Gestion des réservations

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez gérer vous-même votre voyage depuisvotre Espace personnel.

Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez le faire dès maintenant. S'inscrire.

Vous pouvez également gérer votre voyage sur via l'espace « Gestion des réservations » : il vous suffit d'entrer le code de votre billet, ainsi que vos nom et prénom.

Pour les voyages assurés par des transporteurs partenaires, veuillez consulter leurs conditions de transport.

Si vous êtes un utilisateur enregistré , vous pouvez gérer votre voyage de manière autonome depuis votre espace personnel.

Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez le faire dès maintenant. Veuillez vous inscrire.

Vous pouvez également gérer votre voyage via la rubrique « Gérer ma réservation » : il vous suffit de saisir votre code de billet, votre prénom et votre nom.

Pour les vols assurés par des compagnies aériennes partenaires, veuillez vous reporter aux conditions de transport applicables .

Une place vous sera automatiquement attribuée à bord, sans frais supplémentaires. Vous pouvez également choisir votre place lors du processus d'achat sur le site web ou l'application Itabus, parmi différents types de places, allant des places panoramiques aux places près de la porte, moyennant un supplément sur votre billet. Nous tenons également à vous rappeler que vous pouvez modifier la place qui vous a été attribuée ou que vous avez sélectionnée, même après l'achat, via l' Espace personnel, si vous êtes un utilisateur enregistré, ou via la rubrique «Gérer votre réservation», en saisissant votre code de billet, votre prénom et votre nom.

 Dans les bus à deux étages, vous pouvez également réserver des places « Panoramic », « Top » ou « Table Area ».

Pour plus d'informations, consultez la page dédiée.

Oui, bien sûr : tu peux modifier le nom d'un ou de plusieurs passagers figurant sur la réservation jusqu'à 15 minutes avant le départ.

Pour connaître les conditions de modification , cliquez ici.

Sinon, vous pouvez vous rendre dans les bureaux de tabac PUNTOLIS et les points de vente agréés.

N'oublie pas de contacter ton revendeur pour vérifier les conditions d'annulation.

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Vous pouvez personnaliser votre voyage en ajoutant des services supplémentaires lors de la phase d'achat, sur la page « Données du passager », dans la section « Services supplémentaires », ou ultérieurement, via l' Espace personnel, si vous êtes un utilisateur enregistré, ou via la rubrique « Gérer votre réservation » , en saisissant votre code de billet, vos nom et prénom. Les services peuvent être ajoutés via l'application Itabus ou le site web.

Il s'agit notamment de :

- votre place préférée ;

- bagages supplémentaires (supplémentaires et spéciaux)

- Espace supérieur ou zone du plancher (uniquement pour les bus à deux étages) ;

L'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre inscription est associée à votre billet ; vous ne pourrez donc pas la modifier.

Toutefois, si vous souhaitez recevoir le billet acheté sur une autre adresse e-mail, contactez-nous ici. Nous vous poserons quelques questions afin de vérifier que vous êtes bien le titulaire du billet.

Besoin d'aide ? Cliquez ici.

Pour les voyages organisés par des transporteurs partenaires

Pour les voyages assurés par des transporteurs partenaires, veuillez consulter leurs conditions de transport.

L'adresse e-mail que vous indiquez lors de votre inscription est associée à votre billet et vous ne pouvez pas la modifier.

Toutefois, si vous souhaitez recevoir votre billet à une autre adresse e-mail, veuillez nous contacter ici.

Nous allons vous poser une série de questions afin de vérifier que vous êtes bien le détenteur du billet.

Besoin d'aide ? Cliquez ici.

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Pour les voyages assurés par des transporteurs partenaires, veuillez vous reporter aux Conditions de transport.

Oui, bien sûr ; vous pouvez modifier votre itinéraire en vous rendant dans votre Espace personnel ou dans la rubrique « Gérer ma réservation ».

Pour connaître les conditions de modification, cliquez ici.

Pour les voyages assurés par des transporteurs partenaires, veuillez consulter les conditions de transport applicables .

Vous pouvez modifier votre voyage via le site web ou l'application en vous rendant dans l'Espace personnel ou dans la rubrique « Gérer votre réservation », ou encore dans les bureaux de tabac PUNTOLIS, les points de vente agréés et auprès de notre service clientèle.

Vous pouvez annuler votre voyage via le site web ou l'application Itabus en vous rendant dans l'Espace personnel ou dans la rubrique Gestion des réservations, ou encore auprès des buralistes PUNTOLIS, des points de vente agréés et de notre service clientèle.

Pour connaître les conditions de modification et d'annulation, cliquez ici.

Pour les voyages assurés par des transporteurs partenaires, veuillez consulter les conditions de transport applicables .

Une fois le voyage réservé, le nombre de passagers ne peut plus être modifié.

Vous souhaitez voyager à côté d'un ami ou d'un membre de votre famille ? Pas de problème : lors de l'achat, vous pouvez choisir des sièges côte à côte s'ils sont encore disponibles.

Les accompagnateurs de passagers à mobilité réduite ou en situation de handicap voyagent gratuitement à bord de nos bus : vous devez signaler leur présence en vous rendant sur la page « Demandes et signalements », en sélectionnant la rubrique « Mobilité réduite » et en remplissant les champs du formulaire ci-dessous.

Pour les voyages assurés par des transporteurs partenaires, veuillez consulter les conditions de transport applicables.

Pas de panique, tu peux annuler l'intégralité de ta réservation, ou seulement ton aller ou ton retour, via le site ou l'application Itabus en te rendantdans ton Espace personnelou dans la rubrique «Gestion des réservations ».

Une fois le voyage annulé, vous recevrez par e-mail un bon d'achat non remboursable, que vous pourrez utiliser exclusivement pour de futurs achats. La valeur du bon varie en fonction de la date à laquelle l'annulation a eu lieu et vous pourrez l'utiliser pour acheter des services Itabus qui devront être utilisés dans les 6 mois suivant la date d'émission.

En cas de réservations multiples, vous devrez annuler la réservation de tous les passagers, puis effectuer une nouvelle réservation à l'aide d'un bon d'échange uniquement pour les passagers qui voyageront. N'oubliez pas de vérifier la disponibilité de l'option de voyage avant d'annuler votre réservation.

Vous pouvez également vous rendre dans les bureaux de tabac PUNTOLIS et les points de vente agréés.

Pour connaître les conditions d'annulation , cliquez ici.

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Ne vous inquiétez pas, vous pouvez annuler l'intégralité de votre réservation, ou simplement votre aller ou votre retour, via le site web ou l'application Itabus, en accédant à l'Espace personnel ou à la rubrique « Gérer ma réservation ». Une fois votre trajet annulé, vous recevrez par e-mail un bon d'achat non remboursable, que vous pourrez utiliser exclusivement pour de futurs achats. La valeur du bon varie en fonction de la date à laquelle l'annulation a eu lieu et vous pouvez l'utiliser pour acheter des services Itabus, qui doivent être utilisés dans les 6 mois suivant la date d'émission.

En cas de réservations multiples, vous devrez annuler la réservation de tous les passagers, puis effectuer une nouvelle réservation en utilisant le bon d'échange uniquement pour les passagers qui voyagent. N'oubliez pas de vérifier la disponibilité de la solution de voyage avant d'annuler votre réservation.

Vous pouvez également vous rendre chez le buraliste PUNTOLIS ou dans les points de vente agréés.

Pour consulter les conditions d'annulation, cliquez ici.

Pour les voyages assurés par des transporteurs partenaires, veuillez consulter les conditions de transport applicables .

Le centre de contrôle d'Itabus, opérationnel 24 heures sur 24, met tout en œuvre pour vous aider au mieux. Si vous avez reçu un message vous informant de l'annulation de votre trajet, veuillez suivre les instructions figurant dans l'e-mail ou le SMS que nous vous avons envoyé. 

Si vous n'acceptez pas la solution de remplacement qui vous est proposée, veuillez en informer le service clientèle avant l'heure de votre nouveau départ, soit par téléphone, soit en utilisant le formulaire fourni, en sélectionnant la catégorie « Refus de la nouvelle solution de voyage proposée ». Vous pouvez choisir d'être remboursé en espèces ou au moyen d'un bon d'achat à utiliser pour l'achat de nouveaux services Itabus.

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La salle de contrôle d'Itabus, opérationnelle 24 heures sur 24, est toujours à votre disposition pour vous aider du mieux possible. Si vous avez reçu un message vous informant de l'annulation de votre trajet, veuillez suivre les instructions figurant dans l'e-mail ou le SMS que nous vous avons envoyé. 

Si vous ne souhaitez pas accepter la solution de remplacement proposée, veuillez en informer le service clientèle avant l'heure de votre nouveau départ, soit par téléphone, soit en utilisant le formulaire fourni, en sélectionnant la catégorie « Refus de la nouvelle solution de remplacement proposée ». Vous pourrez choisir de recevoir le remboursement en espèces ou sous forme de bon d'achat à utiliser pour l'achat de nouveaux services Itabus.

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Pour vérifier que l'annulation de votre voyage a bien été prise en compte, vous pouvez vous connecterà votre Espace personnel ou vous rendre dans la section Gestion des réservations

Si tu n'as pas reçu ton bon d'achat, vérifie que l'e-mail ne se trouve pas dans ton dossier de courrier indésirable.

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Pour vérifier que l'annulation de votre voyage a bien été prise en compte, vous pouvez vous rendre dans votre Espace personnel ou dans la rubrique « Gérer ma réservation ». 

Si vous n'avez pas reçu votre bon d'achat, veuillez vérifier que l'e-mail ne s'est pas retrouvé dans votre dossier de courrier indésirable.

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