Viaje y salida

Para saber dónde se encuentra tu autobús, ve a la página «Buscar mi autobús en tiempo real »: introduce el número de autobús que figura en tu billete para localizarlo.

Si tu autobús se retrasa, comprueba su ubicación y llega a la parada antes de la nueva hora de salida.

El tiempo estimado es meramente orientativo y puede variar; por eso te recomendamos que llegues a la parada con antelación.

Si el retraso supera los 30 minutos, no te preocupes: nuestra sala de operaciones, operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, supervisa todos los servicios y te mantendrá informado sobre el estado de tu autobús por SMS y correo electrónico.

¿Necesitas ayuda? Haz clic aquí.

Los billetes de Itabus no son transferibles, pero se puede cambiar el nombre de los pasajeros hasta 15 minutos antes de la salida.

Para obtener más información sobre las condiciones de cambio, haz clic aquí.



¿Tienes un billete con origen y/o destino en el extranjero?

Si no estás seguro de poder viajar, recuerda que, si compraste tu billete en la página web o en la aplicación de Itabus, puedes cancelarlo desde tu Área personal o desde la Gestionar la reserva .

Para obtener más información sobre las condiciones de cancelación, haga clic aquí.

Una vez que hayas cancelado tu viaje, recibirás por correo electrónico un vale no canjeable por dinero, que podrás utilizar únicamente para futuras compras en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de emisión. El valor del vale varía en función de cuándo se haya producido la cancelación.

También puedes acudir a los estancos PUNTOLIS y a los puntos de venta autorizados.

Para el resto de canales de compra, ponte en contacto con tu distribuidor para consultar cuáles son las condiciones de cancelación aplicables.

La sala de control de Itabus, operativa las 24 horas del día, trabaja constantemente para atenderte lo mejor posible. Si has recibido una notificación de que tu viaje ha sido cancelado,sigue las instrucciones que figuran en el correo electrónico o el mensaje de texto que te hemos enviado. Si no acepta la solución de viaje alternativa, notifíquelo al Servicio de Atención al Cliente antes de la nueva hora de salida, por teléfono o mediante el formulario correspondiente, seleccionando la categoría «Rechazo de la nueva solución de viaje propuesta tras un servicio deficiente». Puede elegir si desea recibir un reembolso en efectivo o mediante un vale para la compra de nuevos servicios de Itabus.

¿Necesitas ayuda? Haz clic aquí. 

Si el autobús se retrasa, puedes consultar su ubicación entrando en la página «Buscar mi autobús en tiempo real » e introduciendo el número de autobús que figura en tu billete.

Si el retraso supera los 30 minutos, nuestra sala de operaciones, operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, estará supervisando su autobús y le mantendrá informado sobre su estado mediante SMS y correo electrónico.

En caso de cambios o cancelaciones, se le notificará a través del método de contacto que indicó al comprar la entrada.

¿Necesitas ayuda? Haz clic aquí.

Si el retraso en la salida de su autobús desde su parada es superior a 120 minutos, podrá elegir, dentro del horario de salida previsto, entre continuar el trayecto o tomar un desvío hasta el destino final, o solicitar el reembolso del precio del billete y, cuando sea posible, el regreso al punto de partida, poniéndose en contacto con Itabus en el número 06.88938232 o a través del formulario correspondiente.

¿Necesitas ayuda? Haz clic aquí.

Tienes que estar en la parada del autobús 15 minutos antes de la hora de salida.

Para saber dónde se encuentra tu autobús, ve a la sección «Localizar mi autobús en tiempo real» e introduce el número de autobús que figura en tu billete.

Por motivos de seguridad, tu billete solo es válido en las paradas que hayas reservado. No puedes subir ni bajar en otras paradas.

¿Necesitas cambiar las paradas de tu viaje?

No hay problema: desde tu Área personal o en la página de Gestión de reservas puedes modificar el itinerario del viaje.

Para obtener más información sobre las condiciones de cambio, haz clic aquí.

Nos comprometemos a llegar a nuestro destino lo antes posible, sin dejar de dar prioridad a la máxima seguridad y alternando los turnos de conducción y descanso de nuestros conductores.

Por eso, en caso de retrasos o atascos, si el conductor supera el tiempo de conducción permitido, está obligado a hacer una parada por motivos de seguridad. Puedes preguntarle al conductor cuánto durará la parada.

Los servicios de todos nuestros autobuses —como los aseos y, en los de dos pisos, las máquinas expendedoras de aperitivos y bebidas— nos permiten evitar paradas no programadas, incluso en los trayectos más largos.

Cuando se viaja con menores de 18 años, se aplican las siguientes condiciones:

- Los niños de entre 0 y 3 años pueden viajar en nuestros autobuses en sillas de coche homologadas, bajo la supervisión del adulto que los acompañe. En nuestros autobuses, puedes reservar cualquier tipo de asiento para los niños. Los mejores son los asientos 1, 2, 3 y 4.

- Los niños mayores de 3 años pueden viajar con sistemas de retención homologados o con cinturones de seguridad.

- Los menores de 14 años solo pueden viajar acompañados de un adulto.

- Los adolescentes de entre 14 y 17 años pueden viajar solos, siempre que cuenten con una autorización por escrito de sus padres o tutores, que deberá adjuntarse al billete, y en las líneas nacionales de día (entre las 06:00 y las 22:00 horas) sin transbordos. Haz clic aquí para ver el formulario de autorización para menores. ¡No olvides imprimirlo y llevarlo contigo a bordo!

Para más información y aclaraciones, consulte nuestras condiciones generales.

En nuestros autobuses encontrarás:

- Asientos cómodos con inserciones de cuero, doble reposabrazos (lateral y central), reposapiés ajustable y mesita plegable.

- Asientos con laterales extensibles, para mayor comodidad durante el viaje

- Asientos superiores con reposapiés extensible y más espacio para las piernas (en autobuses de dos pisos)

- Zona de mesas con reserva (en autobuses de dos pisos)

- Aire acondicionado

- Conexión Wi-Fi gratuita de banda ancha ultra rápida 4G/5G

- Enchufes USB y de corriente (220 V) gratuitos en cada asiento

- Amplio espacio entre los asientos

- Máquinas expendedoras de aperitivos y bebidas

en todos los autobuses de dos pisos;

- Aseos

- Asientos para pasajeros en silla de ruedas (en autobuses de dos pisos)

- Limpieza frecuente del vehículo.

Encontrará más información sobre nuestras instalaciones y servicios en la página correspondiente 

Sí, en nuestros autobuses puedes conectarte de forma gratuita a una red wifi de banda ancha ultra rápida 4G/5G para navegar por Internet a toda velocidad y sin límites.

Necesitarás el billete y un documento de identidad, como el DNI o el pasaporte. También puedes presentar cualquier documento de identidad que incluya una fotografía del titular.

Los adolescentes de entre 14 y 17 años pueden viajar solos, siempre que cuenten con una autorización por escrito de sus padres o tutores, que deberá adjuntarse al billete, y en líneas nacionales de uso diario (entre las 06:00 y las 22:00 horas) sin transbordos. Haz clic aquí para ver el formulario de autorización para menores. ¡No olvides rellenarlo, imprimirlo y llevarlo contigo a bordo!

Tu seguridad es nuestra prioridad.

Todos los asientos de nuestros autobuses están equipados con cinturón de seguridad, cuyo uso es obligatorio durante el trayecto. Los niños de entre 0 y 3 años solo pueden viajar en nuestros autobuses en sillas de coche homologadas, que deberá llevar el adulto que los acompañe.

Para transportar su equipaje de forma segura, coloque el equipaje facturado en el compartimento especial del autobús y cualquier bolso de mano en el compartimento superior o debajo de su asiento.

Nuestros autobuses siguen un programa de mantenimiento estricto y constante, tanto en lo que respecta a las piezas mecánicas como a los servicios a bordo.

Las empresas especializadas se encargan de limpiar y desinfectar los vehículos después de cada viaje, para ofrecerte un vehículo limpio en todo momento.

Con el fin de garantizar una mayor seguridad a nuestros viajeros, nuestra sala de operaciones, operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, nos permite supervisar constantemente la circulación, los parámetros y el estado de nuestros autobuses.

Si desea enviar una solicitud, rellene el formulario seleccionando la categoría pertinente entre las disponibles en el menú desplegable.



Si desea presentar una reclamación, rellene el formulario de reclamaciones que encontrará en nuestra página web, en la sección «Consultas y avisos », dentro de la subsección «Comentarios».

Transcurridos 90 días desde la presentación de su reclamación por incumplimiento del Reglamento (UE) n.º 181/2011, puede dirigirse por escrito a la Autoridad Reguladora del Transporte (por correo postal, a la dirección Via Nizza 230 – 10126 Turín; por correo electrónico certificado, a la dirección pec@pec.autorita-trasporti.it; o rellenando el formulario disponible en la página web de la Autoridad Reguladora del Transporte).