OVAJ TEKST SLUŽI ISKLJUČIVO U INFORMATIVNE SVRHE! U SLUČAJU SUMNJE, PREVLADAVA TALIJANSKA VERZIJA.
OPĆI UVJETI PRODAJE I PRIJEVOZA
SADRŽAJ
1 RECITALI, DEFINICIJE I OPSEG PRIMJENE
ODJELJAK A – UVJETI I ODREDBE PRODAJE
2 KUPNJA ITABUS USLUGA
3 PLAĆANJE
4 ULAZNICA
5 OPSEG PRIMJENE
ODJELJAK B – UVJETI PRIJEVOZA
6 OPSEG PRIMJENE
7 UGOVOR O PRIJEVOZU
8 PRIJAVA I UKRCAJ
9 PROMJENE REZERVACIJA I OTKAZIVANJA PUTNIKA
10 OTKAZIVANJA USLUGA I POVRATI NOVCA
11 PRAVA PUTNIKA
12 NIŽI RANGOVI
13 PUTNICI S INVALIDITETOM ILI SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU
14 OBVEZE PUTNIKA
15 PRTLJAGA
16 ŽIVOTINJE
17 ODGOVORNOST
ODJELJAK C – RAZNO
18 PRITUŽBE
19 PROMJENE
20 INFORMACIJE U SKLADU SA ZAKONOM O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA
21 PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA
22 OSTALE RELEVANTNE ODREDBE
SEKCIJA D – MEĐUNARODNE PROMETNE USLUGE
1 RECITALI, DEFINICIJE I OPSEG PRIMJENE
1.1 Za potrebe ovih općih uvjeta prodaje i prijevoza koji se odnose na usluge navedene u članku 1.2 dolje (dalje "Opći uvjeti"), sljedeće znači:
"Dodatne usluge" imaju značenje navedeno u članku 1.2 ovih Općih uvjeta;
"Dodatna prtljaga za prtljagu " ima značenje navedeno u članku 15.3 ovih Općih uvjeta;
"Prekidi" imaju značenje navedeno u članku 14.3 ovih Općih uvjeta;
"Coach" ima značenje navedeno u članku 7.1 ovih Općih uvjeta;
"Ugovor" ima značenje navedeno u članku 7.1 ovih Općih uvjeta;
"Vozačko osoblje" ima značenje navedeno u članku 4.6 ovih Općih uvjeta;
"Kuponi za razmjenu" imaju značenje navedeno u članku 3.5.1 ovih Općih uvjeta;
"GDPR" ima značenje navedeno u članku 20.1 ovih Općih uvjeta;
"Zajednička lista" ima značenje navedeno u članku 4.12 ovih Općih uvjeta;
"Putovanje" ima značenje navedeno u članku 4.1 ovih Općih uvjeta;
"Itabus" je dioničko društvo prema talijanskom zakonu, sa sjedištem u Rimu (RM), Via Casilina 1, PDV broj, porezni kod i broj registracije u Registru trgovačkih društava Rima 15232291003;
"Itabus usluge" imaju značenje navedeno u članku 1.2 ovih Općih uvjeta;
"Itabus web stranica" ima značenje navedeno u članku 1.3 ovih Općih uvjeta;
"Putnik" ima značenje navedeno u članku 7.1 ovih Općih uvjeta;
"Putnici s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću" ima značenje navedeno u članku 13.1 ovih Općih uvjeta;
"Osobni podaci" imaju značenje navedeno u članku 20.1 ovih Općih uvjeta;
"Promotivni kuponi" imaju značenje navedeno u članku 3.4.1 ovih Općih uvjeta;
"Prodajni kanali" imaju značenje navedeno u članku 2.1 ovih Općih uvjeta;
"Kuponi za namirenje" imaju značenje navedeno u članku 3.3.1 ovih Općih uvjeta;
"Posebna prtljaga" ima značenje navedeno u članku 15.4 ovih Općih uvjeta;
"Standardna prtljaga" ima značenje navedeno u članku 15.2.1 ovih Općih uvjeta;
"Usluge trećih prijevoznika" imaju značenje navedeno u članku 5.2. ovih Općih uvjeta;
"Karta" ima značenje navedeno u članku 4.1 ovih Općih uvjeta;
"Prometne usluge" imaju značenje navedeno u članku 1.2 ovih Općih uvjeta;
"Međunarodne prometne usluge" imaju značenje navedeno u članku 1.2 ovih Općih uvjeta.
1.2 Usluge koje Itabus obavlja kao prijevoznik ("Transportne usluge") uključuju putničke autobuske usluge na domaćim i unutarregionalnim linijama ("Prometne usluge"), putničke autobusne usluge čije su točke polaska i dolaska smještene u različitim državama ("Međunarodne prometne usluge"), također regulirane odjeljkom D te druge dodatne usluge dodatne, povezane ili pomoćne uz Prometne usluge ("Dodatne usluge" i zajednički s Prijevoznim službama, "Itabus Services").
1.3 Ovi Opći uvjeti dostupni su i mogu se konzultirati na Itabus web stranici www.itabus.it ("Itabus web stranica"). Opći uvjeti na snazi su oni objavljeni na Itabus web stranici na dan kupnje Itabus usluge.
1.4 Pojmovi i izrazi označeni velikim slovom imaju značenja dodijeljena im u odgovarajućim odredbama koje se na njih odnose, pri čemu se razumije da će, kada se definiraju u jednini, imati isto značenje kao i u množini i obrnuto.
1.5 Ovi Opći uvjeti smatraju se poznatima i prihvaćenima, bez ograničenja ili rezervi, u trenutku kupnje Itabus usluge ili, u svakom slučaju, u trenutku kada putnik koristi Itabus uslugu.
ODJELJAK A – UVJETI I ODREDBE PRODAJE
2 KUPNJA ITABUS USLUGA
2.1 Usluge prijevoza mogu se kupiti putem sljedećih prodajnih kanala ("Prodajni kanali"): (i) Itabus web stranica; (ii) Itabus aplikaciju za mobilne uređaje; (iii) Korisnička služba Itabus; (iv) specijalizirane tražilice koje omogućuju kupnju ulaznica putem ovlaštenih internetskih prodavača; (v) blagajne na autobusnim kolodvorima, gdje su dostupne; (vi) izravno na autobusu putem osoblja Itabusa opremljenog odgovarajućim mobilnim uređajima; ili (vii) drugih ovlaštenih prodavača diljem zemlje. Kupnja određenih dodatnih usluga možda nije dostupna putem svih prodajnih kanala. Kupac priznaje da Itabus usluge možda nisu istovremeno dostupne na svim prodajnim kanalima te da Itabus ne preuzima odgovornost u vezi s dostupnošću različitih opcija kupnje na prodajnim kanalima koje ne upravlja Itabus.
2.2 Posebno, dodatne usluge su one usluge koje su dodatne, povezane s prijevoznim uslugama, a time i s putovanjem, koje Itabus nudi svojim putnicima uz naknadu. Dodatne usluge Itabusa uključuju dodatnu prtljagu, posebnu prtljagu, odabir sjedala i bilo koju drugu uslugu označenu kao "dodatna usluga" na prodajnim kanalima.
2.3 Cijene dodatnih usluga dostupne su u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici ili, u svakom slučaju, tijekom procesa kupnje na prodajnim kanalima.
2.4 Kupnja na Itabus web stranici i na Itabus aplikaciji
2.4.1 Itabus usluge opisane su u online katalogu i dostupne su putem Itabus web stranice i mobilne aplikacije.
2.4.2 Zabranjeno je koristiti Itabus web portale u svrhe osim konzultiranja online kataloga za kupnju Itabus usluga. Posebno je zabranjeno korištenje automatiziranih sustava za izvlačenje podataka s Itabus web stranice i/ili Itabus aplikacije za mobilne uređaje za komercijalnu upotrebu (tzv. "Screen Scraping"). Itabus zadržava pravo poduzeti odgovarajuće mjere i pokrenuti bilo kakav pravni lijek u vezi s takvim kršenjem.
2.4.3 Trenutna tehnologija ne može jamčiti da će online prijenos podataka biti u stvarnom vremenu, bez prekida i/ili bez pogrešaka; posljedično, osim u slučajevima prijevare ili grube nepažnje, Itabus ne preuzima odgovornost za opciju kupnje koju je kupac odabrao sve do izdavanja karte.
2.4.4 Putnik priznaje da, sukladno članku 47., stavku 1., slovu (m), Zakonodavnog dekreta br. 206 iz 2005. s izmjenama, odredbe o pravu na povlačenje ugovora sklopljenih na daljinu neće vrijediti. Međutim, to ne narušava pravo putnika da promijeni ili se odrekne putovanja, kako je definirano u nastavku, u skladu s člankom 9.
2.4.5 Karta izdana kao rezultat kupnje prema ovom članku 2.4 daje vlasniku pravo na korištenje Itabus usluge, a u slučaju imenovane karte, to je karta s imenom i daje pravo samo putniku čije je ime navedeno na karti da primi Itabus uslugu.
2.5 Kupnja na blagajnama autobusnih stanica, agencija i drugih ovlaštenih prodavača
2.5.1 Putnik također može kupiti karte od ovlaštenih internetskih prodavača
2.5.1 te domaće blagajne i prodavače osim Itabus web stranice i Itabus aplikacije. Međutim, takvi ovlašteni preprodavači trećih strana mogu naplatiti dodatne naknade za rezervaciju ili otkazivanje Itabus usluge.
2.5.2 Osim toga, ti trgovci treće strane imaju pravo izdavati kaznu isključivo u papirnatom obliku, koji se mora sačuvati kako bi se mogao pokazati vozaču. Stoga putnik priznaje da karta u elektroničkom formatu možda nije dostupna kod određenih prodavača trećih strana.
2.6 Kupnja preko Vozača
Čim usluga bude dostupna, nakon obaviještavanja korisnika na Itabus web stranici, vozači u autobusu imat će pravo izdati nominativnu kartu putem mobilnih uređaja koje posjeduju, prihvaćajući samo elektroničke načine plaćanja, kako je dalje opisano u članku 3. dolje. Kupac potvrđuje da se karta koju izdaje vozačko osoblje može kupiti po unaprijed predviđenoj cijeni za kupnju u vlaku, što će biti naznačeno na Itabus web stranici kada usluga postane dostupna.
2.7 Kupnja putem Itabus korisničke službe
Putnici mogu kupiti putem Itabus korisničke službe. Putnici mogu kupiti putem Itabus korisničke službe. Za rezervacije preko naše korisničke službe očekuje se plaćanje naknade za aktivnost rezervacije. Cijene i uvjeti dostupni su na našoj web stranici.
3 PLAĆANJE
3.1 Plaćanje za Itabus usluge može se izvršiti sljedećim metodama:
(i) online na Itabus web stranici i Itabus aplikaciji: PayPal, kreditna kartica (Visa/Mastercard), debitna kartica (Visa/Mastercard), prepaid kartica, kupon, osim ako takav način plaćanja nije izričito isključen ovim uvjetima;
(ii) blagajnama na autobusnim kolodvorima, agencijama i ovlaštenim prodavačima diljem zemlje: svim načinima plaćanja koje nudi trgovac u kojem se kupnja obavlja;
(iii) Vozačko osoblje: kreditna kartica (Visa/Mastercard), debitna kartica (Visa/Mastercard), prepaid kartica;
(iv) Itabus korisnička služba: kreditna kartica (Visa/Mastercard), debitna kartica (Visa/Mastercard), prepaid kartica, kupon, osim ako takav način plaćanja nije izričito isključen ovim uvjetima.;
(v) ovlašteni internetski trgovci: svi načini plaćanja koje nudi pojedini trgovac.
3.2 Plaćanje online kupnji
3.2.1 U slučaju online kupnji, informacije vezane uz način plaćanja koji koristi kupac upravljaju se pomoću šifriranih protokola u skladu sa sigurnosnim kriterijima postavljenim pojedinačnim načinima plaćanja.
3.2.2 U slučaju online kupnje elektroničkim platnim instrumentima (npr. kreditnom karticom ili PayPal), postupak kupnje omogućuje prethodnu autorizaciju iznosa i naknadnu naplatu na način plaćanja koji kupac odabere istovremeno s rezervacijom. Prilikom kupnje karte, kupac mora odmah provjeriti točnost podataka sadržanih u njoj. Itabus neće biti odgovoran za bilo kakve pogreške koje se mogu pripisati samom kupcu niti u vezi s podacima o putovanju ili osobnim podacima putnika, koje su ispravno navedene na karti koju je izdao Itabus, a koje se iz tog razloga ne mogu povratiti.
3.2.3 U slučaju bilo kakvih opravdavajućih administrativnih pogrešaka kupca na karti, karta ostaje važeća i može biti ispravljena u autobusu od strane vozača, bez potrebe za daljnjim formalnim prilagodbama i bez dodatnih troškova.
3.3 Kuponi za nagodbu
3.3.1 The Kupon za poravnanje je elektronički kredit koji se generira radi povrata cijene kupljene karte i izdaje se na zahtjev putnika u slučaju da se usluge prijevoza i/ili dodatne usluge otkažu ili odgode više od 120 (sto dvadeset) minuta, kao i u slučaju da se prihvati više rezervacija nego što je dostupno ("Kupon za nagodbu"). U skladu s člankom 19., stavkom 5., Uredbe EU br. 181 iz 2011., putnik može prihvatiti kupon za namirenje kao alternativni način nadoknade umjesto plaćanja u gotovini. Kupon za namirenje može se koristiti za kupnju Itabus usluga u skladu s postupcima navedenim u člancima 3.3.2, 3.3.3, 3.3.4, 3.3.5 dolje.
3.3.2 Kuponi za namirenje vrijede za kupnju: (i) prijevoza i/ili dodatnih usluga, čak i ako cijena takvih usluga premašuje vrijednost kupona za nagodbu, uz istovremenu uplatu razlike u cijeni Itabusu; i (ii) prijevoz i/ili dodatne usluge, čak i ako je cijena niža od vrijednosti kupona za nagodbu; u tom slučaju, ostatak može koristiti putnik za kupnju druge Itabus usluge.
3.3.3 Kuponi za poravnanje ne mogu se koristiti za isplatu bilo kakvih provizija ili dodatnih naknada u vezi s promjenama rezervacije, kako je opisano u odjeljcima 9.2, 9.3 i 9.4.
3.3.4 Kuponi za poravnanje su djeljivi i mogu se koristiti u više transakcija; nije dopušteno pretvarati u novac kupone za nagodbu koje je putnik prihvatio kao naknadu, zbog otkazivanja prijevoznih usluga, kašnjenja većih od sto dvadeset minuta, kao i u slučaju prihvaćanja rezervacija koje premašuju broj raspoloživih sjedala.
3.3.5 Kuponi za nagodbu ne mogu se koristiti zajedno s drugim kuponima za nagodbu ili s različitim vrstama kupona.
3.4 Promotivni kuponi
3.4.1 Promotivni kuponi su popustni kuponi koje Itabus, kao dio specifičnih promotivnih kampanja ili drugih komercijalnih inicijativa, može dodijeliti putniku za kupnju Itabus usluga ("Promotivni kuponi").
3.4.2 Vrijednost promotivnih kupona povremeno će određivati Itabus.
3.4.3 Promotivni kuponi vrijedit će za kupnju: (i) prijevoza i/ili dodatnih usluga, čak i ako cijena premašuje vrijednost promotivnog kupona, uz istovremenu uplatu Itabusu nastale razlike u cijeni; i (ii) prijevoz i/ili dodatne usluge, čak i ako je cijena niža od vrijednosti promotivnog kupona, bez povrata preostalog iznosa istog kupona.
3.4.4 Promotivni kuponi podliježu pravilima koja određuje i identificira Itabus prilikom izdavanja i objave na Itabus web stranici.
3.4.5 Promotivni kuponi ne mogu se koristiti zajedno s drugim promotivnim kuponima ili s različitim vrstama kupona.
3.4.6 Promotivni kuponi ne smiju se koristiti za plaćanje bilo kakvih provizija ili dodatnih naknada u vezi s promjenama rezervacije, kako je opisano u odjeljcima 9.2, 9.3 i 9.4.
3.4.7 Itabus može ograničiti korištenje promotivnih kupona na kupnju određene vrste karte, na kupnju ili izvršenje putovanja u određenom razdoblju ili na kupnju prijevoznih usluga za određene rute, putne uvjete i/ili autobuse.
3.4.8 Promotivni kuponi se ne mogu zamijeniti za gotovinu niti ih putnik može na drugi način iskoristiti; stoga na kraju relevantne promotivne kampanje putnik može izgubiti prava predviđena u njoj.
3.4.9 Promotivni kuponi ne smiju se prenositi ni za naknadu ni besplatno od strane korisnika putnika. Bilo kakva kršenja bit će sankcionirana od strane Itabusa blokadom ulaznica kupljenih promotivnim kuponima i/ili zahtjeva za naknadu štete.
3.4.10 Transportne usluge i/ili dodatne usluge kupljene putem promotivnog kupona podliježu istim uvjetima korištenja, nadoknade i zamjene kao i druge vrste kupljenih Itabus usluga.
3.5 Kuponi za razmjenu
3.5.1 Kupon za razmjenu je elektronički kredit koji izdaje Itabus, u skladu s cjenovnim pravilima kupljene prijevozne usluge, putniku koji je zatražio otkazivanje važeće karte, prema postupcima opisanim u članku 9. dolje ("Kupon za razmjenu").
3.5.2 Kuponi za razmjenu vrijede za kupnju: (i) prijevoza i/ili dodatnih usluga po cijeni višoj od vrijednosti kupona za razmjenu, uz istovremenu uplatu Itabusu stanja cijene; i (ii) prijevoz i/ili dodatne usluge po cijeni nižoj od vrijednosti kupona za razmjenu; u tom slučaju, ostatak može iskoristiti putnik za drugu kupnju Itabus usluga.
3.5.3 Kuponi za razmjenu su djeljivi i mogu se koristiti u više transakcija, stoga se mogu koristiti za kupnju više od jedne karte i/ili dodatnih usluga, do 12 (dvanaest) mjeseci od izdanja ili do nominalne vrijednosti kupona za razmjenu. Kuponi za razmjenu se ne mogu zamijeniti za gotovinu. Dodatne specifikacije dostupne su na našoj web stranici.
3.5.4 Kuponi za razmjenu ne mogu se koristiti zajedno ili s različitim vrstama kupona.
3.5.5 Kuponi za razmjenu ne mogu se koristiti za isplatu bilo kakvih provizija ili dodatnih naknada u vezi s promjenama rezervacije, kako je opisano u odjeljcima 9.2, 9.3 i 9.4.
3.5.6 Uvjeti korištenja, povrata i zamjene za vrstu kupljenih Itabus usluga primjenjuju se na Transportnu uslugu i/ili Dodatne usluge kupljene putem kupona za razmjenu.
3.6 Zajedničke odredbe vezane uz kupone
3.6.1 Itabus ima pravo zahtijevati plaćanje ili, prema nahođenju Itabusa, poništiti karte izdane u cijelosti ili djelomično izdavanjem jednog od kupona navedenih u člancima 3.3, 3.4 i 3.5 gore, koji su kupljeni kao rezultat kaznenih djela poput prijevare, pokušaja prijevare ili dokazanog pokušaja drugih nezakonitih aktivnosti. To ne utječe na pravo Itabusa da poduzme postupak za naknadu štete koju je pretrpio.
3.6.2 Korištenje svakog kupona od strane osobe koja se čini legitimnim vlasnikom kupona također će osloboditi Itabusa odgovornosti ili bilo kakvih obveza prema osobi koja bi kasnije trebala dokazati da je stvarni vlasnik, ako je Itabus postupio u dobroj vjeri.
3.7 Fakturiranje
Ako putnik kupi kartu putem prodajnih kanala koje vodi Itabus, kupac može zatražiti izdavanje računa (ili porezne dokumentacije vezane uz kartu) tijekom procesa kupnje karte i bit će dostavljena u elektroničkom formatu na e-mail adresu koju navodi kupac.
4 KARTA
4.1 Karta se sastoji od elektroničkog zapisa podataka vezanih uz Itabus uslugu koju je putnik kupio i koji je dostupan u čitljivom i tiskanom obliku ("Karta"). Karta se izdaje na kraju postupka kupnje za putovanje koje polazi s mjesta polazišta i stiže na odredište među onima koje je Itabus ustupio ("Putovanje"). U slučaju kupnje povratnih prijevoznih usluga, karta vrijedi za cijelo putovanje, uključujući i odlaznu i povratnu rutu.
4.2 Kupnja Itabus usluge može se izvršiti putem prodajnih kanala, kako je dalje opisano u članku 2. Ovisno o odabranom prodajnom kanalu za kupnju prijevoznih usluga, karta će biti poslana u elektroničkom obliku i/ili putem e-pošte na adresu navedenu prilikom kupnje, ili tiskana u papirnatom formatu i dostavljena putniku.
4.3 Prilikom kupnje, putnik je dužan unijeti ili ispravno navesti svoje osobne podatke i provjeriti točnost podataka navedenih na karti (npr. ime ako je potrebno, datum i vrijeme polaska i dolaska).
4.4 Ulaznica generirana kupnjom na prodajnim kanalima kojima upravlja Itabus prenosi se isključivo u elektroničkom formatu.
4.5 Karta nastala nakon kupnje na prodajnim kanalima smještenima diljem nacionalnog i međunarodnog teritorija može se diskrecijsko (i) poslati u elektroničkom formatu i/ili putem e-pošte na adresu koju je putnik naveo prilikom kupnje ili (ii) isprintati i dostaviti u tiskanom obliku od strane osoblja trgovca.
4.6 Kartu izrađenu u skladu s člancima 4.4 i 4.5 gore putnik čuva u svrhu pokazivanja osoblju zaduženom za Prijevoznu službu ("Vozaču") na elektroničkim uređajima (pametni telefoni, tableti i slično) ili prikazana u tiskanom obliku.
4.7 Potvrda kupnje i izdavanje odgovarajuće ulaznice su konačni. Stoga će svaka promjena sadržaja koju zatraži putnik dovesti do promjene ili otkazivanja prema uvjetima navedenim u članku 9.
4.8 Putnik je dužan, na jednostavan zahtjev vozača u autobusu, pokazati kartu, a u slučaju imenovane karte, i važeći identifikacijski dokument s fotografijom kako bi potvrdio vlasništvo karte, kako je predviđeno člankom 8.
4.9 Putnik ima pravo na Transportnu uslugu i sve dodatne usluge pod uvjetima da:
(i) mu/joj je izdana valjana karta za Itabus usluge i za putovanje navedeno u njoj;
(ii) on/ona posjeduje relevantnu kartu.
4.10 Karta je registrirana i ne može se prenijeti niti na drugi način koristiti od strane bilo koga osim putnika. Putniku nije dopušteno ulaziti i/ili izlaziti iz autobusa na lokacijama osim onih navedenih na karti.
4.11 Ako putnik odluči prekinuti svoje putovanje tako što izađe iz autobusa i ponese svoju prtljagu sa sobom, nema pravo na povrat novca i/ili naknadu za dio putovanja koji nije osvojen.
4.12 Dopušteno je kupiti usluge prijevoza u jednoj transakciji za maksimalno 25 (dvadeset pet) putnika. U tom slučaju, Itabus će izdati jednu kartu ("Zajednička karta") i generirati zasebnu kartu za svakog putnika.
4.13 Svaki putnik kojem je izdana važeća karta bit će dodijeljen na svoje mjesto. Prema nahođenju prodajnog kanala koji se koristi za kupnju karte, putnik može kupiti Dodatnu uslugu vezanu uz izbor sjedala (npr. prolaz ili prozor, red, stol), ovisno o dostupnosti u autobusu u trenutku kupnje Dodatne usluge. Dodijeljeno sjedalo bit će prikazano na ulaznici. Cijena takve dodatne usluge izračunat će se na temelju cijene koja je na snazi na dan kupnje Transportne usluge za relevantno putovanje.
4.14 Bez prejudiciranja prava Itabusa prema članku 86.4(i), u slučaju gubitka, krađe, uništenja ili propadanja karte i u vezi s imenovanom kartom, u bilo kojem slučaju nemogućnosti da putnik predoči kartu ili valjani identifikacijski dokument putem kojeg se vodi korespondencija između putnika i samog nositelja karte, putnik će kupiti, po tarifi predviđenoj za kupnju preko vozača u skladu s člankom 2.6 gore, novu kartu za korištenje Transportne službe. Putnik također snosi sve rizike povezane i posljedice bilo kakvog objavljivanja datoteke koja sadrži kartu u digitalnom formatu.
5 OPSEG PRIMJENE
5.1 Uvjeti prodaje primjenjuju se na svu prodaju ulaznica putem itabus web stranica (uključujući mobilnu aplikaciju).
5.2 Treba napomenuti da se članci br. 2.4 (osim članka 2.4.4), 3.1(i), 3.2 (osim članka 3.2.3), 3.7 ovih uvjeta prodaje također primjenjuju na prodaju usluga putničkog prijevoza koje nude treće strane ovlaštene od strane Itabusa ("Usluge trećih strana") putem web stranica Itabusa (uključujući mobilnu aplikaciju). Karte za usluge trećih prijevoznika podliježu odredbama članaka 4.1., 4.3. i 4.4. ovih uvjeta prodaje, ovisno o primjenjivosti.
5.3 Kupnja usluga trećih prijevoznika ne podrazumijeva rezervaciju Transportne usluge Itabusa, budući da Itabus za takve usluge isključivo dopušta rezervaciju Transportne usluge putem web stranica Itabusa (uključujući mobilnu aplikaciju).
5.4 Karte vezane uz usluge trećih prijevoznika koje se nude putem Itabus web stranica (uključujući mobilnu aplikaciju) ne mogu se mijenjati niti otkazivati. Uvjeti prijevoza koji se odnose na usluge trećih prijevoznika ponuđene putem Itabus web stranica (uključujući mobilnu aplikaciju) u svakom će slučaju biti podložni specifičnim uvjetima i odredbama koje primjenjuje relevantni treći prijevoznik. Uvjeti prijevoza koje primjenjuju treći prijevoznici u vezi s uslugama trećih prijevoznika bit će pravilno navedeni na Itabus web stranicama (uključujući mobilnu aplikaciju) tijekom postupka pretraživanja i rezervacije i moraju biti prihvaćeni od strane kupca.
ODJELJAK B – UVJETI PRIJEVOZA
6 OPSEG PRIMJENE
6.1 Uvjeti prijevoza primjenjuju se na Prometne službe.
6.2 Za usluge trećih strana, prijevoznici trećih strana su jedini pružatelji Transportne usluge; Stoga su treće strane isključivo odgovorne za izvršenje usluge, kao i za ugovor o prijevozu. U takvim slučajevima, stoga će se primjenjivati isključivo opći uvjeti prijevoza koje primjenjuju prijevoznici koji pružaju navedene usluge; takvi uvjeti bit će adekvatno naznačeni na Itabus web stranicama (uključujući mobilnu aplikaciju) i bit će prihvaćeni prilikom kupnje usluga trećih prijevoznika.
7 UGOVOR O PRIJEVOZU
7.1 Ugovor koji se odnosi na usluge Itabusa sklopljen prihvaćanjem ovih Općih uvjeta i odredbi je ugovor o prijevozu u skladu s člankom 1678. talijanskog građanskog zakonika ("Ugovor"), prema kojem se Itabus obvezuje prevesti svaku fizičku osobu s valjanom kartom kako je definirano dolje ("Putnik") od mjesta polaska do odredišta navedenog na karti koristeći vozila dostupna Itabusu ("Autobusi").
7.2 Itabus usluge obuhvaćene svakim Ugovorom i temeljnim ugovornim odnosom regulirane su, uz ove Opće uvjete i odredbe, talijanskim pravom, uključujući pravo Europske unije, ako i u mjeri primjenjivo u Italiji.
7.3 Svaki ugovor se sklapa izdavanjem relevantne karte nakon plaćanja pune cijene za Itabus usluge, u skladu s postupcima navedenim u članku 3. dolje.
8 PRIJAVA I UKRCAJ
8.1 Kako bi se olakšale prijave, ukrcaj na prtljagu i osigurala usklađenost s vremenima polaska koje je odredio Itabus, kao i kako bi se osigurala sigurnost tijekom aktivnosti prije početka putovanja, putnik, osim ako Itabus ne naznači drugačije, mora biti na stanici ili autobusnoj stanici najmanje 15 (petnaest) minuta prije planiranog vremena polaska.
8.2 Osim ako Itabus ne obavijesti drugačije, putnik mora ući u autobus na mjestu polaska i u vrijeme koje je navedeno na karti. Ako to nije slučaj, putnik gubi pravo na korištenje prijevoznih usluga i svih dodatnih usluga koje je kupljen.
8.3 Osim karte u skladu s člankom 4., putnik mora nositi potrebnu dokumentaciju za putovanje, u skladu s važećim propisima; Putnici su dužni provjeriti ispravnost dokumentacije (npr. odgovarajuću identifikacijsku ili identifikacijsku ispravu).
8.4 Itabus zadržava pravo odbiti ukrcaj putniku ili zatražiti od putnika da izađe tijekom putovanja ako je ispunjen jedan od sljedećih uvjeta:
(i) putnik nema u posjedu važeću kartu koja mu daje pravo na prijevoz zajedno s valjanim dokumentom za putovanje; u slučaju da kupac pod vlastitom odgovornošću izjavi da nema materijalnu dostupnost karte unatoč uredno kupljenoj, ulazak na brod bit će omogućen uz pokazivanje valjanog dokumenta koji omogućuje potvrdu kupnje karte putem Itabus računalnih usluga;
(ii) putnik ne poštuje važeće propise ili obveze koje proizlaze iz ovih Općih uvjeta i odredbi, osobito one navedene u članku 12.; ili
(iii) ako prijevoz ili nastavak prijevoza putnika predstavlja jasan sigurnosni rizik.
8.5 U slučajevima opisanim u članku 8.4, Itabus nije dužan nadoknaditi kartu u potpunosti ili djelomično, niti dodijeliti bilo kakvu naknadu.
8.6 Osim ako Itabus ne obavijesti drugačije, putnik mora zauzeti rezervirano sjedalo naznačeno na karti. Itabus može preraspodijeliti sjedala iz operativnih ili sigurnosnih razloga, čak i nakon polaska. To se može dogoditi, primjerice, kada trudnice, maloljetnici i putnici s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću (kako je definirano u nastavku) moraju prijeći na drugo sjedalo, a nijedno odgovarajuće sjedalo nije slobodno. U takvim slučajevima moraju se slijediti upute vozača. Mjesta se mogu preraspodijeliti bez obzira na rasu, religiju, politička uvjerenja, boju kože, nacionalnost ili spol.
8.7 Ako se rezervacija sjedala promijeni i nije moguće dodijeliti sjedalo u rezerviranoj ili superiornoj kategoriji, putnik može zatražiti povrat naknade za rezervaciju sjedala. Povrat novca neće biti isplaćen ako je sjedalo dodijeljeno ili kupljeno besplatno.
8.8 Unatoč odredbama članka 8.4, stavka i), zabranjeno je ukrcati se u autobus bez važeće karte uz odgovarajuću kartu i valjanog identifikacijskog dokumenta. Svaki putnik za kojeg se prilikom pregleda utvrdi da nema važeću kartu bit će obvezan, alternativno:
(a) odmah regulirati svoj položaj, ako su slobodna sjedala u autobusu, kupnjom prijevozne usluge koja odgovara cijeni karte za već prijeđenu udaljenost plus tarifa za preostalu udaljenost do odredišta koju putnik želi prijeći, plaćajući povećanu naknadu za prijevoz u iznosu dvostruko veću od cijene prijevozne usluge cijelog putovanja, a u svakom slučaju ne manju od 50,00 eura (pedeset), podrazumijeva se da, ako nije moguće provjeriti već prijeđenu udaljenost, početna točka rute koristi se za izračun povećanih naknada za prijevoz; bez prejudiciranja prava korisnika na podnošenje pritužbe, ispunjavanjem odgovarajućeg obrasca objavljenog na Itabus web stranici u odjeljku posvećenom Pomoći, unutar tri (3) mjeseca od datuma pružanja gore navedene Transportne usluge; Itabus (i) u roku od jednog (1) mjeseca od primitka pritužbe obavijestit će putnika da je pritužba dokazana, odbijena ili još uvijek u razmatranju; (ii) najkasnije tri (3) mjeseca od primitka pritužbe, putniku će dati konačan odgovor na istu.
(b) izaći na prvoj dostupnoj stanici duž autobuske rute ili na prvom sigurnom mjestu, bez štete za plaćanje cijene za već prijeđenu udaljenost plus dodatnu naknadu u iznosu od 100% (sto posto) duga, a u svakom slučaju ne manje od 50,00 eura (pedeset), bez prejudiciranja prava korisnika da podnese pritužbu u skladu s postupkom navedenim u slovu a) gore.
8.9 Svaki putnik koji koristi kartu s kartom s popustom na cijenu bez prava na to ili koji koristi krivotvorenu, nepotpunu ili nečitljivu kartu također se smatra bez važeće karte.
8.10 U slučaju kršenja propisa koji se odnose na predmete koje putnik ne smije nositi (npr. opasne predmete, eksplozivne ili zapaljive tvari), ili u bilo kojem slučaju kršenja članka 15.1.6 dolje, Itabus ima pravo odbiti izvršenje relevantnog prijevoza, kao i poduzeti dodatne mjere za jamčenje sigurnosti Itabus usluga i putnika.
9 PROMJENE REZERVACIJA I OTKAZIVANJA PUTNIKA
9.1 Putnik može slobodno i jednostrano mijenjati rezervaciju, u skladu sa sljedećim odredbama i putem prodajnih kanala navedenih u člancima 9.9 i 9.10 dolje. U svakom slučaju, promjena rezervacije nije dopuštena za putovanja međunarodnih transportnih usluga s međunarodnim podrijetlom i/ili odredištima i/ili nekim cijenama/proizvodima/uslugama navedenim na Itabus web stranicama i u ovim uvjetima.
9.2 U slučaju imenovane karte tPutnik može promijeniti ime i prezime jednog ili više putnika uključenih u rezervaciju. U slučaju rezervacije za povratnu vožnju, promjena se automatski primjenjuje na obje dionice i moguća je samo prije početka prve dionice. Promjena imena jednog ili više putnika podliježe plaćanju fiksne naknade za izmjenu, čiji se iznos može konzultirati na Itabus web stranici u odjeljku "Pomoć" ili, u svakom slučaju, tijekom samog procesa promjene.
9.3 Putnik može promijeniti vrijeme i/ili datum putovanja. U slučaju rezervacije za povratnu rutu, datum povratne dionice uvijek je kasniji od datuma povratnog dijela. Promjene vremena i datuma putovanja podložne su plaćanju naknade za izmjenu koja se računa kao postotak cijene plaćene za izvornu rezervaciju. U slučaju promjene u rezervaciji povratnog putovanja, ako promjena utječe na oba dijela, obračunat će se naknada za promjenu za svaki dio. Postotci vezani uz naknadu za izmjenu mogu se konzultirati na Itabus web stranici u odjeljku "Pomoć", a relativni iznosi mogu se provjeriti tijekom samog procesa izmjene. Ako promjena vremena ili datuma putovanja rezultira primjenom veće cijene, putnik će morati platiti odgovarajuću razliku.
9.4 Putnik može promijeniti rutu putovanja. U slučaju rezervacije za povratnu vožnju, promjena se automatski primjenjuje na obje dionice i moguća je samo prije početka prve dionice. Promjena rute podliježe plaćanju naknade za izmjenu koja se izračunava kao postotak cijene plaćene za izvornu rezervaciju. U slučaju promjene na povratnu rezervaciju, obračunat će se naknada za promjenu za svaki dio. U slučaju promjene na povezano putovanje (jedno putovanje) s novom polazišnom ili odredišnom stanicom izvorne rezervacije, najduži dio originalne rezervacije bit će podložan otkazivanju i odgovarajućoj naknadi za otkazivanje. Postotci vezani uz naknadu za izmjenu (i otkazivanje) mogu se konzultirati na Itabus web stranici u odjeljku "Pomoć", a relativni iznosi mogu se provjeriti tijekom samog procesa izmjene. Ako izmjena rute rezultira primjenom više cijene od one plaćene za kupnju rute izvorne rezervacije, putnik će morati platiti razliku u cijeni.
9.5 U slučajevima predviđenim u člancima 9.3 i 9.4, cijena koju je putnik platio za kupnju bilo kojih dodatnih usluga u izvornoj rezervaciji služit će kao kredit kao naknada za razliku u cijeni, naknadu za izmjenu i sve dodatne troškove koje putnik duguje (kupnja novih dodatnih usluga). Kredit od prethodne rezervacije mora se u potpunosti iskoristiti tijekom procesa izmjene kako bi se transakcija pravilno dovršila.
9.6 Osim kako je predviđeno u člancima 9.2, 9.3 i 9.4 u vezi s rezervacijom povratne vožnje, moguće je mijenjati jedan pojedinačni element (ime(e), vrijeme i/ili datum, rutu) karte u isto vrijeme; promjena imena dva ili više putnika smatra se jedinstvenom operacijom.
9.7 Putnik može promijeniti, do trenutka polaska, sjedalo koje je odabrano/dodijeljeno prilikom rezervacije, unutar istog područja putovanja koje je odabrano prilikom kupnje karte. Promjena odabranog/dodijeljenog sjedala tijekom procesa rezervacije ovisi o cijenama koje se mogu konzultirati na Itabus web stranici u odjeljku "Pomoć" ili, u svakom slučaju, tijekom samog procesa promjene.
9.8 Putnik može izmijenjeti, do trenutka polaska, broj predmeta prtljage uključenih u kartu dodavanjem jednog ili više u skladu s ograničenjima navedenim u članku 15. dolje. Promjena broja prtljage tijekom procesa rezervacije ovisi o cijenama koje se mogu konzultirati na Itabus web stranici u odjeljku "Pomoć" ili, u svakom slučaju, tijekom samog procesa promjene.
9.9 Promjene navedene u člancima 9.2, 9.3 i 9.4 gore mogu se napraviti samo: (i) na Itabus web stranici, (ii) putem Itabus mobilne aplikacije za pametne telefone, (iii) putem korisničke službe; (iv) putem ovlaštenih prodavača diljem nacionalnog teritorija, ako i u mjeri u kojoj je ova usluga dostupna kod trgovca kojeg je odabrao putnik.
9.10 Promjene navedene u člancima 9.7 i 9.8 gore mogu se napraviti samo: na Itabus web stranici, (ii) putem Itabus mobilne aplikacije za pametne telefone, (iii) putem korisničke službe; (iv) Osoblje Itabusa opremljeno posebnim mobilnim uređajem, prisutno na brodu.
9.11 Promjene rezervacije osim onih izričito predviđenih u gore navedenim člancima podrazumijevaju prethodno otkazivanje rezerviranog putovanja od strane putnika.
9.12 Otkazivanje od strane Putnika može se izvršiti samo: (i) na Itabus web stranici, (ii) putem Itabus mobilne aplikacije za pametne telefone, (iii) putem korisničke službe i (iv) kod ovlaštenih prodavača, ako i u mjeri u kojoj je takva usluga dostupna kod trgovca kojeg je Putnik odabrao.
9.13 Naknada za otkazivanje prema cijeni/proizvodu kupljenom za svako putovanje i pojedinačnog putnika može se naplatiti za svaku proceduru otkazivanja putovanja prema odluci putnika. Svaki povrat novca koji pripada putniku bit će isplaćen preko. kupon za razmjenu izdan za iznos jednak cijeni navedenoj na karti, umanjen za eventualne troškove postupka otkazivanja. Prethodno navedeno ne isključuje kupca da ostvari svoja prava ako je poništenje temeljeno na višoj sili ili objektivnoj nadgledajućoj nemogućnosti (impossibilità sopravvenuta) zbog izvanrednih i nepredvidivih događaja.
9.14 U slučaju zajedničke karte, nije dopušteno otkazati putovanje samo za neke putnike u grupi.
9.15 Rezervacije koje uključuju presjedanja s presjedima (međuveze) tretiraju se kao jedno putovanje, od mjesta polaska do konačnog odredišta koje proizlazi iz karte. Stoga neće biti moguće otkazati jednu rutu Putovanja dok se rezervacija zadrži u odnosu na ostale rute; samo ako putnik rezervira pojedinačne rute i spoji ih u putovanje koje uključuje presjedanja, te će se rute smatrati pojedinačno putovanjem i mogu se otkazati neovisno o ostalima.
9.16 U slučaju povratne rezervacije, Itabus daje putniku pravo da otkaže ili odlaznu ili povratnu rutu karte.
9.17 Uvjeti otkazivanja razlikuju se ovisno o cijeni/proizvodu i prodajnom kanalu s kojeg je Itabus usluga kupljena.
9.18 U slučaju otkazivanja, putniku će biti izdan kupon za razmjenu ili, u slučaju zajedničke karte, kontakt osobi (tj. osobi koja je kupila zajedničku kartu u skladu s člankom 4.12), kako je opisano u članku 3.5 gore. Nadalje, ako je to predviđeno vrstom kupljene karte, putnik može zatražiti povrat novca za putovanje u skladu s postupcima navedenim u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici.
10 OTKAZIVANJA USLUGA I POVRATI NOVCA
10.1 Bez prejudiciranja odredbi iz članka 10.6 dolje, u slučaju otkazivanja ili kašnjenja putovanja u vezi s vremenom polaska navedenim na karti, pod uvjetom da putniku koji polaska s terminala stanice ne može biti pripisana krivnja, Itabus će putnika obavijestiti što je prije moguće putem Itabus web stranice, a u svakom slučaju najkasnije 30 (trideset) minuta nakon planiranog vremena polaska. Čim informacije budu dostupne, Itabus će objaviti novo vrijeme polaska. Gdje je moguće, Itabus će pružiti elektroničke informacije o otkazivanju ili kašnjenjima (npr. e-mailom ili SMS porukom na adresu ili broj koji je putnik naveo prilikom kupnje karte) onim putnicima, uključujući one koji polaze sa stajališta, koji su podnijeli zahtjev i dali potrebne kontakt podatke.
10.2 Ako se usluge prijevoza otkažu ili odgode više od 120 (sto dvadeset) minuta ili u slučaju prevelike rezervacije, putnik ima sljedeće opcije: (i) nastaviti ili preusmjeriti svoje putovanje što je prije moguće na drugoj ruti koja vodi do odredišta navedenog u ugovoru, bez dodatnih troškova, u usporedivim uvjetima; ili (ii) zatražiti povrat karte i besplatnu povratnu uslugu prijevoza do mjesta polaska navedenog u Ugovoru što je prije moguće, kako je primjenjivo. Ovaj izbor putnik mora ostvariti najkasnije do vremena polaska predložene alternative; Nepravovremeno komuniciranje odbijanja predloženog alternativnog rješenja putovanja ekvivalentno je prihvaćanju istog.
10.3 U slučaju da Itabus ne može ponuditi putniku izbor naveden u članku 10.2 gore, sukladno članku 19. Uredbe EU br. 181 iz 2011., putnik će imati pravo na iznos jednak 50% (pedeset posto) cijene plaćene za kartu, uz nadoknadu iz članka 10.2(ii). Ovaj iznos će Itabus platiti unutar 1 (jednog) mjeseca od podnošenja zahtjeva putnika u gotovini, osim ako putnik ne prihvati, kao alternativu, kupon za nagodbu kako je opisano u članku 3.3 gore.
10.4 U slučaju da autobus postane neupotrebljiv tijekom putovanja, Itabus će ponuditi putnicima usluge nastavka prijevoza s zamjenskom autobusom, alternativno (i) nastavkom putovanja od točke kada je autobus postao neupotrebljiv, ili (ii) pružanjem putnicima besplatnog prijevoza između mjesta gdje je autobus postao neupotrebljiv i prikladnog mjesta čekanja ili stanice odakle se putovanje može nastaviti.
10.5 Ako su prometne usluge otkazane ili odgođene za više od 120 (sto dvadeset) minuta u odnosu na planirano vrijeme polaska s autobusnog stajališta relevantnog putovanja, putnik ima pravo na nastavak istog, na preusmjeravanje ili na povrat cijene po kojoj je karta kupljena u skladu s člankom 10.6 dolje.
10.6 Povrat troškova karte naveden u člancima 108.2 i 108.5 gore obuhvaća dijelove putovanja koji nisu završeni, kao i one koje putnik ne može dovršiti u skladu sa svojim izvornim planovima putovanja. Naknada se plaća u novcu, osim ako putnik ne prihvati drugi oblik plaćanja, koji se u svakom slučaju sastoji od kupona za nagodbu kako je opisano u članku 3.3. . Povrat novca bit će izvršen bankovnim transferom na podatke koje je putnik dao Itabusu, ili uplatom kredita na kreditnu karticu ili PayPal račun korišten u trenutku kupnje putem prodajnih kanala kojima upravlja Itabus. Uplata povrata bit će izvršena u eurima u roku od 14 (četrnaest) dana od primitka zahtjeva. Itabus preuzima isključivo troškove vezane uz bankovni prijenos koji su poznati u trenutku bankovnog prijenosa.
10.7 Svako otkazivanje putovanja na inicijativu Itabusa bit će regulirano važećim zakonom, a posebno EU Uredbom br. 181 iz 2011. Europskog parlamenta i Vijeća od 16. veljače 2011. koja se odnosi na prava putnika u autobusnom prijevozu.
11 PUTNIČKIH PRAVA
11.1 Putnici koji posjeduju važeću kartu imaju pravo na prijevoz na ruti navedenoj u karti prema ugovornim uvjetima ponuđenim javnosti, bez izravne ili neizravne diskriminacije.
11.2 U skladu s odredbama Uredbe EU br. 181 iz 2011., putnicima koji koriste Itabus usluge jamčena su sljedeća prava:
(i) nediskriminaciju među putnicima u pogledu uvjeta prijevoza koje nude prijevoznici;
(ii) prava putnika u slučaju nesreća nastalih korištenjem autobusa koje rezultiraju smrću ili ozljedom putnika ili gubitkom ili oštećenjem prtljage;
(iii) nediskriminaciju i obveznu pomoć za putnike s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću;
(iv) prava putnika u slučaju otkazivanja ili kašnjenja;
(v) minimalne informacije koje se moraju pružiti putnicima;
(vi) postupanje s pritužbama;
(vii) opća pravila za osiguranje provedbe propisa.
11.3 Za više detalja, molimo pogledajte odjeljak "Prava putnika" na Itabus web stranici.
12 NIŽIH LIGA
12.1 Djeca u dobi od 0 (nula) do 3 (tri) godine mogu se prevoziti u autobusu samo u odgovarajućim dječjim sigurnosnim sjedalima. Dječja sigurnosna sjedala moraju biti osigurana na autobusu od strane roditelja ili skrbnika djeteta, koji mora osigurati da dijete putuje potpuno sigurno, kao i u skladu s važećim zakonodavstvom. Itabus neće biti odgovoran za prikladnost i usklađenost sa zakonom dječjih sjedalica koje nose prateće osobe. U slučaju da nema sigurnosnog sjedala, ukrcaj neće biti dopušten.
12.2 Djeca starija od 3 (tri) godine i kraća od 1,50 metara moraju biti osigurana od strane putnika s dječjim sigurnosnim pojasevima smještenim na autobusima, samo ako je to odobreno i ako njihova upotreba nije nespojiva s njihovom visinom (čl. 172, stavak 6. talijanskog prometnog zakona).
12.3 Ako Coach nije opremljen odobrenim sigurnosnim sigurnosnim pojasevima za djecu kako je navedeno u članku 12.2 gore, maloljetnici se moraju prevoziti standardnim sigurnosnim pojasevima samo ako su kompatibilni s njihovom visinom. Ova odredba odnosi se samo na djecu nižu od 1,50 metara i lakšu od 36 kilograma.
12.4 U slučaju nepoštivanja ovih pravila, osoba odgovorna za nadzor djeteta na treneru je odgovorna. Nije obavezno da putnici do 36 kilograma i kraći od 1,50 metara koji putuju u autobusima koji se koriste za redovne vožnje budu vezani dječjim sigurnosnim pojasevima, pod uvjetom da ne zauzimaju prednje sjedalo i da ih prati barem jedan odrasli putnik.
12.5 Djeca mlađa od 14 godina (četrnaest) moraju biti u pratnji odrasle osobe na svim prijevoznim uslugama. Roditelji ili skrbnici djece mlađe od 14 (četrnaest godina) koja putuju na međunarodno odredište bez pratnje barem jedne od gore navedenih osoba i koji namjeravaju dati ovlaštenje trećoj punoljetnoj osobi moraju potpisati "izjavu o pratnji" koja će ostati u evidenciji Policijske uprave i koja se može preuzeti s sljedeće poveznice: https://www.poliziadistato.it/statics/31/modulo_dichiarazione_accompagnamento.pdf. Valjanost ovlaštenja za putovanje ograničena je na jedno putovanje (koje se treba shvatiti kao povratno putovanje) izvan mjesta prebivališta djeteta mlađeg od 14 godina (četrnaest), s određenom destinacijom.
12.6 Osobe u dobi između 14 (četrnaest) i 17 (sedamnaest) godina moraju imati pisanu dozvolu izdanu od svojih roditelja ili skrbnika, prema modelu dostupnom u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici, koja se može priložiti uz kaznu.
12.7 Na ovlaštenim nacionalnim rutama, osobe između 14 (četrnaest) i 17 (sedamnaest) godina mogu putovati bez pratnje odrasle osobe, pod uvjetom da imaju ovlaštenje iz prethodnog članka i sve dok putovanje: (a) ne obavlja noćnim autobusom; (b) ne uključuje promjenu trenera; i (c) ne uključuje prelazak nacionalnih granica. U svakom slučaju, Itabus ne preuzima nikakvu obvezu nadzirati maloljetnike.
12.8 Na ovlaštenim međunarodnim rutama, maloljetnici mlađi od 16 godina (šesnaest) dopušteni su za prijevoz samo ako su u pratnji, dok maloljetnici između 16 (šesnaest) i 17 (sedamnaest) godina mogu putovati bez pratnje s valjanim dokumentom i redovitim pisanim odobrenjem roditelja ili skrbnika, prema modelu dostupnom u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici, koji će biti priložen uz Kartu. Vozačko osoblje može zatražiti od putnika da pokaže valjani identifikacijski dokument.
13 PUTNIKA S INVALIDITETOM ILI SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU
13.1 Itabus usluge pružaju se bez diskriminacije prema osobama s tjelesnim invaliditetom (senzornim ili kretačkim, trajnim ili privremenim), mentalnim oštećenjima ili bilo kojim drugim uzrokom invaliditeta, ili zbog starosti, a čije stanje zahtijeva odgovarajuću pažnju i prilagodbu njihovim specifičnim potrebama usluge pružene svim putnicima ("Putnici s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću"). U tu svrhu, Itabus se pridržava odredbi Uredbe EU br. 181 iz 2011. godine i pruža usluge pomoći koje spadaju u opseg odgovornosti prijevoznika u skladu s Prilogom I navedene uredbe.
13.2 Kako bi se osigurala izvedivost prijevoza putnika s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, kao i njihovih pratećih pratitelja, potrebno je da putnik obavijesti Itabus o svojim potrebama prije rezervacije, koristeći obrazac dostupan u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici, a u svakom slučaju najkasnije 36 (trideset šest) sati prije početka putovanja.
13.3 Razumije se da Itabus ne može utjecati niti mijenjati infrastrukturno stanje autobusnih stajališta i stanica koje posjećuje Itabus, niti njihovu pristupačnost putnicima s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, stoga Itabus ne može jamčiti pristup niti biti odgovoran za njegovu nedostupnost.
13.4 Prijevoz putnika s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću može biti odbijen isključivo od strane Itabusa u sljedećim slučajevima:
(i) radi usklađivanja sigurnosnih obveza utvrđenih EU-om, međunarodnim i nacionalnim zakonodavstvom ili obvezama zdravlja i sigurnosti koje su uspostavile nadležne vlasti;
(ii) ako konfiguracija vagona, infrastrukture ili čak stajališta ili stanica fizički onemogućuje ukrcavanje, iskrcavanje ili prijevoz putnika s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću na siguran i operativno izvediv način.
13.5 Ako putniku s invaliditetom ili s ograničenom pokretljivošću koji posjeduje običnu kartu ipak bude odbijen ulazak zbog invaliditeta ili smanjene pokretljivosti, toj osobi i bilo kojoj pratećoj osobi bit će ponuđen izbor između:
(i) pravo na povrat troškova i, gdje je relevantno, besplatnu povratnu uslugu do prve točke polazaka, kako je navedeno u Karti, u najranijoj prilici;
(ii) osim gdje nije izvedivo, nastavak putovanja ili preusmjeravanje razumnim alternativnim prijevoznim uslugama do odredišta navedenog u Karti.
13.6 Psi pomagači i pratitelji
13.6.1 Psi pomagači za slijepe osobe ili psi pomagači koji su obučeni za obavljanje određenih zadataka radi pomoći putnicima s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću prevoze se bez dodatnih troškova. Službene životinje moraju nositi brnjicu ako to zatraži vozačko osoblje ili drugi putnik.
13.6.2 Kako bi se osigurala izvedivost prijevoza priznatog psa pomagača putnika s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, putnik mora obavijestiti Itabus o svojim potrebama prije rezervacije, koristeći obrazac dostupan u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici, a u svakom slučaju najkasnije 36 (trideset šest) sati prije početka putovanja.
13.6.3 Prateći pratitelj putnika s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću putovat će besplatno kao putnik ako se utvrdi da putnik s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću zahtijeva kontinuiranu pratnju i, ako je moguće, bit će mu dodijeljeno sjedalo uz ili pored sjedala putnika s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću kojeg prati.
13.6.4 Kako bi se osigurala izvedivost prijevoza putnika s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, kao i njihovog pratećeg pratitelja, putnik mora obavijestiti Itabus o svojim potrebama prije rezervacije, koristeći obrazac dostupan u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici, i najkasnije 36 (trideset šest) sati prije početka putovanja.
13.7 Putovanje u invalidskim kolicima
13.7.1 Prijevoz u skladištu sklopivih invalidskih kolica i drugih pomagala za kretanje za putnike s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću je besplatan. Kako bi se provjerila mogućnost prijevoza invalidskih kolica u teretnom prostoru kao dio Transportne službe, točna konfiguracija invalidskih kolica ili drugog pomagala za kretanje mora se obavijestiti Itabusu, koristeći obrazac dostupan u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici, prije kupnje Transportne službe i najmanje 36 (trideset šest) sati prije polaska Transportne službe. Iz sigurnosnih razloga, invalidska kolica za koja se traži prijevoz u teretnom prostoru moraju biti sklopiva i neelektrična.
13.7.2 Za neke prometne usluge, Itabus omogućuje prijevoz invalidskih kolica u putničkom prostoru. Kako bi se provjerila mogućnost prijevoza invalidskih kolica u putničkom prostoru kao dio Transportne službe, točna konfiguracija invalidskih kolica ili drugog pomagala za kretanje mora biti obaviještena Itabusu, koristeći obrazac dostupan u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici, prije kupnje Transportne službe i najmanje 36 (trideset šest) sati prije datuma polaska. Da bi se invalidska kolica smjestila u putnički prostor, kolica, bez obzira na datum proizvodnje, moraju imati sigurnosne točke za pričvršćivanje (tzv. čvorove sile), u skladu s odredbama DIN 75078-2, kao i proizvođačko odobrenje u skladu s DIN EN 12183 ili 12184. Putnik s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću koji želi imati koristi od Transportne usluge smještajem svog invalidskog kolica u putnički prostor mora: (a) potvrditi usklađenost s propisima za prijevoz invalidskih kolica prilikom podnošenja obrasca dostupnog u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici radi provjere mogućnosti prijevoza invalidskih kolica, i (b) osigurati da su invalidska kolica funkcionalna i tehnički dizajnirana tako da se mogu sigurno koristiti tijekom putovanja.
13.7.3 Kolica moraju biti u skladu s važećim službenim sigurnosnim zahtjevima propisanim nacionalnim, EU i međunarodnim propisima. Ako se, isključivo po Itabusovom nahođenju, sigurnost Putovanja ugrozi, prijevoz invalidskih kolica u teretnom prostoru može biti odbijen. Itabus odbija svaku odgovornost za štetu nastalu zbog lošeg tehničkog stanja invalidskih kolica.
13.7.4 Podložno uvjetima iz članka 15., Itabus će biti odgovoran za svaki gubitak ili oštećenje invalidskih kolica, druge opreme za mobilnost ili pomagala za koje je odgovoran. Iznos naknade prema ovom članku 13.6.4 bit će jednak trošku zamjene ili popravka izgubljene ili oštećene opreme ili uređaja.
13.7.5 Ako je potrebno, Itabus će poduzeti sve razumne napore kako bi brzo i kad bude dostupna privremena zamjena opreme ili uređaja. Invalidska kolica, druga oprema za mobilnost ili pomoćni uređaji će, koliko je moguće, odgovarati tehničkim i funkcionalnim značajkama izgubljenih ili oštećenih invalidskih kolica ili druge opreme za mobilnost.
14 OBVEZA PUTNIKA
14.1 U autobusu putnik se obvezuje ponašati smireno i spokojno, poštujući ostale putnike i vozače; stoga Putnik: (i) suzdržava se od razgovora s vozačem tijekom vožnje, osim u slučaju izvještavanja o hitnim slučajevima koji ugrožavaju sigurnost putnika ili kada je to potrebno; (ii) će nositi i vezati sigurnosni pojas; (iii) ostat će sjediti na svom sjedalu tijekom putovanja, izbjegavajući hodanje i zauzimanje središnje trake; (iv) pridržavat će se svih sigurnosnih uputa koje Itabus prenosi putem audio ili tekstualnih poruka i/ili koje im pruža vozačko osoblje; (v) neće započeti Putovanje pod utjecajem alkohola ili u stanju opijenosti; (vi) neće konzumirati tvari koje bi mogle ometati druge putnike i/ili aktivirati sustave signalizacije u autobusu (zabranjeno je konzumirati cigarete i slične proizvode poput elektroničkih cigareta i neizgorjelih zagrijanih duhanskih proizvoda, narkotika, alkohola i ilegalnih tvari u svim dijelovima autobusa, uključujući toalete); (vii) poštivat će čistoću okoliša i objekata; (viii) neće koristiti mobilni telefon na zvučniku; (ix) neće koristiti bučne ili glasne uređaje koje drugi putnici mogu čuti; (x) bit će u zdravstvenom stanju koje ne ugrožava zdravlje ostalih putnika i osigurat će da on/ona ne bude u stanju mentalnih ili fizičkih promjena zbog konzumacije droga i/ili alkohola ili zlouporabe lijekova; (xi) će koristiti i upravljati sigurnosnim uređajima prisutnim u vagonu (npr. čekići za hitne slučajeve, hitna vrata) samo u situacijama nužde i izvanrednih situacija; i (xii) koristit će uređaje i opremu na brodu (npr. automate za prodaju, stolove, naslone za noge, naslone za ruke) prema njihovoj namjeni i na način koji ne uzrokuje štetu, lomljenje i/ili habanje ili ometa druge putnike. Putnik koji prati maloljetnika preuzima punu odgovornost za maloljetnika kojeg prati, kako bi se osigurala potpuna usklađenost s ponašajnim i sigurnosnim propisima. Itabus odbija svu odgovornost u slučaju štete za putnike (ili treće strane) koja proizlazi iz bilo kakvog kršenja navedenog.
14.2 Ako putnik prekrši obveze i zabrane propisane ovim Općim uvjetima i/ili člancima 17. i nadalje Naslova II talijanskog predsjedničkog dekreta br. 753/1980, Itabus može odbiti pružanje Prijevozne usluge ili je obustaviti, uključujući i intervenciju policije, ako je potrebno, bez prava putnika na povrat ukupnog iznosa plaćenog za Prijevoznu uslugu. Putnik će biti odgovoran za svu štetu koju su pretrpjeli Itabus i/ili treće strane kao rezultat navedenih kršenja.
14.3 Tijekom putovanja, vozačko osoblje ima punu diskreciju za zaustavljanja osim onih predviđenih za ukrcaj i iskrcaj putnika, kako bi se poštovale sigurnosne obveze i poštivanje radnih propisa vezanih uz vožnju i pauze za vozače ("Pauze"). Tijekom pauza, putnik mora poštovati sljedeća pravila: (i) napustiti vagon ako to zatraži vozačko osoblje ili bilo koja carinska uprava ili policija; (ii) ne uklanjati prtljagu iz prtljažnog prostora, osim u opravdanim slučajevima i uz odobrenje vozača (npr. medicinska obveza); i (iii) vratiti se na vagon do kraja trajanja pauza koje najavljuju vozači. Itabus zadržava pravo nastaviti putovanje ako se putnik ne vrati u autobus nakon isteka navedenog vremena pauze i ne može biti odgovoran za odsutnost putnika.
14.4 Putnik koristi Wi-Fi uslugu u zakonite svrhe i u skladu s uvjetima korištenja usluge, preuzimajući svu odgovornost prema Itabusu za bilo kakvu nezakonitu ili neprimjerenu upotrebu, uključujući radnje koje dovode do ugrožavanja ili oštećenja internetske mreže ili veza Itabus dobavljača.
15 PRTLJAGA
15.1 Uvjeti primjenjivi na sve vrste prtljage
15.1.1 Prijevoz prtljage putnika podliježe uvjetima navedenim u ovom članku 15. Ne smije se prevoziti nikakva druga prtljaga osim standardne prtljage, dodatne prtljage i posebne prtljage (kako je definirano u člancima 15.2, 15.3 i 15.4 dolje).
15.1.2 Putnik je odgovoran za utovar i istovar svoje prtljage. Moguća pomoć vozača bit će pružena samo u iznimnim slučajevima i ne opravdava nikakve zahtjeve za to, osim u slučajevima navedenim u članku 132.
15.1.3 Putnik je dužan dopustiti vozaču Itabusa da obavi potrebne provjere kako bi osigurao da je prtljaga prevezena u skladu s ovim Općim uvjetima prodaje i prijevoza.
15.1.4 U slučaju da je putnik utovario prtljagu koja ne zadovoljava odredbe ovih Općih uvjeta prodaje i prijevoza, putnik mora istovariti takve stvari na sljedećoj stanici.
15.1.5 Vrijedni predmeti, kao što su, ali ne ograničavajući se na gotovinu, nakit, plemenite metale, ključeve, naočale (sunčane naočale i/ili naočale za čitanje), elektroničke uređaje (prijenosna računala, tableti, MP3 playeri, mobiteli, kamere), kontaktne leće, proteze, lijekove, važne dokumente (diplome, druge potvrde, vjerodajnice, putovnice, vozačke dozvole, vrijednosne papire itd.) i lomljive predmete moraju se prevoziti u ručnoj prtljazi, a ne u predanoj prtljazi. i bit će predmet skrbništva putnika.
15.1.6 Opasne tvari i predmeti nisu dopušteni na putu, posebno: (i) eksplozivne, zapaljive, radioaktivne, neugodno mirisne ili korozivne tvari; (ii) nepakirane ili nezaštićene predmete koji bi mogli ozlijediti putnike, oštetiti prtljagu ili putnički put; i (iii) tvari i predmete čije je posjedovanje i/ili vlasništvo zabranjeno nacionalnim, europskim i/ili međunarodnim pravom, ili čije posjedovanje i/ili vlasništvo može predstavljati potencijalnu opasnost za sigurnost autobusa kao i za sigurnost drugih putnika. Općenito, namještaj, namještaj ili njegovi dijelovi te kućanski aparati isključeni su iz prijevoza.
15.1.7 Putnici moraju poduzeti sve potrebne mjere opreza kako bi spriječili da njihova prtljaga uzrokuje smetnje ili neugodnosti drugim putnicima, kao i oštećenje prtljage drugih putnika ili nastavak putovanja pod sigurnim uvjetima.
15.1.8 Putnici ne smiju nositi oružje i streljivo, osim policajaca i drugih osoba koje su im ekvivalentne.
15.1.9 Iz sigurnosnih razloga i/ili na zahtjev nadležnih, putnici mogu biti zamoljeni da dopuste pregled svoje prtljage. Ako putnik odbije udovoljiti ovom zahtjevu, Itabus može odbiti prijevoz putnika i njegove/njezine prtljage.
15.1.10 Gubitak ili oštećenje prtljage zbog nesreće nastale korištenjem autobusa daje putniku pravo na naknadu od Itabusa za svaku opravdanu štetu za koju je odgovoran, u iznosima utvrđenim u Uredbi EU br. 181 iz 2011.
15.1.11 Osim nesreća nastalih korištenjem Coacha prema članku 15.1.10, u slučaju gubitka ili oštećenja prtljage pohranjene u prtljažnom prostoru, Itabus će biti odgovoran prema važećim zakonima, a posebno prema članku 2 Zakona 450/1985.
15.2 Standardna prtljaga
15.2.1 Prijevoz prtljage uključen u cijenu karte ograničen je na 1 (jednu) torbu i 1 (jednu) prtljagu dimenzija i težina navedenih u sljedećim člancima, što daje ukupnu težinu po putniku ne veću od 20 kilograma (zajedno "Standardna prtljaga"). Osim u slučaju kupnje dodatnih usluga, dodatne prtljage i posebne prtljage, Itabus neće biti obvezan prevoziti prtljagu putnika koja ne zadovoljava standardne standarde prtljage utvrđene ovim člankom i može odbiti dopustiti njezin utovar.
15.2.2 Torba se treba spremiti na osigurane police za prtljagu ili staviti ispod sjedala ispred putnika, s maksimalnom veličinom 42 x 30 x 18 cm.
15.2.3 Torbica i njezin sadržaj ostaju pod skrbi putnika tijekom cijelog putovanja i moraju biti pravilno nadzirani kako bi se osigurala sigurnost na brodu i ne bi uznemiravali drugi putnici.
15.2.4 Prtljaga u prtljažniku mora imati maksimalnu veličinu 80 x 50 x 30 cm.
15.2.5 Svaki putnik može prevesti najviše 20 kilograma prtljage, prema parametrima utvrđenim u članku 15.2.1.
15.2.6 Sva predana prtljaga mora biti pravilno spakirana u kofere, zaštitne navlake, torbe ili druge prikladne spremnike. Pakiranje prtljage isključiva je odgovornost putnika.
15.2.7 Putnici su dužni označiti svoju prtljagu svojim imenom, brojem mobitela i adresom. Označavanje takve prtljage isključiva je odgovornost putnika.
15.3 Dodatna prtljaga za prtljagu
15.3.1 Ako putnik želi prevoziti dodatnu prtljagu osim standardne prtljage, mora kupiti odgovarajuću dodatnu uslugu (ako je dostupna), koja mu omogućuje prijevoz dodatnog predmeta prtljage maksimalne veličine 80 x 50 x 30 cm i maksimalne težine 20 kilograma ("Dodatni prtljag").
15.3.2 Prijevoz dodatne prtljage ovisi o dostupnosti prostora; ne postoji pravo na prijevoz više od jedne dodatne prtljage po putniku.
15.3.3 Dodatna prtljaga za prtljagu mora se rezervirati unaprijed, najkasnije na polasku. Za prijevoz dodatne prtljage bit će naplaćena dodatna naknada. Naknada za pomoćnu uslugu koja uključuje dodatnu prtljagu bit će prikazana prilikom kupnje, ovisno o dostupnosti mjesta.
15.3.4 Prijevoz dodatne prtljage ograničen je na 1 (jedan) po putniku i ovisi o dostupnosti.
15.4 Posebna prtljaga
15.4.1 Ako putnik namjerava prevoziti prtljagu koja prelazi dimenzije standardne i dodatne prtljage, mora kupiti odgovarajuću dodatnu uslugu (ako je dostupna), koja mu omogućuje da dobije prijevoz prtljage koji prelazi ograničenja težine i volumena uobičajene predane prtljage, a u svakom slučaju ne prelazi 240 cm što je rezultat zbroja visine + širine + dubine, i 30 kilograma ("Posebna prtljaga"). Posebna prtljaga podložna je prethodnoj rezervaciji i potvrdi mogućnosti ukrcaja. Putnik nema jamstvo dostupnosti dodatne usluge Posebne prtljage.
15.4.2 Prijevoz posebne prtljage ograničen je na 1 (jedan) po putniku i ovisi o dostupnosti mjesta.
15.4.3 Posebna prtljaga mora se rezervirati unaprijed, najkasnije na polasku. Za prijevoz posebne prtljage bit će naplaćena dodatna naknada. Naknada za Dodatnu uslugu koja uključuje Posebnu prtljagu bit će prikazana prilikom kupnje, ovisno o dostupnosti mjesta.
15.4.4 Podložno iznimkama, odstupanjima i posebnim odredbama navedenim u nastavku, sljedeće se uvijek smatra društvenom prtljagom i stoga podliježe odredbama ovog članka 15.4:
(i) bicikle; prijevoz bicikala odvija se samo na određenim rutama, uz uvjet rezervacije i dostupnosti; Nije dopušten prijevoz električnih bicikala, pedelec, tandem i trokotačnih bicikala;
(ii) skuteri; Da bi se mogao transportirati, skuter se mora presaviti i staviti u odgovarajuću ambalažu (npr. torba, futrola); skateboardovi, hoverboardovi i slični predmeti tretiraju se kao romobili; Nije dopušteno prevoziti električne skutere.
15.4.5 Ortopedska pomagala za putnike s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću nisu klasificirana kao posebna prtljaga i podliježu posebnim odredbama članka 13.
15.5 Glazbeni instrumenti
15.5.1 Glazbeni instrumenti čije su dimenzije (uključujući kućište) manje ili jednake maksimalnim dimenzijama za ručnu prtljagu mogu se besplatno prevoziti kao ručna prtljaga.
15.5.2 Glazbeni instrumenti čije dimenzije premašuju maksimalne dimenzije za ručnu prtljagu i u svakom slučaju ne prelaze 150 cm zbog zbroja visine + širine + dubine, te ne prelaze 10 kilograma težine, mogu se prevoziti samo kupnjom prijevozne usluge s zajedničkom kartom koja rezervira sjedalo u vagonu za instrument koji putnik prevozi. Ako putnik namjerava rezervirati sjedalo u autobusu za svoj instrument, u slučaju karte s imenom mora ponoviti podatke putnika u poljima "ime" i "prezime" za dodatno rezervirano sjedalo.
15.6 Kolica
15.6.1 Prijevoz kolica ograničen je na 1 (jedan) po putniku. Kolica moraju biti sklopiva i prevožena besplatno.
16 ŽIVOTINJA
16.1 Putnik može prevoziti žive, neopasne kućne ljubimce (poput malih pasa, mačaka i drugih malih ljubimaca) težine najviše 10 kilograma, uz zdravstvenu potvrdu, na autobusu, nakon što kupi prijevoznu uslugu s zajedničkom kartom i rezervira mjesto u autobusu za ljubimca koji putuje s putnikom, pored sjedala putnika. Ako putnik želi rezervirati mjesto u autobusu za svog ljubimca, u slučaju karte s imenom mora ponoviti podatke putnika u poljima "ime" i "prezime" za dodatno rezervirano sjedalo.
16.2 Životinje se moraju prevoziti u posebnim spremnicima (carriers) koji moraju imati jasnu i čitljivu oznaku imena i adrese putnika. Dopušten je jedan spremnik za svakog putnika, s karakteristikama koje su prikladne za isključivanje ozljeda osoba i štete na imovini. Životinja mora biti zadržana unutar spremnika tijekom cijelog putovanja.
16.3 Za prijevoz pasa navedenih u članku 16.1, putnik mora imati potvrdu o registraciji u registru pasa. U slučaju putnika koji dolaze iz inozemstva, životinja mora imati identifikacijski sustav i putovnicu u skladu s Uredbom (EU) br. 576/2013, gdje je primjenjivo, koje se mogu predočiti na zahtjev vozača.
16.4 Putnik je odgovoran za nadzor životinja koje dovodi sa sobom tijekom cijelog putovanja. Putnik je odgovoran za svu štetu (na ljudima i/ili stvarima i/ili drugim životinjama) koju uzrokuje njegov ljubimac.
16.5 Prijevoz i prijevoz opasnih domaćih životinja ili životinja koje pate od bolesti prenosivih na ljude je isključen.
16.6 Uvjeti iz članaka 16.1, 16.2 i 16.3 ne primjenjuju se na pse pomagače koji prate putnike s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, na koje se primjenjuje članak 13.65 gore.
17 ODGOVORNOST
17.1 Itabus će biti odgovoran u slučaju utvrđenog kršenja jedne od ugovornih obveza navedenih u ovim Općim uvjetima i odredbama, ugovoru ili proizašlom iz zakona, osim u slučaju nepredvidivog događaja ili događaja više sile koji sprječava ili ometa obavljanje usluga. Nepredvidivi događaj ili događaj više sile znači događaj koji Itabus nije mogao kontrolirati ili razumno predvidjeti u trenutku izdavanja Karte i čiji se učinci nisu mogli razumno izbjeći.
17.2 Osim u slučajevima grube nepažnje ili namjernog neprimjerenog ponašanja, Itabus je izuzet od bilo kakve odgovornosti za sljedeće slučajeve: (i) zamjena ili krađa prtljage; (ii) oštećenje ili povećanje štete nastale zbog neadekvatnog pakiranja prtljage od strane putnika; i (iii) štetu na prtljazi ili putniku nastalu zbog nemara putnika.
17.3 Putnici imaju pravo na naknadu za smrt i osobne ozljede, kao i za gubitak ili oštećenje prtljage zbog nesreće nastale korištenjem autobusa tijekom putovanja. Za uvjete i iznos naknade upućuje se na primjenjivo nacionalno zakonodavstvo i na članak 7. Uredbe EU br. 181 iz 2011. Nema automatske naknade ili odštete. Putnik – prema gore navedenom zakonodavstvu i unutar propisanih ograničenja – ima pravo samo na naknadu za dokazanu štetu. Nakon nesreće uzrokovane korištenjem autobusa tijekom putovanja, Itabus će pružiti razumnu i proporcionalnu pomoć za neposredne praktične potrebe putnika nakon nesreće. Takva pomoć u svakom slučaju ne predstavlja priznanje ili preuzimanje odgovornosti.
ODJELJAK C – RAZNO
18 PRITUŽBI
18.1 Putnici mogu podnijeti pritužbe, u slučaju navodnog kršenja odredbi Uredbe EU br. 181 iz 2011. o pravima putnika u autobusnom prijevozu od strane Itabusa, ispunjavanjem odgovarajućeg obrasca u odjeljku "Pomoć" na Itabus web stranici.
18.2 U skladu s europskim i nacionalnim zakonodavstvom o pravima putnika u autobusnom prijevozu, razlozi za podnošenje pritužbe odnose se isključivo na:
(i) za redovne redovne usluge čija je udaljenost jednaka ili veća od 250 km, nacionalne ili međunarodne:
neizdavanje kazne;
diskriminatorne ugovorne uvjete ili cijene karata;
nepoštivanje obveza zaštite osoba s invaliditetom ili osoba s ograničenom pokretljivošću;
nema alternativnog prijevoza u slučaju otkazivanja, kašnjenja ili prevelike rezervacije;
nedostatak i/ili netočne informacije u slučaju otkazivanja ili kasnog polaska;
nepružanje pomoći na stanici u slučaju otkazivanja ili kašnjenja polaska;
neobavještavanje Putnika o putovanju i njegovim pravima;
neusvajanja sustava za rješavanje pritužbi;
i
(ii) za redovne redovne usluge čija je udaljenost manja od 250 km, nacionalne ili međunarodne:
diskriminatorne ugovorne uvjete ili cijene karata;
nepoštivanje obveza zaštite osoba s invaliditetom ili osoba s ograničenom pokretljivošću;
informacije putniku o putovanju i njegovim/njezinim pravima;
neusvajanja sustava za rješavanje pritužbi; i
18.3 Sukladno članku 27. Uredbe EU br. 181 iz 2011., putnici moraju podnijeti pritužbe u roku od tri (3) mjeseca od datuma kada je redovna usluga pružena ili je trebala biti pružena.
18.4 Itabus će (i) u roku od jednog (1) mjeseca od primitka pritužbe obavijestiti putnika da je pritužba primljena; i (ii) najkasnije tri (3) mjeseca od primitka pritužbe daju putniku konačan odgovor na pritužbu.
18.5 U drugom slučaju, nakon 90 (devedesati) dana od slanja prve pritužbe Itabus S.p.A., putnici mogu koristiti izvansudske postupke za rješavanje sporova ili podnijeti pritužbu – sukladno članku 28., stavku 3., Uredbe EU br. 181 iz 2011. i članku 3., stavku 5. Zakonodavnog dekreta br. 169 od 4. studenog, 2014. - Agenciji za regulaciju prometa zbog navodnih kršenja Pravilnika i u skladu s postupcima koje je uspostavila sama Uprava. Konkretno, pritužba se može podnijeti alternativno: (i) preporučenom poštom s obavijesti o primitku Upravi za prometnu regulaciju, Uredu za prava putnika - Via Nizza 230, 10126 Torino na adresu Via Nizza br. 230, 10126 Torino; ili (ii) slanjem e-pošte na jednu od sljedećih preporučenih e-mail adresa: pec@pec.autorita-trasporti.it ili reclami-bus@autorita-trasporti.it; koristeći odgovarajući digitalni pristup (SiTe), dostupan na web stranici Uprave. Za dodatne informacije molimo posjetite web stranicu www.autorita-trasporti.it. Za rješavanje sporova moguće je koristiti i ODR platformu, izvansudski alat za rješavanje sporova dostupan ovdje.
18.6 Za podnošenje tužbe moguće je koristiti talijanski ili engleski jezik. Itabus će putnicima odgovoriti na istom jeziku kojim su podnijeli svoju žalbu.
18.7 Pritužbe se mogu podnijeti putem interneta (online pritužba) ili putem preporučene dostave/obične pošte (papirnata žalba).
18.8 Itabus će istovremeno ispitati pritužbe koje sadrže sljedeće elemente:
- identifikacijske reference putnika i bilo kojeg predstavnika;
- reference na putovanje koje je napravljeno ili planirano te ugovor o prijevozu ili kopiju karte;
- opis neusklađenosti usluge s jednim ili više zahtjeva definiranih referentnim propisima ili općim uvjetima prijevoza Itabusa, redom.
18.9 Ako Itabus ne ispuni uvjete stavka 18.4 gore, putnik ima pravo na automatsku naknadu proporcionalnu cijeni karte u iznosu od (i) najmanje 10% (deset posto) u slučaju odgovora dostavljenog između 91. i 120. dana od primitka pritužbe, ili (ii) 20% (dvadeset posto) u slučaju odgovora koji nije dostavljen do 120. dana od primitka pritužbe. Treba napomenuti da takva naknada ne pripada u slučajevima kada (a) iznos zahtjeva manji od €4 (četiri), (b) zahtjev nije podnesen od strane putnika na način, minimalne elemente i vremenski okvir predviđen u stavku 18.8 gore, ili (c) putnik je već primio naknadu za zahtjev vezan uz isto putovanje.
18.10 U slučaju zahtjeva vezanih uz izvršenje usluga trećih prijevoznika, Itabus će putniku dati kontakt podatke prijevoznika koji pruža uslugu, a putnik će kontaktirati tog prijevoznika radi podnošenja zahtjeva.
19 PROMJENA
Itabus može izmijeniti Opće uvjete. Svaka promjena stupa na snagu od datuma objave na Itabus web stranici. Opći uvjeti koji su vrijedili u vrijeme kupnje usluge Itabus primjenjuju se na karte koje izdaje Itabus ako su izdane prije objave navedenih izmjena.
20 INFORMACIJA PREMA ZAKONU O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA
20.1 Osobni podaci koji se odnose na putnike ili korisnike koji kupuju usluge trećih prijevoznika putem Itabus web stranica obrađivat će Itabus, kao upravitelj podataka, u svrhe strogo povezane s pružanjem usluge prijevoza i bilo kojih dodatnih usluga, u skladu s informacijama o obradi osobnih podataka, prema članku 13. Uredbe (EU) br. 679 iz 2016. Europskog parlamenta i Vijeća 27 travnja 2016. o zaštiti osoba u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju tih podataka te ukidanju Direktive 95/46/EZ, također poznate kao Opća uredba o zaštiti podataka ("GDPR"), a u svakom slučaju, u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka, pod kojim se podrazumijeva Zakonodavna uredba br. 196 iz 2003., kako je izmijenjeno Zakonodavnim dekretom br. 101 iz 2018., kao i mjerama koje povremeno donosi Jamstvo za zaštitu osobnih podataka. Polica je dostupna na poveznici www.itabus.it/it/privacy.html.
20.2 Itabus će obrađivati osobne podatke putem odgovarajućih papirnatih, elektroničkih i/ili telematskih instrumenata, s uporabom strogo povezanom s navedenim ciljevima i, u svakom slučaju, na način koji jamči sigurnost i povjerljivost povezanih osobnih podataka.
20.3 Putnici mogu ostvarivati svoja prava unutar granica i prema uvjetima članaka 7. i 15.-22. GDPR-a kontaktiranjem Itabusa na e-mail adresu privacy@itabus.it; Na ovaj zahtjev bit će odgovoreno bez odgode i, u svakom slučaju, unutar 1 (jednog) mjeseca od primitka zahtjeva.
21 PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA
21.1 Sva prava intelektualnog vlasništva vezana uz Itabus usluge pripadaju isključivo Itabusu, koji će zadržati vlasništvo nad njima čak i nakon sklapanja ugovora. Kupnja Itabus usluga ne daje putniku nikakve
pravo korištenja i/ili licenciranja u vezi s Pravima intelektualnog vlasništva vezanim uz Itabus usluge.
21.2 Za potrebe ovog članka, intelektualno vlasništvo na univerzalnoj razini znači sva sadašnja i buduća autorska prava, žigove, prepoznatljive znakove, know-how, patente, modele korisnosti, izume, domene, dizajne, modele i sva druga intelektualna i/ili industrijska prava priznata u bilo kojoj međunarodnoj jurisdikciji, uključujući sve povezane prijave i registracije te prava na podnošenje zahtjeva u vezi s Itabus uslugama.
22 OSTALE RELEVANTNE ODREDBE
Korištenje Itabus online prodajnih kanala od strane putnika za kupnju Transportne usluge automatski podrazumijeva potpuno prihvaćanje ovih Općih uvjeta i ostalih ovdje opisanih pravila (uključujući, ali ne ograničavajući se na, politike privatnosti i kolačića dostupne na stranici).
SEKCIJA D – MEĐUNARODNE PROMETNE USLUGE
22.1 U kontekstu međunarodnih prijevoznih usluga, putnik je dužan pridržavati se svih nacionalnih i/ili lokalnih propisa, kao i svih internih propisa koji se odnose na predočavanje putnih dokumenata, viza i/ili dozvola za ulazak i boravak te ograničenja za prekogranični prijenos novca. Osim toga, putnik mora poštovati nacionalne i/ili lokalne carinske i administrativne zahtjeve kao i zdravstvene i prometne propise. Što se tiče carinskih procedura, putnik ne smije dovoziti robu ili robu potencijalno pogođenu uvoznim/izvoznim porezima i, nadalje, ne smije na bilo koji način ometati relevantne aktivnosti te, ako se to zatraži, mora aktivno surađivati s relevantnim tijelima. Treba napomenuti da Itabus ni na koji način neće biti odgovoran za ponašanje putnika, čak i ako je nenamjerno prekršio gore navedene odredbe. Putnik će biti odgovoran za svu štetu koju su pretrpjeli Itabus i/ili treće strane kao rezultat navedenih kršenja. Putni dokumenti znače kartu i identifikacijski dokument valjan za putovanje u inozemstvo. Osim ako nije ograničeno, državljani Europske unije unutar granica relevantnog geografskog područja mogu pokazati važeću osobnu iskaznicu. Državljani izvan EU moraju moći predvidjeti važeću putovnicu.
22.2 Putnik koji koristi međunarodnu prijevoznu službu mora vozaču pokazati kartu i valjani identifikacijski dokument. Ako putnik ne može pokazati valjanu identifikacijsku ispravu ili odbija pokazati, Itabus, upozoravajući, gdje je potrebno, nadležne vlasti, ima pravo odbiti prijevoz izravno prilikom ukrcaja, bez prava putnika na povrat ukupnog iznosa plaćenog za prijevoz.
Za kupnje koje su se dogodile prije 11.06.2025., pogledajte ovu stranicu:Opći uvjeti prodaje i prijevoza za kupnje do 06.11.202.5.