Foire aux questions
Quels itinéraires puis-je réserver ?
Pour plus d'informations sur nos itinéraires, rendez-vous sur la page « Destinations et arrêts », où vous trouverez la liste des lieux desservis.
Vous pouvez également vérifier si votre arrêt est desservi en recherchant votre destination ici, via le champ « Réserver maintenant ».
Où puis-je acheter un billet ?
Vous pouvez acheter votre billet en ligne ici, via l'application Itabus, dans les agences de voyage agréées, aux guichets de la gare routière ou auprès de notre service clientèle au 06.88938232. Vous pouvez également acheter un billet dans les magasins partenaires PUNTOLIS ou directement à bord.
Pour plus d'informations, consultez la page «Comment acheter des billets de bus».
Dois-je imprimer mon billet avant de monter dans le bus ?
Nous respectons l'environnement dans lequel nous vivons ; c'est pourquoi vous n'avez pas besoin d'imprimer votre billet. Il vous suffit de présenter au chauffeur de bus la confirmation d'achat que vous avez reçue par e-mail, dans votre espace personnel sur notre site web ou dans l'application.
Si vous achetez votre billet dans un bureau de tabac ou chez Puntolis, vous devrez présenter le ticket de caisse au chauffeur de bus.
N'oubliez pas que vous devez présenter une pièce d'identité en plus de votre billet.
Comment et où vais-je recevoir mon billet ?
Après avoir acheté un billet sur notre site web ou via l'application Itabus, vous recevrez votre billet ainsi que la confirmation d'achat par e-mail, à l'adresse indiquée lors de la réservation. Vous pouvez présenter le billet numérique au chauffeur (soit à partir de votre e-mail, soit via l'application Itabus), ou l'imprimer sur papier.
Si vous êtes un utilisateur inscrit et que vous vous êtes connecté pour la première fois avant d'acheter votre billet, vous pouvez consulter le récapitulatif de votre voyage dans la rubrique « Mes voyages » de votre espace personnel.
Si vous n'avez pas reçu votre billet, vérifiez que l'e-mail de confirmation de réservation ne s'est pas retrouvé dans votre dossier de courrier indésirable.
Si, 5 minutes après avoir effectué le paiement, vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service d'assistance en cliquant sur la page «Demandes et alertes ».
Besoin d'aide ? Cliquez ici.
Quels sont les documents nécessaires pour voyager ?
Vous devrez présenter votre billet ainsi qu'une pièce d'identité, telle que votre carte d'identité ou votre passeport. Vous pouvez également présenter une pièce d'identité comportant une photo du titulaire.
Les adolescents âgés de 14 à 17 ans peuvent voyager seuls, à condition de présenter une autorisation écrite de leurs parents ou tuteurs, qui doit être jointe au billet, et uniquement sur les lignes nationales quotidiennes (entre 6 h et 22 h) sans changement de bus.
Cliquez ici pour consulter le formulaire d'autorisation pour les mineurs. N'oubliez pas de le remplir, de l'imprimer et de l'apporter à bord !
Où se trouvent les arrêts de départ et d'arrivée ?
Au moment de la réservation, l'adresse de l'arrêt s'affichera. Vous trouverez également cette information sur le billet, accompagnée d'un plan.
Puis-je choisir ma place ?
Oui, vous pouvez choisir le siège de votre choix lors de l'achat de votre billet, sur lapage «Données du passager», dansla section « Services supplémentaires », ou après avoir finalisé votre achat via votre Espace personnel si vous êtes un utilisateur enregistré, ou via la section «Gestion de la réservation », en saisissant votre numéro de réservation, votre prénom et votre nom. Nous vous attribuerons gratuitement un siège à bord.
Si vous souhaitez choisir votre place, faites-le dès que possible afin de pouvoir sélectionner celle qui vous plaît le plus. Différents types de places sont disponibles, allant des places panoramiques à celles situées près des portes.
Le choix du siège entraîne des frais supplémentaires : consultez toutes les conditions applicables ici.
Quel type et quelle quantité de bagages puis-je emporter dans le bus ?
Dans nos bus, vous pouvez emporter gratuitement :
- 1 sac à main (42 x 30 x 18 cm).
- 1 bagage en soute (80 x 50 x 30 cm) d'un poids maximal de 20 kg.
Pour les bagages plus volumineux, vous pouvez ajouter à votre billet, soit lors de l'achat, soit ultérieurement, un « bagage spécial » dont les dimensions ne dépassent pas 240 cm (hauteur + largeur + profondeur) et dont le poids ne dépasse pas 30 kg.
Pour des raisons de sécurité, pensez à apposer une étiquette sur vos bagages avec votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse.
Pour plus d'informations, consultez la page correspondante.
Puis-je modifier mon billet ?
Oui, bien sûr ! Vous pouvez modifier les noms des passagers, l'heure, la date et l'itinéraire du voyage ; vous pouvez également changer le siège sélectionné ou attribué lors de la réservation et ajouter des bagages supplémentaires. Il vous suffit d'accéder à votre Espace personnel ou à la Gestion des réservations.
Pour plus d'informations,cliquez ici.
Peut-on modifier un billet acheté pour un trajet international ?
Oui, vous pouvez modifier le siège sélectionné/attribué lors de la réservation et ajouter des bagages supplémentaires à votre voyage en accédant à l'Espace personnel ou à la rubrique Gérer votre réservation.
Vous n'êtes pas sûr de pouvoir partir ? Pas de souci : si vous avez acheté votre billet sur le site web ou via l'application Itabus, vous pouvez modifier l'intégralité de votre réservation ou uniquement le trajet aller ou retour par vous-même, en quelques étapes simples :
- Vérifiez si la nouvelle solution de transport est disponible
- Annulez le voyage que vous avez acheté précédemment et recevez un bon d'achat que vous pourrez utiliser sur le site web ou sur l'application Itabus
- Réservez votre prochain voyage.
Le bon ne peut pas être échangé contre de l'argent et ne peut être utilisé que pour l'achat de services Itabus.
Pour annuler votre billet, rendez-vous dans votre Espace personnel, ou dans la rubrique section « Gérer la réservation » .
Pour plus d'informations et de précisions sur les conditions d'annulation, consultez la page correspondante.
Pour tous les autres canaux d'achat, veuillez contacter votre revendeur afin de connaître les conditions d'annulation applicables.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que dois-je faire ?
Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
Vous serez invité à saisir l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription, et vous recevrez un nouveau mot de passe de connexion, que vous pourrez modifier ultérieurement.
Besoin d'aide ? Cliquez ici.
Je n'arrive pas à accéder à la section « Gestion des réservations », que dois-je faire ?
Vérifiez que vous avez bien saisi vos informations : indiquez votre numéro de réservation, vos nom et prénom, et assurez-vous que ces informations correspondent à celles fournies lors de la réservation.
Voyager avec des enfants de moins de 18 ans
Lorsque vous voyagez avec des enfants de moins de 18 ans, les conditions suivantes s'appliquent :
- Les enfants âgés de 0 à 3 ans peuvent voyager dans nos bus dans des sièges auto homologués, sous la responsabilité de l'adulte qui les accompagne. Dans nos bus, vous pouvez réserver n'importe quelle place pour les enfants. Les meilleures places sont les numéros 1, 2, 3 et 4.
- Les enfants âgés de plus de 3 ans peuvent voyager avec des dispositifs de retenue homologués ou des ceintures de sécurité.
- Les enfants de moins de 14 ans ne peuvent voyager qu'accompagnés d'un adulte.
- Les adolescents âgés de 14 à 17 ans peuvent voyager seuls uniquement s'ils sont munis d'une autorisation écrite de leurs parents ou tuteurs, à joindre au billet, et sur les lignes nationales quotidiennes (entre 6 h et 22 h) sans changement de bus.
Cliquez ici pour consulter le formulaire d'autorisation pour les mineurs. N'oubliez pas de l'imprimer et de l'apporter à bord !
Pour plus d'informations et de précisions, veuillez consulter nos conditions générales.
Puis-je emmener des animaux de compagnie à bord ?
Oui, à condition qu'ils pèsent moins de 10 kg, qu'ils soient vaccinés et qu'ils soient munis de leur carnet de santé. Les animaux de compagnie dangereux susceptibles de nuire aux autres passagers ne sont pas admis à bord.
Si vous souhaitez voyager avec votre animal de compagnie, il vous suffit d'ajouter un siège pour un passager adulte lors de l'achat de votre billet, de réserver le siège à côté du vôtre et de placer votre animal dans une cage de transport spéciale (dimensions maximales : 30 x 30 x 40 cm) que vous devrez garder avec vous à tout moment.
Si vous avez un chien guide, votre compagnon peut voyager gratuitement dans nos bus, et aucune cage de transport n'est requise.
Vous pouvez voyager avec un animal de compagnie par passager au maximum.
Pour plus d'informations et de précisions, veuillez consulter nos conditions générales.
Comment puis-je acheter un billet si je suis un passager à mobilité réduite ou en situation de handicap ?
Si vous êtes un passager à mobilité réduite ou en situation de handicap, vous pouvez voyager avec nous en toute sérénité ; rendez-vous sur la page «Renseignements etalertes », puis sélectionnez « Passagers en situation de handicap ».
Remplissez tous les champs et envoyez le formulaire au moins 36 heures avant votre départ afin de nous signaler tout besoin particulier lié à votre voyage.
Si vous devez embarquer avec votre fauteuil roulant, veuillez envoyer le formulaire au moins 36 heures avant le départ afin que nous puissions vérifier les conditions de transport les mieux adaptées à vos besoins.
Si une quelconque condition vous empêche de voyager seul, vous pouvez demander un billet gratuit pour votre accompagnateur dans la rubrique « Passagers en situation de handicap » de la section « Renseignements et alertes ».
Besoin d'aide ? Cliquez ici.
Où puis-je trouver les frais de service supplémentaires ?
Les frais de service supplémentaires sont toujours indiqués lors de l'achat de votre billet, sur la page « Données du passager », dans la section « Services supplémentaires ». Vous pouvez également consulter le barème des frais pour les services supplémentaires en cliquant ici.
Quelles sont les offres disponibles ?
Nous avons mis au point plusieurs offres de voyage abordables et avantageuses.
Avec l'offre aller-retour, vous bénéficiez d'une réduction sur votre billet retour. Ne manquez pas notre « WOW Price », le tarif le plus bas disponible pour votre voyage.
Pour plus d'informations sur nos offres, rendez-vous sur la page correspondante.
Y a-t-il des excursions nocturnes proposées ?
Oui, nos lignes de nuit vous permettent de rejoindre les principales villes italiennes et de relier la majeure partie de l'Italie, du nord au sud.
Quelles opérations puis-je effectuer sur l'application Itabus ?
Grâce à l'application « Itabus », vous pouvez acheter un billet pour votre prochain voyage, choisir des services supplémentaires, profiter de nos offres, gérer votre réservation et bien plus encore, de manière simple, rapide et intuitive. Notre application est disponible pour les appareils Android et iOS.