Podjetje Itabus SpA v nadaljevanju opredeljuje načela, ki temeljijo na konceptu nenehnega izboljševanja, ki je ključni element za doseganje odličnosti pri usklajevanju rasti podjetja z visokimi standardi kakovosti in učinkovitosti ponujenih storitev, varovanjem zdravja in varnosti delavcev, varnostjo v cestnem prometu ter spoštovanjem okolja.
Družba se je strateško odločila, da bo posvetila največjo pozornost temu, da ukrepi za nenehno izboljševanje ponujenih storitev prinesejo oprijemljive koristi različnim deležnikom, kot so uporabniki, zaposleni, delničarji, državljani, dobavitelji, vlagatelji, organi in institucije ter lokalna skupnost in območje delovanja.
Ta zaveza se je uresničila z uvedbo in vzdrževanjem sistema vodenja za kakovost, okolje, varnost in zdravje pri delu ter varnost v cestnem prometu, ki temelji na natančno opredeljenih ciljih, ki so na kratko povzeti v nadaljevanju:
- redno posodabljati svoj sistem poslovnega upravljanja ter opredeliti natančne in merljive cilje, da se lahko ugotovijo morebitna odstopanja.
- v vseh področjih svojega delovanja zagotoviti popolno izvajanje nacionalnih in evropskih zakonov ter predpisov ter upoštevati vodilna načela, na katerih temeljijo predpisi, opredeljeni v standardih ISO.
- izboljšati učinkovitost storitev z dajanjem prednosti kakovosti, standardom varnosti in zdravja pri delu, standardom varnosti v cestnem prometu ter spoštovanju okolja.
POLITIKA KAKOVOSTI
Družba Itabus SpA z izvajanjem zahtev standarda UNI EN ISO 9001 zagotavlja, da so zakonodajne zahteve, ki veljajo za njene dejavnosti, ter pričakovanja zainteresiranih strani in potnikov opredeljena in izpolnjena, s čimer se zagotavlja skladnost z veljavno zakonodajo in povečuje zadovoljstvo vseh zainteresiranih strani. Pozornost, namenjena kakovosti storitev, ki jih ponujamo uporabnikom, in njihovi stopnji zadovoljstva, je eden od glavnih elementov pri organizaciji procesov v podjetju ter pri oblikovanju in izvajanju sistema vodenja kakovosti.
Zlasti se sistematično odraža pozornost, namenjena zadovoljstvu uporabnikov:
- pri vnaprejšnji opredelitvi, preglednosti in jasnosti zahtev ter z njimi povezanih informacij
pri opravljanju nalog, pri načrtovanju, operativnem načrtovanju in obvladovanju izrednih razmer prek hitre in učinkovite komunikacije;
- s stalnim spremljanjem kakovosti storitev, ki jih ponujamo strankam, in sicer s pomočjo notranjih virov, ki zagotavljajo neprekinjen in sistematičen nadzor nad ključnimi procesi, ter s pozivom strankam, naj nam posredujejo predloge glede storitev, da bi tako ugotovili, kako jih dojemajo in ali so z njimi zadovoljne.
V ta namen si je družba Itabus SpA zastavila naslednje cilje:
- Zagotavljanje visokih varnostnih standardov s floto najnovejše generacije, opremljeno z najboljšimi varnostnimi sistemi in podvrženo strogim protokolom rednega vzdrževanja;
- Zagotavljanje rednosti in neprekinjenosti storitev s stalnim spremljanjem operativnih procesov, ki neposredno vplivajo na učinkovitost storitev, ponujenih uporabniku;
- Prizadevanje za optimizacijo ravni storitev z namenom, da se s stalnim izboljševanjem dosežejo visoki standardi učinkovitosti in uspešnosti v zvezi s kakovostjo opravljenih storitev;
- Razvijati lastno sposobnost odzivanja in predvidevanja potreb ter pričakovanj uporabnikov in vseh zainteresiranih strani, spremljati njihovo stopnjo zadovoljstva, obravnavati pritožbe ter predlagati pobude za njihovo obveščanje in vključevanje;
- Zagotoviti ustrezno raven zadovoljstva, razpoložljivosti, dostopnosti, pravočasnosti in jasnosti informacij za uporabnike storitev prek vseh stičnih točk podjetja;
- Hitro se odzivati na spreminjajoče se potrebe storitve;
- ponuditi storitev, dostopno vsem, ki podpira javni in intermodalni promet;
- Zagotoviti sprejetje listine o storitvah, da se vzpostavi odnos s ciljno skupino strank, namenjen nenehnemu izboljševanju ponujenih prevoznih storitev.
Varnostna politika na delovnih mestih in v cestnem prometu
Upravljanje varnosti in zdravja pri delu (v nadaljevanju VZD) z uvedbo standarda UNI EN ISO 45001 temelji na vključevanju vseh zaposlenih in na načelu, da mora biti koncept preprečevanja del vsake delovne dejavnosti že od samega začetka.
Cilj družbe je zmanjšati tveganja, povezana z delovnimi dejavnostmi, s čimer se zmanjša verjetnost nesreč in zagotovi učinkovitost morebitnih ukrepov v primeru notranjih ali zunanjih izrednih razmer.
V skladu z direktivo RTS o varnosti v cestnem prometu in standardom ISO 39001 je končni cilj zmanjšanje števila smrtnih žrtev in hudih poškodb zaradi prometnih nesreč, kjer lahko družba Itabus SpA ukrepa.
Vodstvo podjetja se zavezuje, da bo zagotovilo vsa potrebna sredstva za doseganje tega cilja, saj se zaveda, da nenehno izboljševanje uspešnosti na področju varnosti in zdravja pri delu ter varstva okolja prinaša znatne koristi za vse zainteresirane strani ter izpolnjuje pričakovanja glede izboljšav v okolju, v katerem podjetje deluje.
Za uresničevanje zastavljenih ciljev namerava družba Itabus SpA:
- pri uvajanju vsake nove dejavnosti ali pri pregledu obstoječih dejavnosti ustrezno upoštevati vidike varnosti in zdravja pri delu;
- usposabljanje, obveščanje, ozaveščanje in spodbujanje odgovornosti vseh delavcev na področju varnosti in zdravja pri delu;
- prek posvetovanja in sodelovanja delavcev vključiti celotno podjetje, pri čemer vsak v skladu s svojimi vlogami in pristojnostmi, v doseganje varnostnih ciljev in v sistemsko delovanje;
- zagotoviti ustrezna sredstva, delovna orodja in sisteme za spremljanje, da se spodbudi preprečevanje prometnih nesreč ter, kjer je to tehnično izvedljivo in ekonomsko upravičeno, zmanjša tveganje za prometne nesreče;
- ohraniti zavezanost in doslednost pri zagotavljanju popolne skladnosti dejavnosti prevoza potnikov z veljavnimi zakonskimi določbami;
- vključevanje zainteresiranih strani tako v zvezi z uspešnostjo družbe Itabus SpA kot tudi v zvezi z letno določenimi rezultati, cilji in strategijami;
- zagotoviti redno, stalno in učinkovito vzdrževanje lastnega voznega parka, da se zagotovi njegova zanesljivost.
OKOLJSKA POLITIKA
V skladu z načeli standarda UNI EN ISO 14001 namerava družba Itabus SpA ohraniti in razvijati politiko, katere cilj je ozaveščanje celotne organizacije na področju okoljskega upravljanja in trajnosti.
Za uresničevanje zastavljenih ciljev namerava družba Itabus SpA:
- v celoti in že od samega začetka ravnati v skladu z veljavno zakonodajo in predpisi na evropski, nacionalni, regionalni in lokalni ravni, ki se nanašajo na svoje dejavnosti;
- nenehno posvečati pozornost okoljski trajnosti, da bi prispevali k ohranjanju vseh področij, na katera lahko vplivajo naše dejavnosti (zrak, tla, podtalje, voda in hrup); socialnemu okolju na zadevnem območju, ravnanju z odpadki, prizadevanjem za zmanjšanje emisij, ki izhajajo iz same dejavnosti, porabljenim virom ter varčevanju z energijo s spodbujanjem in izboljševanjem energetske učinkovitosti;
- vzpostaviti instrumente za nadzor in merjenje vplivov na okolje, vključno z rednim pregledovanjem upravljanja in rezultatov, ob upoštevanju najboljših razpoložljivih in ekonomsko izvedljivih tehnologij ter opredelitvijo načrtov za izredne razmere, postopkov in operativnih navodil, ki jih je treba upoštevati v primeru nesreč, ki lahko povzročijo vplive na okolje;
- izvajati program okoljskega usposabljanja, da se zagotovi, da je osebje pravočasno obveščeno in ustrezno usposobljeno ter ozaveščeno o okoljskih vprašanjih;
- sprejeti politiko nabave, usmerjeno v okoljsko trajnostno oskrbo, z racionalizacijo porabe pisarniških potrošnih materialov in usmerjanjem v nakup okolju prijaznih materialov.