Itabus

Splošni pogoji prodaje in prevoza

TO BESEDILO JE NAMENJENO IZKLJUČNO ZA INFORMATIVNE NAMENE! V PRIMERU DVOMA PREVAŽA ITALIJANSKA RAZLIČICA.

KAZALO

1 Uvodne izjave, opredelitve pojmov in področje uporabe

ODDELEK A – PRODAJNI POGOJI

2 NAKUP STORITEV ITABUS

3 PLAČILO

4 VSTOPNICA

5 Področjeuporabe

ODDELEK B – PREVOZNI POGOJI

6 Področjeuporabe

7 PREVOZNA POGODBA

8 PRIJAVAIN VKRIVANJE

9 ODPOVEDI POTNIKOVIN SPREMEMBE REZERVACIJ

10 ODPOVEDISTORITEV IN VRAČILA DENARJA

11 PRAVICE POTNIKOV

12 MLAJŠI

13 POTNIKIZ INVALIDNOSTJO ALI OMEJENO MOBILNOSTJO

14 OBVEZNOSTI POTNIKOV

15 PRTLJAGA

16 ŽIVALI

17 ODGOVORNOST

ODDELEK C – DIVERSE

18 PRITOŽBE

19 SPREMEMBE

20 OBVESTILOV SKLADU Z ZAKONODAJO O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV

21 PRAVICE INTELEKTUALNELASTNINE

22 DRUGEPOMEMBNE DOLOČBE

1 Uvodne izjave, opredelitve pojmov in področje uporabe

1.1 V teh splošnih pogojih prodaje in prevoza, ki veljajo za storitve iz člena 1.2 spodaj (v nadaljnjem besedilu:»Splošni pogoji«), imajo naslednji izrazi naslednji pomen:

»Dodatna prtljaga«ima pomen, kot je opredeljen v členu 15.3.1 teh splošnih pogojev;

»Dodatne storitve«imajo pomen, kot je opredeljen v členu 1.2 teh splošnih pogojev;

Izraz »odmori«ima pomen, ki je določen v členu 14.3 teh splošnih pogojev;

Izraz »trener«ima pomen, ki je opredeljen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;

»Pogodba«ima pomen, ki je opredeljen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;

Izraz »vozniško osebje«ima pomen, ki je opredeljen v členu 4.6 teh splošnih pogojev;

»Izmenjalni kuponi«imajo pomen, ki je opredeljen v členu 3.5.1 teh splošnih pogojev;

»GDPR«ima pomen, kot je opredeljen v členu 20.1 teh splošnih pogojev;

»Skupna vstopnica«ima pomen, ki je določen v členu 4.12 teh splošnih pogojev;

»Potovanje«ima pomen, opredeljen v členu 4.1 teh splošnih pogojev;

»Itabus«je delniška družba po italijanskem pravu s sedežem v Rimu (RM), na naslovu Lungotevere Gassman št. 22–24, z davčno številko, davčnim identifikacijskim številom in številko vpisa v trgovinski register v Rimu 15232291003;

Izraz»Itabus Services«ima pomen, ki je določen v členu 1.2 teh splošnih pogojev;

»Spletna stran Itabus«ima pomen, ki je opredeljen v členu 1.3 teh splošnih pogojev;

Izraz »potnik«ima pomen, ki je opredeljen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;

»Potniki s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo«imajo pomen, kot je opredeljen v členu 11.1 teh splošnih pogojev;

»Osebni podatki«imajo pomen, kot je opredeljen v členu 20.1 teh splošnih pogojev;

»Promocijski kuponi«imajo pomen, kot je opredeljen v členu 3.4.1 teh splošnih pogojev;

Izraz »prodajni kanali«ima pomen, ki je opredeljen v členu 2.1 teh splošnih pogojev;

»Kuponi za poravnavo«imajo pomen, ki je določen v členu 3.3.1 teh splošnih pogojev;

»Posebna prtljaga«ima pomen, kot je opredeljen v členu 15.4.1 teh splošnih pogojev;

»Standardna prtljaga«ima pomen, ki je opredeljen v členu 15.2.1 teh splošnih pogojev;

»Storitve zunanjih prevoznikov«imajo pomen, kot je opredeljen v členu 5.2 teh splošnih pogojev;

»Vstopnica«ima pomen, ki je opredeljen v členu 4.1 teh splošnih pogojev;

»Prevozne storitve«imajo pomen, kot je opredeljen v členu 1.2 teh splošnih pogojev; in

1.2 Storitve, ki jih kot prevoznik opravlja družba Itabus, vključujejo storitve avtobusnega prevoza potnikov na domačih in medregionalnih progah (v nadaljnjem besedilu:»prevozne storitve«) ter druge storitve, ki dopolnjujejo, so povezane ali spremljajo prevozne storitve (v nadaljnjem besedilu:»dodatne storitve«; skupaj s prevoznimi storitvami v nadaljnjem besedilu: »storitvedružbe Itabus«).

1.3 Ti splošni pogoji so na voljo in jih je mogoče pregledati na spletni strani Itabus www.itabus.it („spletnastran Itabus“). Veljavni splošni pogoji so tisti, ki so objavljeni na spletni strani Itabus na dan nakupa storitve Itabus.

1.4 Izrazi in pojmi, označeni z veliko začetnico, imajo pomen, ki jim je dodeljen v ustreznih določbah, na katere se nanašajo, pri čemer velja, da imajo, kadar so opredeljeni v ednini, enak pomen kot v množini in obratno.

1.5 Šteje se, da so ti splošni pogoji znani in sprejeti brez omejitev ali pridržkov ob nakupu storitve Itabus ali v vsakem primeru v trenutku, ko potnik uporabi storitev Itabus.

ODDELEK A – PRODAJNI POGOJI

2 NAKUP STORITEV ITABUS

2.1 Prevozne storitve je mogoče kupiti prek naslednjih prodajnih kanalov (v nadaljevanju:»prodajni kanali«): (i) spletna stran Itabus; (ii) aplikacija Itabus za mobilne naprave; (iii) služba za stranke Itabus; (iv) specializirani iskalniki, ki omogočajo nakup vozovnic prek posameznih pooblaščenih spletnih prodajalcev; (v) blagajne na avtobusnih postajah, kjer so na voljo; (vi) neposredno na avtobusu prek osebja Itabus, opremljenega z ustreznimi mobilnimi napravami; ali (vii) pri drugih pooblaščenih prodajalcih po vsej državi. Nakup nekaterih dodatnih storitev morda ni na voljo prek vseh prodajnih kanalov. Stranka se zaveda, da storitve Itabus morda niso hkrati na voljo na vseh prodajnih kanalih in da Itabus ne prevzema nobene odgovornosti v zvezi z razpoložljivostjo različnih možnosti nakupa na prodajnih kanalih, ki jih ne upravlja Itabus.

2.2 Dodatne storitve so zlasti tiste storitve, ki so dodatne, povezane s prevoznimi storitvami in s tem tudi s potovanjem, ter jih družba Itabus svojim potnikom ponuja proti plačilu. Dodatne storitve družbe Itabus vključujejo dodatno prtljago, posebno prtljago, izbiro sedeža in vse druge storitve, ki so na prodajnih kanalih označene kot »dodatna storitev«.

2.3 Cene dodatnih storitev so na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus ali pa v vsakem primeru med postopkom nakupa na prodajnih kanalih.

2.4 Nakup na spletni strani Itabus in v aplikaciji Itabus

2.4.1 Storitve Itabus so opisane v spletnem katalogu in so dostopne prek spletne strani Itabus ter mobilne aplikacije.

2.4.2 Prepovedano je uporabljati spletne portale Itabus za namene, ki niso povezani s pregledovanjem spletnega kataloga za nakup storitev Itabus. Zlasti je prepovedana uporaba avtomatiziranih sistemov za pridobivanje podatkov s spletne strani Itabus in/ali aplikacije Itabus za mobilne naprave za komercialne namene (t. i. »screen scraping«). Itabus si pridržuje pravico, da v primeru takšne kršitve sprejme ustrezne ukrepe in uveljavi vse pravne sredstva.

2.4.3 Sodobna tehnologija ne more zagotoviti, da bo spletni prenos podatkov potekal v realnem času, brez prekinitev in/ali napak; zato Itabus, razen v primerih goljufije ali hude malomarnosti, ne prevzema nobene odgovornosti za nakupno možnost, ki jo je izbral stranka, dokler vozovnica ni izdana.

2.4.4 Potnik se zaveda, da v skladu s členom 47(1)(m) Zakonskega odloka št. 206 iz leta 2005, kakor je bil spremenjen, določbe o pravici do odstopa od pogodb, sklenjenih na daljavo, ne veljajo. To pa ne vpliva na pravico potnika, da v skladu s členom 9 spremeni ali odpove potovanje, kakor je opredeljeno v nadaljevanju.

2.4.5 Vozovnica, izdana na podlagi nakupa v skladu s tem členom 2.4, je imenska vozovnica in do storitve Itabus upravičuje le potnika, katerega ime je navedeno na vozovnici.

2.5 Nakup na blagajnah avtobusnih postaj, v agencijah in pri drugih pooblaščenih prodajalcih

2.5.1 Potnik lahko vozovnice kupi tudi pri pooblaščenih spletnih in lokalnih prodajnih mestih ter drugih prodajalcih, razen na spletni strani Itabus in v aplikaciji Itabus. Vendar pa lahko ti pooblaščeni zunanji prodajalci zaračunajo dodatne stroške za rezervacijo ali odpoved storitve Itabus.

2.5.2 Poleg tega imajo ti zunanji prodajalci pravico, da vozovnico izdajo izključno v papirni obliki, ki jo je treba hraniti, da jo je mogoče predložiti vozniku. Zato potnik sprejema, da vozovnica v elektronski obliki pri nekaterih zunanjih prodajalcih morda ne bo na voljo.

2.6 Nakup prek voznega osebja

Takoj ko bo storitev na voljo, bo vozniško osebje na avtobusu, po obvestilu uporabnikov na spletni strani Itabus, upravičeno do izdaje imenskega vozovnice prek mobilnih naprav, ki jih ima pri sebi, pri čemer bo sprejemalo izključno elektronske načine plačila, kot je podrobneje opisano v 3. členu spodaj. Stranka se zaveda, da se vozovnica, ki jo izda vozniško osebje, lahko kupi po ceni, predvideni za nakup na avtobusu, ki bo navedena na spletni strani Itabus, ko bo storitev na voljo.

2.7 Nakup prek službe za pomoč strankam Itabus

Potniki lahko vozovnice kupijo prek službe za pomoč strankam Itabus. Pri rezervacijah, opravljenih prek naše službe za pomoč strankam, je treba plačati rezervacijsko pristojbino. Cene in pogoji so na voljo na naši spletni strani.

3 PLAČILO

3.1 Storitve Itabus je mogoče plačati na naslednje načine:

(i) spletno na spletni strani Itabus in v aplikaciji Itabus: PayPal, kreditna kartica (Visa/Mastercard), debetna kartica (Visa/Mastercard), kupon;

(ii) prodajna mesta na avtobusnih postajah, v agencijah in pri pooblaščenih prodajalcih po vsej državi: vse načine plačila, ki jih ponuja prodajalec, pri katerem se opravi nakup;

(iii) Vozniki: kreditna kartica (Visa/Mastercard), debetna kartica (Visa/Mastercard);

(iv) Storitve za stranke Itabus: kreditna kartica (Visa/Mastercard), debetna kartica (Visa/Mastercard), kupon;

(v) pooblaščeni spletni trgovci: vsi načini plačila, ki jih ponuja posamezni trgovec.

3.2 Plačilo spletnih nakupov

3.2.1 Pri spletnih nakupih se podatki o načinu plačila, ki ga uporabi kupec, obdelujejo prek šifriranih protokolov v skladu z varnostnimi merili, ki jih določajo posamezni načini plačila.

3.2.2 Pri spletnem nakupu z elektronskimi plačilnimi sredstvi (tj. kreditno kartico ali PayPal) postopek nakupa predvideva predhodno avtorizacijo zneska in naknadno obremenitev plačilnega sredstva, ki ga je kupec izbral ob rezervaciji. Ob nakupu vozovnice mora kupec takoj preveriti točnost podatkov, navedenih na njej. Itabus ne odgovarja za napake, ki jih je povzročil kupec sam in se nanašajo na podatke o potovanju ali osebne podatke potnika, navedene na vozovnici, ki jo je pravilno izdal Itabus, in ki zaradi tega ne morejo biti povrnjeni.

3.2.3 V primeru opravičljivih pisnih napak, ki jih je kupec naredil na vozovnici, ta ostane veljavna in jo lahko voznik popravi na avtobusu, brez potrebe po dodatnih uradnih popravkih in brez dodatnih stroškov.

3.3 Kuponi za poravnavo

3.3.1 Kupon za nadomestilo je elektronski dobropis, ki se ustvari za povračilo cene kupljene vozovnice in se izda na zahtevo potnika v primeru odpovedi prevoza ali zamude, daljše od 120 (stodvajset) minut, ter v primeru, da je sprejetih več rezervacij, kot je na voljo sedežev (v nadaljevanju:»kupon za nadomestilo«). V skladu s členom 19(1) Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 lahko potnik s kuponom za poravnavo namesto tega kupi storitve Itabus ali zahteva denarno nadomestilo v skladu s postopki, določenimi v členu 3.3.5 spodaj.

3.3.2 Kuponi za poravnavo so veljavni za nakup: (i) prevoza in/ali dodatnih storitev, tudi če cena takih storitev presega vrednost kupona za poravnavo, ob sočasnem plačilu razlike v ceni družbi Itabus; in (ii) prevoza in/ali dodatnih storitev, tudi če je cena nižja od vrednosti kupona za poravnavo; v tem primeru lahko potnik preostanek zneska uporabi za nakup druge storitve družbe Itabus.

3.3.3 Kuponi za poravnavo so deljivi in jih je mogoče uporabiti v več transakcijah.

3.3.4 Kuponi za poravnavo se ne morejo uporabljati skupaj z drugimi kuponi za poravnavo ali z drugimi vrstami kuponov.

3.3.5 Potnik lahko kupon za poravnavo zamenja za denar. Družba Itabus bo po preverjanju zakonitosti zahtevka ustrezni znesek pretvorila v gotovino, ki bo nakazana z bančnim nakazilom na bančne podatke, ki jih je potnik sporočil družbi Itabus, ali pa bo znesek vrnjen na kreditno kartico ali račun PayPal, uporabljen med nakupom prek prodajnih kanalov, ki jih upravlja družba Itabus. Če je bila vrednost poravnalnega kupona uporabljena za nakup storitev Itabus, katerih cena je nižja od vrednosti poravnalnega kupona, bo Itabus na zahtevo potnika preostali znesek zamenjal za denar (preostali znesek = poravnalni kupon – del poravnalnega kupona, uporabljen za nakup storitev Itabus). Alternativno lahko potnik navedeni preostali znesek uporabi za nakup storitev Itabus. Pretvorba v denar bo potekala v evrih v roku 14 (štirinajst) dni od prejema zahtevka. Stroški, povezani z bančnim nakazilom, ki so znani v trenutku izvedbe nakazila, bremenijo Itabus.

3.4 Promocijski kuponi

3.4.1 Promocijski kuponi so popustni kuponi, ki jih lahko družba Itabus v okviru posebnih promocijskih akcij ali drugih poslovnih pobud izda potniku za nakup storitev družbe Itabus (v nadaljevanju:»promocijski kuponi«).

3.4.2 Vrednost promocijskih kuponov bo občasno določila družba Itabus.

3.4.3 Promocijski kuponi veljajo za nakup: (i) prevoza in/ali dodatnih storitev, tudi če cena presega vrednost promocijskega kupona, pri čemer je treba družbi Itabus hkrati poravnati nastalo razliko v ceni; ter (ii) prevoza in/ali dodatnih storitev, tudi če je cena nižja od vrednosti promocijskega kupona, pri čemer se preostanek vrednosti tega kupona ne vrača.

3.4.4 Za promocijske kupone veljajo pravila, ki jih določi in objavi podjetje Itabus ob njihovi izdaji in objavi na spletni strani Itabus.

3.4.5 Promocijskih kuponov ni mogoče uporabljati skupaj z drugimi promocijskimi kuponi ali z drugimi vrstami kuponov.

3.4.6 Itabus lahko uporabo promocijskih kuponov omeji na nakup določene vrste vozovnice, na nakup ali izvedbo potovanja v določenem obdobju ali na nakup prevoznih storitev za določene proge, vrste potovanj in/ali avtobuse.

3.4.7 Promocijskih kuponov ni mogoče zamenjati za denar ali kako drugače unovčiti; zato lahko potnik ob koncu zadevne promocijske akcije izgubi pravice, ki so v njih določene.

3.4.8 Potnik, ki je prejemnik promocijskih kuponov, teh ne sme prenesti niti proti plačilu niti brezplačno. Vsako kršitev bo družba Itabus sankcionirala z blokado vozovnic, kupljenih s promocijskimi kuponi, in/ali z uveljavljanjem odškodninskih zahtevkov.

3.4.9 Prevozne storitve in/ali dodatne storitve, kupljene s promocijskim kuponom, zanje veljajo enaki pogoji uporabe, vračila in zamenjave kot za druge vrste kupljenih storitev Itabus.

3.5 Kuponi za zamenjavo

3.5.1 Kupon za zamenjavo je elektronski dobropis, ki ga družba Itabus v skladu s cenovnimi pravili za kupljeno prevozno storitev izda potniku, ki je zahteval preklic veljavne vozovnice, v skladu s postopki, opisanimi v 9. členu spodaj („Kupon za zamenjavo“).

3.5.2 Kuponi za zamenjavo veljajo za nakup: (i) prevoza in/ali dodatnih storitev po ceni, ki je višja od vrednosti kupona za zamenjavo, ob sočasnem plačilu razlike v ceni družbi Itabus; ter (ii) prevoza in/ali dodatnih storitev po ceni, ki je nižja od vrednosti kupona za zamenjavo; v tem primeru lahko potnik razliko uporabi za drug nakup storitev družbe Itabus.

3.5.3 Kuponi za zamenjavo so deljivi in jih je mogoče uporabiti v več transakcijah, zato jih je mogoče uporabiti za nakup več kot ene vstopnice in/ali dodatnih storitev, in sicer do nominalne vrednosti kupona za zamenjavo. Dodatne podrobnosti so na voljo na naši spletni strani.

3.5.4 Kuponi za odpoved se lahko uporabijo v roku veljavnosti, ki ga Itabus sporoči ob izdaji posameznega kupona; ta rok veljavnosti velja kot rok za uporabo storitev iz zgornjega odstavka 3.5.2.

3.5.5 Kuponi za zamenjavo se ne morejo uporabljati skupaj med seboj ali v kombinaciji z drugimi vrstami kuponov.

3.5.6 Pogoji uporabe, vračila in zamenjave za vrsto kupljenih storitev Itabus veljajo za prevozne storitve in/ali dodatne storitve, kupljene prek kupona za zamenjavo.

3.6 Splošne določbe v zvezi s kuponi

3.6.1 Itabus ima pravico zahtevati plačilo za izdane vozovnice ali, po lastni presoji, te vozovnice v celoti ali delno razveljaviti z izdajo enega od kuponov iz zgornjih členov 3.3, 3.4 in 3.5, ki so bili kupljeni kot posledica kaznivega dejanja, kot je goljufija, poskus goljufije ali dokazan poskus drugih nezakonitih dejavnosti. To ne vpliva na pravico družbe Itabus, da ukrepa za nadomestilo morebitne utrpele škode.

3.6.2 Uporaba vsakega kupona s strani osebe, ki se zdi njegov zakoniti imetnik, bo imela tudi za posledico, da bo družba Itabus oproščena odgovornosti ali kakršnih koli obveznosti do osebe, ki se kasneje izkaže za dejanskega imetnika, če je družba Itabus ravnala v dobri veri.

3.7 Izdajanje računov

Če potnik kupi vozovnico prek prodajnih kanalov, ki jih upravlja Itabus, lahko kupec med postopkom nakupa vozovnice zaprosi za izdajo računa (ali davčne dokumentacije v zvezi z vozovnico), ki bo v elektronski obliki poslan na e-poštni naslov, ki ga je navedel stranka.

4 VSTOPNICA

4.1 Vozovnica je elektronski zapis podatkov v zvezi s storitvijo Itabus, ki jo je potnik kupil in je na voljo v obliki, ki jo je mogoče prebrati in natisniti (v nadaljevanju:»vozovnica«). Vozovnica se izda ob koncu postopka nakupa za potovanje z odhodom iz kraja odhoda in prihodom v kraj prihoda med tistimi, ki jih ponuja Itabus (v nadaljevanju:»potovanje«). V primeru nakupa prevoznih storitev za povratno potovanje je vozovnica veljavna za celotno potovanje, vključno s potjo tja in nazaj.

4.2 Nakup storitve Itabus je mogoč prek prodajnih kanalov, kot je podrobneje opisano v 2. členu. Glede na prodajni kanal, izbran za nakup prevoznih storitev, bo vozovnica poslana v elektronski obliki in/ali po elektronski pošti na naslov, naveden ob nakupu, ali natisnjena v papirni obliki in izročena potniku.

4.3 Ob nakupu mora potnik vnesti ali pravilno navesti svoje osebne podatke ter preveriti točnost podatkov, navedenih na vozovnici (tj. ime, datum ter ura odhoda in prihoda).

4.4 Vozovnica, izdana ob nakupu prek prodajnih kanalov, ki jih upravlja Itabus, se posreduje izključno v elektronski obliki.

4.5 Vozovnica, izdana po nakupu na prodajnih mestih po celotnem ozemlju države, se lahko po lastni presoji (i) posreduje v elektronski obliki in/ali po elektronski pošti na naslov, ki ga je potnik navedel ob nakupu, ali (ii) natisne in izroči v tiskani obliki s strani osebja v prodajnem mestu.

4.6 Vozovnico, izdano v skladu s členoma 4.4 in 4.5 zgoraj, mora potnik hraniti, da jo lahko predloži osebju, odgovornemu za prevozne storitve (v nadaljevanju:»vozniško osebje«), na elektronskih napravah (pametnih telefonih, tabličnih računalnikih in podobnih napravah) ali v tiskani obliki.

4.7 Potrditev nakupa in izdaja ustrezne vozovnice sta dokončni. Vsaka sprememba vsebine, ki jo zahteva potnik, bo zato imela za posledico spremembo ali odpoved v skladu s pogoji iz člena 9.

4.8 Potnik mora na preprosto zahtevo voznika avtobusa predložiti vozovnico skupaj z veljavnim osebnim dokumentom s fotografijo, da se preveri lastništvo vozovnice, kakor je določeno v 8. členu.

4.9 Potnik je upravičen do prevozne storitve in vseh dodatnih storitev pod pogojem, da:

(i) ima izdano veljavno vozovnico za storitve Itabus in za potovanje, navedeno na njej;

(ii) ima pri sebi ustrezno vozovnico.

4.10 Vozovnica je imenska in je ne sme prenesti ali kako drugače uporabljati nihče razen potnika. Potnik ne sme vstopiti na avtobus in/ali izstopiti z njega na postajališčih, ki niso navedena na vozovnici.

4.11 Če se potnik odloči prekiniti potovanje tako, da izstopi iz avtobusa in s seboj vzame svojo prtljago, nima pravice do povračila stroškov in/ali odškodnine za neizkoriščeni del potovanja.

4.12 Prevozne storitve je mogoče v okviru ene nakupne transakcije kupiti za največ 25 (petindvajset) potnikov. V tem primeru bo Itabus izdal eno samo vozovnico (»skupna vozovnica«) in za vsakega potnika ustvaril ločeno vozovnico.

4.13 Vsakemu potniku, ki mu je bila izdana veljavna vozovnica, bo dodeljen sedež. Po lastni presoji prodajnega kanala, prek katerega je bila vozovnica kupljena, lahko potnik kupi dodatno storitev v zvezi z izbiro sedeža (tj. ob prehodu ali ob oknu, vrsta, miza), odvisno od razpoložljivosti na avtobusu v trenutku nakupa dodatne storitve. Dodeljeni sedež bo naveden na vozovnici. Cena takšne dodatne storitve se izračuna na podlagi cene prevoza, veljavne na dan nakupa prevozne storitve za zadevno potovanje.

4.14 Brez poseganja v pravico družbe Itabus iz člena 6.4(i) mora potnik v primeru izgube, kraje, uničenja ali poškodbe vozovnice ter v vsakem primeru, ko potnik ne more predložiti vozovnice ali veljavnega osebnega dokumenta, s katerim se ugotovi ujemanje med potnikom in imetnikom vozovnice, kupiti novo vozovnico po ceni, ki velja za nakup pri vozniku v skladu z zgornjim členom 2.6, novo vozovnico za uporabo prevozne storitve. Potnik nosi tudi vsa tveganja, povezana z in posledična zaradi kakršnega koli razširjanja datoteke, ki vsebuje vozovnico v digitalni obliki.

5 Področje uporabe

5.1 Pogoji prodaje veljajo za vse prodaje vozovnic, opravljene prek spletnih strani itabus (vključno z mobilno aplikacijo).

5.2 Treba je opozoriti, da se določbe točk 2.4 (razen točke 2.4.4), 3.1.(i), 3.2. (razen točke 3.2.3.) in 3.7. teh prodajnih pogojev nanašajo tudi na prodajo storitev prevoza potnikov, ki jih ponujajo tretji prevozniki, pooblaščeni s strani podjetja Itabus („storitve tretjih prevoznikov“) prek spletnih strani Itabusa (vključno z mobilno aplikacijo). Za vozovnice za storitve tretjih prevoznikov veljajo določbe členov 4.1., 4.3. in 4.4. teh prodajnih pogojev, kot je primerno.

5.3 Nakup storitev zunanjih prevoznikov ne pomeni rezervacije prevozne storitve podjetja Itabus, saj Itabus za te storitve omogoča rezervacijo prevozne storitve izključno prek svojih spletnih strani (vključno z mobilno aplikacijo).

5.4 Vozovnic za storitve zunanjih prevoznikov, ki se ponujajo prek spletnih strani Itabus (vključno z mobilno aplikacijo), ni mogoče spreminjati ali odpovedati. Pogoji prevoza v zvezi s storitvami tretjih prevoznikov, ki se ponujajo prek spletnih strani Itabus (vključno z mobilno aplikacijo), bodo v vsakem primeru podvrženi posebnim pogojem, ki jih uporablja zadevni tretji prevoznik. Pogoji prevoza, ki jih uporabljajo tretji prevozniki v zvezi s storitvami tretjih prevoznikov, bodo ustrezno navedeni na spletnih straneh Itabus (vključno z mobilno aplikacijo) med postopkom iskanja in rezervacije, kupec pa jih mora sprejeti.

ODDELEK B – PREVOZNI POGOJI

6 Področje uporabe

6.1 Prevozna pravila veljajo za prevozne storitve.

6.2 Pri storitvah zunanjih prevoznikov so zunanji prevozniki edini izvajalci prevozne storitve; zato so zunanji prevozniki izključno odgovorni za izvedbo storitve ter za prevozne pogodbe. V takih primerih zato veljajo izključno splošni pogoji prevoza, ki jih uporabljajo prevozniki, ki zagotavljajo navedene storitve; ti pogoji bodo ustrezno navedeni na spletnih straneh Itabus (vključno z mobilno aplikacijo) in bodo sprejeti ob nakupu storitev zunanjih prevoznikov.

7 PREVOZNA POGODBA

7.1 Pogodba v zvezi s storitvami Itabus, sklenjena s sprejetjem teh splošnih pogojev, je prevozna pogodba v skladu s členom 1678 italijanskega civilnega zakonika (v nadaljnjem besedilu:»Pogodba«), s katero se Itabus zavezuje, da bo s svojimi vozili (v nadaljnjem besedilu:»Avtobusi«) prevažal vsako fizično osebo z veljavno vozovnico, kot je opredeljena v nadaljevanju (v nadaljnjem besedilu:»Potnik«), od kraja odhoda do kraja namembnosti, navedenega na vozovnici.

7.2 Storitve Itabus, ki jih zajema posamezna pogodba, ter s tem povezano pogodbeno razmerje urejata, poleg teh splošnih pogojev poslovanja, tudi italijanska zakonodaja, vključno z zakonodajo Evropske unije, če in v kolikor se ta v Italiji uporablja.

7.3 Vsaka pogodba se sklene z izdajo ustrezne vozovnice po plačilu celotne cene za storitve Itabus v skladu s postopki, določenimi v 3. členu spodaj.

8 PRIJAVA IN VKRIVANJE

8.1 Da bi olajšali postopke prijave in natovarjanja prtljage ter zagotovili upoštevanje odhodnih časov, ki jih je določil Itabus, pa tudi varnost med dejavnostmi pred začetkom potovanja, mora potnik, razen če Itabus ne določi drugače, prispeti na postajo ali avtobusno postajališče najmanj 15 (petnajst) minut pred predvidenim časom odhoda.

8.2 Če družba Itabus ne sporoči drugače, mora potnik vstopiti na avtobus na odhodnem mestu in ob uri, navedeni na vozovnici. V nasprotnem primeru potnik izgubi pravico do prevoza in vseh dodatnih storitev, ki jih je kupil.

8.3 Poleg vozovnice v skladu s 4. členom mora potnik imeti pri sebi vso potrebno dokumentacijo za potovanje, v skladu z veljavnimi predpisi; potniki morajo preveriti pravilnost dokumentacije (npr. ustrezen identifikacijski ali osebni dokument).

8.4 Itabus si pridržuje pravico, da potniku zavrne vstop na vozilo ali ga med vožnjo zaprosi, naj zapusti vozilo, če je izpolnjen kateri koli od naslednjih pogojev:

(i) potnik nima pri sebi veljavne vozovnice, ki mu daje pravico do prevoza, niti veljavnega potnega lista; če kupec na lastno odgovornost izjavi, da kljub pravilnemu nakupu vozovnice te fizično nima pri sebi, se mu dovoli vstop na vozilo ob predložitvi veljavnega dokumenta, s katerim je mogoče v računalniškem sistemu družbe Itabus preveriti nakup vozovnice;

(ii) potnik ne upošteva veljavnih predpisov ali obveznosti, ki izhajajo iz teh splošnih pogojev, zlasti tistih iz člena 12; ali

(iii) če prevoz ali nadaljevanje prevoza potnika predstavlja očitno varnostno tveganje.

8.5 V primerih, navedenih v členu 8.4, družba Itabus ni dolžna povrniti celotne ali delne vrednosti vozovnice niti izplačati kakršnega koli nadomestila.

8.6 Če družba Itabus ne določi drugače, mora potnik zasedati rezervirano sedežno mesto, navedeno na vozovnici. Družba Itabus lahko iz operativnih ali varnostnih razlogov spremeni razpored sedežev, tudi po odhodu. Do tega lahko pride na primer, kadar se morajo nosečnice, mladoletniki ter potniki s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo (kot je opredeljeno spodaj) preseliti na drug sedež, ustrezni sedeži pa niso prosti. V takih primerih je treba upoštevati navodila voznika. Sedeži se lahko prerazporedijo ne glede na raso, vero, politično prepričanje, barvo kože, narodnost ali spol.

8.7 Če pride do spremembe rezervacije sedeža in ni mogoče dodeliti sedeža v rezervirani ali višji kategoriji, lahko potnik zahteva vračilo pristojbine za rezervacijo sedeža. Vračilo se ne izplača, če je bil sedež dodeljen ali kupljen brezplačno.

8.8 Ne glede na določbe člena 8.4, točka i), je prepovedano vstopiti na avtobus brez veljavne vozovnice, ki jo potrjuje ustrezna vozovnica, skupaj z veljavnim osebnim dokumentom. Vsak potnik, pri katerem se ob pregledu ugotovi, da nima veljavne vozovnice, mora:

(a) nemudoma uredi svoj položaj, če so na avtobusu na voljo prosti sedeži, tako da kupi prevozno storitev, ki ustreza ceni za že prevoženo razdaljo, povečani za ceno preostale razdalje do potnikovega cilja, pri čemer plača povečano prevozno nadomestilo v višini dvakratne cene za prevozno storitev celotne poti, v nobenem primeru pa ne manj kot 50,00 (petdeset) evrov, pri čemer velja, da se v primeru, ko ni mogoče preveriti že prevožene razdalje, za izračun povečanih prevoznih stroškov uporabi izhodišče poti; brez poseganja v pravico uporabnika, da vloži pritožbo z izpolnitvijo ustreznega obrazca, objavljenega na spletni strani Itabus v rubriki, namenjeni pomoči, v roku treh (3) mesecev od datuma, ko je bila opravljena zgoraj navedena prevozna storitev; Itabus (i) v roku enega (1) meseca od prejema pritožbe obvesti potnika, da je bila pritožba utemeljena, zavrnjena ali da se še obravnava; (ii) najpozneje v treh (3) mesecih od prejema pritožbe potniku posreduje končni odgovor na pritožbo.

(b) izstopiti na prvi razpoložljivi postaji na avtobusni progi ali na prvem varnem mestu, ne da bi to vplivalo na plačilo cene za že prevoženo razdaljo, povečano za doplačilo v višini 100 % (sto odstotkov) dolgovanega zneska, v vsakem primeru pa najmanj 50,00 (petdeset) evrov, ne da bi to vplivalo na pravico uporabnika do vložitve pritožbe v skladu s postopkom iz točke a) zgoraj.

8.9 Za potnika, ki uporabi vozovnico z znižano ceno, čeprav nima pravice do tega, ali ki uporabi ponarejeno, nepopolno ali nečitljivo vozovnico, velja, da nima veljavne vozovnice.

8.10 V primeru kršitve predpisov glede predmetov, ki jih lahko potnik prevaža (npr. nevarni predmeti, eksplozivne ali vnetljive snovi), ali v vsakem primeru kršitve člena 15.1.6 spodaj, ima družba Itabus pravico zavrniti izvedbo zadevnega prevoza ter sprejeti dodatne ukrepe za zagotovitev varnosti storitev družbe Itabus in potnikov.

9 ODPOVEDI POTNIKOV IN SPREMEMBE REZERVACIJ

9.1 Potnik lahko rezervacijo prosto in enostransko spremeni, v vsakem primeru najpozneje 2 (dve) uri pred predvidenim časom odhoda, v skladu z naslednjimi določbami in prek prodajnih kanalov, navedenih v členu 9.3 spodaj. V nobenem primeru pa sprememba rezervacije ni dovoljena za nekatere cene/produkte/storitve, navedene na spletnih straneh Itabus in v teh pogojih.

9.2 Sprememba rezervacije pomeni, da mora potnik predhodno odpovedati rezervirano potovanje.

9.3 Odpovedi so mogoče le: (i) na spletni strani Itabus, (ii) prek mobilne aplikacije Itabus za pametne telefone ali (iii) v partnerskih agencijah na ozemlju države, če in v obsegu, v katerem je ta storitev na voljo v partnerski agenciji, ki jo izbere potnik.

9.4 Za vsak postopek odpovedi potovanja na lastno pobudo potnika se lahko zaračuna odpovedni strošek, ki temelji na ceni/kupljenem izdelku za vsako potovanje in posameznega potnika. Vsako nadomestilo, ki pripada potniku, bo zagotovljeno prek zamenjalnega kupona, izdanega v znesku, ki je enak ceni, navedeni na vozovnici, z odbitkom morebitnih stroškov postopka odpovedi. Zgoraj navedeno kupcu ne preprečuje uveljavljanja njegovih pravic v primeru, da odpoved temelji na višji sili ali objektivni naknadni nemožnosti (impossibilità sopravvenuta) zaradi izrednih in nepredvidljivih dogodkov.

9.5 V primeru skupinske vozovnice ni dovoljeno odpovedati potovanja le za nekatere potnike v skupini.

9.6 Rezervacije, ki vključujejo povezave s prestopi (medsebojne povezave), se obravnavajo kot eno potovanje, od kraja odhoda do končnega cilja, ki izhaja iz vozovnice. Zato ni mogoče odpovedati enega dela potovanja, hkrati pa ohraniti rezervacijo za druge dele; le v primeru, da potnik rezervira posamezne dele potovanja in jih združi v potovanje s prestopi, se ti deli obravnavajo posamično kot potovanje in se lahko odpovejo neodvisno od drugih.

9.7 V primeru rezervacije povratne vozovnice družba Itabus potniku omogoča, da odpove bodisi odhodno bodisi povratno potovanje iz vozovnice.

9.8 Pogoji odpovedi se razlikujejo glede na ceno vozovnice/produkt in prodajni kanal, prek katerega je bila storitev Itabus kupljena.

9.9 V primeru odpovedi se potniku ali, v primeru skupinske vozovnice, kontaktni osebi (tj. osebi, ki je kupila skupinsko vozovnico v skladu s členom 4.12 zgoraj) izda nadomestni kupon, kot je opisano v členu 3.5 zgoraj. Poleg tega lahko potnik, če to dopušča vrsta kupljene vozovnice, zahteva povračilo za potovanje v skladu s postopki, določenimi v razdelku »Pomoč« na spletni strani Itabus.

10 ODPOVEDI STORITEV IN VRAČILA DENARJA

10.1 Brez poseganja v določbe iz člena 10.6 spodaj bo družba Itabus v primeru odpovedi ali zamud vožnje glede na čas odhoda, naveden na vozovnici, pod pogojem, da za to ni kriv potnik, ki odhaja z avtobusnega terminala, potnika o tem obvestila čim prej prek spletne strani Itabus, vsekakor pa najpozneje 30 (trideset) minut po predvidenem času odhoda. Kadar je to mogoče, bo Itabus ponudil elektronske informacije o odpovedih ali zamudah (npr. po e-pošti ali SMS-sporočilu na naslov ali številko, ki jo je potnik navedel ob nakupu vozovnice) tistim potnikom, vključno s tistimi, ki odhajajo z avtobusne postaje, ki so to zahtevali in posredovali potrebne kontaktne podatke.

10.2 Če se prevozne storitve odpovejo ali zamudejo za več kot 120 (sto dvajset) minut ali v primeru prekomernega števila rezervacij, ima potnik naslednje možnosti: (i) nadaljevati ali spremeniti potovanje ob prvi možni priložnosti po drugi poti, ki vodi do cilja, določenega v pogodbi, brez dodatnih stroškov in pod primerljivimi pogoji; ali (ii) zahtevati povračilo stroškov vozovnice in brezplačno prevozno storitev za vrnitev na kraj odhoda, določen v pogodbi, takoj, ko je to mogoče, kot je primerno.

10.3 Če družba Itabus potniku ne more ponuditi izbire iz zgornjega člena 10.2, ima potnik v skladu s členom 19 Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 pravico do zneska v višini 50 % (petdeset odstotkov) cene, plačane za vozovnico, poleg povračila iz člena 10.2(ii). Ta znesek bo Itabus izplačal v roku 1 (enega) meseca od predložitve zahtevka potnika z izdajo poravnalnega kupona, kot je podrobneje opisano v členu 3.3 zgoraj.

10.4 Če avtobus med vožnjo postane neuporaben, mora družba Itabus potnikom zagotoviti nadaljevanje prevoza z nadomestnim avtobusom, in sicer (i) z nadaljevanjem vožnje od točke, na kateri je avtobus postal neuporaben, ali (ii) z zagotovitvijo brezplačnega prevoza potnikov med točko, na kateri je avtobus postal neuporaben, in primernim čakalnim mestom ali postajo, od koder se lahko vožnja nadaljuje.

10.5 Če se prevozne storitve odpovejo ali zamudejo za več kot 120 (sto dvajset) minut glede na predvideni čas odhoda z avtobusne postaje zadevne vožnje, ima potnik pravico do nadaljevanja iste vožnje, do preusmeritve poti ali do povračila cene, po kateri je bila vozovnica kupljena, v skladu s členom 10.6 spodaj.

10.6 Itabus bo povračilo za vozovnico iz zgornjih členov 8.2 in 8.5 izvršil v roku 14 (štirinajst) dni od prejema potnikovega zahtevka za odškodnino. Povračilo celotne plačane cene vozovnice se nanaša na opravljene dele potovanja ter na tiste, ki niso bili opravljeni, če potnik ne more opraviti potovanja v skladu s svojimi prvotnimi potovalnimi načrti. Povračilo se izvede v gotovini, razen če potnik sprejme drugo obliko povračila, ki v vsakem primeru vključuje izdajo kuponov.

10.7 Vsaka odpoved prevoza na pobudo družbe Itabus se ureja v skladu z veljavno zakonodajo, zlasti z Uredbo (EU) št. 181/2011 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 16. februarja 2011 o pravicah potnikov v avtobusnem prometu.

11 PRAVICE POTNIKOV

11.1 Potniki, ki imajo veljavno vozovnico, imajo pravico do prevoza na progi, navedeni na vozovnici, v skladu s pogodbenimi pogoji, ki so na voljo javnosti, brez kakršne koli neposredne ali posredne diskriminacije.

11.2 V skladu z določbami Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 so potnikom, ki uporabljajo storitve Itabus, zagotovljene naslednje pravice:

(i) nediskriminacija med potniki glede pogojev prevoza, ki jih ponujajo prevozniki;

(ii) pravice potnikov v primeru nesreč, ki nastanejo zaradi uporabe avtobusov in imajo za posledico smrt ali poškodbe potnikov ali izgubo ali poškodovanje prtljage;

(iii) nediskriminacija in obvezna pomoč potnikom s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo;

(iv) pravice potnikov v primeru odpovedi ali zamude;

(v) minimalne informacije, ki jih je treba posredovati potnikom;

(vi) obravnavanje pritožb;

(vii) splošna pravila za zagotovitev izvrševanja uredbe.

11.3 Za več podrobnosti si oglejte poglavje »Pravice potnikov« na spletni strani Itabus.

12 MLAJŠI

12.1 Otroci, stari od 0 (nič) do 3 (tri) let, se v avtobusu lahko prevažajo le v ustreznih otroških varnostnih sedežih. Otroške varnostne sedeže mora v avtobusu zagotoviti starš ali skrbnik otroka, ki mora poskrbeti, da otrok potuje popolnoma varno in v skladu z veljavno zakonodajo. Družba Itabus ne prevzema odgovornosti za ustreznost in skladnost otroških sedežev, ki jih prinesejo spremljevalci, z zakonskimi predpisi.

12.2 Otroke, starejše od 3 (treh) let in nižje od 1,50 metra, morajo spremljevalci pritrditi z otroškimi varnostnimi pasovi, ki so na voljo v avtobusih, vendar le, če so ti odobreni in če njihova uporaba ni v nasprotju z otrokovo višino (člen 172, odstavek 6 italijanskega cestnoprometnega zakonika).

12.3 Če avtobus ni opremljen z odobrenimi varnostnimi pasovi za otroke, kot je določeno v členu 12.2 zgoraj, se mladoletniki lahko prevažajo z običajnimi varnostnimi pasovi le, če so ti primerni za njihovo višino. Ta določba velja le za otroke, ki so nižji od 1,50 metra in tehtajo manj kot 36 kilogramov.

12.4 V primeru neupoštevanja teh pravil je odgovorna oseba, ki v avtobusu skrbi za otroka. Potniki, ki tehtajo do 36 kilogramov in so nižji od 1,50 metra ter potujejo v avtobusih, namenjenih rednemu prevozu, niso obvezno pritrjeni z otroškimi varnostnimi pasovi, če ne zasedajo sprednjega sedeža in jih spremlja vsaj en odrasel potnik.

12.5 Otroci, mlajši od 14 (štirinajst) let, morajo biti na vseh prevoznih storitvah v spremstvu odrasle osebe. Starši ali skrbniki otrok, mlajših od 14 (štirinajst) let, ki potujejo v mednarodno destinacijo brez spremstva vsaj ene od zgoraj navedenih oseb in ki nameravajo pooblastiti tretjo odraslo osebo, morajo podpisati »izjavo o spremstvu«, ki bo shranjena v arhivu policijskega sedeža in jo je mogoče prenesti s naslednje povezave: https://www.poliziadistato.it/statics/31/modulo_dichiarazione_accompagnamento.pdf. Veljavnost pooblastila za potovanje je omejena na eno samo potovanje (kar pomeni povratno potovanje) zunaj kraja prebivališča otroka, mlajšega od 14 (štirinajst) let, z določenim ciljem.

12.6 Osebe, stare med 14 (štirinajst) in 18 (osemnajst) let ali manj, morajo imeti pisno soglasje staršev ali skrbnikov, ki mora biti izdano v skladu z vzorcem, dostopnim v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, in priloženo vozovnici.

12.7 Na odobrenih nacionalnih progah lahko osebe, stare med 14 (štirinajst) in 18 (osemnajst) let ali manj, potujejo brez spremstva odrasle osebe, pod pogojem, da imajo dovoljenje iz prejšnjega člena in da potovanje: (a) ne poteka z nočnim avtobusom; (b) ne vključuje prestopa na drug avtobus; in (c) ne vključuje prečkanja državnih meja. V nobenem primeru Itabus ne prevzema nobene obveznosti za nadzor nad mladoletniki.

12.8 Na odobrenih mednarodnih progah se mladoletniki, mlajši od 16 (šestnajst) let, sprejmejo v prevoz le v spremstvu, medtem ko lahko mladoletniki, stari med 16 (šestnajst) in 18 (osemnajst) let ali manj, potujejo brez spremstva z veljavnim dokumentom in rednim pisnim pooblastilom staršev ali skrbnikov, v skladu z vzorcem, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, ki ga je treba priložiti vozovnici. Vozniški osebje lahko od potnika zahteva, da predloži veljaven osebni dokument.

13 POTNIKI Z INVALIDNOSTJO ALI OMEJENO MOBILNOSTJO

13.1 Storitve družbe Itabus se zagotavljajo brez diskriminacije oseb s telesnimi invalidnostmi (senzoričnimi ali gibalnimi, trajnimi ali začasnimi), duševnimi motnjami ali kakršnim koli drugim vzrokom invalidnosti, pa tudi zaradi starosti, katerih stanje zahteva ustrezno pozornost in prilagoditev storitve, ki se zagotavlja vsem potnikom, njihovim posebnim potrebam (v nadaljevanju:»potniki z invalidnostjo ali omejeno mobilnostjo«). V ta namen Itabus upošteva določbe Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 in opravlja storitve pomoči, ki sodijo v okvir odgovornosti prevoznika v skladu s Prilogo I navedene uredbe.

13.2 Da bi zagotovili izvedljivost prevoza potnikov s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo ter njihovih spremljevalcev, mora potnik podjetju Itabus svoje potrebe sporočiti pred rezervacijo prek obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, vsekakor pa najpozneje 36 (šestintrideset) ur pred začetkom potovanja.

13.3 Strinja se, da družba Itabus ne more vplivati na stanje infrastrukture avtobusnih postajališč in avtobusnih postaj, ki jih obiskuje, niti na njihovo dostopnost za potnike s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo; zato družba Itabus ne more zagotoviti dostopa niti ne more biti odgovorna za njegovo nedostopnost.

13.4 Podjetje Itabus lahko prevoz potnikov s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo zavrne izključno v naslednjih primerih:

(i) zaradi izpolnjevanja varnostnih obveznosti, določenih v zakonodaji EU, mednarodni in nacionalni zakonodaji, ali obveznosti na področju zdravja in varnosti, ki jih določajo pristojni organi;

(ii) če zaradi konfiguracije avtobusa, infrastrukture ali celo postajališč ali postaj ni fizično mogoče, da bi potnik z invalidnostjo ali omejeno mobilnostjo vstopil, izstopil ali potoval v varnostnih pogojih, ki so praktično izvedljivi.

13.5 Pomožni psi in spremljevalci

13.5.1 Pomožni psi za slepe osebe ali pomožni psi, ki so usposobljeni za opravljanje posebnih nalog v pomoč potnikom s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo, se prevažajo brez dodatnih stroškov. Pomožne živali morajo nositi nagobčnik, če to zahteva voznik ali drug potnik.

13.5.2 Da bi zagotovili možnost prevoza priznanega pomočnega psa potnika s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo, mora potnik o svojih potrebah obvestiti družbo Itabus pred rezervacijo prek obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani družbe Itabus, v vsakem primeru pa najpozneje 36 (šestintrideset) ur pred začetkom potovanja.

13.5.3 Spremljevalec potnika s posebnimi potrebami ali zmanjšano mobilnostjo potuje brezplačno kot potnik, če je ugotovljeno, da potnik s posebnimi potrebami ali zmanjšano mobilnostjo potrebuje stalno spremstvo; po možnosti se mu dodeli sedež ob ali poleg sedeža potnika s posebnimi potrebami ali zmanjšano mobilnostjo, ki ga spremlja.

13.5.4 Da bi zagotovili možnost prevoza potnika s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo ter njegovega spremljevalca, mora potnik o svojih potrebah obvestiti družbo Itabus pred rezervacijo, in sicer prek obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani družbe Itabus, in sicer najpozneje 36 (šestintrideset) ur pred začetkom potovanja.

13.6 Potovanje z invalidskim vozičkom

13.6.1 Prevoz zložljivih invalidskih vozičkov in drugih pripomočkov za mobilnost za potnike s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo v prtljažniku je brezplačen. Da bi preverili možnost prevoza invalidskega vozička v prtljažniku v okviru prevozne storitve, je treba Itabus obvestiti o natančni konfiguraciji invalidskega vozička ali drugega pripomočka za mobilnost z uporabo obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, pred nakupom prevozne storitve in najmanj 36 (šestintrideset) ur pred odhodom prevozne storitve. Zaradi varnostnih razlogov morajo biti invalidski vozički, za katere se zahteva prevoz v prtljažniku, zložljivi in neelektrični.

13.6.2 Pri nekaterih prevoznih storitvah družba Itabus omogoča prevoz invalidskih vozičkov v potniškem prostoru. Da bi preverili možnost prevoza invalidskega vozička v potniškem prostoru v okviru prevozne storitve, je treba Itabus obvestiti o natančni konfiguraciji invalidskega vozička ali drugega pripomočka za mobilnost z uporabo obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, pred nakupom prevozne storitve in najmanj 7 (sedem) dni pred datumom odhoda. Da se invalidski voziček lahko namesti v potniški prostor, mora imeti, ne glede na datum izdelave, varnostne pritrdilne točke (t. i. sile vozlišča) v skladu z določbami standarda DIN 75078-2 ter odobritev proizvajalca v skladu s standardom DIN EN 12183 ali 12184. Potnik s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo, ki želi izkoristiti prevozne storitve z namestitvijo svojega invalidskega vozička v potniški prostor, mora: (a) potrditi skladnost s predpisi za prevoz invalidskega vozička ob oddaji obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, da se preveri možnost prevoza invalidskega vozička, in (b) zagotoviti, da je invalidski voziček delujoč in tehnično zasnovan tako, da se ga lahko varno uporablja med vožnjo.

13.6.3 Invalidski voziček mora izpolnjevati veljavne uradne varnostne zahteve, ki jih predpisujejo nacionalni, evropski in mednarodni predpisi. Če po lastni presoji družbe Itabus obstaja nevarnost za varnost potovanja, se lahko prevoz invalidskega vozička v prtljažniku zavrne. Družba Itabus zavrača vso odgovornost za škodo, ki je posledica slabega tehničnega stanja invalidskega vozička.

13.6.4 V skladu s pogoji iz člena 15 je družba Itabus odgovorna za izgubo ali poškodbo invalidskih vozičkov, druge opreme za mobilnost ali pripomočkov za pomoč, za katere je odgovorna. Znesek odškodnine v skladu s tem členom 13.6.4 je enak stroškom zamenjave ali popravila izgubljene ali poškodovane opreme ali pripomočkov.

13.6.5 Če je to potrebno, bo družba Itabus storila vse, kar je v njeni moči, da čim prej in ob razpoložljivosti zagotovi začasno nadomestno opremo ali pripomočke. Invalidske vozičke, druga oprema za mobilnost ali pripomočki bodo, kolikor je to mogoče, ustrezali tehničnim in funkcionalnim lastnostim izgubljenega ali poškodovanega invalidskega vozička ali druge opreme za mobilnost.

14 OBVEZNOSTI POTNIKOV

14.1 Na avtobusu se potnik zavezuje, da se bo vedel mirno in umirjeno ter spoštoval druge potnike in voznike; zato se potnik: (i) med vožnjo ne bo pogovarjal z voznikom, razen če bo poročal o nujnih primerih, ki ogrožajo varnost potnikov, ali kadar bo to nujno potrebno; (ii) bo nosil in zapel varnostni pas; (iii) bo med vožnjo ostal na svojem sedežu, se izogibal hoji in zasedanju srednjega prehoda; (iv) bo upošteval vsa varnostna navodila, ki jih Itabus posreduje prek avdio ali besedilnih sporočil in/ali ki jih poda voznik; (v) ne bo začel potovanja pod vplivom alkohola ali v stanju opitosti; (vi) ne bo užival snovi, ki bi lahko motile druge potnike in/ali sprožile signalne sisteme na vozilu (prepovedano je uživanje cigaret in podobnih izdelkov, kot so elektronske cigarete in izdelki iz segretega tobaka, ki se ne kurijo, narkotikov, alkohola in nezakonitih snovi na vseh delih avtobusa, vključno s straniščem); (vii) bo spoštoval čistočo okolja in objektov; (viii) ne bo uporabljal mobilnega telefona na zvočniku; (ix) ne bo uporabljal hrupnih ali glasnih naprav, ki so slišne drugim potnikom; (x) bo v takšnem zdravstvenem stanju, da ne bo ogrožal zdravja drugih potnikov, in bo poskrbel, da ne bo v stanju duševne ali telesne spremenjenosti zaradi uživanja drog in/ali alkohola ali zlorabe zdravil; (xi) bo varnostne naprave na avtobusu (npr. zasilna kladiva, zasilna vrata) uporabljal in upravljal le v nujnih in izrednih situacijah; in (xii) bo naprave in opremo na avtobusu (npr. avtomate, mize, opore za noge, naslone za roke) uporabljal v skladu z njihovim namenom in na tak način, da jih ne poškoduje, zlomi in/ali obrabi ter da ne moti drugih potnikov. Potnik, ki spremlja mladoletnika, prevzema polno odgovornost za mladoletnika, ki ga spremlja, da se zagotovi popolno upoštevanje pravil ravnanja in varnostnih predpisov. Itabus zavrača vso odgovornost v primeru škode, ki jo utrpijo potniki (ali tretje osebe) zaradi kakršnega koli kršenja zgoraj navedenega.

14.2 Če potnik krši obveznosti in prepovedi, ki mu jih nalagajo ti splošni pogoji in/ali členi 17 in naslednji naslova II italijanskega predsedniškega odloka št. 753/1980, lahko Itabus zavrne opravljanje prevozne storitve ali jo prekine, po potrebi tudi s posredovanjem policije, ne da bi potnik imel pravico do povračila celotnega zneska, plačanega za prevozno storitev. Potnik bo odgovoren za vse škode, ki jih utrpi Itabus in/ali tretje osebe zaradi navedenih kršitev.

14.3 Med vožnjo ima vozniško osebje popolno diskrecijsko pravico, da opravi postanke, ki niso namenjeni vstopanju in izstopanju potnikov, da bi izpolnilo varnostne obveznosti in upoštevalo delovne predpise v zvezi z vožnjo in odmori za voznike (v nadaljevanju:»odmori«). Med odmori mora potnik upoštevati naslednja pravila: (i) zapustiti avtobus, če ga k temu pozove vozniško osebje ali kateri koli carinski organ ali policija; (ii) ne sme vzeti prtljage iz prtljažnika, razen v utemeljenih primerih in ob odobritvi voznika (npr. zdravstvena nujnost); in (iii) se mora vrniti na avtobus do konca odmora, ki ga je napovedal voznik. Itabus si pridržuje pravico, da nadaljuje potovanje, če se potnik po izteku navedenega časa postanka ne vrne na avtobus, in ne more biti odgovoren za odsotnost potnika.

14.4 Potnik mora storitev Wi-Fi uporabljati v zakonitih namenih in v skladu s pogoji uporabe storitve ter prevzema vso odgovornost do družbe Itabus za vsako nezakonito ali neprimerno uporabo, vključno z dejanji, ki ogrožajo ali poškodujejo internetno omrežje ali povezave dobaviteljev družbe Itabus.

14.5 Obveznosti v zvezi z zaščito pred okužbo s koronavirusom (COVID-19)

14.5.1 Potniki morajo imeti pri sebi dokumentacijo, ki jo občasno zahtevajo veljavni izredni predpisi, sprejeti za obvladovanje epidemije COVID-19. Potniki prav tako potrjujejo in se strinjajo, da:

(i) bodo izključno odgovorni za izpolnjevanje vseh svojih obveznosti in dolžnosti v skladu zveljavnimi predpisiza obvladovanje epidemije COVID-19;

(ii) Družba Itabus ima pravico, kadar je to potrebno in v skladu z veljavnimi predpisi za obvladovanje epidemije COVID-19, od potnikov zahtevati, da pred vkrcanjem predložijo dokumentacijo, ki jo zahtevajo navedeni predpisi.

14.5.2 Potniki se zavedajo, da lahko za storitve Itabus veljajo omejitve, ki so potrebne za upoštevanje zakonodajnih in vladnih določb ter protokolov v zvezi z omejevanjem širjenja okužbe s COVID-19.

15 PRTLJAGA

15.1 Pogoji, ki veljajo za vse vrste prtljage

15.1.1 Prevoz potnikove prtljage je urejen v skladu s pogoji iz tega 15. člena. Prevažati se sme le standardna prtljaga, dodatna prtljaga in posebna prtljaga (kot so opredeljene v 15.2., 15.3.3. oziroma 15.4. členu spodaj).

15.1.2 Potnik je odgovoren za natovarjanje in raztovarjanje svoje prtljage. Morebitna pomoč s strani voznika se zagotovi le v izjemnih primerih in ne daje podlage za kakršne koli zahtevke v zvezi s tem, razen v primerih iz člena 13.

15.1.3 Potnik je dolžan vozniku podjetja Itabus omogočiti izvedbo potrebnih pregledov, da se preveri, ali je bila prtljaga prevožena v skladu s temi Splošnimi pogoji prodaje in prevoza.

15.1.4 Če je potnik naložil prtljago, ki ni v skladu z določbami teh Splošnih pogojev prodaje in prevoza, mora takšno prtljago raztovoriti na naslednjem postanku.

15.1.5 Dragocenosti, kot so med drugim gotovina, nakit, plemenite kovine, ključi, očala (sončna očala in/ali očala za branje), elektronske naprave (prenosni računalniki, tablični računalniki, MP3-predvajalniki, mobilni telefoni, fotoaparati), kontaktne leče, proteze, zdravila, pomembni dokumenti (diplome, druga potrdila, izkaznice, potni listi, vozniška dovoljenja, vrednostni papirji, itd.) ter krhki predmeti morajo biti prevažani v ročni prtljagi, ne v oddani prtljagi, in jih morajo potniki hraniti pod svojim nadzorom.

15.1.6 Nevarne snovi in predmeti niso dovoljeni na avtobusu, zlasti: (i) eksplozivne, vnetljive, radioaktivne, smrdljive ali jedke snovi; (ii) nepakirani ali nezaščiteni predmeti, ki bi lahko poškodovali potnike, prtljago ali avtobus; in (iii) snovi in predmeti, katerih posedovanje in/ali lastništvo prepoveduje nacionalna, evropska in/ali mednarodna zakonodaja ali katerih posedovanje in/ali lastništvo bi lahko predstavljalo potencialno nevarnost za varnost avtobusov ter varnost drugih potnikov. Praviloma so iz prevoza izključeni oprema, pohištvo ali njegovi deli ter gospodinjski aparati.

15.1.7 Potniki morajo sprejeti vse potrebne ukrepe, da njihova prtljaga ne povzroča motenj ali nevšečnosti drugim potnikom ter da ne pride do poškodovanja prtljage drugih potnikov ali ogrožanja varnega poteka potovanja.

15.1.8 Potniki ne smejo prevažati orožja in streliva, razen policistov in drugih oseb, ki jim je priznana enaka vloga.

15.1.9 Iz varnostnih razlogov in/ali na zahtevo pristojnih organov se lahko od potnikov zahteva, da dovolijo pregled svoje prtljage. Če potnik tej zahtevi ne ugodi, lahko družba Itabus zavrne prevoz potnika in njegove prtljage.

15.1.10 V primeru izgube ali poškodbe prtljage zaradi nesreče, ki je posledica uporabe avtobusa, je potnik upravičen do odškodnine s strani družbe Itabus za vsako upravičeno škodo, za katero je ta odgovorna, in sicer v višini, določeni v Uredbi EU št. 181 iz leta 2011.

15.1.11 Z izjemo nesreč, ki izhajajo iz uporabe avtobusa v skladu s točko 15.1.10, je družba Itabus v primeru izgube ali poškodbe prtljage, shranjene v prtljažniku, odgovorna v skladu z veljavno zakonodajo, zlasti v skladu s 2. členom Zakona št. 450/1985.

15.2 Standardna prtljaga

15.2.1 Prevoz prtljage, vključen v ceno vozovnice, je omejen na 1 (eno) kos ročne prtljage in 1 (en) kos oddane prtljage z dimenzijami in težo, navedenimi v naslednjih členih, pri čemer skupna teža na potnika ne sme presegati 15 kilogramov (skupaj»standardna prtljaga«). Razen v primeru nakupa dodatnih storitev, dodatne prtljage in posebne prtljage, Itabus ni dolžan prevažati potnikove prtljage, ki ne ustreza standardom standardne prtljage, določenim v tem členu, in lahko zavrne njeno natovarjanje.

15.2.2 Ročna prtljaga, katere največje mere so 42 x 30 x 18 cm, mora biti shranjena na predvidenih policah za prtljago ali pod sedeži pred potniki.

15.2.3 Ročna prtljaga in njena vsebina ostajata v skrbi potnikov ves čas potovanja; potniki morajo nanjo ustrezno paziti, da se zagotovi varnost na krovu in da se ne motijo drugi potniki.

15.2.4 Oddan prtljaga sme imeti največje mere 80 x 50 x 30 cm. V nobenem primeru skupne mere predmeta ne smejo presegati skupne višine, širine in dolžine več kot 160 cm.

15.2.5 Vsak potnik lahko prevaža največ 15 kilogramov oddane prtljage v skladu z določili iz člena 15.2.1.

15.2.6 Vsa oddana prtljaga mora biti ustrezno zapakirana v kovčke, zaščitne prevleke, vrečke ali druge primerne zaboje. Za pakiranje prtljage je odgovoren izključno potnik.

15.2.7 Potniki so dolžni na svojo oddano prtljago nalepiti etiketo z imenom, številko mobilnega telefona in naslovom. Za označevanje te prtljage je odgovoren izključno potnik.

15.3 Dodatna prtljaga

15.3.1 Če potnik želi prevažati dodatno prtljago, ki ni vključena v standardno prtljago, mora kupiti ustrezno dodatno storitev (če je na voljo), ki mu omogoča prevoz dodatnega kosa prtljage z največjimi dimenzijami 80 x 50 x 30 cm in največjo težo 15 kilogramov (»dodatna prtljaga«). V vsakem primeru skupne dimenzije kosa ne smejo presegati skupne višine, širine in dolžine več kot 160 cm.

15.3.2 Prevoz dodatne prtljage je odvisen od razpoložljivosti prostora; potnik nima pravice do prevoza več kot enega kosa dodatne prtljage.

15.3.3 Dodatno prtljago je treba rezervirati vnaprej, najpozneje ob odhodu, prek razpoložljivih kanalov. Za prevoz dodatne prtljage se zaračuna dodatni strošek. Strošek za dodatno storitev, ki vključuje dodatno prtljago, bo prikazan ob nakupu, odvisno od razpoložljivosti prostora.

15.3.4 Prevoz dodatne prtljage je omejen na 1 (eno) kos na potnika in je odvisen od razpoložljivosti.

15.4 Posebna prtljaga

15.4.1 Če potnik namerava prevažati prtljago, ki presega mere običajne oddane prtljage, mora kupiti ustrezno dodatno storitev (če je na voljo), ki mu omogoča prevoz prtljage, razumljene kot ena enota, ki presega omejitve teže in prostornine običajne oddane prtljage, v vsakem primeru pa ne sme presegati 240 cm, kar je vsota višine, širine in globine, in 25 kilogramov (»posebna prtljaga«). Posebna prtljaga je predmet vnaprejšnje rezervacije in potrditve možnosti vkrcanja. Potnik nima nobenega jamstva za razpoložljivost dodatne storitve posebne prtljage.

15.4.2 Prevoz posebne prtljage je omejen na 1 (eno) kos na potnika.

15.4.3 Posebno prtljago je treba rezervirati vnaprej, najpozneje ob odhodu, prek razpoložljivih kanalov. Za prevoz posebne prtljage se zaračuna dodatni strošek. Strošek za dodatno storitev, ki vključuje posebno prtljago, bo prikazan ob nakupu, odvisno od razpoložljivosti prostora.

15.4.4 Ob upoštevanju izjem, odstopanj in posebnih določb, navedenih v nadaljevanju, se naslednje vedno šteje za posebno prtljago in zato zanj veljajo določbe tega člena 15.4:

(i) kolesa; prevoz koles je mogoč le na določenih progah, ob upoštevanju rezervacije in razpoložljivosti; prevoz električnih koles, koles s pomočjo pri pedalanju (pedelec), tandemov in trikoles ni dovoljen;

(ii) skuterji; za prevoz mora biti skuter zložen in shranjen v primerno embalažo (npr. torba, kovček); rolke, hoverboardi in podobni predmeti se obravnavajo kot skuterji; prevoz električnih skuterjev ni dovoljen.

15.4.5 Ortopedska pripomočka za potnike s posebnimi potrebami ali zmanjšano mobilnostjo se ne štejejo za posebno prtljago in zanje veljajo posebne določbe iz člena 13.

15.5 Glasbila

15.5.1 Glasbila, katerih mere (vključno s kovčkom) so manjše ali enake največjim dovoljenim meram za ročno prtljago, se lahko brezplačno prevažajo kot ročna prtljaga.

15.5.2 Glasbene instrumente, katerih mere presegajo največje dovoljene mere za ročno prtljago, vendar v nobenem primeru ne presegajo 150 cm (kot vsota višine, širine in globine) in ne presegajo 10 kilogramov teže, je mogoče prevažati le ob nakupu prevozne storitve s skupno vozovnico, ki vključuje rezervacijo sedeža v avtobusu za instrument, ki ga prevaža potnik. Če potnik namerava rezervirati sedež v avtobusu za svoj instrument, mora v poljih „ime“ in „priimek“ ponoviti podatke o potniku za dodatni rezervirani sedež.

15.6 Otroškivozički

15.6.1 Prevoz otroških vozičkov je omejen na 1 (enega) na potnika. Otroški vozički morajo biti zložljivi in se prevažajo brezplačno.

16 ŽIVALI

16.1 Potnik lahko v avtobusu prevaža žive, nenevarne hišne živali (kot so majhni psi, mačke in druge majhne hišne živali), ki ne tehtajo več kot 10 kilogramov, ob predložitvi zdravstvenega spričevala, in sicer po nakupu prevozne storitve s skupno vozovnico ter rezervaciji sedeža v avtobusu za hišno žival, ki potuje s potnikom, in sicer poleg potnikovega sedeža. Če potnik želi rezervirati sedež v avtobusu za svojo hišno žival, mora v poljih »ime« in »priimek« za dodatno rezerviran sedež ponovno vnesti podatke o potniku.

16.2 Živali je treba prevažati v posebnih zabojih (prevoznih kletkah), na katerih morata biti jasno in čitljivo navedena imena in naslova potnika. Vsak potnik lahko s seboj prinese en zaboj, ki mora biti takšen, da preprečuje poškodbe oseb in materialno škodo. Žival mora biti med celotnim potovanjem v zaboju.

16.3 Za prevoz psov iz člena 16.1 mora potnik imeti pri sebi potrdilo o vpisu v register psov. Pri potnikih, ki prihajajo iz tujine, mora imeti žival sistem identifikacije in potni list v skladu z Uredbo (EU) št. 576/2013, kjer je to primerno, ki ju je treba na zahtevo voznega osebja predložiti.

16.4 Potnik je odgovoren za nadzor nad živalmi, ki jih prinese s seboj, skozi celotno trajanje potovanja. Potnik odgovarja za vsako škodo (na osebah in/ali stvareh in/ali drugih živalih), ki jo povzroči njegova hišna žival.

16.5 Prevoz nevarnih domačih živali ali živali, ki trpijo za boleznimi, prenosljivimi na ljudi, je izključen.

16.6 Določila iz členov 16.1, 16.2 in 16.3 se ne uporabljajo za pomožne pse, ki spremljajo potnike s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo; za te velja zgornji člen 13.5.

17 ODGOVORNOST

17.1 Družba Itabus nosi odgovornost v primeru ugotovljene kršitve katere koli pogodbene obveznosti, navedene v teh splošnih pogojih, v pogodbi ali ki izhaja iz zakona, razen v primeru nepredvidljivega dogodka ali višje sile, ki preprečuje ali ovira izvajanje storitev. Nepredvidljiv dogodek ali višja sila pomeni dogodek, ki ga Itabus ob izdaji vozovnice ni mogel nadzorovati ali razumno predvideti in katerega posledic ni bilo mogoče razumno preprečiti.

17.2 Razen v primerih hude malomarnosti ali namerne kršitve je družba Itabus izvzeta iz kakršne koli odgovornosti v naslednjih primerih: (i) zamenjava ali kraja prtljage; (ii) poškodba ali povečanje škode, ki je posledica neustreznega pakiranja prtljage s strani potnika; in (iii) poškodba prtljage ali potnika, ki je posledica malomarnosti potnika.

17.3 Potniki imajo pravico do odškodnine v primeru smrti in telesnih poškodb ter izgube ali poškodbe prtljage zaradi nesreče, ki je posledica uporabe avtobusov med vožnjo. Glede pogojev in višine odškodnine se sklicujemo na veljavno nacionalno zakonodajo ter na člen 7 Uredbe EU št. 181 iz leta 2011. Avtomatičnega nadomestila ali odškodnine ni. Potnik je v skladu z navedeno zakonodajo in v okviru v njej določenih omejitev upravičen le do nadomestila za dokazano škodo. Po nesreči, ki je posledica uporabe avtobusa med potovanjem, mora Itabus potniku zagotoviti razumno in sorazmerno pomoč za njegove takojšnje praktične potrebe po nesreči. Taka pomoč v nobenem primeru ne pomeni priznanja ali prevzema odgovornosti.

ODDELEK C – DIVERSE

18 PRITOŽBE

18.1 Potniki lahko v primeru domnevne kršitve določb Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 o pravicah potnikov v avtobusnem prometu s strani družbe Itabus vložijo pritožbo tako, da izpolnijo ustrezen obrazec v rubriki »Pomoč« na spletni strani družbe Itabus.

18.2 V skladu z evropsko in nacionalno zakonodajo o pravicah potnikov v avtobusnem prometu se razlogi za vložitev pritožbe nanašajo izključno na:

(i) za redne linijske prevoze, katerih razdalja je enaka ali večja od 250 km, bodisi nacionalne bodisi mednarodne:

neizdaja vozovnice;
diskriminatorni pogodbeni pogoji ali cene prevoza;
neizpolnjevanje obveznosti glede zaščite invalidov ali oseb z omejeno mobilnostjo;
ni nadomestnega prevoza v primeru odpovedi, zamude pri odhodu ali prepolnitve;
pomanjkanje in/ali napačne informacije v primeru odpovedi ali zamude pri odhodu;
ne zagotovitev pomoči na postaji v primeru odpovedi ali zamude odhoda;
neobveščanje potnika o potovanju in njegovih pravicah;
neuvajanje sistema za obravnavanje pritožb;
in

(ii) za redne linijske prevoze, katerih razdalja je krajša od 250 km, bodisi nacionalne bodisi mednarodne:

diskriminatorni pogodbeni pogoji ali cene prevoza;
neizpolnjevanje obveznosti glede zaščite invalidov ali oseb z omejeno mobilnostjo;
informacije za potnika o potovanju in njegovih pravicah;
neuvajanje sistema za obravnavanje pritožb; ter

18.3 V skladu s členom 27 Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 morajo potniki pritožbe vložiti v treh (3) mesecih od datuma, ko je bila redna storitev opravljena ali bi morala biti opravljena.

18.4 Itabus bo (i) v roku enega (1) meseca od prejema pritožbe potnika obvestil, da je pritožba prejeta; in (ii) najpozneje v treh (3) mesecih od prejema pritožbe potniku posredoval končni odgovor na pritožbo.

18.5 V drugi stopnji, po preteku 90 (devetdesetih) dni od pošiljanja prve pritožbe družbi Itabus S.p.A., lahko potniki uporabijo postopke izvensodnega reševanja sporov ali pa vložijo pritožbo – v skladu s členom 28(3) Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 in člena 3, odstavka 5 Zakonskega odloka št. 169 z dne 4. novembra 2014 – pri Uradu za reguliranje prometa zaradi domnevnih kršitev pravilnikov in v skladu s postopki, ki jih določi sam Urad. Pritožbo je mogoče vložiti zlasti na naslednje načine: (i) s priporočeno pošto na naslov Via Nizza št. 230, 10126 Torino; ali (ii) z elektronsko pošto na enega od naslednjih naslovov: pec@pec.autorita-trasporti.it ali reclami-bus@autorita-trasporti.it; z uporabo ustreznega digitalnega dostopa (SiTe), ki je na voljo na spletni strani Urada. Za dodatne informacije obiščite spletno stran www.autorita-trasporti.it. Za reševanje sporov je mogoče uporabiti tudi platformo ODR, izvensodno orodje za reševanje sporov, ki je na voljo tukaj.

18.6 Pritožbo je mogoče vložiti v italijanščini ali angleščini. Itabus bo potnikom odgovoril v istem jeziku, ki so ga uporabili pri vložitvi pritožbe.

18.7 Pritožbe je mogoče vložiti prek spleta (spletna pritožba) ali s priporočeno pošto/navadno pošto (pisna pritožba).

18.8 Podjetje Itabus bo obravnavalo pritožbe, ki vsebujejo naslednje elemente:

- identifikacijski podatki potnika in morebitnega zastopnika;

- podatki o opravljeni ali načrtovani poti ter prevozna pogodba ali kopija vozovnice;

- opis neskladnosti storitve z eno ali več zahtevami, določenimi v referenčnih predpisih oziroma v splošnih prevoznih pogojih družbe Itabus.

18.9 Če družba Itabus ne upošteva določb iz zgornjega odstavka 18.4, je potnik upravičen do samodejnega nadomestila, sorazmernega s ceno vozovnice, in sicer v višini (i) najmanj 10 % (deset odstotkov), če je odgovor poslan med 91. in 120. dnem po prejemu pritožbe, ali (ii) 20 % (dvajset odstotkov) v primeru, da odgovor ni poslan do 120. dneva po prejemu pritožbe. Treba je opozoriti, da takšno odškodnino ni treba izplačati v primerih, ko (a) znesek zahtevka znaša manj kot 4 (štiri) evre, (b) potnik zahtevka ni vložil na način, z minimalnimi elementi in v roku, določenem v zgornjem odstavku 18.8, ali (c) je potnik že prejel odškodnino za zahtevek v zvezi z istim potovanjem.

18.10 V primeru reklamacij v zvezi z izvajanjem storitev zunanjih prevoznikov bo družba Itabus potniku posredovala kontaktne podatke prevoznika, ki opravlja storitev, potnik pa se mora za vložitev reklamacije obrniti na tega prevoznika.

19 SPREMEMBE

Podjetje Itabus si pridržuje pravico do spremembe Splošnih pogojev. Vsaka sprememba začne veljati z dnem objave na spletni strani podjetja Itabus. Za vozovnice, ki jih je izdalo podjetje Itabus pred objavo navedenih sprememb, veljajo Splošni pogoji, ki so veljali v trenutku nakupa storitve podjetja Itabus.

20 OBVESTILO V SKLADU Z ZAKONODAJO O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV

20.1 Osebne podatke potnikov ali uporabnikov, ki prek spletnih strani družbe Itabus kupujejo storitve zunanjih prevoznikov, bo družba Itabus kot upravljavec podatkov obdelovala izključno za namene, povezane z zagotavljanjem prevozne storitve in morebitnih dodatnih storitev, v skladu z obvestilom o obdelavi osebnih podatkov, ki je bilo posredovano v skladu s členom 13 Uredbe (EU) št. 679/2016 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES, imenovane tudi Splošna uredba o varstvu podatkov („GDPR“), in v vsakem primeru v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, kar pomeni Zakonodajni odlok št. 196 iz leta 2003, kakor je bil spremenjen z Zakonodajnim odlokom št. 101 iz leta 2018, ter ukrepi, ki jih občasno izda Organ za varstvo osebnih podatkov. Politika je na voljo na povezavi www.itabus.it/it/privacy.html.

20.2 Podjetje Itabus bo osebne podatke obdelovalo z ustreznimi papirnimi, elektronskimi in/ali telematskimi sredstvi, pri čemer bo njihova uporaba strogo omejena na zgoraj navedene namene in v vsakem primeru potekala tako, da bo zagotovljena varnost in zaupnost zadevnih osebnih podatkov.

20.3 Potniki lahko uveljavljajo svoje pravice v okviru omejitev in pod pogoji iz členov 7 ter 15–22 Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR), tako da se obrnejo na družbo Itabus na elektronski naslov privacy@itabus.it; na to zahtevo bomo odgovorili nemudoma, vsekakor pa v roku 1 (enega) meseca od prejema zahteve.

21 PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE

21.1 Vse pravice intelektualne lastnine v zvezi s storitvami Itabus pripadajo izključno družbi Itabus, ki bo ohranila lastništvo nad njimi tudi po prenehanju pogodbe. Nakup storitev Itabus potniku ne podeljuje nobene pravice do uporabe in/ali licence v zvezi s pravicami intelektualne lastnine, povezanimi s storitvami Itabus.

21.2 V tem členu izraz »intelektualna lastnina« na splošno zajema vse sedanje in prihodnje avtorske pravice, blagovne znamke, razlikovalne znake, znanje in izkušnje, patente, uporabne modele, izume, domene, oblikovne rešitve, modele ter vse druge pravice intelektualne in/ali industrijske lastnine, priznane v kateri koli mednarodni jurisdikciji, vključno z vsemi povezanimi prijavami in registracijami ter pravicami do njihove prijave v povezavi s storitvami Itabus.

22 DRUGE POMEMBNE DOLOČBE

Če potnik za nakup prevozne storitve uporabi spletne prodajne kanale Itabus, to avtomatično pomeni, da v celoti sprejema te splošne pogoje in druga pravila, opisana v tem dokumentu (vključno z, vendar ne omejeno na, politiko zasebnosti in politiko piškotkov, ki sta na voljo na spletni strani).

Za nakupe, opravljene pred 17. 4. 2023, si oglejte to stran:Splošni pogoji prodaje in prevoza za nakupe do 17. 4. 2023