Često postavljana pitanja
Kako mogu upravljati svojim putovanjem?
Ako ste registrirani korisnik, možete upravljati svojim putovanjem iz svog osobnog područja.
Ako niste registrirani, možete se registrirati sada! Registrirajte se.
Inače, svojim putovanjem možete upravljati iz područja Upravljanje rezervacijama : samo unesite Karta kodirati,
Vaše ime i prezime.
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici, pogledajte relevantne Uvjete prijevoza.
Mogu li promijeniti sjedalo?
Automatski će vam biti dodijeljeno besplatno sjedalo u vlaku. Alternativno, sjedalo možete odabrati tijekom kupnje na Itabusovoj web stranici i aplikaciji, između niza različitih vrsta sjedala, od panoramskih do sjedala blizu vrata, uz dodatak vašoj Karta . Također vas podsjećamo da dodijeljeno/odabrano sjedalo možete promijeniti čak i nakon kupnje, putem Osobnog prostora, ako ste registrirani korisnik, ili putem odjeljka "Upravljanje rezervacijama" , unosom broja rezervacije , imena i prezimena.
Osim toga, u dvokatnim autobusima možete rezervirati i mjesta na vrhu ili u Table Area.
Za više informacija pogledajte relevantnu stranicu.
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici, pogledajte relevantne Uvjete prijevoza.
Mogu li promijeniti ime putnika?
Da, naravno. Ime jednog ili više putnika uključenih u vašu rezervaciju možete promijeniti do 15 minuta prije polaska, pristupom osobnom području ili odjeljku za upravljanje rezervacijama .
Za više informacija o promjenama uvjeta, kliknite ovdje.
Imate li Karta s međunarodnim polazištem i/ili odredištem?
Imena na Karta ne može se promijeniti: ime na Karta mora biti isti kao onaj na identifikacijskom dokumentu.
Niste sigurni hoćete li moći otići?
Ne brinite, ako ste Karta kupili na Itabusovoj web stranici ili aplikaciji, možete je jednostavno otkazati pristupom Osobnom području ili odjeljku Upravljanje rezervacijom .
Za informacije o uvjetima otkazivanja kliknite ovdje.
Za sve ostale kanale kupnje, ne zaboravite kontaktirati svog trgovca kako biste provjerili uvjete otkazivanja.
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici, pogledajte relevantne Uvjete prijevoza.
Kako mogu dodati dodatne usluge svom putovanju?
Svoje putovanje možete prilagoditi dodavanjem dodatnih usluga prilikom kupnje Karta , na stranici Podaci o putniku, odjeljak Dodatne usluge ili kasnije , putem Osobnog područja , ako ste registrirani korisnik, ili putem odjeljka " Upravljanje rezervacijama ", unosom koda Karta , imena i prezimena. Usluge se mogu dodati putem Itabus web stranice ili aplikacije.
Među njima možete odabrati:
- Dodatna ili posebna prtljaga;
- Površina na vrhu ili stolu (samo na dvokatnim autobusima);
Mogu li promijeniti datum svog putovanja ili ga otkazati?
Da, ako ste kupili svoj Karta Na web stranici ili aplikaciji Itabusa možete promijeniti datum/vrijeme pristupom svom Osobnom području ili u odjeljku Upravljanje rezervacijama .
Za otkazivanje Karta , idite u svoj Osobni prostor ili u odjeljak Upravljanje rezervacijama .
Za više informacija o promjenama i uvjetima otkazivanja kliknite ovdje.
Za sve ostale kanale kupnje kontaktirajte svog preprodavača kako biste provjerili koji uvjeti i odredbe o otkazivanju vrijede.
Imate li Karta s međunarodnim polazištem i/ili odredištem?
Da, ako ste kupili svoj Karta Na Itabusovoj web stranici ili aplikaciji možete sami promijeniti cijelu rezervaciju ili samo odlazno/dolazno putovanje u nekoliko jednostavnih koraka:
- Provjeriti je li novo rješenje za putovanja dostupno,
- Otkažite putovanje koje ste prethodno kupili i primite vaučer koji možete iskoristiti na web stranici ili u Itabus aplikaciji
- Rezervirajte svoje novo putovanje
Vaučer se ne može pretvoriti u gotovinu, već se može koristiti samo za kupnju Itabus usluga.
Za otkazivanje Karta , idite u svoj Osobni prostor ili u odjeljak Upravljanje rezervacijom .
Za više informacija o uvjetima otkazivanja kliknite ovdje.
Za sve ostale kanale kupnje kontaktirajte svog preprodavača kako biste provjerili koji uvjeti i odredbe o otkazivanju vrijede.
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici, pogledajte relevantne Uvjete prijevoza.
Mogu li promijeniti rutu ili otkazati putovanje?
Svoje putovanje možete sami mijenjati putem web stranice ili aplikacije pristupom Osobnom području ili odjeljku Upravljanje rezervacijama , ili u trgovinama duhana PUNTOLIS, ovlaštenim poslovnicama Karta i našoj Službi za korisnike.
Svoje putovanje možete otkazati putem Itabus web stranice ili aplikacije pristupom
Osobni prostor, ili u odjeljku za upravljanje rezervacijama.
Za više informacija o promjenama i uvjetima otkazivanja kliknite ovdje.
Za sve ostale kanale kupnje kontaktirajte svog preprodavača kako biste provjerili koji uvjeti i odredbe o otkazivanju vrijede.
Imate li Karta s međunarodnim polazištem i/ili odredištem?
Da, ako ste kupili svoj Karta Na Itabusovoj web stranici ili aplikaciji možete sami promijeniti cijelu rezervaciju ili samo odlazno/dolazno putovanje u nekoliko jednostavnih koraka:
- Provjeriti je li novo rješenje za putovanja dostupno,
- Otkažite putovanje koje ste prethodno kupili i primite vaučer koji možete koristiti na Itabus web stranici ili aplikaciji
- Rezervirajte svoje novo putovanje
Vaučer se ne može pretvoriti u gotovinu, već se može koristiti samo za kupnju Itabus usluga.
Za otkazivanje Karta , idite u svoj Osobni prostor ili u odjeljak Upravljanje rezervacijom .
Za više informacija o uvjetima otkazivanja kliknite ovdje.
Za sve ostale kanale kupnje kontaktirajte svog preprodavača kako biste provjerili koji uvjeti i odredbe o otkazivanju vrijede.
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici, pogledajte relevantne Uvjete prijevoza.
Mogu li dodati putnika na svoje putovanje?
Nakon što rezervirate putovanje, broj putnika se ne može mijenjati.
Želite li putovati uz prijatelja ili člana obitelji? Nema problema: prilikom kupnje Karta , možete odabrati sjedala jedno pored drugog, ako su još uvijek dostupna.
Osobe koje prate putnike s ograničenom pokretljivošću ili invaliditetom putuju besplatno našim autobusima: samo prijavite njihovu prisutnost tako da odem na stranicu Upiti i obavijesti, odaberete "Putnici s invaliditetom" i ispunite polja za obrazac.
Mogu li urediti e-mail adresu unesenu prilikom rezervacije?
E-mail adresa unesena prilikom registracije povezana je s Karta , te se stoga ne može mijenjati.
Međutim, ako želite primiti Karta Ako ste kupili na drugoj adresi e-pošte, pišite nam ovdje . Postavit ćemo vam nekoliko pitanja kako bismo provjerili jeste li zaista vi Karta vlasnik.
Trebaš pomoć? Kliknite ovdje.
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici, pogledajte relevantne Uvjete prijevoza.
Otkazao sam putovanje, ali nisam dobio elektronički vaučer
Kako biste bili sigurni da je otkazivanje putovanja uspješno, posjetite svoj osobni prostor ili odjeljak za upravljanje rezervacijama.
Ako niste primili vaučer, provjerite nije li e-mail završio u vašoj mapi za neželjenu poštu.
Trebaš pomoć? Kliknite ovdje.
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici, pogledajte relevantne Uvjete prijevoza.
Itabus mi je učinio nepravdu. Što da radim?
Itabus operativna soba, aktivna 24/7, stalno na poslu kako bi vas podržala na najbolji mogući način. Ako ste obaviješteni o kašnjenju dužem od 120 stopa ili bilo kojoj drugoj nepravdi koja se može pripisati Itabusu, slijedite upute iz e-maila ili SMS poruke koju smo vam poslali.
Ako niste spremni prihvatiti ponuđeno alternativno rješenje putovanja, obavijestite Odjel za korisničku podršku do vremena novog polaska, telefonom ili putem odgovarajućeg obrasca odabirom kategorije "Odbijanje novog putničkog rješenja". Moći ćete birati hoćete li dobiti povrat novca u gotovini ili putem vaučera koji će se koristiti za kupnju novih Itabus usluga.
Trebaš pomoć? Kliknite ovdje.
Provjerite opravdava li vas nepravda koju ste doživjeli pravo na zahtjev za povrat novca ovdje.
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici
Za putovanja koja obavljaju partnerski prijevoznici, pogledajte relevantne Uvjete prijevoza.