Splošni pogoji prodaje in prevoza

TO BESEDILO JE NAMENJENO IZKLJUČNO ZA INFORMATIVNE NAMENE! V PRIMERU DVOMA PREVAŽA ITALIJANSKA RAZLIČICA.



SPLOŠNI PRODAJNI IN PREVOZNI POGOJI

KAZALO

1 Uvodne izjave, opredelitve pojmov in področje uporabe

ODDELEK A – PRODAJNI POGOJI

2 NAKUPSTORITEV ITABUS

3 PLAČILO

4 VSTOPNICA

5 Področjeuporabe

ODDELEK B – PREVOZNI POGOJI

6 Področje uporabe

7 PREVOZNA POGODBA

8 PRIJAVA IN VKRIVANJE

9 SPREMEMBE REZERVACIJ IN ODPOVEDI POTNIKOV

10 ODPOVEDISTORITEV IN VRAČILA DENARJA

11 PRAVICE POTNIKOV

12 MLAJŠI

13 POTNIKIZ INVALIDNOSTJO ALI OMEJENO MOBILNOSTJO

14 OBVEZNOSTI POTNIKOV

15 PRTLJAGA

16 ŽIVALI

17 ODGOVORNOST

ODDELEK C – DIVERSE

18 PRITOŽBE

19 SPREMEMBE

20 OBVESTILOV SKLADU Z ZAKONODAJO O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV

21 PRAVICE INTELEKTUALNELASTNINE

22 DRUGEPOMEMBNE DOLOČBE

ODDELEK D – MEDNARODNE PREVOZNE STORITVE

1 Uvodne izjave, opredelitve pojmov in področje uporabe 

1.1 Vteh splošnih pogojih prodaje in prevoza, ki veljajo za storitve iz člena 1.2 spodaj (v nadaljnjem besedilu: »Splošni pogoji«), imajo naslednji izrazi naslednji pomen:

»Dodatne storitve«imajo pomen, kot je opredeljen v členu 1.2 teh splošnih pogojev;

»Dodatna prtljaga« ima pomen, ki je opredeljen v členu 15.3 teh splošnih pogojev;

Izraz »odmori«ima pomen, ki je določen v členu 14.3 teh splošnih pogojev;

Izraz »trener«ima pomen, ki je opredeljen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;

»Pogodba«ima pomen, ki je opredeljen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;

Izraz »vozniško osebje« ima pomen, ki je opredeljen v členu 4.6 teh splošnih pogojev;

»Izmenjalni kuponi«imajo pomen, ki je opredeljen v členu 3.5.1 teh splošnih pogojev;

»GDPR«ima pomen, kot je opredeljen v členu 20.1 teh splošnih pogojev;

»Skupna vstopnica«ima pomen, ki je določen v členu 4.12 teh splošnih pogojev;

»Potovanje«ima pomen, opredeljen v členu 4.1 teh splošnih pogojev;

»Itabus«je delniška družba po italijanskem pravu s sedežem v Rimu (RM), Via Casilina 1, z davčno številko, davčnim identifikacijskim številom in številko vpisa v trgovinski register v Rimu 15232291003;

Izraz»Itabus Services«ima pomen, ki je določen v členu 1.2 teh splošnih pogojev;

»Spletna stran Itabus«ima pomen, ki je opredeljen v členu 1.3 teh splošnih pogojev;

Izraz »potnik«ima pomen, ki je opredeljen v členu 7.1 teh splošnih pogojev;

Izraz »potniki s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo«ima pomen, ki je opredeljen v členu 13.1 teh splošnih pogojev;

»Osebni podatki«imajo pomen, kot je opredeljen v členu 20.1 teh splošnih pogojev;

»Promocijski kuponi«imajo pomen, kot je opredeljen v členu 3.4.1 teh splošnih pogojev;

Izraz »prodajni kanali«ima pomen, ki je opredeljen v členu 2.1 teh splošnih pogojev;

»Kuponi za poravnavo«imajo pomen, ki je določen v členu 3.3.1 teh splošnih pogojev;

»Posebna prtljaga«ima pomen, ki je opredeljen v členu 15.4 teh splošnih pogojev;

»Standardna prtljaga«ima pomen, ki je opredeljen v členu 15.2.1 teh splošnih pogojev;

»Storitve zunanjih prevoznikov«imajo pomen, kot je opredeljen v členu 5.2 teh splošnih pogojev;

»Vstopnica«ima pomen, ki je opredeljen v členu 4.1 teh splošnih pogojev;

»Prevozne storitve«imajo pomen, kot je opredeljen v členu 1.2 teh splošnih pogojev; 

Izraz»mednarodne prevozne storitve«ima pomen, ki je določen v členu 1.2 teh splošnih pogojev.

1.2 Storitve, ki jihopravlja družba Itabus kot prevoznik („prevozne storitve“), vključujejo storitve avtobusnega prevoza potnikov na domačih in medregionalnih progah („prevozne storitve“), storitve avtobusnega prevoza potnikov, pri katerih sta izhodišče in cilj v različnih državah („mednarodne prevozne storitve“), za katere velja tudi oddelek D, ter druge dodatne storitve, povezane s prevoznimi storitvami ali jim pripadajoče (v nadaljevanju: „dodatne storitve“; skupaj s prevoznimi storitvami: „storitve Itabus“).  

1.3 Tisplošni pogoji so na voljo in jih je mogoče pregledati na spletni strani Itabus www.itabus.it („spletna stran Itabus“). Veljavni splošni pogoji so tisti, ki so objavljeni na spletni strani Itabus na dan nakupa storitve Itabus.

1.4 Izraziin pojmi, označeni z veliko začetnico, imajo pomen, ki jim je dodeljen v ustreznih določbah, na katere se nanašajo, pri čemer velja, da imajo, kadar so opredeljeni v ednini, enak pomen kot v množini in obratno.

1.5 Šteje se, da so tisplošni pogoji znani in sprejeti brez omejitev ali pridržkov ob nakupu storitve Itabus ali v vsakem primeru v trenutku, ko potnik uporabi storitev Itabus.

ODDELEK A – PRODAJNI POGOJI

2 NAKUP STORITEV ITABUS

2.1 Prevoznestoritve je mogoče kupiti prek naslednjih prodajnih kanalov (v nadaljevanju: »prodajni kanali«): (i) spletna stran Itabus; (ii) aplikacija Itabus za mobilne naprave; (iii) služba za stranke Itabus; (iv) specializirani iskalniki, ki omogočajo nakup vozovnic prek posameznih pooblaščenih spletnih prodajalcev; (v) blagajne na avtobusnih postajah, kjer so na voljo; (vi) neposredno na avtobusu prek osebja Itabus, opremljenega z ustreznimi mobilnimi napravami; ali (vii) pri drugih pooblaščenih prodajalcih po vsej državi. Nakup nekaterih dodatnih storitev morda ni na voljo prek vseh prodajnih kanalov. Stranka se zaveda, da storitve Itabus morda niso hkrati na voljo na vseh prodajnih kanalih in da Itabus ne prevzema nobene odgovornosti v zvezi z razpoložljivostjo različnih možnosti nakupa na prodajnih kanalih, ki jih ne upravlja Itabus. 

2.2 Dodatne storitve so zlastitiste storitve, ki so dodatne, povezane s prevoznimi storitvami in s tem s potovanjem, ter jih družba Itabus svojim potnikom ponuja proti plačilu. Dodatne storitve družbe Itabus vključujejo dodatno prtljago v prtljažniku, posebno prtljago, izbiro sedeža in vse druge storitve, ki so na prodajnih kanalih označene kot »dodatne storitve«.

2.3 Cenedodatnih storitev so na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus ali pa v vsakem primeru med postopkom nakupa na prodajnih kanalih.

2.4 Nakup na spletni strani Itabus in v aplikaciji Itabus

2.4.1 StoritveItabus so opisane v spletnem katalogu in so dostopne prek spletne strani Itabus ter mobilne aplikacije.

2.4.2 Prepovedano jeuporabljati spletne portale Itabus za namene, ki niso povezani s pregledovanjem spletnega kataloga za nakup storitev Itabus. Zlasti je prepovedana uporaba avtomatiziranih sistemov za pridobivanje podatkov s spletne strani Itabus in/ali aplikacije Itabus za mobilne naprave za komercialne namene (t. i. »screen scraping«). Itabus si pridržuje pravico, da v primeru takšne kršitve sprejme ustrezne ukrepe in uveljavi vse pravne sredstva. 

2.4.3 Sodobnatehnologija ne more zagotoviti, da bo spletni prenos podatkov potekal v realnem času, brez prekinitev in/ali napak; zato Itabus, razen v primerih goljufije ali hude malomarnosti, ne prevzema nobene odgovornosti za nakupno možnost, ki jo je izbral stranka, dokler vozovnica ni izdana. 

2.4.4 Potnikse zaveda, da v skladu s členom 47(1)(m) Zakonskega odloka št. 206 iz leta 2005, kakor je bil spremenjen, določbe o pravici do odstopa od pogodb, sklenjenih na daljavo, ne veljajo. To pa ne vpliva na pravico potnika, da v skladu s členom 9 spremeni ali odpove potovanje, kakor je opredeljeno v nadaljevanju.

2.4.5 Vozovnica,izdana na podlagi nakupa v skladu s tem členom 2.4, imetniku daje pravico do uporabe storitve Itabus; v primeru imenske vozovnice gre za imensko vozovnico, ki daje pravico do uporabe storitve Itabus le potniku, katerega ime je navedeno na vozovnici. 

2.5 Nakup na blagajnah avtobusnih postaj, v agencijah in pri drugih pooblaščenih prodajalcih

2.5.1 Potniklahko vozovnice kupi tudi pri pooblaščenih spletnih prodajalcih

2.5.1 terdomače prodajalne vozovnic in prodajalci, razen spletne strani Itabus in aplikacije Itabus. Vendar pa lahko ti pooblaščeni zunanji prodajalci zaračunajo dodatne stroške za rezervacijo ali odpoved storitve Itabus. 

2.5.2 Polegtega imajo ti zunanji prodajalci pravico, da vozovnico izdajo izključno v papirni obliki, ki jo je treba hraniti, da jo je mogoče predložiti vozniku. Zato potnik sprejema, da vozovnica v elektronski obliki pri nekaterih zunanjih prodajalcih morda ne bo na voljo.

2.6 Nakupprek voznega osebja

Takoj ko bo storitev na voljo, bo vozniško osebje na avtobusu, potem ko bodo uporabniki o tem obveščeni na spletni strani Itabus, upravičeno do izdaje imenskega vozovnice prek mobilnih naprav, ki jih imajo pri sebi, pri čemer bodo sprejemali izključno elektronske načine plačila, kot je podrobneje opisano v 3. členu spodaj. Stranka se zaveda, da se vozovnica, ki jo izda vozniško osebje, lahko kupi po ceni, predvideni za nakup na avtobusu, ki bo navedena na spletni strani Itabus, ko bo storitev na voljo.

2.7 Nakupprek službe za pomoč strankam Itabus

Potniki lahko vozovnice kupijo prek službe za stranke Itabus. Potniki lahko vozovnice kupijo prek službe za stranke Itabus. Pri rezervacijah, opravljenih prek naše službe za stranke, se zaračuna pristojbina za rezervacijo. Cene in pogoji so na voljo na naši spletni strani.

3 PLAČILO

3.1 Storitve Itabus je mogoče plačatina naslednje načine: 

(i) spletno na spletni strani Itabus in v aplikaciji Itabus: PayPal, kreditna kartica (Visa/Mastercard), debetna kartica (Visa/Mastercard), predplačniška kartica, kupon, razen če je takšen način plačila v teh pogojih izrecno izključen; 

(ii) prodajna mesta na avtobusnih postajah, v agencijah in pri pooblaščenih prodajalcih po vsej državi: vse načine plačila, ki jih ponuja prodajalec, pri katerem se opravi nakup; 

(iii) Vozniki: kreditna kartica (Visa/Mastercard), debetna kartica (Visa/Mastercard), predplačniška kartica; 

(iv) Storitve za stranke Itabus: kreditna kartica (Visa/Mastercard), debetna kartica (Visa/Mastercard), predplačniška kartica, kupon, razen če je takšen način plačila v teh pogojih izrecno izključen.;

(v) pooblaščeni spletni trgovci: vsi načini plačila, ki jih ponuja posamezni trgovec.

3.2 Plačilo spletnih nakupov



3.2.1 Prispletnih nakupih se podatki o načinu plačila, ki ga uporabi kupec, obdelujejo prek šifriranih protokolov v skladu z varnostnimi merili, ki jih določajo posamezni načini plačila.

3.2.2 Prispletnem nakupu z elektronskimi plačilnimi sredstvi (tj. kreditno kartico ali PayPal) postopek nakupa predvideva predhodno avtorizacijo zneska in naknadno obremenitev plačilnega sredstva, ki ga je kupec izbral ob rezervaciji. Ob nakupu vozovnice mora kupec takoj preveriti točnost podatkov, navedenih na njej. Itabus ne odgovarja za napake, ki jih je povzročil kupec sam in se nanašajo na podatke o potovanju ali osebne podatke potnika, navedene na vozovnici, ki jo je pravilno izdal Itabus, in ki zaradi tega ne morejo biti povrnjeni. 

3.2.3 Vprimeru opravičljivih pisnih napak, ki jih je kupec naredil na vozovnici, ta ostane veljavna in jo lahko voznik popravi na avtobusu, brez potrebe po dodatnih uradnih popravkih in brez dodatnih stroškov.

3.3 Kuponi za poravnavo

3.3.1 Povračevalni bon je elektronski dobropis, ki se ustvari za povračilo cene kupljene vozovnice in se izda na zahtevo potnika v primeru odpovedi ali zamude prevoznih storitev in/ali dodatnih storitev za več kot 120 (sto dvajset) minut, pa tudi v primeru, da je sprejetih več rezervacij, kot je na voljo sedežev (v nadaljnjem besedilu: »povračevalni bon«). V skladu s členom 19, odstavkom 5, Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 lahko potnik sprejme poravnalni kupon kot alternativni način povračila namesto plačila v gotovini. Poravnalni kupon se lahko uporabi za nakup storitev Itabus v skladu s postopki, določenimi v členih 3.3.2, 3.3.3, 3.3.4 in 3.3.5 spodaj.  

3.3.2 Kuponi za poravnavo so veljavni za nakup: (i) prevoza in/ali dodatnih storitev, tudi če cena takih storitev presega vrednost kupona za poravnavo, ob sočasnem plačilu razlike v ceni družbi Itabus; in (ii) prevoza in/ali dodatnih storitev, tudi če je cena nižja od vrednosti kupona za poravnavo; v tem primeru lahko potnik preostanek zneska uporabi za nakup druge storitve družbe Itabus. 

3.3.3 Kuponi za poravnavose ne morejo uporabiti za plačilo provizij ali dodatnih stroškov v zvezi s spremembami rezervacij, kot je opisano v točkah 9.2, 9.3 in 9.4.

3.3.4 Povračevalnikuponi so deljivi in jih je mogoče uporabiti v več transakcijah; povračevalnih kuponov, ki jih je potnik sprejel kot nadomestilo zaradi odpovedi prevoznih storitev, zamud, daljših od sto dvajset minut, ter v primeru sprejetja rezervacij, ki presegajo število razpoložljivih sedežev, ni dovoljeno zamenjati za denar.

3.3.5 Kuponi za poravnavose ne morejo uporabljati skupaj z drugimi kuponi za poravnavo ali z drugimi vrstami kuponov.

3.4 Promocijski kuponi

3.4.1 Promocijski kuponiso popustni kuponi, ki jihlahko družba Itabus v okviru posebnih promocijskih akcij ali drugih poslovnih pobud izda potniku za nakup storitev družbe Itabus (v nadaljevanju: »promocijski kuponi«).

3.4.2 Vrednostpromocijskih kuponov bo občasno določila družba Itabus.

3.4.3 Promocijski kuponiveljajo za nakup: (i) prevoza in/ali dodatnih storitev, tudi če cena presega vrednost promocijskega kupona, pri čemer je treba družbi Itabus hkrati poravnati nastalo razliko v ceni; ter (ii) prevoza in/ali dodatnih storitev, tudi če je cena nižja od vrednosti promocijskega kupona, pri čemer se preostanek vrednosti tega kupona ne vrača.

3.4.4 Za promocijskekupone veljajo pravila, ki jih določi in objavi podjetje Itabus ob njihovi izdaji in objavi na spletni strani Itabus. 

3.4.5 Promocijskihkuponov ni mogoče uporabljati skupaj z drugimi promocijskimi kuponi ali z drugimi vrstami kuponov.

3.4.6 Promocijskihkuponov ni mogoče uporabiti za plačilo provizij ali dodatnih stroškov v zvezi s spremembami rezervacij, kot je opisano v točkah 9.2, 9.3 in 9.4.

3.4.7 Itabuslahko uporabo promocijskih kuponov omeji na nakup določene vrste vozovnice, na nakup ali izvedbo prevoza v določenem obdobju ali na nakup prevoznih storitev za določene proge, vrste prevoza in/ali avtobuse.

3.4.8 Promocijskih kuponovni mogoče zamenjati za denar ali kako drugače unovčiti; zato lahko potnik ob koncu zadevne promocijske akcije izgubi pravice, ki so v njih določene. 

3.4.9 Potnik, ki je prejemnik promocijskihkuponov, jih ne sme prenesti niti proti plačilu niti brezplačno. Vsako kršitev bo družba Itabus sankcionirala z blokado vozovnic, kupljenih s promocijskimi kuponi, in/ali z uveljavljanjem odškodninskih zahtevkov.

3.4.10 Zaprevozne storitvein/ali dodatne storitve, kupljene s promocijskim kuponom, veljajo enaki pogoji uporabe, vračila in zamenjave kot za druge vrste kupljenih storitev Itabus. 

3.5 Kuponi za zamenjavo

3.5.1 Kupon zazamenjavo je elektronski dobropis, ki gadružba Itabus v skladu s cenovnimi pravili za kupljeno prevozno storitev izda potniku, ki je zahteval preklic veljavne vozovnice, v skladu s postopki, opisanimi v 9. členu spodaj („Kupon za zamenjavo“).

3.5.2 Kuponi za zamenjavoveljajo za nakup: (i) prevoza in/ali dodatnih storitev po ceni, ki je višja od vrednosti kupona za zamenjavo, pri čemer je treba Itabusu hkrati poravnati razliko v ceni; ter (ii) prevoza in/ali dodatnih storitev po ceni, ki je nižja od vrednosti kupona za zamenjavo; v tem primeru lahko potnik razliko uporabi za drug nakup storitev Itabusa.

3.5.3 Zamenljivikuponi so deljivi in jih je mogoče uporabiti v več transakcijah, zato jih je mogoče uporabiti za nakup več kot ene vozovnice in/ali dodatnih storitev, in sicer v roku 12 (dvanajst) mesecev od izdaje ali do višine nominalne vrednosti zamenljivega kupona. Zamenljivi kuponi niso zamenljivi za gotovino. Dodatne podrobnosti so na voljo na naši spletni strani.

3.5.4 Izmenjalnikuponi se ne morejo uporabljati skupaj med seboj ali z drugimi vrstami kuponov.

3.5.5 Kuponi za zamenjavose ne morejo uporabiti za plačilo provizij ali dodatnih stroškov v zvezi s spremembami rezervacije, kot je opisano v točkah 9.2, 9.3 in 9.4.

3.5.6 Pogojiuporabe, vračila in zamenjave za vrsto kupljenih storitev Itabus veljajo za prevozne storitve in/ali dodatne storitve, kupljene prek kupona za zamenjavo.

3.6 Splošne določbe v zvezi s kuponi

3.6.1 Itabusima pravico zahtevati plačilo za izdane vozovnice ali, po lastni presoji, te vozovnice v celoti ali delno razveljaviti z izdajo enega od kuponov iz zgornjih členov 3.3, 3.4 in 3.5, ki so bili kupljeni kot posledica kaznivega dejanja, kot je goljufija, poskus goljufije ali dokazan poskus drugih nezakonitih dejavnosti. To ne vpliva na pravico družbe Itabus, da ukrepa za nadomestilo morebitne utrpele škode.

3.6.2 Uporabavsakega kupona s strani osebe, ki se zdi zakoniti imetnik kupona, bo imela tudi za posledico, da bo družba Itabus oproščena odgovornosti ali kakršnih koli obveznosti do osebe, ki se kasneje izkaže za dejanskega imetnika, če je družba Itabus ravnala v dobri veri. 

3.7 Izdajanje računov

Če potnik kupi vozovnico prek prodajnih kanalov, ki jih upravlja Itabus, lahko kupec med postopkom nakupa vozovnice zaprosi za izdajo računa (ali davčne dokumentacije v zvezi z vozovnico), ki bo v elektronski obliki poslan na e-poštni naslov, ki ga je navedel stranka.

4 VSTOPNICA

4.1 Vozovnicaje elektronski zapis podatkov v zvezi s storitvijo Itabus, ki jo je potnik kupil in je na voljo v obliki, ki jo je mogoče prebrati in natisniti (v nadaljevanju: »vozovnica«). Vozovnica se izda ob koncu postopka nakupa za potovanje z odhodom iz kraja odhoda in prihodom v kraj prihoda med tistimi, ki jih ponuja Itabus (v nadaljevanju: »potovanje«). V primeru nakupa prevoznih storitev za povratno potovanje je vozovnica veljavna za celotno potovanje, vključno s potjo tja in nazaj.

4.2 Nakupstoritve Itabus je mogoč prek prodajnih kanalov, kot je podrobneje opisano v 2. členu. Glede na prodajni kanal, izbran za nakup prevoznih storitev, bo vozovnica poslana v elektronski obliki in/ali po elektronski pošti na naslov, naveden ob nakupu, ali natisnjena v papirni obliki in izročena potniku. 

4.3 Obnakupu mora potnik vnesti ali pravilno navesti svoje osebne podatke ter preveriti točnost podatkov, navedenih na vozovnici (tj. ime, če je to potrebno, datum in čas odhoda ter prihoda).

4.4 Vstopnica, izdana ob nakupu prek prodajnih kanalov, ki jih upravlja Itabus, se posreduje izključno v elektronski obliki.

4.5 Vozovnica,izdana po nakupu prek prodajnih kanalov na nacionalnem in mednarodnem območju, se lahko po lastni presoji (i) posreduje v elektronski obliki in/ali po elektronski pošti na naslov, ki ga je potnik navedel ob nakupu, ali (ii) natisne in izroči v tiskani obliki s strani osebja pri prodajalcu. 

4.6 Vozovnico, izdano v skladu s prejšnjima členoma 4.4 in 4.5, mora potnik hraniti, da jo lahko predloži osebju, odgovornemu za prevozno storitev (v nadaljevanju: »vozniško osebje«), na elektronskih napravah (pametnih telefonih, tabličnih računalnikih in podobnih napravah) ali v tiskani obliki.

4.7 Potrditevnakupa in izdaja ustrezne vozovnice sta dokončni. Vsaka sprememba vsebine, ki jo zahteva potnik, bo zato imela za posledico spremembo ali odpoved v skladu s pogoji iz člena 9. 

4.8 Potnikmora na preprosto zahtevo voznega osebja v avtobusu predložiti vozovnico, v primeru imenske vozovnice pa tudi veljaven osebni dokument s fotografijo, da se preveri lastništvo vozovnice, kakor je določeno v 8. členu.

4.9 Potnik je upravičen do prevozne storitve in vseh dodatnih storitev pod pogojem, da:

(i) ima izdano veljavno vozovnico za storitve Itabus in za potovanje, navedeno na njej;

(ii) ima pri sebi ustrezno vozovnico. 

4.10 Vozovnicaje imenska in je ne sme prenesti ali kako drugače uporabljati nihče razen potnika. Potnik ne sme vstopiti na avtobus in/ali izstopiti z njega na postajališčih, ki niso navedena na vozovnici. 

4.11 Čese potnik odloči prekiniti potovanje tako, da izstopi iz avtobusa in s seboj vzame svojo prtljago, nima pravice do povračila stroškov in/ali odškodnine za del potovanja, ki ga ni opravil.

4.12 Prevozne storitve jemogoče v okviru ene nakupne transakcije kupiti za največ 25 (petindvajset) potnikov. V tem primeru bo Itabus izdal eno samo vozovnico (»skupna vozovnica«) in za vsakega potnika ustvaril ločeno vozovnico. 

4.13 Vsakemupotniku, ki mu je bila izdana veljavna vozovnica, bo dodeljen sedež. Po lastni presoji prodajnega kanala, prek katerega je bila vozovnica kupljena, lahko potnik kupi dodatno storitev v zvezi z izbiro sedeža (tj. ob prehodu ali ob oknu, vrsta, miza), odvisno od razpoložljivosti na avtobusu v trenutku nakupa dodatne storitve. Dodeljeni sedež bo naveden na vozovnici. Cena takšne dodatne storitve se izračuna na podlagi cene prevoza, veljavne na dan nakupa prevozne storitve za zadevno potovanje. 

4.14 Brezposeganja v pravico družbe Itabus iz člena 86.4(i), v primeru izgube, kraje, uničenja ali poškodbe vozovnice ter v zvezi z imensko vozovnico, v vsakem primeru, ko potnik ne more predložiti vozovnice ali veljavnega osebnega dokumenta, s katerim bi se potrdila ujemanje med potnikom in imetnikom vozovnice, mora potnik kupiti novo vozovnico za uporabo prevozne storitve po tarifi, določeni za nakup prek voznega osebja v skladu z zgornjim členom 2.6. Potnik nosi tudi vsa tveganja, povezana z in posledična zaradi kakršnega koli razširjanja datoteke, ki vsebuje vozovnico v digitalni obliki. 

5 Področje uporabe 

5.1 Pogojiprodaje veljajo za vse prodaje vozovnic, opravljene prek spletnih strani itabus (vključno z mobilno aplikacijo).

5.2 Opozoriti je treba, da sečleni št. 2.4 (razen člena 2.4.4), 3.1(i), 3.2 (razen člena 3.2.3) in 3.7 teh prodajnih pogojev nanašajo tudi na prodajo storitev prevoza potnikov, ki jih ponujajo zunanji prevozniki, pooblaščeni s strani podjetja Itabus („storitve zunanjih prevoznikov“), prek spletnih strani podjetja Itabus (vključno z mobilno aplikacijo). Za vozovnice za storitve zunanjih prevoznikov veljajo določbe členov 4.1., 4.3. in 4.4. teh prodajnih pogojev, kot je primerno.

5.3 Nakupstoritev zunanjih prevoznikov ne pomeni rezervacije prevozne storitve podjetja Itabus, saj Itabus za te storitve omogoča rezervacijo prevozne storitve izključno prek svojih spletnih strani (vključno z mobilno aplikacijo).

5.4 Vozovnicza storitve zunanjih prevoznikov, ki se ponujajo prek spletnih strani Itabus (vključno z mobilno aplikacijo), ni mogoče spreminjati ali odpovedati. Prevozni pogoji za storitve zunanjih prevoznikov, ki se ponujajo prek spletnih strani Itabus (vključno z mobilno aplikacijo), so v vsakem primeru podvrženi posebnim pogojem, ki jih uporablja zadevni zunanji prevoznik. Pogoji prevoza, ki jih uporabljajo tretji prevozniki v zvezi s storitvami tretjih prevoznikov, bodo ustrezno navedeni na spletnih straneh Itabus (vključno z mobilno aplikacijo) med postopkom iskanja in rezervacije, kupec pa jih mora sprejeti.

ODDELEK B – PREVOZNI POGOJI

6 Področje uporabe

6.1 Prevozna pravila veljajo za prevozne storitve.

6.2 Pristoritvah zunanjih prevoznikov so zunanji prevozniki edini izvajalci prevozne storitve; zato so zunanji prevozniki izključno odgovorni za izvedbo storitve ter za prevozne pogodbe. V takih primerih zato veljajo izključno splošni pogoji prevoza, ki jih uporabljajo prevozniki, ki zagotavljajo navedene storitve; ti pogoji bodo ustrezno navedeni na spletnih straneh Itabus (vključno z mobilno aplikacijo) in bodo sprejeti ob nakupu storitev zunanjih prevoznikov.

7 PREVOZNA POGODBA

7.1 Pogodba v zvezi s storitvami Itabus, sklenjena s sprejetjem teh splošnih pogojev, je prevozna pogodba v skladu s členom 1678 italijanskega civilnega zakonika (v nadaljnjem besedilu: »Pogodba«), s katero se Itabus zavezuje, da bo s svojimi vozili (v nadaljnjem besedilu: »Avtobusi«) prevažal vsako fizično osebo z veljavno vozovnico, kot je opredeljena v nadaljevanju (v nadaljnjem besedilu: »Potnik«), od kraja odhoda do kraja namembnosti, navedenega na vozovnici. 

7.2 Storitve Itabus, ki jih zajema posamezna pogodba, ter s tem povezano pogodbeno razmerje urejata, poleg teh splošnih pogojev poslovanja, tudi italijanska zakonodaja, vključno z zakonodajo Evropske unije, če in v kolikor se ta v Italiji uporablja.

7.3 Vsakapogodba se sklene z izdajo ustrezne vozovnice po plačilu celotne cene za storitve Itabus v skladu s postopki, določenimi v 3. členu spodaj.

8 PRIJAVA IN VKRIVANJE

8.1 Da biolajšali postopke prijave in natovarjanje prtljage ter zagotovili upoštevanje odhodnih časov, ki jih je določil Itabus, pa tudi varnost med dejavnostmi pred začetkom potovanja, mora potnik, razen če Itabus ne določi drugače, prispeti na postajo ali avtobusno postajališče najmanj 15 (petnajst) minut pred predvidenim časom odhoda.

8.2 Čedružba Itabus nesporoči drugače, mora potnik vstopiti na avtobus na odhodnem mestu in ob uri, navedeni na vozovnici. V nasprotnem primeru potnik izgubi pravico do prevoza in vseh dodatnih storitev, ki jih je kupil.

8.3 Polegvozovnice v skladu s 4. členom mora potnik imeti pri sebi vso potrebno dokumentacijo za potovanje, v skladu z veljavnimi predpisi; potniki morajo preveriti pravilnost dokumentacije (npr. ustrezen identifikacijski ali osebni dokument).

8.4 Itabussi pridržuje pravico, da potniku zavrne vstop na vozilo ali ga med vožnjo zaprosi, naj zapusti vozilo, če je izpolnjen kateri koli od naslednjih pogojev: 

(i) potnik nima pri sebi veljavne vozovnice, ki mu daje pravico do prevoza, niti veljavnega potnega lista; če kupec na lastno odgovornost izjavi, da kljub pravilnemu nakupu vozovnice te fizično nima pri sebi, se mu dovoli vstop na vozilo ob predložitvi veljavnega dokumenta, s katerim je mogoče v računalniškem sistemu družbe Itabus preveriti nakup vozovnice;

(ii) potnik ne upošteva veljavnih predpisov ali obveznosti, ki izhajajo iz teh splošnih pogojev, zlasti tistih iz člena 12; ali

(iii) če prevoz ali nadaljevanje prevoza potnika predstavlja očitno varnostno tveganje.

8.5 Vprimerih, navedenih v členu 8.4, družba Itabus ni dolžna povrniti celotne ali delne vrednosti vozovnice niti izplačati kakršnega koli nadomestila.

8.6 Čedružba Itabus nedoloči drugače, mora potnik zasedati rezervirano sedežno mesto, navedeno na vozovnici. Družba Itabus lahko iz operativnih ali varnostnih razlogov spremeni razpored sedežev, tudi po odhodu. Do tega lahko pride na primer, kadar se morajo nosečnice, mladoletniki ter potniki s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo (kot je opredeljeno spodaj) preseliti na drug sedež, ustrezni sedeži pa niso prosti. V takih primerih je treba upoštevati navodila voznika. Sedeži se lahko prerazporedijo ne glede na raso, vero, politično prepričanje, barvo kože, narodnost ali spol. 

8.7 Čepride do spremembe rezervacije sedeža in ni mogoče dodeliti sedeža v rezervirani ali višji kategoriji, lahko potnik zahteva vračilo pristojbine za rezervacijo sedeža. Vračilo se ne izplača, če je bil sedež dodeljen ali kupljen brezplačno.

8.8 Ne glede nadoločbe člena 8.4, točka i), je prepovedano vstopiti na avtobus brez veljavne vozovnice, ki jo potrjuje ustrezna vozovnica, skupaj z veljavnim osebnim dokumentom. Vsak potnik, pri katerem se bo med pregledom ugotovilo, da nima veljavne vozovnice, bo moral:

(a) nemudoma uredi svoj položaj, če so na avtobusu na voljo prosti sedeži, tako da kupi prevozno storitev, ki ustreza ceni za že prevoženo razdaljo, povečani za ceno preostale razdalje do potnikovega cilja, pri čemer plača povečano prevozno nadomestilo v višini dvakratne cene za prevozno storitev celotne poti, v nobenem primeru pa ne manj kot 50,00 (petdeset) evrov, pri čemer velja, da se v primeru, ko ni mogoče preveriti že prevožene razdalje, za izračun povečanih prevoznih stroškov uporabi izhodišče poti; brez poseganja v pravico uporabnika, da vloži pritožbo, in sicer z izpolnitvijo ustreznega obrazca, objavljenega na spletni strani Itabus v rubriki, namenjeni pomoči, v roku treh (3) mesecev od datuma, ko je bila opravljena zgoraj navedena prevozna storitev; Itabus (i) v roku enega (1) meseca od prejema pritožbe obvesti potnika, da je bila pritožba utemeljena, zavrnjena ali da se še obravnava; (ii) najpozneje v treh (3) mesecih od prejema pritožbe potniku posreduje končni odgovor na pritožbo.

(b) izstopiti na prvi razpoložljivi postaji na avtobusni progi ali na prvem varnem mestu, ne da bi to vplivalo na plačilo cene za že prevoženo razdaljo, povečano za doplačilo v višini 100 % (sto odstotkov) dolgovanega zneska, v vsakem primeru pa najmanj 50,00 (petdeset) evrov, ne da bi to vplivalo na pravico uporabnika do vložitve pritožbe v skladu s postopkom iz točke a) zgoraj.

8.9 Zapotnika, ki uporabi vozovnico z znižano ceno, čeprav nima pravice do tega, ali ki uporabi ponarejeno, nepopolno ali nečitljivo vozovnico, velja, da nima veljavne vozovnice.

8.10 Vprimeru kršitve predpisov glede predmetov, ki jih potnik ne sme prevažati (npr. nevarni predmeti, eksplozivne ali vnetljive snovi), ali v vsakem primeru kršitve člena 15.1.6 spodaj, ima družba Itabus pravico zavrniti izvedbo zadevnega prevoza ter sprejeti dodatne ukrepe za zagotovitev varnosti storitev družbe Itabus in potnikov.

9 SPREMEMBE REZERVACIJ IN ODPOVEDI POTNIKOV 

9.1 Potnik lahko rezervacijoprosto in enostransko spremeni v skladu z naslednjimi določbami ter prek prodajnih kanalov, navedenih v členih 9.9 in 9.10 spodaj. V nobenem primeru pa sprememba rezervacije ni dovoljena za mednarodne prevozne storitve z mednarodnim izhodiščem in/ali ciljem ter/ali za nekatere cene/produkte/storitve, navedene na spletnih straneh Itabus in v teh pogojih.

9.2 Vprimeru imenskega vozovnice lahko potnik spremeni ime in priimek enega ali več potnikov, vključenih v rezervacijo. Pri rezervaciji povratne vožnje se sprememba samodejno nanaša na obe vožnji in je mogoča le pred izvedbo prve vožnje. Za spremembo imena enega ali več potnikov je treba plačati fiksno pristojbino za spremembo, katere znesek je mogoče preveriti na spletni strani Itabus v rubriki »Pomoč« ali v vsakem primeru med samim postopkom spremembe.

9.3 Potniklahko spremeni čas in/ali datum potovanja. Pri rezervaciji povratne vožnje mora biti datum povratne vožnje vedno poznejši od datuma odhodne vožnje. Za spremembe časa in datuma potovanja se zaračuna pristojbina za spremembo, ki se izračuna kot odstotek cene, plačane za prvotno rezervacijo. V primeru spremembe rezervacije povratne poti, če sprememba vpliva na obe poti, se pristojbina za spremembo izračuna za vsako pot posebej. Odstotke, povezane s pristojbino za spremembo, lahko preverite na spletni strani Itabus v rubriki »Pomoč«, zneske pa med samim postopkom spremembe. Če sprememba časa ali datuma potovanja povzroči višjo ceno, mora potnik plačati ustrezno razliko.

9.4 Potniklahko spremeni pot potovanja. Pri rezervaciji povratnega potovanja sprememba samodejno velja za obe etapi in je mogoča le pred izvedbo prve etape. Za spremembo poti je treba plačati pristojbino za spremembo, ki se izračuna kot odstotek cene, plačane za prvotno rezervacijo. V primeru spremembe rezervacije za povratno potovanje se pristojbina za spremembo izračuna za vsak del potovanja. V primeru spremembe povezovalnega potovanja (enosmerno potovanje), pri katerem je postaja spremembe prvotne rezervacije nov izhodiščni ali ciljni kraj, se za najdaljši del prvotne rezervacije zaračuna odpovedni strošek. Odstotke, povezane s pristojbino za spremembo (in odpoved), lahko preverite na spletni strani Itabus v rubriki »Pomoč«, zneske pa med samim postopkom spremembe. Če sprememba poti povzroči višjo ceno od tiste, ki je bila plačana za nakup poti iz prvotne rezervacije, bo potnik moral plačati razliko v ceni.

9.5 Vprimerih iz členov 9.3 in 9.4 se cena, ki jo je potnik plačal za nakup dodatnih storitev v prvotni rezervaciji, upošteva kot dobropis za kritje morebitne razlike v ceni, stroškov spremembe in morebitnih dodatnih stroškov, ki jih mora potnik poravnati (nakup novih dodatnih storitev). Dobropis iz prejšnje rezervacije je treba v celoti porabiti med postopkom spremembe, da se transakcija pravilno zaključi.

9.6 Razenv primerih, določenih v členih 9.2, 9.3 in 9.4 v zvezi z rezervacijo povratne vozovnice, je mogoče naenkrat spremeniti le en element vozovnice (ime(-na), uro in/ali datum, progo); sprememba imena dveh ali več potnikov se šteje za eno samo spremembo.

9.7 Potniklahko do odhoda spremeni sedež, ki ga je izbral/ki mu je bil dodeljen ob rezervaciji, in sicer znotraj istega potovalnega območja, ki ga je izbral ob nakupu vozovnice. Za spremembo sedeža, izbranega/dodeljenega med postopkom rezervacije, veljajo tarife, s katerimi se lahko seznanite na spletni strani Itabus v rubriki »Pomoč« ali pa v vsakem primeru med samim postopkom spremembe.

9.8 Potniklahko do odhoda spremeni število kosov prtljage, vključenih v vozovnico, tako da doda enega ali več kosov v skladu z omejitvami iz člena 15 spodaj. Za spremembo števila kosov prtljage med postopkom rezervacije veljajo tarife, ki so na voljo na spletni strani Itabus v rubriki »Pomoč« ali pa se v vsakem primeru prikažejo med samim postopkom spremembe.

9.9 Spremembeiz zgornjih členov 9.2, 9.3 in 9.4 je mogoče opraviti le: (i) na spletni strani Itabus, (ii) prek mobilne aplikacije Itabus za pametne telefone, (iii) prek službe za pomoč strankam; (iv) prek pooblaščenih prodajnih mest po vsej državi, če in v kolikor je ta storitev na voljo pri prodajnem mestu, ki ga izbere potnik.

9.10 Spremembeiz zgornjih členov 9.7 in 9.8 je mogoče opraviti le: (i) na spletni strani Itabus, (ii) prek mobilne aplikacije Itabus za pametne telefone, (iii) prek službe za pomoč strankam; (iv) prek osebja Itabus, opremljenega s posebno mobilno napravo, ki je prisotno na vozilu.

9.11 Vsaka spremembarezervacije, ki ni izrecno navedena v zgornjih členih, pomeni, da je potnik rezervirano potovanje predhodno odpovedal.

9.12 Potnik lahko rezervacijo odpove le: (i) na spletni strani Itabus, (ii) prek mobilne aplikacije Itabus za pametne telefone, (iii) prek službe za pomoč strankam in (iv) pri pooblaščenih prodajalcih, če in v kolikor je ta storitev na voljo pri prodajalcu, ki ga izbere potnik.

9.13 Za vsak postopek odpovedi potovanja na lastno pobudo potnika se lahko zaračuna odpovedni strošek, kitemelji na ceni/kupljenem izdelku za vsako potovanje in posameznega potnika. Vsako nadomestilo, ki pripada potniku, bo zagotovljeno prek zamenjalnega kupona, izdanega v znesku, ki je enak ceni, navedeni na vozovnici, z odbitkom morebitnih stroškov postopka odpovedi. Zgoraj navedeno kupcu ne preprečuje uveljavljanja njegovih pravic, če je odpoved posledica višje sile ali objektivne naknadne nemožnosti (impossibilità sopravvenuta) zaradi izrednih in nepredvidljivih dogodkov.  

9.14 Vprimeru skupinske vozovnice ni dovoljeno odpovedati potovanja le za nekatere potnike v skupini.

9.15 Rezervacije, ki vključujejo povezave s prestopi (medsebojne povezave), se obravnavajo kot eno potovanje, od kraja odhoda do končnega cilja, ki izhaja iz vozovnice. Zato ni mogoče odpovedati enega dela potovanja, hkrati pa ohraniti rezervacijo za druge dele; le v primeru, da potnik rezervira posamezne dele potovanja in jih združi v potovanje s prestopi, se ti deli obravnavajo posamično kot potovanje in se lahko odpovejo neodvisno od drugih.  

9.16 Vprimeru rezervacije povratne vozovnice družba Itabus potniku omogoča, da odpove bodisi odhodno bodisi povratno potovanje na vozovnici.

9.17 Pogojiodpovedi se razlikujejo glede na ceno vozovnice/produkt in prodajni kanal, prek katerega je bila storitev Itabus kupljena.

9.18 Vprimeru odpovedi se potniku ali, v primeru skupinske vozovnice, kontaktni osebi (tj. osebi, ki je kupila skupinsko vozovnico v skladu z zgornjim členom 4.12) izda nadomestni kupon, kot je opisano v zgornjem členu 3.5. Poleg tega lahko potnik, če to dopušča vrsta kupljene vozovnice, zahteva povračilo stroškov za potovanje v skladu s postopki, določenimi v razdelku »Pomoč« na spletni strani Itabus.  

10 ODPOVEDI STORITEV IN VRAČILA DENARJA

10.1 Brezposeganja v določbe iz člena 10.6 spodaj bo družba Itabus v primeru odpovedi ali zamud vožnje glede na čas odhoda, naveden na vozovnici, pod pogojem, da za to ni kriv potnik, ki odhaja z avtobusnega terminala, potnika o tem obvestila čim prej prek spletne strani Itabus, vsekakor pa najpozneje 30 (trideset) minut po predvidenem času odhoda. Takoj ko bodo informacije na voljo, bo Itabus objavil nov čas odhoda. Kadar bo to mogoče, bo Itabus ponudil elektronske informacije o odpovedih ali zamudah (npr. po e-pošti ali SMS-sporočilu na naslov ali številko, ki jo je potnik navedel ob nakupu vozovnice) tistim potnikom, vključno s tistimi, ki odhajajo z avtobusne postaje, ki so to zahtevali in posredovali potrebne kontaktne podatke.

10.2 Čese prevozne storitve odpovejo ali zamudejo za več kot 120 (sto dvajset) minut ali v primeru prekomernega števila rezervacij, ima potnik naslednje možnosti: (i) nadaljevati ali preusmeriti svojo potovanje ob prvi možni priložnosti po drugi poti, ki vodi do cilja, določenega v pogodbi, brez dodatnih stroškov in pod primerljivimi pogoji; ali (ii) zahtevati povračilo stroškov vozovnice in brezplačno prevozno storitev za vrnitev na kraj odhoda, določen v pogodbi, takoj, ko je to mogoče, kot je primerno. Potnik mora to izbiro uveljaviti najpozneje do časa odhoda predlagane alternativne poti; če potnik ne sporoči takoj, da zavrača predlagano alternativno potovalno rešitev, se to šteje za sprejetje te rešitve.

10.3 Čedružba Itabus potniku ne more ponuditi izbire iz zgornjega člena 10.2, ima potnik v skladu s členom 19 Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 pravico do zneska v višini 50 % (petdeset odstotkov) cene, plačane za vozovnico, poleg povračila iz člena 10.2(ii). Itabus bo ta znesek izplačal v gotovini v roku 1 (enega) meseca od predložitve zahtevka potnika, razen če potnik kot alternativo sprejme poravnalni kupon, kot je opisano v členu 3.3 zgoraj. 

10.4 Čeavtobus med vožnjo postane neuporaben, mora družba Itabus potnikom zagotoviti nadaljevanje prevoza z nadomestnim avtobusom, in sicer (i) z nadaljevanjem vožnje od točke, na kateri je avtobus postal neuporaben, ali (ii) z zagotovitvijo brezplačnega prevoza potnikov med točko, na kateri je avtobus postal neuporaben, in primernim čakalnim mestom ali postajo, od koder se lahko vožnja nadaljuje. 

10.5 Čese prevozne storitve odpovejo ali zamudejo za več kot 120 (sto dvajset) minut glede na predvideni čas odhoda z avtobusne postaje zadevne vožnje, ima potnik pravico do nadaljevanja iste vožnje, do preusmeritve poti ali do povračila cene, po kateri je bila vozovnica kupljena, v skladu s členom 10.6 spodaj.

10.6 Povračilostroškov vozovnice iz členov 108.2 in 108.5 zgoraj zajema tako neizvedene dele potovanja kot tudi tiste, ki so bili izvedeni, če potnik ne more zaključiti potovanja v skladu s svojimi prvotnimi potovalnimi načrti. Povračilo se izplača v denarju, razen če potnik sprejme drugo obliko plačila, ki v vsakem primeru vključuje poravnalni kupon, kot je opisano v členu 3.3. . Denarno povračilo se izvede z bančnim nakazilom na podatke, ki jih je potnik posredoval družbi Itabus, ali z nakazilom na kreditno kartico ali račun PayPal, uporabljen ob nakupu prek prodajnih kanalov, ki jih upravlja družba Itabus. Povračilo bo izplačano v evrih v roku 14 (štirinajst) dni od prejema zahtevka. Itabus prevzema izključno stroške, povezane z bančnim nakazilom, ki so znani v trenutku izvedbe bančnega nakazila.

10.7 Vsakaodpoved prevoza na pobudo družbe Itabus se ureja v skladu z veljavno zakonodajo, zlasti z Uredbo (EU) št. 181/2011 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 16. februarja 2011 o pravicah potnikov v avtobusnem prometu.

11 PRAVICE POTNIKOV

11.1 Potniki, ki imajo veljavno vozovnico, imajo pravico do prevoza na progi, navedeni na vozovnici, v skladu s pogodbenimi pogoji, ki so na voljo javnosti, brez kakršne koli neposredne ali posredne diskriminacije.

11.2 Vskladu z določbami Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 so potnikom, ki uporabljajo storitve Itabus, zagotovljene naslednje pravice:

(i) nediskriminacija med potniki glede pogojev prevoza, ki jih ponujajo prevozniki; 

(ii) pravice potnikov v primeru nesreč, ki nastanejo zaradi uporabe avtobusov in imajo za posledico smrt ali poškodbe potnikov ali izgubo ali poškodovanje prtljage;

(iii) nediskriminacija in obvezna pomoč potnikom s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo;

(iv) pravice potnikov v primeru odpovedi ali zamude;

(v) minimalne informacije, ki jih je treba posredovati potnikom;

(vi) obravnavanje pritožb;

(vii) splošna pravila za zagotovitev izvrševanja uredbe.

11.3 Zaveč podrobnosti si oglejte poglavje »Pravice potnikov« na spletni strani Itabus.

12 MLAJŠI

12.1 Otroci, stari od 0 (nič) do 3 (tri) let, se v avtobusu lahko prevažajo le v ustreznih otroških varnostnih sedežih. Otroške varnostne sedeže mora v avtobusu zagotoviti starš ali skrbnik otroka, ki mora poskrbeti, da otrok potuje popolnoma varno in v skladu z veljavno zakonodajo. Itabus ne prevzema odgovornosti za ustreznost in skladnost otroških sedežev, ki jih prinesejo spremljevalci, z zakonom. V primeru odsotnosti varnostnega sedeža vstop v avtobus ne bo dovoljen.

12.2 Otroke, starejše od 3 (treh) let in nižje od 1,50 metra, morajo spremljevalci pritrditi z otroškimi varnostnimi pasovi, ki so na voljo v avtobusih, vendar le, če so ti odobreni in če njihova uporaba ni v nasprotju z otrokovo višino (člen 172, odstavek 6 italijanskega cestnoprometnega zakonika).

12.3 Čeavtobus ni opremljen z odobrenimi varnostnimi pasovi za otroke, kot je določeno v členu 12.2 zgoraj, se mladoletniki lahko prevažajo z običajnimi varnostnimi pasovi le, če so ti primerni za njihovo višino. Ta določba velja le za otroke, ki so nižji od 1,50 metra in tehtajo manj kot 36 kilogramov.

12.4 Vprimeru neupoštevanja teh pravil je odgovorna oseba, ki v avtobusu skrbi za otroka. Potniki, ki tehtajo do 36 kilogramov in so nižji od 1,50 metra ter potujejo v avtobusih, namenjenih rednemu prevozu, niso obvezno pritrjeni z otroškimi varnostnimi pasovi, če ne zasedajo sprednjega sedeža in jih spremlja vsaj en odrasel potnik.  

12.5 Otroci, mlajši od 14 (štirinajst) let, morajo biti na vseh prevoznih storitvah v spremstvu odrasle osebe. Starši ali skrbniki otrok, mlajših od 14 (štirinajst) let, ki potujejo v mednarodno destinacijo brez spremstva vsaj ene od zgoraj navedenih oseb in ki nameravajo pooblastiti tretjo odraslo osebo, morajo podpisati »izjavo o spremstvu«, ki bo shranjena v arhivu policijskega sedeža in jo je mogoče prenesti s naslednje povezave: https://www.poliziadistato.it/statics/31/modulo_dichiarazione_accompagnamento.pdf. Veljavnost pooblastila za potovanje je omejena na eno samo potovanje (kar pomeni povratno potovanje) zunaj kraja prebivališča otroka, mlajšega od 14 (štirinajst) let, z določenim ciljem.

12.6 Osebe, stare med 14 (štirinajst) in 17 (sedemnajst) let, morajo imeti pisno soglasje staršev ali skrbnikov, ki mora biti izdano v skladu z vzorcem, dostopnim v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, in priloženo vozovnici.

12.7 Naodobrenih nacionalnih progah lahko osebe, stare med 14 (štirinajst) in 17 (sedemnajst) let, potujejo brez spremstva odrasle osebe, pod pogojem, da imajo dovoljenje iz prejšnjega člena in da potovanje: (a) ne poteka z nočnim avtobusom; (b) ne vključuje prestopa na drug avtobus; in (c) ne vključuje prečkanja državnih meja. V nobenem primeru Itabus ne prevzema nobene obveznosti za nadzor nad mladoletniki.  

12.8 Na odobrenih mednarodnih progah se mladoletniki, mlajši od 16 (šestnajst) let, sprejmejo v prevoz le v spremstvu, medtem ko lahko mladoletniki, stari med 16 (šestnajst) in 17 (sedemnajst) let, potujejo brez spremstva z veljavnim dokumentom in rednim pisnim pooblastilom staršev ali skrbnikov, v skladu z vzorcem, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, ki ga je treba priložiti vozovnici. Vozniško osebje lahko od potnika zahteva, da predloži veljaven osebni dokument.

13 POTNIKI Z INVALIDNOSTJO ALI OMEJENO MOBILNOSTJO

13.1 Storitve družbe Itabusse zagotavljajo brez diskriminacije oseb s telesnimi invalidnostmi (senzoričnimi ali gibalnimi, trajnimi ali začasnimi), duševnimi motnjami ali kakršnim koli drugim vzrokom invalidnosti, pa tudi zaradi starosti, katerih stanje zahteva ustrezno pozornost in prilagoditev storitve njihovim posebnim potrebam, ki se zagotavlja vsem potnikom (v nadaljevanju: »potniki z invalidnostjo ali omejeno mobilnostjo«). V ta namen Itabus upošteva določbe Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 in opravlja storitve pomoči, ki sodijo v okvir odgovornosti prevoznika v skladu s Prilogo I navedene uredbe.

13.2 Da bizagotovili izvedljivost prevoza potnikov s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo ter njihovih spremljevalcev, mora potnik podjetju Itabus svoje potrebe sporočiti pred rezervacijo prek obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, vsekakor pa najpozneje 36 (šestintrideset) ur pred začetkom potovanja.

13.3 Strinja se, da družbaItabus ne more vplivati na stanje infrastrukture avtobusnih postajališč in avtobusnih postaj, ki jih obiskuje, niti na njihovo dostopnost za potnike s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo; zato družba Itabus ne more zagotoviti dostopa niti ne more biti odgovorna za njegovo nedostopnost.

13.4 Podjetje Itabus lahko prevozpotnikov s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo zavrne izključno v naslednjih primerih:

(i) zaradi izpolnjevanja varnostnih obveznosti, določenih v zakonodaji EU, mednarodni in nacionalni zakonodaji, ali obveznosti na področju zdravja in varnosti, ki jih določajo pristojni organi;

(ii) če konfiguracija avtobusa, infrastrukture ali celo postajališč ali postaj fizično onemogoča varno in operativno izvedljivo vkrcanje, izkrcanje ali prevoz potnika s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo.

13.5 Čese potniku z invalidnostjo ali z omejeno mobilnostjo, ki ima veljavno vozovnico, kljub temu zavrne vkrcanje zaradi njegove invalidnosti ali omejene mobilnosti, se tej osebi in morebitnemu spremljevalcu ponudi izbira med: 

(i) pravico do povračila stroškov ter, če je to ustrezno, do brezplačnega povratnega prevoza do prvega izhodišča, kot je navedeno na vozovnici, v najkrajšem možnem času; 

(ii) razen kadar to ni izvedljivo, nadaljevanje potovanja ali preusmeritev poti z ustreznimi nadomestnimi prevoznimi storitvami do ciljnega kraja, navedenega na vozovnici.

13.6 Pomožni psi in spremljevalci

13.6.1 Pomožnipsi za slepe osebe ali pomožni psi, ki so usposobljeni za opravljanje posebnih nalog v pomoč potnikom s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo, se prevažajo brez dodatnih stroškov. Pomožne živali morajo nositi nagobčnik, če to zahteva voznik ali drug potnik.

13.6.2 Da bizagotovili možnost prevoza priznanega pomočnega psa potnika s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo, mora potnik o svojih potrebah obvestiti družbo Itabus pred rezervacijo prek obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani družbe Itabus, v vsakem primeru pa najpozneje 36 (šestintrideset) ur pred začetkom potovanja.

13.6.3 Spremljevalecpotnika s posebnimi potrebami ali zmanjšano mobilnostjo potuje brezplačno kot potnik, če je ugotovljeno, da potnik s posebnimi potrebami ali zmanjšano mobilnostjo potrebuje stalno spremstvo; po možnosti se mudodeli sedež ob ali poleg sedeža potnika s posebnimi potrebami ali zmanjšano mobilnostjo, ki ga spremlja.

13.6.4 Da bizagotovili možnost prevoza potnika s posebnimi potrebami ali omejeno mobilnostjo ter njegovega spremljevalca, mora potnik o svojih potrebah obvestiti družbo Itabus pred rezervacijo prek obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani družbe Itabus, in sicer najpozneje 36 (šestintrideset) ur pred začetkom potovanja.

13.7 Potovanje z invalidskim vozičkom

13.7.1 Prevozzložljivih invalidskih vozičkov in drugih pripomočkov za mobilnost za potnike s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo v prtljažniku je brezplačen. Da bi preverili možnost prevoza invalidskega vozička v prtljažniku v okviru prevozne storitve, je treba Itabus obvestiti o natančni konfiguraciji invalidskega vozička ali drugega pripomočka za mobilnost z uporabo obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, pred nakupom prevozne storitve in najmanj 36 (šestintrideset) ur pred odhodom prevozne storitve. Zaradi varnostnih razlogov morajo biti invalidski vozički, za katere se zahteva prevoz v prtljažniku, zložljivi in neelektrični.

13.7.2 Prinekaterih prevoznih storitvah družba Itabus omogoča prevoz invalidskih vozičkov v potniškem prostoru. Da bi preverili možnost prevoza invalidskega vozička v potniškem prostoru v okviru prevozne storitve, je treba Itabus obvestiti o natančni konfiguraciji invalidskega vozička ali drugega pripomočka za mobilnost z uporabo obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, pred nakupom prevozne storitve in najmanj 36 (šestintrideset) ur dni pred datumom odhoda. Da se invalidski voziček lahko namesti v potniški prostor, mora imeti, ne glede na datum izdelave, varnostne pritrdilne točke (t. i. točke sile) v skladu z določbami standarda DIN 75078-2 ter odobritev proizvajalca v skladu s standardom DIN EN 12183 ali 12184. Potnik s posebnimi potrebami ali zmanjšano mobilnostjo, ki želi izkoristiti prevozne storitve z namestitvijo svojega invalidskega vozička v potniški prostor, mora: (a) potrditi skladnost s predpisi za prevoz invalidskega vozička ob predložitvi obrazca, ki je na voljo v rubriki »Pomoč« na spletni strani Itabus, da se preveri možnost prevoza invalidskega vozička, in (b) zagotoviti, da je invalidski voziček delujoč in tehnično zasnovan tako, da se ga lahko varno uporablja med vožnjo.

13.7.3 Invalidski vozičekmora izpolnjevati veljavne uradne varnostne zahteve, ki jih predpisujejo nacionalni, evropski in mednarodni predpisi. Če po lastni presoji družbe Itabus obstaja nevarnost za varnost potovanja, se lahko prevoz invalidskega vozička v prtljažniku zavrne. Družba Itabus zavrača vso odgovornost za škodo, ki je posledica slabega tehničnega stanja invalidskega vozička.

13.7.4 V skladus pogoji iz člena 15 je družba Itabus odgovorna za izgubo ali poškodbo invalidskih vozičkov, druge opreme za mobilnost ali pripomočkov za pomoč, za katere je odgovorna. Znesek odškodnine v skladu s tem členom 13.7.4 bo enak stroškom zamenjave ali popravila izgubljene ali poškodovane opreme ali pripomočkov.

13.7.5 Če jeto potrebno, si bo družba Itabus po najboljših močeh prizadevala za hitro zagotovitev začasne nadomestne opreme ali pripomočkov, če bodo ti na voljo. Invalidske vozičke, druga oprema za mobilnost ali pripomočki bodo, kolikor bo to mogoče, ustrezali tehničnim in funkcionalnim lastnostim izgubljenega ali poškodovanega invalidskega vozička ali druge opreme za mobilnost.

14 OBVEZNOSTI POTNIKOV

14.1 Naavtobusu se potnik zavezuje, da se bo vedel mirno in umirjeno ter spoštoval druge potnike in voznike; zato se potnik: (i) med vožnjo ne bo pogovarjal z voznikom, razen če bo poročal o nujnih primerih, ki ogrožajo varnost potnikov, ali kadar bo to nujno potrebno; (ii) bo nosil in zapel varnostni pas; (iii) bo med vožnjo ostal na svojem sedežu, se izogibal hoji in zasedanju srednjega prehoda; (iv) bo upošteval vsa varnostna navodila, ki jih Itabus posreduje prek avdio ali besedilnih sporočil in/ali ki jih poda voznik; (v) ne bo začel potovanja pod vplivom alkohola ali v stanju opitosti; (vi) ne bo užival snovi, ki bi lahko motile druge potnike in/ali sprožile signalne sisteme na vozilu (prepovedano je uživanje cigaret in podobnih izdelkov, kot so elektronske cigarete in izdelki iz segretega tobaka, ki se ne zažgejo, narkotikov, alkohola in nezakonitih snovi na vseh delih avtobusa, vključno s straniščem); (vii) bo spoštoval čistočo okolja in objektov; (viii) ne bo uporabljal mobilnega telefona na zvočniku; (ix) ne bo uporabljal hrupnih ali glasnih naprav, ki so slišne drugim potnikom; (x) bo v takšnem zdravstvenem stanju, da ne bo ogrožal zdravja drugih potnikov, in bo poskrbel, da ne bo v stanju duševne ali telesne spremenjenosti zaradi uživanja drog in/ali alkohola ali zlorabe zdravil; (xi) bo varnostne naprave na avtobusu (npr. zasilna kladiva, zasilna vrata) uporabljal in upravljal le v nujnih in izrednih situacijah; in (xii) bo naprave in opremo na avtobusu (npr. avtomate, mize, opore za noge, naslone za roke) uporabljal v skladu z njihovim namenom in na tak način, da jih ne poškoduje, zlomi in/ali obrabi ter da ne moti drugih potnikov. Potnik, ki spremlja mladoletnika, prevzema polno odgovornost za mladoletnika, ki ga spremlja, da se zagotovi popolno upoštevanje pravil ravnanja in varnostnih predpisov. Itabus zavrača vso odgovornost v primeru škode, ki jo utrpijo potniki (ali tretje osebe) zaradi kakršnega koli kršenja zgoraj navedenega.

14.2 Če potnik krši obveznosti in prepovedi, ki mu jih nalagajo ti splošni pogoji in/ali členi 17 in naslednji naslova II italijanskega predsedniškega odloka št. 753/1980, lahko Itabus zavrne opravljanje prevozne storitve ali jo prekine, po potrebi tudi s posredovanjem policije, ne da bi potnik imel pravico do povračila celotnega zneska, plačanega za prevozno storitev. Potnik bo odgovoren za vse škode, ki jih utrpi Itabus in/ali tretje osebe zaradi navedenih kršitev.

14.3 Medvožnjo ima vozniško osebje popolno diskrecijsko pravico, da opravi postanke, ki niso namenjeni vkrcanju in izkrcanju potnikov, da bi izpolnilo varnostne obveznosti in upoštevalo delovne predpise v zvezi z vožnjo in odmori za voznike (v nadaljevanju: »odmori«). Med odmori mora potnik upoštevati naslednja pravila: (i) zapustiti avtobus, če to zahteva vozniško osebje ali kateri koli carinski organ ali policija; (ii) ne sme vzeti prtljage iz prtljažnika, razen v utemeljenih primerih in ob odobritvi voznika (npr. zdravstvena nujnost); in (iii) se mora vrniti na avtobus do konca odmora, ki ga je napovedal voznik. Itabus si pridržuje pravico, da nadaljuje potovanje, če se potnik po izteku navedenega časa postanka ne vrne na avtobus, in ne more biti odgovoren za odsotnost potnika.

14.4 Potnikmora storitev Wi-Fi uporabljati v zakonitih namenih in v skladu s pogoji uporabe storitve ter prevzema vso odgovornost do družbe Itabus za vsako nezakonito ali neprimerno uporabo, vključno z dejanji, ki ogrožajo ali poškodujejo internetno omrežje ali povezave dobaviteljev družbe Itabus.

15 PRTLJAGA

15.1 Pogoji, ki veljajo za vse vrste prtljage

15.1.1 Prevozpotnikove prtljage je urejen v skladu s pogoji iz tega člena 15. Prevažati se sme le standardna prtljaga, dodatna prtljaga v prtljažniku in posebna prtljaga (kot je opredeljeno v členih 15.2, 15.3 oziroma 15.4 spodaj).

15.1.2 Potnikje odgovoren za natovarjanje in raztovarjanje svoje prtljage. Morebitna pomoč s strani voznega osebja se zagotovi le v izjemnih primerih in ne daje podlage za kakršne koli zahtevke v zvezi s tem, razen v primerih iz člena 132.

15.1.3 Potnikje dolžan vozniku podjetja Itabus omogočiti izvedbo potrebnih pregledov, da se preveri, ali je bila prtljaga prevožena v skladu s temi Splošnimi pogoji prodaje in prevoza.

15.1.4 Čeje potnik naložil prtljago, ki ni v skladu z določbami teh Splošnih pogojev prodaje in prevoza, mora takšno prtljago raztovoriti na naslednjem postajališču.

15.1.5 Dragocenosti, kot so med drugim gotovina, nakit, plemenite kovine, ključi, očala (sončna očala in/ali očala za branje), elektronske naprave (prenosni računalniki, tablični računalniki, predvajalniki MP3, mobilni telefoni, fotoaparati), kontaktne leče, proteze, zdravila, pomembni dokumenti (diplome, druga potrdila, izkaznice, potni listi, vozniška dovoljenja, vrednostni papirji, itd.) ter krhki predmeti morajo biti prevažani v ročni prtljagi, ne v oddani prtljagi, in jih morajo potniki hraniti pod svojim nadzorom. 

15.1.6 Nevarnesnovi in predmeti niso dovoljeni na avtobusu, zlasti: (i) eksplozivne, vnetljive, radioaktivne, smrdljive ali jedke snovi; (ii) nepakirani ali nezavarovani predmeti, ki bi lahko poškodovali potnike, prtljago ali avtobus; in (iii) snovi in predmeti, katerih posedovanje in/ali lastništvo prepoveduje nacionalna, evropska in/ali mednarodna zakonodaja ali katerih posedovanje in/ali lastništvo bi lahko predstavljalo potencialno nevarnost za varnost avtobusov ter varnost drugih potnikov. Praviloma so iz prevoza izključeni oprema, pohištvo ali njegovi deli ter gospodinjski aparati.

15.1.7 Potnikimorajo sprejeti vse potrebne ukrepe, da njihova prtljaga ne povzroča motenj ali nevšečnosti drugim potnikom ter da ne pride do poškodb prtljage drugih potnikov ali ogrožanja varnega poteka potovanja.

15.1.8 Potnikine smejo prevažati orožja in streliva, razen policistov in drugih oseb, ki jim je priznana enaka vloga.

15.1.9 Zaradivarnostnih razlogov in/ali na zahtevo pristojnih organov se lahko od potnikov zahteva, da dovolijo pregled svoje prtljage. Če potnik tej zahtevi ne ugodi, lahko družba Itabus zavrne prevoz potnika in njegove prtljage.

15.1.10 V primeru izgubeali poškodbe prtljage zaradi nesreče, ki je posledica uporabe avtobusa, je potnik upravičen do odškodnine s strani družbe Itabus za vsako upravičeno škodo, za katero je ta odgovorna, in sicer v višini, določeni v Uredbi EU št. 181 iz leta 2011.

15.1.11 Zizjemo nesreč, ki izhajajo iz uporabe avtobusa v skladu s točko 15.1.10, je družba Itabus v primeru izgube ali poškodbe prtljage, shranjene v prtljažniku, odgovorna v skladu z veljavno zakonodajo, zlasti v skladu s 2. členom Zakona št. 450/1985.

15.2 Standardna prtljaga

15.2.1 Prevozprtljage, vključen v ceno vozovnice, je omejen na 1 (eno) ročno prtljago in 1 (eno) kos prtljage v prtljažniku z dimenzijami in težo, navedenimi v naslednjih členih, pri čemer skupna teža na potnika ne sme presegati 20 kilogramov (skupaj »standardna prtljaga«). Razen v primeru nakupa dodatnih storitev, dodatne prtljage v prtljažniku in posebne prtljage, Itabus ni dolžan prevažati potnikove prtljage, ki ne ustreza standardom za standardno prtljago, določenim v tem členu, in lahko zavrne njeno natovarjanje.

15.2.2 Ročne torbez največjimi dimenzijami 42 x 30 x 18 cm je treba odložiti na predvidene police za prtljago ali pod sedeže pred potniki.

15.2.3 Potniki morajo med potovanjem sami skrbeti za svojo torbicoin njeno vsebino ter juustrezno nadzorovati, da se zagotovi varnost na krovu in da se ne motijo drugi potniki.

15.2.4 Prtljagav prtljažniku sme imeti največje mere 80 x 50 x 30 cm. 

15.2.5 Vsakpotnik lahko prevaža največ 20 kilogramov prtljage v prtljažnem prostoru, v skladu z določili iz člena 15.2.1.

15.2.6 Vsaoddana prtljaga mora biti ustrezno zapakirana v kovčke, zaščitne prevleke, vrečke ali druge primerne zaboje. Za pakiranje prtljage je odgovoren izključno potnik.

15.2.7 Potnikimorajo svojo prtljago v prtljažniku opremiti z nalepko, na kateri so navedeni njihovo ime, številka mobilnega telefona in naslov. Za označevanje te prtljage je odgovoren izključno potnik.

15.3 Dodatna prtljaga v prtljažniku

15.3.1 Čepotnik želi prevažati dodatno prtljago, ki ni vključena v standardno prtljago, mora kupiti ustrezno dodatno storitev (če je na voljo), ki mu omogoča prevoz dodatnega kosa prtljage z največjimi dimenzijami 80 x 50 x 30 cm in največjo težo 20 kilogramov (»dodatna prtljaga v prtljažniku«). 

15.3.2 Prevozdodatne prtljage v prtljažniku je odvisen od razpoložljivosti prostora; potnik nima pravice do prevoza več kot enega kosa dodatne prtljage v prtljažniku.

15.3.3 Dodatnoprtljago v prtljažniku je treba rezervirati vnaprej, najpozneje ob odhodu. Za prevoz dodatne prtljage v prtljažniku se zaračuna dodatni strošek. Strošek za dodatno storitev, ki vključuje dodatno prtljago v prtljažniku, bo prikazan ob nakupu, odvisno od razpoložljivosti prostora.

15.3.4 Prevozdodatne prtljage v prtljažniku je omejen na 1 (eno) kos na potnika in je odvisen od razpoložljivosti prostora.

15.4 Posebna prtljaga

15.4.1 Čepotnik namerava prevažati prtljago, ki presega mere standardne in dodatne prtljage v prtljažniku, mora kupiti ustrezno dodatno storitev (če je na voljo), ki mu omogoča prevoz prtljage, ki presega omejitve teže in prostornine običajne oddane prtljage, pri čemer skupna vsota višine, širine in globine v nobenem primeru ne sme presegati 240 cm, in 30 kilogramov (»posebna prtljaga«). Posebna prtljaga je predmet vnaprejšnje rezervacije in potrditve možnosti vkrcanja. Potnik nima zagotovila o razpoložljivosti dodatne storitve posebne prtljage.

15.4.2 Prevozposebne prtljage je omejen na 1 (eno) kos na potnika in je odvisen od razpoložljivosti prostora.

15.4.3 Posebnoprtljago je treba rezervirati vnaprej, najpozneje ob odhodu. Za prevoz posebne prtljage se zaračuna dodatni strošek. Strošek za dodatno storitev, ki vključuje posebno prtljago, bo prikazan ob nakupu, odvisno od razpoložljivosti prostora.

15.4.4 Obupoštevanju izjem, odstopanj in posebnih določb, navedenih v nadaljevanju, se naslednje predmete vedno šteje za posebno prtljago in zanje zato veljajo določbe tega člena 15.4:

(i) kolesa; prevoz koles je mogoč le na določenih progah, ob upoštevanju rezervacije in razpoložljivosti; prevoz električnih koles, koles s pomočjo pri pedalanju (pedelec), tandemov in trikoles ni dovoljen;

(ii) skuterji; za prevoz mora biti skuter zložen in shranjen v primerno embalažo (npr. torba, kovček); rolke, hoverboardi in podobni predmeti se obravnavajo kot skuterji; prevoz električnih skuterjev ni dovoljen.

15.4.5 Ortopedskapripomočka za potnike s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo se ne štejejo za posebno prtljago in zanje veljajo posebne določbe iz člena 13.

15.5 Glasbila

15.5.1 Glasbila, katerih mere (vključno s kovčkom) so manjše ali enake največjim dovoljenim meram za ročno prtljago, se lahko brezplačno prevažajo kot ročna prtljaga.

15.5.2 Glasbeneinstrumente, katerih mere presegajo največje dovoljene mere za ročno prtljago, vendar v nobenem primeru ne presegajo 150 cm (kot vsota višine, širine in globine) ter ne presegajo 10 kilogramov teže, je mogoče prevažati le ob nakupu prevozne storitve s skupno vozovnico, ki vključuje rezervacijo sedeža v avtobusu za instrument, ki ga prevaža potnik. Če potnik namerava rezervirati sedež v avtobusu za svoj instrument, mora v primeru imenske vozovnice v poljih „ime“ in „priimek“ ponoviti podatke potnika za dodatni rezervirani sedež.

15.6 Otroški vozički

15.6.1 Prevozotroških vozičkov je omejen na 1 (enega) na potnika. Otroški vozički morajo biti zložljivi in se prevažajo brezplačno.

16 ŽIVALI

16.1 Potniklahko v avtobusu prevaža žive, nenevarne hišne živali (kot so majhni psi, mačke in druge majhne hišne živali), ki ne tehtajo več kot 10 kilogramov, ob predložitvi zdravstvenega spričevala, in sicer po nakupu prevozne storitve s skupno vozovnico ter rezervaciji sedeža v avtobusu za hišno žival, ki potuje s potnikom, in sicer poleg potnikovega sedeža. Če želi potnik rezervirati sedež v avtobusu za svojo hišno žival, mora v primeru imenske vozovnice v poljih »ime« in »priimek« za dodatno rezerviran sedež ponoviti podatke o potniku.

16.2 Živalije treba prevažati v posebnih zabojih (prevoznih kletkah), na katerih morata biti jasno in čitljivo navedena imena in naslova potnika. Vsak potnik lahko s seboj prinese en zaboj, ki mora biti takšen, da preprečuje poškodbe oseb in materialno škodo. Žival mora biti med celotnim potovanjem v zaboju.

16.3 Zaprevoz psov iz člena 16.1 mora potnik imeti pri sebi potrdilo o vpisu v register psov. Pri potnikih, ki prihajajo iz tujine, mora imeti žival, kjer je to potrebno, sistem identifikacije in potni list v skladu z Uredbo (EU) št. 576/2013, ki ju je treba na zahtevo voznega osebja predložiti.

16.4 Potnikje odgovoren za nadzor nad živalmi, ki jih prinese s seboj, skozi celotno trajanje potovanja. Potnik odgovarja za vsako škodo (na osebah in/ali stvareh in/ali drugih živalih), ki jo povzroči njegova hišna žival.

16.5 Prevoznevarnih domačih živali ali živali, ki trpijo za boleznimi, prenosljivimi na ljudi, je izključen.

16.6 Določilaiz členov 16.1, 16.2 in 16.3 se ne uporabljajo za pomožne pse, ki spremljajo potnike s posebnimi potrebami ali z omejeno mobilnostjo; za te velja zgornji člen 13.65.

17 ODGOVORNOST

17.1 Družba Itabusnosi odgovornost v primeru ugotovljene kršitve katere koli pogodbene obveznosti, navedene v teh splošnih pogojih, v pogodbi ali ki izhaja iz zakona, razen v primeru nepredvidljivega dogodka ali višje sile, ki preprečuje ali ovira izvajanje storitev. Nepredvidljiv dogodek ali višja sila pomeni dogodek, ki ga Itabus ob izdaji vozovnice ni mogel nadzorovati ali razumno predvideti in katerega posledic ni bilo mogoče razumno preprečiti.

17.2 Razenv primerih hude malomarnosti ali namerne kršitve je družba Itabus izvzeta iz kakršne koli odgovornosti v naslednjih primerih: (i) zamenjava ali kraja prtljage; (ii) poškodba ali povečanje škode, ki je posledica neustreznega pakiranja prtljage s strani potnika; in (iii) poškodba prtljage ali potnika, ki je posledica malomarnosti potnika.

17.3 Potnikiimajo pravico do odškodnine v primeru smrti ali telesne poškodbe ter izgube ali poškodbe prtljage zaradi nesreče, ki je posledica uporabe avtobusov med vožnjo. Glede pogojev in višine odškodnine se sklicujemo na veljavno nacionalno zakonodajo ter na člen 7 Uredbe EU št. 181 iz leta 2011. Avtomatičnega nadomestila ali odškodnine ni. Potnik je v skladu z navedeno zakonodajo in v okviru v njej določenih omejitev upravičen le do nadomestila za dokazano škodo. Po nesreči, ki je posledica uporabe avtobusa med potovanjem, mora Itabus potniku zagotoviti razumno in sorazmerno pomoč za njegove takojšnje praktične potrebe po nesreči. Taka pomoč v nobenem primeru ne pomeni priznanja ali prevzema odgovornosti.

ODDELEK C – DIVERSE

18 PRITOŽBE

18.1 Potnikilahko v primeru domnevne kršitve določb Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 o pravicah potnikov v avtobusnem prometu s strani družbe Itabus vložijo pritožbo tako, da izpolnijo ustrezen obrazec v rubriki »Pomoč« na spletni strani družbe Itabus.

18.2 Vskladu z evropsko in nacionalno zakonodajo o pravicah potnikov v avtobusnem prometu se razlogi za vložitev pritožbe nanašajo izključno na:

(i) za redne linijske prevoze, katerih razdalja je enaka ali večja od 250 km, bodisi nacionalne bodisi mednarodne:

 neizdaja vozovnice;

 diskriminatorni pogodbeni pogoji ali cene; 

 neizpolnjevanje obveznosti glede zaščite invalidov ali oseb z omejeno mobilnostjo;

 ni nadomestnega prevoza v primeru odpovedi, zamude pri odhodu ali prepolnitve;

 pomanjkanje in/ali napačne informacije v primeru odpovedi ali zamude pri odhodu;

 ne zagotovitev pomoči na postaji v primeru odpovedi ali zamude odhoda;

 neobveščanje potnika o potovanju in njegovih pravicah;

 neuvajanje sistema za obravnavanje pritožb; 

 in

(ii) za redne linijske prevoze, katerih razdalja je krajša od 250 km, bodisi nacionalne bodisi mednarodne: 

 diskriminatorni pogodbeni pogoji ali cene;

 neizpolnjevanje obveznosti glede zaščite invalidov ali oseb z omejeno mobilnostjo;

 informacije za potnika o potovanju in njegovih pravicah;

 neuvajanje sistema za obravnavanje pritožb; in

18.3 V skladus členom 27 Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 morajo potniki pritožbe vložiti v treh (3) mesecih od datuma, ko je bila redna storitev opravljena ali bi morala biti opravljena.

18.4 Itabusbo (i) v roku enega (1) meseca od prejema pritožbe potnika obvestil, da je pritožba prejeta; in (ii) najpozneje v treh (3) mesecih od prejema pritožbe potniku posredoval končni odgovor na pritožbo.

18.5 Vdrugi stopnji, po preteku 90 (devetdesetih) dni od pošiljanja prve pritožbe družbi Itabus S.p.A., lahko potniki uporabijo postopke izvensodnega reševanja sporov ali pa vložijo pritožbo – v skladu s členom 28(3) Uredbe EU št. 181 iz leta 2011 in člena 3, odstavka 5 Zakonskega odloka št. 169 z dne 4. novembra 2014 – pri Uradu za reguliranje prometa zaradi domnevnih kršitev pravilnikov in v skladu s postopki, ki jih določi sam Urad. Pritožbo je mogoče vložiti zlasti na naslednje načine: (i) s priporočenim pismom s potrdilom o prejemu na naslov Urada za pravice potnikov pri Uradu za reguliranje prometa – Via Nizza 230, 10126 Torino, na naslov Via Nizza št. 230, 10126 Torino; ali (ii) z elektronsko pošto na enega od naslednjih potrjenih elektronskih naslovov: pec@pec.autorita-trasporti.it ali reclami-bus@autorita-trasporti.it; z uporabo ustreznega digitalnega dostopa (SiTe), ki je na voljo na spletni strani Urada. Za dodatne informacije obiščite spletno stran www.autorita-trasporti.it. Za reševanje morebitnih sporov je mogoče uporabiti tudi platformo ODR, orodje za izvensodno reševanje sporov, ki je na voljo tukaj.

18.6 Pritožbo jemogoče vložiti v italijanščini ali angleščini. Itabus bo potnikom odgovoril v istem jeziku, ki so ga uporabili pri vložitvi pritožbe.

18.7 Pritožbeje mogoče vložiti prek spleta (spletna pritožba) ali s priporočeno pošto/navadno pošto (pisna pritožba).

18.8 Podjetje Itabusbo obravnavalo pritožbe, ki vsebujejo naslednje elemente:

- identifikacijski podatki potnika in morebitnega zastopnika;

- podatki o opravljeni ali načrtovani poti ter prevozna pogodba ali kopija vozovnice;

- opis neskladnosti storitve z eno ali več zahtevami, določenimi v referenčnih predpisih oziroma v splošnih prevoznih pogojih družbe Itabus. 

18.9 Čedružba Itabus ne upošteva določb iz zgornjega odstavka 18.4, je potnik upravičen do samodejnega nadomestila, sorazmernega s ceno vozovnice, in sicer v višini (i) najmanj 10 % (deset odstotkov), če je odgovor poslan med 91. in 120. dnem po prejemu pritožbe, ali (ii) 20 % (dvajset odstotkov) v primeru, da odgovor ni poslan do 120. dneva po prejemu pritožbe. Treba je opozoriti, da takšno odškodnino ni treba izplačati v primerih, ko (a) znesek zahtevka znaša manj kot 4 (štiri) evre, (b) potnik zahtevka ni vložil na način, z minimalnimi elementi in v roku, določenem v zgornjem odstavku 18.8, ali (c) je potnik že prejel odškodnino za zahtevek v zvezi z istim potovanjem.

18.10 V primeru reklamacij v zvezi z izvajanjem storitev zunanjih prevoznikov bo družba Itabus potniku posredovala kontaktne podatke prevoznika, ki opravlja storitev, potnik pa se mora za vložitev reklamacije obrniti na tega prevoznika. 

19 SPREMEMBE

Podjetje Itabus si pridržuje pravico do spremembe Splošnih pogojev. Vsaka sprememba začne veljati z dnem objave na spletni strani podjetja Itabus. Za vozovnice, ki jih je izdalo podjetje Itabus pred objavo navedenih sprememb, veljajo Splošni pogoji, ki so veljali v trenutku nakupa storitve podjetja Itabus. 

20 OBVESTILO V SKLADU Z ZAKONODAJO O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV

20.1 Osebne podatkepotnikov ali uporabnikov, ki prek spletnih strani družbe Itabus kupujejo storitve zunanjih prevoznikov, bo družba Itabus kot upravljavec podatkov obdelovala izključno za namene, povezane z zagotavljanjem prevozne storitve in morebitnih dodatnih storitev, v skladu z obvestilom o obdelavi osebnih podatkov, ki je bilo posredovano v skladu s členom 13 Uredbe (EU) št. 679/2016 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES, imenovane tudi Splošna uredba o varstvu podatkov („GDPR“), in v vsakem primeru v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, kar pomeni Zakonodajni odlok št. 196 iz leta 2003, kakor je bil spremenjen z Zakonodajnim odlokom št. 101 iz leta 2018, ter ukrepi, ki jih občasno izda Organ za varstvo osebnih podatkov. Politika je na voljo na povezavi www.itabus.it/it/privacy.html. 

20.2 Podjetje Itabusbo osebne podatke obdelovalo z ustreznimi papirnimi, elektronskimi in/ali telematskimi sredstvi, pri čemer bo njihova uporaba strogo omejena na zgoraj navedene namene in v vsakem primeru potekala tako, da bo zagotovljena varnost in zaupnost zadevnih osebnih podatkov. 

20.3 Potnikilahko uveljavljajo svoje pravice v okviru omejitev in pod pogoji iz členov 7 ter 15–22 Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR), tako da se obrnejo na družbo Itabus na elektronski naslov privacy@itabus.it; na to zahtevo bomo odgovorili nemudoma, vsekakor pa v roku 1 (enega) meseca od prejema zahteve.

21 PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE

21.1 Vsepravice intelektualne lastnine v zvezi s storitvami Itabus pripadajo izključno družbi Itabus, ki bo ohranila lastništvo nad njimi tudi po prenehanju pogodbe. Nakup storitev Itabus potniku ne podeljuje nobenih

pravica do uporabe in/ali licenca v zvezi s pravicami intelektualne lastnine, povezanimi s storitvami Itabus.

21.2 Vtem členu izraz »intelektualna lastnina« na splošno zajema vse sedanje in prihodnje avtorske pravice, blagovne znamke, razlikovalne znake, znanje in izkušnje, patente, uporabne modele, izume, domene, oblikovne rešitve, modele ter vse druge pravice intelektualne in/ali industrijske lastnine, priznane v kateri koli mednarodni jurisdikciji, vključno z vsemi povezanimi prijavami in registracijami ter pravicami do njihove prijave v povezavi s storitvami Itabus.

22 DRUGE POMEMBNE DOLOČBE

Če potnik za nakup prevozne storitve uporabi spletne prodajne kanale Itabus, to avtomatično pomeni, da v celoti sprejema te splošne pogoje in druga pravila, opisana v tem dokumentu (vključno z, vendar ne omejeno na, politiko zasebnosti in politiko piškotkov, ki sta na voljo na spletni strani).

ODDELEK D – MEDNARODNE PREVOZNE STORITVE

22.1 V okviru mednarodnih prevoznih storitev je potnik dolžan upoštevati vse nacionalne in/ali lokalne predpise ter vse notranje predpise v zvezi s predložitvijo potnih listin, vizumov in/ali dovoljenj za vstop in bivanje ter omejitve za čezmejni prenos gotovine. Poleg tega mora potnik upoštevati zahteve nacionalnih in/ali lokalnih carinskih in upravnih organov ter zdravstvene in prometne predpise. Glede carinskih postopkov potnik ne sme vnašati blaga ali trgovskega blaga, za katerega bi lahko veljali uvozni/izvozni davki, prav tako pa ne sme na noben način ovirati zadevnih dejavnosti in mora na zahtevo aktivno sodelovati z ustreznimi organi. Treba je opozoriti, da Itabus ne bo v nobenem primeru odgovoren za ravnanje potnika, tudi če je ta nehote kršil zgoraj navedene določbe. Potnik bo odgovoren za vse škode, ki jih utrpi Itabus in/ali tretje osebe zaradi zgoraj navedenih kršitev. Potovalni dokumenti pomenijo vozovnico in osebni dokument, veljaven za potovanje v tujino. Če ni omejitev, lahko državljani Evropske unije znotraj meja zadevnega geografskega območja predložijo veljavno osebno izkaznico. Državljani držav, ki niso članice EU, morajo predložiti veljaven potni list.

22.2 Potnik, ki uporablja mednarodno prevozno storitev, mora vozniku predložiti vozovnico in veljaven osebni dokument. Če potnik ne more predložiti veljavnega osebnega dokumenta ali ga noče predložiti, ima družba Itabus pravico, da mu zavrne prevoz že ob vstopu v vozilo, pri čemer o tem po potrebi obvesti pristojne organe; potnik v tem primeru nima pravice do povračila celotnega zneska, ki ga je plačal za prevozno storitev.

Za nakupe, opravljene pred 11. 6. 2025, si oglejte to stran: Splošni pogoji prodaje in prevoza za nakupe do 11. 6. 2025.