Foire aux questions
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Plusieurs modes de paiement sont disponibles, en fonction du canal d'achat que vous utilisez :
Réservations sur le site web ou l'application Itabus : paiement par carte de crédit, carte de débit ou carte prépayée (Visa ou Mastercard), PayPal ou bon d'achat Itabus, sauf si ce mode de paiement est expressément exclu.
Réservations effectuées auprès des partenaires commerciaux d'Itabus : en espèces et via les moyens de paiement proposés par le revendeur
Je ne peux pas payer avec ma carte de crédit, que dois-je faire ?
Nous vous recommandons d'essayer une autre carte de crédit, de débit ou prépayée, ou un autre moyen de paiement, comme PayPal ou nos bons d'achat. Vous pouvez également contacter votre banque.
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J'ai annulé mon voyage, mais je n'ai pas reçu le bon d'échange électronique
Pour vérifier que l'annulation du voyage a bien été prise en compte, rendez-vous dans votre Espace personnel ou dans la Gestion des réservations .
Si vous n'avez pas reçu votre bon d'achat, vérifiez que l'e-mail ne s'est pas retrouvé dans votre dossier de courrier indésirable.
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Puis-je demander une facture ?
Oui, il est possible de demander une facture, que ce soit pour une personne physique ou morale, à condition que vous achetiez votre billet sur la page « Confirmation et paiement ».
Comment puis-je utiliser mon bon d'achat ?
Vous pouvez utiliser votre bon Itabus pour acheter un nouveau trajet ainsi que les services supplémentaires , qui peuvent être achetés en même temps que votre billet.
Les conditions d'utilisation du bon d'achat sont précisées dans l'e-mail envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la réservation de votre billet.
Les bons ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et ne peuvent pas être utilisés pour régler des commissions ou des frais supplémentaires liés à des modifications de réservation.
Où puis-je trouver mon numéro de réservation (PNR) ?
Si vous êtes un utilisateur inscrit, vous pouvez consulter vos réservations dans votre espace personnel.
Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez vous inscrire ici .
Vous pouvez également retrouver votre numéro de réservation (PNR) dans l'e-mail que nous vous avons envoyé à la fin du processus d'achat.
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