¡ESTE TEXTO ES SOLO A TÍTULO INFORMATIVO! EN CASO DE DUDA, PREVALECERÁ LA VERSIÓN EN ITALIANO.
KAZALO
1 DECLARACIONES PRELIMINARES, DEFINICIONES Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
SECCIÓN A – CONDICIONES DE VENTA
2 COMPRADE SERVICIOS DE ITABUS
3 PAGO
4 VOZOVNICA
5 ÁMBITODE APLICACIÓN
SECCIÓN B – CONDICIONES DE TRANSPORTE
6 ÁMBITODE APLICACIÓN
7 CONTRATO DE TRANSPORTE
8 REGISTROE INICIO DE SESIÓN
9 RESERVAS Y CANCELACIONES DE LOS VIAJEROS
10 RESOLUCIÓNDE SERVICIOS Y REEMBOLSOS
11 PRAVICEPOTNIKOV
12 MLADOLETNIKOV
13 PERSONAS CON DISCAPACIDADO CON MOVILIDAD REDUCIDA
14 OBLIGACIONESDE LOS PASAJEROS
15 PRTLJAGA
16 ANIMALES
17 RESPONSABILIDAD
SECCIÓN C – VARIOS
18 RECURSO
19 SPREMEMBE
20 INFORMACIÓNDE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
21 DERECHOSDE PROPIEDAD INTELECTUAL
22 DISPOSICIONES APLICABLES
SECCIÓN D – SERVICIOS DE TRANSPORTE INTERNACIONAL
1 DECLARACIONES PRELIMINARES, DEFINICIONES Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1 Alos efectos de las presentes condiciones generales de venta y transporte, aplicables a los servicios a que se refiere el artículo 1.2 siguiente (en lo sucesivo, «las Condiciones Generales»), se entenderá por:
El término «servicios adicionales» tiene el significado que se establece en el artículo 1.2 de las presentes Condiciones Generales;
El término «equipaje de mano» tiene el significado que se establece en el artículo 15.3 de las presentes condiciones generales;
Los «Odmori» tienen el significado que se establece en el artículo 14.3 de las presentes condiciones generales;
El término «entrenador» tiene el significado que se establece en el artículo 7.1 de las presentes condiciones generales;
El término «Pogodba» tiene el significado que se establece en el artículo 7.1 de las presentes condiciones generales;
El término «personal de conducción» tiene el significado que se establece en el artículo 4.6 de las presentes condiciones generales;
Los «cupones de intercambio» tienen el significado que se establece en el artículo 3.5.1 de las presentes condiciones generales;
«RGPD» tiene el significado que se le atribuye en el artículo 20.1 de las presentes condiciones generales;
El término «billete único» tiene el significado que se establece en el artículo 4.12 de las presentes condiciones generales;
El término «viaje» tiene el significado que se establece en el artículo 4.1 de las presentes condiciones generales;
El término «servicios de transporte internacional» tiene el significado que se establece en el artículo 1.2 de las presentes condiciones generales;
«Itabus» es una sociedad anónima de derecho italiano con sede en Roma (RM), en Via Casilina, 1, con número de IVA, número de identificación fiscal y número de inscripción en el Registro Mercantil de Roma 15232291003;
«Los servicios de Itabus» tienen el significado que se establece en el artículo 1.2 de las presentes condiciones generales;
«El sitio web de Itabus» tiene el significado que se le atribuye en el artículo 1.3 de las presentes condiciones generales;
El término «Potnik» tiene el significado que se establece en el artículo 7.1 de las presentes condiciones generales;
El término «pasajeros con discapacidad o con movilidad reducida» tiene el significado que se establece en el artículo 13.1 de las presentes condiciones generales;
El término «datos personales» tiene el significado que se le atribuye en el artículo 20.1 de las presentes condiciones generales;
Los «cupones promocionales» tienen el significado que se establece en el artículo 3.4.1 de las presentes condiciones generales;
Los «canales de venta» tienen el significado que se les atribuye en el artículo 2.1 de las presentes condiciones generales;
Los «cupones de liquidación» tienen el significado que se establece en el artículo 3.3.1 de las presentes condiciones generales;
El término «equipaje especial» tiene el significado que se establece en el artículo 15.4 de las presentes condiciones generales;
El término «equipaje estándar» tiene el significado que se establece en el artículo 15.2.1 de las presentes condiciones generales;
Los «servicios de terceros transportistas» tienen el significado que se les atribuye en el artículo 5.2 de las presentes condiciones generales;
El término «Vozovnica» tiene el significado que se establece en el artículo 4.1 de las presentes condiciones generales;
El término «servicios de transporte» tiene el significado que se establece en el artículo 1.2 de las presentes condiciones generales;
1.2 Los serviciosque presta la empresa Itabus en su calidad de transportista incluyen servicios de transporte de pasajeros en autobús en rutas nacionales e intrarregionales (en lo sucesivo, «servicios de transporte»), los transportes en autobús cuyo punto de partida y punto de llegada se encuentran en países diferentes («servicios de transporte internacionales»), regulados en la sección D, y otros servicios que sean complementarios, relacionados o auxiliares de los servicios de transporte o de los servicios de transporte internacional («servicios complementarios» y, junto con los servicios de transporte o los servicios de transporte internacional, «servicios de Itabus»).
1.3 Lascondiciones generales están disponibles y pueden consultarse en el sitio web de Itabus www.itabus.it («sitio web de Itabus»). Las condiciones generales vigentes son aquellas publicadas en el sitio web de Itabus en la fecha de compra del servicio de Itabus.
1.4 Los términosy expresiones que aparecen en mayúsculas tienen el significado que se les atribuye en las disposiciones pertinentes que se refieren a ellos, entendiéndose que, si se definen en singular, tendrán el mismo significado que en plural, y viceversa.
1.5 Las presentescondiciones generales se consideran conocidas y aceptadas, sin restricciones ni reservas, en el momento de la contratación del servicio de Itabus o, en cualquier caso, en el momento en que el pasajero utilice el servicio de Itabus.
SECCIÓN A – CONDICIONES DE VENTA
2 COMPRA DE SERVICIOS DE ITABUS
2.1 Los serviciosde Itabus pueden adquirirse a través de los siguientes canales de venta («canales de venta»): (i) el sitio web de Itabus; (ii) la aplicación de Itabus para dispositivos móviles; (iii) el servicio de atención al cliente de Itabus; (iv) buscadores especializados que permiten la compra de billetes a través de distintos distribuidores online autorizados; (v) las taquillas de las estaciones de autobús, si están disponibles; (vi) directamente en el autobús a través del personal de Itabus, equipado con los dispositivos móviles adecuados; o (vii) otros distribuidores autorizados en todo el país. Es posible que la compra de algunos servicios adicionales no esté disponible a través de todos los canales de venta. El cliente acepta que es posible que los servicios de Itabus no estén disponibles simultáneamente en todos los canales de venta y que Itabus no asume ninguna responsabilidad en cuanto a la disponibilidad de las distintas opciones de compra en los canales de venta que no gestiona Itabus.
2.2 Los servicios adicionales son, en particular, aquellos servicios complementarios relacionados con los servicios de transporte y, por lo tanto, con el viaje, que la empresa Itabus ofrece a sus pasajeros a cambio de una tarifa. Los servicios adicionales de Itabus incluyen el equipaje extra, el equipaje especial, la elección de asientos y todos los demás servicios que se indican como «servicio adicional» en los canales de venta.
2.3 Los preciosde los servicios adicionales están disponibles en la sección «Ayuda» del sitio web de Itabus o, en cualquier caso, durante el proceso de compra en los canales de venta.
2.4 Compra en la página web de Itabus y en la aplicación de Itabus
2.4.1 Los serviciosde Itabus se describen en el catálogo en línea y están disponibles a través del sitio web de Itabus y de la aplicación móvil.
2.4.2 Queda prohibidoel uso de los portales web de Itabus para fines distintos a la consulta del catálogo en línea con el fin de adquirir los servicios de Itabus. En particular, queda prohibido el uso de sistemas automatizados para la obtención de datos del sitio web de Itabus y/o de la aplicación de Itabus para dispositivos móviles con fines comerciales (lo que se conoce como «scraping»). Itabus se reserva el derecho a tomar las medidas oportunas y a recurrir a cualquier recurso legal en relación con dicha infracción.
2.4.3 La tecnología más avanzada disponible en la actualidadno puede garantizar que la transmisión de datos por Internet se realice en tiempo real, sin interrupciones ni errores; por lo tanto, Itabus no asume ninguna responsabilidad por la opción de compra elegida por el cliente hasta el momento de la emisión del billete.
2.4.4 El pasajeroconfirma que, de conformidad con la letra m) del apartado 1 del artículo 47 del Decreto Legislativo n.º 206 de 2005, en su versión modificada, no se aplican las disposiciones relativas al derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia. No obstante, esto no afecta al derecho del viajero a modificar o cancelar el viaje, tal y como se define a continuación, de conformidad con el artículo 9.
2.4.5 El billeteemitido como resultado de una compra realizada de conformidad con el presente artículo 2.4 se denomina «billete» y da derecho únicamente al pasajero cuyo nombre figure en el mismo a disfrutar del servicio de Itabus.
2.5 Compra en estaciones de autobús, agencias y otros puntos de venta autorizados
2.5.1 El pasajerotambién puede adquirir los billetes en puntos de venta autorizados, tanto en línea como físicos, distintos de la página web de Itabus y la aplicación de Itabus. No obstante, estos terceros autorizados pueden cobrar gastos adicionales por la reserva o la cancelación del servicio de Itabus.
2.5.2 Además, estos terceros distribuidores tienen derecho a emitir el billete exclusivamente en formato impreso, el cual debe conservarse para poder mostrarlo al personal de a bordo. Por lo tanto, el pasajero reconoce que es posible que el billete en formato electrónico no esté disponible en algunos distribuidores externos.
2.6 Comprasa través del personal de conducción
Tan pronto como el servicio esté disponible, el personal de a bordo del autobús, tras haber informado a los usuarios a través de la página web de Itabus, estará autorizado a emitir billetes nominativos a través de los dispositivos móviles de su propiedad y aceptará únicamente formas de pago electrónicas, tal y como se describe con más detalle en el artículo 3 más adelante. El cliente es consciente de que el billete emitido por el personal de conducción podrá adquirirse al precio previsto para la compra a bordo, que se indicará en la página web de Itabus cuando el servicio esté disponible.
2.7 Compraa través del servicio de atención al cliente de Itabus
Los pasajeros pueden comprar sus billetes a través del servicio de atención al cliente de Itabus. Los pasajeros pueden comprar sus billetes a través del servicio de atención al cliente de Itabus. Para las reservas realizadas a través de nuestro servicio de atención al cliente, se aplicará una tasa de reserva. Los precios y las condiciones están disponibles en nuestra página web.
3 PAGO
3.1 El pagode los servicios de Itabus puede realizarse de las siguientes formas:
(i) en línea, en el sitio web de Itabus y en la aplicación de Itabus: PayPal, tarjeta de crédito (Visa/Mastercard), tarjeta de débito (Visa/Mastercard), tarjeta de prepago, cupón, salvo que dicha forma de pago quede expresamente excluida en las presentes condiciones;
(ii) taquillas de las estaciones de autobús, agencias y puntos de venta autorizados en todo el país: todas las formas de pago que ofrezca el punto de venta en el que se realice la compra;
(iii) Personal de conducción: tarjeta de crédito (Visa/Mastercard), tarjeta de débito (Visa/Mastercard), tarjeta de prepago;
(iv) Servicio de atención al cliente de Itabus: tarjeta de crédito (Visa/Mastercard), tarjeta de débito (Visa/Mastercard), tarjeta de prepago, vale, salvo que dicho método de pago quede expresamente excluido en las presentes condiciones.;
(v) Vendedores autorizados en línea: todas las formas de pago que ofrece cada vendedor.
3.2 Pago de compras en línea
3.2.1 Enel caso de las compras en línea, los datos relativos al método de pago utilizado por el comprador se gestionan mediante protocolos cifrados, de conformidad con los criterios de seguridad establecidos por cada método de pago.
3.2.2 En caso de compra online con medios de pago electrónicos (por ejemplo, tarjeta de crédito o PayPal), el proceso de compra prevé la preautorización del importe y el posterior cargo en la forma de pago que el comprador elija al realizar la reserva. Al comprar el billete, el comprador debe comprobar inmediatamente la exactitud de los datos que figuran en el mismo. Itabus no se hace responsable de los posibles errores atribuibles al propio comprador en relación con los datos del viaje o los datos personales del pasajero que figuran en el billete, emitido correctamente por Itabus, y que por este motivo no son reembolsables.
3.2.3 Encaso de que el pasajero cometa algún error administrativo justificable en el billete, este seguirá siendo válido y el personal de a bordo podrá corregirlo en el autobús, sin necesidad de trámites adicionales y sin costes adicionales.
3.3 Cupones de compensación
3.3.1 El vale de compensaciónes un crédito electrónico creado para el reembolso del precio del billete adquirido y emitido a petición del pasajero en caso de que los servicios de transporte y/o los servicios de transporte internacional y/o los servicios adicionales se hayan cancelado o hayan sufrido un retraso superior a 120 (ciento veinte) minutos, así como en caso de que se hayan aceptado más reservas de las disponibles («bono de compensación»). De conformidad con el apartado 5 del artículo 19 del Reglamento (UE) n.º 181 de 2011, el pasajero puede aceptar el bono de compensación como forma alternativa al reembolso en efectivo. El vale de compensación podrá utilizarse para la adquisición de servicios de Itabus de conformidad con los procedimientos establecidos en los artículos 3.3.2 y 3.3.
3, 3.3.4, 3.3.5 a continuación.
3.3.2 Los vales de compensaciónson válidos para la compra de: (i) transporte, transporte internacional y/o servicios adicionales, incluso si el precio de dichos servicios supera el valor del cupón de compensación, previo pago simultáneo de la diferencia de precio a Itabus; y (ii) transporte, transporte internacional y/o servicios adicionales, incluso si el precio es inferior al valor del cupón de compensación; en este caso, el pasajero podrá utilizar el saldo restante para adquirir otro servicio de Itabus.
3.3.3 Los vales de compensaciónson divisibles y pueden utilizarse en varias transacciones; los vales de compensación que el pasajero haya aceptado como reembolso no podrán canjearse por dinero en efectivo debido a la cancelación de servicios de transporte o de servicios de transporte internacional, a retrasos superiores a ciento veinte minutos, así como en caso de aceptación de reservas que superen el número de plazas disponibles.
3.3.4 Los cupones de descuentono se pueden utilizar junto con otros cupones de descuento ni con otros tipos de cupones.
3.3.5 Los cuponesde compensación no pueden utilizarse para pagar comisiones ni recargos de ningún tipo relacionados con modificaciones de la reserva, tal y como se describe en los apartados 9.2, 9.3 y 9.4.
3.4 Cupones promocionales
3.4.1 Los cupones promocionalesson cupones de descuento que Itabus puede entregar al pasajero, en el marco de campañas promocionales especiales u otras iniciativas comerciales, para la adquisición de servicios de Itabus («cupones promocionales»).
3.4.2 El valorde los cupones promocionales lo fijará Itabus periódicamente.
3.4.3 Los cupones promocionalespueden utilizarse durante el plazo de validez a partir de su emisión, que Itabus determinará ocasionalmente como parte de campañas promocionales u otras iniciativas comerciales que prevean su emisión. Las especificaciones y condiciones adicionales están disponibles en el sitio web de Itabus.
3.4.4 Los cupones promocionalesserán válidos para la compra de: (i) transporte, transporte internacional y/o servicios adicionales, incluso si el precio supera el valor del cupón promocional, previo pago de la diferencia de precio a Itabus; y (ii) transporte, transporte internacional y/o servicios adicionales, incluso si el precio es inferior al valor del cupón promocional, sin devolución del importe restante de dicho cupón.
3.4.5 Los cupones promocionalesno pueden utilizarse para pagar comisiones o recargos relacionados con modificaciones de la reserva, tal y como se describe en los apartados 9.2, 9.3 y 9.4.
3.4.6 Loscupones promocionales están sujetos alas normas establecidas y definidas por Itabus en el momento de su emisión y publicación en el sitio web de Itabus.
3.4.7 Los cupones promocionalesno se pueden utilizar junto con otros cupones promocionales ni con otros tipos de cupones.
3.4.8 Itabuspuede limitar el uso de los cupones promocionales a la compra de determinados tipos de billetes, a la compra o realización de viajes en un periodo determinado, o a la compra de servicios de transporte y/o servicios de transporte internacional para determinadas rutas, entornos de viaje y/o autobuses.
3.4.9 Los cupones promocionalesno pueden canjearse por dinero en efectivo ni ser canjeados de ninguna otra forma por el pasajero; por lo tanto, al finalizar la promoción correspondiente, el pasajero puede perder los derechos establecidos en la misma.
3.4.10 El titularde un cupón promocional no podrá cederlo, ni a título oneroso ni gratuito. Itabus sancionará cualquier incumplimiento bloqueando los billetes adquiridos con cupones promocionales y/o reclamando una indemnización.
3.4.11 Paralos servicios de transporte, los servicios de transporte internacional y/o los servicios adicionales adquiridos con un cupón promocional, se aplican las mismas condiciones de uso, reembolso y cambio que para el resto de servicios de Itabus adquiridos.
3.5 Cupones de descuento
3.5.1 El vale de canje es un crédito electrónico que la empresa Itabus emite, de conformidad con las normas sobre precios del servicio de transporte adquirido y/o del servicio de transporte internacional, al pasajero que haya solicitado la cancelación de un billete válido según los procedimientos descritos en el artículo 9 más abajo («vale de canje»).
3.5.2 Los vales de canjeson válidos para la compra de: (i) transporte, transporte internacional y/o servicios adicionales a un precio superior al valor del vale de canje, con el pago simultáneo del saldo del precio de Itabusu; y (ii) transporte, transporte internacional y/o servicios adicionales a un precio inferior al valor del cupón de canje; en este caso, el pasajero podrá utilizar el saldo restante para otra compra de servicios de Itabus.
3.5.3 Los cuponesde canje no pueden utilizarse para pagar comisiones o recargos relacionados con modificaciones de la reserva, tal y como se describe en los apartados 9.2, 9.3 y 9.4.
3.5.4 Los cuponesde canje son divisibles y pueden utilizarse en varias transacciones, por lo que pueden canjearse por la compra de más de un billete y/o servicios adicionales, hasta el valor nominal del cupón de canje. Los cupones de canje no pueden canjearse por dinero en efectivo. Encontrará más detalles en nuestra página web.
3.5.5 Los vales de comidapueden canjearse en un plazo de 12 (doce) meses; este plazo se considera el plazo para el uso de los servicios a que se refiere el punto 3.5.2 anterior.
3.5.6 Los cuponesde canje no se pueden acumular entre sí ni con otros tipos de cupones.
3.5.7 Las condicionesde uso, reembolsos y cambios para el tipo de servicios adquiridos de Itabus se aplican al servicio de transporte, al servicio de transporte internacional y/o a los servicios adicionales adquiridos mediante un cupón de canje.
3.6 Disposiciones generales sobre los cupones
3.6.1 La empresaItabus se reserva el derecho a exigir el pago o, a su discreción, a anular los billetes que hayan sido emitidos total o parcialmente mediante la entrega de uno de los vales mencionados en los apartados 3.3, 3.4 y 3.5 anteriores, que hayan sido adquiridos con fines delictivos, tales como fraude, intento de fraude o intento demostrado de otras actividades ilegales. Esto no afecta al derecho de la empresa Itabus a iniciar un procedimiento de indemnización por cualquier daño ocasionado.
3.6.2 El usode cualquier billete por parte de una persona que parezca ser su titular legítimo tendrá también el efecto de eximir de responsabilidad o de cualquier obligación frente a la persona que posteriormente resulte ser el titular real, siempre que Itabus haya actuado de buena fe.
3.7 Facturación
Si el pasajero compra un billete a través de los canales de venta gestionados por Itabus, podrá solicitar la emisión de una factura (o de la documentación fiscal relacionada con el billete) durante el proceso de compra, y esta se le enviará en formato electrónico a la dirección de correo electrónico que haya facilitado.
4 VOZOVNICA
4.1 El billeteconsiste en un registro electrónico de los datos relativos al servicio de Itabus adquirido por el pasajero, disponible en formato legible e imprimible («billete»). El billete se emite al finalizar el proceso de compra para un viaje que sale de un punto de partida y llega a un destino entre los ofrecidos por Itabus («viaje»). En caso de compra de servicios de transporte de ida y vuelta y/o servicios de transporte internacional, el billete es válido para todo el viaje, incluyendo el trayecto de ida y el de vuelta.
4.2 La comprade los servicios de Itabus puede realizarse a través de los canales de venta, tal y como se describe con más detalle en el artículo 2. Dependiendo del canal de venta elegido para la compra de servicios de transporte y/o servicios de transporte internacional, el billete se enviará en formato electrónico y/o por correo electrónico a la dirección indicada en el momento de la compra, o se imprimirá en papel y se entregará al pasajero.
4.3 Al realizar la compra, el pasajerodebe introducir o indicar correctamente sus datos personales y comprobar que los datos que figuran en el billete son correctos (es decir, el nombre, la fecha y la hora de salida y llegada).
4.4 El billete, adquirido a través de los canales de venta gestionados por Itabus, se entrega exclusivamente en formato electrónico.
4.5 Los billetesgenerados tras la compra a través de los canales de venta, ubicados en todo el territorio nacional, podrá, a su discreción, (i) enviarse en formato electrónico y/o por correo electrónico a la dirección que el pasajero indique en el momento de la compra, o (ii) imprimirse y entregarse en formato impreso por parte del personal del punto de venta.
4.6 El pasajero conservará el billete, creado de conformidad con los apartados 4.4 y 4.5 anteriores, con el fin de mostrarlo al personal responsable del servicio de transporte («personal de a bordo»), ya sea en dispositivos electrónicos (teléfonos inteligentes, tabletas y similares) o en formato impreso.
4.7 La confirmaciónde la compra y la emisión del billete correspondiente son definitivas. Por lo tanto, cualquier modificación del contenido solicitada por el pasajero dará lugar a una modificación o a una cancelación, con arreglo a las condiciones establecidas en el artículo 9.
4.8 A petición del personal de a bordo, el pasajerodeberá mostrar en el autobús el billete junto con un documento de identidad válido con fotografía, a fin de verificar la titularidad del billete, tal y como se establece en el artículo 8.
4.9 El pasajerotiene derecho a los servicios de transporte y/o a los servicios de transporte internacional, así como a los posibles servicios adicionales, siempre que:
(i) se le haya expedido un billete válido para los servicios de Itabus y para el trayecto indicado en el mismo;
(ii) tiene el billete correspondiente.
4.10 El billeteestá registrado y nadie, salvo el pasajero, puede cederlo ni utilizarlo de ningún otro modo. El pasajero no podrá subir al autobús ni bajarse de él en paradas que no figuren en el billete.
4.11 Siel pasajero decide interrumpir el viaje bajándose del autobús y llevándose consigo su equipaje, no tendrá derecho a reembolso ni a indemnización alguna por la parte del viaje que no haya realizado.
4.12 Se permitela compra de servicios de transporte y/o servicios de transporte internacional mediante una única transacción de compra para un máximo de 25 (veinticinco) pasajeros. En este caso, la empresa Itabus emitirá un único billete («billete colectivo») y generará un billete individual para cada pasajero.
4.13 A cadapasajero al que se le haya expedido un billete válido se le asignará un asiento. A discreción del canal de venta utilizado para la compra del billete, el pasajero podrá adquirir un servicio adicional relacionado con la elección del asiento (es decir, pasillo o ventana, fila, mesa), en función de la disponibilidad en el autobús en el momento de la compra del servicio adicional. El asiento asignado aparecerá indicado en el billete. El precio de dicho servicio adicional se calculará sobre la base de la tarifa vigente en la fecha de compra del servicio de transporte para el viaje en cuestión.
4.14 Sinperjuicio del derecho de la empresa Itabus, de conformidad con el artículo 8.4(i), en caso de pérdida, robo, destrucción o deterioro del billete y, en cualquier caso, si el pasajero no puede presentar el billete o un documento de identidad válido, con el que se inicia la correspondencia entre el pasajero y el titular del billete, el pasajero deberá adquirir un nuevo billete al precio establecido para la compra a través del personal de a bordo, de conformidad con el artículo 2.6 anterior, para poder utilizar el servicio de transporte y/o los servicios de transporte internacional. El pasajero asume asimismo todos los riesgos relacionados y derivados de cualquier difusión del archivo que contenga el billete en formato digital.
5 ÁMBITO DE APLICACIÓN
5.1 Las condiciones de ventaque figuran en la presente sección A se aplican a todas las ventas de billetes realizadas a través de los sitios web de itabus (incluida la aplicación móvil).
5.2 Cabe señalarque los apartados 2.4 (excepto el apartado 2.4.4), 3.1(i), 3.2 (excepto el apartado 3.2.3) y 3.7 de las presentes condiciones de venta se aplican también a la venta de servicios de transporte de pasajeros ofrecidos por terceros transportistas autorizados por la empresa Itabus («servicios de terceros transportistas») a través de los sitios web de Itabus (incluida la aplicación móvil). A los billetes para los servicios de terceros transportistas se les aplican las disposiciones de los artículos 4.1, 4.3 y 4.4 de estas condiciones de venta, según corresponda.
5.3 La contratación deservicios de terceros no implica la reserva de un servicio de transporte de Itabus, ya que Itabus solo permite la reserva de dichos servicios a través de sus páginas web (incluida la aplicación móvil).
5.4 Los billetescorrespondientes a los servicios de terceros transportistas disponibles a través de los sitios web de Itabus (incluida la aplicación móvil) no se pueden modificar ni cancelar. En cuanto a las condiciones de transporte relativas a los servicios de terceros transportistas disponibles a través de los sitios web de Itabus (incluida la aplicación móvil), se aplicarán en todo caso las condiciones específicas que utilice el tercer transportista en cuestión. Las condiciones de transporte aplicadas por terceros transportistas en relación con los servicios de dichos transportistas se indicarán debidamente en los sitios web de Itabus (incluida la aplicación móvil) durante el proceso de búsqueda y reserva, y el cliente deberá aceptarlas.
SECCIÓN B – CONDICIONES DE TRANSPORTE
6 ÁMBITO DE APLICACIÓN
6.1 Las condiciones de transportese aplican a los servicios de transporte y/o a los servicios de transporte internacional.
6.2 En el caso delos servicios prestados por terceros transportistas, estos son los únicos proveedores de los servicios de transporte; por lo tanto, los terceros transportistas son los únicos responsables de la prestación del servicio y del contrato de transporte. En tales casos, se aplicarán exclusivamente las condiciones generales de transporte correspondientes que utilicen los transportistas que prestan los servicios mencionados anteriormente; dichas condiciones se indicarán debidamente en los sitios web de la empresa Itabus (incluida la aplicación móvil) y se aceptarán al adquirir los servicios de terceros transportistas.
7 CONTRATO DE TRANSPORTE
7.1 El contratode servicios de la empresa Itabus, celebrado mediante la aceptación de las presentes condiciones generales, es un contrato de transporte con arreglo al artículo 1678 del Código Civil italiano (en lo sucesivo, «el contrato»), por el que Itabus se compromete a transportar a cualquier persona física en posesión de un billete válido («pasajero») desde el lugar de salida hasta el destino indicado en el billete, utilizando los vehículos de que dispone («autobuses»).
7.2 Los serviciosde Itabus, que se rigen por el contrato específico y la relación contractual subyacente, se regirán, además de por las presentes condiciones generales y disposiciones, por la legislación italiana, incluida la legislación de la Unión Europea, en la medida en que sea aplicable en Italia.
7.3 Todocontrato se perfecciona tras la emisión del billete correspondiente, previo pago del importe íntegro de los servicios de Itabus, de conformidad con los procedimientos establecidos en el artículo 3 siguiente.
8 REGISTRO E INICIO DE SESIÓN
8.1 Conel fin de facilitar el registro, la carga del equipaje y garantizar el cumplimiento de la hora de salida, fijada por Itabus, así como para garantizar la seguridad durante las actividades previas al inicio del viaje, el pasajero deberá, salvo que Itabus indique lo contrario, encontrarse en la estación o parada de autobús al menos 15 (quince) minutos antes de la hora de salida prevista.
8.2 Salvo queItabus indique lo contrario, el pasajero deberá subir al autobús en el punto de salida y a la hora indicada en el billete. De lo contrario, el pasajero perderá el derecho a disfrutar de los servicios de transporte y/o de los servicios de transporte internacional, así como de cualquier servicio adicional que haya adquirido.
8.3 Además delbillete, de conformidad con el artículo 4, el pasajero deberá llevar consigo la documentación necesaria para el viaje, de acuerdo con la normativa vigente; los pasajeros deberán comprobar que la documentación sea correcta (por ejemplo, un documento de identidad o de viaje válido).
8.4 Itabusse reserva el derecho a denegar el embarque a un pasajero o a pedirle que embarque durante el trayecto si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
(i) el pasajero no dispone de un billete válido que le permita utilizar los servicios de transporte y/o los servicios de transporte internacional, junto con un documento de viaje válido; en caso de que el comprador declare bajo su propia responsabilidad que no dispone físicamente del billete, aunque lo haya adquirido correctamente, se le permitirá el acceso al avión previa presentación de un documento válido que permita verificar la compra del billete en los sistemas informáticos de Itabus;
(ii) El pasajero no cumple con la normativa vigente ni con las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones Generales, en particular las establecidas en el artículo 12; o
(iii) si el transporte o la continuación del transporte del pasajero supone un riesgo evidente para la seguridad.
8.5 Enlos casos descritos detalladamente en el artículo 8.4, la empresa Itabus no estará obligada a reembolsar el importe total o parcial del billete ni a conceder indemnización alguna.
8.6 Salvo queItabus indique lo contrario, el pasajero deberá ocupar el asiento reservado que figura en el billete. Itabus podrá reasignar los asientos por motivos operativos o de seguridad, incluso después de la salida. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando las mujeres embarazadas, los menores y los pasajeros con necesidades especiales o con movilidad reducida (tal y como se define a continuación) deban cambiar de asiento y no haya asientos libres adecuados. En tales casos, se deben seguir las instrucciones del personal de conducción. Los asientos se pueden asignar independientemente de la raza, la religión, las convicciones políticas, el color de la piel, la nacionalidad o el sexo.
8.7 Sise modifica la reserva de asiento y no es posible asignar un asiento en la categoría reservada o en una categoría superior, el pasajero podrá solicitar el reembolso del importe de la reserva de asiento. No se concederá el reembolso si el asiento se ha asignado o adquirido de forma gratuita.
8.8 Sinperjuicio de lo dispuesto en el artículo 8.4, letra i), queda prohibido subir al autobús sin un billete válido, acompañado del correspondiente título de transporte y de un documento de identidad válido. Todo pasajero al que, tras el control, se le detecte que carece de un billete válido, deberá además:
(a) regularizar su situación de inmediato, si hay asientos libres en el autobús, mediante la adquisición de un billete y/o de servicios de transporte internacional que correspondan al precio del trayecto ya recorrido y al precio del trayecto restante hasta el destino, que el pasajero va a recorrer, mediante el pago de un recargo equivalente al doble del precio adeudado por el servicio de transporte y/o los servicios de transporte internacional de todo el viaje y, en cualquier caso, que no sea inferior a 50,00 EUR (cincuenta), entendiéndose que, si no es posible verificar la distancia ya recorrida, se utilizará el punto de partida del trayecto para el cálculo de las tarifas incrementadas; sin perjuicio del derecho del usuario a presentar una reclamación, mediante la cumplimentación del formulario correspondiente, publicado en la página web de Itabus en la sección dedicada a la asistencia, en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha en que se prestó el servicio de transporte mencionado anteriormente y/o los servicios de transporte internacional; Itabus (i) informará al pasajero, en el plazo de un (1) mes a partir de la recepción de la reclamación, de si esta es fundada, ha sido desestimada o sigue en trámite; (ii) a más tardar en el plazo de tres (3) meses a partir de la recepción de la reclamación, proporcionará al pasajero una respuesta definitiva al respecto.
(b) bajar en la primera parada disponible de la línea de autobús o en el primer lugar seguro, sin perjuicio del pago del precio correspondiente al trayecto ya recorrido, más un recargo del 100 % (cien por ciento) del importe adeudado y, en ningún caso, inferior a 50,00 (cincuenta) euros, sin perjuicio del derecho del usuario a presentar una reclamación de conformidad con el procedimiento descrito en el punto a) anterior.
8.9 Todopasajero que utilice un billete con descuento sin tener derecho a ello, o que utilice un billete falsificado, incompleto o ilegible, se considerará igualmente que carece de billete válido.
8.10 Encaso de incumplimiento de la normativa relativa a los objetos que el pasajero no pueda transportar (por ejemplo, objetos peligrosos, explosivos o sustancias inflamables), o en cualquier caso en contravención del artículo 15.1.6 que figura a continuación, Itabus se reserva el derecho a denegar la realización del transporte en cuestión y a adoptar las medidas oportunas para garantizar la seguridad de los servicios de Itabus y de los pasajeros.
9 RESERVAS Y CANCELACIONES DE LOS VIAJEROS
9.1 El pasajeropodrá modificar su reserva libremente y de forma unilateral, de conformidad con las siguientes disposiciones y a través de los canales de venta indicados en los apartados 9.9 y 9.10 siguientes. En ningún caso se permite la modificación de la reserva para viajes con servicios de transporte internacionales y/o destinos y/o determinados precios/productos/servicios indicados en los sitios web de Itabus y en las presentes condiciones.
9.2 El pasajeropuede modificar el nombre y los apellidos de uno o varios pasajeros incluidos en la reserva. En el caso de una reserva de ida y vuelta, la modificación se aplica automáticamente a ambos tramos y solo es posible antes de realizar el primer tramo. Para modificar el nombre de uno o varios pasajeros, es necesario abonar una tasa fija por modificación, cuyo importe se puede consultar en la página web de Itabus, en la sección «Ayuda», o, en cualquier caso, durante el propio proceso de modificación.
9.3 El pasajeropuede modificar la hora y/o la fecha del viaje. En el caso de una reserva de ida y vuelta, la fecha del viaje de vuelta debe ser siempre posterior a la fecha del viaje de ida. Para modificar la hora y la fecha del viaje, es necesario abonar un recargo por cambio, que se calcula como un porcentaje del precio pagado por la reserva original. En caso de modificar una reserva de viaje de ida y vuelta, si el cambio afecta a ambos tramos, se aplicará un recargo por cambio a cada tramo. Los porcentajes correspondientes a la tasa de modificación pueden consultarse en la página web de Itabus, en la sección «Ayuda», y los importes correspondientes pueden consultarse durante el propio proceso de modificación. Si la modificación de la hora o la fecha del viaje da lugar a la aplicación de una tarifa más elevada, el pasajero deberá abonar la diferencia correspondiente.
9.4 El pasajeropuede modificar el itinerario del viaje. En el caso de una reserva de ida y vuelta, la modificación se aplica automáticamente a ambos tramos y solo es posible antes de realizar el primer tramo. La modificación del itinerario está sujeta al pago de una tasa de modificación, que se calcula como un porcentaje del precio pagado por la reserva original. En caso de modificación de un viaje de ida y vuelta, se cobrará una tasa de modificación por cada tramo. En caso de modificación a un viaje de conexión (un solo viaje) en el que la estación de cambio de la reserva original se convierta en el nuevo punto de partida o destino, el tramo más largo de la reserva original será objeto de cancelación y de los correspondientes gastos de cancelación. Los porcentajes correspondientes a la tasa de modificación (y cancelación) se pueden consultar en la página web de Itabus, en la sección «Ayuda», mientras que los importes correspondientes se pueden consultar durante el propio proceso de modificación. Si el cambio de ruta conlleva una tarifa superior a la pagada por la compra de la ruta de la reserva original, el pasajero deberá abonar la diferencia de precio.
9.5 Enlos casos previstos en los artículos 9.3 y 9.4, el importe que el pasajero haya abonado por la adquisición de servicios adicionales en la reserva original se considerará un crédito para compensar la posible diferencia de precio, los gastos de modificación y los posibles costes adicionales que deba abonar el pasajero (compra de nuevos servicios adicionales). El crédito de la reserva anterior debe utilizarse en su totalidad durante el proceso de modificación para que la transacción se complete correctamente.
9.6 Salvolo dispuesto en los artículos 9.2, 9.3 y 9.4 en relación con la reserva de un viaje de ida y vuelta, solo se puede modificar un único dato a la vez (nombre(s), hora y/o fecha, ruta; el cambio de nombre de dos o más pasajeros se considera un único trámite).
9.7 El pasajeropuede cambiar el asiento seleccionado o asignado durante la reserva hasta el momento de la salida, siempre que se mantenga la misma zona de viaje seleccionada al comprar el billete. El cambio del asiento seleccionado/asignado durante el proceso de reserva depende de las tarifas, que puede consultar en la página web de Itabus, en la sección «Ayuda», o, en cualquier caso, durante el propio proceso de cambio.
9.8 El pasajeropuede modificar, hasta el momento de la salida, el número de piezas de equipaje incluidas en el billete, añadiendo una o varias de ellas, de acuerdo con las restricciones establecidas en el artículo 15 más abajo. El cambio en el número de maletas durante el proceso de reserva depende de las tarifas, que puede consultar en la página web de Itabus, en la sección «Ayuda», o, en cualquier caso, durante el propio proceso de modificación.
9.9 Las modificacionesindicadas en los artículos 9.2, 9.3 y 9.4 anteriores solo podrán realizarse: (i) en el sitio web de Itabus, (ii) a través de la aplicación móvil de Itabus para teléfonos inteligentes, (iii) a través del servicio de atención al cliente; (iv) a través de los distribuidores autorizados en todo el territorio nacional, siempre y cuando y en la medida en que dicho servicio esté disponible en el distribuidor elegido por el pasajero.
9.10 Las modificacionesindicadas en los artículos 9.7 y 9.8 anteriores solo podrán realizarse: en el sitio web de Itabus, (ii) a través de la aplicación móvil de Itabus para teléfonos inteligentes, (iii) a través del servicio de atención al cliente; (iv) por el personal de Itabus, provisto de un dispositivo móvil específico, presente a bordo.
9.11 Los cambiosen la reserva que no se especifiquen expresamente en los artículos anteriores implican que el pasajero cancela previamente el viaje reservado.
9.12 Se podrá cobrar un gastode cancelación, basado en el precio o el producto adquirido para cada viaje y cada pasajero, por cada proceso de cancelación del viaje que se realice por decisión del pasajero. Cualquier reembolso al pasajero se garantizará mediante un vale de sustitución, emitido por un importe equivalente al precio indicado en el billete, deducidos los posibles gastos de tramitación de la cancelación. Lo anterior no impide que el cliente haga valer sus derechos si la cancelación se debe a fuerza mayor o a una imposibilidad sobrevenida (impossibilità sopravvenuta) debido a acontecimientos extraordinarios e imprevisibles.
9.13 Enel caso de un billete conjunto, no está permitido cancelar el viaje solo para algunos de los pasajeros del grupo.
9.14 Las reservasque incluyen conexiones entre medios de transporte (conexiones entre ellos) se consideran un único viaje, desde el lugar de salida hasta el destino final indicado en el billete. Por lo tanto, no será posible cancelar un tramo del viaje mientras se mantiene la reserva para los demás tramos; solo en el caso de que el pasajero reserve tramos individuales y los combine en un viaje que incluya transbordos, dichos tramos se considerarán individualmente como un viaje y podrán cancelarse independientemente de los demás.
9.15 Encaso de reserva de ida y vuelta, Itabus concede al pasajero el derecho a cancelar el trayecto de ida o el de vuelta del billete.
9.16 Las condicionesde cancelación varían en función del precio o del producto, así como del canal de venta a través del cual se haya adquirido el servicio de Itabus.
9.17 Encaso de cancelación, se entregará al pasajero o, en el caso de un billete conjunto, a la persona de contacto (es decir, la persona que haya adquirido el billete conjunto de conformidad con el artículo 4.12 anterior), un vale de canje, tal y como se describe en el artículo 3.5 anterior. Además, si así lo establece el tipo de billete adquirido, el pasajero podrá solicitar el reembolso del viaje de acuerdo con los procedimientos establecidos en la sección «Asistencia» del sitio web de Itabus.
10 RESOLUCIÓN DE SERVICIOS Y REEMBOLSOS
10.1 Sinperjuicio de lo dispuesto en el artículo 10.6 que figura a continuación, en caso de cancelación o retraso del viaje con respecto a la hora de salida indicada en el billete, siempre que no sea posible atribuir la culpa al pasajero que sale de la terminal, no se le pueda imputar ninguna culpa, informará al pasajero lo antes posible a través de la página web de Itabus y, en cualquier caso, a más tardar 30 (treinta) minutos después de la hora de salida prevista. Tan pronto como la información esté disponible, Itabus publicará la nueva hora de salida. Siempre que sea posible, Itabus proporcionará información electrónica sobre cancelaciones o retrasos (por ejemplo, por correo electrónico o mensaje de texto a la dirección o número facilitado por el pasajero al comprar el billete) a aquellos pasajeros, incluidos los que salgan de la parada, que hayan presentado una solicitud y facilitado los datos de contacto necesarios.
10.2 Silos servicios de transporte y/o los servicios de transporte internacional se cancelan o sufren un retraso superior a 120 (ciento veinte) minutos, o en caso de exceso de reservas, el pasajero tendrá las siguientes opciones: (i) continuar o desviar su viaje lo antes posible por una ruta alternativa que conduzca al destino establecido en el contrato, sin costes adicionales y en condiciones comparables; o (ii) solicitar lo antes posible el reembolso del billete y el transporte de vuelta gratuito y/o los servicios de transporte internacional hasta el lugar de salida establecido en el contrato. El pasajero deberá tomar esta decisión a más tardar en el momento de la salida de la alternativa de viaje propuesta; si no comunica inmediatamente su rechazo a la alternativa de viaje propuesta, ello equivaldrá a su aceptación.
10.3 Encaso de que Itabus no pueda ofrecer al pasajero la opción prevista en el artículo 10.2 anterior, el pasajero tendrá derecho, de conformidad con el artículo 19 del Reglamento (UE) n.º 181 de 2011, a un importe equivalente al 50 % (cincuenta por ciento) del precio pagado por el billete, además del reembolso previsto en el artículo 10.2(ii). Itabus abonará dicho importe en efectivo en el plazo de 1 (un) mes a partir de la presentación de la solicitud del pasajero, salvo que este acepte como alternativa un vale de compensación, tal y como se describe en el artículo 3.3 anterior.
10.4 Encaso de que el autobús quede inutilizado durante el trayecto, la empresa Itabus ofrecerá a los pasajeros servicios de transporte alternativos mediante un autobús de sustitución, ya sea (i) continuando el trayecto desde el punto en el que en el que el autobús quedó inutilizado, o (ii) garantizando el transporte gratuito de los pasajeros entre el punto en el que el autobús quedó inutilizado y un lugar de espera adecuado o una estación desde la que se pueda continuar el viaje.
10.5 Silos servicios de transporte y/o los servicios de transporte internacional se cancelan o sufren un retraso de más de 120 (ciento veinte) minutos con respecto a la hora de salida prevista desde la parada de autobús del trayecto en cuestión, el pasajero tendrá derecho a continuar el viaje, a cambiar la ruta o al reembolso del precio al que se adquirió el billete, de conformidad con el artículo 10.6 que figura a continuación.
10.6 El reembolsodel billete previsto en los apartados 10.2 y 10.5 anteriores cubrirá el importe total del billete al precio al que se adquirió, en relación con la parte o partes del viaje que no se haya realizado, y para la parte o partes ya realizadas, si el viaje ya no tiene ninguna utilidad en relación con el plan de viaje original del pasajero. El reembolso se abonará en efectivo, salvo que el pasajero acepte otra forma de pago, que consistirá, en cualquier caso, en un vale de liquidación, tal y como se describe en el artículo 3.3. El reembolso en efectivo se realizará mediante transferencia bancaria a los datos que el pasajero facilite a la empresa Itabus, o mediante abono en la tarjeta de crédito o cuenta PayPal utilizada en el momento de la compra a través de los canales de venta gestionados por la empresa Itabus. El reembolso se efectuará en euros en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la solicitud. Itabus asumirá exclusivamente los gastos relacionados con la transferencia bancaria que sean conocidos en el momento de la misma.
10.7 Cualquiercancelación de un viaje por iniciativa de la empresa Itabus se regirá por la legislación vigente y, en particular, por el Reglamento (UE) n.º 181 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los derechos de los pasajeros en el transporte en autobús.
11 PRAVICE POTNIKOV
11.1 Los pasajerosque dispongan de un billete válido tienen derecho a viajar en la línea indicada en el billete, de conformidad con las condiciones contractuales ofrecidas al público, sin ningún tipo de discriminación directa o indirecta.
11.2 Deconformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) n.º 181 de 2011, los pasajeros que utilicen los servicios de Itabus gozan de los siguientes derechos:
(i) la no discriminación de los pasajeros en lo que respecta a las condiciones de transporte ofrecidas por los transportistas;
(ii) los derechos de los pasajeros en caso de accidentes provocados por la utilización de autobuses que tengan como consecuencia la muerte o lesiones de los pasajeros, o la pérdida o el deterioro del equipaje;
iii) la no discriminación y la asistencia obligatoria a los pasajeros con discapacidad o con movilidad reducida;
(iv) los derechos de los pasajeros en caso de cancelación o retraso;
v) la información mínima que debe facilitarse a los pasajeros;
(vi) la tramitación de reclamaciones;
(vii) normas generales para garantizar la aplicación del Reglamento.
11.3 Para obtenermás información, consulte la sección «Derechos de los pasajeros» en la página web de Itabus.
12 MLADOLETNIKOV
12.1 Los niñosde entre 0 (cero) y 3 (tres) años solo pueden viajar en el autobús en sillas de seguridad infantiles adecuadas. Los asientos de seguridad infantiles deben ser proporcionados en el autobús por el padre, la madre o el tutor del niño, quien debe garantizar que el niño viaje con total seguridad y de conformidad con la legislación vigente. Itabus no se hará responsable de la idoneidad y la conformidad con la ley de los asientos infantiles que traigan los acompañantes.
12.2 Los niñosmenores de 3 (tres) años que midan más de 1,50 metros, deben ser sujetos por sus acompañantes con los cinturones de seguridad para niños instalados en los vagones, siempre que estén homologados y su uso no sea incompatible con su estatura (artículo 172, apartado 6, del Código de Circulación italiano).
12.3 Siel autobús no está equipado con cinturones de seguridad homologados para niños, tal y como se establece en el artículo 12.2 anterior, los menores deberán viajar utilizando cinturones de seguridad estándar únicamente si estos son adecuados para su estatura. Esta disposición se aplica únicamente a los niños que midan menos de 1,50 metros y pesen menos de 36 kilogramos.
12.4 Encaso de incumplimiento de estas normas, la responsabilidad recaerá en la persona encargada de la supervisión del niño en el autobús. Los pasajeros que pesen hasta 36 kilogramos y midan menos de 1,50 metros, que viajen en autobuses utilizados para el transporte regular, no están obligados a llevar abrochados los cinturones de seguridad para niños, siempre que no se sienten en el asiento delantero y vayan acompañados por al menos un pasajero adulto.
12.5 Los niñosmenores de 14 (catorce) años deben ir acompañados de un adulto en todos los servicios de transporte y/o en los servicios de transporte internacional. Los padres o tutores de niños menores de 14 (catorce) años que viajen a un destino internacional sin ir acompañados al menos por una de las personas mencionadas anteriormente y que tengan la intención de otorgar autorización a un tercer adulto, deben firmar una «declaración de acompañamiento», que quedará archivada en la administración policial y puede descargarse desde el siguiente enlace: https://www.poliziadistato.it/statics/31/modulo_dichiarazione_accompagnamento.pdf. La validez del permiso de viaje se limita a un único viaje (que se entiende como viaje de ida y vuelta) fuera del lugar de residencia habitual del menor de 14 (catorce) años, con un destino determinado.
12.6 Las personasde entre 14 (catorce) y 17 (diecisiete) años deben presentar una autorización por escrito, expedida por sus padres o tutores, de acuerdo con el modelo disponible en la sección «Ayuda» de la página web de Itabus, que deberá adjuntarse al billete.
12.7 Enlas rutas nacionales autorizadas, las personas de entre 14 (catorce) y 17 (diecisiete) años podrán viajar sin ir acompañadas de un adulto, siempre que cuenten con la autorización prevista en el artículo anterior y siempre que el viaje: (a) no se realice en un autobús nocturno; (b) no implique un cambio de autocar; y (c) no implique el cruce de fronteras estatales. En cualquier caso, Itabus no asume ninguna obligación de supervisión del menor.
12.8 Enlas rutas internacionales autorizadas, los menores de 16 (dieciséis) años solo pueden viajar acompañados, mientras que los menores de entre 16 (dieciséis) y 17 (diecisiete) años pueden viajar sin acompañante con un documento válido y una autorización escrita de los padres o tutores, de acuerdo con el modelo disponible en la sección «Ayuda» del sitio web de Itabus, que se adjuntará al billete. El personal de a bordo podrá solicitar al pasajero que presente un documento de identidad válido.
13 PERSONAS CON DISCAPACIDAD O CON MOVILIDAD REDUCIDA
13.1 Los serviciosde Itabus se prestan sin discriminación alguna hacia las personas con discapacidades físicas (sensoriales o motrices, permanentes o temporales), discapacidades mentales u otras causas de discapacidad, o por motivos de edad, cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación de los servicios a todos los pasajeros (««Pasajeros con discapacidad o pasajeros con movilidad reducida»»). A tal fin, Itabus respeta las disposiciones del Reglamento (UE) n.º 181 de 2011 y presta los servicios de asistencia que son competencia del transportista, de conformidad con el anexo I de dicho Reglamento.
13.2 Paragarantizar la viabilidad del transporte de pasajeros con necesidades especiales o de movilidad reducida, así como de sus acompañantes, es necesario que el pasajero informe a Itabus de sus necesidades antes de realizar la reserva, utilizando el formulario disponible en la sección «Ayuda» de la página web de Itabus, y en cualquier caso, como muy tarde 36 (treinta y seis) horas antes del inicio del viaje.
13.3 Se entiende que Itabus no puede influir ni modificar el estado de las infraestructuras de las estaciones de autobuses y paradas a las que acude Itabus, ni su accesibilidad para los pasajeros con necesidades especiales o movilidad reducida; por lo tanto, Itabus no puede ofrecer ninguna garantía de accesibilidad ni ser responsable de su indisponibilidad.
13.4 Itabus podrá denegar el transportede pasajeros con discapacidad o con movilidad reducida únicamente en los siguientes casos:
(i) para el cumplimiento de las obligaciones en materia de seguridad establecidas en la legislación de la UE, la legislación internacional y nacional, o de las obligaciones en materia de salud y seguridad establecidas por las autoridades competentes;
(ii) si, debido a la configuración del autobús, de la infraestructura o incluso de las paradas, resulte físicamente imposible subir, bajar o transportar a un pasajero con discapacidad o con movilidad reducida de forma segura y operativamente viable.
13.5 Sia un pasajero con discapacidad o con movilidad reducida que posea un billete válido se le deniega el embarque debido a su discapacidad o movilidad reducida, se ofrecerá a dicha persona y a su acompañante, en su caso, la posibilidad de elegir entre:
(i) el derecho al reembolso y, cuando proceda, a un servicio gratuito de transporte de vuelta al punto de partida indicado en el billete, en el menor tiempo posible;
(ii) Siempre que sea posible, la continuación del viaje o un cambio de itinerario mediante servicios de transporte alternativos razonables hasta el destino indicado en el billete.
13.6 Perros de servicio y acompañantes
13.6.1 Losperros guíapara personas ciegas o los perros de asistencia que hayan sido adiestrados para realizar tareas específicas de ayuda a pasajeros con discapacidad o con movilidad reducida se transportarán sin coste adicional. Los animales de asistencia deberán llevar bozal si así lo solicita el personal de a bordo u otro pasajero.
13.6.2 Paragarantizar la viabilidad del transporte de un perro de asistencia reconocido de un pasajero con necesidades especiales o de un pasajero con movilidad reducida, el pasajero deberá informar a Itabus de sus necesidades antes de realizar la reserva mediante el formulario disponible en la sección «Ayuda» de la página web de Itabus, y, en cualquier caso, como muy tarde 36 (treinta y seis) horas antes del inicio del viaje.
13.6.3 El acompañantede un pasajero con discapacidad o de movilidad reducida viajará gratuitamente como pasajero si se determina que dicho pasajero necesita acompañamiento permanente y, en la medida de lo posible, se le asignará un asiento junto al del pasajero con discapacidad o movilidad reducida al que acompaña.
13.6.4 Paragarantizar la viabilidad del transporte de un pasajero con necesidades especiales o de movilidad reducida, así como de su acompañante, el pasajero deberá informar a la empresa Itabus de sus necesidades antes de realizar la reserva, utilizando el formulario disponible en la sección «Ayuda» de la página web de Itabus y, a más tardar, 36 (treinta y seis) horas antes del inicio del viaje.
13.7 Viajar en silla de ruedas
13.7.1 El transporte desillas de ruedas plegables y otros dispositivos de movilidad para pasajeros con discapacidad o con movilidad reducida en el maletero es gratuito. Para verificar la posibilidad de transportar una silla de ruedas en el maletero en el marco del servicio de transporte y/o del servicio de transporte internacional, es necesario informar a Itabus, antes de adquirir el servicio de transporte y/o el servicio de transporte internacional, sobre la configuración exacta de la silla de ruedas u otro dispositivo de movilidad mediante el formulario disponible en la sección «Ayuda» del sitio web de Itabus y, en cualquier caso, al menos 36 (treinta y seis) horas antes de la salida del servicio de transporte. Por motivos de seguridad, las sillas de ruedas cuyo transporte en el maletero se solicite deben ser plegables y no eléctricas.
13.7.2 Para determinados servicios de transporte y/o servicios de transporte internacional, Itabus permite el transporte de sillas de ruedas en el habitáculo. Para verificar la posibilidad de transportar una silla de ruedas en el habitáculo en el marco de un servicio de transporte y/o un servicio de transporte internacional, es necesario informar a Itabus, antes de adquirir el servicio de transporte y/o de los servicios de transporte internacional, informar a Itabus sobre la configuración exacta de la silla de ruedas u otro dispositivo de movilidad utilizando el formulario disponible en la sección «Ayuda» del sitio web de Itabus y, en cualquier caso, al menos 36 (treinta y seis) horas antes de la fecha de salida. Para que la silla de ruedas pueda ser colocada en el espacio de pasajeros, debe disponer, independientemente de su fecha de fabricación, de puntos de fijación de seguridad (los denominados «puntos de fuerza»), de conformidad con las disposiciones de la norma DIN 75078-2, así como la homologación del fabricante de conformidad con la norma DIN EN 12183 o 12184. El pasajero con discapacidad o la persona con movilidad reducida que desee utilizar el servicio de transporte y/o el servicio de transporte internacional con la colocación de una silla de ruedas en el habitáculo debe: (a) confirmar el cumplimiento de la normativa para el transporte de sillas de ruedas mediante la presentación del formulario disponible en la sección «Ayuda» de la página web de Itabus, para verificar la posibilidad de transportar la silla de ruedas, y (b) garantizar que la silla de ruedas sea funcional y esté diseñada técnicamente de manera que pueda utilizarse con seguridad durante el viaje.
13.7.3 Lasilla de ruedasdebe cumplir los requisitos de seguridad oficiales vigentes establecidos por la normativa nacional, de la UE e internacional. Si, a juicio de Itabus, la seguridad del viaje se ve comprometida, se podrá denegar el transporte de la silla de ruedas en el maletero. Itabus declina toda responsabilidad por los daños derivados del mal estado técnico de la silla de ruedas.
13.7.4 Deconformidad con las condiciones establecidas en el artículo 15, Itabus será responsable de cualquier pérdida o daño que sufran las sillas de ruedas, otros equipos de movilidad o dispositivos auxiliares de los que sea responsable. El importe de la indemnización prevista en el presente artículo 13.6.4 será igual al coste de sustitución o reparación del equipo o dispositivo perdido o dañado.
13.7.5 En casonecesario, Itabus hará todo lo posible por proporcionar una sustitución provisional rápida y accesible del equipo o los dispositivos. Las sillas de ruedas, demás equipos de desplazamiento o dispositivos de movilidad se ajustarán, en la medida de lo posible, a las características técnicas y funcionales de la silla de ruedas u otro equipo de desplazamiento perdido o dañado.
14 OBLIGACIONES DE LOS PASAJEROS
14.1 El pasajerose compromete a comportarse de forma tranquila y respetuosa en el autobús, respetando a los demás pasajeros y al personal de conducción; por lo tanto, el pasajero: (i) se abstendrá de hablar con el personal de conducción durante el trayecto, salvo para informar de situaciones de emergencia que pongan en peligro la seguridad de los pasajeros o cuando sea necesario; (ii) llevará puesto y abrochado el cinturón de seguridad; (iii) permanecerá sentado en su asiento durante el trayecto, evitando desplazarse y ocupando el pasillo central; (iv) actuará de conformidad con todas las instrucciones de seguridad que Itabus transmita mediante mensajes de audio o de texto y/o que comunique el personal de conducción; (v) no iniciará el viaje bajo los efectos del alcohol o en estado de intoxicación; (vi) no consumirá sustancias que puedan molestar a los demás pasajeros y/o activar los sistemas de alarma del vehículo (queda prohibido el consumo de cigarrillos y productos similares, como cigarrillos electrónicos y productos de tabaco sin quemar, estupefacientes, alcohol y sustancias prohibidas en todos los espacios del autobús, incluidos los aseos); (vii) respetará la limpieza del entorno y de las instalaciones; (viii) no utilizará el teléfono móvil con el altavoz activado; (ix) no utilizará dispositivos ruidosos o de alto volumen que puedan ser escuchados por otros pasajeros; (x) se encontrará en un estado de salud que no ponga en peligro la salud de los demás pasajeros y se asegurará de no encontrarse en un estado de alteración mental o física debido al consumo de drogas y/o alcohol o al abuso de medicamentos; (xi) utilizará y manejará los dispositivos de seguridad presentes en el autobús (por ejemplo, martillos de emergencia, puertas de emergencia) únicamente en casos de emergencia y de extrema necesidad; y (xii) utilizará los dispositivos y el equipamiento a bordo (por ejemplo, máquinas expendedoras, mesas, reposapiés, reposabrazos) de acuerdo con su finalidad y de tal manera que no cause daños, roturas y/o desgaste en los mismos ni moleste a los demás pasajeros. El pasajero que acompañe a un menor asumirá la plena responsabilidad sobre el menor que le acompañe, a fin de garantizar el pleno cumplimiento de las normas de comportamiento y seguridad. Itabus declina toda responsabilidad en caso de daños a los pasajeros (o a terceros) que se deriven de cualquier incumplimiento de lo anteriormente indicado.
14.2 Siel pasajero incumple las obligaciones y prohibiciones que le imponen las presentes condiciones generales y/o el artículo 17 y siguientes del título II del Decreto Presidencial italiano n.º 753/1980, Itabus podrá denegar la prestación del servicio de transporte y/o del servicio de transporte internacional o interrumpirlo temporalmente, incluso recurriendo a la policía si fuera necesario, sin que el pasajero tenga derecho al reembolso del importe total pagado por el servicio de transporte y/o el servicio de transporte internacional. El pasajero será responsable de todos los daños y perjuicios que sufra la empresa Itabus y/o terceros a causa de las infracciones mencionadas anteriormente.
14.3 Duranteel trayecto, el personal de conducción tiene plena facultad discrecional para realizar paradas no previstas para el embarque y desembarque de pasajeros, con el fin de cumplir con las obligaciones de seguridad y respetar la normativa laboral relativa a la conducción y los descansos de los conductores («descansos»). Durante las paradas, el pasajero deberá respetar las siguientes normas: (i) abandonar el autobús si así lo solicita el personal de conducción o cualquier autoridad aduanera o policial; (ii) no retirar el equipaje del maletero, salvo en casos debidamente justificados y con la autorización del personal de conducción (por ejemplo, por motivos médicos); y (iii) regresar al autobús antes de que finalice la duración de los descansos anunciados por el personal de conducción. Itabus se reserva el derecho a continuar el viaje si el pasajero no regresa al autobús una vez transcurrido el tiempo de descanso indicado y no se hace responsable de la ausencia del pasajero.
14.4 El pasajeroutilizará el servicio Wi-Fi con fines lícitos y de conformidad con las condiciones de uso del servicio, asumiendo toda la responsabilidad frente a Itabus por cualquier uso ilícito o indebido, incluidos los actos que puedan poner en peligro o dañar la red de Internet o las conexiones de los proveedores de Itabus.
15 PRTLJAGA
15.1 Condiciones aplicables a todo tipo de equipaje
15.1.1 Eltransporte de equipaje de mano seregirá porlas condiciones establecidas en el presente artículo 15. No se transportará ningún otro tipo de equipaje, salvo el equipaje facturado estándar y el equipaje especial (tal y como se define en los artículos 15.2, 15.3 y 15.4 siguientes).
15.1.2 El pasajeroes responsable de cargar y descargar su equipaje. La ayuda del personal de conducción solo se prestará en casos excepcionales y no dará lugar a reclamación alguna contra ellos, salvo en los casos previstos en el artículo 12.
15.1.3 El pasajeroestá obligado a permitir que el personal de Itabus realice las comprobaciones necesarias para asegurarse de que el equipaje se ha transportado de conformidad con las presentes condiciones generales de venta y transporte.
15.1.4 Encaso de que el pasajero haya facturado equipaje que no se ajuste a lo dispuesto en las presentes condiciones generales de venta y transporte, deberá descargar dichos objetos en la siguiente estación.
15.1.5 Objetos de valor, como dinero en efectivo, joyas, metales preciosos, llaves, gafas (de sol y/o de lectura), dispositivos electrónicos (ordenadores portátiles, tabletas, reproductores MP3, teléfonos móviles, cámaras), lentes de contacto, prótesis, medicamentos, documentos importantes (títulos, otros certificados, certificados, pasaportes, permisos de conducir, valores, etc.) y objetos frágiles deben transportarse en el equipaje de mano, y no en el equipaje facturado, y son responsabilidad de los pasajeros.
15.1.6 No se permiten a bordo del autobús sustancias ni objetos peligrosos, en particular: (i) sustancias explosivas, inflamables, radiactivas, malolientes o corrosivas; (ii) objetos sin embalar o sin proteger que puedan causar lesiones a los pasajeros, daños al equipaje o al autobús; y (iii) sustancias y objetos cuya posesión y/o propiedad esté prohibida por la legislación nacional, la legislación de la Unión Europea y/o el derecho internacional, o cuya posesión y/o propiedad pueda suponer un peligro potencial para la seguridad de los autobuses y la seguridad de los demás pasajeros. Por regla general, los muebles, el mobiliario o sus componentes y los electrodomésticos quedan excluidos del transporte.
15.1.7 Los pasajerosdeben tomar todas las medidas de precaución necesarias para que su equipaje no cause molestias o incomodidades a los demás pasajeros, ni provoque daños en el equipaje de otros pasajeros, y para garantizar que el viaje se desarrolle en condiciones de seguridad.
15.1.8 Los pasajerosno pueden llevar armas ni municiones, salvo la policía y otras personas con funciones equivalentes.
15.1.9 Pormotivos de seguridad y/o a petición de las autoridades, se podrá solicitar a los pasajeros que autoricen el registro de su equipaje. Si el pasajero se niega a cumplir con esta solicitud, Itabus podrá denegar el transporte del pasajero y de su equipaje.
15.1.10 La pérdidao los daños sufridos por el equipaje como consecuencia de un accidente derivado del uso del autobús da derecho al pasajero a una indemnización por parte de la empresa Itabus por cualquier perjuicio justificado del que sea responsable, en las cantidades establecidas en el Reglamento (UE) n.º 181 de 2011.
15.1.11 Salvo en caso de accidentes que se produzcan debido al uso del autobús de conformidad con el punto 15.1.10, en caso de pérdida o daño del equipaje depositado en el maletero, Itabus será responsable de conformidad con la legislación vigente y, en particular, con el artículo 2 de la Ley 450/1985.
15.2 Equipaje estándar
15.2.1 El transportede equipaje incluido en el precio del billete se limita a 1 (un) bolso de mano y 1 (una) pieza de equipaje facturado, cuyas dimensiones y peso se especifican en los artículos siguientes, con un peso total máximo de 20 kilogramos por pasajero (en conjunto, «equipaje estándar»). Salvo en caso de adquisición de servicios adicionales, equipaje facturado adicional y equipaje especial, Itabus no está obligada a transportar el equipaje del pasajero que no se ajuste a las normas estándar de equipaje establecidas en este artículo, y podrá negarse a su embarque.
15.2.2 Las bolsasdeben guardarse en los compartimentos previstos para el equipaje o colocarse debajo de los asientos situados delante de los pasajeros, con unas dimensiones máximas de 42 x 30 x 18 cm.
15.2.3 La bolsay su contenido deben permanecer bajo la custodia de los pasajeros durante todo el viaje y deben ser supervisados adecuadamente para garantizar la seguridad a bordo y evitar que molesten a los demás pasajeros.
15.2.4 El equipaje facturadodebe tener unas dimensiones máximas de 80 x 50 x 30 cm.
15.2.5 Cadapasajero podrá transportar un máximo de 20 kilogramos de equipaje facturado, de conformidad con los parámetros establecidos en el artículo 15.2.1.
15.2.6 Todoel equipaje facturado debe estar debidamente embalado en maletas, fundas protectoras, bolsas u otros contenedores adecuados. El embalaje del equipaje es responsabilidad exclusiva del pasajero.
15.2.7 Los pasajerosdeben identificar su equipaje facturado con su nombre, número de teléfono móvil y dirección. La identificación de dicho equipaje es responsabilidad exclusiva del pasajero.
15.3 Equipaje adicional facturado
15.3.1 Siel pasajero desea transportar equipaje adicional que no sea equipaje estándar, deberá adquirir el servicio adicional correspondiente (si está disponible), que le permite transportar una pieza adicional de equipaje con unas dimensiones máximas de 80 x 50 x 30 cm y un peso máximo de 20 kilogramos («equipaje facturado adicional»).
15.3.2 El transportede equipaje facturado adicional depende de la disponibilidad de espacio; no se tiene derecho a transportar más de una pieza de equipaje facturado adicional por pasajero.
15.3.3 El equipaje facturado adicionaldebe reservarse con antelación, a más tardar en el momento de la salida. Se aplicará un recargo por el transporte de equipaje facturado adicional. Los costes de este servicio adicional, que incluye el equipaje facturado adicional, se mostrarán en el momento de la compra, en función de la disponibilidad de espacio.
15.3.4 El transportede equipaje adicional está limitado a 1 (una) pieza por pasajero y está sujeto a disponibilidad.
15.4 Equipaje especial
15.4.1 Siel pasajero tiene intención de transportar equipaje que supere las dimensiones del equipaje facturado estándar y adicional, deberá adquirir el servicio adicional correspondiente (si está disponible), que le permita transportar equipaje que supere los límites de peso y volumen del equipaje facturado habitual y que, en ningún caso, supere los 240 cm, resultantes de la suma de altura + anchura + profundidad, y los 30 kilogramos («equipaje especial»). Para el equipaje especial es necesaria una reserva previa y la confirmación de la posibilidad de embarque. El pasajero no tiene garantía de disponibilidad del servicio adicional SpecialLuggage.
15.4.2 El transportede equipaje especial está limitado a 1 (una) pieza por pasajero.
15.4.3 El equipaje especialdebe reservarse con antelación, a más tardar en el momento de la salida. Se aplicará un recargo por el transporte de equipaje especial. El coste de este servicio adicional, correspondiente al equipaje especial, se indicará en el momento de la compra, en función de la disponibilidad de espacio.
15.4.4 Sin perjuiciode las excepciones, derogaciones y disposiciones especiales que se indican a continuación, se considerará siempre «equipaje social» lo siguiente, por lo que se le aplicarán las disposiciones del presente artículo 15.4:
(i) Bicicletas: el transporte de bicicletas solo se realiza en determinadas rutas, en función de la reserva y la disponibilidad; no se permite el transporte de bicicletas eléctricas, pedelecs, tándems ni triciclos;
(ii) Patinetes; para su transporte, es necesario desmontar el patinete y colocarlo en un embalaje adecuado (por ejemplo, una bolsa); los patines, hoverboards y artículos similares se consideran patinetes; no se permite el transporte de patinetes eléctricos.
15.4.5 Los dispositivos ortopédicospara pasajeros discapacitados o con movilidad reducida no se consideran equipaje especial y se les aplican las disposiciones específicas del artículo 13.
15.5 Glasbila
15.5.1 Los artículos de cristalcuyas dimensiones (incluida la caja) sean inferiores o iguales a las dimensiones máximas del equipaje de mano podrán transportarse gratuitamente como equipaje de mano.
15.5.2 Los instrumentos musicalescuyas dimensiones superen las dimensiones máximas del equipaje de mano y que, en ningún caso, superen los 150 cm, que se derivan de la suma de la altura + la anchura + la profundidad y no superan los 10 kilogramos de peso, solo pueden transportarse mediante la compra de un servicio de transporte y/o un servicio de transporte internacional con un billete combinado que reserve un asiento en el autobús para el instrumento que transporta el pasajero. Si el pasajero tiene intención de reservar un asiento en el autobús para su instrumento, deberá repetir los datos del pasajero en los campos «nombre» y «apellidos» para el asiento adicional reservado.
15.6 Paseantes
15.6.1 El transportede cochecitos está limitado a uno (1) por pasajero. Los cochecitos deben ser plegables y se transportan de forma gratuita.
16 ANIMALES
16.1 El pasajeropuede transportar en el autobús mascotas vivas y no peligrosas (como perros pequeños, gatos y otras mascotas de pequeño tamaño), que pesen como máximo 10 kilogramos, con un certificado sanitario, tras la compra del billete y/o del billete internacional con billete combinado y la reserva de un asiento en el autobús para la mascota que viaja con el pasajero, junto al asiento del acompañante. Si el pasajero desea reservar un asiento en el autobús para su mascota, debe repetir los datos del pasajero en los campos «nombre» y «apellidos» para el asiento reservado adicional.
16.2 Los animales deben transportarse en jaulas especiales (contenedores), en las que debe figurar de forma clara y legible el nombre y la dirección del pasajero. Se permite una jaula por pasajero, con características adecuadas para evitar lesiones a las personas y daños materiales. El animal debe permanecer en la jaula durante todo el trayecto.
16.3 Parael transporte de perros contemplado en el apartado 16.1, el pasajero deberá estar en posesión de un certificado de inscripción de los perros en el registro canino. En el caso de los pasajeros procedentes de países extranjeros, el animal deberá disponer de un sistema de identificación y de un pasaporte conforme al Reglamento (UE) n.º 576/2013, cuando proceda, que deberá presentarse a petición del personal de conducción.
16.4 El pasajeroes responsable de vigilar a los animales que traiga consigo durante todo el viaje. El pasajero es responsable de cualquier daño (a personas, bienes o otros animales) que cause su mascota.
16.5 Queda prohibido el transportede animales domésticos peligrosos o de animales que padezcan enfermedades transmisibles al ser humano.
16.6 Las condicionesestablecidas en los apartados 16.1, 16.2 y 16.3 no se aplican a los perros guía que acompañen a pasajeros con discapacidad o con movilidad reducida, a los que se aplica el apartado 13.6 anterior.
17 RESPONSABILIDAD
17.1 Itabusserá responsable en caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones contractuales establecidas en las presentes condiciones generales, en el contrato o en la legislación, salvo en caso de acontecimiento imprevisible o de fuerza mayor que impida o dificulte la prestación de los servicios. Se entiende por acontecimiento imprevisible o de fuerza mayor aquel que Itabus no podía controlar ni prever razonablemente en el momento de la emisión del billete y cuyos efectos no podían evitarse razonablemente.
17.2 Salvoen casos de negligencia grave o incumplimiento intencionado, Itabus queda exenta de cualquier responsabilidad en los siguientes casos: (i) la pérdida o el robo del equipaje; (ii) daños o agravamiento de los daños derivados de un embalaje inadecuado del equipaje por parte del pasajero; y (iii) daños al equipaje o al pasajero derivados de la negligencia del pasajero.
17.3 Los pasajeros tienen derecho a una indemnización por muerte y lesiones corporales, así como por la pérdida o el daño del equipaje, como consecuencia de un accidente derivado del uso de los autobuses durante el viaje. En cuanto a las condiciones y el importe de la indemnización, se remite a la legislación nacional vigente y al artículo 7 del Reglamento (UE) n.º 181 de 2011. No existe indemnización automática ni indemnización por daños y perjuicios. De conformidad con la legislación mencionada anteriormente y dentro de los límites establecidos en la misma, el pasajero solo tiene derecho a una indemnización por los daños demostrados. Tras un accidente derivado del uso del autobús durante el trayecto, la empresa Itabus prestará una asistencia razonable y proporcionada al pasajero en caso de necesidades prácticas inmediatas tras el accidente. Dicha asistencia no supone en ningún caso un reconocimiento o asunción de responsabilidad.
SECCIÓN C – VARIOS
18 RECURSO
18.1 Los pasajerospueden presentar una reclamación en caso de presunta infracción de las disposiciones del Reglamento (UE) n.º 181 de 2011 sobre los derechos de los pasajeros en el transporte en autobús por parte de Itabus, rellenando el formulario correspondiente en la sección «Ayuda» del sitio web de Itabus.
18.2 Deconformidad con la legislación europea y nacional sobre los derechos de los pasajeros en el transporte en autobús, los motivos para presentar una reclamación se refieren exclusivamente a:
(i) para las líneas regulares, cuya distancia sea igual o superior a 250 km, tanto nacionales como internacionales:
no se expiden billetes;
condiciones contractuales o billetes discriminatorios;
incumplimiento de las obligaciones relativas a la protección de las personas con discapacidad o con movilidad reducida;
sin transporte alternativo en caso de cancelación, salida retrasada o exceso de reservas;
falta de información o información errónea en caso de cancelación o salida retrasada;
falta de asistencia en la estación en caso de cancelación o retraso de la salida;
no informar al pasajero sobre el viaje y sus derechos;
la falta de adopción de un sistema de tramitación de reclamaciones;
en
(ii) para los servicios regulares, tanto nacionales como internacionales, cuya distancia sea inferior a 250 km:
condiciones contractuales o billetes discriminatorios;
incumplimiento de las obligaciones relativas a la protección de las personas con discapacidad o con movilidad reducida;
informar al pasajero sobre el viaje y sus derechos;
la falta de adopción de un sistema de tramitación de reclamaciones; y
18.3 Deconformidad con el artículo 27 del Reglamento (UE) n.º 181 de 2011, los pasajeros deben presentar una reclamación en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha en que se haya realizado o debiera haberse realizado el transporte regular.
18.4 Itabusdeberá (i) notificar al pasajero, en el plazo de un (1) mes a partir de la recepción de la reclamación, que esta ha sido recibida; y (ii) proporcionar al pasajero una respuesta definitiva a la reclamación en un plazo máximo de tres (3) meses a partir de la recepción de la misma.
18.5 Enuna segunda fase, los pasajeros podrán, transcurridos 90 (noventa) días desde el envío de la primera reclamación a la empresa Itabus S.p.A., recurrir a los procedimientos de resolución extrajudicial de litigios o presentar una reclamación, de conformidad con el artículo 28(3) del Reglamento (UE) n.º 181 de 2011 y el artículo 3(5) del Decreto Legislativo n.º 169, de 4 de noviembre de 2014, ante el organismo regulador del transporte por presuntas infracciones de la normativa y de conformidad con los procedimientos establecidos por dicho organismo. La reclamación podrá presentarse, en particular, de forma alternativa: (i) por correo certificado a la dirección Via Nizza n.º 230, 10126 Turín; o (ii) mediante el envío de un mensaje electrónico certificado a una de las siguientes direcciones: pec@pec.autorita-trasporti.it; utilizando el acceso digital correspondiente (SiTe), disponible en el sitio web de la Agencia. Para más información, visite el sitio web www.autorita-trasporti.it. Para la resolución de posibles litigios, también se puede utilizar la plataforma SRS, una herramienta de resolución extrajudicial de litigios, disponible aquí.
18.6 Parapresentar una reclamación, se puede utilizar el italiano o el inglés. Itabus responderá a los pasajeros en el mismo idioma que hayan utilizado para presentar la reclamación.
18.7 Las reclamacionespueden presentarse a través de Internet (reclamación en línea) o por correo certificado o ordinario (reclamación en papel).
18.8 Itabusexaminó al mismo tiempo las reclamaciones que incluían los siguientes elementos:
- los números de identificación del pasajero y, en su caso, de su representante;
- una referencia del viaje realizado o previsto y el contrato de transporte o una copia del billete;
- descripción de la falta de conformidad del servicio con uno o varios de los requisitos establecidos en la normativa de referencia o en las presentes condiciones generales.
18.9 Si la empresa Itabus no cumple con las condiciones establecidas en el apartado 18.4 anterior, el pasajero tendrá derecho a una indemnización automática, proporcional al precio del billete, por un importe de (i) al menos el 10 % (diez por ciento) en caso de recibir una respuesta entre el 91.º y el 120.º día tras la recepción de la reclamación, o (ii) del 20 % (veinte por ciento) en caso de que la respuesta no se haya presentado antes del 120.º día tras la recepción de la reclamación. Cabe señalar que dicha indemnización no se justifica en los casos en que (a) el importe de la reclamación sea inferior a 4 EUR (cuatro), (b) el pasajero no presente la reclamación de la forma, con los elementos mínimos y en el plazo previstos en el apartado 18.8 anterior, o (c) el pasajero ya haya recibido una indemnización por una reclamación relacionada con el mismo viaje.
18.10 En caso de reclamaciones relacionadas con la prestación de servicios por parte de terceros transportistas, Itabus facilitará al pasajero los datos de contacto del transportista que preste el servicio, y el pasajero deberá ponerse en contacto con dicho transportista para presentar su reclamación.
19 SPREMEMBE
Itabus se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales. Cualquier modificación entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web de Itabus. Las condiciones generales vigentes en el momento de la compra del servicio de Itabus se aplicarán a los billetes emitidos por Itabus, siempre que dichos billetes se hayan adquirido antes de la publicación de las modificaciones mencionadas anteriormente.
20 INFORMACIÓN DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
20.1 Los datos personales relativos a los pasajeros o usuarios que adquieran servicios de terceros transportistas a través de los sitios web de Itabus serán tratados por Itabus, en su calidad de responsable del tratamiento, con fines estrechamente relacionados con la prestación de servicios de transporte y posibles servicios adicionales, de conformidad con la información sobre el tratamiento de datos personales facilitada en virtud del artículo 13 del Reglamento (UE) n.º 679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, también denominado Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»), y, en cualquier caso, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, es decir, el Decreto Legislativo n.º 196 de 2003, modificado por el Decreto Legislativo n.º 101 de 2018, así como de las medidas que emita ocasionalmente la autoridad de protección de datos personales. La política está disponible en el enlace www.itabus.it/it/privacy.html.
20.2 Itabustratará los datos personales mediante los instrumentos adecuados, ya sean en papel, electrónicos o telemáticos, limitando su uso estrictamente a los fines anteriormente mencionados y, en todo caso, de tal manera que se garantice la seguridad y la confidencialidad de los datos personales en cuestión.
20.3 Los pasajerospueden ejercer sus derechos dentro de los límites y en las condiciones establecidas en los artículos 7 y 15 a 22 del RGPD dirigiéndose a Itabus a la dirección de correo electrónico privacy@itabus.it; responderemos a dicha solicitud de inmediato y, en cualquier caso, en el plazo de un (1) mes a partir de la recepción de la misma.
21 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
21.1 Todoslos derechos de propiedad intelectual relacionados con los servicios de Itabus pertenecen exclusivamente a la empresa Itabus, que conservará la titularidad de los mismos incluso tras la celebración del contrato. La adquisición de los servicios de Itabus no confiere al pasajero ningún derecho de uso ni licencia en relación con los derechos de propiedad intelectual vinculados a los servicios de Itabus.
21.2 Alos efectos del presente artículo, por «propiedad intelectual a nivel universal» se entiende todos los derechos de autor, marcas comerciales, signos distintivos, conocimientos técnicos, patentes, modelos de utilidad, invenciones, dominios, diseños y todos los demás derechos de propiedad intelectual y/o industrial, reconocidos en cualquier jurisdicción internacional, incluidas todas las solicitudes y registros relacionados, así como los derechos de solicitud de los mismos en relación con los servicios de Itabus.
22 DISPOSICIONES APLICABLES
El uso por parte del pasajero de los canales de venta online de Itabus para adquirir un servicio de transporte y/o un servicio de transporte internacional implica automáticamente la aceptación íntegra de las presentes condiciones generales y del resto de normas descritas en este documento (incluidas, entre otras, las políticas de privacidad y de cookies, disponibles en el sitio web).
SECCIÓN D - TRANSPORTE INTERNACIONAL
23 SERVICIO DE TRANSPORTE INTERNACIONAL
23.1 Sinperjuicio de lo dispuesto en los apartados A, B y C anteriores, el pasajero, en el marco de los servicios de transporte internacional, es responsable del cumplimiento de todas las normas nacionales y/o locales, así como de todas las normas internas, relacionadas con la presentación de documentos de viaje, visados y/o permisos de entrada y residencia, así como las restricciones al transporte transfronterizo de efectivo. Además, el pasajero deberá cumplir con las disposiciones de las autoridades aduaneras y administrativas nacionales y/o locales, así como con las normas sanitarias y de tráfico. En lo que respecta a los trámites aduaneros, el pasajero no podrá traer mercancías o bienes que puedan estar sujetos a impuestos de importación o exportación; además, no podrá obstaculizar de ningún modo las actividades pertinentes y deberá cooperar activamente con las autoridades competentes cuando así se le solicite. Itabus no se hace responsable en modo alguno de la conducta del pasajero, incluso si este ha infringido involuntariamente las disposiciones anteriormente mencionadas. El pasajero será responsable de todos los daños que sufra la empresa Itabus y/o terceros a causa de las infracciones anteriormente mencionadas.
De acuerdo con lo anterior, recomendamos a los viajeros que comprueben por su cuenta los requisitos de entrada y de viaje del país de destino o de los países de tránsito, poniéndose en contacto con las embajadas o consulados correspondientes y visitando la página web europa.eu en: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/index_en.htm.
Queda entendido que, en caso de que las autoridades aduaneras o policiales no permitan al pasajero continuar su viaje, este no tendrá derecho al reembolso del billete ni a ninguna otra indemnización.
23.2 Los documentos de viajeson el billete y un documento de identidad válido para viajar al extranjero. Los ciudadanos de la Unión Europea, Noruega e Islandia pueden presentar un documento de identidad válido, siempre que se respeten las restricciones de su zona geográfica. Los ciudadanos de terceros países deben presentar un pasaporte válido.
23.3 El pasajeroque utilice un servicio de transporte internacional deberá presentar, antes de cada viaje, el billete y un documento de identidad válido (también en el caso de los menores de edad), para que el personal de a bordo pueda realizar un control sumario. Si el pasajero no puede presentar un documento de identidad válido o se niega a hacerlo, Itabus tiene derecho a denegarle el transporte en el momento del embarque, sin que el pasajero tenga derecho al reembolso del importe total pagado por el transporte internacional.