Itabus SpA définit ci-après les principes fondés sur le concept d'amélioration continue, qui constitue à son tour l'élément fondamental pour atteindre l'excellence en conciliant la croissance de l'entreprise avec des normes élevées de qualité et d'efficacité des services fournis, tout en garantissant la santé et la sécurité des travailleurs, la sécurité routière et le respect de l'environnement.
La société a adopté une stratégie visant à veiller tout particulièrement à ce que les mesures d'amélioration continue du service fourni se traduisent par des avantages concrets pour les différentes parties prenantes, à savoir les usagers, le personnel, les actionnaires, les citoyens, les fournisseurs, les bailleurs de fonds, les organismes et institutions, ainsi que la communauté et le territoire concerné.
Cet engagement s'est traduit par la mise en place et le maintien d'un système de gestion de la qualité, de l'environnement, de la santé et de la sécurité au travail ainsi que de la sécurité routière, fondé sur des objectifs précis, résumés ci-dessous :
- maintenir à jour son système de gestion d'entreprise, en définissant des objectifs précis et mesurables afin de détecter d'éventuels écarts.
- garantir, dans tous les domaines de ses activités, la pleine application des lois et réglementations nationales et européennes, en s'appropriant les principes qui sous-tendent les normes définies par les normes ISO.
- améliorer l'efficacité du service en mettant l'accent sur la qualité, les normes de santé et de sécurité au travail, les normes de sécurité routière et le respect de l'environnement.
POLITIQUE DE QUALITÉ
En mettant en œuvre les exigences de la norme UNI EN ISO 9001, Itabus SpA veille à ce que les exigences légales applicables à ses activités ainsi que les attentes des parties prenantes et des passagers soient définies et satisfaites, afin de garantir le respect de la législation en vigueur et d'accroître la satisfaction de toutes les parties prenantes. L'attention portée à la qualité des services fournis à l'utilisateur et à son degré de satisfaction constitue l'un des éléments principaux de l'organisation des processus de la société ainsi que de la structuration et de la mise en œuvre du système de gestion de la qualité.
En particulier, l'attention portée à la satisfaction de l'utilisateur se traduit systématiquement par :
- dans la définition préalable, la transparence et la clarté des conditions et des informations correspondantes
au service, de sa planification, de sa programmation opérationnelle et de la gestion des situations d'urgence grâce à une communication rapide et efficace ;
- en assurant un suivi continu des performances des services proposés aux clients, grâce à des ressources internes qui garantissent un contrôle continu et systématique des principaux processus, et en invitant les clients à faire part de leurs suggestions concernant le service afin d'évaluer leur perception et leur satisfaction.
À cette fin, Itabus SpA s'est fixé les objectifs suivants :
- Garantir des normes de sécurité élevées grâce à une flotte de dernière génération, équipée des meilleurs systèmes de sécurité et soumise à des protocoles de maintenance programmée rigoureux ;
- Garantir la régularité et la continuité du service, grâce à un suivi constant des processus opérationnels qui ont un impact direct sur l'efficacité des services proposés à l'utilisateur ;
- Rechercher l'optimisation du niveau de service afin d'atteindre, grâce à une amélioration continue, des normes élevées d'efficacité et d'efficience en matière de qualité des services fournis ;
- Développer sa capacité à répondre et à anticiper les besoins et les attentes des utilisateurs et de toutes les parties prenantes, en suivant leur niveau de satisfaction, en gérant les réclamations et en proposant des initiatives visant à les informer et à les impliquer ;
- Garantir un niveau adéquat de satisfaction, de disponibilité, d'accessibilité, de rapidité et de clarté des informations fournies aux utilisateurs des services proposés, à travers tous les points de contact de l'entreprise ;
- Réagir très rapidement à l'évolution des besoins du service ;
- Proposer un service accessible à tous, favorisant la mobilité collective et intermodale ;
- Veiller à l'adoption d'une charte de services, afin d'établir une relation avec la clientèle cible visant à l'amélioration continue du service de transport proposé.
POLITIQUE DE SÉCURITÉ SUR LES LIEUX DE TRAVAIL ET DANS LA CIRCULATION ROUTIÈRE
La gestion de la santé et de la sécurité des travailleurs (ci-après dénommée « SSL ») par la mise en œuvre de la norme UNI EN ISO 45001 repose sur l'implication de l'ensemble des salariés et s'appuie sur le principe selon lequel la prévention doit faire partie intégrante de toute activité professionnelle, dès les premières étapes.
L'objectif de la société est de réduire les sources de risques liés aux activités professionnelles, en diminuant les risques d'accident et en garantissant l'efficacité des interventions en cas d'urgence interne ou externe.
En matière de sécurité routière (dans le texte RTS), conformément à la norme ISO 39001, l'objectif ultime est de réduire le nombre de décès et d'accidents graves dus aux accidents de la route, dans les domaines où Itabus SpA est en mesure d'intervenir.
La direction s'engage à mettre à disposition toutes les ressources nécessaires pour atteindre cet objectif, consciente que l'amélioration continue de ses performances en matière de santé et de sécurité au travail (SST) et de gestion des risques (GR) apporte un avantage significatif à toutes les parties prenantes, répondant ainsi aux attentes d'amélioration propres au contexte dans lequel l'entreprise évolue.
Afin d'atteindre les objectifs fixés, Itabus SpA entend :
- tenir dûment compte des aspects liés à la sécurité et à la santé au travail lors de la mise en place de toute nouvelle activité ou de la révision des activités existantes ;
- former, informer, sensibiliser et responsabiliser l'ensemble des travailleurs en matière de santé et de sécurité au travail ;
- impliquer, par le biais de la consultation et de la participation des travailleurs, l'ensemble de la structure de l'entreprise, chacun selon ses fonctions et ses compétences, dans la réalisation des objectifs de sécurité et dans les activités du système ;
- mettre à disposition les ressources, les outils de travail et les dispositifs de surveillance nécessaires afin de favoriser la prévention et de réduire au minimum, lorsque cela est techniquement possible et économiquement viable, le risque d'accidents de la route ;
- continuer à faire preuve d'engagement et de rigueur pour veiller à ce que les activités de transport de passagers respectent pleinement les dispositions légales en vigueur ;
- impliquer les parties prenantes tant au sujet des performances d'Itabus SpA que des résultats, objectifs et stratégies définis chaque année ;
- assurer un entretien régulier, continu et efficace de sa flotte afin d'en garantir la fiabilité.
POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE
Conformément aux principes de la norme UNI EN ISO 14001, Itabus SpA entend maintenir et développer une politique visant à sensibiliser l'ensemble de l'organisation aux questions de gestion environnementale et de développement durable.
Afin d'atteindre les objectifs fixés, Itabus SpA entend :
- respecter pleinement et de manière intrinsèque la législation et la réglementation applicables, qu'elles soient européennes, nationales, régionales ou locales, relatives à ses activités ;
- accorder une attention constante à la durabilité environnementale afin de contribuer à la préservation de tous les domaines susceptibles d'être affectés par ses activités (air, sol, sous-sol, eau et bruit) ; au contexte social du territoire concerné, à la gestion des déchets, à la réduction des émissions générées par ses activités, aux ressources utilisées et aux économies d'énergie grâce à la promotion et à l'amélioration de l'efficacité énergétique ;
- mettre en place des outils de contrôle et de mesure des impacts environnementaux, avec un suivi régulier de la gestion et des résultats, en tenant compte des meilleures technologies disponibles et économiquement viables, et en définissant des plans d'urgence, des procédures et des consignes opérationnelles à adopter en cas d'incidents susceptibles d'entraîner des impacts environnementaux ;
- mettre en place un programme de formation à l'environnement afin de veiller à ce que son personnel soit rapidement informé et correctement formé, et de le sensibiliser aux questions environnementales ;
- adopter une politique d'achats axée sur un approvisionnement respectueux de l'environnement, en rationalisant l'utilisation des fournitures de bureau et en privilégiant l'achat de produits écologiques.