozneje petnajst (15) minut pred predvidenim časom odhoda.
8.2 Če družba Itabus ne določi drugače, mora potnik vstopiti na avtobus na odhodnem mestu in ob uri, navedenih na vozovnici. V nasprotnem primeru potnik izgubi pravico do prevoza in dodatnih storitev, ki jih je kupil.
8.3 Poleg vozovnice v skladu s členom 4 mora potnik imeti pri sebi vso potrebno dokumentacijo za potovanje, v skladu z veljavnimi predpisi na tem področju. Potniki so dolžni preveriti pravilnost dokumentacije (na primer: osebna izkaznica ali potni list).
8.4 Itabus si pridržuje pravico, da potniku zavrne vstop na vozilo ali ga med vožnjo pozove k izstopu, če je izpolnjen kateri koli od naslednjih pogojev:
(i) potnik nima veljavne vozovnice, ki mu omogoča uporabo prevozne storitve, ali veljavnega osebnega dokumenta za potovanje; če kupec na lastno odgovornost izjavi, da nima fizične možnosti, da bi imel vozovnico, čeprav jo je pravilno kupil, bo vstop na vozilo dovoljen ob predložitvi veljavnega dokumenta, s katerim se lahko preveri nakup vozovnice v informacijskih sistemih družbe Itabus;
(ii) potnik ne upošteva veljavnih predpisov ali obveznosti, ki izhajajo iz teh splošnih pogojev, zlasti tistih iz člena 12; ali
(iii) če prevoz ali nadaljevanje prevoza potnika predstavlja očitno varnostno tveganje iz katerega koli razloga, navedenega v teh splošnih pogojih.
8.5 V primerih, navedenih v členu 8.4, družba Itabus ni dolžna povrniti celotne ali delne vrednosti vozovnice niti izplačati kakršnega koli nadomestila.
8.6 Če Itabus ne določi drugače, mora potnik zasedati rezervirano mesto, navedeno na vozovnici. Itabus lahko zaradi operativnih ali varnostnih razlogov ponovno dodeli sedeže, tudi po odhodu. To se lahko zgodi, na primer, kadar morajo nosečnice, mladoletniki ali potniki s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo (kot je opredeljeno spodaj) zamenjati sedež, vendar ni na voljo nobenega ustreznega prostega sedeža. V tem primeru je treba upoštevati navodila voznega osebja. Sedeži se lahko dodelijo ne glede na raso, vero, politična prepričanja, barvo kože, narodnost ali spol.
8.7 V primeru spremembe sedeža na pobudo družbe Itabus in če ni mogoče dodeliti sedeža v rezervirani kategoriji ali višji, lahko potnik zahteva povračilo stroškov rezervacije sedeža, ki jih je morebiti plačal. Nadomestilo se ne izplača, če je bil sedež dodeljen ali kupljen brezplačno.
8.8 Ne glede na določbe člena 8.4, točka i), je prepovedano vstopiti na avtobus brez veljavne vozovnice in veljavnega osebnega dokumenta. Vsak potnik, ki bo med pregledom ujet brez veljavne vozovnice, bo moral:
(a) nemudoma urediti svoj status, če so na avtobusu na voljo prosta mesta, s kupitvijo prevozne storitve, ki ustreza tarifi za že prevoženo razdaljo plus tarifo za preostalo razdaljo do cilja, ki jo mora potnik prevoziti, s plačilom višje prevozne cene, ki je enaka dvakratni ceni za prevozno storitev za celotno potovanje in v vsakem primeru ne nižja od petdeset (50) evrov. Če ni mogoče preveriti že prevožene razdalje, se za izračun povečanih prevoznih stroškov uporabi izhodišče poti. To velja brez poseganja v pravico uporabnika, da vloži pritožbo z izpolnitvijo ustreznega obrazca, objavljenega v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, v roku treh (3) mesecev od datuma, ko je bila opravljena zgoraj navedena prevozna storitev. Itabus (i) v roku enega (1) meseca od prejema pritožbe obvesti potnika, da je bila pritožba sprejeta, zavrnjena ali da se še obravnava; (ii) najpozneje v treh (3) mesecih od prejema pritožbe potniku posreduje končni odgovor nanjo. (b) izstopiti na prvi razpoložljivi postaji na poti avtobusa ali na prvem varnem mestu, ne glede na plačilo cene za že prevoženo razdaljo ter dodatka v višini sto odstotkov (100 %) dolgovanega zneska, ki v nobenem primeru ne sme biti nižji od petdeset (50) evrov, ne glede na pravico uporabnika, da vloži pritožbo v skladu s postopkom iz točke a) zgoraj.
8.9 Vsak potnik, ki uporabi vozovnico s popustom, čeprav do njega ni upravičen, ali ki uporabi ponarejeno, nepopolno ali nečitljivo vozovnico, se šteje, da nima veljavne vozovnice.
8.10 V primeru kršitve predpisov glede predmetov, ki jih potnik ne sme prevažati (na primer nevarni predmeti, eksplozivne ali vnetljive snovi), ali v primeru kršitve člena 15.1.6, ima Itabus pravico zavrniti izvedbo zadevne prevozne storitve ter sprejeti dodatne ukrepe za zagotovitev varnosti storitev Itabus in potnikov.
9 SPREMEMBE REZERVACIJ IN ODPOVEDI S STRANI POTNIKOV
9.1 Spremembe . Potnik lahko rezervacijo spremeni v skladu s pogoji, opisanimi v tem členu 9, prek prodajnih kanalov iz členov 9.9 in 9.10 spodaj. V nobenem primeru sprememba rezervacije ni dovoljena za potovanja z mednarodnimi izhodišči in/ali destinacijami ter za prevozne storitve v povezavi s storitvami tretjih prevoznikov.
in/ali za določene cene, izdelke ali storitve, ki so vnaprej navedene na spletni strani Itabus ali v mobilni aplikaciji ter v teh splošnih pogojih.
9.2 Potnik lahko spremeni ime in priimek enega ali več potnikov, vključenih v rezervacijo. Pri rezervaciji povratne vožnje se sprememba samodejno nanaša na obe vožnji in je mogoča le pred izvedbo prve vožnje. Za spremembo imena enega ali več potnikov je treba plačati fiksno pristojbino za spremembo, katere znesek je mogoče najti na spletni strani Itabus v rubriki »Pomoč« in v vsakem primeru med samim postopkom spremembe.
9.3 Potnik lahko, odvisno od razpoložljivosti, spremeni uro in/ali datum potovanja.
Pri rezervaciji povratne vožnje je datum povratne vožnje vedno poznejši od datuma odhodne vožnje. Za vsako spremembo časa in/ali datuma vožnje se zaračunajo stroški spremembe, ki se izračunajo kot odstotek cene vozovnice, plačane ob prvotni rezervaciji, v skladu s cenikom, veljavnim ob rezervaciji. V primeru spremembe rezervacije povratne vožnje, če sprememba vpliva na obe vožnji, se stroški spremembe izračunajo za vsako vožnjo posebej. Če sprememba časa ali datuma vožnje povzroči višjo ceno, mora potnik plačati razliko. Cenik stroškov spremembe je kadarkoli na voljo na spletni strani Itabus v rubriki »Pomoč«, ustrezni zneski pa se prikažejo med postopkom spremembe.
9.4 Potnik lahko spremeni potovalni načrt. Pri rezervaciji povratne poti se sprememba samodejno nanaša na obe vožnji in je mogoča le pred izvedbo prve vožnje. Za spremembo poti se zaračunajo stroški spremembe, ki se izračunajo kot odstotek cene vozovnice, plačane ob prvotni rezervaciji, v skladu s cenikom, navedenim ob rezervaciji. V primeru spremembe rezervacije za povratno potovanje se stroški spremembe izračunajo za vsako potovanje posebej. V primeru spremembe potovanja s prestopom (enosmerna vozovnica), pri katerem postaja prestopa, predvidena v okviru prvotne rezervacije, postane nova izhodiščna ali ciljna postaja, se najdaljši odsek prvotne rezervacije razveljavi in se zaračunajo ustrezni stroški odpovedi. Cenik stroškov spremembe (in odpovedi) je na voljo na spletni strani Itabus v rubriki »Pomoč«, ustrezni zneski pa se prikažejo med samim postopkom spremembe. Če sprememba poti povzroči višjo ceno od cene prvotne rezervacije, mora potnik plačati razliko v ceni.
9.5 V primerih iz členov 9.3 in 9.4 se cena, ki jo je potnik plačal za nakup dodatnih storitev v okviru prvotne rezervacije, odšteje od morebitne razlike v ceni, stroškov spremembe in morebitnih dodatnih stroškov, ki jih mora potnik plačati, zlasti v primeru nakupa novih dodatnih storitev.
9.6 Razen v primerih povratnih potovanj iz členov 9.2, 9.3 in 9.4 je mogoče naenkrat spremeniti le en element (ime(-na), uro in/ali datum, pot) na vozovnici; sprememba imena dveh ali več potnikov se šteje za eno samo spremembo.
9.7 Potnik lahko do odhoda spremeni sedež, ki ga je izbral/bil mu dodeljen ob rezervaciji, in sicer v istem potovalnem razredu, ki ga je izbral ob nakupu vozovnice. Sprememba sedeža, izbranega/dodeljenega med postopkom rezervacije, je podvržena tarifam, ki so na voljo na spletni strani Itabus v rubriki »Pomoč« in v vsakem primeru tudi med samim postopkom spremembe.
9.8 Potnik lahko do odhoda spremeni število kosov prtljage, vključenih v vozovnico, tako da doda enega ali več kosov prtljage v skladu z omejitvami iz člena 15 spodaj in ob upoštevanju razpoložljivosti. Sprememba števila kosov prtljage med postopkom rezervacije je podvržena tarifam, ki so na voljo na spletni strani Itabus v rubriki »Pomoč« in ki bodo v vsakem primeru prikazane med samim postopkom spremembe.
9.9 Spremembe iz zgornjih členov 9.2, 9.3 in 9.4 je mogoče opraviti le: (i) na spletni strani Itabus, (ii) prek mobilne aplikacije, (iii) prek službe za pomoč uporabnikom Itabus ali (iv) prek pooblaščenih prodajalcev na celotnem ozemlju države, če in v kolikor je ta storitev na voljo pri prodajalcu, ki ga izbere potnik.
9.10 Spremembe iz zgornjih členov 9.7 in 9.8 je mogoče opraviti le: (i) na spletni strani Itabus, (ii) prek mobilne aplikacije, (iii) prek službe za pomoč uporabnikom Itabus ali (iv) pri osebju Itabus na vozilu, ki je opremljeno z ustrezno napravo.
9.11 Vse spremembe rezervacije, ki niso izrecno navedene v zgornjih členih, zahtevajo predhodno odpoved potovanja, ki ga je rezerviral potnik.
9.12 Odpovedi . Odpovedi je mogoče opraviti le: (i) na spletni strani, (ii) v mobilni aplikaciji, (iii) prek službe za pomoč uporabnikom Itabus ali (iv) prek pooblaščenih prodajalcev po vsej državi, če in v kolikor je ta storitev na voljo pri prodajalcu, ki ga izbere potnik.
9.13 V primeru odpovedi potovanja s strani potnika se zaračunajo stroški odpovedi, ki se razlikujejo glede na vrsto tarife in kupljene storitve Itabus. Vsako nadomestilo, ki pripada potniku v primeru odpovedi s njegove strani, se izplača v obliki bonusa za zamenjavo v višini cene, navedene na vozovnici, z odbitkom morebitnih stroškov odpovedi. Zgoraj navedeno kupcu ne preprečuje uveljavljanja njegovih pravic, če odpoved temelji na višji sili ali objektivni nemožnosti, ki nastane zaradi izrednih in nepredvidljivih dogodkov.
9.14 Pri skupinski vozovnici potovanja ni mogoče odpovedati le za del potnikov iz skupine.
9.15 Rezervacije, ki vključujejo prestope, se obravnavajo kot eno samo potovanje, in sicer od kraja odhoda do končnega cilja, navedenega na vozovnici. Zato ni mogoče odpovedati le enega dela potovanja, pri čemer bi ohranili rezervacijo za drug(e) del(e) potovanja. Le v primeru, da potnik rezervira posamezne poti in jih združi v potovanje s prestopanjem, se te poti obravnavajo vsaka posebej kot potovanje in jih je mogoče odpovedati neodvisno od drugih.
9.16 Pri rezervaciji povratne vožnje družba Itabus potniku omogoča, da posamično odpove bodisi odhodno bodisi povratno vožnjo (ob upoštevanju morebitnih stroškov odpovedi).
9.17 Pogoji odpovedi se razlikujejo glede na vrsto tarife in kupljene storitve Itabus ter prodajni kanal, prek katerega je bila storitev Itabus kupljena.
9.18 V primeru odpovedi s strani stranke se potniku izda bon za zamenjavo, kot je opisano v zgornjem členu 3.5, ali pa se v primeru skupinske vozovnice izda kontaktni osebi (tj. osebi, ki je kupila skupinsko vozovnico v skladu z zgornjim členom 4.12). Poleg tega lahko potnik, če to predvideva vrsta kupljene vozovnice, zahteva povračilo stroškov potovanja v skladu s postopki, določenimi v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus. Nakup prek službe za pomoč uporabnikom Itabus
Vstopnice lahko kupite pri službi za stranke Itabus.
10 ZAMUD, RAZVELJAVITEV VOZOVNIC IN VRAČILO STROŠKOV STORITEV
10.1 Brez poseganja v določbe iz člena 10.6 spodaj, v primeru odpovedi ali zamude prevoza glede na čas odhoda, naveden na vozovnici, pod pogojem, da potniku ni mogoče pripisati krivde ob odhodu iz terminala železniške postaje, bo Itabus o tem potnika obvestil v najkrajšem možnem času prek spletne strani Itabus, v vsakem primeru pa najpozneje trideset (30) minut po predvidenem času odhoda. Takoj ko bodo informacije na voljo, bo Itabus objavil nov čas odhoda. Itabus bo, če bo to mogoče, potnikom, vključno s tistimi, ki odhajajo iz vmesnega postajališča, ki so to zahtevali in posredovali potrebne kontaktne podatke, posredoval elektronske informacije o odpovedih ali zamudah (na primer prek e-pošte ali SMS-sporočila na naslov ali številko, ki jo je potnik navedel ob nakupu vozovnice).
10.2 V primeru odpovedi ali zamude prevoza za več kot sto dvajset (120) minut ali v primeru prekomernega števila rezervacij ima potnik na voljo naslednje možnosti: (i) čim prej nadaljevati ali spremeniti potovanje po drugačni poti, ki vodi do cilja, določenega v pogodbi, brez dodatnih stroškov in pod primerljivimi pogoji; ali (ii) zahtevati povračilo vrednosti vozovnice in brezplačen prevoz nazaj do kraja odhoda, določenega v pogodbi, v najkrajšem možnem času. Ta izbira je na voljo potnikom in jo morajo potniki izkoristiti najpozneje ob uri odhoda predlagane alternativne poti. Če potnik ne sporoči takoj, da zavrača predlagano alternativno pot, se to šteje kot sprejetje te rešitve.
10.3 Če družba Itabus potniku ne more ponuditi izbire iz zgornjega člena 10.2(i), v skladu s členom 19 Uredbe (EU) št. 181/2011 ima potnik pravico do odškodnine v višini petdesetih odstotkov (50 %) cene vozovnice, poleg povračila iz člena 10.2(ii). Itabus bo ta znesek izplačal v roku enega (1) meseca od vložitve zahtevka za odškodnino, razen če potnik kot alternativo sprejme kupon za izplačilo, kot je opisano v členu 3.3 zgoraj.
10.4 Če avtobus med potovanjem postane neuporaben, bo Itabus potnikom ponudil nadaljevanje prevozne storitve z nadomestnim avtobusom, in sicer bodisi (i) z nadaljevanjem potovanja od točke, kjer je avtobus postal neuporaben, bodisi (ii) z zagotovitvijo brezplačnega prevoza potnikov med točko, kjer je avtobus postal neuporaben, in ustreznim čakalnim mestom ali postajo, od koder se lahko potovanje nadaljuje.
10.5 V primeru odpovedi ali zamude, ki traja več kot sto dvajset (120) minut glede na predvideni čas odhoda z avtobusne postaje zadevnega potovanja, ima potnik pravico do nadaljevanja potovanja, preusmeritve potovanja ali povračila cene vozovnice v skladu s spodnjim členom 10.6.
10.6 Vračilo vrednosti vozovnice iz zgornjih členov 10.2 in 10.5 zajema neizvedene dele potovanja ter tiste, ki so bili izvedeni, če potnik potovanja ne more opraviti v skladu s svojimi prvotnimi potovalnimi načrti. Povračilo se izvede v gotovini, razen če potnik sprejme povračilo v obliki bonusa za povračilo, kot je opisano v členu 3.3. Povračilo v gotovini se izvede z bančnim nakazilom na podatke, ki jih je potnik posredoval družbi Itabus, ali z dobropisom na kreditno kartico ali račun PayPal, uporabljen ob nakupu prek prodajnih kanalov, ki jih upravlja družba Itabus. Povračilo bo izvršeno v evrih v roku štirinajstih (14) dni od prejema zahtevka. Itabus krije izključno stroške, povezane z bančnim nakazilom, ki so znani v trenutku izvršitve bančnega nakazila.
10.7 Vsaka odpoved potovanja na pobudo družbe Itabus se ureja v skladu z veljavno zakonodajo, zlasti z Uredbo (EU) št. 181/2011.
11 PRAVICE POTNIKOV
11.1 Potniki, ki imajo veljavno vozovnico, imajo pravico do prevoza po poti, navedeni na vozovnici, v skladu s pogodbenimi pogoji, ki so na voljo javnosti, brez kakršne koli neposredne ali posredne diskriminacije.
11.2 V skladu z določbami Uredbe (EU) št. 181/2011 so potnikom, ki uporabljajo storitve Itabus, zagotovljene naslednje pravice:
(i) nediskriminacija med potniki glede prevoznih pogojev, ki jih ponujajo prevozniki;
(ii) pravice potnikov v primeru nesreč, ki so posledica uporabe avtobusov in so povzročile smrt ali poškodbe potnikov ali izgubo ali poškodovanje prtljage;
(iii) nediskriminacija in obvezna pomoč potnikom s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo;
(iv) pravice potnikov v primeru odpovedi ali zamude;
(v) najmanjše količine informacij, ki jih je treba posredovati potnikom;
(vi) obravnavanje pritožb;
(vii) splošna pravila za zagotavljanje izvajanja uredbe.
11.3 Za več podrobnosti si oglejte razdelek »Pravice potnikov« na spletni strani Itabus.
12 mladoletnikov
12.1 Otroci, stari od nič (0) do treh (3) let, se v avtobusu lahko prevažajo le v otroških varnostnih sedežih, primernih za njihovo starost. Otroške sedeže mora v avtobusu zagotoviti starš ali skrbnik otroka, ki mora poskrbeti, da otrok potuje varno in v skladu z veljavno zakonodajo. Otroški sedeži morajo biti pritrjeni z dvotočkovnimi varnostnimi pasovi. Itabus ne prevzema odgovornosti v primeru neustreznosti in/ali neupoštevanja predpisov, ki veljajo za otroške sedeže, s strani spremljevalcev.
12.2 Otroke , starejše od 3 (treh) let in nižje od 1,50 metra, morajo spremljevalci pritrditi z otroškimi varnostnimi pasovi, ki so na voljo v avtobusih, vendar le, če so ti pasovi odobreni in če njihova uporaba ni v nasprotju z otrokovo telesno višino (člen 172, odstavek 6 italijanskega cestnoprometnega zakonika).
12.3 Če avtobus ni opremljen s homologiranimi varnostnimi pasovi za otroke, kot so opredeljeni v zgornjem členu 12.2, se mladoletniki lahko prevažajo z običajnimi varnostnimi pasovi le, če so ti primerni za njihovo telesno višino. Ta določba velja le za otroke, ki so nižji od 1,50 metra in tehtajo manj kot 36 kilogramov.
12.4 V primeru neupoštevanja teh pravil je odgovorna oseba, ki v avtobusu skrbi za otroka. Potniki, ki tehtajo do 36 kilogramov in so nižji od 1,50 metra ter potujejo v avtobusih, ki se uporabljajo za redne prevoze, niso obvezno pritrjeni z otroškimi varnostnimi pasovi, pod pogojem, da ne zasedajo sprednjega sedeža in da jih spremlja vsaj en odrasel potnik.
12.5 Otroci , mlajši od 14 (štirinajst) let, morajo biti na vseh prevoznih storitvah v spremstvu odrasle osebe. Starši ali skrbniki otrok, mlajših od 14 (štirinajst) let, ki potujejo v tujino brez spremstva vsaj ene od zgoraj navedenih oseb in nameravajo pooblastiti tretjo polnoletno osebo, morajo podpisati »izjavo o spremstvu «, ki bo shranjena v arhivu Generalne policijske direkcije in jo je mogoče prenesti s spletne strani: https://www.poliziadistato.it/statics/31/modulo_dichiarazione_accompagnamento.pdf. Veljavnost potovalnega dovoljenja je omejena na eno samo potovanje (tj. povratno potovanje) izven kraja prebivališča otroka, mlajšega od 14 (štirinajst) let, z določenim ciljem.
12.6 Otroci, stari od štirinajst (14) do sedemnajst (17) let, morajo imeti pisno soglasje staršev ali skrbnikov, ki ga je treba priložiti vozovnici in ki mora biti sestavljeno v skladu z vzorcem, dostopnim v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus.
12.7 Na odobrenih notranjih progah lahko mladoletniki, stari od štirinajst (14) do sedemnajst (17) let, potujejo brez spremstva odrasle osebe, pod pogojem, da imajo dovoljenje iz člena 12.6 in da potovanje: (a) ne poteka v nočnem avtobusu; (b) ne vključuje prestopa na drug avtobus; in (c) ne vključuje prečkanja državnih meja. V nobenem primeru Itabus ne prevzema nobene obveznosti nadzora nad mladoletnikom ali mladoletniki.
12.8 Na odobrenih mednarodnih progah se mladoletniki, mlajši od šestnajst (16) let, lahko prevažajo le v spremstvu odrasle osebe, medtem ko lahko mladoletniki, stari od šestnajst (16) do sedemnajst (17) let, potujejo brez spremstva odrasle osebe, če imajo pri sebi: veljavnega osebnega dokumenta, dovoljenja iz člena 12.6 in dovoljenja za izstop iz ozemlja iz člena 12.6. Vozniški osebje lahko od potnika zahteva, da predloži veljaven osebni dokument.
13 POTNIKOV S POSEBNIMI POTREBAMI ALI Z OMEJENO MOBILNOSTJO
13.1 Storitve Itabus se zagotavljajo brez diskriminacije do oseb s telesno invalidnostjo (senzorno ali gibalno, trajno ali začasno), duševno prizadetostjo ali katerim koli drugim vzrokom invalidnosti ali zaradi starosti, katerih stanje zahteva ustrezno pozornost in prilagoditev storitve, ki se zagotavlja vsem potnikom, njihovim posebnim potrebam (»potniki z invalidnostjo ali omejeno mobilnostjo«). V ta namen Itabus upošteva določbe Uredbe (EU) št. 181/2011 in izvaja storitve pomoči, ki sodijo v področje odgovornosti prevoznika v skladu s Prilogo I navedene uredbe.
13.2 Da bi zagotovili izvedljivost prevoza potnikov s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo ter njihovih spremljevalcev, mora potnik svoje potrebe sporočiti družbi Itabus pred rezervacijo, in sicer z uporabo obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, v vsakem primeru pa najpozneje šestintrideset (36) ur pred začetkom potovanja.
13.3 Dogovorjeno je, da družba Itabus ne more vplivati na stanje infrastrukture avtobusnih postajališč in avtobusnih postaj, ki jih obsega njena ponudba, niti na njihovo dostopnost za potnike s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo. Zato družba Itabus ne more zagotoviti dostopa niti ne more biti odgovorna v primeru nedostopnosti.
13.4 Prevoz potnikov s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo lahko družba Itabus zavrne izključno v naslednjih primerih:
(i) zaradi izpolnjevanja varnostnih obveznosti, določenih v evropski, mednarodni in nacionalni zakonodaji, ali obveznosti na področju zdravja in varnosti, ki jih določajo pristojni organi;
(ii) če zaradi konfiguracije avtobusa, infrastrukture, postajališč ali postaj vstop, izstop ali prevoz potnika s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo ni fizično mogoč na varen in operativno izvedljiv način.
13.5 Če se potniku z invalidnostjo ali omejeno mobilnostjo, ki je imetnik redne vozovnice, kljub temu zavrne vkrcanje zaradi njegove invalidnosti ali omejene mobilnosti, se tej osebi in morebitnemu spremljevalcu ponudi izbira med:
(i) pravico do povračila stroškov ter, če je to primerno, do brezplačnega prevoza nazaj do prvega izhodišča, kot je navedeno na vozovnici, v najkrajšem možnem času;
(ii) razen če to ni mogoče, nadaljevanje potovanja ali preusmeritev z ustreznimi nadomestnimi prevoznimi storitvami do namembnega kraja, navedenega na vozovnici.
13.6 Pomožni psi in psi spremljevalci
13.6.1 Psi vodniki za slepe osebe ali pomožni psi, ki so bili usposobljeni za opravljanje posebnih nalog za pomoč potnikom s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo, se prevažajo brez dodatnih stroškov. Pomožne živali morajo nositi nagobčnik na zahtevo voznega osebja ali drugega potnika.
13.6.2 Da bi se zagotovila izvedljivost prevoza priznanega pomožnega psa potnika s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo, mora potnik o svojih potrebah obvestiti družbo Itabus pred rezervacijo, in sicer z uporabo obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani družbe Itabus, v vsakem primeru pa najpozneje šestintrideset (36) ur pred začetkom potovanja.
13.6.3 Spremljevalec potnika s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo potuje brezplačno kot potnik, če je ugotovljeno, da potnik s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo potrebuje stalno spremstvo, in mu bo, če je mogoče, dodeljen sedež poleg ali v bližini sedeža potnika s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo, ki ga spremlja.
13.6.4 Da bi se zagotovila izvedljivost prevoza potnika s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo ter njegovega spremljevalca, mora potnik o svojih potrebah obvestiti družbo Itabus pred rezervacijo, in sicer z uporabo obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani družbe Itabus, in sicer najpozneje šestintrideset (36) ur pred začetkom potovanja.
13.7 Potnik na invalidskem vozičku
13.7.1 Prevoz zložljivih invalidskih vozičkov in drugih pripomočkov za mobilnost za potnike s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo v prtljažnem prostoru je brezplačen. Da bi preverili možnost prevoza invalidskega vozička v prtljažniku v okviru prevozne storitve, je treba Itabus obvestiti o natančni konfiguraciji invalidskega vozička ali katere koli druge pripomočke za mobilnost s pomočjo obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč » na spletni strani Itabus, pred nakupom prevozne storitve in najmanj šestintrideset (36) ur pred odhodom prevozne storitve. Zaradi varnostnih razlogov morajo biti invalidski vozički, za katere se zahteva prevoz v prtljažniku, zložljivi in ne električni.
13.7.2 Pri nekaterih prevoznih storitvah Itabus omogoča prevoz invalidskih vozičkov v potniškem prostoru. Da bi preverili možnost te storitve, je treba Itabusu sporočiti natančno konfiguracijo invalidskega vozička ali katere koli druge pripomočke za mobilnost s pomočjo obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, pred nakupom prevozne storitve in najmanj šestintrideset (36) ur pred odhodom. Da se invalidski voziček lahko namesti v potniški prostor, mora imeti, ne glede na datum izdelave, varnostne pritrdilne točke (t. i. točke pritrditve) v skladu z določbami standarda DIN 75078-2 ter homologacijo proizvajalca v skladu s standardom DIN EN 12183 ali 12184. Potnik s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo, ki želi koristiti prevozne storitve s postavitvijo svojega invalidskega vozička v potniški prostor, mora: (a) ob oddaji obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč » na spletni strani Itabus ter (b) zagotoviti, da je invalidski voziček delujoč in tehnično zasnovan tako, da se ga lahko med potovanjem varno uporablja.
13.7.3 Invalidski voziček mora ustrezati veljavnim uradnim varnostnim zahtevam, ki jih predpisujejo nacionalni, evropski in mednarodni predpisi. Če se izkaže, da bi bila varnost potovanja ogrožena, se lahko prevoz invalidskega vozička, ki ni skladen z zahtevami, v prtljažniku zavrne. Itabus zavrača vsako odgovornost za škodo, ki je posledica slabega tehničnega stanja invalidskega vozička in ki ni posledica njegove krivde.
13.7.4 Ob upoštevanju pogojev iz člena 15 je družba Itabus odgovorna za vsako izgubo ali poškodbo invalidskih vozičkov, druge opreme za mobilnost ali pripomočkov, za katere je odgovorna. Znesek odškodnine bo enak stroškom zamenjave ali popravila izgubljene ali poškodovane opreme ali pripomočkov.
13.7.5 Kadar je to potrebno, si družba Itabus prizadeva, da potnikom s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo čim prej zagotovi začasno nadomestno opremo ali pripomočke, takoj ko so ti na voljo. Invalidski vozički, druga oprema za mobilnost ali pripomočki bodo, kolikor je to mogoče, ustrezali tehničnim in funkcionalnim značilnostim invalidskega vozička ali druge opreme za mobilnost, ki je bila izgubljena ali poškodovana.
14 OBVEZNOSTI POTNIKA
14.1 Na avtobusu se potnik zavezuje, da se bo vedel mirno in umirjeno ter spoštoval druge potnike in vozniško osebje; zato se potnik: (i) med vožnjo ne bo pogovarjal z vozniškim osebjem, razen če bo opozoril na nujne primere, ki ogrožajo varnost potnikov, ali kadar bo to nujno potrebno; (ii) bo med celotno vožnjo imel pripet varnostni pas; (iii) bo med celotno vožnjo ostal na svojem sedežu in se izogibal hoji ali zasedanju srednjega prehoda; (iv) bo upošteval vsa varnostna navodila, ki jih Itabus posreduje prek zvočnih ali pisnih sporočil in/ali ki jih poda vozniško osebje; (v) ne bo začel potovanja pod vplivom alkohola ali v stanju opitosti; (vi) ne bo užival snovi, ki bi lahko motile druge potnike in/ali sprožile signalne sisteme na vozilu (prepovedano je uživanje cigaret in podobnih izdelkov, kot so elektronske cigarete in izdelki iz segrevanega tobaka, drog, alkohola in nedovoljenih snovi v vseh delih avtobusa, vključno s straniščem); (vii) bo spoštoval čistočo okolja in opreme; (viii) ne bo uporabljal mobilnega telefona prek zvočnika; (ix) ne bo uporabljal hrupnih naprav ali naprav, ki jih lahko slišijo drugi potniki; (x) bo v zdravstvenem stanju, ki ne ogroža zdravja drugih potnikov, in bo poskrbel, da ne bo v duševnem ali fizičnem stanju, ki je posledica uživanja drog in/ali alkohola ali zlorabe zdravil; (xi) bo varnostne naprave na avtobusu (npr. zasilne kladive, zasilna vrata) uporabljal le v nujnih primerih; in (xii) bo naprave in opremo na avtobusu (npr. avtomate, mize, opore za noge, naslone za roke) uporabljal v skladu z njihovim namenom in tako, da jih ne poškoduje, uniči in/ali obrabi ali moti druge potnike. Potnik, ki spremlja mladoletnika, prevzema polno odgovornost za mladoletnika, ki ga spremlja, da se zagotovi popolno spoštovanje pravil vedenja in varnosti. Itabus zavrača vsako odgovornost v primeru škode, povzročene drugim potnikom ali tretjim osebam, ki bi bila posledica kršitve zgoraj navedenega.
14.2 Če potnik ne upošteva obveznosti in prepovedi, ki mu jih nalagajo ti splošni pogoji in/ali členi 17 in naslednji iz naslova II italijanskega predsedniškega odloka št. 753/1980, lahko Itabus zavrne opravljanje prevozne storitve ali jo začasno prekine, po potrebi tudi s pomočjo policije, ne da bi potnik imel pravico do povračila celotnega zneska, plačanega za prevozno storitev. Potnik bo odgovoren za vse škode, ki jih utrpi Itabus in/ali tretje osebe zaradi zgoraj navedenih kršitev.
14.3 Med vožnjo lahko vozniški osebje opravi postanke, ki niso predvideni za vstop in izstop potnikov, da bi izpolnilo varnostne obveznosti in delovne predpise v zvezi z vožnjo in odmori voznikov (v nadaljevanju: »odmori«). Med odmori mora potnik upoštevati naslednja pravila: (i) zapustiti avtobus na zahtevo voznika ali katere koli carinske ali policijske oblasti; (ii) ne jemati prtljage iz prtljažnika, razen v utemeljenih primerih in ob soglasju voznika (npr. zdravstvena nujnost); in (iii) vrniti se na avtobus, ko poteče čas odmora, ki ga je napovedalo vozniško osebje. Itabus si pridržuje pravico, da nadaljuje potovanje, če se potnik po koncu navedenega časa odmora ne vrne na avtobus, ne da bi se za to lahko zahtevala odgovornost.
14.4 Potnik mora storitev Wi-Fi uporabljati v zakonitih namenih in v skladu s pogoji uporabe storitve, pri čemer prevzema vso odgovornost do družbe Itabus za vsako nezakonito ali neprimerno uporabo, vključno z dejanji, ki ogrožajo ali poškodujejo internetno omrežje družbe Itabus ali njenih partnerjev.
15 kosov prtljage
15.1 Pogoji , ki veljajo za vse vrste prtljage
15.1.1 Prevoz potnikove prtljage je urejen v skladu s pogoji iz tega člena 15. Prevoziti je mogoče le standardno prtljago, dodatno prtljago v prtljažniku in posebno prtljago (kot je opredeljeno v členih 15.2, 15.3 in 15.4 spodaj).
15.1.2 Potnik je odgovoren za natovarjanje in raztovarjanje svoje prtljage. Morebitna pomoč voznega osebja se zagotovi le v izjemnih primerih in ne daje podlage za nobene zahtevke v zvezi s tem, razen v primerih iz člena 12.
15.1.3 Potnik je dolžan omogočiti voznemu osebju družbe Itabus, da opravi potrebne preglede in se prepriča, da je bila prtljaga prevožena v skladu s temi splošnimi pogoji.
15.1.4 Če je potnik naložil prtljago, ki ni v skladu s temi splošnimi pogoji, mora to prtljago raztovoriti na naslednji postaji.
15.1.5 Dragocenosti , kot so, vendar ne omejeno na: gotovina, nakit, plemenite kovine, ključi, očala (sončna očala in/ali očala za branje), elektronske naprave (prenosni računalniki, tablični računalniki, predvajalniki MP3, mobilni telefoni, fotoaparati), kontaktne leče, proteze, zdravila, pomembni dokumenti (diplome, druga potrdila, referenčne listine, potni listi, vozniška dovoljenja, listine o lastništvu itd.) in krhki predmeti morajo biti prevažani v ročni prtljagi in ne v oddani prtljagi ter morajo biti pod nadzorom potnikov.
15.1.6 Nevarne snovi in predmeti niso dovoljeni na avtobusu, zlasti: (i) eksplozivne, vnetljive, radioaktivne, smrdljive ali jedke snovi; (ii) nepakirani ali nezavarovani predmeti, ki bi lahko poškodovali potnike, drugo prtljago ali avtobus; in (iii) snovi in predmeti, katerih posedovanje in/ali lastništvo je prepovedano z nacionalnim, skupnostnim in/ali mednarodnim pravom ali katerih posedovanje in/ali lastništvo bi lahko predstavljalo potencialno nevarnost za varnost avtobusov ter za varnost drugih potnikov. Na splošno se pohištvo ali njegovi deli ter gospodinjski aparati ne smejo prevažati.
15.1.7 Potnik mora sprejeti vse potrebne ukrepe, da njegova prtljaga ne povzroča nevšečnosti drugim potnikom, ne poškoduje prtljage drugih potnikov in ne ogroža varnega poteka potovanja.
15.1.8 Potniki ne smejo prevažati orožja in streliva, razen policistov in drugih pooblaščenih oseb.
15.1.9 Zaradi varnostnih razlogov in/ali na zahtevo pristojnih organov se lahko od potnikov zahteva, da dovolijo pregled svoje prtljage. Če potnik tej zahtevi ne ugodi, lahko družba Itabus zavrne prevoz potnika in njegove prtljage.
15.1.10 V primeru izgube ali poškodbe prtljage zaradi nesreče, ki je posledica uporabe avtobusa, je potnik upravičen do odškodnine s strani družbe Itabus za vsako upravičeno škodo, za katero je družba odgovorna v skladu z določbami Uredbe EU št. 181/2011.
15.1.11 Razen v primeru nesreč, ki so posledica uporabe avtobusa v skladu s členom 15.1.10, je Itabus v primeru izgube ali poškodbe prtljage, shranjene v prtljažniku, odgovoren v skladu z veljavno zakonodajo, zlasti v skladu s členom 2 Zakona št. 450/1985.
15.2 Standardna prtljaga
15.2.1 Prevoz prtljage, vključen v ceno vozovnice, je omejen na en (1) kos ročne prtljage in en (1) kos prtljage v prtljažniku, katerih mere in teža so navedene v naslednjih členih, pri čemer skupna teža na potnika ne sme presegati 20 kilogramov (skupaj »standardna prtljaga«). Razen v primeru nakupa dodatnih storitev, dodatne prtljage v prtljažniku in posebne prtljage, Itabus ni dolžan prevažati prtljage potnika, ki ni v skladu s standardi, navedenimi v tem členu, in lahko zavrne njeno natovarjanje.
15.2.2 Ročna prtljaga mora imeti največje mere 42 x 30 x 18 cm in mora biti shranjena na za to namenjenih nosilcih za prtljago ali pod sedeži pred potniki.
15.2.3 Ročna prtljaga in njena vsebina morata ostati v varstvu potnikov ves čas potovanja in ju je treba ustrezno nadzorovati, da se zagotovi varnost na krovu in da se ne motijo drugi potniki.
15.2.4 Prtljaga v prtljažniku ne sme presegati dimenzij 80 x 50 x 30 cm.
15.2.5 Vsak potnik lahko v prtljažniku prevaža največ 20 kilogramov prtljage, v skladu z določili iz člena 15.2.1.
15.2.6 Vsa prtljaga mora biti ustrezno zapakirana v kovčke, zaščitne prevleke, vrečke ali druge primerne zaboje. Za pakiranje prtljage je odgovoren izključno potnik.
15.2.7 Potniki morajo svojo prtljago, ki se prevaža v prtljažnem prostoru, opremiti z etiketo, na kateri so navedeni njihovo ime, številka mobilnega telefona in naslov. Za označevanje te prtljage je odgovoren izključno potnik.
15.3 Dodatna prtljaga v prtljažniku
15.3.1 Če potnik želi prevažati dodatno prtljago, ki ne sodi v kategorijo standardne prtljage, mora kupiti ustrezno dodatno storitev (ob upoštevanju razpoložljivosti), ki mu omogoča prevoz enega dodatnega kosa prtljage z največjimi dimenzijami 80 x 50 x 30 cm in največjo težo 20 kilogramov (»dodatna prtljaga v prtljažniku«).
15.3.2 Prevoz dodatne prtljage v prtljažniku je odvisen od razpoložljivosti prostora; število kosov dodatne prtljage v prtljažniku je omejeno na en (1) kos na potnika, odvisno od razpoložljivosti.
15.3.3 Dodatno prtljago v prtljažniku je treba rezervirati vnaprej, najpozneje ob odhodu. Za prevoz dodatne prtljage v prtljažniku se zaračunajo dodatni stroški, katerih znesek bo naveden ob nakupu.
15.4 Posebna prtljaga
15.4.1 Če namerava potnik prevažati prtljago, ki presega mere standardne prtljage in dodatne prtljage v prtljažniku, mora kupiti ustrezno dodatno storitev (ob upoštevanju razpoložljivosti), ki mu omogoča prevoz prtljage, ki presega omejitve teže in prostornine v okviru 240 cm (vsota višine + širine + globine) in 30 kilogramov ( »posebna prtljaga«). Za posebno prtljago je potrebna predhodna rezervacija in predhodna potrditev s strani Itabusa, da je mogoče to prtljago prevažati. Potnik nima nobenega jamstva za razpoložljivost dodatne storitve za posebno prtljago.
15.4.2 Prevoz posebne prtljage je omejen na en (1) kos na potnika.
15.4.3 Posebno prtljago je treba rezervirati vnaprej, najpozneje ob odhodu. Zaračunajo se dodatni stroški, katerih znesek bo naveden ob nakupu, odvisno od razpoložljivosti prostora.
15.4.4 Ob upoštevanju izjem, odstopanj in posebnih določb, navedenih v nadaljevanju, se vedno štejejo za posebno prtljago in zato zanje veljajo določbe tega člena 15.4:
(i) Kolesa: prevoz koles je mogoč le na nekaterih progah, ob predhodni rezervaciji in glede na razpoložljivost. Prevoz električnih koles, koles z električnim pomožnim pogonom (VAE), tandemov in trikoles ni dovoljen;
(ii) Skuterji: za prevoz mora biti skuter zložen in shranjen v ustrezni embalaži (na primer v vreči ali kovčku). Rolke, hoverboardi in podobni izdelki se obravnavajo kot skuterji. Prevoz električnih skuterjev ni dovoljen.
15.4.5 Ortopedska pripomočka za potnike s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo se ne uvrščajo med posebno prtljago in zanje veljajo posebni pogoji iz člena 13.
15.5 Glasbila
15.5.1 Glasbila , katerih mere (vključno s torbo) so manjše ali enake največjim dovoljenim meram ročne prtljage, se lahko brezplačno prevažajo kot ročna prtljaga.
15.5.2 Glasbila , katerih mere presegajo največje dovoljene mere ročne prtljage, vendar v nobenem primeru ne smejo imeti skupne dolžine (vsota višine, širine in globine) več kot 150 cm in teže več kot 10 kilogramov, se lahko prevažajo le ob nakupu prevozne storitve s skupinsko vozovnico, ki vključuje sedež v avtobusu za instrument, ki ga prevaža potnik. V tem primeru mora potnik pri rezervaciji dodatnega sedeža v polja »ime« in »priimek« vpisati svoje osebne podatke.
15.6 Otroški vozički
15.6.1 Prevoz otroških vozičkov je omejen na enega (1) na potnika. Otroški vozički morajo biti zložljivi in se prevažajo brezplačno.
16 ŽIVALI
16.1 Potnik lahko na avtobusu prevaža žive in neškodljive hišne živali (kot so majhni psi, mačke in druge majhne hišne živali), ki tehtajo manj kot 10 kilogramov, s sanitarno potrdilo, potem ko je kupil prevozno storitev s skupinsko vozovnico in rezerviral sedež na avtobusu za žival, ki potuje s potnikom, poleg potnikovega sedeža. Potnik, ki želi rezervirati sedež v avtobusu za svojo hišno žival, mora v poljih »ime« in »priimek« za dodatni rezervirani sedež ponovno vpisati svoje osebne podatke.
16.2 Živali je treba prevažati v posebnih zabojih, na katerih mora biti jasno in čitljivo navedeno ime in naslov potnika. Vsakemu potniku je dovoljen en zaboj, ki mora biti takšne zasnove, da preprečuje poškodbe oseb in materialno škodo. Žival mora biti ves čas potovanja zaprta v zaboju.
16.3 Za prevoz psov, ki izpolnjujejo zahteve iz člena 16.1, mora potnik imeti potrdilo o vpisu v register psov. V primeru potnikov iz tujine mora imeti žival sistem identifikacije in potni list v skladu z Uredbo (EU) št. 576/2013, ki ga je treba na zahtevo osebja predložiti.
16.4 Potnik je odgovoren za nadzor nad živalmi, ki jih prevaža s seboj, skozi celotno potovanje. Potnik je odgovoren za vso škodo (na osebah in/ali stvareh in/ali drugih živalih), ki jo povzroči njegova hišna žival.
16.5 Prevoz nevarnih hišnih živali ali živali, okuženih z boleznimi, ki se prenašajo na človeka, je prepovedan.
16.6 Pogoji iz členov 16.1, 16.2 in 16.3 ne veljajo za pomožne pse, ki spremljajo potnike s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo, za katere velja zgornji člen 13.5.
17 ODGOVORNOST
17.1 Poleg primerov iz odstavka 17.3 lahko Itabus nosi odgovornost v skladu s splošnimi pravnimi določbami v primeru kršitve obveznosti, ki mu pripada na podlagi teh Splošnih pogojev, Pogodbe ali zakona, razen v primeru dogodka, ki ima značaj višje sile (tj. zunanjega, neizogibnega in nepredvidljivega dogodka), ki bi onemogočil izvajanje storitev Itabus.
17.2 Razen v primeru hude malomarnosti ali namerne kršitve je družba Itabus izvzeta iz kakršne koli odgovornosti v naslednjih primerih: (i) zamenjava ali kraja prtljage; (ii) škoda ali povečanje škode, ki je posledica neustreznega pakiranja prtljage s strani potnika; in (iii) škoda, povzročena prtljagi ali potniku, ki izhaja izključno iz malomarnosti potnika.
17.3 Potniki imajo pravico do odškodnine v primeru smrti in telesnih poškodb ter v primeru izgube ali poškodbe prtljage zaradi nesreče, ki je posledica uporabe avtobusov med potovanjem. Za pogoje in višino odškodnine se sklicujemo na veljavno nacionalno zakonodajo in člen 7 Uredbe (EU) št. 181/2011. Avtomatičnega nadomestila ali odškodnine ni. Potnik – v skladu z zgoraj navedeno zakonodajo in v okviru v njej določenih omejitev – ima pravico le do odškodnine za dokazano škodo. V primeru nesreče, ki je posledica uporabe avtobusa med potovanjem, bo Itabus zagotovil razumno in sorazmerno pomoč, ki ustreza takojšnjim praktičnim potrebam potnika po nesreči. Takšna pomoč v nobenem primeru ne pomeni priznanja ali prevzema odgovornosti.
ODDELEK C – RAZNE DOLOČBE
18 TOŽNIKOV
18.1 Potniki lahko v primeru domnevne kršitve ene ali več določb Uredbe (EU) št. 181/2011 s strani družbe Itabus vložijo pritožbo tako, da izpolnijo ustrezen obrazec v rubriki »Pomoč« na spletni strani družbe Itabus.
18.2 V skladu z evropsko in nacionalno zakonodajo o pravicah potnikov v avtobusnem prometu se razlogi za vložitev pritožbe nanašajo izključno na:
(i) Za redne prevoze na razdalji 250 km ali več, bodisi notranje bodisi mednarodne:
če vozovnica ni bila izdana;
diskriminatornih pogodbenih pogojev ali cen;
neizpolnjevanje obveznosti glede zaščite invalidov ali oseb z omejeno mobilnostjo;
odsotnost nadomestnega prevoza v primeru odpovedi, zamude pri odhodu ali prekomernega števila rezervacij;
pomanjkanje in/ali netočnost podatkov v primeru odpovedi ali zamude pri odhodu;
pomanjkljiva pomoč na železniški postaji v primeru odpovedi ali zamude odhoda;
pomanjkanje informacij za potnika o potovanju in njegovih pravicah;
dejstvo, da sistem za obravnavanje pritožb ni bil sprejet; in,
(ii) Za redne prevoze na razdaljah, krajših od 250 km, bodisi notranje ali mednarodne:
diskriminatornih pogodbenih pogojev ali cen;
neizpolnjevanje obveznosti glede zaščite invalidov ali oseb z omejeno mobilnostjo;
obveščanje potnika o potovanju in njegovih pravicah;
dejstvo, da sistem za obravnavanje pritožb ni bil sprejet.
18.3 V skladu s členom 27 Uredbe (EU) št. 181/2011 morajo potniki vložiti pritožbo v roku treh (3) mesecev od datuma, ko je bila redna storitev opravljena ali bi morala biti opravljena.
18.4 Itabus (i) bo potnika obvestil o prejemu pritožbe v roku enega (1) meseca od prejema pritožbe; in (ii) bo potniku posredoval končni odgovor na pritožbo najpozneje v treh (3) mesecih od prejema pritožbe.
18.5 V drugi stopnji, 90 dni po pošiljanju prve pritožbe družbi Itabus S.p.A., lahko potniki uporabijo izvensodne postopke za reševanje sporov ali vložijo pritožbo – v skladu z V drugi stopnji, 90 dni po pošiljanju prve pritožbe družbi Itabus S.p.A., potniki lahko uporabijo izvensodne postopke za reševanje sporov ali vložijo pritožbo – v skladu s členom 28, odstavkom 3, Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 in
v skladu s členom 3(5) zakonskega odloka št. 169 z dne 4. novembra 2014 – Regulatornemu organu za promet zaradi domnevnih kršitev pravilnika in v skladu s postopki, ki jih je določil sam Regulatorni organ. Pritožbo je mogoče vložiti bodisi: (i) s priporočenim pismom na naslov Via Nizza št. 230, 10126 Torino; bodisi (ii) z elektronskim sporočilom na enega od naslednjih elektronskih naslovov: ali ; z uporabo ustreznega digitalnega dostopa (SiTe), ki je na voljo na spletni strani Urada. Za več informacij obiščite spletno stran. Za reševanje morebitnih sporov je mogoče uporabiti tudi platformo, orodje za izvensodno reševanje sporov, ki je na voljo.
18.6 Pritožbo je mogoče vložiti v francoščini, italijanščini ali angleščini. Itabus bo potnikom odgovoril v istem jeziku, kot so ga uporabili pri vložitvi pritožbe.
18.7 Pritožbe je mogoče vložiti bodisi prek spleta (spletna pritožba) bodisi s priporočeno pošto/navadno pošto (pisna pritožba).
18.8 Itabus bo hkrati preučil pritožbe, ki vsebujejo naslednje podatke:
- identifikacijski podatki potnika in njegovega morebitnega zastopnika;
- podatki o opravljenem ali načrtovanem potovanju ter prevozna pogodba ali kopija vozovnice;
- opis neskladnosti storitve z eno ali več zahtevami, določenimi v Uredbi (EU) št. 181/2011 oziroma v Splošnih pogojih družbe Itabus.
18.9 Če družba Itabus ne upošteva pogojev za odgovor, določenih v zgornjem odstavku 18.4, je potnik upravičen do samodejnega nadomestila, sorazmernega s ceno vozovnice, in sicer v višini (i) najmanj desetih odstotkov (10 %), če je odgovor poslan v roku od 91 do 120 dni od prejema pritožbe, ali (ii) najmanj dvajset odstotkov (20 %), če odgovor ni podan po preteku roka 120 dni od prejema pritožbe. Treba je opozoriti, da takšno odškodnino ni treba izplačati v primerih, ko (a) znesek pritožbe znaša manj kot štiri (4) evre, (b) potnik pritožbe ne vloži v skladu s pogoji, minimalnimi zahtevami in rokom, določenimi v zgornjem odstavku 18.8, ali (c) je potnik že prejel odškodnino za pritožbo v zvezi z istim potovanjem.
18.10 V primeru pritožb v zvezi z izvajanjem storitev tretjih prevoznikov bo družba Itabus potniku posredovala kontaktne podatke prevoznika, ki opravlja zadevno storitev, potnik pa se bo za vložitev pritožbe obrnil na tega prevoznika.
19 SPREMEMB
Itabus si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni Splošne pogoje. Vsaka sprememba začne veljati z objavo na spletni strani Itabus in v mobilni aplikaciji. Storitve Itabus urejajo Splošni pogoji, ki veljajo v trenutku nakupa in ki jih je potnik sprejel.
20 INFORMACIJE V SKLADU Z ZAKONODAJO O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV
20.1 Osebni podatki potnikov ali uporabnikov, ki prek spletnih strani Itabus ali mobilne aplikacije kupujejo storitve zunanjih prevoznikov, se lahko zbirajo in obdelujejo s strani družbe Itabus kot upravljavca podatkov. Ti podatki se bodo obdelovali izključno za namene, povezane z zagotavljanjem prevozne storitve in vseh dodatnih storitev, da bo Itabus lahko izpolnil svoje zakonske obveznosti ali v svojem zakonitem interesu, v skladu z Uredbo (EU) št. 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES, imenovane tudi Splošna uredba o varstvu podatkov („GDPR“) «) ter v vsakem primeru v skladu z veljavno zakonodajo na področju varstva osebnih podatkov, tj. zakonskim odlokom št. 196 iz leta 2003, kakor je bil spremenjen z zakonskim odlokom št. 101 iz leta 2018, ter ukrepi, ki jih občasno sprejme Organ za varstvo osebnih podatkov. Politika je na voljo na povezavi www.itabus.it/it/privacy.html.
20.2 Osebni podatki se bodo obdelovali z ustreznimi papirnimi, elektronskimi in/ali računalniškimi sredstvi, pri čemer bo njihova uporaba strogo omejena na zgoraj navedene namene in v vsakem primeru potekala pod pogoji, ki zagotavljajo varnost in zaupnost zadevnih osebnih podatkov.
20.3 Potniki in uporabniki imajo pravico do dostopa, popravka, izbrisa, prenosljivosti, omejitve in ugovora proti obdelavi svojih osebnih podatkov. Prav tako lahko kadar koli prekličejo svojo privolitev. Te pravice se lahko uveljavljajo v okviru omejitev in pogojev, določenih v Splošni uredbi o varstvu podatkov (GDPR), tako da se obrnete na Itabus na e-naslov privacy@itabus.it. Na zahtevo boste prejeli odgovor nemudoma, vsekakor pa najpozneje v roku 1 (enega) meseca od prejema zahteve. Prav tako lahko vložite pritožbo pri pristojnem nadzornem organu.
20.4 Če želite izvedeti več o tem, kako Itabus obdeluje osebne podatke, vas vabimo, da si ogledate pravilnik o varstvu osebnih podatkov podjetja Itabus, ki je na voljo na naslednjem naslovu: www.itabus.it/it/privacy.html.
21 PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE
21.1 Vse pravice intelektualne lastnine, povezane s storitvami Itabus, pripadajo izključno družbi Itabus, ki si jih bo pridržala tudi po sklenitvi pogodbe o nakupu ene ali več storitev Itabus. Nakup storitev Itabus potniku ne podeljuje nobene pravice do uporabe in/ali licence v zvezi s pravicami intelektualne lastnine, povezanimi s storitvami Itabus.
21.2 V tem členu izraz »pravice intelektualne lastnine« na svetovni ravni zajema vse avtorske pravice, blagovne znamke, razlikovalne znake, strokovno znanje, patente, uporabne modele, izume, domene, modele in vse druge sedanje ali prihodnje pravice intelektualne in/ali industrijske lastnine, priznane v kateri koli mednarodni pravni ureditvi, ki se nanašajo na storitve Itabus.
21.3 Zato nihče nima pravice, da brez predhodnega pisnega soglasja družbe Itabus na kakršen koli način in v kakršni koli vlogi, delno ali v celoti, reproducira, prikazuje, izkorišča, prilagaja, razširja ali uporablja pravice intelektualne lastnine, povezane s storitvami Itabus.
22 DRUGE POMEMBNE DOLOČBE
Če potnik za nakup prevozne storitve uporabi spletne prodajne kanale družbe Itabus, to pomeni, da samodejno in v celoti sprejema te splošne pogoje ter druga pravila, ki so v njih podrobno opisana (vključno z, na primer in ne omejeno na, politiko zasebnosti in politiko glede piškotkov, ki sta na voljo na spletni strani).
ODDELEK D – MEDNARODNE PREVOZNE STORITVE
23 OBVEZNOSTI POTNIKOV IN POTOVALNI DOKUMENTI
23.1 V okviru mednarodnih prevoznih storitev morajo potniki upoštevati vse nacionalne in/ali lokalne predpise ter vse notranje predpise v zvezi s predložitvijo potnih listin, vizumov in/ali dovoljenj za vstop in bivanje ter omejitve, ki veljajo za čezmejni prenos gotovine. Poleg tega morajo potniki upoštevati nacionalne in/ali lokalne zahteve, ki jih določajo carinski in upravni organi, ter zdravstvene in prometne predpise. Glede carinskih postopkov potniki ne smejo prevažati blaga ali tovorov, za katere bi lahko veljale uvozne/izvozne dajatve, poleg tega pa v nobenem primeru ne smejo ovirati s tem povezanih dejavnosti in morajo po potrebi aktivno sodelovati s pristojnimi organi. Poudarja se, da Itabus ne more biti odgovoren za ravnanje potnika, niti v primeru nenamernega kršenja zgornjih določb. Potniki bodo odgovorni za vse škode, ki jih utrpi Itabus in/ali tretje osebe zaradi zgoraj navedenih kršitev. Ob upoštevanju omejitev lahko državljani Evropske unije, ki prebivajo v svojem geografskem območju, predložijo veljavno osebno izkaznico. Državljani izven Evropske unije morajo predložiti veljaven potni list ter morebitna potrebna vizuma in/ali dovoljenja.
23.2 Potniki, ki uporabljajo mednarodne prevozne storitve, morajo voznemu osebju predložiti vozovnico in potrebne potovalne dokumente. Če potnik ne more predložiti veljavnih potovalnih dokumentov ali tega ne stori, si Itabus, po potrebi po obvestitvi pristojnih organov, pridržuje pravico, da zavrne prevoz neposredno na vstopni točki, ne da bi potnik lahko zahteval povračilo celotnega zneska, plačanega za prevozno storitev.