Itabus SpA define a continuación los principios basados en el concepto de mejora continua, que constituye a su vez el elemento fundamental para alcanzar la excelencia al combinar el crecimiento empresarial con elevados estándares de calidad y eficiencia en los servicios prestados, junto con la protección de la salud y la seguridad de los trabajadores, la seguridad vial y el respeto por el medio ambiente.
La empresa ha adoptado la decisión estratégica de prestar la máxima atención a que las medidas de mejora continua del servicio prestado se traduzcan en beneficios tangibles para las distintas partes interesadas, tales como usuarios, personal de la empresa, socios, ciudadanos, proveedores, financiadores, organismos e instituciones, así como la comunidad y el territorio de referencia.
Este compromiso se ha materializado en la implantación y el mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad, el medio ambiente, la salud y la seguridad en el trabajo y la seguridad vial, basado en unos objetivos concretos, que se resumen a continuación:
- mantener actualizado su sistema de gestión empresarial, estableciendo objetivos precisos y cuantificables para detectar posibles desviaciones.
- garantizar, en todos los ámbitos de sus actividades, la plena aplicación de la legislación y la normativa nacional y europea, haciendo suyos los principios en los que se basan las normas definidas por los estándares ISO.
- mejorar la eficiencia del servicio, dando prioridad a la calidad, a las normas de salud y seguridad en el trabajo, a las normas de seguridad vial y al respeto por el medio ambiente.
POLÍTICA DE CALIDAD
Itabus SpA, mediante la aplicación de los requisitos de la norma UNI EN ISO 9001, garantiza que los requisitos legales aplicables a sus actividades y las expectativas de las partes interesadas y de los pasajeros se definan y cumplan, con el fin de asegurar el cumplimiento de la legislación vigente y aumentar la satisfacción de todas las partes interesadas. La atención a la calidad de los servicios prestados al usuario y a su grado de satisfacción constituye uno de los componentes principales para la organización de los procesos de la empresa y para la estructuración y la implementación del sistema de gestión de la calidad.
En particular, la atención prestada a la satisfacción del usuario se refleja de manera sistemática:
- en la determinación previa, la transparencia y la claridad de los requisitos y la información correspondiente
del servicio, su planificación, su programación operativa y la gestión de emergencias mediante una comunicación oportuna y eficaz;
- en el seguimiento continuo del rendimiento de los servicios ofrecidos a los clientes, mediante recursos de la empresa que garantizan un control continuo y sistemático de los principales procesos, y en la invitación a los clientes a enviar sugerencias sobre el servicio para evaluar su percepción y su grado de satisfacción.
Con este fin, Itabus SpA se fija los siguientes objetivos:
- Garantizar unos elevados estándares de seguridad mediante una flota de última generación, equipada con los mejores sistemas de seguridad y sometida a estrictos protocolos de mantenimiento programado;
- Garantizar la regularidad y la continuidad del servicio mediante la supervisión constante de los procesos operativos que influyen directamente en la eficiencia de los servicios ofrecidos al usuario;
- Buscar la optimización del nivel de servicio con el fin de alcanzar, mediante la mejora continua, elevados estándares de eficiencia y eficacia en lo que respecta a la calidad de los servicios prestados;
- Desarrollar la capacidad de responder y anticiparse a las necesidades y expectativas de los usuarios y de todas las partes interesadas, supervisando su grado de satisfacción, gestionando las reclamaciones y proponiendo iniciativas para su información y participación;
- Garantizar un nivel adecuado de satisfacción, disponibilidad, accesibilidad, rapidez y claridad de la información a los usuarios de los servicios prestados, a través de todos los puntos de contacto de la empresa;
- Responder con gran rapidez a los cambios en las necesidades del servicio;
- Ofrecer un servicio accesible para todos, en apoyo de la movilidad colectiva e intermodal;
- Garantizar la adopción de una carta de servicios, con el fin de establecer una relación con la clientela de referencia orientada a la mejora continua del servicio de transporte ofrecido.
POLÍTICA DE SEGURIDAD EN EL LUGAR DE TRABAJO Y EN EL TRÁFICO VIAL
La gestión de la salud y la seguridad de los trabajadores (en adelante, SSL) mediante la aplicación de la norma UNI EN ISO 45001 se basa en la participación de todos los empleados y se fundamenta en el principio de que el concepto de prevención debe formar parte de cualquier actividad laboral, desde las primeras fases.
El objetivo de la empresa es reducir las fuentes de riesgo relacionadas con las actividades laborales, disminuyendo la probabilidad de que se produzcan accidentes y garantizando la eficacia de las posibles respuestas ante situaciones de emergencia, tanto internas como externas.
En materia de seguridad vial (en el texto RTS), de conformidad con la norma ISO 39001, el objetivo final es reducir el número de fallecidos y heridos graves a causa de accidentes de tráfico, en aquellos ámbitos en los que Itabus SpA tiene capacidad para intervenir.
La dirección de la empresa se compromete a poner a disposición todos los recursos necesarios para alcanzar este objetivo, consciente de que la mejora continua de su desempeño en materia de seguridad y salud en el trabajo (SST) y responsabilidad social empresarial (RSE) reporta un beneficio significativo a todas las partes interesadas, satisfaciendo las expectativas de mejora propias del contexto en el que opera la empresa.
Para alcanzar los objetivos fijados, Itabus SpA tiene la intención de:
- tener debidamente en cuenta los aspectos relacionados con la seguridad y la salud en el trabajo al poner en marcha cualquier nueva actividad o al revisar las ya existentes;
- formar, informar, sensibilizar y responsabilizar a todos los trabajadores en materia de seguridad y salud en el trabajo;
- implicar, mediante la consulta y la participación de los trabajadores, a toda la estructura de la empresa, cada uno en función de sus funciones y competencias, en la consecución de los objetivos de seguridad y en las actividades del sistema;
- disponer de los recursos, las herramientas de trabajo y los sistemas de seguimiento adecuados con el fin de fomentar la prevención y minimizar, siempre que sea técnicamente posible y económicamente viable, el riesgo de accidentes de tráfico;
- mantener el compromiso y la constancia en el cumplimiento estricto de la normativa vigente en materia de transporte de pasajeros;
- involucrar a las partes interesadas tanto en los resultados de Itabus SpA como en los objetivos y estrategias que se definen anualmente;
- garantizar un mantenimiento regular, continuo y eficaz de su flota para asegurar su fiabilidad.
POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL
De conformidad con los principios de la norma UNI EN ISO 14001, Itabus SpA se propone mantener y desarrollar una política destinada a sensibilizar a toda la organización en materia de gestión medioambiental y sostenibilidad.
Para alcanzar los objetivos fijados, Itabus SpA tiene la intención de:
- cumplir plenamente y de forma natural con la legislación y la normativa aplicable, tanto a nivel europeo como nacional, regional y local, en relación con sus actividades;
- prestar una atención constante a la sostenibilidad medioambiental para contribuir a la preservación de todos los ámbitos en los que nuestras actividades puedan tener un impacto (aire, suelo, subsuelo, agua y ruido); al contexto social del territorio de referencia; a la gestión de residuos; a la reducción de las emisiones derivadas de la propia actividad; a los recursos utilizados; y al ahorro energético mediante la promoción y la mejora de la eficiencia energética;
- establecer instrumentos de control y medición del impacto ambiental, con una verificación periódica de la gestión y los resultados, teniendo en cuenta las mejores tecnologías disponibles y económicamente viables, y definiendo planes de emergencia, procedimientos e instrucciones operativas que deberán aplicarse en caso de incidentes que puedan provocar un impacto ambiental;
- poner en marcha un programa de formación medioambiental para garantizar que su personal reciba información oportuna y una formación adecuada, sensibilizándolo sobre las cuestiones medioambientales;
- Adoptar una política de compras orientada a un abastecimiento ecosostenible, racionalizando el uso de los consumibles de oficina y favoreciendo la adquisición de materiales respetuosos con el medio ambiente.