Itabus accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients et examine régulièrement les avis des passagers.
Nous recueillons en effet les commentaires et les avis des voyageurs Itabus afin d'améliorer en permanence la qualité du service proposé.
Des enquêtes récentes* révèlent que 92 % des passagers voyageraient à nouveau avec Itabus, et que plus de 85 % des personnes interrogées le recommanderaient à leurs amis ou à leurs proches.
Le confort de nos bus, la propreté ainsi que le professionnalisme et l'amabilité du personnel de bord comptent parmi les aspects les plus appréciés, tout comme le prix abordable et la simplicité de la réservation.
Vous souhaitez lire quelques avis sur Itabus ? Découvrez ce que nos clients pensent de nous en lisant les témoignages recueillis sur Facebook.
Si vous souhaitez en savoir plus :
Pour Itabus, le processus d'amélioration continue constitue un élément fondamental pour atteindre l'excellence en conciliant la croissance de l'entreprise avec des normes élevées de qualité et d'efficacité des services fournis , tout en respectant l'environnement et en veillant à la santé et à la sécurité des travailleurs. C'est pourquoi nous veillons tout particulièrement à ce que les actions d'amélioration continue du service fourni apportent des avantages tangibles aux différentes parties prenantes, telles que les usagers, le personnel de l'entreprise, les actionnaires, les citoyens, les fournisseurs, les bailleurs de fonds, la communauté et le territoire concerné.
Cet engagement s'est traduit par la mise en place d'un système de gestion de la qualité qui s'appuie sur les normes ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 39001:2016 et ISO 45001:2015.
Itabus a notamment été la première compagnie d'autocars de moyenne et longue distance à obtenir la certification ISO 39001 en matière de sécurité routière.
Pour plus d'informations sur la politique intégrée d'Itabus, cliquez ici.
*Source : enquêtes de satisfaction client Itabus | Février 2023. Échantillon total : 944 cas