Voyage et départ

Pour savoir où se trouve votre bus, rendez-vous sur la page « Localiser mon bus en temps réel » : saisissez le numéro de bus indiqué sur votre ticket pour localiser votre bus.

Si votre bus a du retard, suivez sa position et rendez-vous à votre arrêt avant la nouvelle heure de départ.

L'heure indiquée est donnée à titre indicatif et peut varier ; c'est pourquoi nous vous demandons d'arriver en avance à votre arrêt de bus.

Si le retard dépasse 30 minutes, ne vous inquiétez pas : notre centre d'exploitation, opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, surveille l'ensemble des services et vous tiendra informé de l'état de votre bus par SMS et par e-mail.

Besoin d'aide ? Cliquez ici.

Les billets Itabus ne sont pas cessibles, mais vous pouvez modifier le nom des passagers jusqu'à 15 minutes avant le départ.

Pour plus d'informations sur les conditions de modification, cliquez ici.



Avez-vous un billet dont le point de départ et/ou la destination se situent à l'étranger ?

Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir partir, n'oubliez pas que, si vous avez acheté votre billet sur le site web ou via l'application Itabus, vous pouvez l'annuler depuis votre Espace personnel ou depuis la rubrique section « Gérer la réservation » .

Pour plus d'informations sur les conditions d'annulation, cliquez ici.

Une fois votre voyage annulé, vous recevrez par e-mail un bon d'achat non remboursable, que vous pourrez utiliser uniquement pour de futurs achats dans les 12 mois suivant la date d'émission. La valeur du bon d'achat varie en fonction de la date à laquelle l'annulation a eu lieu.

Vous pouvez également vous rendre dans les bureaux de tabac PUNTOLIS et les points de vente agréés.

Pour tous les autres canaux d'achat, veuillez contacter votre revendeur afin de connaître les conditions d'annulation applicables.

La salle de contrôle d'Itabus, ouverte 24 heures sur 24, s'efforce en permanence de vous aider au mieux. Si vous avez reçu une notification vous informant de l'annulation de votre trajet,veuillez suivre les instructions figurant dans l'e-mail ou le SMS que nous vous avons envoyé. Si vous n'acceptez pas la solution de remplacement proposée, veuillez en informer le Service Client avant l'heure du nouveau départ, par téléphone ou en utilisant le formulaire prévu à cet effet, en sélectionnant la catégorie « Refus de la nouvelle solution de voyage proposée suite à un service défaillant ». Vous pouvez choisir de recevoir un remboursement en espèces ou sous forme de bon d'achat à utiliser pour l'achat de nouveaux services Itabus.

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Si le bus a du retard, vous pouvez suivre sa position en vous rendant sur la page « Localiser mon bus en temps réel » et en saisissant le numéro de bus indiqué sur votre ticket.

Si le retard dépasse 30 minutes, notre centre d'opérations, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, surveille votre bus et vous tiendra informé de son statut par SMS et par e-mail.

En cas de modification ou d'annulation, vous serez informé par le moyen de contact que vous avez indiqué lors de l'achat du billet.

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Si le retard au départ de votre arrêt est supérieur à 120 minutes, vous pouvez choisir, dans les limites de l'horaire prévu, entre la poursuite du trajet jusqu'à la destination finale ou la demande de remboursement du prix du billet et, si possible, le retour au point de départ initial, en contactant Itabus au 06.88938232 ou via le formulaire prévu à cet effet.

Besoin d'aide ? Cliquez ici.

Vous devez être à l'arrêt de bus 15 minutes avant l'heure de départ.

Pour savoir où se trouve votre bus, rendez-vous dans la rubrique « Suivi de mon bus en temps réel» et saisissez le numéro de bus indiqué sur votre ticket.

Pour des raisons de sécurité, votre billet n'est valable qu'aux arrêts que vous avez réservés. Vous ne pouvez pas monter ou descendre à d'autres arrêts.

Avez-vous besoin de modifier les étapes de votre voyage ?

Pas de problème : depuis votre Espace personnel ou la page « Gestion des réservations », vous pouvez modifier l'itinéraire du voyage.

Pour plus d'informations sur les conditions de modification, cliquez ici.

Nous nous engageons à atteindre notre destination dans les meilleurs délais, tout en veillant à la sécurité de nos chauffeurs et en alternant conduite et repos.

C'est pourquoi, en cas de retard ou d'embouteillages, si le chauffeur dépasse le temps de conduite autorisé, il est tenu de s'arrêter pour des raisons de sécurité. Vous pouvez demander au chauffeur combien de temps durera cet arrêt.

Les équipements disponibles dans tous nos bus – tels que les toilettes et, dans les bus à deux étages, les distributeurs automatiques proposant des collations et des boissons – nous permettent d'éviter tout arrêt imprévu, même sur les trajets les plus longs.

Lorsque vous voyagez avec des enfants de moins de 18 ans, les conditions suivantes s'appliquent :

- Les enfants âgés de 0 à 3 ans peuvent voyager dans nos bus dans des sièges auto homologués, sous la surveillance de l'adulte qui les accompagne. Dans nos bus, vous pouvez réserver n'importe quelle place pour les enfants. Les meilleures places sont les numéros 1, 2, 3 et 4.

- Les enfants âgés de plus de 3 ans peuvent voyager avec des dispositifs de retenue homologués ou des ceintures de sécurité.

- Les enfants de moins de 14 ans ne peuvent voyager qu'accompagnés d'un adulte.

- Les adolescents âgés de 14 à 17 ans peuvent voyager seuls, à condition de présenter une autorisation écrite de leurs parents ou tuteurs, à joindre au billet, et uniquement sur les lignes nationales quotidiennes (entre 6 h et 22 h) sans changement de bus. Cliquez ici pour consulter le formulaire d'autorisation pour mineurs. N'oubliez pas de l'imprimer et de l'emporter avec vous à bord !

Pour plus d'informations et de précisions, veuillez consulter nos conditions générales.

Dans nos bus, vous trouverez :

- Sièges confortables avec empiècements en cuir, double accoudoir (latéral et central), repose-pieds réglable et tablette rabattable.

- Sièges à accoudoirs rabattables, pour un plus grand confort pendant le trajet

- Sièges supérieurs avec repose-pieds extensible et plus d'espace pour les jambes (dans les bus à deux étages)

- Espace avec tables réservables (sur les bus à deux étages)

- Climatisation

- Connexion Wi-Fi haut débit 4G/5G gratuite

- Prises USB et prises électriques (220 V) disponibles à chaque siège

- Grand espace entre les sièges

- Distributeurs de snacks et de boissons

dans tous les bus à deux étages ;

- Toilettes

- Places réservées aux personnes en fauteuil roulant (sur les bus à deux étages)

- Nettoyage régulier du véhicule.

Vous trouverez plus d'informations sur nos équipements et services sur la page correspondante 

Oui, dans nos bus, vous pouvez vous connecter gratuitement à un réseau Wi-Fi ultra-haut débit 4G/5G pour surfer sur Internet rapidement et sans limite.

Vous devrez présenter votre billet ainsi qu'une pièce d'identité, telle que votre carte d'identité ou votre passeport. Vous pouvez également présenter une pièce d'identité comportant une photo du titulaire.

Les adolescents âgés de 14 à 17 ans peuvent voyager seuls, à condition de présenter une autorisation écrite de leurs parents ou tuteurs, à joindre au billet, et uniquement sur les lignes nationales quotidiennes (entre 6 h et 22 h) sans changement de bus. Cliquez ici pour consulter le formulaire d'autorisation pour mineurs. N'oubliez pas de le remplir, de l'imprimer et de l'emporter avec vous à bord !

Votre sécurité est notre priorité.

Tous nos sièges de bus sont équipés d'une ceinture de sécurité, que vous êtes tenu de porter pendant le trajet. Les enfants âgés de 0 à 3 ans ne peuvent voyager dans nos bus que dans des sièges auto homologués, tenus par l'adulte qui les accompagne.

Pour transporter vos bagages en toute sécurité, placez les bagages en soute dans l'espace prévu à cet effet dans le bus, et rangez votre sac à main dans le compartiment supérieur ou sous votre siège.

Nos bus font l'objet d'un programme d'entretien rigoureux et régulier, tant au niveau des pièces mécaniques que des équipements à bord.

Les véhicules sont nettoyés et désinfectés après chaque trajet par des entreprises spécialisées, afin de vous garantir un véhicule propre à tout moment.

Afin d'assurer une plus grande sécurité à nos voyageurs, notre centre d'exploitation, opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, nous permet de surveiller en permanence la circulation, les paramètres et l'état de nos bus.

Si vous souhaitez envoyer une demande, veuillez remplir le formulaire en sélectionnant la catégorie appropriée parmi celles proposées dans le menu déroulant.



Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez remplir le formulaire prévu à cet effet sur notre site web, dans la rubrique « Demandes et alertes », sous-rubrique « Commentaires ».

90 jours après avoir déposé votre plainte pour violation du règlement (UE) n° 181/2011, vous pouvez écrire à l'Autorité de régulation des transports (par courrier postal à l'adresse Via Nizza 230 – 10126 Turin, par courrier électronique certifié à l'adresse pec@pec.autorita-trasporti.it, ou en remplissant le formulaire disponible sur le site web de l'Autorité de régulation des transports).