Die Itabus SpA legt im Folgenden die Grundsätze fest, die auf dem Konzept der kontinuierlichen Verbesserung beruhen. Dieses Konzept bildet wiederum die Grundlage für das Erreichen von Spitzenleistungen bei der Verbindung von Unternehmenswachstum mit hohen Qualitäts- und Effizienzstandards der erbrachten Dienstleistungen, dem Schutz der Gesundheit und Sicherheit der Arbeitnehmer, der Verkehrssicherheit und dem Umweltschutz.
Das Unternehmen hat die strategische Entscheidung getroffen, größtes Augenmerk darauf zu legen, dass die Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der erbrachten Dienstleistungen greifbare Vorteile für die verschiedenen Interessengruppen wie Nutzer, Mitarbeiter, Gesellschafter, Bürger, Lieferanten, Geldgeber, Behörden und Institutionen sowie die lokale Gemeinschaft und das Einzugsgebiet mit sich bringen.
Dieses Engagement hat sich in der Einführung und Aufrechterhaltung eines Managementsystems für Qualität, Umwelt, Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz sowie Verkehrssicherheit niedergeschlagen, das auf konkreten Zielen basiert, die im Folgenden zusammengefasst sind:
- das eigene Unternehmensmanagementsystem auf dem neuesten Stand zu halten und dabei präzise und messbare Ziele festzulegen, um eventuelle Abweichungen festzustellen.
- in jedem Bereich der eigenen Tätigkeit die vollständige Umsetzung der nationalen und europäischen Gesetze und Vorschriften zu gewährleisten und dabei die Leitprinzipien der in den ISO-Normen festgelegten Standards zu übernehmen.
- die Effizienz der Dienstleistung zu verbessern, wobei der Schwerpunkt auf der Qualität, den Standards für Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz, den Standards für die Verkehrssicherheit sowie dem Umweltschutz liegt.
QUALITÄTSPOLITIK
Durch die Umsetzung der Anforderungen der Norm UNI EN ISO 9001 stellt Itabus SpA sicher, dass die für ihre Tätigkeiten geltenden gesetzlichen Anforderungen sowie die Erwartungen der interessierten Parteien und der Fahrgäste definiert und erfüllt werden, um die Einhaltung der geltenden Gesetze zu gewährleisten und die Zufriedenheit aller Stakeholder zu steigern. Die Fokussierung auf die Qualität der für den Nutzer erbrachten Dienstleistungen und dessen Zufriedenheit ist einer der Hauptbestandteile bei der Organisation der Unternehmensprozesse sowie bei der Strukturierung und Umsetzung des Qualitätsmanagementsystems.
Insbesondere spiegelt sich das Bestreben, die Zufriedenheit der Nutzer zu gewährleisten, systematisch wider:
- bei der vorausschauenden Festlegung, Transparenz und Klarheit der Anforderungen und der entsprechenden Informationen
im Dienst, bei der Planung, der operativen Organisation und dem Notfallmanagement durch zeitnahe und effektive Kommunikation;
- durch die kontinuierliche Überwachung der Leistung der für Kunden angebotenen Dienstleistungen mithilfe unternehmensinterner Ressourcen, die eine ständige und systematische Kontrolle der wichtigsten Prozesse gewährleisten, sowie durch die Aufforderung an die Kunden, Feedback zum Service zu geben, um deren Wahrnehmung und Zufriedenheit zu ermitteln.
Zu diesem Zweck hat sich die Itabus SpA folgende Ziele gesetzt:
- Gewährleistung hoher Sicherheitsstandards durch eine Flotte der neuesten Generation, die mit den besten Sicherheitssystemen ausgestattet ist und strengen, planmäßigen Wartungsprotokollen unterliegt;
- Gewährleistung der Regelmäßigkeit und Kontinuität des Dienstes durch ständige Überwachung der betrieblichen Abläufe, die sich unmittelbar auf die Effizienz der dem Nutzer angebotenen Dienste auswirken;
- Das Serviceniveau zu optimieren, um durch kontinuierliche Verbesserung hohe Standards hinsichtlich Effizienz und Effektivität in Bezug auf die Qualität der erbrachten Dienstleistungen zu erreichen;
- die Fähigkeit entwickeln, auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer und aller Beteiligten einzugehen und diese zu antizipieren, indem die Zufriedenheit gemessen, Beschwerden bearbeitet und Initiativen zu deren Information und Einbindung vorgeschlagen werden;
- Gewährleistung eines angemessenen Niveaus an Zufriedenheit, Verfügbarkeit, Zugänglichkeit, Aktualität und Klarheit der Informationen für die Nutzer der erbrachten Dienstleistungen über alle Kontaktpunkte des Unternehmens;
- Schnell auf veränderte Anforderungen im Dienst reagieren;
- Ein für alle zugängliches Angebot zur Förderung der kollektiven und intermodalen Mobilität;
- Die Einführung einer Dienstleistungscharta sicherstellen, um eine Beziehung zu den Zielkunden aufzubauen, die auf die kontinuierliche Verbesserung des angebotenen Transportdienstes abzielt.
SICHERHEITSPOLITIK AM ARBEITSPLATZ UND IM STRASSENVERKEHR
Das Management von Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz (im Folgenden „SSL“) durch die Umsetzung der Norm UNI EN ISO 45001 basiert auf der Einbeziehung aller Mitarbeiter und stützt sich auf den Grundsatz, dass das Konzept der Prävention bereits von Beginn an Teil jeder Arbeitstätigkeit sein muss.
Ziel des Unternehmens ist es, die mit der Arbeit verbundenen Risiken zu verringern, die Wahrscheinlichkeit von Unfällen zu senken und die Wirksamkeit etwaiger Maßnahmen bei internen oder externen Notfällen sicherzustellen.
Im Sinne der Straßenverkehrssicherheit (im Text RTS) und in Übereinstimmung mit der Norm ISO 39001 besteht das oberste Ziel darin, die Zahl der Todesfälle und schweren Verletzungen durch Verkehrsunfälle zu verringern, sofern Itabus SpA hierauf Einfluss nehmen kann.
Die Unternehmensleitung verpflichtet sich, alle erforderlichen Ressourcen zur Erreichung dieses Ziels bereitzustellen, in dem Bewusstsein, dass die kontinuierliche Verbesserung der Leistungen im Bereich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz einen erheblichen Nutzen für alle Beteiligten mit sich bringt und den Erwartungen hinsichtlich einer Verbesserung im Umfeld, in dem das Unternehmen tätig ist, gerecht wird.
Um die festgelegten Ziele zu erreichen, beabsichtigt die Itabus SpA:
- bei der Einführung jeder neuen Tätigkeit oder der Überarbeitung bestehender Tätigkeiten die Aspekte der Arbeitssicherheit gebührend zu berücksichtigen;
- alle Arbeitnehmer in Bezug auf Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz zu schulen, zu informieren, zu sensibilisieren und zu befähigen;
- durch Konsultation und Einbeziehung der Arbeitnehmer die gesamte Unternehmensstruktur – wobei jeder im Rahmen seiner jeweiligen Aufgaben und Kompetenzen – in die Erreichung der Sicherheitsziele und in die systemweiten Aktivitäten einzubeziehen;
- angemessene Ressourcen, Arbeitsmittel und Überwachungsinstrumente bereitzustellen, um die Prävention zu fördern und – soweit technisch möglich und wirtschaftlich tragbar – das Risiko von Verkehrsunfällen zu minimieren;
- sich weiterhin engagiert und konsequent dafür einzusetzen, dass bei der Personenbeförderung die geltenden gesetzlichen Bestimmungen uneingeschränkt eingehalten werden;
- die Interessengruppen sowohl in Bezug auf die Leistung der Itabus SpA als auch in Bezug auf die jährlich festgelegten Ergebnisse, Ziele und Strategien einzubeziehen;
- eine regelmäßige, kontinuierliche und wirksame Wartung der eigenen Flotte sicherzustellen, um deren Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
UMWELTPOLITIK
In Übereinstimmung mit den Grundsätzen der Norm UNI EN ISO 14001 beabsichtigt die Itabus SpA, eine Politik fortzuführen und weiterzuentwickeln, die darauf abzielt, das gesamte Unternehmen für Umweltmanagement und Nachhaltigkeit zu sensibilisieren.
Um die festgelegten Ziele zu erreichen, beabsichtigt die Itabus SpA:
- die einschlägigen europäischen, nationalen, regionalen und lokalen Rechtsvorschriften und Regelungen, die für die eigenen Tätigkeiten gelten, uneingeschränkt und von Grund auf einzuhalten;
- der ökologischen Nachhaltigkeit stets besondere Aufmerksamkeit zu widmen, um einen Beitrag zum Schutz aller Bereiche zu leisten, auf die die eigenen Aktivitäten Auswirkungen haben können (Luft, Boden, Untergrund, Wasser und Lärm); dem sozialen Umfeld des jeweiligen Gebiets, der Abfallwirtschaft, der Reduzierung der durch die Tätigkeit selbst verursachten Emissionen, den eingesetzten Ressourcen sowie der Energieeinsparung durch die Förderung und Verbesserung der Energieeffizienz;
- Instrumente zur Überwachung und Messung von Umweltauswirkungen bereitzustellen, wobei die Verwaltung und die Ergebnisse regelmäßig überprüft werden, unter Berücksichtigung der besten verfügbaren und wirtschaftlich vertretbaren Technologien sowie durch die Festlegung von Notfallplänen, Verfahren und Betriebsanweisungen, die im Falle von Unfällen, die Umweltauswirkungen verursachen können, anzuwenden sind;
- ein Umweltschulungsprogramm durchzuführen, um sicherzustellen, dass die eigenen Mitarbeiter zeitnah informiert und angemessen geschult werden, damit sie für Umweltfragen sensibilisiert werden;
- eine Beschaffungsrichtlinie zu verabschieden, die auf eine ökologisch nachhaltige Beschaffung abzielt, den Verbrauch von Büromaterial zu rationalisieren und den Einkauf umweltfreundlicher Materialien zu fördern.