ÍNDICE
1 DECLARACIONES PRELIMINARES, DEFINICIONES Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
CAPÍTULO A – CONDICIONES DE VENTA
2 COMPRARSERVICIO DE AUTOBÚS
3 PAGO
4 ULAZNICA
5 ÁMBITODE APLICACIÓN
SECCIÓN B – CONDICIONES DE TRANSPORTE
6 ÁMBITODE APLICACIÓN
7 CONTRATODE TRANSPORTE
8 REGISTROY EMBARQUE
9 MODIFICACIONESDE RESERVAS Y CANCELACIONES POR PARTE DEL PASAJERO
10 Cancelacióndel servicio y devolución del importe
11 DERECHOSDEL VIAJERO
12 MALOLJETNIKA
13 PASAJEROSCON DISCAPACIDAD O CON MOVILIDAD REDUCIDA
14 OBLIGACIONESDEL PASAJERO
15 PRTLJAGA
16 ANIMALES
17 RESPONSABILIDAD
SECCIÓN C – VARIOS
18 RECLAMACIONES
19 CAMBIOS
20 INFORMACIÓNDE CONFORMIDAD CON LA NORMATIVA LEGAL SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
21 DERECHOSDE PROPIEDAD INTELECTUAL
22 OTRASDISPOSICIONES PERTINENTES
SECCIÓN D – SERVICIOS DE TRANSPORTE INTERNACIONAL
1 DECLARACIONES PRELIMINARES, DEFINICIONES Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1 A los efectos de las presentes condiciones generales de venta y transporte, que se aplican a los servicios mencionados en el artículo 1.2. a continuación (en lo sucesivo,«Condiciones generales»), se entenderá por:
Los «servicios adicionales» tienen el significado que se indica en el artículo 1.2 de las presentes Condiciones Generales;
El «equipaje adicional facturado» tiene el significado que se indica en el artículo 15.3 de las presentes Condiciones Generales;
El término «pausa» tiene el significado que se indica en el artículo 14.3 de las presentes Condiciones Generales;
El término«autobús» tiene el significado que se indica en el artículo 7.1 de las presentes Condiciones Generales;
El término«Ugovor» tiene el significado que se indica en el artículo 7.1 de las presentes Condiciones Generales;
El término «personal de conducción » tiene el significado que se indica en el artículo 4.6 de las presentes Condiciones Generales;
Los «cupones de canje» tienen el significado que se indica en el artículo 3.5.1 de las presentes Condiciones Generales;
El «RGPD» tiene el significado que se indica en el artículo 20.1 de las presentes Condiciones Generales;
La «tarjeta conjunta» tiene el significado que se indica en el artículo 4.12 de las presentes Condiciones Generales;
El término «viaje» tiene el significado que se indica en el artículo 4.1 de las presentes Condiciones Generales;
Los «servicios de transporte internacional» tienen el significado que se indica en el artículo 1.2 de las presentes Condiciones Generales;
«Itabus» es una sociedad mercantil constituida con arreglo a la legislación italiana, con sede en Roma (RM), en Via Casilina 1, con número de identificación fiscal, número de registro y número de inscripción en el Registro Mercantil de Roma 15232291003;
El término«servicio Itabus» tiene el significado que se indica en el artículo 1.2 de las presentes Condiciones Generales;
«El sitio web de Itabus» tiene el significado que se indica en el artículo 1.3 de las presentes Condiciones Generales;
El término«Putnik» tiene el significado que se indica en el artículo 7.1 de las presentes Condiciones Generales;
El término«viajeros con discapacidad o movilidad reducida» tiene el significado establecido en el artículo 13.1 de las presentes Condiciones Generales;
Los «datos personales» tienen el significado que se indica en el artículo 20.1 de las presentes Condiciones Generales;
Los «cupones promocionales» tienen el significado que se indica en el artículo 3.4.1 de las presentes Condiciones Generales;
Los «canales de venta» tienen el significado que se indica en el artículo 2.1 de las presentes Condiciones Generales;
Los «cupones de descuento» tienen el significado que se indica en el artículo 3.3.1 de las presentes Condiciones Generales;
El término«equipaje especial» tiene el significado que se indica en el artículo 15.4 de las presentes Condiciones Generales;
El término«equipaje estándar» tiene el significado que se indica en el artículo 15.2.1 de las presentes Condiciones Generales;
Los «servicios de transportistas externos» tienen el significado que se indica en el artículo 5.2 de las presentes Condiciones Generales;
El término«Ulaznica» tiene el significado que se indica en el artículo 4.1 de las presentes Condiciones Generales;
El término«servicios de transporte» tiene el significado que se indica en el artículo 1.2 de las presentes Condiciones Generales;
1.2 Los serviciosque presta Itabus en su calidad de transportista incluyen el transporte de pasajeros en autobuses convencionales en líneas nacionales e interregionales («Servicios de transporte»), servicios de transporte en autobuses ordinarios cuyo punto de partida y punto de llegada se encuentran en diferentes países («Servicios de transporte internacional»), las reguladas en la sección D y otros servicios que sean complementarios, relacionados o auxiliares de los servicios de transporte o de los servicios de transporte internacional («servicios complementarios» y, junto con los servicios de transporte o los servicios de transporte internacional, «servicios de Itabus»).
1.3 Las condiciones generales de Oviestán disponibles y pueden consultarse en el sitio web de Itabus www.itabus.it («sitio web de Itabus»). Las condiciones generales vigentes son aquellas publicadas en el sitio web de Itabus en la fecha de compra del servicio de Itabus.
1.4 Los conceptosy términos que aparecen en mayúsculas tienen el significado que se les atribuye en las disposiciones correspondientes que se refieren a ellos, entendiéndose que, cuando se definen en singular, tendrán el mismo significado que en plural, y viceversa.
1.5 Las Condiciones Generales de Ovise consideran conocidas y aceptadas, sin restricciones ni reservas, en el momento de la compra del servicio de Itabus o, en cualquier caso, en el momento en que el pasajero utilice el servicio de Itabus.
CAPÍTULO A – CONDICIONES DE VENTA
2 COMPRAR SERVICIO DE AUTOBÚS
2.1 Los servicios de Itabuspueden adquirirse a través de los siguientes canales de venta («Canales de venta»): (i) el sitio web de Itabus; (ii) la aplicación de Itabus para dispositivos móviles; (iii) el servicio de atención al cliente de Itabus; (iv) buscadores especializados que permiten la compra de billetes a través de determinados comerciantes online autorizados; (v) las taquillas de las estaciones de autobús, si están disponibles; (vi) directamente en el autobús a través del personal de Itabus equipado con los dispositivos móviles correspondientes; o (vii) otros distribuidores autorizados en todo el país. La compra de determinados servicios adicionales puede no estar disponible a través de todos los canales de venta. El comprador reconoce que es posible que los servicios de Itabus no estén disponibles simultáneamente en todos los canales de venta y que Itabus no asume responsabilidad alguna en cuanto a la disponibilidad de las distintas opciones de compra en los canales de venta que no gestiona Itabus.
2.2 En concreto, los servicios adicionales son aquellos servicios complementarios, relacionados con los servicios de transporte y, por ende, con el viaje, que Itabus ofrece a sus pasajeros a cambio de un suplemento. Los servicios adicionales de Itabus incluyen el equipaje extra, el equipaje especial, la elección de asiento y cualquier otro servicio que se indique como «servicio adicional» en los canales de venta.
2.3 Los preciosde los servicios adicionales están disponibles en la sección «Ayuda» de la página web de Itabus o, en cualquier caso, durante el proceso de compra en los canales de venta.
2.4 Compra en la página web de Itabus y en la aplicación de Itabus
2.4.1 Los servicios de Itabus se describen en el catálogo en línea y están disponibles a través del sitio web y la aplicación móvil de Itabus.
2.4.2 Queda prohibidoutilizar el portal web de Itabus para fines distintos a la consulta del catálogo en línea con el fin de adquirir los servicios de Itabus. En particular, queda prohibido el uso de sistemas automatizados para extraer datos de la página web de Itabus y/o de la aplicación de Itabus para dispositivos móviles con fines comerciales (el denominado «screen scraping»). Itabus se reserva el derecho de emprender las acciones oportunas y de interponer cualquier recurso legal en relación con dicho incumplimiento.
2.4.3 La tecnología más avanzada disponible en la actualidadno puede garantizar que la transmisión de datos a través de la red se realice en tiempo real, sin interrupciones ni errores; por consiguiente, Itabus no asume responsabilidad alguna por la opción de compra elegida por el cliente hasta la emisión de la tarjeta.
2.4.4 El Viajeroconfirma que, de conformidad con el artículo 47, apartado 1, letra m), del Reglamento Legislativo n.º 206 de 2005, en su versión modificada y complementada, no se aplican las disposiciones relativas al derecho de desistimiento a los contratos celebrados a distancia. No obstante, ello no pone en entredicho el derecho del Viajero a modificar o cancelar el Viaje, tal y como se define a continuación, de conformidad con el artículo 9.
2.4.5 El billeteemitido como resultado de la compra de conformidad con el presente artículo 2.4 se denomina «billete» y da derecho únicamente al pasajero cuyo nombre figure en el mismo a disfrutar del servicio de Itabus.
2.5 Compre en las taquillas de las estaciones de autobús, en las agencias y en otros puntos de venta autorizados
2.5.1 El pasajerotambién puede adquirir billetes en puntos de venta autorizados en línea y físicos, así como a través de distribuidores que no sean el sitio web ni la aplicación de Itabus. No obstante, dichos distribuidores externos autorizados pueden cobrar recargos adicionales por la reserva o la cancelación de los servicios de Itabus.
2.5.2 Además, estos distribuidores externos tienen derecho a emitir la tarjeta exclusivamente en formato impreso, que deberá conservarse para poder mostrarla al personal de a bordo. Por lo tanto, el pasajero confirma que es posible que la tarjeta en formato electrónico no esté disponible en determinados distribuidores externos.
2.6 Compraa través del personal de conducción
Tan pronto como el servicio esté disponible, tras informar a los usuarios en la página web de Itabus, los conductores de autobús tendrán derecho a emitir un billete nominal a través de los dispositivos móviles de que dispongan y que solo acepten formas de pago electrónicas, tal y como se describe con más detalle en el artículo 3 a continuación. El usuario confirma que el billete emitido por el personal de a bordo puede adquirirse al precio previsto para la compra a bordo, que se indicará en la página web de Itabus cuando el servicio esté disponible.
2.7 Compraa través del servicio de atención al cliente de Itabus
Los pasajeros pueden comprar sus billetes a través del servicio de atención al cliente de Itabus. Los pasajeros pueden comprar sus billetes a través del servicio de atención al cliente de Itabus. Para las reservas realizadas a través de nuestro servicio de atención al cliente, se aplicará una tasa de gestión. Los precios y las condiciones están disponibles en nuestra página web.
3 PAGO
3.1 El pagode los servicios de Itabus puede realizarse de las siguientes formas:
(i) en línea, en el sitio web de Itabus y en la aplicación de Itabus: PayPal, tarjeta de crédito (Visa/Mastercard), tarjeta de débito (Visa/Mastercard), tarjeta prepago, vale, salvo que dicho método de pago quede expresamente excluido en las presentes condiciones;
(ii) taquillas de las estaciones de autobús, agencias y distribuidores autorizados en todo el país: todos los métodos de pago que ofrezca el distribuidor en el que se realice la compra;
(iii) Personal de a bordo: tarjeta de crédito (Visa/Mastercard), tarjeta de débito (Visa/Mastercard), tarjeta prepago;
(iv) Servicio de atención al cliente de Itabusa: tarjeta de crédito (Visa/Mastercard), tarjeta de débito (Visa/Mastercard), tarjeta prepago, vale, salvo que dicho método de pago quede expresamente excluido en las presentes condiciones.;
(v) Comerciantes online autorizados: todas las formas de pago que ofrece cada comerciante.
3.2 Pago de compras en línea
3.2.1 Enel caso de las compras en línea, la información relativa al método de pago utilizado por el comprador se gestiona mediante protocolos cifrados, de conformidad con los criterios de seguridad establecidos para cada método de pago.
3.2.2 Encaso de compra en línea mediante medios de pago electrónicos (por ejemplo, tarjeta de crédito o PayPal), el proceso de compra prevé una preautorización del importe y el cobro posterior a través del método de pago que el comprador haya seleccionado al realizar la reserva. Al comprar el billete, el comprador debe comprobar inmediatamente la exactitud de los datos que figuran en el mismo. Itabus no se hará responsable de ningún error que pueda atribuirse al propio comprador y que se refiera a los datos del viaje o a los datos personales del pasajero, indicados en el billete emitido correctamente por Itabus, y que por ese motivo no puedan ser reembolsados.
3.2.3 Encaso de que el pasajero haya cometido algún error administrativo justificado en el billete, este seguirá siendo válido y el personal de a bordo podrá corregirlo en el autobús, sin necesidad de trámites adicionales y sin costes adicionales.
3.3 Cupones de descuento
3.3.1 El cupónde reembolso es un crédito electrónico generado para el reembolso del importe del billete adquirido y emitido a petición del pasajero en caso de que los servicios de transporte y/o los servicios de transporte internacional y/o los servicios adicionales se cancelen o se retrasen más de 120 (ciento veinte) minutos, así como en caso de que se acepten más reservas de las disponibles («Bono de reembolso»). De conformidad con el artículo 19, apartado 5, del Reglamento (UE) n.º 181 de 2011, el Pasajero podrá aceptar el Cupón de reembolso como forma alternativa de reembolso en lugar del pago en efectivo. El vale de compensación puede utilizarse para la compra de servicios de Itabus de conformidad con los procedimientos indicados en los artículos 3.3.2, 3.3.3, 3.3.4, 3.3.5 y a continuación.
3.3.2 Los cuponesde descuento son válidos para la compra de: (i) transporte, transporte internacional y/o servicios adicionales, incluso si el precio de dichos servicios supera el valor del cupón de descuento, previo pago de la diferencia de precio a Itabus; y (ii) transporte, transporte internacional y/o servicios adicionales, incluso si el precio es inferior al valor del cupón de descuento; en este caso, el pasajero podrá utilizar el saldo para la compra de otro servicio de Itabus.
3.3.3 Los valesde compensación son divisibles y pueden utilizarse en varias transacciones; no está permitido canjear por dinero en efectivo los vales de compensación que el pasajero haya aceptado recibir como compensación, como consecuencia de la denegación de servicios de transporte o de servicios de transporte internacional, de retrasos superiores a ciento veinte minutos, así como en caso de aceptación de reservas que superen el número de plazas disponibles.
3.3.4 Los cuponesde descuento no se pueden canjear junto con otros cupones de descuento ni con otros tipos de cupones.
3.3.5 Los cuponesde descuento no pueden utilizarse para pagar comisiones ni cargos adicionales relacionados con modificaciones en la reserva, tal y como se describe en los apartados 9.2, 9.3 y 9.4.
3.4 Cupones promocionales
3.4.1 Los cupones promocionalesson cupones de descuento que Itabus, en el marco de determinadas campañas promocionales u otras iniciativas comerciales, puede conceder al Pasajero para la adquisición de servicios de Itabus («Cupones promocionales»).
3.4.2 El valorde los cupones promocionales lo determinará, periódicamente, Itabus.
3.4.3 Los cupones promocionalespueden canjearse dentro del plazo de validez a partir de su fecha de emisión, que Itabus determinará periódicamente como parte de campañas promocionales u otras iniciativas comerciales que prevean su emisión. Para más detalles y condiciones, consulte la página web de Itabus.
3.4.4 Los cupones promocionalesserán válidos para la compra de: (i) transporte, transporte internacional y/o servicios adicionales, incluso si el precio supera el valor del cupón promocional, siempre que se abone simultáneamente a Itabus la diferencia de precio resultante; y (ii) transporte, transporte internacional y/o servicios adicionales, incluso si el precio es inferior al valor del cupón promocional, sin reembolso del importe restante de dicho cupón.
3.4.5 Los cupones promocionalesno pueden utilizarse para pagar comisiones ni gastos adicionales relacionados con los cambios en la reserva, tal y como se describe en los apartados 9.2, 9.3 y 9.4.
3.4.6 Los cupones promocionalesestán sujetos a las normas que Itabus establece e indica en el momento de su emisión y publicación en el sitio web de Itabus.
3.4.7 Los cupones promocionalesno se pueden utilizar junto con otros cupones promocionales ni con otros tipos de cupones.
3.4.8 Itabus puede limitar el uso de los cupones promocionales a la compra de determinados tipos de billetes, a la compra o realización de viajes en un periodo determinado, o a la compra de servicios de transporte y/o servicios de transporte internacional en determinadas rutas, circuitos turísticos y/o autobuses.
3.4.9 Los cupones promocionalesno pueden canjearse por dinero en efectivo ni ser utilizados de ninguna otra forma por el Pasajero; por lo tanto, una vez finalizada la campaña promocional correspondiente, el Pasajero podrá perder los derechos previstos en la misma.
3.4.10 Los cupones promocionalesno pueden ser cedidos, ni a título oneroso ni gratuito, por parte del usuario-pasajero. Itabus sancionará cualquier incumplimiento bloqueando los billetes adquiridos con cupones promocionales y/o reclamando una indemnización por daños y perjuicios.
3.4.11 Los serviciosde transporte, los servicios de transporte internacional y/o los servicios adicionales adquiridos mediante un cupón promocional están sujetos a las mismas condiciones de uso, reembolso y cambio que el resto de servicios de Itabus adquiridos.
3.5 Cupón de canje
3.5.1 El cupón de canje es un crédito electrónico emitido por Itabus, de conformidad con las normas de fijación de precios del servicio de transporte adquirido y/o del servicio de transporte internacional, al pasajero que haya solicitado la anulación de un billete válido, de conformidad con los procedimientos descritos en el artículo 9. a continuación («bono de canje»).
3.5.2 Los cuponesde canje son válidos para la compra de: (i) transporte, transporte internacional y/o servicios adicionales a un precio superior al valor del cupón de canje, previo pago simultáneo del saldo del precio a Itabusu; y (ii) el transporte, el transporte internacional y/o los servicios adicionales a un precio inferior al valor del cupón de canje; en este caso, el pasajero podrá utilizar el resto para otra compra de servicios de Itabus.
3.5.3 Los cuponesde cambio no pueden utilizarse para pagar comisiones ni gastos adicionales relacionados con los cambios en la reserva, tal y como se describe en los apartados 9.2, 9.3 y 9.4.
3.5.4 Los cuponesde canje son divisibles y pueden utilizarse en varias transacciones, por lo que pueden emplearse para la compra de más de un billete y/o servicios adicionales, hasta el valor nominal del cupón de canje. Los cupones de canje no se pueden canjear por dinero en efectivo. Encontrará más detalles en nuestra página web.
3.5.5 Los cuponesde canje pueden utilizarse en un plazo de 12 (doce) meses; dicho plazo se considerará el plazo para el uso de los servicios mencionados en el apartado 3.5.2 anterior.
3.5.6 Los cuponesde canje no se pueden acumular entre sí ni con otros tipos de cupones.
3.5.7 Las condicionesde uso, devolución y cambio para el tipo de servicios de Itabus adquiridos se aplican al servicio de transporte, al servicio de transporte internacional y/o a los servicios adicionales adquiridos mediante un cupón de cambio.
3.6 Disposiciones generales sobre los cupones
3.6.1 Itabustiene derecho a exigir el pago o, a su discreción, a anular las Tarjetas emitidas, total o parcialmente, mediante la emisión de uno de los vales mencionados en los artículos 3.3, 3.4 y 3.5, que hayan sido adquiridos como resultado de una conducta delictiva, como el fraude, el intento de fraude o el intento demostrado de otras actividades ilegales. Esto no afecta al derecho de Itabus a emprender acciones legales para obtener una indemnización por los daños sufridos.
3.6.2 El uso de cualquier cupón por parte de una persona que se presente como su legítimo titular eximirá a Itabus de cualquier responsabilidad u obligación frente a la persona que posteriormente se demuestre que es el titular real, siempre que Itabus haya actuado de buena fe.
3.7 Facturación
Si el pasajero adquiere la tarjeta a través de los canales de venta gestionados por Itabus, podrá solicitar la emisión de una factura (o de la documentación fiscal correspondiente a la tarjeta) durante el proceso de compra, y esta se le enviará en formato electrónico a la dirección de correo electrónico que haya facilitado.
4 ULAZNICA
4.1 El billeteconsiste en un registro electrónico de los datos relativos al servicio de Itabus que el pasajero ha adquirido y que está disponible en formato legible e impreso («Billete»). El billete se emite al finalizar el proceso de compra para un viaje que parte de un punto de origen y llega a un destino entre los que Itabus pone a disposición («Viaje»). En caso de compra de servicios de transporte de ida y vuelta y/o servicios de transporte internacional, el billete es válido para todo el viaje, incluyendo el trayecto de ida y el de vuelta.
4.2 La comprade los servicios de Itabus puede realizarse a través de los canales de venta, tal y como se describe con más detalle en el artículo 2. Dependiendo del canal de venta elegido para la compra de los servicios de transporte y/o los servicios de transporte internacional, el billete se enviará en formato electrónico y/o por correo electrónico a la dirección indicada en el momento de la compra, o se imprimirá en papel y se entregará al pasajero.
4.3 Enel momento de la compra, el pasajero debe introducir o indicar correctamente sus datos personales y comprobar la exactitud de los datos que figuran en el billete (es decir, el nombre, la fecha y la hora de salida y llegada).
4.4 El billetegenerado como resultado de una compra en los canales de venta gestionados por Itabus se envía exclusivamente en formato electrónico.
4.5 La tarjetagenerada tras la compra en los canales de venta ubicados en todo el territorio nacional puede, a elección del usuario: (i) enviarse en formato electrónico y/o por correo electrónico a la dirección que el Viajero haya indicado en el momento de la compra, o (ii) imprimirse y entregarse en formato impreso por parte del personal del punto de venta.
4.6 El pasajero deberá conservar el billeteemitido de conformidad con los artículos 4.4 y 4.5 para poder mostrarlo al personal encargado del servicio de transporte («conductores») en dispositivos electrónicos (teléfonos inteligentes, tabletas y similares) o en formato impreso.
4.7 La confirmaciónde la compra y la emisión del billete correspondiente son definitivas. Por lo tanto, cualquier modificación del contenido solicitada por el pasajero dará lugar a una modificación o a la cancelación, en las condiciones establecidas en el artículo 9.
4.8 El pasajeroestá obligado, a simple solicitud del personal de a bordo del autobús, a mostrar su tarjeta junto con un documento de identidad válido con fotografía, a fin de verificar la titularidad de la tarjeta, tal y como se establece en el artículo 8.
4.9 El pasajerotiene derecho al servicio de transporte o a los servicios de transporte internacional, así como a todos los servicios adicionales, siempre que:
(i) se le ha expedido una tarjeta válida para los servicios de Itabus y para el viaje que en ella se indica;
(ii) posee la tarjeta correspondiente.
4.10 El billeteestá registrado y nadie, salvo el pasajero, puede cederlo ni utilizarlo de ningún otro modo. No se permite al pasajero subir ni bajar del autobús en lugares que no figuren en el billete.
4.11 Siun pasajero decide interrumpir su viaje bajándose del autobús y llevándose su equipaje consigo, no tendrá derecho al reembolso ni a indemnización alguna por la parte del trayecto no realizada.
4.12 Se permiteadquirir servicios de transporte y/o servicios de transporte internacional en una sola transacción de compra para un máximo de 25 (veinticinco) pasajeros. En ese caso, Itabus emitirá un único billete («Billete conjunto») y generará un billete individual para cada Pasajero.
4.13 A cadapasajero al que se le haya expedido un billete válido se le asignará un asiento. Según el canal de venta utilizado para la compra del billete, el pasajero podrá adquirir un servicio adicional relativo a la selección de asiento (es decir, pasillo o ventana, fila, asiento), en función de la disponibilidad en el autobús en el momento de la compra del servicio adicional. El asiento asignado aparecerá indicado en el billete. El precio de dicho servicio adicional se calcula en función del precio vigente en la fecha de compra del servicio de transporte para el viaje en cuestión.
4.14 Sinperjuicio del derecho de Itabusa previsto en el artículo 8.4 (i), en caso de pérdida, robo, destrucción o deterioro de la Tarjeta y, en cualquier caso, de imposibilidad por parte del Pasajero de presentar la Tarjeta o un documento de identidad válido mediante el cual se establezca la correspondencia entre el Pasajero y el titular de la propia Tarjeta, el Pasajero estará obligado a adquirir, según la tarifa prevista para la compra a través del personal de a bordo de conformidad con el artículo 2.6. anteriormente mencionado, una nueva Tarjeta para el uso del Servicio de transporte y/o del Servicio de transporte internacional. El pasajero asume asimismo todos los riesgos relacionados con y derivados de cualquier difusión de los datos que contiene la Tarjeta en formato digital.
5 ÁMBITO DE APLICACIÓN
5.1 Las condicionesde venta establecidas en este apartado A se aplican a todas las ventas de billetes realizadas a través de los sitios web de itabusa (incluida la aplicación móvil).
5.2 Cabeseñalar que los artículos 2.4 (excepto el artículo 2.4.4), 3.1(i), 3.2 (excepto el artículo 3.2.3), 3.7 de las presentes Condiciones de venta se aplican también a la venta de Servicios de transporte de pasajeros ofrecidos por terceros transportistas autorizados por Itabusa («Servicios de transportistas de terceros») a través de los sitios web de Itabusa (incluida la aplicación móvil). Los billetes para los servicios de transportistas de terceros están sujetos a las disposiciones de los artículos 4.1, 4.3 y 4.4 de las presentes condiciones de venta, según proceda.
5.3 La contratación deservicios de transporte de terceros no implica la reserva de servicios de transporte de la empresa Itabus, ya que Itabus solo permite la reserva de dichos servicios a través de su página web (incluida la aplicación móvil).
5.4 Los billetescorrespondientes a los servicios de transportistas externos que se ofrecen a través de los sitios web de Itabus (incluida la aplicación móvil) no se pueden cambiar ni cancelar. Las condiciones de transporte relativas a los servicios de transportistas de terceros ofrecidos a través de los sitios web de Itabus (incluida la aplicación móvil) estarán sujetas, en todo caso, a las condiciones y disposiciones específicas aplicadas por el transportista de terceros correspondiente. Las condiciones de transporte aplicadas por los transportistas de terceros en relación con los servicios de dichos transportistas se indicarán debidamente en los sitios web de Itabus (incluida la aplicación móvil) durante el proceso de búsqueda y reserva, y el cliente deberá aceptarlas.
SECCIÓN B – CONDICIONES DE TRANSPORTE
6 ÁMBITO DE APLICACIÓN
6.1 Las condicionesde transporte se aplican a los servicios de transporte y/o a los servicios de transporte internacional.
6.2 En lo que respecta alos servicios de transportistas externos, estos son los únicos prestadores de los servicios de transporte; por lo tanto, los transportistas externos son los únicos responsables de la prestación del servicio, así como del contrato de transporte. Por lo tanto, en tales casos se aplicarán exclusivamente las condiciones generales de transporte correspondientes que aplican los transportistas que prestan los servicios mencionados anteriormente; dichas condiciones se indicarán debidamente en los sitios web de Itabus (incluida la aplicación móvil) y se aceptarán en el momento de la compra de los Servicios de Transportistas de Terceros.
7 CONTRATO DE TRANSPORTE
7.1 El contratorelativo a los servicios de Itabus, celebrado mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, constituye un contrato de transporte de conformidad con el artículo 1678 del Código Civil italiano («Contrato»), por el que Itabus se compromete a transportar a cualquier persona física titular de una Tarjeta válida («Pasajero») desde el lugar de salida hasta el destino indicado en el Billete, utilizando los vehículos de que dispone Itabus («Autobuses»).
7.2 Los servicios de Itabuscontemplados en cada contrato y la relación contractual subyacente se rigen, además de por las presentes Condiciones Generales, por la legislación italiana, incluido el Derecho de la Unión Europea, en la medida en que sea aplicable en Italia.
7.3 Cadacontrato se formaliza tras la emisión de la tarjeta correspondiente, una vez abonado el importe íntegro de los servicios de Itabus, de conformidad con los procedimientos descritos en el artículo 3 a continuación.
8 REGISTRO Y EMBARQUE
8.1 Con el finde facilitar el registro, la carga del equipaje y garantizar el cumplimiento de la hora de salida fijada por Itabus, así como para garantizar la seguridad durante las actividades previas al inicio del viaje, el pasajero, salvo que Itabus indique lo contrario, deberá encontrarse en la estación de tren o de autobuses al menos 15 (quince) minutos antes de la hora de salida prevista.
8.2 Salvo que Itabus indique lo contrario, el pasajero deberá subir al autobús en el lugar de salida y a la hora indicados en el billete. De no ser así, el pasajero perderá el derecho a recibir los servicios de transporte y/o los servicios de transporte internacional, así como todos los servicios adicionales adquiridos.
8.3 Deconformidad con el artículo 4, el pasajero debe disponer de la documentación necesaria para el viaje, según la normativa vigente; los pasajeros están obligados a comprobar que su documentación está en regla (por ejemplo: un documento de identidad o de viaje válido).
8.4 Itabusse reserva el derecho a denegar el embarque a un pasajero o a exigirle que abandone el vehículo durante el trayecto si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
(i) El pasajero no dispone de un billete válido que le dé derecho al servicio de transporte y/o a los servicios de transporte internacional, junto con un documento de viaje válido; en caso de que el comprador declare bajo su propia responsabilidad que no dispone físicamente de la tarjeta a pesar de haberla adquirido debidamente, se le permitirá el acceso a la aeronave previa presentación de un documento válido que permita verificar la compra de la tarjeta en los sistemas informáticos de Itabus;
(ii) El pasajero incumple las normas vigentes o las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones Generales, en particular las establecidas en el artículo 12; o
(iii) cuando el transporte o la continuación del transporte de pasajeros suponga un riesgo evidente para la seguridad.
8.5 Enlos casos contemplados en el artículo 8.4, Itabus no estará obligada a reembolsar el importe total o parcial de la Tarjeta, ni a conceder indemnización alguna.
8.6 Salvoque Itabus indique lo contrario, el pasajero deberá ocupar el asiento reservado que figura en el billete. Itabus podrá reasignar los asientos por motivos operativos o de seguridad, incluso después de la salida. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando las mujeres embarazadas, los menores y los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida (tal y como se define a continuación) deban cambiar de asiento y no haya asientos adecuados disponibles. En tales casos, deben seguir las instrucciones del personal de a bordo. Los asientos pueden reasignarse sin distinción de raza, religión, ideología política, color de piel, nacionalidad o sexo.
8.7 En caso de quese produzca un cambio en la reserva de asiento y no sea posible asignar un asiento de la categoría reservada o de una categoría superior, el pasajero podrá solicitar el reembolso del importe de la reserva de asiento. No se realizará el reembolso si el asiento se ha asignado o adquirido de forma gratuita.
8.8 Sinperjuicio de lo dispuesto en el artículo 8.4, letra i), queda prohibido subir al autobús sin un billete válido, acompañado de la tarjeta correspondiente y de un documento de identidad válido. Todo pasajero del que, tras el control, se compruebe que carece de un billete válido deberá, alternativamente:
(a) regularizará inmediatamente su situación, si hay plazas libres en el autobús, mediante la compra de un servicio de transporte y/o un servicio de transporte internacional que corresponda al precio del billete por la distancia ya recorrida, incrementado por la distancia restante hasta el destino al que se dirigirá el pasajero, mediante el pago del recargo por transporte, que ascenderá al doble del precio del servicio de transporte y/o del servicio de transporte internacional del viaje, y en cualquier caso no será inferior a 50,00 euros (cincuenta), entendiéndose que, si no es posible verificar la distancia ya recorrida, se utilizará el punto de partida de la ruta para el cálculo de los gastos de transporte incrementados; sin perjuicio del derecho del usuario a presentar una reclamación, cumplimentando el formulario correspondiente publicado en la página web de Itabusa, en la sección dedicada a la Asistencia, en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha de prestación del servicio de transporte mencionado anteriormente y/o del servicio de transporte internacional; Itabus (i) en el plazo de un (1) mes desde la recepción de la reclamación, informará al Pasajero de que la reclamación ha sido aceptada, rechazada o sigue en trámite; (ii) a más tardar tres (3) meses desde la recepción de la reclamación, enviará al Pasajero una respuesta definitiva a la misma.
(b) bajarse en la primera parada disponible del recorrido del autobús o en el primer lugar seguro, sin que ello afecte al pago del importe correspondiente a la distancia ya recorrida, incrementado en un recargo del 100 % (cien por ciento) del importe total, y en ningún caso inferior a 50,00 (cincuenta euros), sin que ello afecte al derecho del usuario a presentar una reclamación de conformidad con el procedimiento indicado en la letra a).
8.9 Se consideraráinfractor a todo pasajero que utilice un billete con descuento sin tener derecho a ello, o que utilice un billete falsificado, incompleto o ilegible, así como a quien no disponga de un billete válido.
8.10 Encaso de incumplimiento de las normas relativas a los objetos que el pasajero no puede llevar consigo (por ejemplo, objetos peligrosos, explosivos o inflamables), o en cualquier caso de incumplimiento del artículo 15.1.6 que figura a continuación, Itabus tiene derecho a denegar la prestación del servicio de transporte correspondiente, así como a adoptar medidas adicionales para garantizar la seguridad de los servicios de Itabus y de los pasajeros.
9 MODIFICACIONES DE RESERVAS Y CANCELACIONES POR PARTE DEL PASAJERO
9.1 El pasajeropodrá modificar libremente y de forma unilateral su reserva, de conformidad con las siguientes disposiciones y a través de los canales de venta indicados en los artículos 9.9 y 9.10 que figuran a continuación. En cualquier caso, no se permite modificar la reserva para viajes con servicios de transporte internacional y/o destinos y/o determinadas tarifas/productos/servicios indicados en los sitios web de Itabus y en las presentes Condiciones.
9.2 El pasajeropuede modificar el nombre y los apellidos de uno o varios pasajeros incluidos en la reserva. En el caso de una reserva de ida y vuelta, el cambio se aplica automáticamente a ambos tramos y solo es posible antes de realizar el primer tramo. El cambio de nombre de uno o varios pasajeros está sujeto al pago de una tasa fija por modificación, cuyo importe puede consultarse en la página web de Itabus, en la sección «Ayuda», o, en cualquier caso, durante el propio proceso de modificación.
9.3 El pasajeropuede modificar la hora y/o la fecha del viaje. En el caso de una reserva de ida y vuelta, la fecha del tramo de vuelta debe ser siempre posterior a la fecha del tramo de ida. Los cambios en la hora y la fecha del viaje están sujetos al pago de un recargo por modificación, que se calcula como un porcentaje del precio pagado por la reserva original. En caso de modificación de una reserva de viaje de ida y vuelta, si la modificación afecta a ambos tramos, se aplicará el recargo por modificación a cada tramo. Los porcentajes correspondientes al recargo por cambio pueden consultarse en la página web de Itabus, en la sección «Ayuda», y los importes correspondientes pueden consultarse durante el propio proceso de cambio. Si el cambio de hora o fecha del viaje da lugar a un aumento del precio, el pasajero deberá abonar la diferencia correspondiente.
9.4 El pasajeropuede modificar la ruta del viaje. En el caso de una reserva de ida y vuelta, el cambio se aplica automáticamente a ambos tramos y solo es posible antes de realizar el primer tramo. El cambio de itinerario está sujeto al pago de un recargo por modificación, que se calcula como un porcentaje del precio pagado por la reserva original. En caso de cambio en una reserva de ida y vuelta, el recargo por modificación se aplicará a cada tramo. En caso de cambio de conexión (viaje individual) con la estación de cambio de la reserva original como nuevo punto de partida o de destino, el tramo más largo de la reserva original estará sujeto a cancelación y a la correspondiente tasa de cancelación. Los porcentajes correspondientes a la tasa de modificación (y cancelación) pueden consultarse en la página web de Itabus, en la sección «Ayuda», y los importes correspondientes pueden consultarse durante el propio proceso de modificación. Si la modificación del itinerario da lugar a un precio superior al pagado por la compra del itinerario de la reserva original, el pasajero deberá abonar la diferencia de precio.
9.5 En los casos previstos en los artículos 9.3 y 9.4, el importe que el Viajero haya abonado por la adquisición de cualquier Servicio Adicional en la reserva original servirá como crédito para compensar cualquier diferencia de precio, los gastos de modificación y todos los costes adicionales que el Viajero deba abonar (compra de nuevos Servicios adicionales). El crédito de la reserva anterior debe utilizarse en su totalidad durante el proceso de modificación para que la transacción se complete correctamente.
9.6 Además delo previsto en los artículos 9.2, 9.3 y 9.4 en relación con la reserva del viaje de vuelta, es posible modificar simultáneamente un elemento (nombre(s), hora y/o fecha, ruta); el cambio de nombre de dos o más pasajeros se considera una sola operación.
9.7 El pasajeropuede cambiar, hasta el momento de la salida, el asiento seleccionado o asignado en el momento de la reserva, dentro de la misma zona de viaje seleccionada al comprar el billete. El cambio del asiento elegido/asignado durante el proceso de reserva depende de las tarifas que se pueden consultar en la página web de Itabusa, en la sección «Ayuda», o, en cualquier caso, durante el propio proceso de cambio.
9.8 El pasajeropodrá modificar, hasta el momento de la salida, el número de piezas de equipaje incluidas en el billete, añadiendo una o varias piezas de equipaje, de conformidad con las restricciones indicadas en el artículo 15 que figura a continuación. El cambio en el número de maletas durante el proceso de reserva está sujeto a las tarifas que pueden consultarse en la página web de Itabusa, en la sección «Ayuda», o, en cualquier caso, durante el propio proceso de modificación.
9.9 Las modificaciones indicadas en los artículos 9.2, 9.3 y 9.4 solo podrán realizarse: (i) en el sitio web de Itabus, (ii) a través de la aplicación móvil de Itabus para teléfonos inteligentes, (iii) a través del Servicio de Atención al Cliente; (iv) a través de los distribuidores autorizados en todo el territorio nacional, así como en la medida en que este servicio esté disponible en el distribuidor elegido por el pasajero.
9.10 Las modificacionesindicadas en los apartados 9.7 y 9.8 anteriores solo podrán realizarse: en el sitio web de Itabus, (ii) a través de la aplicación móvil de Itabus para teléfonos inteligentes, (iii) a través del Servicio de Atención al Cliente; (iv) por parte del personal de Itabus provisto de un dispositivo móvil específico y presente a bordo.
9.11 Los cambiosen la reserva, salvo aquellos expresamente previstos en los artículos anteriores, se consideran una cancelación previa del viaje reservado por parte del pasajero.
9.12 Se podrá cobrar una tasade cancelación basada en el precio o el producto adquirido para cada viaje y cada pasajero, por cada tramitación de cancelación de viaje motivada por decisión del pasajero. Cualquier reembolso adeudado al pasajero se garantizará mediante un vale de canje emitido por un importe equivalente al precio indicado en la Tarjeta, deducidos los posibles gastos de tramitación de la cancelación. Lo anterior no impide que el comprador ejerza sus derechos si la cancelación se basa en fuerza mayor o en una imposibilidad sobrevenida (impossibilità sopravvenuta) debido a acontecimientos extraordinarios e imprevisibles.
9.13 Enel caso de un billete conjunto, no está permitido cancelar el viaje únicamente en lo que respecta a algunos pasajeros del grupo.
9.14 Las reservasque incluyan conexiones (transbordos) se considerarán un único viaje, desde el punto de partida hasta el destino final que figure en el billete. Por lo tanto, no será posible cancelar una ruta del viaje manteniendo la reserva en relación con las demás rutas; solo en el caso de que el Pasajero reserve rutas individuales y las combine en un Viaje que incluya transbordos, dichas rutas se considerarán individualmente como un Viaje y podrán ser objeto de cancelación independientemente de las demás.
9.15 Encaso de reserva de vuelta, Itabus concede al pasajero el derecho a cancelar el trayecto de ida o de vuelta del billete.
9.16 Las condicionesde cancelación varían en función del precio, el producto y el canal de venta a través del cual se haya adquirido el servicio de Itabus.
9.17 Encaso de cancelación, el vale de sustitución se entregará al Viajero o, en el caso de un billete conjunto, a la persona de contacto (es decir, la persona que haya adquirido el billete conjunto de conformidad con el artículo 4.12 anterior), tal y como se describe en el artículo 3.5 anterior. Además, si así lo prevé el tipo de Billete adquirido, el Pasajero podrá solicitar el reembolso del importe del Viaje de acuerdo con los procedimientos indicados en la sección «Ayuda» de la página web de Itabus.
10 Cancelación del servicio y devolución del importe
10.1 Sinperjuicio de lo dispuesto en el artículo 10.6 que figura a continuación, en caso de cancelación o retraso del viaje con respecto a la hora de salida indicada en el billete, siempre que no pueda atribuirse culpa alguna al pasajero que se presente en la terminal de la estación, Itabus informará al Pasajero lo antes posible a través de la página web de Itabus y, en cualquier caso, a más tardar 30 (treinta) minutos después de la hora de salida prevista. Tan pronto como la información esté disponible, Itabus publicará la nueva hora de salida. Siempre que sea posible, Itabus proporcionará información electrónica sobre la cancelación o el retraso (por ejemplo, por correo electrónico o mensaje de texto a la dirección o al número que el pasajero haya indicado en el momento de la compra del billete) a aquellos pasajeros, incluidos los que partan desde la estación, que hayan presentado una solicitud y hayan facilitado los datos de contacto necesarios.
10.2 Encaso de cancelación o retraso del servicio de transporte y/o del transporte internacional de más de 120 (ciento veinte) minutos, o en caso de sobreventa, el pasajero tendrá las siguientes opciones: (i) continuar o desviar su viaje lo antes posible por otra ruta que conduzca al destino indicado en el contrato, sin costes adicionales, en condiciones comparables; o (ii) solicitar el reembolso del billete y un servicio gratuito de transporte de regreso y/o un servicio de transporte internacional hasta el lugar de salida indicado en el contrato, lo antes posible, según sea necesario. El pasajero deberá ejercer esta opción a más tardar en el momento de la salida de la alternativa de viaje propuesta; el hecho de no comunicar inmediatamente el rechazo de la solución alternativa de viaje propuesta equivaldrá a la aceptación de la misma.
10.3 Encaso de que Itabus no pueda ofrecer al pasajero las opciones previstas en el artículo 10.2 anterior, de conformidad con el artículo 19 del Reglamento (UE) n.º 181 de 2011, el Pasajero tendrá derecho a un reembolso equivalente al 50 % (cincuenta por ciento) del precio pagado por el Billete, además de la devolución prevista en el artículo 10.2(ii). Itabus abonará dicho importe en un plazo de 1 (un) mes a partir de la presentación de la solicitud del Pasajero en efectivo, salvo que el Pasajero acepte, como alternativa, el Bono de compensación tal y como se describe en el artículo 3.3 anterior.
10.4 Encaso de que el autobús quede inutilizado durante el viaje, Itabus ofrecerá a los pasajeros la continuidad del servicio de transporte mediante un autobús de sustitución, ya sea (i) continuando el viaje desde el punto en el que el autobús quedó inutilizado, o (ii) garantizando a los pasajeros un transporte gratuito entre el punto en el que el autobús quedó inutilizable y el lugar de espera o la estación correspondiente desde donde se pueda reanudar el viaje.
10.5 Silos servicios de transporte y/o los servicios de transporte internacional se cancelan o se retrasan más de 120 (ciento veinte) minutos con respecto a la hora de salida prevista desde la estación de autobuses del trayecto correspondiente, el pasajero tendrá derecho a la continuación del mismo, a un desvío o al reembolso del importe pagado por el billete, de conformidad con el artículo 10.6 que figura a continuación.
10.6 El reembolsodel billete previsto en los apartados 10.2 y 10.5 cubre el coste total del billete al precio al que se adquirió, por la parte o partes del viaje que no se hayan realizado y por la parte o partes que ya se hayan realizado, si el viaje ya no tiene ninguna utilidad en relación con el plan de viaje original del pasajero. El reembolso se abonará en efectivo, salvo que el Pasajero acepte otra forma de pago, que consistirá, en cualquier caso, en un vale de compensación tal y como se describe en el artículo 3.3. El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a los datos que el pasajero haya facilitado a Itabus, o mediante abono en la tarjeta de crédito o la cuenta PayPal utilizada en el momento de la compra a través de los canales de venta gestionados por Itabus. El reembolso se efectuará en euros en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la solicitud. Itabus asumirá exclusivamente los gastos relacionados con la transferencia bancaria que sean conocidos en el momento de la misma.
10.7 Cualquiercancelación de un viaje por iniciativa de Itabusa se regirá por la legislación vigente, en particular por el Reglamento (UE) n.º 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los derechos de los pasajeros en el transporte en autobús.
11 DERECHOS DEL VIAJERO
11.1 Los pasajerosque posean un billete válido tienen derecho al transporte en la ruta indicada en el billete, de conformidad con las condiciones contractuales que se ofrecen al público, sin discriminación directa ni indirecta alguna.
11.2 Desde el 18de enero de 2011, los pasajeros que utilicen los servicios de Itabus tienen garantizados los siguientes derechos:
(i) la no discriminación de los pasajeros en lo que respecta a las condiciones de transporte que ofrecen los transportistas;
(ii) los derechos de los pasajeros en caso de accidentes derivados del uso del autobús que provoquen la muerte o lesiones a los pasajeros, o la pérdida o el deterioro del equipaje;
(iii) la no discriminación y la asistencia obligatoria a los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida;
(iv) los derechos de los pasajeros en caso de cancelación o retraso;
(v) la información mínima que debe facilitarse a los pasajeros;
(vi) resolución de reclamaciones;
(vii) normas generales para garantizar la aplicación del Reglamento.
11.3 Para obtenermás información, consulte la sección «Derechos de los pasajeros» en la página web de Itabusa.
12 MALOLJETNIKA
12.1 Los niñosde entre 0 (cero) y 3 (tres) años solo pueden viajar en el autobús en sillas infantiles adecuadas. Los asientos infantiles en el autobús deben ser proporcionados por el padre, la madre o el tutor del niño, quien debe garantizar que el niño viaje con total seguridad y de conformidad con la legislación vigente. Itabus no se hará responsable de la idoneidad y el cumplimiento de la normativa de las sillas infantiles que traigan los acompañantes.
12.2 Los niños mayores de 3 (tres) años y de estatura inferior a 1,50 metros deben ir sujetos por el acompañante con cinturones de seguridad para niños que se encuentren en los vagones, siempre que estén homologados y su uso no sea incompatible con su estatura (art. 172, apartado 6 del Código de Circulación italiano).
12.3 Siel autobús no está equipado con cinturones de seguridad homologados para niños, tal y como se indica en el artículo 12.2, los menores podrán viajar con cinturones de seguridad estándar únicamente si estos son compatibles con su estatura. Esta disposición se aplica únicamente a los niños de estatura inferior a 1,50 metros y peso corporal inferior a 36 kilogramos.
12.4 Encaso de incumplimiento de estas normas, la responsabilidad recaerá en la persona encargada de la supervisión del niño en el autobús. No es obligatorio que los pasajeros que pesen hasta 36 kilogramos y midan menos de 1,50 metros viajen en los autobuses de líneas regulares provistos de cinturones de seguridad para niños, siempre que no ocupen el asiento delantero y vayan acompañados de al menos un pasajero adulto.
12.5 Losmenores de 14 (catorce) años deben viajar acompañados de un adulto en todos los servicios de transporte y/o en los servicios de transporte internacional. Los padres o tutores de niños menores de 14 (catorce) años que viajen a un destino internacional sin ir acompañados al menos por una de las personas mencionadas anteriormente y que tengan la intención de autorizar a una tercera persona mayor de edad deben firmar una «declaración de acompañamiento» que quedará registrada en la Administración de Policía y que puede descargarse en el siguiente enlace: https://www.poliziadistato.it/statics/31/modulo_dichiarazione_accompagnamento.pdf. La validez de la autorización de viaje se limita a un único viaje (que debe entenderse como viaje de ida y vuelta) fuera del lugar de residencia del menor de 14 (catorce) años, con un destino determinado.
12.6 Las personasde entre 14 (catorce) y 17 (diecisiete) años deben presentar una autorización por escrito expedida por sus padres o tutores, según el modelo disponible en la sección «Ayuda» de la página web de Itabus, que debe adjuntarse a la tarjeta.
12.7 Enlas líneas nacionales autorizadas, las personas de entre 14 (catorce) y 17 (diecisiete) años pueden viajar sin ir acompañadas de un adulto, siempre que cuenten con la autorización prevista en el artículo anterior y siempre que el viaje: (a) no se realice en autobús nocturno; (b) no implique un cambio de autobús; y (c) no implique el cruce de fronteras nacionales. En cualquier caso, Itabus no asume ninguna obligación de supervisión de los menores.
12.8 Enlas rutas internacionales autorizadas, los menores de 16 (dieciséis) años solo pueden viajar acompañados, mientras que los menores de entre 16 (dieciséis) y 17 (diecisiete) años pueden viajar sin acompañante con un documento válido y una autorización escrita de los padres o tutores, según el modelo disponible en la sección «Ayuda» de la página web de Itabusa, que se adjunta al billete. El personal de a bordo podrá solicitar al pasajero que muestre un documento de identidad válido.
13 PASAJEROS CON DISCAPACIDAD O CON MOVILIDAD REDUCIDA
13.1 Los servicios de Itabusse prestan sin discriminación alguna hacia las personas con discapacidad física (sensorial o motora, permanente o temporal), discapacidad intelectual o cualquier otra causa de discapacidad, o por motivos de edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades específicas del servicio que se presta a todos los pasajeros («pasajeros con discapacidad o movilidad reducida»). 181 de 2011. y presta los servicios de asistencia que entran dentro del ámbito de responsabilidad del transportista de conformidad con el anexo I de dicho Reglamento.
13.2 Paragarantizar la viabilidad del transporte de los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, así como de sus acompañantes, es necesario que el pasajero comunique a Itabus sus necesidades antes de realizar la reserva, utilizando el formulario disponible en la sección «Ayuda» de la página web de Itabus, y en cualquier caso, como muy tarde 36 (treinta y seis) horas antes del inicio del viaje.
13.3 Se entiendeque Itabus no puede influir ni modificar el estado de las infraestructuras de las paradas y estaciones de autobús a las que acude, ni su accesibilidad para los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, por lo que Itabus no puede ofrecer ninguna garantía de accesibilidad ni ser responsable de su falta de accesibilidad.
13.4 Itabuspodrá denegar el transporte de pasajeros con discapacidad o movilidad reducida únicamente en los siguientes casos:
(i) cómo se cumplirían las obligaciones en materia de seguridad establecidas por la legislación de la UE, la legislación internacional y nacional, o las obligaciones en materia de salud y seguridad establecidas por los organismos competentes;
(ii) cuando la configuración del autobús, de la infraestructura o incluso de la parada o la estación impida físicamente el embarque, el desembarque o el transporte de pasajeros con discapacidad o movilidad reducida de forma segura y viable desde el punto de vista operativo.
13.5 Sia un pasajero con discapacidad o movilidad reducida que posea un billete válido se le deniega el embarque debido a su discapacidad o movilidad reducida, a dicha persona y a cualquier acompañante se le ofrecerá la posibilidad de elegir entre:
(i) el derecho al reembolso y, en su caso, a un servicio gratuito de transporte de vuelta al punto de partida indicado en el billete, tan pronto como sea posible;
(ii) si esto no fuera posible, la continuación del viaje o el reenvío mediante servicios de transporte alternativos razonables hasta el destino indicado en el billete.
13.6 Perros de servicio y acompañantes
13.6.1 Los perros guía para personas ciegas o los perros de asistencia entrenados para realizar tareas específicas de ayuda a los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida viajan sin coste adicional. Los animales de asistencia deben llevar bozal si así lo solicita el personal de a bordo u otro pasajero.
13.6.2 Paragarantizar la viabilidad del transporte del perro de asistencia reconocido del pasajero con discapacidad o movilidad reducida, el pasajero deberá informar a Itabus de sus necesidades antes de realizar la reserva, utilizando el formulario disponible en la sección «Ayuda» de la página web de Itabus, y, en cualquier caso, a más tardar 36 (treinta y seis) horas antes del inicio del viaje.
13.6.3 El acompañantede un pasajero con discapacidad o movilidad reducida viajará gratuitamente como pasajero si se determina que el pasajero con discapacidad o movilidad reducida necesita un acompañante permanente y, en la medida de lo posible, se le asignará un asiento junto al del pasajero con discapacidad o movilidad reducida al que acompaña.
13.6.4 Paragarantizar la viabilidad del transporte de un pasajero con discapacidad o movilidad reducida, así como la de su acompañante, el pasajero deberá informar a Itabus de sus necesidades antes de realizar la reserva, utilizando el formulario disponible en la sección «Ayuda» de la página web de Itabus, y a más tardar 36 (treinta y seis) horas antes del inicio del viaje.
13.7 Viajar en silla de ruedas
13.7.1 El transporte desillas de ruedas plegables y otros dispositivos de movilidad en el maletero para pasajeros con discapacidad o movilidad reducida es gratuito. Para comprobar la posibilidad de transportar sillas de ruedas en el maletero en el marco del servicio de transporte y/o del servicio de transporte internacional, antes de adquirir el servicio de transporte y/o el servicio de transporte internacional, es necesario informar a Itabus sobre la configuración exacta de las sillas de ruedas u otros dispositivos de movilidad mediante el formulario disponible en la sección «Ayuda» de la página web de la empresa Itabus y, en cualquier caso, con al menos 36 (treinta y seis) horas de antelación a la hora de salida del servicio de transporte. Por motivos de seguridad, las sillas de ruedas para las que se solicite el transporte en el maletero deben ser plegables y no eléctricas.
13.7.2 Para determinados servicios de transporte y/o servicios de transporte internacional, Itabus permite el transporte de sillas de ruedas en el espacio para pasajeros. Para comprobar la posibilidad de transportar sillas de ruedas en el espacio para pasajeros en el marco de un servicio de transporte y/o servicio de transporte internacional, antes de adquirir el servicio de transporte o el servicio de transporte internacional, es necesario informar a Itabus sobre la configuración exacta de la silla de ruedas u otro dispositivo de movilidad mediante el formulario disponible en la sección «Ayuda» de la página web de Itabus y, En cualquier caso, al menos 36 (treinta y seis) horas antes de la fecha de salida. Para que la silla de ruedas pueda ser acomodada en el espacio de pasajeros, las sillas de ruedas, independientemente de su fecha de fabricación, deben disponer de puntos de fijación de seguridad (los denominados «puntos de sujeción»), de conformidad con las disposiciones de la norma DIN 75078-2, así como la homologación del fabricante conforme a la norma DIN EN 12183 o 12184. Los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida que deseen utilizar el servicio de transporte y/o el servicio de transporte internacional con la colocación de sillas de ruedas en el habitáculo deben: (a) confirmar el cumplimiento de la normativa de transporte de sillas de ruedas al presentar el formulario disponible en la sección «Ayuda» de la página web de Itabusa para verificar la posibilidad de transportar sillas de ruedas, y (b) asegurarse de que las sillas de ruedas sean funcionales y estén diseñadas técnicamente de tal manera que puedan utilizarse con seguridad durante el viaje.
13.7.3 Lassillas de ruedasdeben cumplir con los requisitos de seguridad vigentes establecidos en la normativa nacional, de la UE e internacional. Si, a juicio de Itabus, se ve comprometida la seguridad del viaje, se podrá denegar el transporte de sillas de ruedas en el maletero. Itabus declina toda responsabilidad por los daños que se deriven del mal estado técnico de las sillas de ruedas.
13.7.4 Deconformidad con las condiciones establecidas en el artículo 15, Itabus será responsable de cualquier pérdida o daño que sufran las sillas de ruedas, otros equipos de movilidad o dispositivos de asistencia de los que sea responsable. El importe de la indemnización, de conformidad con el presente artículo 13.6.4, será igual al coste de sustitución o reparación del equipo o dispositivo perdido o dañado.
13.7.5 Sifuera necesario, Itabus hará todo lo posible por proporcionar un equipo o dispositivo de sustitución provisional con la mayor rapidez posible, siempre que estén disponibles. Las sillas de ruedas, otros equipos de movilidad o dispositivos de asistencia se ajustarán, en la medida de lo posible, a las características técnicas y funcionales de las sillas de ruedas u otros equipos de movilidad perdidos o dañados.
14 OBLIGACIONES DEL PASAJERO
14.1 El pasajerose compromete a comportarse de forma tranquila y respetuosa en el autobús, respetando al resto de pasajeros y al personal de conducción; por lo que el pasajero: (i) se abstendrá de hablar con el personal de conducción durante el trayecto, salvo para informar de situaciones de emergencia que pongan en peligro la seguridad del pasajero, o cuando sea necesario; ii. se abrochará y mantendrá abrochado el cinturón de seguridad; (iii) permanecerá sentado en su asiento durante el trayecto, evitando caminar y ocupar el pasillo central; (iv) cumplirá todas las instrucciones de seguridad que Itabus transmita a través de mensajes de audio o de texto y/o que proporcione el personal de a bordo; (v) no iniciarán el viaje bajo los efectos del alcohol o en estado de embriaguez; (vi) no consumirán sustancias que puedan molestar a otros pasajeros y/o activar los sistemas de alarma del vehículo (queda prohibido el consumo de cigarrillos y productos similares, como cigarrillos electrónicos y productos de tabaco calentados sin combustión, narcóticos, alcohol y sustancias ilegales en todas las zonas del autobús, incluidos los aseos); (vii) respetará la limpieza del entorno y de las instalaciones; (viii) no utilizará el teléfono móvil con el altavoz activado; (ix) no utilizará dispositivos ruidosos o que emitan sonidos fuertes que puedan molestar a los demás pasajeros; (x) se encontrará en un estado de salud que no ponga en peligro la salud de los demás pasajeros y se asegurará de no encontrarse en un estado de alteración mental o física debido al consumo de drogas y/o alcohol o al abuso de medicamentos; (xi) utilizará y manejará los dispositivos de seguridad que se encuentran en el vagón (por ejemplo, martillos de emergencia, puertas de emergencia) únicamente en situaciones de emergencia y necesidad; y (xii) utilizará los dispositivos y el equipamiento de la aeronave (por ejemplo, máquinas expendedoras, asientos, reposapiés, reposabrazos) de acuerdo con su uso previsto y de tal manera que no causen daños, roturas y/o desgaste ni molesten a otros pasajeros. El acompañante de un menor asume la plena responsabilidad del menor al que acompaña, con el fin de garantizar el pleno cumplimiento de las normas de comportamiento y seguridad. Itabus declina toda responsabilidad en caso de daños a los pasajeros (o a terceros) que se deriven de cualquier incumplimiento de lo anteriormente mencionado.
14.2 Siel pasajero incumple las obligaciones y prohibiciones que le imponen las presentes Condiciones Generales y/o los artículos 17. y siguientes del capítulo II del Decreto Presidencial italiano n.º 753/1980, Itabus podrá negarse a prestar el servicio de transporte y/o el servicio de transporte internacional o interrumpirlo mediante intervención, incluida la intervención policial si fuera necesario, sin que el Pasajero tenga derecho al reembolso del importe total abonado por el servicio de transporte y/o el servicio de transporte internacional. El Pasajero será considerado responsable de cualquier perjuicio que sufra Itabus y/o terceros como consecuencia de las infracciones mencionadas anteriormente.
14.3 Durante el viaje, el personal de conducción tiene plena discrecionalidad para realizar paradas no previstas para el embarque y desembarque de pasajeros, con el fin de cumplir con las obligaciones de seguridad y respetar la normativa laboral relativa a la conducción y los descansos de los conductores («Descansos»). Durante las paradas, el pasajero deberá cumplir las siguientes normas: (i) abandonar el autobús si así lo solicita el personal de conducción o cualquier autoridad aduanera o policial; (ii) no sacar el equipaje del maletero, salvo en casos debidamente justificados y con la autorización del personal de conducción (por ejemplo, por motivos médicos); y (iii) regresar al autobús antes de que finalice la parada anunciada por el personal de conducción. Itabus se reserva el derecho de continuar el viaje si el pasajero no regresa al autobús una vez transcurrido el tiempo de parada indicado y no se le podrá considerar responsable de la ausencia del pasajero.
14.4 El pasajeroestá obligado a utilizar el servicio Wi-Fi con fines lícitos y de conformidad con las condiciones de uso del servicio, asumiendo toda la responsabilidad frente a Itabus por cualquier uso ilícito o indebido, incluidas aquellas acciones que puedan poner en peligro o dañar la red de Internet o las conexiones de los proveedores de Itabus.
15 PRTLJAGA
15.1 Condiciones aplicables a todo tipo de equipaje
15.1.1 El transportedel equipaje del pasajero está sujeto a las condiciones establecidas en el presente artículo 15. No se transportará equipaje que no sea el equipaje estándar, el equipaje facturado adicional y el equipaje especial (tal y como se define en los artículos 15.2, 15.3 y 15.4 a continuación).
15.1.2 El pasajeroes responsable de la carga y descarga de su equipaje. La ayuda que pueda prestar el personal de a bordo se limitará a casos excepcionales y no dará lugar a reclamación alguna contra dicho personal, salvo en los casos previstos en el artículo 12.
15.1.3 El pasajero está obligado a permitir que el personal de Itabus realice las comprobaciones necesarias para garantizar que el equipaje se transporte de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Venta y Transporte.
15.1.4 Encaso de que el pasajero haya embarcado equipaje que no cumpla con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Venta y Transporte, deberá desembarcar dichos objetos en la siguiente estación.
15.1.5 Objetos de valor, tales como, entre otros, dinero en efectivo, joyas, metales preciosos, llaves, gafas (gafas de sol y/o gafas de lectura), dispositivos electrónicos (ordenadores portátiles, tabletas, reproductores MP3, teléfonos móviles, cámaras), lentes de contacto, prótesis, medicamentos, documentos importantes (títulos, otros certificados, credenciales, pasaportes, permisos de conducir, títulos de valor, etc.) y los objetos frágiles deben transportarse en el equipaje de mano, y no en el equipaje facturado, y serán responsabilidad del pasajero.
15.1.6 No se permiten en el autobús sustancias y objetos peligrosos, en particular: (i) sustancias explosivas, inflamables, radiactivas, malolientes o corrosivas; (ii) objetos sin embalar o sin proteger que puedan causar lesiones a los pasajeros, daños al equipaje o al autobús; y (iii) sustancias y objetos cuya posesión y/o propiedad estén prohibidas por la legislación nacional, la legislación de la Unión Europea y/o el derecho internacional, o cuya posesión y/o propiedad puedan suponer un peligro potencial para la seguridad del vehículo, así como para la seguridad de los demás pasajeros. Por regla general, los muebles, los muebles o sus partes y los electrodomésticos quedan excluidos del transporte.
15.1.7 Los pasajerosestán obligados a tomar todas las medidas de precaución necesarias para evitar que su equipaje cause molestias o inconvenientes a otros pasajeros, así como daños al equipaje de otros pasajeros o que se vea comprometida la seguridad del viaje.
15.1.8 Los pasajerosno pueden llevar armas ni municiones, salvo la policía y otras personas a las que se les haya autorizado expresamente.
15.1.9 Pormotivos de seguridad o a petición de las autoridades competentes, se podrá solicitar al pasajero que permita la inspección de su equipaje. Si el pasajero se niega a cumplir con esta solicitud, Itabus podrá denegar el transporte del pasajero y de su equipaje.
15.1.10 La pérdidao el daño del equipaje como consecuencia de un accidente derivado del uso del autobús da derecho al pasajero a una indemnización por parte de Itabusa por cualquier perjuicio justificado del que sea responsable, dentro de los límites establecidos en el Reglamento (UE) n.º 181 de 2011.
15.1.11 Salvo en el caso de los accidentes derivados del uso del autobús, de conformidad con el apartado 15.1.10, en caso de pérdida o daño del equipaje depositado en el maletero, Itabus será responsable de conformidad con la legislación vigente, y en particular con el art. 2 de la Ley 450/1985.
15.2 Equipaje estándar
15.2.1 El transportede equipaje incluido en el precio del billete se limita a 1 (una) pieza de equipaje de mano y 1 (una) pieza de equipaje facturado, cuyas dimensiones y peso se especifican en los artículos siguientes, con un peso total por pasajero no superior a 20 kilogramos (en conjunto «Equipaje estándar»). Salvo en caso de contratación de servicios adicionales, equipaje facturado adicional y equipaje especial, Itabus no estará obligado a transportar el equipaje del pasajero que no se ajuste a las normas estándar de equipaje indicadas en este artículo, y podrá denegar su embarque.
15.2.2 La bolsadebe colocarse en los compartimentos previstos para el equipaje o debajo del asiento situado delante del pasajero, con unas dimensiones máximas de 42 x 30 x 18 cm.
15.2.3 El bolso de manoy su contenido permanecerán bajo la custodia del pasajero durante todo el trayecto y deberán vigilarse adecuadamente para garantizar la seguridad a bordo y no molestar a los demás pasajeros.
15.2.4 El equipaje facturadodebe tener unas dimensiones máximas de 80 x 50 x 30 cm.
15.2.5 Cadapasajero puede facturar un máximo de 20 kilogramos de equipaje, de acuerdo con los parámetros indicados en el artículo 15.2.1.
15.2.6 Todoel equipaje facturado debe estar debidamente embalado en maletas, fundas protectoras, bolsas u otros contenedores adecuados. El embalaje del equipaje es responsabilidad exclusiva del pasajero.
15.2.7 Los pasajerosdeben identificar su equipaje facturado con su nombre, número de teléfono móvil y dirección. La identificación de dicho equipaje es responsabilidad exclusiva del pasajero.
15.3 Equipaje adicional facturado
15.3.1 Siel pasajero desea transportar equipaje adicional además del equipaje estándar, deberá adquirir el servicio adicional correspondiente (si está disponible) que le permita transportar una pieza de equipaje adicional de un tamaño máximo de 80 x 50 x 30 cm y un peso máximo de 20 kilogramos («equipaje facturado adicional»).
15.3.2 El transportede equipaje facturado adicional depende de la disponibilidad de espacio; no existe derecho al transporte de más de una pieza de equipaje facturado adicional por pasajero.
15.3.3 El equipaje facturado adicional debe reservarse con antelación, a más tardar en el momento de la salida. Se aplicará un recargo por el transporte de equipaje facturado adicional. El recargo por el servicio adicional que consiste en equipaje facturado adicional se mostrará en el momento de la compra, en función de la disponibilidad de espacio.
15.3.4 El transportede equipaje adicional facturado está limitado a 1 (una) pieza por pasajero y está sujeto a disponibilidad.
15.4 Equipaje especial
15.4.1 Si el pasajero tiene intención de transportar equipaje que supere las dimensiones del equipaje facturado estándar y adicional, deberá adquirir el servicio adicional correspondiente (si está disponible) que le permita transportar equipaje que supere los límites de peso y volumen del equipaje facturado habitual, sin que en ningún caso supere los 240 cm resultantes de la suma de altura + anchura + profundidad, y los 30 kilogramos («Equipaje especial»). El equipaje especial está sujeto a reserva previa y a la confirmación de la disponibilidad de embarque. El pasajero no tiene garantía de disponibilidad del servicio adicional SpecialLuggage.
15.4.2 El transportede equipaje especial está limitado a 1 (una) pieza por pasajero.
15.4.3 El equipaje especialdebe reservarse con antelación, a más tardar en el momento de la salida. Se aplicará un recargo por el transporte de equipaje especial. El recargo por este servicio adicional, correspondiente al equipaje especial, se indicará en el momento de la compra, en función de la disponibilidad de espacio.
15.4.4 Salvolas excepciones, derogaciones y disposiciones especiales que se indican a continuación, los siguientes artículos se considerarán siempre equipaje de la compañía y, por lo tanto, estarán sujetos a las disposiciones del presente artículo 15.4:
(i) bicicletas; el transporte de bicicletas solo se realiza en determinadas rutas, en función de la reserva y la disponibilidad; no se permite el transporte de bicicletas eléctricas, pedelecs, tándems ni triciclos;
(ii) Patinetes: para poder transportarlos, los patinetes deben estar plegados y colocados en un embalaje adecuado (por ejemplo, una bolsa o una funda); las monopatines, los hoverboards y otros objetos similares se consideran patinetes; no se permite el transporte de patinetes eléctricos.
15.4.5 Los dispositivos ortopédicospara pasajeros con discapacidad o movilidad reducida no se consideran equipaje especial y están sujetos a las disposiciones especiales del artículo 13.
15.5 Instrumentos musicales
15.5.1 Los instrumentos musicalescuyas dimensiones (incluida la funda) sean inferiores o iguales a las dimensiones máximas del equipaje de mano pueden transportarse gratuitamente como equipaje de mano.
15.5.2 Los instrumentos musicalescuyas dimensiones superen las dimensiones máximas del equipaje de mano y que, en ningún caso, superen los 150 cm —suma de la altura, la anchura y la profundidad— ni los 10 kg de peso, solo pueden transportarse mediante la contratación del servicio de transporte y/o del servicio de transporte internacional con billete conjunto, previa reserva de un asiento en el autobús para el instrumento que transporta el pasajero. Si el pasajero tiene intención de reservar un asiento en el autobús para su instrumento, deberá repetir los datos del pasajero en los campos «nombre» y «apellidos» para el asiento adicional reservado.
15.6 Kolica
15.6.1 El transportede cochecitos está limitado a 1 (uno) por pasajero. Los cochecitos deben ser plegables y su transporte es gratuito.
16 ANIMALES
16.1 El pasajeropuede transportar en el autobús mascotas vivas y no peligrosas (como perros pequeños, gatos y otras mascotas de pequeño tamaño) con un peso de hasta 10 kilogramos, previa presentación de un certificado sanitario, tras la compra del servicio de transporte y/o del transporte internacional con billete conjunto y la reserva de un asiento en el autobús para la mascota que viaja con el pasajero, junto al asiento del acompañante. Si el pasajero desea reservar un asiento en el autobús para su mascota, debe repetir los datos del pasajero en los campos «nombre» y «apellidos» para el asiento adicional reservado.
16.2 Los animalesdeben transportarse en jaulas especiales que deben llevar una etiqueta clara y legible con el nombre y la dirección del pasajero. Se permite un contenedor por pasajero, con características adecuadas para evitar lesiones a las personas y daños materiales. El animal debe permanecer en el contenedor durante toda la duración del viaje.
16.3 Parael transporte de los perros mencionados en el artículo 16.1, el pasajero debe estar en posesión de un certificado de inscripción en el registro de perros. En el caso de los pasajeros procedentes de países extranjeros, los animales deben disponer de un sistema de identificación y de un pasaporte conforme al Reglamento (UE) n.º 576/2013, cuando sea aplicable, que deberán presentar a petición del personal de a bordo.
16.4 El pasajeroes responsable de la supervisión de los animales que traiga consigo durante el viaje. El pasajero es responsable de cualquier daño (a personas, objetos o otros animales) que cause su mascota.
16.5 Queda prohibidoel transporte de animales domésticos peligrosos o de animales que padezcan enfermedades transmisibles al ser humano.
16.6 Las condicionesestablecidas en los artículos 16.1, 16.2 y 16.3 no se aplican a los perros de asistencia que acompañan a pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, a los que se refiere el artículo 13. Se aplica el artículo 6.
17 RESPONSABILIDAD
17.1 Itabusse considerará responsable en caso de incumplimiento demostrado de cualquiera de las obligaciones contractuales establecidas en las presentes Condiciones Generales, el Contrato o que se derive de la ley, salvo en caso de acontecimiento imprevisible o de fuerza mayor que impida o dificulte la prestación de los servicios. Por «acontecimiento imprevisible» o «caso de fuerza mayor» se entiende un acontecimiento que Itabus no podía controlar ni prever razonablemente en el momento de la emisión de la Tarjeta y cuyos efectos no podían evitarse razonablemente.
17.2 Salvoen casos de negligencia grave o conducta dolosa, Itabus queda exento de cualquier responsabilidad por los siguientes supuestos: (i) la pérdida o el robo del equipaje; (ii) daños o agravamiento de los daños como consecuencia de un embalaje inadecuado del equipaje por parte del Pasajero; y (iii) daños al equipaje o al Pasajero como consecuencia de la negligencia del Pasajero.
17.3 Los pasajerostienen derecho a una indemnización por fallecimiento y lesiones corporales, así como por la pérdida o los daños sufridos por el equipaje como consecuencia de un accidente derivado del uso del autobús durante el viaje. Para las condiciones y el importe de la indemnización, se remite a la legislación nacional aplicable y al artículo 7. No existe indemnización ni deducción automática. El pasajero, de conformidad con la legislación antes mencionada y dentro de los límites previstos por esta, solo tiene derecho a la indemnización por los daños demostrados. Tras un accidente derivado del uso del autobús durante el viaje, Itabus prestará una asistencia razonable y proporcionada para satisfacer las necesidades prácticas inmediatas del pasajero tras el accidente. Dicha asistencia no supone en ningún caso el reconocimiento o la asunción de responsabilidad.
SECCIÓN C – VARIOS
18 RECLAMACIONES
18.1 Deconformidad con el Reglamento (UE) n.º 181/2011sobre los derechos de los pasajeros en el transporte en autobús, los pasajeros pueden presentar una reclamación rellenando el formulario correspondiente en la sección «Ayuda» del sitio web de Itabusa.
18.2 Deconformidad con la legislación europea y nacional sobre los derechos de los pasajeros en el transporte en autobús, los motivos para presentar una reclamación se refieren exclusivamente a:
(i) para líneas regulares cuya distancia sea igual o superior a 250 km, ya sean nacionales o internacionales:
emisión de tarjetas;
condiciones contractuales o precios de los billetes discriminatorios;
incumplimiento de las obligaciones relativas a la protección de las personas con discapacidad o con movilidad reducida;
no hay transporte alternativo en caso de cancelación, salida retrasada o sobreventa;
falta de información o información inexacta en caso de cancelación o retraso en la salida;
falta de asistencia en la estación en caso de cancelación o retraso de la salida;
informar a los pasajeros sobre el viaje y sus derechos;
implantación de un sistema de resolución de reclamaciones;
i
(ii) líneas regulares cuya distancia sea inferior a 250 km, ya sean nacionales o internacionales:
condiciones contractuales o precios de los billetes discriminatorios;
incumplimiento de las obligaciones relativas a la protección de las personas con discapacidad o con movilidad reducida;
informar al pasajero sobre el viaje y sus derechos;
la implantación de un sistema de resolución de reclamaciones; y
18.3 181 de 2011. Los pasajeros deben presentar sus reclamaciones en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha en que se prestó o debería haberse prestado el servicio de línea regular.
18.4 Itabusdeberá (i) notificar al pasajero, en el plazo de un (1) mes a partir de la recepción de la reclamación, que esta ha sido registrada; y (ii) dar al pasajero una respuesta definitiva a la reclamación a más tardar tres (3) meses después de su recepción.
18.5 Enuna segunda fase, transcurridos 90 (noventa) días desde el envío de la primera reclamación a Itabus S.p.A., los pasajeros podrán recurrir a procedimientos de resolución extrajudicial de litigios o presentar una reclamación, de conformidad con el artículo 28, apartado 3, del Reglamento (UE) n.º 181 de 2011 y del artículo 3, apartado 5, del Decreto Legislativo n.º 169 de 4 de noviembre de 2014 — ante el Organismo de Regulación del Transporte por las supuestas infracciones del Reglamento y de conformidad con los procedimientos establecidos por el propio Organismo. En concreto, la reclamación puede presentarse alternativamente: (i) por correo certificado a la dirección Via Nizza n.º 230, 10126 Turín; o (ii) enviando un correo electrónico con acuse de recibo a una de las siguientes direcciones: pec@pec.autorita-trasporti.it; o mediante el uso del acceso digital correspondiente (SiTe) disponible en el sitio web de la Agencia. Para más información, visite el sitio web www.autorita-trasporti.it. Para la resolución de litigios, también es posible utilizar la plataforma de resolución de litigios, una herramienta disponible para la resolución extrajudicial de litigios aquí.
18.6 Parapresentar una reclamación, se puede utilizar el italiano o el inglés. Itabus responderá a los pasajeros en el mismo idioma que estos hayan utilizado al presentar la reclamación.
18.7 Las reclamacionespueden presentarse a través de Internet (reclamación en línea) o por correo certificado (reclamación en papel).
18.8 Itabusexaminará al mismo tiempo las reclamaciones que contengan los siguientes elementos:
- los datos de identificación del pasajero y de cada representante;
- referencias a un viaje realizado o previsto y el contrato de transporte o una copia del billete;
- descripción de la falta de conformidad del servicio con uno o varios requisitos establecidos en la normativa de referencia o en las presentes Condiciones Generales.
18.9 SiItabus no cumple con las condiciones establecidas en el apartado 18.4 anterior, el pasajero tendrá derecho a una indemnización automática proporcional al precio del contrato, por un importe de (i) no inferior al 10 % (diez por ciento) en caso de respuesta entre el 91. y 120 días tras la recepción de la reclamación, o (ii) del 20 % (veinte por ciento) en caso de que la respuesta no se haya entregado antes de los 120 días tras la recepción de la reclamación. Cabe señalar que dicha indemnización no se aplicará en los casos en que (a) el importe de la reclamación sea inferior a 4 EUR (cuatro), (b) el reclamante no haya presentado la reclamación de la forma, con los elementos mínimos y en el plazo previstos en el apartado 18.8 anterior, o (c) el pasajero ya haya recibido una indemnización por una reclamación relacionada con el mismo viaje.
18.10 En caso de reclamaciones relacionadas con la prestación de servicios por parte de terceros transportistas, Itabus facilitará al pasajero los datos de contacto del transportista que preste el servicio, y el pasajero deberá ponerse en contacto con dicho transportista para presentar su reclamación.
19 CAMBIOS
Itabus puede modificar sus Condiciones Generales. Cualquier modificación entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web de Itabus. Las Condiciones Generales vigentes en el momento de la compra del servicio de Itabus se aplicarán a los billetes emitidos por Itabus siempre que se hayan adquirido antes de la publicación de las modificaciones mencionadas anteriormente.
20 INFORMACIÓN DE CONFORMIDAD CON LA NORMATIVA LEGAL SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
20.1 Los datos personalesrelativos a los pasajeros o usuarios que adquieran los servicios de transportistas externos a través de los sitios web de Itabus serán tratados por Itabus, en calidad de responsable del tratamiento, con fines estrictamente relacionados con la prestación del servicio de transporte y de todos los servicios adicionales, de conformidad con la información sobre el tratamiento de datos personales facilitada en virtud del artículo 13. de abril de 2016, relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos, y que deroga la Directiva 95/46/CE, también denominada Reglamento General de Protección de Datos («RGPD»), y, en cualquier caso, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, por la que se entiende el Decreto Legislativo n.º 196 de 2003, modificado por el Decreto Legislativo n.º 101 de 2018, así como a las medidas que emita periódicamente la Autoridad de Protección de Datos. La política está disponible en el enlace www.itabus.it/it/privacy.html.
20.2 Itabustratará los datos personales mediante los instrumentos adecuados, ya sean en papel, electrónicos o telemáticos, limitando su uso estrictamente a los fines anteriormente mencionados y, en todo caso, de tal manera que se garantice la seguridad y la confidencialidad de los datos personales en cuestión.
20.3 Los pasajerospueden ejercer sus derechos dentro de los límites y en las condiciones establecidas en los artículos 7 y 15 a 22 del RGPD poniéndose en contacto con Itabusa a través de la dirección de correo electrónico privacy@itabus.it; Se responderá a dicha solicitud sin demora y, en cualquier caso, en el plazo de un (1) mes a partir de la recepción de la solicitud.
21 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
21.1 Todoslos derechos de propiedad intelectual relacionados con los servicios de Itabus pertenecen exclusivamente a Itabus, que conservará la titularidad de los mismos incluso tras la celebración del Contrato. Al adquirir los servicios de Itabus, el pasajero no obtiene ningún derecho de uso ni licencia en relación con los derechos de propiedad intelectual que se refieren a los servicios de Itabus.
21.2 Alos efectos del presente artículo, por «propiedad intelectual» se entiende, en sentido general, todos los derechos de autor actuales y futuros, marcas registradas, signos distintivos, conocimientos técnicos, patentes, modelos de utilidad, invenciones, dominios, diseños, modelos y cualquier otro derecho de propiedad intelectual y/o industrial reconocido en cualquier jurisdicción internacional, incluidas todas las solicitudes y registros relacionados con dichos derechos para presentar reclamaciones en relación con los servicios de Itabus.
22 OTRAS DISPOSICIONES PERTINENTES
El uso por parte del Pasajero de los canales de venta en línea de Itabus para la compra de servicios de transporte y/o servicios de transporte internacional implica automáticamente la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales y de las demás normas aquí descritas (incluidas, entre otras, las normas de privacidad y sobre cookies disponibles en el sitio web).
SECCIÓN D - SERVICIO DE TRANSPORTE INTERNACIONAL
23 SERVICIO DE TRANSPORTE INTERNACIONAL
23.1 Sinperjuicio de lo dispuesto en los apartados A, B y C anteriores, en el contexto de los servicios de transporte internacional, el Pasajero es responsable de cumplir todas las normas nacionales y/o locales, así como todas las normas internas relativas a la presentación de documentos de viaje, visados y/o permisos de entrada y estancia, y las restricciones al transporte transfronterizo de efectivo. Además, el Pasajero deberá cumplir con las disposiciones de las autoridades aduaneras y administrativas nacionales y/o locales, así como con las normas sanitarias y de tráfico. En lo que respecta a los trámites aduaneros, el Pasajero no podrá traer mercancías o artículos sujetos a derechos de importación o exportación y, además, no podrá obstaculizar de ninguna manera las actividades pertinentes y, si así se le solicita, deberá cooperar activamente con las autoridades competentes. Itabus no se hará responsable en modo alguno del comportamiento del Pasajero, incluso si este ha infringido involuntariamente las disposiciones anteriormente mencionadas. El Pasajero será considerado responsable de cualquier perjuicio que sufra Itabus y/o terceros como consecuencia de las infracciones mencionadas anteriormente.
De acuerdo con lo anterior, se recomienda a los viajeros que comprueben por su cuenta los requisitos de entrada y viaje del país de destino o de los países de tránsito, poniéndose en contacto con las embajadas o consulados correspondientes y visitando la página web europa.eu en: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/index_en.htm.
Se entiende que, en caso de que las autoridades aduaneras o policiales no permitan al pasajero continuar su viaje, este no tendrá derecho a ningún reembolso del billete ni a ninguna otra indemnización.
23.2 Los documentos de viajeson el pasaporte y un documento de identidad válido para viajar al extranjero. Con sujeción a ciertas restricciones, los ciudadanos de la Unión Europea, Noruega e Islandia pueden presentar un documento de identidad válido dentro de las fronteras de su territorio. Los ciudadanos de terceros países deben presentar un pasaporte válido.
23.3 El pasajeroque utilice el servicio de transporte internacional deberá presentar, antes de cada viaje, su billete y un documento de identidad válido (incluso, por supuesto, en el caso de los menores de edad), a fin de que el personal pueda realizar una breve comprobación. Si el pasajero no puede presentar un documento de identidad válido o se niega a hacerlo, Itabus tiene derecho a denegarle el transporte directamente en el momento del embarque, y el pasajero no tendrá derecho al reembolso del importe total pagado por el servicio de transporte internacional.