Itabus

Allgemeine Verkaufs- und Beförderungsbedingungen

Allgemeine Verkaufs- und Transportbedingungen für Käufe bis zum 30. Juli 2021

DIESER TEXT DIENT NUR ZU INFORMATIONSZWECKEN! IM ZWEIFELSFALL IST DIE ITALIENISCHE FASSUNG MASSGEBEN.

INHALTSVERZEICHNIS

1 BEGRÜNDUNG, BEGRIFFSBESTIMMUNGEN UND ANWENDUNGSBEREICH

ABSCHNITT A – VERKAUFSBEDINGUNGEN

2 BEZUGVON ITABUS-DIENSTLEISTUNGEN

3 ZAHLUNG

4 TICKET

ABSCHNITT B – BEFÖRDERUNGSBEDINGUNGEN

5 Beförderungsvertrag

6 CHECK-INUND BORDING

7 Stornierungen und Umbuchungen durch Reisende

8 Stornierungen und Rückerstattungen

9 REISENDERECHT

10 MINDERJÄHRIGE

11 FAHRGÄSTEMIT BEHINDERUNG ODER EINGESCHRÄNKTER MOBILITÄT

12 PFLICHTEN DER FAHRGÄSTE

13 GEPÄCK

14 TIERE

15 HAFTUNG

ABSCHNITT C – SONSTIGES

16 BESCHWERDEN

17 ÄNDERUNGEN

18 INFORMATIONENGEMÄSS DEN VORSCHRIFTEN ZUM SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

19 RECHTE AN GEISTIGEMEIGENTUM

20 SONSTIGERELEVANTE BESTIMMUNGEN

1 BEGRÜNDUNG, BEGRIFFSBESTIMMUNGEN UND ANWENDUNGSBEREICH

1.1 Für die Zwecke dieser Allgemeinen Verkaufs- und Beförderungsbedingungen, die für die in Artikel 1.2 genannten Dienstleistungen gelten (im Folgenden„Allgemeine Bedingungen“), gelten folgende Begriffsbestimmungen:

„Zusatzgepäck“hat die in Artikel 13.3.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Zusatzleistungen“hat die in Artikel 1.2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Pausen“hat die in Artikel 12.3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Trainer“hat die in Artikel 5.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Vertrag“hat die in Artikel 5.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Fahrpersonal“hat die in Artikel 4.6 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Umtauschgutscheine“hat die in Artikel 3.5.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„DSGVO“hat die in Artikel 18.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Gemeinsames Ticket“hat die in Artikel 4.12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Reise“hat die in Artikel 4.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Itabus“ist eine Aktiengesellschaft nach italienischem Recht mit Sitz in Rom (RM), Lungotevere Gassman Nr. 22–24; Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Steuernummer und Handelsregisternummer in Rom: 15232291003;

„Itabus Services“hat die in Artikel 1.2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Itabus-Website“hat die in Artikel 1.3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Fahrgast“hat die in Artikel 5.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Fluggäste mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität“hat die in Artikel 11.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Personenbezogene Daten“haben die in Artikel 18.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Werbegutscheine“hat die in Artikel 3.4.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Vertriebskanäle“hat die in Artikel 2.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Abrechnungsscheine“hat die in Artikel 3.3.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Sondergepäck“hat die in Artikel 13.4.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Standardgepäck“hat die in Artikel 13.2.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Ticket“hat die in Artikel 4.1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung;

„Transportdienstleistungen“hat die in Artikel 1.2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Bedeutung; und

1.2 Die von Itabus als Beförderungsunternehmen erbrachten Dienstleistungen umfassen Personenbeförderungsdienste mit Reisebussen auf inländischen und innerregionalen Strecken (die„Beförderungsleistungen“) sowie sonstige Dienstleistungen, die zusätzlich zu den Beförderungsleistungen erbracht werden, mit diesen in Zusammenhang stehen oder diese ergänzen (die„Zusatzleistungen“; zusammen mit den Beförderungsleistungen bezeichnet als„Itabus-Leistungen“).

1.3 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf der Itabus-Website www.itabus.it („Itabus-Website“) verfügbar und können dort eingesehen werden. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die am Tag des Kaufs der Itabus-Dienstleistung auf der Itabus-Website veröffentlicht sind.

1.4 Begriffe und Ausdrücke, die mit einem Großbuchstaben gekennzeichnet sind, haben die Bedeutung, die ihnen in den entsprechenden Bestimmungen, auf die sie sich beziehen, zugewiesen wird, wobei gilt, dass sie, wenn sie im Singular definiert sind, dieselbe Bedeutung haben wie im Plural und umgekehrt.

1.5 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten als bekannt und ohne Einschränkungen oder Vorbehalte akzeptiert, und zwar zum Zeitpunkt des Kaufs einer Itabus-Dienstleistung oder in jedem Fall zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Itabus-Dienstleistung durch den Fahrgast.

ABSCHNITT A – VERKAUFSBEDINGUNGEN

2 BEZUG VON ITABUS-DIENSTLEISTUNGEN

2.1 Beförderungsleistungen können über die folgenden Vertriebskanäle (die„Vertriebskanäle“) erworben werden: (i) die Itabus-Website; (ii) die Itabus-App für mobile Geräte; (iii) spezialisierte Suchmaschinen, die den Kauf von Fahrkarten über einzelne autorisierte Online-Händler ermöglichen; (iv) Fahrkartenschalter an Busbahnhöfen, sofern vorhanden; (v) direkt im Reisebus über Itabus-Mitarbeiter, die mit den entsprechenden mobilen Geräten ausgestattet sind; oder (vi) bei anderen autorisierten Händlern im ganzen Land. Der Kauf bestimmter Zusatzleistungen ist möglicherweise nicht über alle Vertriebskanäle verfügbar. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Itabus-Dienstleistungen möglicherweise nicht gleichzeitig auf allen Vertriebskanälen verfügbar sind und dass Itabus keine Verantwortung für die Verfügbarkeit der verschiedenen Kaufoptionen auf Vertriebskanälen übernimmt, die nicht von Itabus betrieben werden.

2.2 Als Zusatzleistungen gelten insbesondere solche Leistungen, die zusätzlich zu den Beförderungsleistungen und damit zur Fahrt erbracht werden oder damit in Zusammenhang stehen und die Itabus seinen Fahrgästen gegen Entgelt anbietet. Zu den Zusatzleistungen von Itabus zählen zusätzliches Gepäck, Sondergepäck, die Sitzplatzauswahl sowie alle sonstigen Leistungen, die in den Vertriebskanälen als „Zusatzleistung“ ausgewiesen sind.

2.3 Die Preise für die Zusatzleistungen finden Sie im Bereich „Assistance“ auf der Itabus-Website oder in jedem Fall während des Kaufvorgangs auf den Vertriebskanälen.

2.4 Kauf auf der Itabus-Website und in der Itabus-App

2.4.1 Die Itabus-Dienste sind im Online-Katalog beschrieben und über die Itabus-Website sowie die mobile App zugänglich.

2.4.2 Es ist untersagt, die Itabus-Webportale für andere Zwecke als die Einsichtnahme in den Online-Katalog zum Erwerb von Itabus-Dienstleistungen zu nutzen. Insbesondere ist die Verwendung automatisierter Systeme zum Auslesen von Daten aus der Itabus-Website und/oder der Itabus-App für mobile Geräte zu kommerziellen Zwecken (sogenanntes „Screen Scraping“) untersagt. Itabus behält sich das Recht vor, im Falle eines solchen Verstoßes geeignete Maßnahmen zu ergreifen und alle Rechtsmittel einzulegen.

2.4.3 Der aktuelle Stand der Technik kann nicht gewährleisten, dass die Online-Übertragung von Daten in Echtzeit, ohne Unterbrechungen und/oder fehlerfrei erfolgt; daher übernimmt Itabus – außer in Fällen von Betrug oder grober Fahrlässigkeit – bis zur Ausstellung des Tickets keine Haftung für die vom Kunden gewählte Kaufoption.

2.4.4 Der Fahrgast nimmt zur Kenntnis, dass gemäß Artikel 47 Absatz 1 Buchstabe m des Gesetzesdekrets Nr. 206 von 2005 in seiner geänderten Fassung die Bestimmungen über das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen keine Anwendung finden. Dies lässt jedoch das Recht des Fahrgastes unberührt, die Reise gemäß Artikel 7 wie nachstehend definiert zu ändern oder davon zurückzutreten.

2.4.5 Das im Rahmen des Kaufs gemäß diesem Artikel 2.4 ausgestellte Ticket ist ein namentlich ausgestelltes Ticket und berechtigt ausschließlich den Fahrgast, dessen Name auf dem Ticket angegeben ist, zur Inanspruchnahme der Itabus-Dienstleistung.

2.5 Kauf an den Fahrkartenschaltern am Busbahnhof, bei Reisebüros und anderen autorisierten Verkaufsstellen

2.5.1 Der Fahrgast kann Fahrkarten auch bei autorisierten Online- und stationären Vorverkaufsstellen sowie bei anderen Händlern als der Itabus-Website und der Itabus-App erwerben. Diese autorisierten Drittanbieter können jedoch zusätzliche Gebühren für die Buchung oder Stornierung einer Itabus-Leistung erheben.

2.5.2 Darüber hinaus sind diese Drittanbieter berechtigt, das Ticket ausschließlich in Papierform auszustellen, das aufbewahrt werden muss, um es dem Fahrpersonal vorzuzeigen. Der Fahrgast nimmt daher zur Kenntnis, dass die Fahrtenerinnerung in elektronischer Form bei bestimmten Drittanbietern möglicherweise nicht verfügbar ist.

2.6 Kauf über das Fahrpersonal

Sobald der Dienst verfügbar ist,ist dasFahrpersonal an Bord des Busses – nach entsprechender Benachrichtigung der Nutzer auf der Itabus-Website –berechtigt, über die ihm zur Verfügung stehenden Mobilgeräte ein auf den Namen lautendes Ticket auszustellen, wobei ausschließlich elektronische Zahlungsmethoden akzeptiert werden, wie in Artikel 3 weiter unten näher beschrieben. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass das vom Fahrpersonal ausgestellte Ticket nach Ermessen von Itabus zu dem für den Kauf an Bord vorgesehenen Tarif erworben werden kann, der auf der Itabus-Website angegeben wird, sobald der Dienst verfügbar ist.

3 ZAHLUNG

3.1 Die Bezahlung der Itabus-Dienstleistungen kann auf folgende Weise erfolgen:

(i) online auf der Itabus-Website und in der Itabus-App: PayPal, Kreditkarte (Visa/Mastercard), Debitkarte (Visa/Mastercard), Gutschein;

(ii) Kassen an Busbahnhöfen, Reisebüros und autorisierten Verkaufsstellen im ganzen Land: alle Zahlungsarten, die von der Verkaufsstelle angeboten werden, bei der der Kauf getätigt wird;

(iii) Fahrpersonal: Kreditkarte (Visa/Mastercard), Debitkarte (Visa/Mastercard); oder

(iv) autorisierte Online-Händler: alle vom jeweiligen Händler angebotenen Zahlungsmethoden.

3.2 Bezahlung von Online-Einkäufen

3.2.1 Bei Online-Käufen werden die Daten zur vom Käufer verwendeten Zahlungsmethode unter Verwendung verschlüsselter Protokolle verarbeitet, wobei die von den jeweiligen Zahlungsmethoden festgelegten Sicherheitskriterien eingehalten werden.

3.2.2 1.1.1 Bei Online-Käufen mit elektronischen Zahlungsmitteln (z. B. Kreditkarte oder PayPal) sieht der Kaufvorgang vor, dass der Betrag vorab autorisiert und die vom Käufer gewählte Zahlungsmethode gleichzeitig mit der Buchung belastet wird. Beim Kauf des Tickets muss der Käufer unverzüglich die Richtigkeit der darin enthaltenen Daten überprüfen. Itabus haftet nicht für Fehler, die dem Käufer selbst zuzurechnen sind und die die auf dem von Itabus ordnungsgemäß ausgestellten Ticket angegebenen Reisedaten oder persönlichen Daten des Fahrgastes betreffen; aus diesem Grund kann keine Rückerstattung erfolgen. Im Falle von entschuldbaren Schreibfehlern des Käufers auf dem Ticket bleibt das Ticket gültig und kann an Bord des Busses vom Fahrpersonal korrigiert werden, ohne dass eine weitere formelle Anpassung erforderlich ist und ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.

3.3 Abwicklungsscheine

3.3.1 Der Erstattungsgutschein ist ein elektronisches Guthaben, das zur Erstattung des Preises des gekauften Tickets erstellt und auf Antrag des Fahrgastes ausgestellt wird, falls die Beförderungsleistungen ausfallen oder sich um mehr als 120 (einhundertzwanzig) Minuten verspäten sowie für den Fall, dass mehr Buchungen angenommen werden, als Sitzplätze verfügbar sind (der„Erstattungsgutschein“). Gemäß Artikel 19 Absatz 1 der EU-Verordnung Nr. 181 von 2011 kann ein Fahrgast mit dem Abrechnungsgutschein alternativ Itabus-Dienstleistungen erwerben oder dessen Barauszahlung gemäß den in Artikel 3.3.5 unten dargelegten Verfahren beantragen.

3.3.2 Abrechnungsgutscheine gelten für den Kauf von: (i) Beförderungs- und/oder Zusatzleistungen, auch wenn der Preis dieser Leistungen den Wert des Abrechnungsgutscheins übersteigt, sofern die Preisdifferenz gleichzeitig an Itabus gezahlt wird; und (ii) Beförderungs- und/oder Zusatzleistungen, auch wenn der Preis unter dem Wert des Abrechnungsgutscheins liegt; in diesem Fall kann der Restbetrag vom Fahrgast für den Kauf einer anderen Itabus-Leistung verwendet werden.

3.3.3 Abrechnungscoupons sind teilbar und können für mehrere Transaktionen verwendet werden.

3.3.4 Abrechnungsgutscheine können nicht zusammen mit anderen Abrechnungsgutscheinen oder mit anderen Arten von Gutscheinen verwendet werden.

3.3.5 Der Fahrgast kann den Abrechnungsgutschein gegen Bargeld einlösen. Itabus wird nach Überprüfung der Rechtmäßigkeit des Antrags den entsprechenden Betrag in Bargeld umwandeln und diesen per Banküberweisung auf das vom Fahrgast an Itabus mitgeteilte Bankkonto überweisen oder auf die Kreditkarte oder das PayPal-Konto zurückerstatten, die bzw. das beim Kauf über die Online-Vertriebskanäle von Itabus verwendet wurde. Wurde der Wert des Abrechnungsgutscheins zum Kauf von Itabus-Dienstleistungen verwendet, deren Preis unter dem Wert des Abrechnungsgutscheins liegt, wandelt Itabus den Restbetrag auf Wunsch des Fahrgastes in Bargeld um (Restbetrag = Abrechnungsgutschein – Teil des Abrechnungsgutscheins, der zum Kauf von Itabus-Dienstleistungen verwendet wurde). Alternativ kann der Fahrgast den oben genannten Restbetrag zum Kauf von Itabus-Dienstleistungen verwenden. Die Umwandlung in Bargeld erfolgt in Euro innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Eingang des Antrags. Die zum Zeitpunkt der Überweisung bekannten Kosten für die Banküberweisung werden von Itabus getragen.

3.4 Aktionsgutscheine

3.4.1 Die Aktionsgutscheine sind Rabattgutscheine, die Itabus im Rahmen bestimmter Werbekampagnen oder anderer kommerzieller Initiativen dem Fahrgast für den Kauf von Itabus-Dienstleistungen gewähren kann (die„Aktionsgutscheine“).

3.4.2 Der Wert der Aktionsgutscheine wird von Zeit zu Zeit von Itabus festgelegt.

3.4.3 Die Aktionsgutscheine gelten für den Kauf von: (i) Beförderungs- und/oder Zusatzleistungen, auch wenn der Preis den Wert des Aktionsgutscheins übersteigt, wobei die sich daraus ergebende Preisdifferenz gleichzeitig an Itabus zu zahlen ist; und (ii) Beförderungs- und/oder Zusatzleistungen, auch wenn der Preis unter dem Wert des Aktionsgutscheins liegt, ohne dass der Restbetrag des Gutscheins erstattet wird.

3.4.4 Für Werbegutscheine gelten die von Itabus jeweils festgelegten Bestimmungen.

3.4.5 Aktionsgutscheine können nicht zusammen mit anderen Aktionsgutscheinen oder mit anderen Arten von Gutscheinen eingelöst werden.

3.4.6 Itabus kann die Verwendung von Aktionsgutscheinen auf den Kauf einer bestimmten Art von Fahrkarte, auf den Kauf oder die Durchführung der Fahrt in einem bestimmten Zeitraum oder auf den Kauf von Beförderungsleistungen für bestimmte Strecken, Fahrumgebungen und/oder Reisebusse beschränken.

3.4.7 Die Aktionsgutscheine können nicht gegen Bargeld eingelöst oder anderweitig vom Passagier in Anspruch genommen werden; daher können die darin gewährten Rechte nach Ablauf der jeweiligen Aktionskampagne verfallen.

3.4.8 Aktionsgutscheine dürfen vom begünstigten Fahrgast weder gegen Entgelt noch unentgeltlich übertragen werden. Verstöße werden von Itabus mit der Sperrung der mit den Aktionsgutscheinen erworbenen Fahrkarten und/oder mit Schadensersatzansprüchen geahndet.

3.4.9 Für die über einen Aktionsgutschein erworbenen Beförderungsleistungen und/oder Zusatzleistungen gelten dieselben Nutzungs-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen wie für andere Arten von erworbenen Itabus-Leistungen.

3.5 Gutscheine einlösen

3.5.1 Der Umtauschgutschein ist eine elektronische Gutschrift, die von Itabus gemäß den Preisbestimmungen der erworbenen Beförderungsleistung an einen Fahrgast ausgestellt wird, der die Stornierung eines gültigen Fahrscheins gemäß den in Artikel 7 unten beschriebenen Verfahren beantragt hat („Umtauschgutschein“).

3.5.2 Gutscheine sind gültig für den Erwerb von: (i) Beförderungs- und/oder Zusatzleistungen zu einem Preis, der über dem Wert des Gutscheins liegt, wobei der Differenzbetrag gleichzeitig an Itabus zu zahlen ist; und (ii) Beförderungs- und/oder Zusatzleistungen zu einem Preis, der unter dem Wert des Gutscheins liegt; in diesem Fall kann der Restbetrag vom Fahrgast für einen weiteren Erwerb von Itabus-Leistungen verwendet werden.

3.5.3 Umtauschgutscheine sind teilbar und können in mehreren Transaktionen verwendet werden; sie können daher für den Kauf von mehr als einem Ticket und/oder Zusatzleistungen bis zur Höhe des Nennwerts des Umtauschgutscheins verwendet werden.

3.5.4 Gutscheine können nicht miteinander oder mit anderen Gutscheintypen kombiniert werden.

3.5.5 Die Nutzungs-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen für die jeweilige Art der erworbenen Itabus-Dienstleistungen gelten für die Beförderungsleistung und/oder die Zusatzleistungen, die über einen Umtauschgutschein erworben wurden.

3.6 Allgemeine Bestimmungen zu Coupons

3.6.1 Itabus ist berechtigt, die Zahlung für die ausgestellten Fahrkarten zu verlangen oder diese nach eigenem Ermessen ganz oder teilweise zu stornieren, indem einer der in den vorstehenden Artikeln 3.3, 3.4 und 3.5 genannten Gutscheine ausgestellt wird, die infolge strafbarer Handlungen wie Betrug, versuchten Betrugs oder eines nachgewiesenen Versuchs anderer rechtswidriger Handlungen erworben wurden. Das Recht von Itabus, Schadenersatz für erlittene Schäden zu verlangen, bleibt davon unberührt.

3.6.2 Die Einlösung eines Gutscheins durch die Person, die als rechtmäßiger Inhaber des Gutscheins erscheint, bewirkt zudem, dass Itabus von jeglicher Haftung oder Verpflichtung gegenüber dem tatsächlichen Inhaber befreit ist, sofern Itabus in gutem Glauben gehandelt hat.

3.7 Rechnungsstellung

Wenn der Fahrgast ein Ticket über die von Itabus betriebenen Vertriebskanäle erwirbt, kann der Käufer die Ausstellung der Rechnung (oder der steuerlichen Unterlagen zum Ticket) während des Kaufvorgangs im Abschnitt „Bestätigung und Zahlung“ beantragen; diese wird dann in elektronischer Form an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

4 TICKET

4.1 Das Ticket besteht aus einer elektronischen Aufzeichnung der Daten zu der vom Fahrgast erworbenen Itabus-Dienstleistung, die in lesbarer und druckbarer Form zur Verfügung gestellt wird (das„Ticket“). Das Ticket wird am Ende des Kaufvorgangs für eine Fahrt ausgestellt, die von einem von Itabus angebotenen Abfahrtsort zu einem von Itabus angebotenen Zielort führt (die„Fahrt“). Beim Kauf von Hin- und Rückfahrten gilt das Ticket für die gesamte Fahrt, einschließlich der Hin- und Rückstrecke.

4.2 Der Kauf des Itabus-Dienstes kann über die Vertriebskanäle erfolgen, wie in Artikel 2 näher beschrieben. Je nach dem für den Kauf der Beförderungsleistungen gewählten Vertriebskanal wird das Ticket in elektronischer Form per E-Mail an die beim Kauf angegebene Adresse gesendet oder in Papierform ausgedruckt und dem Fahrgast ausgehändigt.

4.3 Zum Zeitpunkt des Kaufs ist der Fahrgast verpflichtet, seine persönlichen Daten einzugeben oder korrekt anzugeben und die Richtigkeit der auf dem Ticket angegebenen Angaben (d. h. Name, Datum sowie Abfahrts- und Ankunftszeit) zu überprüfen.

4.4 Das im Rahmen eines Kaufs über Online-Vertriebskanäle erstellte Ticket wird ausschließlich in elektronischer Form übermittelt.

4.5 Das nach einem Kauf über die im gesamten Staatsgebiet vorhandenen Vertriebskanäle ausgestellte Ticket kann nach Ermessen (i) in elektronischer Form per E-Mail an die vom Fahrgast beim Kauf angegebene Adresse übermittelt oder (ii) ausgedruckt und vom Personal eines Verkaufsstellenbetreibers in Papierform ausgehändigt werden.

4.6 Das gemäß den vorstehenden Artikeln 4.4 und 4.5 erstellte Ticket ist vom Fahrgast aufzubewahren, um es dem für den Beförderungsdienst zuständigen Personal (dem„Fahrpersonal“) auf elektronischen Geräten (Smartphones, Tablets und Ähnlichem) oder in Papierform vorzuzeigen.

4.7 Die Kaufbestätigung und die Ausstellung des entsprechenden Tickets sind endgültig. Daher führt jede vom Fahrgast gewünschte Änderung des Inhalts zu einer Änderung oder Stornierung gemäß den in Artikel 7 festgelegten Bedingungen.

4.8 Der Fahrgast ist verpflichtet, auf einfache Aufforderung des Fahrpersonals im Reisebus die Fahrkarte zusammen mit einem gültigen Lichtbildausweis vorzulegen, um die Inhaberschaft an der Fahrkarte gemäß Artikel 6 nachzuweisen.

4.9 Der Fahrgast hat Anspruch auf die Beförderungsleistung und etwaige Zusatzleistungen unter folgenden Voraussetzungen:

(i) ihm/ihr ein gültiges Ticket für die Itabus-Dienste und für die darin angegebene Fahrt ausgestellt wurde; und

(ii) er/sie im Besitz des entsprechenden Tickets ist.

4.10 Das Ticket ist auf den Namen des Fahrgastes ausgestellt und darf nicht übertragen oder anderweitig von einer anderen Person als dem Fahrgast genutzt werden. Dem Fahrgast ist es nicht gestattet, an anderen als den auf dem Ticket angegebenen Haltestellen in den Bus einzusteigen und/oder auszusteigen.

4.11 Entscheidet sich der Fahrgast, seine Reise durch Aussteigen aus dem Reisebus und Mitnahme seines Gepäcks zu unterbrechen, hat er keinen Anspruch auf Rückerstattung und/oder Entschädigung für den nicht zurückgelegten Teil der Reise.

4.12 Es ist zulässig, Beförderungsleistungen in einem einzigen Kaufvorgang für maximal 25 (fünfundzwanzig) Fahrgäste zu erwerben. In diesem Fall stellt Itabus ein einziges Ticket (das„Sammelticket“) aus und erstellt für jeden Fahrgast ein separates Ticket.

4.13 Jedem Fahrgast, dem ein gültiger Fahrschein ausgestellt wurde, wird ein Sitzplatz zugewiesen. Nach Ermessen des Vertriebskanals, über den das Ticket erworben wurde, kann der Fahrgast die Zusatzleistung zur Sitzplatzwahl (d. h. Gang- oder Fensterplatz, Reihe, Tisch) erwerben, vorbehaltlich der Verfügbarkeit an Bord des Busses zum Zeitpunkt des Erwerbs der Zusatzleistung. Der zugewiesene Sitzplatz wird auf dem Ticket angegeben. Der Preis für diese Zusatzleistung wird auf der Grundlage des am Tag des Erwerbs der Beförderungsleistung für die betreffende Fahrt geltenden Fahrpreises berechnet.

4.14 Unbeschadet des Rechts von Itabus gemäß Artikel 6.4(i) muss der Fahrgast im Falle von Verlust, Diebstahl, Zerstörung oder Beschädigung des Fahrscheins sowie in jedem Fall, in dem es ihm unmöglich ist, den Fahrschein oder einen gültigen Ausweis vorzulegen, anhand dessen die Übereinstimmung zwischen dem Fahrgast und dem im Fahrschein angegebenen Inhaber bestätigt werden kann, hat der Fahrgast zu dem Tarif, der für den Kauf beim Fahrpersonal gemäß Artikel 2.6 vorgesehen ist, ein neues Ticket für die Nutzung der Beförderungsleistung zu erwerben. Der Fahrgast trägt zudem alle Risiken, die mit der Weitergabe der Datei mit dem Ticket in digitaler Form durch ihn verbunden sind oder daraus resultieren.

ABSCHNITT B – BEFÖRDERUNGSBEDINGUNGEN

5 Beförderungsvertrag

5.1 Der durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschlossene Vertrag ist ein Beförderungsvertrag gemäß Artikel 1678 des italienischen Zivilgesetzbuchs (der„Vertrag“), durch den sich Itabus verpflichtet, jede natürliche Person mit einem gültigen Ticket, wie nachstehend definiert („Fahrgast“), mit den Itabus zur Verfügung stehenden Fahrzeugen (die„Reisebusse“) vom Abfahrtsort zum im Ticket angegebenen Bestimmungsort zu befördern.

5.2 Die in den einzelnen Verträgen vereinbarten Dienstleistungen von Itabus sowie das zugrunde liegende Vertragsverhältnis unterliegen neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem italienischen Recht, einschließlich des Rechts der Europäischen Union, sofern und soweit dieses in Italien anwendbar ist.

5.3 Jeder Vertrag kommt durch die Ausstellung des entsprechenden Tickets nach Zahlung des vollen Preises für die Itabus-Dienstleistungen gemäß den in Artikel 6 unten festgelegten Verfahren zustande.

6 CHECK-IN UND BORDING

6.1 Um den Check-in und die Gepäckverladung zu erleichtern, die Einhaltung der von Itabus festgelegten Abfahrtszeiten zu gewährleisten sowie die Sicherheit während der Vorbereitungen vor Reiseantritt zu gewährleisten, muss sich der Fahrgast, sofern von Itabus nicht anders angegeben, mindestens 15 (fünfzehn) Minuten vor der planmäßigen Abfahrtszeit am Busbahnhof oder an der Bushaltestelle einfinden.

6.2 Sofern von Itabus nicht anders mitgeteilt, muss der Fahrgast am Abfahrtsort und zu der auf dem Fahrschein angegebenen Uhrzeit in den Bus einsteigen. Ist dies nicht der Fall, verliert der Fahrgast den Anspruch auf die Beförderungsleistung sowie auf etwaige zusätzlich erworbene Leistungen.

6.3 Zusätzlich zum Flugschein gemäß Artikel 3 muss der Fluggast Folgendes mit sich führen: (i) einen gültigen Personalausweis oder Reisepass, wenn er seinen Wohnsitz im Schengen-Raum hat; oder (ii) einen gültigen Reisepass, wenn er seinen Wohnsitz nicht im Schengen-Raum hat, sowie alle nach geltendem Recht erforderlichen Visa.

6.4 Itabus behält sich das Recht vor, dem Fahrgast die Beförderung zu verweigern oder ihn während der Fahrt zum Aussteigen aufzufordern, sofern eine der folgenden Bedingungen vorliegt:

(i) der Fahrgast verfügt nicht über einen gültigen Fahrschein, der ihn zur Inanspruchnahme der Beförderungsleistung berechtigt, sowie über einen gültigen Ausweis; für den Fall, dass der Käufer unter eigener Verantwortung erklärt, dass er den Fahrschein trotz ordnungsgemäßer Bezahlung nicht physisch vorweisen kann, wird ihm der Zugang an Bord gestattet, sofern er einen gültigen Ausweis vorlegt, anhand dessen der Kauf des Fahrscheins in den IT-Systemen von Itabus überprüft werden kann;

(ii) der Passagier hält die geltenden Vorschriften oder die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergebenden Verpflichtungen, insbesondere die in Artikel 12 genannten, nicht ein; oder

(iii) wenn die Beförderung oder die Fortsetzung der Beförderung des Fluggastes ein offensichtliches Sicherheitsrisiko darstellt

6.5 In den in Artikel 6.4 genannten Fällen ist Itabus nicht verpflichtet, den Fahrpreis ganz oder teilweise zu erstatten oder eine Entschädigung zu gewähren.

6.6 Sofern von Itabus nicht anders mitgeteilt, muss der Fahrgast den auf dem Ticket angegebenen reservierten Sitzplatz einnehmen. Itabus kann aus betrieblichen oder sicherheitstechnischen Gründen auch nach der Abfahrt Sitzplätze neu zuweisen. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Schwangere, Minderjährige und Fahrgäste mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität (wie nachstehend definiert) auf einen anderen Sitzplatz wechseln müssen und keine entsprechenden Plätze frei sind. In solchen Fällen sind die Anweisungen des Fahrpersonals zu befolgen. Die Neuzuweisung von Sitzplätzen erfolgt ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, politische Überzeugung, Hautfarbe, Nationalität oder Geschlecht.

6.7 Wird eine Sitzplatzreservierung geändert und kann kein Sitzplatz in der reservierten oder einer höheren Kategorie zugewiesen werden, kann der Fluggast die Rückerstattung der Sitzplatzreservierungsgebühr verlangen. Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn der Sitzplatz kostenlos zugewiesen oder erworben wurde.

6.8 Ungeachtet der Bestimmungen in Artikel 6.4 Ziffer i) ist es untersagt, den Bus ohne gültige Fahrkarte, die durch den entsprechenden Fahrschein belegt wird, sowie ohne gültigen Ausweis zu besteigen. Jeder Fahrgast, bei dem bei einer Kontrolle festgestellt wird, dass er keine gültige Fahrkarte besitzt, muss wahlweise:

(a) sofern an Bord des Reisebusses Sitzplätze verfügbar sind, unverzüglich seine Situation zu regeln, indem er eine Beförderungsleistung erwirbt, die dem Fahrpreis für die bereits zurückgelegte Strecke zuzüglich des Fahrpreises für die verbleibende Strecke bis zum vom Fahrgast zu bereisenden Ziel entspricht, wobei er einen erhöhten Beförderungszuschlag in Höhe des doppelten Preises für die Beförderungsleistung der gesamten Reise zu entrichten hat, der jedoch in keinem Fall unter 50,00 Euro (fünfzig) liegen darf, wobei gilt, dass, falls die bereits zurückgelegte Strecke nicht überprüft werden kann, der Ausgangspunkt der Strecke für die Berechnung der erhöhten Beförderungsgebühren herangezogen wird;

unbeschadet des Rechts des Nutzers, innerhalb von drei (3) Monaten ab dem Datum, an dem die oben genannte Beförderungsleistung erbracht wurde, eine Beschwerde einzureichen, indem er das entsprechende Formular ausfüllt, das auf der Itabus-Website im Bereich „Kundendienst“ veröffentlicht ist; Itabus (i) teilt dem Fahrgast innerhalb eines (1) Monats nach Eingang der Beschwerde mit, ob die Beschwerde begründet, abgelehnt oder noch geprüft wird; (ii) erteilt dem Fahrgast spätestens drei (3) Monate nach Eingang der Beschwerde eine endgültige Antwort auf diese.

(b) an der ersten verfügbaren Haltestelle entlang der Buslinie oder an der ersten sicheren Stelle aussteigen, unbeschadet der Zahlung des Fahrpreises für die bereits zurückgelegte Strecke zuzüglich eines Aufschlags in Höhe von 100 % (einhundert Prozent) des fälligen Betrags, mindestens jedoch 50,00 Euro (fünfzig), unbeschadet des Rechts des Nutzers, eine Beschwerde gemäß dem unter Buchstabe a) oben genannten Verfahren einzureichen.

6.9 Ein Fahrgast, der ein ermäßigtes Ticket verwendet, ohne dazu berechtigt zu sein, oder der ein gefälschtes, unvollständiges oder unleserliches Ticket verwendet, gilt ebenfalls als ohne gültiges Ticket reisend.

6.10 Im Falle eines Verstoßes gegen die Vorschriften bezüglich der Gegenstände, die ein Fahrgast mitführen darf (z. B. gefährliche Gegenstände, explosive oder brennbare Stoffe), oder in jedem Fall bei einem Verstoß gegen den nachstehenden Artikel 13.1.6 ist Itabus berechtigt, die Durchführung der betreffenden Beförderung zu verweigern sowie weitere Maßnahmen zu ergreifen, um die Sicherheit der Itabus-Dienste und der Fahrgäste zu gewährleisten.

7 Stornierungen und Umbuchungen durch Reisende

7.1 Der Passagier kann die Buchung nach den folgenden Bestimmungen und über die in Artikel 7.3 genannten Vertriebskanäle frei und einseitig ändern, in jedem Fall jedoch spätestens 2 (zwei) Stunden vor der planmäßigen Abfahrtszeit, unbeschadet der Bestimmungen in Artikel 7.8.

7.2 Eine Änderung einer Buchung setzt voraus, dass der Fahrgast die gebuchte Fahrt zuvor storniert hat.

7.3 Stornierungen sind nur möglich: (i) auf der Itabus-Website, (ii) über die Itabus-App für Smartphones oder (iii) in Partneragenturen im Inland, sofern und soweit dieser Service in der vom Fahrgast gewählten Partneragentur verfügbar ist.

7.4 Für jede Stornierung einer Reise auf Wunsch des Reisenden kann eine Stornierungsgebühr erhoben werden, deren Höhe sich nach dem Preis des für die jeweilige Reise erworbenen Produkts und der Anzahl der Reisenden richtet. Der Umtauschgutschein wird über einen Betrag ausgestellt, der dem auf dem Ticket angegebenen Preis entspricht, abzüglich etwaiger Kosten für die Stornierung. Das Vorstehende hindert den Käufer nicht daran, seine Rechte geltend zu machen, falls die Stornierung auf höherer Gewalt oder einer objektiven nachträglichen Unmöglichkeit (impossibilità sopravvenuta) aufgrund außergewöhnlicher und unvorhersehbarer Ereignisseberuht.

7.5 Bei einem Gruppenticket ist es nicht zulässig, die Reise nur für einen Teil der Reisenden der Gruppe zu stornieren.

7.6 Buchungen, die Umstiege beinhalten (Anschlussverbindungen), gelten als eine einzige Reise vom Abfahrtsort bis zum im Ticket angegebenen Endziel. Daher ist es nicht möglich, einen Teil der Reise zu stornieren und die Buchung für die anderen Teile beizubehalten; nur wenn der Fahrgast einzelne Strecken bucht und diese zu einer Reise mit Umstiegen kombiniert, gelten diese Strecken einzeln als Reise und können unabhängig voneinander storniert werden.

7.7 Im Falle einer Hin- und Rückfahrt gewährt Itabus dem Fahrgast das Recht, entweder die Hinfahrt oder die Rückfahrt des Tickets zu stornieren.

7.8 Die Stornierungsbedingungen variieren je nach Tarif/Produkt und Vertriebskanal, über den der Itabus-Service erworben wurde.

7.9 Im Falle einer Stornierung wird dem Fahrgast oder, im Falle eines Sammeltickets, der Kontaktperson (d. h. der Person, die das Sammelticket gemäß Artikel 4.12 oben erworben hat) ein Umtauschgutschein ausgestellt, wie in Artikel 3.5 oben beschrieben. Sofern dies bei der Art des gekauften Tickets vorgesehen ist, kann der Fahrgast außerdem eine Rückerstattung für die Fahrt gemäß den im Abschnitt „Hilfe“ auf der Itabus-Website beschriebenen Verfahren beantragen.

8 Stornierungen und Rückerstattungen

8.1 Unbeschadet der Bestimmungen in Artikel 8.6 unten gilt Folgendes: Im Falle von Annullierungen oder Verspätungen der Fahrt gegenüber der auf dem Ticket angegebenen Abfahrtszeit, sofern dem Fahrgast, der vom Busbahnhof abfährt, kein Verschulden angelastet werden kann, wird Itabus den Fahrgast so schnell wie möglich über die Itabus-Website benachrichtigen, spätestens jedoch 30 (dreißig) Minuten nach der planmäßigen Abfahrtszeit. Soweit möglich, stellt Itabus den Fahrgästen, einschließlich derjenigen, die von einer Haltestelle abfahren, die dies beantragt und die erforderlichen Kontaktdaten angegeben haben, elektronische Informationen über Annullierungen oder Verspätungen zur Verfügung (z. B. per E-Mail oder SMS an die vom Fahrgast beim Kauf des Tickets angegebene Adresse oder Nummer).

8.2 Werden die Beförderungsleistungen gestrichen oder um mehr als 120 (einhundertzwanzig) Minuten verspätet erbracht oder liegt eine Überbuchung vor, hat der Fahrgast folgende Möglichkeiten: (i) seine Reise so bald wie möglich auf einer anderen Strecke, die zum im Vertrag festgelegten Zielort führt, ohne zusätzliche Kosten und zu vergleichbaren Bedingungen fortzusetzen oder umzuleiten; oder (ii) die Erstattung des Fahrpreises und gegebenenfalls die kostenlose Rückbeförderung zum im Vertrag festgelegten Abfahrtsort so bald wie möglich zu verlangen.

8.3 Falls Itabus dem Fahrgast die in Artikel 8.2 genannte Wahlmöglichkeit nicht anbieten kann, hat der Fahrgast gemäß Artikel 19 der EU-Verordnung Nr. 181 von 2011 Anspruch auf einen Betrag in Höhe von 50 % (fünfzig Prozent) des für das Ticket gezahlten Preises, zusätzlich zu der in Artikel 8.2(ii) genannten Erstattung. Dieser Betrag wird von Itabus innerhalb von 1 (einem) Monat nach Vorlage des Antrags des Fahrgastes durch Ausstellung eines Ausgleichsgutscheins ausgezahlt, wie in Artikel 3.3 oben näher beschrieben.

8.4 Falls der Bus während der Fahrt fahruntüchtig wird, bietet Itabus den Fahrgästen die Fortsetzung der Beförderung mit einem Ersatzbus an, und zwar entweder (i) durch Fortsetzung der Fahrt ab dem Ort, an dem der Bus fahruntüchtig wurde, oder (ii) durch kostenlose Beförderung der Fahrgäste zwischen dem Ort, an dem der Bus fahruntüchtig wurde, und einem geeigneten Wartepunkt oder Bahnhof, von dem aus die Fahrt fortgesetzt werden kann.

8.5 Werden die Beförderungsleistungen gestrichen oder verzögern sie sich gegenüber der planmäßigen Abfahrtszeit an einer Haltestelle der betreffenden Fahrt um mehr als 120 (einhundertzwanzig) Minuten, hat der Fahrgast Anspruch auf die Fortsetzung der Fahrt, auf eine Umleitung oder auf die Erstattung des Kaufpreises des Fahrscheins gemäß Artikel 8.6.

8.6 Die Erstattung des in den vorstehenden Artikeln 8.2 und 8.5 genannten Fahrscheins erfolgt durch Itabus innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Eingang des Entschädigungsantrags des Fahrgastes. Die Erstattung des vollen, bezahlten Fahrpreises des Fahrscheins erfolgt sowohl für die bereits zurückgelegten als auch für die nicht zurückgelegten Teile der Reise, wenn der Fahrgast die Reise nicht gemäß seinen ursprünglichen Reiseplänen beenden kann. Die Erstattung erfolgt in bar, es sei denn, der Fahrgast akzeptiert eine andere Form der Erstattung, die in jedem Fall in der Ausstellung von Gutscheinen besteht.

8.7 Jede Stornierung einer Fahrt auf Initiative von Itabus unterliegt den geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere der Verordnung (EU) Nr. 181/2011 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 16. Februar 2011 über die Fahrgastrechte im Busverkehr.

9 REISENDERECHT

9.1 Fahrgäste, die im Besitz eines gültigen Fahrscheins sind, haben Anspruch auf Beförderung auf der im Fahrschein angegebenen Strecke gemäß den öffentlich bekannt gegebenen Vertragsbedingungen, ohne direkte oder indirekte Diskriminierung.

9.2 Gemäß den Bestimmungen der EU-Verordnung Nr. 181 von 2011 werden Fahrgästen, die die Dienste von Itabus in Anspruch nehmen, folgende Rechte garantiert:

(i) Nichtdiskriminierung der Fahrgäste hinsichtlich der von den Beförderungsunternehmen angebotenen Beförderungsbedingungen;

(ii) die Rechte der Fahrgäste bei Unfällen, die sich aus der Nutzung von Reisebussen ergeben und zum Tod oder zur Verletzung von Fahrgästen oder zum Verlust oder zur Beschädigung von Gepäck führen;

(iii) Nichtdiskriminierung und verpflichtende Unterstützung für Fahrgäste mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität;

(iv) die Rechte der Fahrgäste im Falle einer Annullierung oder Verspätung;

(v) Mindestangaben, die den Fahrgästen zur Verfügung zu stellen sind;

(vi) die Bearbeitung von Beschwerden; und

(vii) allgemeine Vorschriften zur Gewährleistung der Durchsetzung der Verordnung.

9.3 Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Fahrgastrechte“ auf der Itabus-Website.

10 MINDERJÄHRIGE

10.1 Kinder im Alter von 0 (null) bis 3 (drei) Jahren dürfen im Reisebus nur in geeigneten Kindersitzen befördert werden. Die Kindersitze müssen von den Eltern oder Erziehungsberechtigten des Kindes im Reisebus bereitgestellt werden; diese müssen sicherstellen, dass das Kind unter Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften sicher befördert wird. Itabus übernimmt keine Verantwortung für die Eignung und die Rechtskonformität der von den Begleitpersonen mitgeführten Kindersitze.

10.2 Kinder, die älter als 3 (drei) Jahre und kleiner als 1,50 Meter sind, müssen von den begleitenden Fahrgästen mit den in den Reisebussen vorhandenen Kindersicherheitsgurten gesichert werden, sofern diese zugelassen sind und ihre Verwendung mit der Körpergröße der Kinder vereinbar ist (Art. 172 Abs. 6 der italienischen Straßenverkehrsordnung).

10.3 Ist der Reisebus nicht mit zugelassenen Kindersicherheitsgurten gemäß Artikel 10.2 ausgestattet, dürfen Minderjährige nur dann mit Standard-Sicherheitsgurten befördert werden, wenn diese für ihre Körpergröße geeignet sind. Diese Bestimmung gilt nur für Kinder, die kleiner als 1,50 Meter sind und weniger als 36 Kilogramm wiegen.

10.4 Bei Nichteinhaltung dieser Vorschriften haftet die Person, die für die Beaufsichtigung des Kindes im Reisebus verantwortlich ist. Für Fahrgäste mit einem Gewicht von bis zu 36 Kilogramm und einer Körpergröße von weniger als 1,50 Metern, die in Reisebussen im Linienverkehr befördert werden, besteht keine Verpflichtung zur Verwendung von Kindersicherheitsgurten, sofern sie keinen Vordersitz belegen und von mindestens einem erwachsenen Fahrgast begleitet werden.

10.5 Kinder unter 14 (vierzehn) Jahren müssen bei allen Beförderungsleistungen von einem Erwachsenen begleitet werden. Eltern oder Erziehungsberechtigte von Kindern unter 14 (vierzehn) Jahren, die ohne Begleitung mindestens einer der oben genannten Personen zu einem internationalen Zielort reisen und beabsichtigen, einer dritten erwachsenen Person die Befugnis zu erteilen, müssen die „Begleitungserklärung“ unterzeichnen, die bei der Polizeidirektion archiviert wird und unter folgendem Link heruntergeladen werden kann: https://www.poliziadistato.it/statics/31/modulo_dichiarazione_accompagnamento.pdf. Die Gültigkeit der Reisegenehmigung ist auf eine einzige Reise (im Sinne einer Hin- und Rückfahrt) außerhalb des Wohnortes des Kindes unter 14 (vierzehn) Jahren mit einem bestimmten Zielort beschränkt.

10.6 Minderjährige im Alter zwischen 14 (vierzehn) und 18 (achtzehn) Jahren müssen eine schriftliche Einwilligung ihrer Eltern oder Erziehungsberechtigten vorlegen, die gemäß dem im Bereich „Hilfe“ auf der Itabus-Website verfügbaren Muster ausgestellt wurde und dem Fahrschein beizufügen ist.

10.7 Auf zugelassenen Inlandsstrecken dürfen Minderjährige im Alter zwischen 14 (vierzehn) und 18 (achtzehn) Jahren ohne Begleitung eines Erwachsenen reisen, sofern sie über die im vorstehenden Artikel genannte Genehmigung verfügen und die Reise: (a) nicht in einem Nachtbus stattfindet; (b) keinen Buswechsel beinhaltet; und (c) keine Überschreitung von Landesgrenzen beinhaltet. In jedem Fall übernimmt Itabus keine Verpflichtung zur Beaufsichtigung der Minderjährigen.

10.8 Auf zugelassenen internationalen Strecken werden Minderjährige unter 16 (sechzehn) Jahren nur in Begleitung befördert, während Minderjährige zwischen 16 (sechzehn) und 18 (achtzehn) Jahren ohne Begleitung reisen dürfen, sofern sie einen gültigen Ausweis und eine ordnungsgemäße schriftliche Einwilligung ihrer Eltern oder Erziehungsberechtigten vorlegen, die dem Muster im Abschnitt „Hilfe“ auf der Itabus-Website entspricht und dem Ticket beizufügen ist. Das Fahrpersonal kann den Fahrgast auffordern, einen gültigen Ausweis vorzulegen.

11 FAHRGÄSTE MIT BEHINDERUNG ODER EINGESCHRÄNKTER MOBILITÄT

11.1 Die Dienstleistungen von Itabus werden ohne Diskriminierung von Personen mit körperlichen Behinderungen (sensorischer oder motorischer Art, dauerhaft oder vorübergehend), geistigen Beeinträchtigungen oder sonstigen Ursachen für eine Behinderung sowie aus Altersgründen erbracht, deren Zustand eine angemessene Betreuung und eine Anpassung der für alle Fahrgäste bereitgestellten Dienstleistungen an ihre spezifischen Bedürfnisse erfordert (die„Fahrgäste mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität“). Zu diesem Zweck hält sich Itabus an die Bestimmungen der EU-Verordnung Nr. 181 von 2011 und erbringt die Hilfsdienste, die gemäß Anhang I der genannten Verordnung in den Verantwortungsbereich des Beförderers fallen.

11.2 Um die Durchführbarkeit der Beförderung von Fahrgästen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität sowie ihrer Begleitpersonen zu gewährleisten, muss der Fahrgast Itabus seine Bedürfnisse vor der Buchung über das im Bereich „Assistance“ auf der Itabus-Website verfügbare Formular mitteilen, spätestens jedoch 36 (sechsunddreißig) Stunden vor Reiseantritt.

11.3 Es gilt als vereinbart, dass Itabus keinen Einfluss auf den baulichen Zustand der von Itabus angefahrenen Bushaltestellen und Busbahnhöfe oder deren Zugänglichkeit für Fahrgäste mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität hat und Itabus in dieser Hinsicht keine Gewähr übernehmen oder haftbar gemacht werden kann.

11.4 Die Beförderung von Fahrgästen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität kann von Itabus ausschließlich in den folgenden Fällen verweigert werden:

(i) um den durch EU-Recht, internationales Recht und nationales Recht festgelegten Sicherheitsverpflichtungen oder den von den zuständigen Behörden festgelegten Gesundheits- und Sicherheitsverpflichtungen nachzukommen; und

(ii) wenn die Beschaffenheit des Busses, der Infrastruktur oder auch der Haltestellen oder Bahnhöfe es physisch unmöglich macht, den Fahrgast mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität unter praktisch realisierbaren Sicherheitsbedingungen ein- oder aussteigen zu lassen oder zu befördern.

11.5 Assistenzhunde und Begleithunde

11.5.1 Blindenführhunde oder Assistenzhunde, die für bestimmte Aufgaben zur Unterstützung von Fahrgästen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität ausgebildet wurden, werden ohne Aufpreis befördert. Assistenztiere müssen einen Maulkorb tragen, wenn das Fahrpersonal oder ein anderer Fahrgast dies verlangt.

11.5.2 Um die Beförderbarkeit des anerkannten Assistenzhundes des Fahrgastes mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität sicherzustellen, muss der Fahrgast Itabus vor der Buchung über seine Bedürfnisse informieren, und zwar mithilfe des Formulars, das im Bereich „Assistance“ auf der Itabus-Website verfügbar ist, und in jedem Fall spätestens 36 (sechsunddreißig) Stunden vor Reiseantritt.

11.5.3 Die Begleitperson eines Fahrgastes mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität reist kostenlos als Fahrgast mit, sofern festgestellt wird, dass der Fahrgast mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität einer ständigen Begleitung bedarf; sofern möglich, wird ihr ein Sitzplatz neben oder in unmittelbarer Nähe des Sitzplatzes des von ihr begleiteten Fahrgastes mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität zugewiesen.

11.5.4 Um die Beförderungsmöglichkeit des Fahrgastes mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität sowie seiner Begleitperson sicherzustellen, muss der Fahrgast Itabus vor der Buchung über seine Bedürfnisse informieren. Dies hat er über das Formular im Bereich „Hilfe“ auf der Itabus-Website und spätestens 36 (sechsunddreißig) Stunden vor Reiseantritt zu tun.

11.6 Reisen mit einem Rollstuhl

11.6.1 Der Transport von zusammenklappbaren Rollstühlen und anderen Mobilitätshilfen für Fahrgäste mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität im Frachtraum ist kostenlos. Um die Möglichkeit der Beförderung des Rollstuhls im Frachtraum im Rahmen einer Beförderungsleistung zu prüfen, muss die genaue Konfiguration des Rollstuhls oder der sonstigen Mobilitätshilfe Itabus mitgeteilt werden. Dies muss vor dem Kauf der Beförderungsleistung und mindestens 36 (sechsunddreißig) Stunden vor der Abfahrtszeit der Beförderungsleistung über das Formular im Bereich „Assistance“ auf der Itabus-Website erfolgen. Aus Sicherheitsgründen müssen die Rollstühle, für die eine Beförderung im Frachtraum beantragt wird, zusammenklappbar und nicht elektrisch sein.

11.6.2 Bei einigen Beförderungsleistungen bietet Itabus die Beförderung von Rollstühlen im Fahrgastraum an. Um die Möglichkeit des Transports eines Rollstuhls im Fahrgastraum im Rahmen eines Beförderungsdienstes zu prüfen, muss die genaue Konfiguration des Rollstuhls oder einer anderen Mobilitätshilfe Itabus vor dem Kauf des Beförderungsdienstes und mindestens 7 (sieben) Tage vor dem Abfahrtsdatum über das im Bereich „Assistance“ auf der Itabus-Website verfügbare Formular mitgeteilt werden. Damit ein Rollstuhl im Fahrgastraum untergebracht werden kann, muss der Rollstuhl, unabhängig vom Herstellungsdatum, über Sicherheitsbefestigungspunkte, sogenannte Kraftknoten, gemäß den Bestimmungen der DIN 75078-2 sowie über eine Herstellerzulassung gemäß DIN EN 12183 oder 12184 verfügen. Der Fahrgast mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität, der den Beförderungsdienst in Anspruch nehmen möchte, indem er seinen Rollstuhl im Fahrgastraum unterbringt, muss: (a) bei der Einreichung des im Bereich „Assistance“ auf der Itabus-Website verfügbaren Formulars zur Überprüfung der Beförderungsmöglichkeit des Rollstuhls die Einhaltung der Vorschriften für die Beförderung des Rollstuhls bestätigen und (b) sicherstellen, dass der Rollstuhl funktionsfähig und technisch so ausgelegt ist, dass er während der Fahrt sicher genutzt werden kann.

11.6.3 Der Rollstuhl muss den geltenden offiziellen Sicherheitsanforderungen entsprechen, die in nationalen, EU- und internationalen Vorschriften festgelegt sind. Wenn nach alleinigem Ermessen von Itabus die Sicherheit der Fahrt gefährdet ist, kann die Beförderung des Rollstuhls im Gepäckraum verweigert werden. Itabus lehnt jede Haftung für Schäden ab, die auf den mangelhaften technischen Zustand des Rollstuhls zurückzuführen sind.

11.6.4 Vorbehaltlich der Bestimmungen in Artikel 15 haftet Itabus für den Verlust oder die Beschädigung von Rollstühlen, anderen Mobilitätshilfen oder Hilfsmitteln, für die das Unternehmen verantwortlich ist. Die Höhe der Entschädigung gemäß diesem Artikel 11.6.4 entspricht den Kosten für den Ersatz oder die Reparatur der verlorenen oder beschädigten Ausrüstung oder Hilfsmittel.

11.6.5 Falls erforderlich, unternimmt Itabus alle zumutbaren Anstrengungen, um schnellstmöglich und sofern verfügbar einen vorübergehenden Ersatz für Ausrüstung oder Hilfsmittel zu beschaffen. Rollstühle, sonstige Mobilitätshilfen oder Hilfsmittel entsprechen so weit wie möglich den technischen und funktionalen Eigenschaften des verlorenen oder beschädigten Rollstuhls oder der sonstigen Mobilitätshilfe.

12 PFLICHTEN DER FAHRGÄSTE

12.1 An Bord des Busses verpflichtet sich der Fahrgast, sich ruhig und friedlich zu verhalten und die anderen Fahrgäste sowie das Fahrpersonal zu respektieren; daher wird der Fahrgast: (i) es unterlassen, während der Fahrt mit dem Fahrpersonal zu sprechen, es sei denn, es handelt sich um Notfälle, die die Sicherheit der Fahrgäste gefährden, oder wenn dies erforderlich ist; (ii) den Sicherheitsgurt anzulegen und zu befestigen; (iii) während der Fahrt auf seinem Sitzplatz zu verbleiben und es zu vermeiden, im Gang zu gehen oder diesen zu blockieren; (iv) alle Sicherheitsanweisungen zu befolgen, die von Itabus per Audio- oder Textnachricht übermittelt und/oder vom Fahrpersonal gegeben werden; (v) die Fahrt nicht unter Alkoholeinfluss oder in einem Zustand der Trunkenheit antritt; (vi) keine Substanzen konsumiert, die andere Fahrgäste stören und/oder die Signalanlagen an Bord auslösen könnten (der Konsum von Zigaretten und ähnlichen Produkten wie E-Zigaretten und nicht verbrannten, erhitzten Tabakprodukten, Betäubungsmitteln, Alkohol und illegalen Substanzen ist in allen Bereichen des Busses, einschließlich der Toiletten, verboten); (vii) die Sauberkeit der Umgebung und der Einrichtungen zu wahren; (viii) kein Mobiltelefon im Freisprechmodus zu verwenden; (ix) keine lauten oder geräuschvollen Geräte zu verwenden, die für andere Fahrgäste hörbar sind; (x) sich in einem Gesundheitszustand befindet, der die Gesundheit der anderen Fahrgäste nicht gefährdet, und sicherstellt, dass er/sie sich nicht in einem Zustand geistiger oder körperlicher Beeinträchtigung aufgrund des Konsums von Drogen und/oder Alkohol oder des Missbrauchs von Medikamenten befindet; (xi) die an Bord des Busses vorhandenen Sicherheitsvorrichtungen (z. B. Nothämmer, Notausgänge) nur in Notfällen und Notsituationen benutzt und betätigt; und (xii) die an Bord befindlichen Vorrichtungen und Ausstattungen (z. B. Verkaufsautomaten, Tische, Fußstützen, Armlehnen) bestimmungsgemäß und so zu nutzen, dass diese nicht beschädigt, zerbrochen und/oder abgenutzt werden oder andere Fahrgäste gestört werden. Der Fahrgast, der einen Minderjährigen begleitet, übernimmt die volle Verantwortung für den von ihm begleiteten Minderjährigen, um die vollständige Einhaltung der Verhaltens- und Sicherheitsvorschriften zu gewährleisten. Itabus lehnt jede Haftung ab, falls den Fahrgästen (oder Dritten) durch einen Verstoß gegen die oben genannten Bestimmungen Schäden entstehen.

12.2 Verstößt der Fahrgast gegen die ihm durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder durch die Artikel 17 ff. des Titels II des italienischen Präsidialdekrets Nr. 753/1980 auferlegten Pflichten und Verbote, kann Itabus die Erbringung der Beförderungsleistung verweigern oder aussetzen, gegebenenfalls auch unter Einschaltung der Polizei, ohne dass der Fahrgast Anspruch auf Rückerstattung des für die Beförderungsleistung gezahlten Gesamtbetrags hat. Der Fahrgast haftet für alle Schäden, die Itabus und/oder Dritten infolge der vorgenannten Verstöße entstehen.

12.3 Während der Fahrt steht es dem Fahrpersonal frei, zusätzlich zu den für das Ein- und Aussteigen der Fahrgäste vorgesehenen Haltestellen weitere Stopps einzulegen, um den Sicherheitsvorschriften sowie den Arbeitsvorschriften in Bezug auf das Fahren und die Pausen für Fahrer („Pausen“) nachzukommen. Während der Pausen hat der Fahrgast folgende Regeln zu beachten: (i) den Reisebus zu verlassen, wenn er vom Fahrpersonal oder einer Zoll- oder Polizeibehörde dazu aufgefordert wird; (ii) das Gepäck nicht aus dem Gepäckraum zu entnehmen, außer in hinreichend begründeten Fällen und vorbehaltlich der Genehmigung durch das Fahrpersonal (z. B. aus medizinischen Gründen); und (iii) bis zum Ende der vom Fahrpersonal angekündigten Pausenzeit wieder an Bord des Busses zurückzukehren. Itabus behält sich das Recht vor, die Fahrt fortzusetzen, sollte ein Fahrgast nach Ablauf der angegebenen Pausenzeit nicht in den Bus zurückkehren, und kann nicht für die Abwesenheit eines Fahrgastes haftbar gemacht werden.

12.4 Der Fahrgast hat den WLAN-Dienst für rechtmäßige Zwecke und gemäß den Nutzungsbedingungen des Dienstes zu nutzen und übernimmt gegenüber Itabus die volle Verantwortung für jede rechtswidrige oder missbräuchliche Nutzung, einschließlich Handlungen, die zu einer Gefährdung oder Beschädigung des Internetnetzes oder der Verbindungen der Lieferanten von Itabus führen.

12.5 Verpflichtungen im Zusammenhang mit dem Schutz vor einer Coronavirus-Infektion (COVID-19)

12.5.1 Die Fahrgäste müssen während der gesamten Fahrt einen geeigneten Mund-, Nasen- und Kinnschutz tragen, wie es die geltenden Vorschriften zur Eindämmung von COVID-19-Infektionen vorschreiben. Fahrgäste, die keinen geeigneten Mund- und Nasenschutz tragen, können von der Fahrt ausgeschlossen werden. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf eine alternative Beförderung oder Entschädigung.

12.5.2 Die Passagiere werden gebeten, die gemäß den jeweils geltenden Notfallvorschriften zur Eindämmung der COVID-19-Epidemie erforderliche Selbsterklärung, ordnungsgemäß ausgefüllt und unterzeichnet, oder sonstige gemäß den vorgenannten Vorschriften erforderliche Unterlagen mitzuführen. Die Passagiere nehmen zudem zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden, dass:

(i) sie tragen die alleinige Verantwortung für die Erfüllung all ihrer Verpflichtungen und Pflichten gemäß den zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden Vorschriften zur Eindämmung der COVID-19-Epidemie; und

(ii) Itabus ist berechtigt, sofern dies erforderlich ist und zur Einhaltung der jeweils geltenden Vorschriften zur Eindämmung der COVID-19-Epidemie notwendig ist, von den Fahrgästen für den Einstieg eine Selbsterklärung oder andere gemäß den vorgenannten Vorschriften erforderliche Unterlagen zu verlangen.

12.5.3 Die Fahrgäste nehmen gemäß Artikel 3 des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 6 von 2020, geändert durch Artikel 91 Absatz 1 des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 18 von 2020, zur Kenntnis, dass die Dienstleistungen von Itabus Einschränkungen unterliegen können, die zur Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Vorschriften und Protokolle zur Eindämmung der COVID-19-Infektion erforderlich sind.

13 GEPÄCK

13.1 Bestimmungen für alle Arten von Gepäck

13.1.1 Die Beförderung des Gepäcks des Fluggastes unterliegt den folgenden Bestimmungen in diesem Artikel 13. Es darf kein anderes Gepäck als Standardgepäck, Zusatzgepäck und Sondergepäck (wie in den nachstehenden Artikeln 13.2.1, 13.3 bzw. 13.4.1 definiert) befördert werden.

13.1.2 Der Fahrgast ist für das Ein- und Ausladen seines Gepäcks selbst verantwortlich. Eine etwaige Unterstützung durch das Fahrpersonal erfolgt nur in Ausnahmefällen und begründet keinen Anspruch darauf, außer in den in Artikel 11 genannten Fällen.

13.1.3 Der Fahrgast ist verpflichtet, dem Fahrpersonal von Itabus die Durchführung der erforderlichen Kontrollen zu gestatten, um sicherzustellen, dass das Gepäck gemäß diesen Allgemeinen Verkaufs- und Beförderungsbedingungen befördert wurde.

13.1.4 Falls der Fahrgast Gepäckstücke mitgeführt hat, die nicht den Bestimmungen dieser Allgemeinen Verkaufs- und Beförderungsbedingungen entsprechen, muss er diese an der nächsten Haltestelle ausladen.

13.1.5 Wertgegenstände, wie beispielsweise Bargeld, Schmuck, Edelmetalle, Schlüssel, Brillen (Sonnenbrillen und/oder Lesebrillen), elektronische Geräte (Laptops, Tablets, MP3-Player, Mobiltelefone, Kameras), Kontaktlinsen, Prothesen, Medikamente, wichtige Dokumente (Zeugnisse, sonstige Bescheinigungen, Ausweise, Reisepässe, Führerscheine, Wertpapiere, usw.) sowie zerbrechliche Gegenstände müssen im Handgepäck und nicht im aufgegebenen Gepäck befördert werden und unterliegen der Obhut der Passagiere.

13.1.6 Gefährliche Stoffe und Gegenstände sind an Bord des Reisebusses nicht gestattet, insbesondere: (i) explosive, brennbare, radioaktive, übelriechende oder ätzende Stoffe; (ii) unverpackte oder ungeschützte Gegenstände, die Fahrgäste verletzen, das Gepäck oder den Reisebus beschädigen könnten; und (iii) Stoffe und Gegenstände, deren Besitz und/oder Eigentum nach nationalem, europäischem und/oder internationalem Recht verboten ist oder deren Besitz und/oder Eigentum eine potenzielle Gefahr für die Sicherheit der Reisebusse sowie für die Sicherheit anderer Fahrgäste darstellen könnte. Grundsätzlich sind Einrichtungsgegenstände, Möbel oder Teile davon sowie Haushaltsgeräte von der Beförderung ausgeschlossen.

13.1.7 Die Fluggäste haben alle erforderlichen Vorkehrungen zu treffen, um zu verhindern, dass ihr Gepäck andere Fluggäste belästigt oder behindert, das Gepäck anderer Fluggäste beschädigt oder die Fortsetzung der Reise unter sicheren Bedingungen beeinträchtigt.

13.1.8 Passagiere dürfen keine Waffen und Munition mitführen, mit Ausnahme von Polizeibeamten und anderen ihnen gleichgestellten Personen.

13.1.9 Aus Sicherheitsgründen und/oder auf Verlangen der Behörden können die Fahrgäste aufgefordert werden, eine Durchsuchung ihres Gepäcks zu gestatten. Weigert sich ein Fahrgast, dieser Aufforderung nachzukommen, kann Itabus die Beförderung des Fahrgastes und seines Gepäcks verweigern.

13.1.10 Bei Verlust oder Beschädigung von Gepäck aufgrund eines Unfalls, der sich aus der Nutzung des Busses ergibt, hat der Fahrgast Anspruch auf Entschädigung durch Itabus für jeden berechtigten Schaden, für den das Unternehmen haftet, und zwar in der Höhe, die in der EU-Verordnung Nr. 181 von 2011 festgelegt ist.

13.1.11 Mit Ausnahme von Unfällen, die sich aus der Nutzung des Busses gemäß Ziffer 13.1.10 ergeben, haftet Itabus im Falle des Verlusts oder der Beschädigung von im Gepäckraum verstautem Gepäck gemäß den geltenden Rechtsvorschriften und insbesondere gemäß Art. 2 des Gesetzes Nr. 450/1985.

13.2 Standardgepäck

13.2.1 Die im Fahrpreis enthaltene Beförderung von Gepäck ist auf 1 (ein) Handgepäckstück und 1 (ein) aufgegebenes Gepäckstück mit den in den folgenden Artikeln aufgeführten Abmessungen und Gewichten beschränkt, wobei das Gesamtgewicht pro Fahrgast 15 Kilogramm nicht überschreiten darf (zusammenfassend als„Standardgepäck“bezeichnet). Außer im Falle des Erwerbs von Zusatzleistungen, Zusatzgepäck und Sondergepäck ist Itabus nicht verpflichtet, das Gepäck des Fahrgastes zu befördern, das nicht den in diesem Artikel festgelegten Standards für Standardgepäck entspricht, und kann dessen Verladung verweigern.

13.2.2 Handgepäck mit einer maximalen Größe von 42 x 30 x 18 cm ist in den dafür vorgesehenen Gepäckablagen zu verstauen oder unter den Sitzen vor den Passagieren zu platzieren.

13.2.3 Das Handgepäck und dessen Inhalt verbleiben während der gesamten Reise in der Obhut der Fahrgäste und müssen angemessen beaufsichtigt werden, um die Sicherheit an Bord zu gewährleisten und andere Fahrgäste nicht zu stören.

13.2.4 Das aufgegebene Gepäck darf eine maximale Größe von 80 x 50 x 30 cm haben. Geringfügige Abweichungen von diesen Maßen sind zulässig, sofern die Gesamtabmessungen des Gepäckstücks eine Gesamthöhe, -breite und -länge von 160 cm nicht überschreiten.

13.2.5 Jeder Fluggast darf maximal 15 Kilogramm aufgegebenes Gepäck mitführen.

13.2.6 Alle aufgegebenen Gepäckstücke müssen ordnungsgemäß in Koffern, Schutzhüllen, Taschen oder anderen geeigneten Behältern verpackt sein. Die Verpackung des Gepäcks liegt in der alleinigen Verantwortung des Fluggastes.

13.2.7 Die Fluggäste sind verpflichtet, ihr aufgegebenes Gepäck mit ihrem Namen, ihrer Handynummer und ihrer Anschrift zu kennzeichnen. Die Kennzeichnung dieses Gepäcks liegt in der alleinigen Verantwortung des Fluggastes.

13.3 Zusätzliches Gepäck

13.3.1 Möchte der Fluggast zusätzlich zum Standardgepäck weiteres Gepäck befördern, muss er die entsprechende Zusatzleistung (sofern verfügbar) erwerben, die es ihm ermöglicht, ein zusätzliches Gepäckstück mit einer maximalen Größe von 80 x 50 x 30 cm und einem maximalen Gewicht von 15 Kilogramm (das„Zusatzgepäck“) mitzuführen. Geringfügige Abweichungen von diesen Maßen sind zulässig, sofern die Gesamtmaße des Gepäckstücks eine Gesamthöhe, -breite und -länge von mehr als 160 cm nicht überschreiten.

13.3.2 Die Beförderung von zusätzlichem Gepäck hängt von der Verfügbarkeit von Platz ab; es besteht kein Anspruch auf die Beförderung von mehr als einem Gepäckstück pro Passagier.

13.3.3 Zusatzgepäck muss im Voraus, spätestens jedoch bei Abflug, gebucht werden. Für die Beförderung von Zusatzgepäck wird eine zusätzliche Gebühr erhoben. Die Gebühr für die Zusatzleistung in Form des Zusatzgepäcks wird zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewiesen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Platz.

13.3.4 Die Beförderung von zusätzlichem Gepäck ist auf 1 (ein) Stück pro Passagier beschränkt und hängt von der Verfügbarkeit ab.

13.4 Sondergepäck

13.4.1 Beabsichtigt der Passagier, Gepäck zu befördern, das die Abmessungen von normalem aufgegebenem Gepäck überschreitet, muss er den entsprechenden Zusatzservice (sofern verfügbar) erwerben, der es dem Passagier ermöglicht, Gepäck zu befördern, das die Gewichts- und Volumengrenzen von normalem aufgegebenem Gepäck überschreitet, jedoch in keinem Fall 240 cm (als Summe aus Höhe + Breite + Tiefe) und 25 Kilogramm überschreitet (das„Sondergepäck“). Das Sondergepäck unterliegt einer Vorabbuchung und der Bestätigung der Beförderungsmöglichkeit. Der Passagier hat keinen Anspruch auf die Verfügbarkeit des Zusatzdienstes „Sondergepäck“.

13.4.2 Die Beförderung von Sondergepäck ist auf 1 (ein) Stück pro Passagier beschränkt.

13.4.3 Sondergepäck muss im Voraus, spätestens jedoch bei Abflug, gebucht werden. Für die Beförderung von Sondergepäck wird ein Aufpreis berechnet. Die Gebühr für die Zusatzleistung in Form des Sondergepäcks wird zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewiesen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Platz.

13.4.4 Vorbehaltlich der nachstehend aufgeführten Ausnahmen, Abweichungen und besonderen Bestimmungen gelten die folgenden Gegenstände stets als Sondergepäck und unterliegen daher den Bestimmungen dieses Artikels 13.4:

(i) Fahrräder; der Transport von Fahrrädern ist nur auf bestimmten Strecken möglich, vorbehaltlich einer Reservierung und der Verfügbarkeit; und

(ii) Elektroroller; für den Transport muss der Roller zusammengeklappt und in einer geeigneten Verpackung (z. B. Tasche, Koffer) verstaut werden; Skateboards, Hoverboards und ähnliche Gegenstände werden wie Elektroroller behandelt.

13.4.5 Orthopädische Hilfsmittel für Fluggäste mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität gelten nicht als Sondergepäck und unterliegen den besonderen Bestimmungen des Artikels 11.

13.5 Musikinstrumente

13.5.1 Musikinstrumente, deren Abmessungen (einschließlich Koffer) die Höchstmaße für Handgepäck nicht überschreiten, dürfen kostenlos als Handgepäck befördert werden.

13.5.2 Musikinstrumente, deren Abmessungen die Höchstmaße für Handgepäck überschreiten, jedoch in keinem Fall die Summe aus Höhe, Breite und Tiefe von 150 cm überschreiten und deren Gewicht 10 Kilogramm nicht übersteigt, dürfen nur befördert werden, wenn ein Beförderungsdienst mit einem gemeinsamen Ticket gebucht wird, das einen Sitzplatz im Reisebus für das vom Fahrgast mitgeführte Instrument reserviert. Wenn der Fahrgast beabsichtigt, einen Sitzplatz im Reisebus für sein Instrument zu reservieren, muss er die Angaben zum Fahrgast in den Feldern „Vorname“ und „Nachname“ für den zusätzlich reservierten Sitzplatz wiederholen.

13.6 Kinderwagen

13.6.1 Pro Passagier darf nur 1 (ein) Kinderwagen mitgeführt werden. Kinderwagen müssen zusammenklappbar sein und werden kostenlos befördert.

14 TIERE

14.1 Der Fahrgast darf lebende, nicht gefährliche Haustiere (wie kleine Hunde, Katzen und andere kleine Haustiere) mit einem Gewicht von höchstens 10 Kilogramm und einem Gesundheitszeugnis im Reisebus mitführen, nachdem er eine Beförderungsleistung mit einem Kombiticket erworben und einen Sitzplatz im Reisebus für das mitreisende Haustier neben seinem eigenen Sitzplatz reserviert hat. Wenn der Fahrgast einen Sitzplatz im Reisebus für sein Haustier reservieren möchte, muss er die Angaben zum Fahrgast in den Feldern „Vorname“ und „Nachname“ für den zusätzlich gebuchten Sitzplatz wiederholen.

14.2 Tiere müssen in speziellen Behältern (Transportboxen) befördert werden, auf denen der Name und die Anschrift des Fahrgastes deutlich und lesbar angegeben sein müssen. Pro Fahrgast ist ein Behälter zulässig, dessen Eigenschaften so beschaffen sein müssen, dass Verletzungen von Personen und Sachschäden ausgeschlossen sind. Das Tier muss während der gesamten Fahrt im Behälter verbleiben.

14.3 Für die Beförderung der in Artikel 14.1 genannten Hunde muss der Fahrgast im Besitz der Registrierungsbescheinigung des Hunderegisters sein. Bei Fahrgästen aus dem Ausland muss das Tier gegebenenfalls über das Identifizierungssystem und den Ausweis gemäß der Verordnung (EG) Nr. 998/2003 verfügen, die auf Verlangen des Fahrpersonals vorzulegen sind.

14.4 Der Fahrgast ist während der gesamten Dauer der Fahrt für die Beaufsichtigung der von ihm mitgebrachten Tiere verantwortlich. Der Fahrgast haftet für alle Schäden (an Personen und/oder Sachen und/oder anderen Tieren), die durch sein Haustier verursacht werden.

14.5 Die Beförderung und der Transport von gefährlichen Haustieren oder von Tieren, die an auf den Menschen übertragbaren Krankheiten leiden, sind ausgeschlossen.

14.6 Die in den Artikeln 14.1, 14.2 und 14.3 festgelegten Bestimmungen gelten nicht für Begleithunde von Passagieren mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität; für diese gilt stattdessen Artikel 11.5.

15 HAFTUNG

15.1 Itabus haftet im Falle eines festgestellten Verstoßes gegen eine der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Vertrag oder gesetzlich genannten vertraglichen Verpflichtungen, außer im Falle eines unvorhersehbaren Ereignisses oder eines Ereignisses höherer Gewalt, das die Erbringung der Dienstleistungen verhindert oder behindert, d. h. eines Ereignisses, das Itabus zum Zeitpunkt der Ausstellung des Tickets nicht kontrollieren oder vernünftigerweise vorhersehen konnte und dessen Auswirkungen nicht vernünftigerweise vermieden werden konnten.

15.2 Außer in Fällen grober Fahrlässigkeit oder vorsätzlichen Fehlverhaltens ist Itabus von jeglicher Haftung in den folgenden Fällen ausgeschlossen: (i) Vertauschung oder Diebstahl von Gepäck; (ii) Beschädigung oder Vergrößerung des Schadens aufgrund unzureichender Verpackung des Gepäcks durch den Fahrgast; und (iii) Beschädigung des Gepäcks oder des Fahrgastes aufgrund von Fahrlässigkeit des Fahrgastes.

15.3 Fahrgäste haben Anspruch auf Entschädigung bei Tod und Körperverletzung sowie bei Verlust oder Beschädigung von Gepäck aufgrund eines Unfalls, der sich aus der Nutzung von Reisebussen während einer Fahrt ergibt. Hinsichtlich der Voraussetzungen und der Höhe der Entschädigung wird auf die geltenden nationalen Rechtsvorschriften sowie auf Artikel 7 der EU-Verordnung Nr. 181 von 2011 verwiesen. Es besteht kein automatischer Anspruch auf Entschädigung oder Schadenersatz. Der Fahrgast hat – im Rahmen der vorgenannten Rechtsvorschriften und innerhalb der darin vorgesehenen Grenzen – nur Anspruch auf Entschädigung für nachgewiesene Schäden. Nach einem Unfall, der sich aus der Nutzung des Reisebusses während einer Fahrt ergibt, leistet Itabus angemessene und verhältnismäßige Hilfe für die unmittelbaren praktischen Bedürfnisse des Fahrgastes nach dem Unfall. Diese Hilfe stellt keine Anerkennung der Haftung dar.

ABSCHNITT C – SONSTIGES

16 BESCHWERDEN

16.1 Bei einem mutmaßlichen Verstoß von Itabus gegen die Bestimmungen der EU-Verordnung Nr. 181 von 2011 über die Rechte der Fahrgäste im Busverkehr können Fahrgäste eine Beschwerde einreichen, indem sie das entsprechende Formular im Bereich „Hilfe“ auf der Itabus-Website ausfüllen.

16.2 Gemäß den europäischen und nationalen Rechtsvorschriften über die Fahrgastrechte im Busverkehr beziehen sich die Gründe für die Einreichung einer Beschwerde ausschließlich auf:

(i) für Linienverkehrsdienste mit einer Entfernung von mindestens 250 km, national oder international:

Versäumnis, einen Strafzettel auszustellen;
diskriminierende Vertragsbedingungen oder Tarife;
mangelnde Unterstützung der Fahrgäste;
Nichteinhaltung der Verpflichtungen zum Schutz von Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität;
Verspätungen, Überbuchungen, Umleitungen und Flugausfälle;
Informationen zu Annullierungen und Verspätungen;
fehlende Unterstützung bei Stornierung oder verspäteter Abreise;
die Unterlassung, den Fahrgast über die Fahrt und seine Rechte zu informieren;
die Nichtübernahme des Systems zur Bearbeitung von Beschwerden;
die Unterlassung, das endgültige Ergebnis der Beschwerde mitzuteilen; und

(ii) für Linienverkehrsdienste mit einer Entfernung von weniger als 250 km, national oder international:

diskriminierende Vertragsbedingungen oder Tarife;
Nichteinhaltung der Verpflichtungen zum Schutz von Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität;
Informationen für den Fahrgast über die Fahrt und seine Rechte;
die Nichtübernahme des Systems zur Bearbeitung von Beschwerden; und
Versäumnis, das endgültige Ergebnis der Beschwerde mitzuteilen.

16.3 Gemäß Artikel 27 der EU-Verordnung Nr. 181 von 2011 müssen Fahrgäste Beschwerden innerhalb von drei (3) Monaten ab dem Datum einreichen, an dem die Linienverkehrsleistung erbracht wurde oder hätte erbracht werden sollen.

16.4 Itabus wird (i) dem Fahrgast innerhalb eines (1) Monats nach Eingang der Beschwerde mitteilen, ob der Beschwerde stattgegeben, sie zurückgewiesen wurde oder noch geprüft wird; und (ii) dem Fahrgast spätestens drei (3) Monate nach Eingang der Beschwerde eine endgültige Antwort auf die Beschwerde zukommen lassen.

16.5 In der zweiten Instanz, nach Ablauf von 90 (neunzig) Tagen ab dem Versand der ersten Beschwerde an Itabus S.p.A., können Fahrgäste – gemäß Artikel 28 Absatz 3 der EU-Verordnung Nr. 181 von 2011 und Artikel 3 Absatz 5 des Gesetzesdekrets Nr. 169 vom 4. November 2014 – bei der Verkehrsregulierungsbehörde eine Beschwerde wegen angeblicher Verstöße gegen die Vorschriften und gemäß den von der Behörde selbst festgelegten Verfahren einreichen. Insbesondere kann die Beschwerde wahlweise eingereicht werden: (i) per Einschreiben an die Adresse Via Nizza Nr. 230, 10126 Turin; oder (ii) per E-Mail an eine der folgenden E-Mail-Adressen: pec@pec.autorita-trasporti.it oder reclami-bus@autorita-trasporti.it; über den entsprechenden digitalen Zugang (SiTe), der auf der Website der Behörde verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie auf der Website www.autorita-trasporti.it.

17 ÄNDERUNGEN

Itabus behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Jede Änderung tritt mit dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der Itabus-Website in Kraft. Für Fahrkarten, die von Itabus ausgestellt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs der Itabus-Dienstleistung gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern der Kauf vor der Veröffentlichung der vorgenannten Änderungen erfolgte.

18 INFORMATIONEN GEMÄSS DEN VORSCHRIFTEN ZUM SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

18.1 Die personenbezogenen Daten der Fahrgäste (die„personenbezogenen Daten“) werden von Itabus als Verantwortlichem für die Datenverarbeitung zu Zwecken verarbeitet, die in engem Zusammenhang mit der Erbringung der Beförderungsleistung und etwaiger Zusatzleistungen stehen, gemäß den Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, die gemäß Artikel 13 der DSGVO bereitgestellt werden und unter dem Link www.itabus.it/en/privacy.html, und in jedem Fall in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten, d. h. der Verordnung (EU) Nr. 679 von 2016 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG, auch als Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) bezeichnet, das Gesetzesdekret Nr. 196 von 2003, geändert durch das Gesetzesdekret Nr. 101 von 2018, sowie die von der Datenschutzbehörde von Zeit zu Zeit erlassenen Maßnahmen.

18.2 Itabus verarbeitet die personenbezogenen Daten unter Einsatz geeigneter papiergebundener, elektronischer und/oder telematischer Mittel, wobei die Nutzung streng auf die oben genannten Zwecke beschränkt ist und in jedem Fall so erfolgt, dass die Sicherheit und Vertraulichkeit der betreffenden personenbezogenen Daten gewährleistet ist.

18.3 Fahrgäste können ihre Rechte im Rahmen und unter den Bedingungen der Artikel 7 und 15 bis 22 der DSGVO ausüben, indem sie sich unter der E-Mail-Adresse privacy@itabus.it an Itabus wenden; diese Anfrage wird unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 1 (einem) Monat nach Eingang der Anfrage beantwortet.

19 RECHTE AN GEISTIGEM EIGENTUM

19.1 Alle geistigen Eigentumsrechte an den Itabus-Diensten liegen ausschließlich bei Itabus, das auch nach Vertragsende Eigentümer dieser Rechte bleibt. Der Erwerb von Itabus-Diensten gewährt dem Fahrgast keinerlei Nutzungsrecht und/oder Lizenz in Bezug auf die geistigen Eigentumsrechte an den Itabus-Diensten.

19.2 Im Sinne dieses Artikels bezeichnet „geistiges Eigentum“ allgemein alle gegenwärtigen und zukünftigen Urheberrechte, Marken, Kennzeichen, Know-how, Patente, Gebrauchsmuster, Erfindungen, Domains, Designs, Modelle und alle sonstigen Rechte an geistigem und/oder gewerblichem Eigentum, die in einer internationalen Rechtsordnung anerkannt sind, einschließlich aller damit verbundenen Anmeldungen und Eintragungen sowie der Rechte, diese im Zusammenhang mit den Itabus-Diensten anzumelden.

20 SONSTIGE RELEVANTE BESTIMMUNGEN

Die Nutzung der Online-Vertriebskanäle von Itabus durch den Fahrgast setzt automatisch die vollständige Anerkennung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der übrigen hierin beschriebenen Bestimmungen voraus (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die auf der Website verfügbaren Datenschutz- und Cookie-Richtlinien).